1/9燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)“道德模范”事跡材料市燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)所所長(zhǎng)，自參加工作以來(lái)，他始終信守“讓用戶辦順心事用放心氣”的承諾，努力實(shí)踐“不管有多難、只要你肯說(shuō)”的諾言，對(duì)用戶一言九鼎、誠(chéng)實(shí)守信、真情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)及時(shí)率、處結(jié)率、滿意率三個(gè)100的突出業(yè)績(jī)。被用戶親切地稱為“誠(chéng)實(shí)守信的好人、咱老百姓的貼心人”。200年被授予安徽省勞動(dòng)模范稱號(hào)。一、用滿腔熱情服務(wù)用戶作為城市公用事業(yè)單位，燃?xì)獾墓?yīng)和服務(wù)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。在維修服務(wù)第一線，想用戶之所想、為用戶服務(wù)、讓用戶滿意是我義不容辭的責(zé)任。那么怎樣在平凡的服務(wù)工作中用實(shí)際行動(dòng)去體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)這一黨的崇高宗旨呢于是，我抓住用戶最關(guān)心、最敏感、最需要的安全用氣、穩(wěn)定供應(yīng)和維修服務(wù)問(wèn)題，本著“辛苦我一個(gè)、方便千萬(wàn)家”的精神，不以用戶的態(tài)度來(lái)決定維修服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，任勞任怨、滿腔熱情?！安还苡卸嚯y，只要你肯說(shuō)”是我對(duì)用戶的莊嚴(yán)承諾。為了方便及時(shí)維修，我申請(qǐng)準(zhǔn)備了三個(gè)工具包一個(gè)放在所里，一個(gè)放在站里，還有一個(gè)放在家里。7月的一天晚上，我剛值完夜班回家，帶著一天忙碌后的疲憊，剛剛坐下來(lái)休息，合2/9作化南路的一位住戶按照我平時(shí)在維修服務(wù)時(shí)所給的名片給我打來(lái)電話，說(shuō)家中的灶具一個(gè)開(kāi)關(guān)卡死、另一個(gè)灶頭打不著火，要求馬上就去維修，我立刻騎自行車趕到這個(gè)用戶家中，通過(guò)一番細(xì)致的檢修、故障排除了，當(dāng)用戶看到我的衣服都濕透了，藍(lán)藍(lán)的火焰重又燃起時(shí)，他帶著激動(dòng)而又內(nèi)疚的心情對(duì)我說(shuō)“真不好意思，天這么晚了，又這么熱，還叫你來(lái)維修”。說(shuō)實(shí)話，我是有點(diǎn)累，可是看到他們因?yàn)槲业睦鄱鉀Q實(shí)際困難，我的心感覺(jué)不到累了，我很愉快。還有一件事，有一年冬天，省測(cè)繪局大院的劉先生報(bào)修并告訴我，他本人在市里做生意，愛(ài)人上班又請(qǐng)不了假，要求馬上就去維修，而當(dāng)時(shí)維修人員全部出去干活沒(méi)回來(lái)，這時(shí)用戶顯得不耐煩，很不高興，我就耐心向用戶解釋，并許諾當(dāng)天下班一定去幫他家修好，用戶同意了。下班后當(dāng)我冒雨趕到用戶家時(shí)，卻吃了個(gè)“閉門羹”，我心想，既然許諾了，就得一言九鼎，這是一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)格。于是我在黑暗寒冷的樓道里等，一直等到天黑了，這家上五年級(jí)的小孩才放學(xué)回來(lái)，為了讓小孩放心，我先報(bào)明身份，并叫他先進(jìn)門鎖上防盜門再打電話給其父母，直到一個(gè)小時(shí)后劉先生回來(lái)才得以進(jìn)門維修。當(dāng)故障排除后，已是晚上8點(diǎn)多鐘了。至此，劉先生就同我便結(jié)下了不解的“緣”。1月3日，劉先生又一次打電話到維修站，點(diǎn)名要我第二天3/9早上8點(diǎn)之前上門服務(wù)。3月的一個(gè)周六上午，劉先生騎車路過(guò)五里墩立交橋，偶然發(fā)現(xiàn)我正帶著“假日服務(wù)小分隊(duì)”開(kāi)展活動(dòng)，連忙叫住我，訴說(shuō)家里煤氣灶又壞了。