1/52011年巾幗文明崗申報材料是內(nèi)設之一,主要職責是負責管理，包括管理等工作。室現(xiàn)有名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。一、領導重視，精心組織為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，領導非常重視，結合實際，制定了年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)行業(yè)特點，擬定了創(chuàng)建目標，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務打響名片一是充分利用好的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務；二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便群眾2/5咨詢。二、明確思想，措施得力以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及創(chuàng)建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務措施和環(huán)境，以促進工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。三、強化服務，樹巾幗新形象為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務精、作風硬的女工隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的特色，一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。（一）狠抓業(yè)務、強化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃印楦玫嘏囵B(yǎng)良好的工作作風，實現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業(yè)務做到“三清服務”，“受理一手清，3/5答復一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養(yǎng)人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務環(huán)境。（二）堅持文明服務，規(guī)范管理。緊緊圍繞全“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費標準等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監(jiān)督電話，向業(yè)戶發(fā)放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使真正了解等法律依據(jù)和相關政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監(jiān)督。紀委和在安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛接受社會群眾監(jiān)督。四是實行便民、延時服務。在增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了4/5飲用水、報刊等便民設施。四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象今年是創(chuàng)建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動督查機制，緊緊圍繞以為重點，著力提升行業(yè)服務形象。一是。二。三是。五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動在搞好本職工作的同時，組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加市婦聯(lián)倡導的各項社會公益活動，目前全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此