1會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）培訓(xùn)大綱會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）的培訓(xùn)分為以下模塊1調(diào)研2策劃3銷售4營(yíng)運(yùn)管理調(diào)研培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)11會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和收集的信息12市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)的基本知識(shí)13EXCEL、ACCESS軟件操作知識(shí)14行業(yè)資料歸類整理2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能21能設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷22能整合電腦數(shù)據(jù)庫(kù)資源23具備良好溝通技巧24具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1會(huì)展行業(yè)資料歸類整理培訓(xùn)要求1、在掌握會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的前提下，了解會(huì)展行業(yè)相關(guān)的信息2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)（包括概念、類別、功能等）、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞、會(huì)展信息資料的管理和建立會(huì)展信息系統(tǒng)等理論知識(shí)3、對(duì)會(huì)展行業(yè)資料動(dòng)手歸類整理等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)11會(huì)展的定義與內(nèi)涵12會(huì)展業(yè)概述13國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)展機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介14國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)21會(huì)展信息的概念211信息的概念212會(huì)展信息的概念22會(huì)展信息的類型2221公司內(nèi)部信息222客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)信息223行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息23會(huì)展信息的功能231會(huì)展信息是會(huì)展企業(yè)實(shí)行正確營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)232會(huì)展信息是制訂會(huì)展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù)233會(huì)展信息是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的重要條件3、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞31收集311信息來(lái)源312信息收集的要求313信息收集的基本程序32加工321意義322內(nèi)容323基本要求33傳遞331意義332基本要求333工具34實(shí)訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析341實(shí)訓(xùn)要求和目的熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件342實(shí)訓(xùn)要求和目的根據(jù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論4、會(huì)展信息資料的管理41重要性411有效利用信息資料的重要前提412提高市場(chǎng)信息工作效率的可靠保證413提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的有效措施42重要內(nèi)容421搜集422登錄與編碼43存放431重要性432方法44加工整理441分類、清點(diǎn)442編制目錄、索引、文摘等443歸類整理45檢索451意義452檢索工具的種類46提供3461重要性462方式47實(shí)訓(xùn)471實(shí)訓(xùn)課題1資料加工整理4711實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握信息資料的分類、清點(diǎn)4712實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制4713實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握按不同需求的歸類整理472實(shí)訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫(xiě)4721實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握基本格式和寫(xiě)法4722實(shí)訓(xùn)要求和目的根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告5、會(huì)展信息系統(tǒng)51概念52作用和職能521作用522職能53建立531系統(tǒng)分析532系統(tǒng)設(shè)計(jì)533系統(tǒng)實(shí)施單元2市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)培訓(xùn)要求1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知識(shí)2、能設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義11什么是市場(chǎng)調(diào)查111市場(chǎng)調(diào)查的概念112為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查113什么時(shí)候需要市場(chǎng)調(diào)查114需要何種類型的市場(chǎng)調(diào)查2、市場(chǎng)調(diào)查的方法21市場(chǎng)調(diào)查的五步法則211如何確定調(diào)查課題和方向212如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案213如何收集調(diào)查資料214如何進(jìn)行抽樣調(diào)查215如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷2151實(shí)訓(xùn)要求和目的調(diào)查表是搞好市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題21511實(shí)訓(xùn)要求和目的擬訂具體問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬定正式4調(diào)查表216如何分析調(diào)查資料策劃培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)11展位布置策劃12宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃13禮儀策劃14會(huì)展新聞管理15招展宣傳組織2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能21完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程22策