1/4基于電子商務環(huán)境的企業(yè)逆向物流發(fā)展對策分析基于電子商務環(huán)境的企業(yè)逆向物流發(fā)展對策分析一、電子商務環(huán)境與逆向物流理論概述1電子商務環(huán)境與逆向物流的概念。電子商務環(huán)境是以企業(yè)為中心的電子商務的兩種基本形式。從系統(tǒng)角度看電子商務是一個龐大、復雜的社會經(jīng)濟、技術系統(tǒng)。逆向物流是指計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的流動過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。廣義的逆向物流涉及到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，以及產(chǎn)品的售后服務等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應商，其流程剛好與順向物流的流程相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類做報廢處置或是進行再加工、分銷到顧客手中。2逆向物流的特征。第一，逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是難以預見的。廢舊物資流可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領域、流通領域或生活消費領域，涉及任何領域、任何部門、任何個人，正是這種多元性使其具有分散性。第2/4二，逆向物流數(shù)量少，種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。廢舊物資的產(chǎn)生也往往不能立即滿足人們的某些需要，它需要經(jīng)過加工、改制等環(huán)節(jié)，甚至只能作為原料回收使用，這一系列過程的時間是較長的。第三，回收的產(chǎn)品在進入逆向物流系統(tǒng)時往往難以劃分為產(chǎn)品，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。當回收產(chǎn)品經(jīng)過檢查、分類后，逆向物流的混雜性隨著廢舊物資的產(chǎn)生而逐漸衰退。二、電子商務環(huán)境下企業(yè)逆向物流的障礙性因素分析1缺乏逆向物流信息系統(tǒng)。一本文由論文聯(lián)盟HTTP/收集整理方面是因為逆向物流活動本身的復雜性，對信息系統(tǒng)的要求較高，以現(xiàn)有的物流信息系統(tǒng)為基礎難以進行改進。另一方面因為企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)會為主要經(jīng)營業(yè)務投入大量資金，但不愿意為開發(fā)逆向物流信息投入資金，使逆向物流信息系統(tǒng)研發(fā)嚴重不足，技術難以進步。2企業(yè)對于逆向物流的認知程度不夠。企業(yè)對于回收相關問題意識更為淡薄，忽視了資源再利用的經(jīng)濟效益，認為逆向物流會造成企業(yè)的經(jīng)營成本上升，卻未看到回收資源的利用價值問題，同時也造成了資源的閑置。對于逆向物流的管理不夠重視，用相對少量的時間去處理逆向物3/4流問題。3企業(yè)缺乏處理逆向物流的動力。企業(yè)無法知道回收產(chǎn)品的數(shù)量，通常商品的價格也較低，在逆向物流中所產(chǎn)生的成本又比較高，例如運輸、倉儲、處理等，加之回流過程中的延遲成本也高，運輸過程中也沒有進行相對規(guī)范的包裝，這些所產(chǎn)生的回流都是不方便的，也增加了成本，同時企業(yè)也無法判斷商品要求回流前或運輸時的狀態(tài)，回流的產(chǎn)品由于不同種類和不同性質(zhì)使得在逆向物流中難以劃分，并且商品有非常分散，無法有效得利用運輸和倉儲的規(guī)模效益。電子商務環(huán)境下的逆向物流，往往是在買賣雙方信息不對稱的情況下發(fā)生的，雙方并沒有直接接觸，購買好商品后是通過郵寄或快遞等方式送往顧客手里，此時顧客覺得不滿意要求退貨時，送貨人員又不能直接判斷商品是否具備退貨標準或資格，另外回流的商品是混雜在一起的，這樣就需要人工檢索、分類和加工處理，有些退回的物品又是不具備退貨要求的，這些都增加了物流成本費用。三、電子商務環(huán)境下企業(yè)逆向物流發(fā)展的對策和建議1建立有效的逆向物流信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。利用自動化技術、EDI技術、無線網(wǎng)絡、商業(yè)智能、GPS系統(tǒng)等技術，將信息技術系統(tǒng)形成網(wǎng)絡，連接政府、環(huán)保部門、企業(yè)、4/4消費者，及時了解逆向物流供應鏈上的各個節(jié)點的信息情況，及時更新商品的逆向物流信息，使企業(yè)和消費者共享信息，達到信息交換和共享。掌握商品的去向、價值變化、用途、處理過程等信息，掌握產(chǎn)品的設計到生產(chǎn)以及最終的結束完整的產(chǎn)品生命周期過程。在低成本、高速度的條件下，提高資源的利用率，延長產(chǎn)品生命周期，支持管理決策，確保資源的最大化。2增強認識，整合優(yōu)化供應鏈。首先應該由管理層自己主動提高對逆向物流的認識，其次是利用媒體在社會宣傳、行業(yè)內(nèi)宣傳，使企業(yè)管理層逐漸改變認識。為推動逆向物流的快速發(fā)展，應成立相關的培訓業(yè)務，為社會和企業(yè)培養(yǎng)更多的相關人才，支持逆向物流的發(fā)展和研究。3完善網(wǎng)站信息和誠信服務。根據(jù)電子商務的特點，應把重點定位在網(wǎng)站設計上，讓客戶在線購買過程