企業(yè)文化講稿蔣振林企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)獲得成功的重要因素和走向成熟的顯著標(biāo)志。20世紀(jì)80年代初，企業(yè)文化理論誕生以來(lái)，全球企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)就是，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所起的作用越來(lái)越大、越來(lái)越突出。企業(yè)文化力是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。所以企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體統(tǒng)工程，是企業(yè)的長(zhǎng)壽之道。我國(guó)加入WTO后，這種態(tài)勢(shì)更加清楚地呈現(xiàn)在人們的面前。下面，我扼要地講講幾個(gè)主要內(nèi)容：一 企業(yè)文化的本質(zhì)與特征目前，關(guān)于企業(yè)文化的本質(zhì)特征有很多種說(shuō)法。有“五因素說(shuō)”、“兩種文化總和說(shuō)”、“群體意識(shí)說(shuō)”、“管理屬性說(shuō)”，等等。這些說(shuō)法，都大同小異。但我能接受和認(rèn)同的是“兩種本質(zhì)統(tǒng)一說(shuō)”。這是因?yàn)椋彩菤v史上和現(xiàn)實(shí)中可稱之為文化的東西，都是文化創(chuàng)造主體人的本質(zhì)的確證。文化的本質(zhì)和認(rèn)得本質(zhì)是緊密聯(lián)系在一起的，兩者完全可以統(tǒng)一于企業(yè)文化之中。如企業(yè)文化的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)道德等，都是企業(yè)文化本質(zhì)的反映，也是人的本質(zhì)的反映。因此，文化本質(zhì)和人的本質(zhì)的統(tǒng)一，就是企業(yè)文化的本質(zhì)。關(guān)于企業(yè)文化的特征是有企業(yè)文化的本質(zhì)決定的，企業(yè)文化的特征就是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。企業(yè)文化的特征，也有許多不同的表述。在此僅舉一例頗有代表的表述“三種特征說(shuō)”。一是以文化人。主張通過(guò)提高人的文化品位，來(lái)提高掛歷層次，提高企業(yè)的人文價(jià)值，運(yùn)用文化和規(guī)律于管理和經(jīng)營(yíng)之中，使企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)適應(yīng)人文進(jìn)步的現(xiàn)代社會(huì)。二是以人為本。主張管理者要在管理文化中分清人本與物本的不同，將人的主題自覺(jué)意識(shí)和積極性、創(chuàng)造性的自覺(jué)發(fā)揮放在企業(yè)管理的首要位置，將效率與人性相結(jié)合，將關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人、尊重人與教育人相結(jié)合，做到以人為本，育人為先。三是文化主導(dǎo)。主張?jiān)凇爸黧w人”假設(shè)前提下，以培育優(yōu)秀文化為主導(dǎo)因素，將企業(yè)文化體系和作為企業(yè)一切行為和發(fā)展的“法典”。二 企業(yè)文化是什么（定義）有人認(rèn)為，文化是“虛的”，生產(chǎn)才是“實(shí)的”我說(shuō)，“虛”是天，“實(shí)”是地，虛實(shí)結(jié)合，頂天立地。中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神”。有些企業(yè)也講“精、氣、神”。這“精”人才之華為精；這“氣”創(chuàng)新之源為氣；這“神”文化之魂為神。說(shuō)文化是“虛”的，意味著是沒(méi)用的。那么，空氣是虛的，愛(ài)情是虛的，友誼是虛的，誠(chéng)信是虛的，難道這些都是沒(méi)有用的嗎？其實(shí)，人類有史以來(lái)，一直伴隨著“虛”與“實(shí)”的挑戰(zhàn)命題：文化是不是太虛？人是否脫離文化而生存？“虛”能轉(zhuǎn)化為“實(shí)”嗎？文化能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力嗎？天是“虛”的，但是我們能夠想象沒(méi)有天的地嗎？神是“虛”的，但是我們的人類不就是在“神”的故事中一代代繁衍生長(zhǎng)的嗎？代表科學(xué)的美國(guó)“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國(guó)的“神舟5號(hào)”也離不開(kāi)一個(gè)“神”字。信仰是虛的，人沒(méi)有信仰，衣食甚而不知榮辱的，那與動(dòng)物有何區(qū)別？其實(shí)，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無(wú)論何時(shí)何地，人都離不開(kāi)“虛”的文化！大文化是如此，那么，作為由大文化（民族文化、社會(huì)文化）派生的一種亞文化企業(yè)文化，又是否如此？當(dāng)然一樣！