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作23撰寫(xiě)會(huì)計(jì)計(jì)劃書(shū)、展臺(tái)標(biāo)書(shū)說(shuō)明、會(huì)務(wù)流程策劃書(shū)24熟悉會(huì)展新聞管理工作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1展位布置策劃培訓(xùn)要求1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論知識(shí)2、完成展位布置等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、展位設(shè)計(jì)11需考慮的主要因素111展館、展位大小112展會(huì)形象113參觀人流方向114參展商需要115展示區(qū)域116展示塔12展位的類型121標(biāo)準(zhǔn)展位122墻周展位123半島展位124島嶼展位13展位設(shè)計(jì)的目的131滿足展會(huì)管理要求5132吸引參展觀眾133為展會(huì)工作人員提供舒適的工作環(huán)境14展品運(yùn)輸141運(yùn)輸方式（提前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸）142運(yùn)輸過(guò)程15展位搭建與拆除151展位搭建152展位拆除2、展示設(shè)計(jì)21展示設(shè)計(jì)的概念與類別211展示設(shè)計(jì)的概念212展示設(shè)計(jì)的類別22展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì)221思維設(shè)計(jì)時(shí)間與空間完美結(jié)合222展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合223總體序列系列總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序224展示藝術(shù)的最高境界無(wú)有無(wú)展示藝術(shù)創(chuàng)造過(guò)程23展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)231空間布局的靈活性232多樣的信息載體在展覽會(huì)中有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價(jià)值的信息24展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”241更開(kāi)放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流242對(duì)效果、效率、效益的追求25展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)251要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場(chǎng)的需求252對(duì)布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識(shí)、理解253應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性254要注重歸屬感和時(shí)代感3、實(shí)訓(xùn)31實(shí)訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃單元2宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃培訓(xùn)要求1、宴會(huì)策劃的基本流程與撰寫(xiě)會(huì)務(wù)計(jì)劃書(shū)等理論知識(shí)2、策劃一個(gè)小型宴會(huì)并撰寫(xiě)會(huì)務(wù)計(jì)劃書(shū)等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、宴會(huì)的特點(diǎn)與形式11宴會(huì)的特點(diǎn)12宴會(huì)的形式2、食品服務(wù)621餐飲活動(dòng)的種類211早餐、午餐、晚餐212茶點(diǎn)休息213雞尾酒招待會(huì)22服務(wù)的種類221盤(pán)式服務(wù)222俄式服務(wù)223法式服務(wù)224預(yù)置式服務(wù)225自助式服務(wù)226零點(diǎn)式餐飲服務(wù)23餐飲定價(jià)231菜單232價(jià)格233條款24出席人數(shù)241估算出席人數(shù)242確定承諾保證的出席人數(shù)243按超過(guò)承諾的人數(shù)安排布置場(chǎng)所25宴會(huì)廳251房間裝飾252燈光253室溫26控制程序261收票券262贈(zèng)送紀(jì)念品27單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù)271單軌服務(wù)272雙軌服務(wù)3、餐飲后續(xù)行動(dòng)31核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù)32核實(shí)沒(méi)有開(kāi)封的酒或軟飲33收錢(qián)或支票并開(kāi)適當(dāng)?shù)陌l(fā)票4、餐飲經(jīng)理的作用41基本職能42總體職能43具體職責(zé)44組織關(guān)系和職權(quán)5、所需交流與合作51會(huì)議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者52餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者76、實(shí)訓(xùn)61實(shí)訓(xùn)課題1一個(gè)小型宴會(huì)計(jì)劃方案的策劃單元3禮儀策劃培訓(xùn)要求1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識(shí)2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則11以我為主，尊重他人12不卑不亢，自尊自愛(ài)13一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心14理解寬容，得禮讓人2、基本素質(zhì)要求21職業(yè)道德素質(zhì)211熱愛(ài)工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)212熱情友好，賓客至上213真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一214文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)215團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局216遵紀(jì)守法，廉潔奉公22科學(xué)文化素質(zhì)23業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)231熟練掌握專業(yè)操作技能232良好的語(yǔ)言表達(dá)能力233禮節(jié)禮貌修養(yǎng)24職業(yè)心理素質(zhì)3、服務(wù)禮儀31準(zhǔn)備的禮儀311掌握會(huì)展的基本情況312布置場(chǎng)地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào)313根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅314開(kāi)會(huì)前，將飲料茶水整齊擺放315服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位32會(huì)中的禮儀321賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語(yǔ)322引領(lǐng)賓客入坐323大會(huì)發(fā)言時(shí)，不要隨意走動(dòng)324及時(shí)增添飲料茶水325服務(wù)人員做到不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢(shì)端正833實(shí)訓(xùn)331實(shí)訓(xùn)課題1接待禮儀形體訓(xùn)練332實(shí)訓(xùn)課題2接待禮儀文明用語(yǔ)訓(xùn)練單元4會(huì)展新聞管理培訓(xùn)要求1、會(huì)展新聞管理基礎(chǔ)理論知識(shí)2、能完成會(huì)展全過(guò)程中必需的新聞管理工作培訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)展新聞工作的人員與媒體11人員情況12媒體2、會(huì)展新聞工作的方式與程序21方式211舉行記者招待會(huì)212編發(fā)系列新聞稿213提供照片214邀請(qǐng)主要媒體的記者參觀展臺(tái)215安排專訪22程序221開(kāi)幕前222開(kāi)展中223閉幕后3、會(huì)展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn)31內(nèi)容32特點(diǎn)4、記者招待會(huì)41記者招待會(huì)的總體情況42記者招待會(huì)的工作計(jì)劃5、實(shí)訓(xùn)51實(shí)訓(xùn)課題1記者招待會(huì)工作計(jì)劃的寫(xiě)作單元5招展宣傳組織培訓(xùn)要求1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知識(shí)2、招展說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、招展的準(zhǔn)備工作11建立潛在客戶名單9111收集潛在客戶名單112建立主動(dòng)參展商名單113根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說(shuō)明書(shū)12實(shí)訓(xùn)121實(shí)訓(xùn)課題1參展說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作122格式（展覽組織者、市場(chǎng)定位、展覽說(shuō)明、展位分配方式、參展商報(bào)名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說(shuō)明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場(chǎng)說(shuō)明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商）123實(shí)訓(xùn)寫(xiě)作2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式21招展宣傳的對(duì)象與內(nèi)容211招展宣傳的對(duì)象212招展的內(nèi)容22招展宣傳方式3、招展組團(tuán)管理31籌備會(huì)32檢查會(huì)33動(dòng)員會(huì)34組團(tuán)具體管理工作銷售培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)11客戶拜訪12項(xiàng)目提案制作13電腦網(wǎng)絡(luò)銷售2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能21能熟練進(jìn)行電話銷售22能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談23能進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售提案和信函寫(xiě)作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)要求101、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識(shí)2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)內(nèi)容1、客戶拜訪概述11概念12重要性2、上門(mén)銷售的優(yōu)缺點(diǎn)21優(yōu)點(diǎn)211有利于達(dá)成交易212能吸引客戶的注意213立即反饋和雙向溝通214針對(duì)性地宣傳促銷215更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售216有利于發(fā)展客戶關(guān)系217可以立即采取行動(dòng)22缺點(diǎn)221投入高成本222不能有效地與某些客戶接觸223對(duì)于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大3、上門(mén)銷售的步驟31挖掘合格的潛在客戶32上門(mén)銷售前策劃321準(zhǔn)備宣傳材料和工具322心理準(zhǔn)備33開(kāi)始上門(mén)銷售331留下好的第一印象332吸引客戶注意333引起潛在客戶興趣34使?jié)撛诳蛻魠⑴c35進(jìn)行銷售陳述351成功的關(guān)鍵因素352五種方法36處理消極或否定反映37結(jié)束上門(mén)銷售并實(shí)施銷售跟蹤4、上門(mén)拜訪的技巧41設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白42善于利用推銷工具43對(duì)突發(fā)事件要有準(zhǔn)備44運(yùn)用肢體語(yǔ)言45避免過(guò)分推銷115、業(yè)務(wù)面談51談判技巧511談判目的、注意因素和基本原則512把握談判的初級(jí)階段513駕馭談判的進(jìn)程514巧妙提問(wèn)515迅速達(dá)成協(xié)議52合同與協(xié)議書(shū)521合同522協(xié)議書(shū)6、實(shí)訓(xùn)61實(shí)訓(xùn)課題上門(mén)拜訪和業(yè)務(wù)面談62實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握對(duì)客戶上門(mén)拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談63實(shí)訓(xùn)方法角色扮演法和情景模擬法單元2項(xiàng)目提案制作培訓(xùn)要求1、項(xiàng)目管理的概述、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征、會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程與方法等理論知識(shí)2、項(xiàng)目提案制作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、項(xiàng)目管理概述11項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義111項(xiàng)目的定義112項(xiàng)目管理的定義12項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征121項(xiàng)目特征122項(xiàng)目管理的特征2、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征21會(huì)展項(xiàng)目的總體特征211服務(wù)的目標(biāo)性212項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性213客戶的廣泛性214效益的綜合性22會(huì)展項(xiàng)目的類型及特征221科技展示型項(xiàng)目222產(chǎn)品交易型會(huì)展項(xiàng)目223綜合博覽型項(xiàng)目224會(huì)議洽談型項(xiàng)目3、會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程與方法31會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段12311會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研階段312構(gòu)思階段313立項(xiàng)階段32規(guī)劃階段321制定計(jì)劃322進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