1/4收銀崗工作總結(jié)在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時間的學(xué)習(xí)，對于這份工作，我有了不同的理解，雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多復(fù)雜的程序，他是整個宜家項目運轉(zhuǎn)的最前沿，對促進整個項目的良好運轉(zhuǎn)具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業(yè)務(wù)員，他也是企業(yè)宣傳員，顧客與各部門之間的協(xié)調(diào)員,需要收銀員基本了解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真，踏踏實實的做好本職工作。跟隨經(jīng)驗豐富的老師，學(xué)習(xí)到了很多實用的崗位經(jīng)驗，增添了不少見聞見識。無論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)意識都有了一定的提升。但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的是受已有環(huán)境因素限制，也有一些是因為環(huán)境的變化導(dǎo)致的制度上的不完善。針對問題，在學(xué)習(xí)了現(xiàn)有的崗位制度，并與老員工交流后，我利用自身的財務(wù)知識，結(jié)合公司的實際情況，完善了收銀崗本身的管理制度，編制了針對新人的工作指南（包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改）。收銀崗位方面問題1、收銀員的錯賬問題；原因常常是未能嚴格執(zhí)行收款程序違反了部分管理制度；收銀工作沒有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，每位收銀員的工作方2/4式各不相同（如部分收銀員只負責(zé)收銀本身，而不參與貼標(biāo)簽，引導(dǎo)顧客等環(huán)節(jié)，可減少錯誤幾率；有些收銀員負責(zé)環(huán)節(jié)較多，錯誤幾率增加）。解決思路2016年1月收銀崗與制單崗分離，應(yīng)完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理，使得收銀工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少錯賬概率；（例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗總結(jié)的收銀程序）是否考慮設(shè)立收銀員的激勵措施A、可設(shè)立“安全無事故獎”，細化事故標(biāo)準(zhǔn)；B、樹立榜樣，做經(jīng)驗分享，提高團隊業(yè)務(wù)技能；C、制定考核與獎懲制度。2、備用金的管理，不坐支，開班前零錢的備用金管理；原因顧客存在退單的情形，操作員備用金準(zhǔn)備不充分時，存在坐支情況；財務(wù)人員收繳不及時，現(xiàn)金數(shù)額在收銀點存放過大。解決思路定期完善前場備用金管理制度（根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)驗總結(jié)在管理制度中有了新的完善；定時收取各收銀點現(xiàn)金；定期檢查備用金管理情況。3、顧客流量增加時，在柜臺前擁擠，顧客易發(fā)生矛盾；發(fā)生矛盾后不知如何處理。原因存在一些顧客不遵守公共秩序；收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，危機公關(guān)的能力不足（例如制單員與顧客發(fā)生3/4矛盾時，收銀員如何正確介入）。解決思路從硬件方面是否需要在業(yè)務(wù)密集時設(shè)置引導(dǎo)員，布置引導(dǎo)帶；是否可以引入排號機制（宜家1店因場地限制，引導(dǎo)帶無法布置，在2店場地布置時可以考慮）；從經(jīng)驗總結(jié)方面在工作例會中可以組織優(yōu)秀老員工進行經(jīng)驗分享（如指導(dǎo)我的收銀老師，常說一句對不起，能值幾個錢，對我們新人來講有很大的觸動）。宜家方面的問題1、制單員的工作積極性較弱，對待制單過程不夠細致認真。（例如將顧客電話號碼輸入外倉編號中，導(dǎo)致外倉無法正常出貨；價格判斷不夠認真仔細，區(qū)間價格判斷錯誤；對待顧客態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致顧客情緒不滿；擅自離崗，等）原因宜家制單員沒有崗位壓力，工作好壞無從評價；收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分。解決思路是否可以與宜家協(xié)商引進一對一、一對多（由收銀員選擇接單員，團隊集體參與考核）解決接單員懈怠問題；是否可以對宜家接單員給予激勵，采用一定的考核制度等。2、宜家部分銷售人員在不了解運送制度的情況下給出錯誤信息，誤導(dǎo)顧客，引發(fā)爭執(zhí)。（例如區(qū)間價位、運送時間介紹的不準(zhǔn)確，運送和安裝不能同天進行等問題給出錯4/4誤引導(dǎo)）原因銷售人員不了解運送制度；銷售人員為銷售商品，故意誤導(dǎo)了顧客；等解決思路與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會時，介紹運送相關(guān)制度，使銷售人員在顧客購買時盡到提醒義務(wù)；著重強調(diào)運送環(huán)節(jié)，應(yīng)由我們第三方做出解釋。是否可以參加宜家相應(yīng)崗位新員工的培訓(xùn)，根據(jù)自身實際情況結(jié)合他們的培訓(xùn)材