假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/11織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)狀況調(diào)查報告1關(guān)鍵詞公共服務(wù)政府測評服務(wù)體系政府的公共服務(wù)是政府行為的最終產(chǎn)出，是政府行為與公民需求最主要的結(jié)合點(diǎn)，也是公民評價政府及其領(lǐng)導(dǎo)者的主要尺度。從當(dāng)代西方國家的行政改革實(shí)踐看，注重政府的服務(wù)功能已經(jīng)成為趨勢。美國克林頓政府發(fā)起的“政府再造運(yùn)動”明確提出了“顧客第一”（PUTTINGCUSTOMERSFIRST）的口號，并通過頒布“聯(lián)邦政府內(nèi)部革命”的行政命令，要求聯(lián)邦政府設(shè)定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還出版了政府的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊顧客至上服務(wù)美國民眾的標(biāo)。英國政府在1991年開展了提升公共服務(wù)的“憲章運(yùn)動”；1997年又發(fā)起了以“服務(wù)第一”（SERVICEFIRST）為口號的“新憲章運(yùn)動”。加拿大政府也在2000年頒布了政府公共服務(wù)2000。這些做法都是為了提升政府公共服務(wù)，建立所謂“顧客導(dǎo)向”型的政府，也就是能夠滿足顧客需要和受顧客驅(qū)使的政府。西方國家的這一改革取向值得我們重視和借鑒。為了全面、深入地研究我國政府公共服務(wù)的現(xiàn)狀，探討政府公共服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測評方法，東方公共管理綜假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/11合研究所在廣泛搜集國內(nèi)外資料的基礎(chǔ)上，對“入世”后政府的公共服務(wù)和公民的需求進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，并選擇浙江省湖州市織里鎮(zhèn)作為試點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查?？椑镦?zhèn)以“中國童裝之都”而享譽(yù)全國，區(qū)域面積1358平方公里，轄46個行政村，總?cè)丝?6萬人，城市建成區(qū)面積為5平方公里。2001年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值2086億元，增長2107，高出全市近10個百分點(diǎn)，人均GDP達(dá)21萬元，高出全市6000元?？椑镦?zhèn)作為湖州市最具經(jīng)濟(jì)活力的工貿(mào)新區(qū)，無論從經(jīng)濟(jì)規(guī)模、城市化程度還是政府管理的角度看，均走在全國鎮(zhèn)級經(jīng)濟(jì)的前列，具備了進(jìn)行公共服務(wù)狀況研究的基本條件和代表性。一、調(diào)查研究的對象與方法為了準(zhǔn)確、全面地把握織里鎮(zhèn)的公共服務(wù)狀況，我們將研究對象群體定為八組（1）湖州專家，指湖州市委、市府對織里鎮(zhèn)情況比較熟悉的專家和領(lǐng)導(dǎo)；（2）織里鎮(zhèn)政府工作人員，指編制在織里鎮(zhèn)政府的工作人員；（3）派出機(jī)構(gòu)的政府工作人員，指編制在湖州市，但在織里鎮(zhèn)的派出機(jī)構(gòu)工作的政府工作人員；（4）大企業(yè)的管理階層，指年銷售收入在500萬元以上的織里鎮(zhèn)的企業(yè)管理人員；（5）手工業(yè)主，指織里鎮(zhèn)的家庭企業(yè)主；（6）市場交易人員，指織里鎮(zhèn)的市場攤主；（7）農(nóng)民，指織里鎮(zhèn)的務(wù)農(nóng)人員；（8）外來打工人員，指在織里鎮(zhèn)務(wù)工的外來人員。假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/11自2002年4月開始，課題組多次赴織里鎮(zhèn)考察、搜集資料，6月份完成調(diào)查問卷的設(shè)計和評議工作，第一次正式的問卷調(diào)查時間為2002年7月10日至7月13日。實(shí)際發(fā)放問卷1626份，回收有效問卷1592份，有效回收率9791見表1；經(jīng)統(tǒng)計檢驗(yàn)，回收樣本對織里鎮(zhèn)總體公民具有較好的代表性。表1調(diào)查問卷的發(fā)放和回收情況在研究方法上，課題組主要以英國的公共服務(wù)為“標(biāo)桿”，具體參照了英國1997年“新憲章運(yùn)動”提出的九項(xiàng)原則見表2。表2英國“新憲章運(yùn)動”的九項(xiàng)原則資料來源HTTP/SERVICEFIRSTGOVUK參照上述九項(xiàng)原則，并結(jié)合對織里鎮(zhèn)的調(diào)查研究，課題組最終提取了20個評價織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)整體狀況的指標(biāo)。在測評方法上，也借鑒了聯(lián)合國、世界銀行、透明國際（TI）等權(quán)威機(jī)構(gòu)的成熟經(jīng)驗(yàn)，采用8個調(diào)查群體、政府工作人員與公民共同參與的研究方法來抵銷誤差。二、織里鎮(zhèn)公共服務(wù)測評情況（一）整體評價調(diào)查表明，織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)的整體狀況有待改善。