就這樣我又一次被劉先生“點(diǎn)名服務(wù)了”。去年元旦前一天，一位老人慕名找到我單位，說(shuō)是進(jìn)口的液化氣灶壞了，想叫我去維修，正巧我不在單位，看到老人留下的字條，元旦的下午我找到老人家里，將他家進(jìn)口的液化氣灶修好。按說(shuō)液化氣灶具維修，不是我的工作范圍，轉(zhuǎn)給其他部門處理就可以了，但我想不能辜負(fù)老人的期望，不能辜負(fù)了人民群眾在困難時(shí)刻對(duì)我的期望。多一些舉手之勞，給用戶一個(gè)方便，是我應(yīng)該做的。二、用嫻熟的技能服務(wù)用戶無(wú)論是道德勞模還是勞動(dòng)模范，在崗位工作中必須有一套過(guò)硬的為人民服務(wù)的本領(lǐng)。維修服務(wù)工作態(tài)度是做好服務(wù)工作的前提，速度和技能是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而這些無(wú)不包含在不斷學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取的過(guò)程之中。我1991年調(diào)入燃?xì)饧瘓F(tuán)，從事燃?xì)鈶魞?nèi)維修工作，我自購(gòu)了專業(yè)書籍，加強(qiáng)燃?xì)饫碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，虛心向老師傅求教，在維修工作中反復(fù)琢磨，利用業(yè)余時(shí)間反復(fù)練習(xí)，對(duì)新知識(shí)、新工藝、新技術(shù)采取“缺什么補(bǔ)什么”的辦法，很快掌握維修服務(wù)的本領(lǐng)。有一年冬天，高河埂小區(qū)102室住戶管道堵了，我們用平常通用的辦法，用鐵絲捅，用手摳，用“一炮通”4/9打都無(wú)濟(jì)于事，我想自家的下水道前些天堵了，維修工人用手搖疏通器進(jìn)行清堵，下水道很快通暢了，那么能否用這些方法解決進(jìn)戶閥堵的問(wèn)題呢我馬上找來(lái)手搖疏通器，為了防止疏通器進(jìn)出時(shí)和管道磨擦產(chǎn)生火花而發(fā)生危險(xiǎn)，我又找來(lái)薄布沾上水包在疏通器上，慢慢地放入到管道中邊加水邊搖動(dòng)疏通器，攪一會(huì)兒，用“一炮通”打一次，這樣反復(fù)數(shù)次，終于將灰清理干凈。燃?xì)饩S修服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但包含著化工知識(shí)、電子技術(shù)、鉗工和管道工的技能，現(xiàn)在市場(chǎng)上銷售的灶具我都能維修。我想，只有掌握了過(guò)硬的維修本領(lǐng)，才能在維修服務(wù)時(shí)得心應(yīng)手、手到病除，才能更好的服務(wù)用戶。三、用創(chuàng)新的工作思路服務(wù)用戶服務(wù)是一個(gè)永恒的主題。服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)。在窗口服務(wù)第一線，我始終認(rèn)為，新時(shí)期的共產(chǎn)黨員必須是工作上的模范，必須要有創(chuàng)新的工作思路。我所在的區(qū)服務(wù)所，前身是維修站，5月17日，為方便服務(wù)用戶，燃?xì)饧瘓F(tuán)將站升格為綜合服務(wù)所，18名同志承擔(dān)著維修、點(diǎn)火、收費(fèi)充值、調(diào)壓器巡檢、中低壓管線巡查等四方面工作，服務(wù)區(qū)域100余平方公里，有7萬(wàn)民用天然氣用戶，231戶公福團(tuán)體用戶。針對(duì)線長(zhǎng)、面寬、高度分散、往返時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，為解決用戶雙休日維修難的問(wèn)題，我們進(jìn)行工作創(chuàng)新，將坐等用戶上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)轄區(qū)5/9的400多個(gè)單位，按小區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、干休所、工礦、企事業(yè)單位等劃分片，定期上門走訪，對(duì)分散用戶的日常用氣狀況進(jìn)行安檢普查，對(duì)團(tuán)體用戶每二月安全檢查一次。