)33執(zhí)行階段331會(huì)展項(xiàng)目控制332調(diào)整34結(jié)束階段341會(huì)展結(jié)束總結(jié)342會(huì)展效益評(píng)估343會(huì)展信息反饋35實(shí)訓(xùn)351實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目提案制作352實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并會(huì)運(yùn)用到會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)踐之中，進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目提案制作單元3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)要求1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí)2、上網(wǎng)銷售等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)11互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)12重大影響121傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的改變122企業(yè)組織的重整123人機(jī)對(duì)話成為溝通的主體124淡化行業(yè)界限125競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變126顧客關(guān)系的再造127傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊2、優(yōu)缺點(diǎn)21優(yōu)點(diǎn)211費(fèi)用低212覆蓋面廣22缺點(diǎn)221網(wǎng)絡(luò)信息太多222重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到3、成功要素31適應(yīng)時(shí)代發(fā)展1332開(kāi)展互動(dòng)式營(yíng)銷33遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃34為消費(fèi)者提供購(gòu)物安全感4、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷41營(yíng)銷方式411網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)412網(wǎng)站促銷413網(wǎng)絡(luò)廣告414電子商務(wù)415贊助與合作416鏈接417會(huì)員42網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量421考慮的問(wèn)題422點(diǎn)擊后的追蹤43實(shí)訓(xùn)431實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售432實(shí)訓(xùn)要求和目的學(xué)會(huì)上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)11展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)知識(shí)12宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識(shí)13場(chǎng)館管理基本知識(shí)14展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn)15企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識(shí)2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能21能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)22能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置管理和會(huì)務(wù)日程安排23能繪制會(huì)展場(chǎng)館平面圖24能勝任宣傳資料的編印工作25能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)要求1、熟悉開(kāi)幕式的程序142、掌握開(kāi)幕式籌備的基本操作要領(lǐng)3、了解展會(huì)注冊(cè)工作及危機(jī)管理的內(nèi)容4、熟悉注冊(cè)和后勤管理的工作要求5、掌握展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的要求和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容1、開(kāi)幕式的舉行管理11開(kāi)幕式的邀請(qǐng)范圍和時(shí)間安排111開(kāi)幕式的邀請(qǐng)范圍112開(kāi)幕式的時(shí)間安排12開(kāi)幕式的籌備工作121確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素122邀請(qǐng)出席人123布置會(huì)場(chǎng)14會(huì)展的新聞工作管理141人員與媒體142方式與程序143內(nèi)容與特點(diǎn)144記者招待會(huì)工作計(jì)劃15實(shí)訓(xùn)151實(shí)訓(xùn)課題記者招待會(huì)演練152實(shí)訓(xùn)要求和目的籌備并舉行一個(gè)模擬的給定主題的記者招待會(huì)。目的掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。2、注冊(cè)入場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理21注冊(cè)表和注冊(cè)資料的處理211查看會(huì)議注冊(cè)表212處理注冊(cè)資料22現(xiàn)場(chǎng)的后勤管理221注冊(cè)組222指示牌223注冊(cè)地點(diǎn)224為注冊(cè)處配備人員23注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀231接待中應(yīng)該做的事情232接待中不能做的事情24標(biāo)牌、餐券和收據(jù)241標(biāo)牌242餐券243收據(jù)25現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理251計(jì)算機(jī)硬件、252會(huì)務(wù)分析26服務(wù)柜臺(tái)與留言中心261服務(wù)柜臺(tái)15262留言中心27會(huì)議材料的印刷和制作271印刷項(xiàng)目272會(huì)前使用的印刷品273印刷設(shè)計(jì)和制作28實(shí)訓(xùn)281實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì)281實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問(wèn)或參觀印刷部門(mén)，實(shí)地了解排版和印刷流程。目的熟悉宣傳資料的印制過(guò)程，有助于會(huì)展圖文宣傳資料的編輯。3、展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理31展臺(tái)工作311展臺(tái)接待312貿(mào)易洽談313記錄314調(diào)研315操作示范316展臺(tái)資料317現(xiàn)場(chǎng)銷售32展臺(tái)人員321展臺(tái)工作所需要的知識(shí)322展臺(tái)工作特點(diǎn)323展臺(tái)人員穿著324展臺(tái)人員良好的精神狀態(tài)325展臺(tái)人員的時(shí)間觀念33展臺(tái)環(huán)境331展臺(tái)清潔332展臺(tái)安全333展臺(tái)保衛(wèi)4、會(huì)展危機(jī)管理41緊急醫(yī)療411緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)412飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生42消防工作421防火手冊(cè)422安全設(shè)施會(huì)議43實(shí)訓(xùn)431實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展突發(fā)事件的預(yù)防和處理432實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對(duì)性的預(yù)案。