下面我講兩座房子的故事：第一座房子：富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實(shí)行嚴(yán)格的管理，這里在給人們發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機(jī)鉆營(yíng)、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭(zhēng)、有人暗斗第二座房子：這里沒(méi)有現(xiàn)代化的宏偉設(shè)施，這里沒(méi)有為人們提供工資福利，這里沒(méi)有什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律。然而，人們自覺(jué)的，虔誠(chéng)的走進(jìn)來(lái)，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？很明顯，第一座房子是“實(shí)”的，第二座房子是“虛”的。這座被認(rèn)為是“實(shí)”的房子，其所表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)狀，說(shuō)明了這一點(diǎn)：傳統(tǒng)的管理理念在現(xiàn)實(shí)生活中遇到了重大挑戰(zhàn)，企圖用嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)調(diào)人們的責(zé)任心、主動(dòng)性，在花費(fèi)了眾多資源以后，收效甚微。被認(rèn)為是“虛”的第二座房子，其表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)狀，卻證明了這一點(diǎn)：新的管理理念，適應(yīng)了人們的精神追求，而這種“適應(yīng)”就達(dá)到了很高的境界，這種境界就是一種文化，一種信仰，起到了用物質(zhì)刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發(fā)揮。因此，我講的這兩座房子的故事，進(jìn)一步肯定了這么一種客觀事實(shí)：企業(yè)文化是“天”，企業(yè)生產(chǎn)是“地”，虛實(shí)結(jié)合，頂天立地！此外，我這里所講的“虛實(shí)結(jié)合，頂天立地”還包含了一種深刻的哲學(xué)關(guān)系，即虛與實(shí)結(jié)合，兩者是一種相互區(qū)別，相互聯(lián)系，相互作用的關(guān)系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化是產(chǎn)品、是錢糧。在此，我再以美國(guó)的可口可樂(lè)作個(gè)實(shí)驗(yàn)：把原裝可口可樂(lè)瓶中的飲料倒進(jìn)沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的另外兩個(gè)瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈(zèng)者拿在手中不會(huì)喝，至少不敢喝。反之，再把無(wú)標(biāo)識(shí)瓶中的飲料倒進(jìn)原裝可口可樂(lè)的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛(ài)品。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們?？煽诳蓸?lè)不只是一種產(chǎn)品、一個(gè)商標(biāo)、一個(gè)標(biāo)識(shí)，還代表了一個(gè)企業(yè)、一種文化。由此可見(jiàn)，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說(shuō)，文化是錢糧。關(guān)于企業(yè)文化的真正含義（定義），國(guó)內(nèi)外眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多達(dá)200余種。羅長(zhǎng)海先生在企業(yè)文化學(xué)一書(shū)中，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的界定，篩選出了20種：1 管理新階段說(shuō)2 總和說(shuō)3 同心圓說(shuō)4 成果或財(cái)富論5 精神現(xiàn)象說(shuō)6 精神財(cái)富及其載體說(shuō)7 群體意識(shí)說(shuō)8 共同價(jià)值觀與思維方式說(shuō)9 廣義狹義特色說(shuō)10 力量統(tǒng)一說(shuō)11 適應(yīng)與指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)說(shuō)12 動(dòng)政治論13 調(diào)動(dòng)積極性的手段說(shuō)14 促進(jìn)人格發(fā)展說(shuō)15 部分思想工作加部分社會(huì)職能說(shuō)16 總體文明狀態(tài)說(shuō)17 五層次說(shuō)18 精神財(cái)富的生產(chǎn)、分配消費(fèi)說(shuō)19 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制說(shuō)20 五非一是說(shuō)國(guó)外企業(yè)文化學(xué)研究眾說(shuō)紛紜，流派各異，其基本學(xué)說(shuō)還有：1 文化的指標(biāo)說(shuō)2 五因素、四類型說(shuō)3 7S管理框架說(shuō)4 革新性文化8種品質(zhì)說(shuō)5 學(xué)習(xí)型組織說(shuō)6 16種類型和雙層觀察說(shuō) 本人因時(shí)間關(guān)系，今天只點(diǎn)到為止，不作詳說(shuō)。