會(huì)展服務(wù)禮儀2016年會(huì)展公司員工禮儀培訓(xùn)方案會(huì)展服務(wù)禮儀2016年會(huì)展公司員工禮儀培訓(xùn)方案以下應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編整理的會(huì)展公司員工禮儀培訓(xùn)方案，歡迎大家閱讀。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì)的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會(huì)展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,會(huì)展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)文明素質(zhì),提高服務(wù)意識(shí),成長(zhǎng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會(huì)展人員禮儀規(guī)范做出了一個(gè)培訓(xùn)方案。一、員工禮儀總體要求灌輸會(huì)展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì)展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。二、培訓(xùn)禮儀的背景當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應(yīng)酬話或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。三、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。一、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見(jiàn)文化。1儀容儀表男士應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。女士化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任AHREF“HTTP/WWWZW2CN/ZHUANTI/GUANYUWOZUOWEN/”TARGET“_BLANK”CLASS“KEYLINK”我恢中泳傷嬉狻/P2個(gè)人舉止禮儀男士男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女士女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿標(biāo)簽TUPIAN可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者。3個(gè)人舉止行為的各種禁忌1在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之2公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成3參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物如蔥蒜、韭菜、洋蔥4在公共場(chǎng)合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。二、社交禮儀1握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重2介紹禮儀“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)由于是初次見(jiàn)面,行為必須講究禮節(jié),讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要它是商務(wù)活動(dòng)重要資本正式介紹一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)“諸位，這位是”，就可以了。3名片禮儀1職位低者先遞名片在拜訪單位,拜訪者先遞名片2遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱(chēng),所屬部門(mén)及本人姓名3雙手接受對(duì)方名片4客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來(lái)接受5接受對(duì)方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便三、服務(wù)禮儀1引導(dǎo)客人要領(lǐng)1引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。2在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。3在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方。4在門(mén)前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門(mén),自己先進(jìn),客人后進(jìn)如果是外拉門(mén),客人先進(jìn),自己后進(jìn)。2接待來(lái)訪禮儀1將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。右側(cè)為上座，門(mén)的正對(duì)面為上座2送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。3每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。4不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛(wèi)生。5離開(kāi)時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。6當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)，你要站起來(lái)握手。接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。3上崗禮儀1全面了解公司的各種規(guī)章制度。2了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。3當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。4被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。4拜訪禮儀1最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。2與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。3談話時(shí)應(yīng)看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。4應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。5赴宴禮儀1必須把自己打扮的整齊大方，這是對(duì)自己和別人的尊重。2要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。3當(dāng)你走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，4入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派5用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行6宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。6匯報(bào)工作禮儀1尊守時(shí)間，不可失約2輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。3工作時(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。4匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。7聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀1尊守時(shí)間，不可失約。2應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。3要善于聽(tīng)。4不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。8辦公室禮儀要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工