目的提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)變能力。433實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法16單元2會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)要求1、了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和程序2、熟悉會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)務(wù)及禮儀3、初步具備會(huì)展媒介管理和會(huì)展的宣傳公關(guān)活動(dòng)管理的能力培訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)11注冊(cè)臺(tái)的要求111注冊(cè)臺(tái)地點(diǎn)選擇112注冊(cè)臺(tái)標(biāo)志113注冊(cè)臺(tái)的搭建12注冊(cè)分工121預(yù)先注冊(cè)122現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)123旅游和票證服務(wù)124領(lǐng)取會(huì)議文件125會(huì)議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)126會(huì)議管理組13現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)的時(shí)間131會(huì)前從哪天開(kāi)始注冊(cè)132每天從什么時(shí)間開(kāi)始注冊(cè)133注冊(cè)是否也有午休134注冊(cè)結(jié)束時(shí)間14注冊(cè)數(shù)據(jù)的處理141會(huì)議程序142會(huì)議會(huì)務(wù)143旅游2、會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排21會(huì)議開(kāi)幕式安排211開(kāi)幕式時(shí)間212開(kāi)幕式地點(diǎn)213開(kāi)幕式會(huì)場(chǎng)布置214開(kāi)幕式的程序215貴賓的接待216代表進(jìn)入會(huì)場(chǎng)217新聞?dòng)浾叩慕哟?18安全保衛(wèi)219交通安排22歡迎接待會(huì)（宴會(huì)）221時(shí)間的選擇222地點(diǎn)的選擇223招待會(huì)的形式224招待會(huì)的菜單17225現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正226招待會(huì)的入場(chǎng)227招待會(huì)的過(guò)程控制228結(jié)算23茶歇231茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間232飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)24歡送（閉幕）宴會(huì)241時(shí)間的選擇242地點(diǎn)的選擇243閉幕宴會(huì)的形式244閉幕宴會(huì)的菜單245人數(shù)的預(yù)定246閉幕宴會(huì)的程序25閉幕式251閉幕式的時(shí)間安排252閉幕式的形式26其他社會(huì)活動(dòng)3、會(huì)議專業(yè)活動(dòng)安排31會(huì)議報(bào)告安排311會(huì)議最終日程安排312會(huì)議報(bào)告人索引提供313會(huì)議索引提供314日程的變動(dòng)和報(bào)告的調(diào)整32會(huì)議室和設(shè)備安排321會(huì)議室安排322會(huì)議設(shè)備安排4、會(huì)議餐飲活動(dòng)安排41歡迎招待會(huì)（宴會(huì)）的安排411時(shí)間的選擇412地點(diǎn)的選擇413招待會(huì)的形式414招待會(huì)的菜單415現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正416招待會(huì)的入場(chǎng)417招待會(huì)的過(guò)程控制418結(jié)算42歡送（閉幕）宴會(huì)的安排421時(shí)間的選擇422地點(diǎn)的選擇423閉幕宴會(huì)的形式424閉幕宴會(huì)的菜單18425人數(shù)的預(yù)定426閉幕宴會(huì)的程序43“茶歇”的安排431茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間432飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)44會(huì)議午餐的安排441會(huì)議午餐的標(biāo)準(zhǔn)442會(huì)議午餐的安排5、案例分析運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國(guó)際會(huì)議6、實(shí)訓(xùn)61實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案62實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題高層論壇的贊助方案，方案須包括會(huì)議的主題、安排等等要素。目的使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。單元3會(huì)展場(chǎng)館管理培訓(xùn)要求1、了解會(huì)展場(chǎng)館的基本情況2、掌握會(huì)展管理的基本要素培訓(xùn)內(nèi)容1、會(huì)展場(chǎng)館概述11展覽和會(huì)議場(chǎng)館簡(jiǎn)介111展覽和會(huì)議的聯(lián)系與區(qū)別112會(huì)展場(chǎng)地12會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展121展覽館的歷史發(fā)展122會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)123我國(guó)展覽場(chǎng)館的布局、結(jié)構(gòu)不合理13現(xiàn)有國(guó)有展館的管理和經(jīng)營(yíng)131場(chǎng)館的產(chǎn)權(quán)132競(jìng)爭(zhēng)和合作133會(huì)議中心管理的合作和管理模式輸出2、會(huì)展場(chǎng)館管理實(shí)務(wù)21展館平面圖的制作211會(huì)展場(chǎng)館比例圖的繪制212場(chǎng)館布局選擇的考慮要素213平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)22實(shí)訓(xùn)221實(shí)訓(xùn)課題制作場(chǎng)館平面圖222實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場(chǎng)館平面圖的設(shè)計(jì)和制作。目的掌握?qǐng)鲳^平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。23場(chǎng)館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備19231會(huì)展主題和場(chǎng)館選擇232會(huì)展場(chǎng)地的總體設(shè)計(jì)233進(jìn)館。22展館