公司商務接待流程及標準一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則二、范圍本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。三、管理辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協調的重要接待，應提前2天告知辦公室。四、計劃與準備1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、辦公室根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。4、辦公室根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協調安排，統(tǒng)一調度。7、辦公室根據情況提前購買車票及機票。五、接待標準一級接待標準陪同人員董事長、總經理、副總經理、辦公室主任1、迎接董事長、總經理、副總經理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀董事長、總經理、副總經理、辦公室主任陪同，由辦公室主任或指定一人沿途介紹市區(qū)基本情況以及到達廠區(qū)后詳細介紹相關信息。3、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙、毛巾擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。4、用餐標準辦公室根據情況預定酒店。5、下榻賓館標準辦公室根據情況預定酒店（基本為三到四星級）。6、辦公室根據情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7、辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品（本地特產或領導喜好）。二級標準陪同人員副總經理、辦公室主任、相關部門經理1、迎接由辦公室人員到公司門口迎接，引導來賓。2、參觀副總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同，由辦公室主任沿途介紹市區(qū)基本情況以及到達廠區(qū)后詳細介紹相關信息。3、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙、毛巾擺放于接待室。4、用餐標準辦公室根據情況預定酒店5、下榻賓館標準辦公室根據情況預定酒店6、辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品（本地特產或領導喜好）。三級標準陪同人員相關對口的部門經理及人員1、參觀相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹市區(qū)基本情況以及到達公司后詳細介紹相關信息。2、座談公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標準辦公室根據情況預定酒店六、接待禮儀1、儀表面容清潔，衣著得體。2、舉止穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、進電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。10、用餐時座位安排妥當，首先請客方點幾道菜，主方補充當地或本店的特色菜肴，全程要照顧好客方，及時添加酒水、敬煙等，陪同去洗手間等。11、送客時根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、信息反饋接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。十、商務接待中的座次安排（圖）（一）、關于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。主席臺人數為奇數時主席臺人數為偶數時（二）、關于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景特殊，視情況而定。中餐桌西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。（四）、關于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在