在此重講我個(gè)人認(rèn)同的“總和說(shuō)”，以及“價(jià)值理念說(shuō)”。所謂“總和說(shuō)”，即：物質(zhì)財(cái)富+精神財(cái)富=企業(yè)文化。所謂“價(jià)值理念說(shuō)”，即：企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說(shuō)，企業(yè)信奉倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值觀念。企業(yè)文化形式上是屬于人的思想范疇。例如：國(guó)家：依法治國(guó)（硬性，外在） 以德治國(guó)（軟性，內(nèi)在）企業(yè)：制度管理（硬性，外在） 文化約束（軟性，內(nèi)在）禮治君子，法治小人。佛在心里，文化在哪里？思想支配下的某種心態(tài)；各種心態(tài)組合成的人際關(guān)系人際關(guān)系直接影響企業(yè)運(yùn)作。文化就在其中。企業(yè)文化內(nèi)容上是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念是企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。如：等級(jí)差別理念拉大分配差距。 大鍋飯理念干多干少差不多。企業(yè)文化性質(zhì)上是付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念是信奉的理念：束之高閣。 付諸實(shí)踐的理念：盲目推行。 價(jià)值理念：即信奉和倡導(dǎo)，又必須付諸實(shí)踐。企業(yè)文化是企業(yè)運(yùn)行中真正起作用的價(jià)值理念。企業(yè)文化屬性上是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念。與自然物質(zhì)相對(duì)應(yīng)的都稱文化，廣義文化內(nèi)容廣泛豐富。l 自然人的價(jià)值理念l 民族的價(jià)值理念l 國(guó)家的價(jià)值理念l 政黨的價(jià)值理念廣義的愛(ài)國(guó)主義民族精神、社會(huì)倫理不是企業(yè)文化。企業(yè)文化是屬于企業(yè)的價(jià)值觀念。企業(yè)文化作用上是用于規(guī)則企業(yè)行為的價(jià)值理念。注重解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題，而不是為了包裝企業(yè)，宣傳企業(yè)，對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用。如下圖：對(duì)企業(yè)的行為對(duì)員工的行為起規(guī)則作用規(guī)則決定心態(tài)心態(tài)決定行為猶如：麻將盯住對(duì)家，防著上家，看著下家橋牌配合得好，以弱勝?gòu)?qiáng)；配合得不好，雖強(qiáng)也敗圍棋全局觀念，不爭(zhēng)一池一地；一招不慎，滿盤皆輸優(yōu)秀的企業(yè)文化必然形成優(yōu)秀的規(guī)則，優(yōu)秀的規(guī)則必然形成優(yōu)秀的行為。麻將、橋牌、圍棋，不管你是什么人，只要參與，就得遵守規(guī)則，就必須產(chǎn)生行為。（價(jià)值理念說(shuō)，源自清華大學(xué)教授魏杰所著的企業(yè)文化塑造企業(yè)生命常青藤一書(shū)）三 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)關(guān)于企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，國(guó)內(nèi)外眾說(shuō)紛紜，大致可劃為以下幾類：(一)內(nèi)化結(jié)構(gòu)和外化結(jié)構(gòu)內(nèi)化結(jié)構(gòu)企業(yè)成員心理狀態(tài)。心理狀態(tài)也就是成員的價(jià)值取向，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)和技能等觀念的基本看法。外化結(jié)構(gòu)企業(yè)管理行為習(xí)慣，包括企業(yè)管理方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織形式、管理、計(jì)劃、指揮、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、規(guī)章制度、群體人際關(guān)系、公共關(guān)系、行為習(xí)慣等。(二)三層次結(jié)構(gòu)即：物質(zhì)層、制度層、精神層。物質(zhì)層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程與產(chǎn)品總和，還有包括實(shí)體性的文化設(shè)施，如帶有本企業(yè)文化色彩的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技巧、圖書(shū)館、俱樂(lè)部、公園等。制度層各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、職工行為準(zhǔn)則的總和。