將以往上午報(bào)當(dāng)天修、下午4點(diǎn)以后報(bào)次日修的要求，提高為當(dāng)天報(bào)當(dāng)天修、在約定的時(shí)間3小時(shí)內(nèi)完成，緊急排險(xiǎn)隨報(bào)隨修、30分鐘內(nèi)趕到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)決不將用戶的問(wèn)題留到第二天；修一處，查一戶，變用戶報(bào)修為主動(dòng)上門安全檢查，不留隱患。我在工作中摸索制定了，對(duì)七項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)紀(jì)律、班組管理、安全管理及考核管理等都做了規(guī)范。推出了“六帶一清一簽字”維修規(guī)范服務(wù)法，即上門服務(wù)帶一張名片、一塊工作臺(tái)布、一塊抹布、一雙鞋套、一張統(tǒng)一價(jià)目表、一份安全宣傳單，維修結(jié)束清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，請(qǐng)用戶簽置滿意度意見(jiàn)。為適應(yīng)雙職工忙，時(shí)間緊等用戶服務(wù)需求，推出了雙休日、節(jié)假日、三九天、三伏天，全年無(wú)休息日上班服務(wù)。為提高職業(yè)責(zé)任感與敬業(yè)精神，我在站開(kāi)展了值班站長(zhǎng)服務(wù)、名片服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、點(diǎn)名服務(wù)、“111”滿意服務(wù)法等等，目的就是要通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)不斷滿足用戶的維修需求。服務(wù)創(chuàng)新，我們把方便送給了群眾，滿足了人民群眾的需要，把麻煩留給自己，付出的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了從前。記得前二年的一個(gè)正月初五的晚上，我在南京當(dāng)兵的一個(gè)同學(xué)，探親路過(guò)，我們已20多年未見(jiàn)面了，一群同學(xué)正在6/9歡聚，公司調(diào)度來(lái)電話說(shuō)，長(zhǎng)江中路一用戶灶壞了不能燒飯，我立刻告辭了同學(xué)?；丶夷昧斯ぞ呔腿ゾS修，等我修好用戶的灶具趕到飯店時(shí)，同學(xué)們?cè)缫炎吡恕＝衲炅?，一?chǎng)突如其來(lái)的大雪，對(duì)市的生產(chǎn)、生活造成了一定影響。燃?xì)饧瘓F(tuán)也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，日供氣量較往年大幅增長(zhǎng)，頻頻迎來(lái)用氣高峰，天然氣日供氣量最高已近70萬(wàn)M3。為此，燃?xì)饧瘓F(tuán)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取多項(xiàng)舉措以確保全市近40萬(wàn)天然氣用戶用上放心氣。元月14日，娃哈哈供氣出現(xiàn)嚴(yán)重不足，我一面向公司匯報(bào)，一面與調(diào)壓人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，在雨雪中從中午1點(diǎn)一直忙到下午6點(diǎn)多鐘，排堵、調(diào)壓、加熱、有力地保障了安全供氣。2月3日，在燃?xì)饴毠ぜ影嗉狱c(diǎn)冒雪完成濱湖新區(qū)2600戶點(diǎn)火任務(wù)后，我和同事們又馬不停蹄地踏雪轉(zhuǎn)戰(zhàn)到大腳下的蜀峰灣小區(qū)，為用戶點(diǎn)火送氣，讓更多的用戶在春節(jié)前用上了溫暖的天然氣。盡管當(dāng)時(shí)天寒地凍，天氣惡劣，但我始終認(rèn)為這是我們勞動(dòng)模范應(yīng)該做的，我們應(yīng)該具有這樣的覺(jué)悟和品德。