“易開(kāi)店服務(wù)”解決方案門(mén)店IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃客戶面臨的挑戰(zhàn)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶需要做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)。技術(shù)策略標(biāo)準(zhǔn)幫助客戶快速組建新業(yè)務(wù)并改進(jìn)現(xiàn)有應(yīng)用程序和IT技術(shù)架構(gòu)，為應(yīng)對(duì)未來(lái)信息技術(shù)戰(zhàn)略和技術(shù)改革提供了有利的支持。另外，企業(yè)需要優(yōu)化現(xiàn)有IT技術(shù)架構(gòu)、軟件、流程和工具來(lái)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。解決方案概述通過(guò)零售業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)和IT標(biāo)準(zhǔn)，IBM能幫助客戶建立起符合信息技術(shù)戰(zhàn)略的一整套IT架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)。零售業(yè)IT優(yōu)化工作室將最大化地發(fā)掘客戶IT部門(mén)、公司的潛能。我們提供的內(nèi)容豐富的優(yōu)化途徑，包括所有IT組件、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用軟件，處理流程和工具等。解決方案特點(diǎn)我們追求的理念是顧客滿足、一切以顧客利益為目標(biāo)。為此，門(mén)店技術(shù)策略和標(biāo)準(zhǔn)降低了管理的復(fù)雜性，把精力集中在日常業(yè)務(wù)水平的提升而非基礎(chǔ)管理上。時(shí)間表前期評(píng)估2周1個(gè)月設(shè)計(jì)和優(yōu)化解決方案3個(gè)月解決方案的實(shí)施3個(gè)月6個(gè)月國(guó)內(nèi)成功案例聯(lián)華集團(tuán)百安居（PRC）門(mén)店系統(tǒng)安裝實(shí)施服務(wù)前期準(zhǔn)備客戶面臨的挑戰(zhàn)IT業(yè)務(wù)經(jīng)理需確保門(mén)店環(huán)境和服務(wù)能足夠滿足整體業(yè)務(wù)要求，形成高效、可靠、安全的IT/POS基礎(chǔ)系統(tǒng)。你的門(mén)店系統(tǒng)是否能支持持續(xù)的IT/POS運(yùn)作你是否掌握了建筑和IT產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和技能現(xiàn)有IT/POS設(shè)備是否能應(yīng)對(duì)未來(lái)商務(wù)要求的快速變化你的門(mén)店是否考慮安裝電腦以及POS設(shè)備呢這些問(wèn)題將是IT業(yè)務(wù)經(jīng)理的考慮范圍。解決方案概述如果您正致力于建立一個(gè)新的賣(mài)場(chǎng)或門(mén)店，或正考慮改善現(xiàn)有體系，IBM將為您提供依據(jù)您的需要和預(yù)算約束協(xié)助場(chǎng)地環(huán)境的準(zhǔn)備O現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)O工作協(xié)調(diào)O分析潛在風(fēng)險(xiǎn)可能的失敗方案O依據(jù)您的需要和預(yù)算約束提供場(chǎng)地機(jī)器和設(shè)備組件O依從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟硬件預(yù)安裝對(duì)門(mén)店訂購(gòu)的設(shè)施提供統(tǒng)一的預(yù)安裝服務(wù)，包括功能檢測(cè)和軟硬件預(yù)安裝解決方案特點(diǎn)提高IT基礎(chǔ)系統(tǒng)的效率。有助于滿足商務(wù)需求并提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)IT管理，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。提升IT架構(gòu)的可靠性、實(shí)用性和安全性。時(shí)間表現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和分析24周或以上（依項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性而定）體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)規(guī)模和復(fù)雜性，時(shí)間在2周左右國(guó)內(nèi)成功案例百安居（中國(guó)）肯德基（中國(guó)）惠康WELCOME（HK）門(mén)店系統(tǒng)安裝實(shí)施服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安裝和培訓(xùn)客戶面臨的挑戰(zhàn)IT業(yè)務(wù)經(jīng)理需要按以下的優(yōu)先次序配置IT/POS結(jié)構(gòu)設(shè)備相關(guān)的物理層加速商業(yè)周轉(zhuǎn)，縮短任何計(jì)劃外的停工期避免業(yè)務(wù)中斷保證IT系統(tǒng)設(shè)施和物理空間的有效使用IBM提供的門(mén)店培訓(xùn)能夠展示IT最新產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升員工效率。