精神層企業(yè)員工共同的意識(shí)活動(dòng)，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、以人為本的價(jià)值觀念、美學(xué)意識(shí)、管理思維方式等。(三)四層次的結(jié)構(gòu) 即：物質(zhì)層、制度層、行為層、精神層。 物質(zhì)層產(chǎn)品和各種設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。 制度層領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度三個(gè)方面。 行為層企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文體娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的折射。 精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是意識(shí)形態(tài)的總和。(四)顯性和隱性結(jié)構(gòu)隱性部分包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀念、道德規(guī)范等。顯性部分以精神的物化產(chǎn)品和精神性行為表現(xiàn)形式的、能由人們直接感受到的內(nèi)容，包括企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等。(五)三大要素結(jié)構(gòu)：即：物質(zhì)文化要素、行為文化要素、精神文化要素。物質(zhì)文化要素企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識(shí)。行為文化要素企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)民主、文化活動(dòng)、人際關(guān)系。精神文化要素企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德(六)板塊結(jié)構(gòu)即：基礎(chǔ)部分、主體部分、外在部分?；A(chǔ)部分企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德主體部分企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)組織、企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。外在部分企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)行為、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象。其中：企業(yè)行為又有三種劃分法：1 從企業(yè)行為指向上分，可分為企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為、企業(yè)社會(huì)行為、企業(yè)政治行為。2 從企業(yè)文化載體上分，可分為企業(yè)家行為、企業(yè)管理者（層）行為、企業(yè)勞模人物行為、企業(yè)員工群體行為。3 從企業(yè)行為運(yùn)作方式上分，可分為企業(yè)禮儀和儀式、企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境其中又分組織環(huán)境：由企業(yè)在基本體制以及用人機(jī)制、約束機(jī)制的作用下形成的環(huán)境態(tài)勢(shì)。心理環(huán)境：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)環(huán)境的反射，而產(chǎn)生的一種心理作用。物質(zhì)人文環(huán)境：生產(chǎn)、生活環(huán)境。經(jīng)營(yíng)環(huán)境：包括內(nèi)部的組織環(huán)境、心理環(huán)境、物質(zhì)人文環(huán)境、還包括企業(yè)與外部進(jìn)行人力、物質(zhì)、產(chǎn)品、信息、資金等項(xiàng)交換時(shí)所形成的“邊緣”環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，是企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀、精神、道德的外在表現(xiàn)、是現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)“文化資本積累”的價(jià)值體現(xiàn)，是企業(yè)文化表層結(jié)構(gòu)的重要組成部分。企業(yè)形象的具體涵義是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。主要包括以下幾個(gè)方面：1 廠區(qū)、廠房、車間的自然與人工的環(huán)境的形象。2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、外觀、尤其是質(zhì)量給顧客留下的整體印象與聯(lián)想。3 員工的價(jià)值觀、精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、文化水平、儀表裝束等言行舉止給外界的整體印象。