1/5電子銀行優(yōu)秀員工事跡1989年底，剛剛邁出學(xué)校大門的我懷著對美好未來的向往走進(jìn)了剛剛成立不久的支行，從此與建行結(jié)下了不解之緣，在基層網(wǎng)點(diǎn)一干就是十年。從入行的第一天起，我就從各方面嚴(yán)格要求自已，苦練基本功，臨柜多年未發(fā)生過一筆錯帳，在分行組織的首屆柜員定級考試中被核定為二級儲蓄員；98年我被支行破格錄用為第一位短期聘用工網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)的化工區(qū)儲蓄所已經(jīng)是支行的“明星網(wǎng)點(diǎn)”，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的重望使儲蓄所的工作更上一層樓，我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，針對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、考核辦法，極大地調(diào)動了員工的積極性；為進(jìn)一步提高化工區(qū)儲蓄所在轄區(qū)內(nèi)的知名度，我拿出自已的工資與廠區(qū)自辦的電視臺聯(lián)系，從網(wǎng)點(diǎn)情況、業(yè)務(wù)種類、營銷活動等方面對儲蓄所進(jìn)行了長達(dá)一個月的連續(xù)報(bào)導(dǎo)，每周末還以儲蓄所的名義為居民點(diǎn)播節(jié)目，不僅吸引了越來越多的客戶，也引起了同行的關(guān)注，當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)業(yè)銀行的行長對儲蓄所進(jìn)行暗訪后，對我們的服務(wù)贊口不絕；工作中我處處以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到、做好，為員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣；在對外服務(wù)中我始終將工作的定盤星放在客戶滿意的基準(zhǔn)上，以精湛的服務(wù)技巧，化解了無數(shù)次服務(wù)糾紛，贏得了客戶和員工和信任，將化工區(qū)儲蓄所打造成了支行“叫得響”的品2/5牌網(wǎng)點(diǎn)，2000年儲蓄存款超億元，成為當(dāng)時(shí)屈指可數(shù)的“億元所”；在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我特別注重員工自身素質(zhì)的提高，為支行培養(yǎng)了一批能獨(dú)擋一面的優(yōu)秀員工，現(xiàn)在他們已成為各基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干，陸續(xù)走上了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位。轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)邁上新臺階99年我行開始實(shí)施城市綜合網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)改造，我被支行推薦參加項(xiàng)目的業(yè)務(wù)測試。業(yè)務(wù)測試工作不僅要求測試人員要有過硬的業(yè)務(wù)知識，吃苦耐勞的頑強(qiáng)意志，還要有嚴(yán)瑾的工作態(tài)度，這些都對我提出了更高的要求，成為我職業(yè)生涯的又一里程碑。為確保項(xiàng)目如期上線，項(xiàng)目組實(shí)行“軍事化管理”，我們被封閉在離家120多里的一家培訓(xùn)中心，每半個月回家一次，一個個測試計(jì)劃，一本本測試案例，一回回程序修正，一次次回歸測試都凝聚著項(xiàng)目組成員的心血，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過半年時(shí)間的開發(fā)測試，項(xiàng)目順利上線，為全行員工交出一份滿意的答卷。城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)改造項(xiàng)目上線后，因表現(xiàn)突出，我被調(diào)入省分行個銀部專門從事個銀新產(chǎn)品的開發(fā)測試工作，六年來參與銀行卡全國聯(lián)網(wǎng)、證券業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上銀行、CALLCENTER業(yè)務(wù)、理財(cái)卡業(yè)務(wù)、會計(jì)利目改造等30余項(xiàng)業(yè)務(wù)的測試工作，多次受到嘉獎。2016年我參加了我行數(shù)據(jù)集中工程（DCC）外圍業(yè)務(wù)測試工作，負(fù)責(zé)銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、3/5證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試工作，DCC項(xiàng)目是目前我行迄今為止所做項(xiàng)目中，工作量最大，涉及部門最廣，參與人數(shù)最多，任務(wù)最為艱巨的一項(xiàng)大型工程，為確保項(xiàng)目在總行指定時(shí)間上線，項(xiàng)目開發(fā)期間，我和項(xiàng)目組成員團(tuán)結(jié)一致，每天加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成了全部測試工作，獲得了“DCC數(shù)據(jù)集中工程優(yōu)秀獎”。緊張的工作、超負(fù)荷的勞動量使我的內(nèi)分泌嚴(yán)重失調(diào)，為了不耽誤工作，一直到項(xiàng)目上線運(yùn)行穩(wěn)定后我才在家人和同志們的催促下到醫(yī)院就醫(yī)，但因已錯過了最佳的治療時(shí)間，病情至今仍未痊愈。竭盡所能，勤作奉獻(xiàn)，工作不分份內(nèi)份外2016年懷著戀戀不舍的心情我離開了從事多年的個人金融崗位和朝夕相處的同事,來到了電子銀行部客戶服務(wù)中心這個年青的充滿朝氣的集體。因客服中心原業(yè)務(wù)經(jīng)理和信息管理員先后調(diào)離了工作崗位，而現(xiàn)任的業(yè)務(wù)經(jīng)理正在全力以赴開展全行員工電子銀行培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快接手客服中心的日常管理工作，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，用最短的時(shí)間捋順了各項(xiàng)工作；9月份，根據(jù)總行CCI項(xiàng)目總體安排，我行CCI項(xiàng)目正式啟動，鑒于我多年來從事產(chǎn)品開發(fā)的工作經(jīng)歷，CCI項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組指定我參與項(xiàng)目的開發(fā)測試工作，針對客服中心人員短缺的情況，為減輕同志們的負(fù)擔(dān)，我不僅承擔(dān)了繁重的項(xiàng)目開發(fā)測試作，而且還主動兼顧了信息管理員的所4/5有日常工作，為不耽誤工作，我放棄休息時(shí)間，在做好日常工作的同時(shí)，一絲不茍地完成了CCI項(xiàng)目開發(fā)中從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)測試機(jī)房建設(shè)人員培訓(xùn)系統(tǒng)上線等一系列工作，圓滿完成了CCI項(xiàng)目建設(shè)和組織推廣工作。轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)造下一個精彩CALLCENTER系統(tǒng)托管總行成都中心后，客服中心的工作由原先單一的呼入業(yè)務(wù)發(fā)展為集外呼營銷、為網(wǎng)上銀行高級企業(yè)制卡、銀信通平臺管理、電子銀行業(yè)務(wù)行內(nèi)營銷等為一體的綜合性科室，走上了多元化發(fā)展的軌道。為充分調(diào)動員工的積極性，根據(jù)客服中心實(shí)際我著手制定了外呼人員工資績效評辦法外呼人員崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心人員日常行為規(guī)范等一系列規(guī)章制度，使客服中心在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型。07年5月份，部領(lǐng)導(dǎo)安排我?guī)ш?duì)深入基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行上崗資格三級證書考試工作，為不影響基層網(wǎng)點(diǎn)正常的工作秩序，我們就利用下班時(shí)間和休息日對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考試，每天忙到午夜十一、二點(diǎn)，為電子銀行崗位資格考試積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這種“培訓(xùn)營銷考試”的模式得到了廣大員工的認(rèn)可，極大地調(diào)動了員工發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，有力促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。戴爾卡耐基曾經(jīng)說過“你的職業(yè)生涯，不僅僅5/5是獲得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奮、忠誠、敬業(yè)；當(dāng)你把自己的目標(biāo)和公司的利益融為一