而現(xiàn)有的門(mén)店卻存在著種種問(wèn)題，集中體現(xiàn)在缺乏滿足工作需要的高技能人才雇員中有50的人技術(shù)過(guò)時(shí)了35年解決方案概述IBM開(kāi)店支持提供以下的服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃和調(diào)整整體項(xiàng)目為最大限度發(fā)揮可用性以及降低風(fēng)險(xiǎn)減少停工期提供結(jié)構(gòu)解決方案管理供應(yīng)商、承包商以及運(yùn)輸商根據(jù)需要將重型設(shè)備安排到指定位置提供端到端的設(shè)備安裝和調(diào)整，保證一個(gè)高效的運(yùn)作體系。IBM技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為客戶提供一系列內(nèi)容多樣、形式靈活的課程，涵蓋了IBM的軟硬件平臺(tái)。培訓(xùn)組合包含了以下課程基礎(chǔ)門(mén)店培訓(xùn)課程內(nèi)容包括向店員介紹HW操作系統(tǒng)以及所安裝設(shè)備的功能，協(xié)助店員掌握收銀機(jī)的熟練操作。高級(jí)門(mén)店培訓(xùn)該方案在IBM或合作方指定地點(diǎn)為客戶提供課堂教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容則由客戶任意指定解決方案特點(diǎn)減少操作系統(tǒng)問(wèn)題該解決方案能幫助客戶縮減未來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)成本在最短的系統(tǒng)中斷期內(nèi)迅速實(shí)施解決方案與產(chǎn)品供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系并形成強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力時(shí)間表評(píng)估1天到1周發(fā)貨與實(shí)施1到3個(gè)月（根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模以及當(dāng)?shù)氐囊蠖ǎ﹪?guó)內(nèi)成功案例百安居（中國(guó)）肯德基（中國(guó)）惠康WELCOME（HK）熱線支持服務(wù)客戶面臨的挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)降低物權(quán)成本優(yōu)化資源配置提升終端顧客滿意度彈性定價(jià)機(jī)制解決方案概述對(duì)所有IBM和非IBM的軟硬件解決方案提供包括中間設(shè)備以及客戶應(yīng)用軟件在內(nèi)的零售用戶熱線支持支持多種語(yǔ)言的（應(yīng)客戶需求可附加其他語(yǔ)種）7天12小時(shí)支持專業(yè)服務(wù)管理O電話支持O問(wèn)題診斷O現(xiàn)場(chǎng)支持解決方案特點(diǎn)單一的用戶支持界面，幫助用戶從協(xié)調(diào)多供應(yīng)商的繁瑣細(xì)節(jié)中解脫出來(lái)，可以專注于業(yè)務(wù)管理對(duì)每個(gè)故障提供全程的跟蹤管理對(duì)故障處理提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議高技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)間表預(yù)售1到8周（設(shè)計(jì)，服務(wù)描述，定價(jià)談判）實(shí)施2到10周（培訓(xùn)和教育，初裝）穩(wěn)定運(yùn)行3到5年的合約成功案例惠康（香港）MITCHELLSBUTLERS（英國(guó)）RUDOLFLEINER（奧地利）TROSTGMBH（德國(guó)）VAMOEXCEL（法國(guó)）肯德基（中國(guó)）IT資產(chǎn)管理（系統(tǒng)資源管理）客戶面臨的挑戰(zhàn)為了更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，客戶需要增加系統(tǒng)復(fù)雜性并提高數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性需要降低成本并對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施成本做出可控預(yù)算客戶面臨的成本壓力迫使他們優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)、使用POS設(shè)備的投資組合急需快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力立即購(gòu)買(mǎi)、配置/資產(chǎn)管理以及相應(yīng)的終端用戶支持使商務(wù)應(yīng)用更加迅捷解決方案概述定義并支持合適的流程，組織IT資產(chǎn)管理設(shè)計(jì)高效的管理支持