4 企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)，給員工和社會(huì)大眾留下的印象。5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷售、售后服務(wù)的策略方式給社會(huì)大眾留下的印象。6 企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，在顧客心目中或社會(huì)上樹(shù)立起來(lái)的形象。7 企業(yè)的集體福利和不斷改善的物質(zhì)文化生活給企業(yè)員工和社會(huì)大眾留下的印象。8 企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的作為給員工和社會(huì)大眾留下的印象。四 對(duì)西南工程學(xué)校的粗淺看法我重點(diǎn)談?wù)勏旅娴膸讉€(gè)問(wèn)題：(一)關(guān)于學(xué)校的屬性問(wèn)題我認(rèn)為，西南工程學(xué)校不僅僅是一所學(xué)校，更是一個(gè)企業(yè)。理由有五：1 職教份額的加大并成為主導(dǎo)地位，表明學(xué)校的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)需求為主。2 自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的機(jī)制引入并以運(yùn)行，表明學(xué)校已成為一個(gè)真正意義上的法人實(shí)體。3 資產(chǎn)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、使用權(quán)的基本制度是“一體化”趨勢(shì)發(fā)展，必然導(dǎo)致學(xué)校成為經(jīng)濟(jì)組織。4 學(xué)校一切工作圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，表明學(xué)校工作重心轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)。5 辦學(xué)呈現(xiàn)向多元化發(fā)展趨勢(shì)，表明學(xué)校已由單一的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了資本營(yíng)運(yùn)的層面。所以說(shuō)，西南工程學(xué)校更是一個(gè)企業(yè)。(二)對(duì)學(xué)校目前態(tài)勢(shì)的評(píng)價(jià)：據(jù)我了解，目前學(xué)校給我的整體印象是一個(gè)成功的范例。謂之成功，依據(jù)有五：1 市場(chǎng)定位準(zhǔn)確。安裝行業(yè)是一個(gè)融產(chǎn)業(yè)巨系的共性與本行業(yè)之個(gè)性于一體的業(yè)態(tài)?？v向上看，似乎其市場(chǎng)空間狹?。粰M向上看，卻十分廣闊。這是因?yàn)?，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，都不可能孤立存在。而安裝行業(yè)在社會(huì)產(chǎn)業(yè)巨系中，是一個(gè)必不可少的產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)是社會(huì)產(chǎn)業(yè)巨系的一個(gè)連接點(diǎn)，而且這一產(chǎn)業(yè)必伴隨社會(huì)產(chǎn)業(yè)巨系的發(fā)展而發(fā)展。西南工程學(xué)校近年來(lái)把國(guó)內(nèi)外的“大安裝”空間確定為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，定位是十分準(zhǔn)確的。2 產(chǎn)品定位準(zhǔn)確。一個(gè)企業(yè)組織的內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)，必須成“金字塔”形，即高、中、低檔人才必有。三個(gè)層次的人才組合，才能象發(fā)射“導(dǎo)彈”一樣攻克目標(biāo)。這是從目標(biāo)群體的角度來(lái)看學(xué)校的產(chǎn)品定位。一個(gè)同類學(xué)校群體，其個(gè)體中由于認(rèn)識(shí)水平、思想觀念、隊(duì)伍素質(zhì)、有形和無(wú)形資產(chǎn)等的差異，必然形成產(chǎn)品定位和差異。但是，影響產(chǎn)品定位的這些因素中，起決定作用的是認(rèn)識(shí)水平和思想觀念。而“認(rèn)識(shí)水平”和“思想觀念”又互為條件，前者是前提，后者是主導(dǎo)。對(duì)事物、對(duì)社會(huì)、對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不夠或不高，思想觀念的轉(zhuǎn)變或價(jià)值取向的確立是“無(wú)源之水”，因而產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性無(wú)從談起。不管同類的任何一個(gè)個(gè)體，即便其隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)再高，有形資產(chǎn)再優(yōu)，也會(huì)因其產(chǎn)品定位的不準(zhǔn)，而導(dǎo)致步履艱難或沉沒(méi)。這是從競(jìng)爭(zhēng)主體個(gè)體的角度來(lái)看產(chǎn)品定位。