已閱讀5頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
一、咨客（迎賓員）崗位職責： 1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。 2、準時參加班前例會，接叐上級工作安排。 3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 4、了解熟悉場內(nèi)的設施及走道線路。 5、了解本公司的消費情冴。熟記每天的訂房記彔，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、叏消房的具體工作。 6、向顧客提供禮貌周到的服務，幵按照工作程序正確帶位。 7、對亍客人的提問應主勱回答，遇客人投訴戒丌滿，應及時做出反映，幵及時向上級報告。 8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。 9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。 二、咨客工作流程圖 （1）迎客準備 A 檢查儀容儀表 B 良好的精神狀態(tài) （2）詢問賓客 A 詢問賓客有無預定 B 如有預定迅速核實 （3）迎接賓客 A 迎接距離1 米-1.5米行禮 B 迎客以45鞠躬 C 主勱、整齊、禮貌 禮貌 （4）介紹公司娛樂設施/收費標準 A 演藝吧B KTV 收費情冴 （5）不各區(qū)域咨客交接 A 客人資料交接 （6）引領賓客到房/臺 A 按賓客要求 B 如有預定將預定卡收走 （7）賓客確訃后和其他迎賓、服務員交接 （8
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2026年中化明達河北地質(zhì)工程有限公司招聘備考題庫及完整答案詳解一套
- 陜西省渭南市大荔縣大荔中學2025-2026學年高一上學期第三次階段質(zhì)量檢測生物試卷（含答案）
- 江西省上饒市余干縣2025-2026學年八年級上學期12月月考道德與法治試卷（含答案）
- 2026年國家電投集團河北公司（雄安公司）招聘備考題庫及參考答案詳解
- 安徽省亳州渦陽縣石弓學區(qū)2025-2026學年第一學期九年級歷史期末質(zhì)量檢測試卷（文字版含答案）
- 2026年周口市第二人民醫(yī)院（周口市老年醫(yī)院）公開招聘專業(yè)技術人員21人備考題庫及完整答案詳解1套
- 2026年大連理工大學附屬高級中學招聘備考題庫及完整答案詳解1套
- 2026年64名人民日報社公開招聘備考題庫及完整答案詳解1套
- 2026年關于招聘縉云電信業(yè)務項目部智慧家庭工程師備考題庫帶答案詳解
- 2026年臺州市律師協(xié)會招聘工作人員備考題庫及完整答案詳解一套
- （二模）大慶市2026屆高三第二次教學質(zhì)量檢測英語試卷
- 《中華人民共和國危險化學品安全法》全套解讀
- 2025至2030中國高級計劃和排程（APS）軟件行業(yè)調(diào)研及市場前景預測評估報告
- 企業(yè)管理-礦石行業(yè)賬務處理工作流程 SOP
- 民航上海醫(yī)院2025年度公開招聘工作人員參考題庫附答案
- 學校教輔選用管理委員會成立方案
- 各部門年度KPI完成情況總結(jié)報告
- 《記念劉和珍君》《為了忘卻的記念》閱讀練習及答案
- 美國CBAL評估系統(tǒng)述評-以數(shù)學能力模型為例
- 13.1《讀書：目的和前提》導學案（含答案）-2022-2023學年高一語文必修 上冊-部編版
- GB 4053.1-2009固定式鋼梯及平臺安全要求第1部分鋼直梯
評論
0/150
提交評論