，加速資本周轉(zhuǎn)，充分利用資金提供租賃、采購(gòu)、提貨、存貨、許可證管理等管理功能提供資產(chǎn)跟蹤管理功能系統(tǒng)管理組件服務(wù)器、存儲(chǔ)器、桌面管理解決方案特點(diǎn)優(yōu)化IT總體擁有成本TCO（TOTALCOSTOFOWNERSHIP）提升最終用戶效率管理更簡(jiǎn)便使客戶集中精力用于提升商務(wù)水平時(shí)間表預(yù)售1到3個(gè)月實(shí)施2到3個(gè)月成功案例GUCCIGROUP（意大利）MARKSSPENCER（英國(guó)）門(mén)店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施客戶面臨的挑戰(zhàn)隨著對(duì)零售業(yè)要求的不斷提高，不完善的網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高生產(chǎn)力的限制因素日益體現(xiàn)，門(mén)店客戶需要一種成熟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)降低由于系統(tǒng)瑕疵帶來(lái)的利潤(rùn)損失、對(duì)商務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)集中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。解決方案概述根據(jù)零售業(yè)的特性，提供咨詢服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)整合配置服務(wù)提供面對(duì)多系統(tǒng)供應(yīng)商的復(fù)雜情況時(shí)的方案設(shè)計(jì)、規(guī)劃和應(yīng)用整體項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)施和遷移解決方案特點(diǎn)可靠的維護(hù)恢復(fù)能力，使電子商務(wù)隨需應(yīng)變成為可能可升級(jí)資源使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到快速應(yīng)用運(yùn)用專業(yè)知識(shí)深入考慮網(wǎng)絡(luò)實(shí)用性以及安全性，提供功能強(qiáng)大的端對(duì)端解決方案時(shí)間表時(shí)間進(jìn)度取決于項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性預(yù)售和評(píng)估2周到4個(gè)月設(shè)計(jì)應(yīng)用解決方案1到3周執(zhí)行方案3個(gè)月到6個(gè)月國(guó)內(nèi)成功案例聯(lián)華集團(tuán)百安居（PRC）肯德基（中國(guó)）遠(yuǎn)程監(jiān)控（網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)監(jiān)控）客戶面臨的挑戰(zhàn)為了提高生產(chǎn)力、增加利潤(rùn)，客戶需要降低經(jīng)營(yíng)成績(jī)中由網(wǎng)絡(luò)性能缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，為了保證運(yùn)營(yíng)的持續(xù)有效進(jìn)行，客戶需要不斷取得與保留有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源，降低預(yù)算成本壓力。此時(shí)，IBM的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理便能使一切變得與眾不同。解決方案概述該解決方案涵蓋了包括失敗信息收集以及分析內(nèi)容分發(fā)在內(nèi)的遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)。服務(wù)包括定義在性能矩陣（CAPABILITYMATRIX）內(nèi)的產(chǎn)品。不僅如此，IBM提供一整套功能完善的端對(duì)端管理解決方案網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控性能維護(hù)問(wèn)題管理結(jié)構(gòu)管理變動(dòng)管理安全政策解決方案特點(diǎn)改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)用性優(yōu)化的性能對(duì)商務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行更安全的管理增進(jìn)員工效率降低網(wǎng)絡(luò)操作成本總之，得益于更迅捷、通暢的整合網(wǎng)絡(luò)，客戶能在日常管理中享受現(xiàn)代高科技的成果時(shí)間表時(shí)間進(jìn)度取決于項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性評(píng)估2周2月設(shè)計(jì)12月實(shí)施不定國(guó)內(nèi)成功案例MITCHELLSBUTLERS（英國(guó)）門(mén)店IT數(shù)據(jù)備份和安全管理服務(wù)客戶面臨的挑戰(zhàn)為了提高生產(chǎn)力、增加利潤(rùn)，客戶需要降低經(jīng)營(yíng)成績(jī)中由網(wǎng)絡(luò)性能缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，為了保證運(yùn)營(yíng)的持續(xù)有效進(jìn)行，客戶需要不斷取得與保留有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源，降低預(yù)算成本壓力。