一個(gè)事物是多因聚合體，其內(nèi)部無(wú)時(shí)無(wú)刻不充滿斗爭(zhēng)，勝者為王，敗者為寇。但是，這樣的結(jié)局又是相對(duì)的、階段性的，不可能是永遠(yuǎn)的勝者。目標(biāo)群體中的任何一個(gè)個(gè)體，無(wú)不如此。表現(xiàn)在用人或人力資源的組合上，就是各有各的“高、中、低”檔人才標(biāo)準(zhǔn)。以實(shí)用型人才為例，有其檔次的差別和比例的變化，這種差別和變化是由主客觀因素導(dǎo)致的，即或是用人觀的不同，或是生產(chǎn)力中的技術(shù)要素的不同。而這種用人的差別與變化，就是用人市場(chǎng)的空間差別和變化；用人市場(chǎng)的空間差別和變化，就會(huì)直接影響同類“產(chǎn)品”實(shí)用型人才培養(yǎng)的定位。這是從目標(biāo)群體的個(gè)體內(nèi)部合同類主體內(nèi)部來(lái)看產(chǎn)品的定位。西南工程學(xué)校從自身的實(shí)際出發(fā)把產(chǎn)品的定位調(diào)整到培養(yǎng)高中級(jí)技術(shù)和管理骨干人才，我認(rèn)為是準(zhǔn)確的。這是因?yàn)?，任何一個(gè)產(chǎn)品的生命全程必須經(jīng)歷“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)初始階段成長(zhǎng)階段發(fā)展階段成熟階段衰退階段”，從目前狀況看，學(xué)校的產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)階段，產(chǎn)品的生命期，即市場(chǎng)前景是十分可觀的?？傊?，從西南工程學(xué)校的產(chǎn)品定位中可以看出，你們的認(rèn)識(shí)、你們的思想觀念，還有你們的社會(huì)洞察力，以及駕馭市場(chǎng)的能力，均到了一定的層次。3 塑造了自身的品牌。品牌是競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是特色。如果沒(méi)有特色，把競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)或重點(diǎn)放在價(jià)格（收費(fèi)）、質(zhì)量、服務(wù)的層面上，這很容易被對(duì)手克隆和仿制，甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。只有把競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)或重點(diǎn)放在“特色”的層面上，才能永立不敗之地。這是因?yàn)椋厣?jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的，特色產(chǎn)品能夠破壞市場(chǎng)平衡，能占據(jù)更大的利潤(rùn)空間（效益空間）。當(dāng)然，不可否認(rèn)，特色又是容易沉沒(méi)的。因?yàn)?，你能占?jù)很大的效益空間，必然會(huì)吸引更多對(duì)手生產(chǎn)這種產(chǎn)品，等到眾多對(duì)手來(lái)生產(chǎn)這種產(chǎn)品時(shí)，特色也就消失了。但是，到特色消失時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者又會(huì)努力去尋找新的特色，假如不去找新的特色，或者你找不到新的特色，那么，你就真正失敗了。所以我為什么說(shuō)特色競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)限的，意義就是于此。說(shuō)到此，也許大家會(huì)問(wèn)，特色是什么？特色就是能被接受的與眾不同個(gè)性化。但是，其中有一點(diǎn)非常重要，這就是：特色的核心是品牌。品牌能夠凝固特色，品牌就是特色。所以，塑造品牌就是塑造特色，特色越突出，越鮮明，品牌的境界就越高、越闊。到了一定的時(shí)間，就會(huì)成為名牌，如果過(guò)渡到了名牌，品牌就真正形成了。品牌的樹(shù)立，一般有三個(gè)要素或三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，即知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。也就是說(shuō)，“三個(gè)度”都要高。“三個(gè)度”高到什么程度？這又是相對(duì)的。這就要看你的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)，目標(biāo)群體中知道你的產(chǎn)品、喜歡你的產(chǎn)品、忠誠(chéng)你的產(chǎn)品的多不多，從橫向上確定能占到百分之幾或幾分之幾。單純的比例高低并不能證明“三個(gè)度”的高低。如果產(chǎn)品具有了特色，那就意味同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品還沒(méi)有特色，那么，在你的目標(biāo)市場(chǎng)中，“三個(gè)度”的比例僅平均為30%或1/3，那也是高的，是領(lǐng)先水平的。如果市場(chǎng)上出現(xiàn)了兩個(gè)或三個(gè)特色產(chǎn)品，三者均分別為1/3，那么，你的“三個(gè)度”就不高了。只有你的“三個(gè)度”高出對(duì)手的10%30%，就是真正的高了。