四、用任勞任怨的奉獻(xiàn)精神服務(wù)用戶維修服務(wù)工作是平凡的，而要把每一件平凡的工作都做好卻很不容易。普通工人如此，道德模范就更要有舍小家為大家的服務(wù)熱情和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。我總是信守“真心、熱心、愛(ài)心、細(xì)心”服務(wù)態(tài)度。帶動(dòng)全站員工為用戶服務(wù)，7/9多一些“舉手之勞”，給用戶一些方便。為了給雙職工、工作繁忙的用戶排憂解難，我在全站提出了“天天上班、天天服務(wù)、天天安全”敬業(yè)理念，在站里根據(jù)用戶不斷增長(zhǎng)的需求著想，拓展了特色服務(wù)、定向服務(wù)的范圍，即將原來(lái)10位孤老特殊用戶擴(kuò)大到了每人10戶，定期上門檢修，指導(dǎo)安全用氣，這項(xiàng)特色服務(wù)活動(dòng)已整整堅(jiān)持了15年。去年4月20日，二位老人給我們送來(lái)了“人杰焰高”旌旗，這是對(duì)我們這項(xiàng)工作的最高褒獎(jiǎng)。從4月開(kāi)始，我又組織“假日服務(wù)小分隊(duì)”，始終踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，利用雙休日、節(jié)假日，深入到居民小區(qū)、學(xué)校、干休所、單位宿舍大院開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，方便用戶。幾年來(lái)，共開(kāi)展了701次活動(dòng)，出動(dòng)4270人次，服務(wù)用戶31406戶，所到之處，深受用戶的好評(píng)。中央電視臺(tái)于前年2月24日晚上再次報(bào)到了我們春節(jié)期間為用戶服務(wù)的事跡。我在燃?xì)饩S修服務(wù)崗位上，做了一些一名普通黨員應(yīng)該做也能夠做到的工作。由于燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性，往往很難顧及到家庭，我一旦忙起來(lái)，家里的老人和小孩往往連飯都吃不上。我父親是一名老軍人，在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，腦部受傷，在他年邁的時(shí)候，可能是由于舊傷的影響，得了腦血栓，不久又得了老年癡呆證。老人又閑不住，喜歡出去散步，我們當(dāng)時(shí)并沒(méi)太在意什么。有一天上午，我和同事上街去8/9買辦公用品，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)父親也在街上，正在找回家的路，已經(jīng)找了兩個(gè)多小時(shí)了。當(dāng)時(shí)我很心痛，感覺(jué)到作為兒子的不孝，可是我的工作也很忙，也沒(méi)有太多的時(shí)間陪他一起去散步。于是，我準(zhǔn)備了一張卡片，寫清楚我家的詳細(xì)地址和電話號(hào)碼，讓父親外出時(shí)帶在身上，這樣，一旦他在外面再迷路時(shí)就可以在熱心人的幫助下順利回家。即使在我父親去世的當(dāng)天我也工作在自己的維修崗位上，早上離開(kāi)醫(yī)院病房時(shí)，老父親還看著我離開(kāi)的背影，可當(dāng)我得知老父親快不行趕到醫(yī)院時(shí)，他已深度昏迷，再也沒(méi)有睜開(kāi)眼睛看我一眼說(shuō)上一句話。說(shuō)實(shí)話家家都有一本難念的經(jīng)，單說(shuō)我一個(gè)普通工人的工資，養(yǎng)家糊口也不寬裕。但在被授予安徽省勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)，黨和政府獎(jiǎng)勵(lì)給我4000元錢時(shí)，我想都沒(méi)想就將獎(jiǎng)金全部捐獻(xiàn)給希望工程，用于幫助貧困地區(qū)8名面臨失學(xué)的孩子。這筆錢對(duì)我來(lái)說(shuō)了是一名不小的數(shù)目，我的孩子正在上中專，每年僅學(xué)費(fèi)就需要4000元，每月的生活費(fèi)又要300多元，而我當(dāng)時(shí)每月的工資也只有900多元，家庭生活并不富裕。但我總認(rèn)為我在本職工作上做了我應(yīng)該做的，而組織上