此時(shí)，IBM的網(wǎng)絡(luò)管理外包部分便能使一切變得與眾不同。解決方案概述提供數(shù)據(jù)異地備份服務(wù)提供防病毒服務(wù)由此將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及安全政策與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略完美結(jié)合。解決方案特點(diǎn)使用合適的集成有效保護(hù)公司經(jīng)營(yíng)資本服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的商務(wù)應(yīng)用的安全可靠性系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)和信息維護(hù)商業(yè)形象客戶可以集中精力提高經(jīng)營(yíng)水平總之，得益于更迅捷、通暢的整合網(wǎng)絡(luò)，客戶能在日常管理中享受現(xiàn)代高科技的成果時(shí)間表時(shí)間進(jìn)度取決于項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性評(píng)估2周設(shè)計(jì)2周實(shí)施1到3個(gè)月成功案例LOJASCEMS/A（巴西）肯德基（中國(guó)）聯(lián)華（中國(guó)）門(mén)店硬件設(shè)備維護(hù)客戶面臨的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理需要縮短硬件檢修時(shí)間，使經(jīng)營(yíng)更加迅速與安全。然而，現(xiàn)實(shí)的狀況是公司可能會(huì)經(jīng)常遭受由硬件故障導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)中斷。此外，企業(yè)管理中至關(guān)重要的成本控制與時(shí)間管理離不開(kāi)POS系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)今日新月異的復(fù)雜世界中，保證一個(gè)可靠的經(jīng)營(yíng)解決方案和安全穩(wěn)定的POS系統(tǒng)卻困難重重；節(jié)省維修費(fèi)用與停工機(jī)會(huì)成本之間存在著博弈選擇。解決方案概述提供任何硬件產(chǎn)品（IBM或者非IBM）的維護(hù)與支持，服務(wù)全面覆蓋整個(gè)企業(yè)或部分分散的經(jīng)濟(jì)體系或AUNITBYUNITAPPROACHINCLUDINGEXTENDEDWARRANTY定期對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)，管理IBM專業(yè)人員和承包商標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議解決方案特點(diǎn)減少操作系統(tǒng)問(wèn)題為降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省未來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)成本和縮短系統(tǒng)停工期提供長(zhǎng)期的解決方案單一的服務(wù)供應(yīng)商擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍增強(qiáng)IT系統(tǒng)的可靠性、可用性以及服務(wù)能力國(guó)內(nèi)成功案例百安居（中國(guó)）肯德基（中國(guó)）惠康WELCOME（HK）總部數(shù)據(jù)中心的容災(zāi)服務(wù)客戶面臨的挑戰(zhàn)IT部門(mén)的職責(zé)轉(zhuǎn)移為合作模式隨時(shí)隨地取得可用數(shù)據(jù)與系統(tǒng)資源成為經(jīng)營(yíng)的必要前提，因此必須防范關(guān)鍵信息流中斷的情況或?qū)Υ俗龀鲅杆俜磻?yīng)，盡快判斷中斷原因是否為自然中斷（自然災(zāi)難、電力中斷、洪災(zāi)、火災(zāi)等）或是人為中斷（安全缺口、性能故障、電腦黑客、病毒等）。解決方案概述精確分析用戶需求，災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)（BCRS）具有以下功能多供應(yīng)商的IT恢復(fù)服務(wù)IT恢復(fù)評(píng)估和規(guī)劃使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程連貫經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與影響分析與咨詢經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理和連續(xù)的咨詢服務(wù)電子商務(wù)安全