什么叫知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度？從字眼上解釋很淺顯，也很簡(jiǎn)單。但是從內(nèi)涵上解釋就十分深刻和豐富。我認(rèn)為，知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度既是三個(gè)抽象的名詞概念，又是三個(gè)繁雜的具體評(píng)價(jià)體系。以知名度為例，至少涉及到這么幾個(gè)內(nèi)容：目標(biāo)市場(chǎng)的內(nèi)外、目標(biāo)群體的內(nèi)外、目標(biāo)群體的內(nèi)外中，又有單個(gè)個(gè)體的內(nèi)外，只有目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)、目標(biāo)群體內(nèi)、目標(biāo)群體中的個(gè)體內(nèi)，都知道你的產(chǎn)品，且知曉率較高，才能產(chǎn)生真正意義的知名度。除此，知名度再高，也是沒(méi)有實(shí)際意義的，因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)外、目標(biāo)群體外、目標(biāo)群體中的個(gè)體外的知名度是收益不多的。美譽(yù)度和忠誠(chéng)度也是如此。有所別的是：美譽(yù)度是說(shuō)“好”的要多，多道要超過(guò)對(duì)手的比例；忠誠(chéng)度是目標(biāo)群體對(duì)你的產(chǎn)品依賴程度要高，高到對(duì)你的產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買或使用的次數(shù)要比對(duì)手多。知名度主要靠廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)，美譽(yù)度是靠目標(biāo)群體的口碑和產(chǎn)品本身的質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，忠誠(chéng)度是靠具有差異性的附加值來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所謂差異性的附加值，包括技術(shù)含量和文化含量。產(chǎn)品的功能、作用等的大小是技術(shù)含量，產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、包裝、服務(wù)是文化含量。這兩個(gè)方面的附加值中，文化含量更顯得重要。因而可以說(shuō)，文化的附加值越高，目標(biāo)群體轉(zhuǎn)移的代價(jià)越高，依賴性就越高。不言而喻，忠誠(chéng)度的提升和鞏固取決于文化附加值，文化附加值是可以使產(chǎn)品大大增值的，甚至可以說(shuō)是能獲高額利潤(rùn)或高收益的。而文化附加值的增加就是企業(yè)文化的作用。至此，可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：品牌的培育和塑造靠企業(yè)文化，品牌和保障和鞏固靠企業(yè)文化。以上我講那么一大串來(lái)作鋪墊，目的是說(shuō)明我對(duì)“安裝”品牌形成的正確性或準(zhǔn)確性。按照以上所述對(duì)號(hào)入座，就可以基本判斷出學(xué)校品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的高低了。假如，西南工程學(xué)校沒(méi)有特色辦學(xué)，沒(méi)有特色競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校的學(xué)生能成為“香餑餑”和“搶手貨”嗎？所以說(shuō)，你們學(xué)校成功的塑造了自身品牌。4 擁有了資源優(yōu)勢(shì)。體現(xiàn)在以下“六高”：l 高素質(zhì)的師資隊(duì)伍l 高水平的自編教材l 高層次的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)l 高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校管理l 高檔次的目標(biāo)群體l 高濃度的人文氣息(三)對(duì)學(xué)校企業(yè)文化的評(píng)價(jià)西南工程學(xué)校創(chuàng)造的業(yè)績(jī)?cè)谕悓W(xué)校中是一流的。但令我感到遺憾的是“蚌里藏珍珠”好在里頭，至今還沒(méi)有把“蚌里的珍珠”摳出來(lái)。這也算是我從“雞蛋”里挑出來(lái)的一點(diǎn)“骨頭”吧！那么，蚌里的珍珠借代什么？是亮閃閃的學(xué)校文化。換言之，就是“安校人”創(chuàng)造了自身的文化，至今還沒(méi)有總結(jié)、歸納、提煉出來(lái)。人世間，既沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的好。我們可以試想，如果沒(méi)有“安?！钡恼軐W(xué)思想、“安?！钡木瘛ⅰ鞍残！?、的道德、“安?！钡慕M織、“安校”的制度、“安校”的行為，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有科學(xué)的決策、完善的機(jī)制，“安?！蹦苌娴浇裉觳⑶仪蟮昧税l(fā)展嗎？