1/5總辦主任工作總結(jié)2016年即將結(jié)束，回顧這一年，是酒店經(jīng)營管理全面規(guī)范，企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年，在院領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門和總辦全體員工的配合下，本人緊緊圍繞酒店各項中心工作，按照目標要求帶好部門全體員工，不斷改進工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務(wù)工作，基本完成了本職工作，目標任務(wù)和相關(guān)職能?，F(xiàn)就我一年來履行崗位職責(zé)、廉潔自律等方面的情況簡要匯報如下，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)予以評議。一、思想政治建設(shè)和廉政作風(fēng)建設(shè)情況一年來，我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，不斷從有關(guān)報刊、文件中學(xué)習(xí)黨和國家最新的理論成果，通過學(xué)習(xí)，使自己的政治敏銳性和鑒別力不斷增強，政治立場和理想信念更加堅定；認真學(xué)習(xí)了黨紀政紀條規(guī)。一年來我通過學(xué)習(xí)政治理論，努力在工作中樹立正確的人生觀、價值觀，進一步堅定政治信仰，提高工作的責(zé)任感，使命感。在具體工作中，兢兢業(yè)業(yè)、實實在在，不搞形式主義，不弄虛作假；在思想作風(fēng)上，保持堅定的立場，拒腐防變，時刻保持清醒的頭腦；在生活中認真貫徹執(zhí)行上級部門關(guān)于廉政建設(shè)的各項禁令，廉潔自律、克己奉公，艱苦樸素，尤其對公款互相吃請、公車私駕、異地消費等不良行為做2/5到不參與，在工作中，從未收取任何禮品、禮券和禮物等，不會去謀取自己應(yīng)得待遇之外的特俗利益，做到了清正廉潔。二、善于學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力和水平辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學(xué)習(xí)提高貫穿于工作始終。一年來，本著與時具進的原則，落實科學(xué)發(fā)展觀，我把學(xué)習(xí)放在首要位置，不懂就學(xué)習(xí)，不懂就問，把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學(xué)以致用，自覺堅持學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識不放松，把肯不肯學(xué)，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛的標準，自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學(xué)酒店專業(yè)知識和有關(guān)資料，通過不斷學(xué)習(xí)和運用，不斷拓寬知識面，不僅提高了對酒店業(yè)的認識，提高先進文化素養(yǎng)，也提高了自己的理論水平，對工作起到了很大的促進作用，完全做到了業(yè)務(wù)熟練、情況明了，達到了一個總辦負責(zé)人應(yīng)具有的工作水平和任職條件。三、勤于工作，努力做好各項本職工作辦公系統(tǒng)管理。配合酒店業(yè)務(wù)工作的開展，利用OA辦公系統(tǒng)，將市級有關(guān)部門各項工作安排、院部及酒店各類活動通知、管理制度等以管理通告的形式下發(fā)，同時做好各類管理通告的管理，保證信息的準確性與及時性。2配合院部海之情定期發(fā)刊需要，共協(xié)助做好十期XX之情組稿、編排、印刷及發(fā)放工作，為酒店宣傳和3/5企業(yè)文化建設(shè)工作作出貢獻。3車輛管理方面，最大限度保證療養(yǎng)院及酒店領(lǐng)導(dǎo)用車，盡一切可能為客人提供用車服務(wù)，確保證接待服務(wù)的順利開展；配合各部門外出辦理業(yè)務(wù)需要，合理進行車輛調(diào)度；在燃料管理中，嚴格執(zhí)行油卡加油管理制度，審核油耗，嚴格把關(guān)；在車輛維修管理中，以定點汽修廠、4S店為主，要求司機對修車質(zhì)量、配件價格嚴格審核；根據(jù)工作實際安排司機班次，保證無疲勞駕駛、連續(xù)行車等現(xiàn)象，使全年實現(xiàn)安全零事故，為酒店重要工作開展及安全運營提供了保障。4每周定期向院辦上報酒店周總結(jié)，讓院領(lǐng)導(dǎo)及時了解酒店動態(tài)。目前已上報周總結(jié)48份。5根據(jù)今年國家旅游局及青島市旅游局關(guān)于標準化工作的各項要求，安排部門內(nèi)組織專人對標準化文檔進行編寫，并監(jiān)督實施。崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、工作流程等重新進行了制訂修改，優(yōu)化了部門的管理制度。6負責(zé)酒店例會、辦公會議等各種會議的會務(wù)組織工作，做好會議記錄，落實會議紀要和決議的編寫，跟蹤會議決議貫徹執(zhí)行情況，及時將信息反饋給總經(jīng)理，保證了酒店的工作安排能夠及時貫徹執(zhí)行。7做好了接待聯(lián)絡(luò)工作。與酒店相關(guān)的重要接待、會見、談判等我都會事先請示，并做好時間、地點和場所安排，4/5包括國網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)、魯能集團領(lǐng)導(dǎo)、省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)等多次重要接待，為酒店樹立了良好形象和公共關(guān)系。8負責(zé)酒店值班工作安排，督導(dǎo)檢查值班情況。值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。9負責(zé)酒店對外宣傳的管理工作，主要包括在青島指南、都市便民報、山東畫報上投放酒店宣傳廣告，提升酒店知名度及美譽度。10各類證件的辦理和更新。安排部門人員完成了餐飲服務(wù)衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、公共區(qū)域衛(wèi)生許可證等證件的更新，以及演出許可證等證件的辦理。配合衛(wèi)生許可證年審，完成2016年度年審；聯(lián)絡(luò)青島市疾控中心人員到店，為部分健康證過期員工補辦證件。11及時傳達集團集團指示，協(xié)調(diào)各部門、人員貫徹落實相關(guān)工作，并做好材料的組織、上報工作。12完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他各項任務(wù)。作為總辦的負責(zé)人，我自己清醒地認識到，總辦是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，時刻推動酒店各項工作朝著既定目標前進的中心?；仡欉@一年，我雖然做了大量的工作，但從尋差距、找缺點來講，我仍然存在很多不足，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀、決策做的還不夠到位，5/5在抓落實的要求上還不夠嚴格，部門工作抓的不夠全面。對照標準，總結(jié)經(jīng)驗，還有很多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作才會做的更好，能力才會得到提高。隨著酒店竟爭的日趨激烈，對我也提出了更高的要求，我將努力工作，自覺學(xué)