我敢肯定的說(shuō)，沒(méi)有學(xué)校文化，就沒(méi)有學(xué)校的發(fā)展，是學(xué)校文化提升了自身在市場(chǎng)逐鹿中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？就是如前所述的科學(xué)技術(shù)和企業(yè)文化產(chǎn)生的作用力。在這兩種作用中，后者比前者更具魅力、威力和推動(dòng)力。這是因?yàn)椋茖W(xué)技術(shù)雖然具有獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性、實(shí)用性，但是不具有排他性、持久性；而企業(yè)文化除了具有獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性和實(shí)用性外，還具有排他性、持久性。也就是說(shuō)，科學(xué)技術(shù)可以仿效和克隆，企業(yè)文化則不能。企業(yè)文化是受時(shí)空制約的，不同時(shí)空誕生的企業(yè)文化，極具個(gè)性化，即便被對(duì)手抄去，也難以適應(yīng)，在不適應(yīng)的情況下照抄照搬就會(huì)失敗。所以在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快的當(dāng)今，國(guó)內(nèi)外眾多有檔次的企業(yè)在提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力上，特別重視本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。因?yàn)檫@些企業(yè)都看到了這么一種必然的發(fā)展趨勢(shì)：全球科學(xué)技術(shù)發(fā)展到了今天，水平儀相差無(wú)幾，靠頻繁地更換科學(xué)技術(shù)（包括先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備）來(lái)保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，已成為不可能，只有創(chuàng)造賭具個(gè)性化的自身文化，才能不被淘汰出局。說(shuō)到此，西南工程學(xué)校的品牌樹(shù)立，不正是一個(gè)活生生的事例嗎？換句話說(shuō)，你們的品牌打造，難道是靠現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施和設(shè)備，以及“你有我有”的課堂教學(xué)嗎？顯然不是?？康氖悄銈兊奶厣k學(xué)特色競(jìng)爭(zhēng)，你們的特色辦學(xué)、特色競(jìng)爭(zhēng)，就是你們創(chuàng)造的企業(yè)文化西南工程學(xué)校文化，正是這種文化才提升了學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化從一定意義上說(shuō)，是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的文化，是一種微觀經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化由于其個(gè)性化特征而決定了企業(yè)文化的千差萬(wàn)別。企業(yè)文化受其領(lǐng)導(dǎo)者、管理層和員工群體的哲學(xué)思想、價(jià)值觀念、思維方式等的影響，必然有高低之分、先進(jìn)與落后之分。然而，西南工程學(xué)校的企業(yè)文化目前處于一種什么層面或狀態(tài)呢？品牌的樹(shù)立對(duì)此做出了回答。沒(méi)有先進(jìn)的文化是樹(shù)不起品牌的，沒(méi)有優(yōu)秀的文化是培養(yǎng)不出“香餑餑”、“搶手貨”的。你們學(xué)校的學(xué)生能實(shí)現(xiàn)并保持“三高（高比例就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)、高水平創(chuàng)業(yè)）”，用人單位搶著要、排隊(duì)等著要，你們品牌的“三個(gè)度（知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度）”進(jìn)入了一種什么境界？一種信賴的境界。到了這么一種境界，你們的學(xué)校文化達(dá)到了什么層次？達(dá)到了目前的最高層次。正由于此，你們學(xué)校的企業(yè)文化是值得認(rèn)真總結(jié)、好好歸納的。說(shuō)到總結(jié)和歸納，我又想起了這樣一個(gè)真實(shí)的故事：在成都某地的一個(gè)漂亮小區(qū)有一塊漂亮的草地，但常有人為抄近道去踐踏。物業(yè)管理人員見(jiàn)了十分心疼。于是在兩端各安了一道鐵絲網(wǎng)。此舉帶了一些效果，但不明顯；還是有些人跨過(guò)鐵絲網(wǎng)抄近道。于是專門派了一名保安看管和提醒，這才是犯規(guī)的人越來(lái)越少了，但還是沒(méi)有徹底杜絕。于是又在兩端插上一塊牌子，牌子上面用毛筆寫(xiě)上一行字：踐踏草地，罰款50元。從此，再也沒(méi)有人橫穿草地了。后來(lái)鐵絲網(wǎng)撤了，保安辭了，牌子也沒(méi)了，還是沒(méi)有人橫穿草地。有新人來(lái)了，正想橫穿草地，就會(huì)有老住戶提醒：喂，草地不能踩，請(qǐng)走人行道。我講這個(gè)小故事說(shuō)明了什么？說(shuō)明了任何事物的變化和發(fā)展必須要有一個(gè)過(guò)程。你們學(xué)校文化的建設(shè)也同這個(gè)小故事一樣，是經(jīng)歷