假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/11按照國際上通行的做法，并結(jié)合我國的實(shí)際情況，課題組以得分04作為“標(biāo)桿”。測評結(jié)果，織里鎮(zhèn)20個指標(biāo)的平均得分值為041，剛剛達(dá)到標(biāo)桿水平；20個測評指標(biāo)中，得分接近和超過標(biāo)桿水平的僅占一半；在公共服務(wù)方面起到關(guān)鍵性作用的指標(biāo)，如政策的無傾向性、維護(hù)社會公平、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作效果等，得分均在05以下，但集中在0305的區(qū)間；節(jié)約開支、住處公開、投訴的實(shí)際作用等6項(xiàng)指標(biāo)的得分低于03，處于較差和很差的狀況見表3。表3織里鎮(zhèn)公共服務(wù)的整體狀況注指標(biāo)的得分依據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，得分區(qū)間為01；得分0019為很差，020029為較差，030049為一般，050069為較好，070100為很好。此外，對整體測評情況的分析表明，有3個問題值得特別關(guān)注第一，投訴通道與投訴實(shí)際作用之間的得分差距很大。調(diào)查表明，76的調(diào)查對象認(rèn)為能夠?qū)φ墓ぷ魇д`進(jìn)行投訴；但是僅有22認(rèn)為投訴有實(shí)際效果。第二，節(jié)約開支的得分最低，僅為013，反映了群眾對鎮(zhèn)政府在節(jié)約開支方面意見較大。但這一得分又與同樣假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/11得分很低（021）的“信息公開程度”有直接關(guān)系，反映了政府在財務(wù)公開方面做得不夠，直接影響了群眾對政府的評價。第三，政策傾向偏差較大。織里鎮(zhèn)作為經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的地區(qū)，政府的政策明顯地傾向于企業(yè)主見表4，對企業(yè)主與外來打工人員的政策傾向偏差高達(dá)055。表4政策傾向問題注指標(biāo)的得分依據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，政策傾向偏差為極差；得分區(qū)間為01。（二）具體測評在整體評價的基礎(chǔ)上，我們對織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)的5個重要方面進(jìn)行具體的測評見表5。表5織里鎮(zhèn)公共服務(wù)的具體狀況注指標(biāo)的得分依據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，得分區(qū)間為01。調(diào)查表明，織里鎮(zhèn)政府的公共服務(wù)在5個重要方面的具體測評也不甚理想。（1）治安能力一般。調(diào)查對象中認(rèn)為在織里鎮(zhèn)有安全感的只有43，認(rèn)為治安狀況越來越好的更少，僅有247；影響政府治安能力的重要因素之一是外來打工人員假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)6/11約占到總?cè)丝诘?/3。（2）提供教育服務(wù)的水平一般。調(diào)查對象中僅有296對鎮(zhèn)里的教育水平持肯定意見，僅有287對鎮(zhèn)里教師的水平持肯定意見。（3）廉潔狀況一般。調(diào)查對象中僅有292對鎮(zhèn)政府的廉潔狀況持肯定意見，其余466持中立意見，242持否定意見。（4）安全生產(chǎn)（消防能力）較差?？椑镦?zhèn)的支柱工業(yè)是童裝業(yè)，以生產(chǎn)、生活、倉儲“三合一”的加工方式為主，但目前織里鎮(zhèn)的消防隊(duì)僅有一輛消防車；因此，安全生產(chǎn)，其中主要是消防問題十分突出。（5）社會保障較差。調(diào)查對象中僅有22對鎮(zhèn)里的社會保障工作持肯定意見，其余506中立，274持否定意見。除了上述五項(xiàng)重要指標(biāo)之外，我們還深入研究了織里鎮(zhèn)的遵紀(jì)守法情況。調(diào)查表明，在織里鎮(zhèn)的4個主要群體中，遵紀(jì)守法情況由好到差依次為本地居民，政府人員，企業(yè)老板，外來人員見表6。表6主要群體的遵紀(jì)守法情況三、公共服務(wù)狀況對政府及其領(lǐng)導(dǎo)的影響假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)7/11在對織里鎮(zhèn)公共服務(wù)狀況的測評基礎(chǔ)上，課題組進(jìn)一步研究了公共服務(wù)狀況對政府及其領(lǐng)導(dǎo)的影響。（一）織里鎮(zhèn)公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)的評價調(diào)查表明，織里鎮(zhèn)公民對政府總體工作的滿意度為039，對政府的信任程度也是039，接近標(biāo)桿水平見表7。表7織里鎮(zhèn)公民對政府的評價注指標(biāo)的得分依據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，得分區(qū)間為01。調(diào)查表明，織里鎮(zhèn)公民對政府領(lǐng)導(dǎo)的支持度超過了05，為052，狀況較好；而公民對政府領(lǐng)導(dǎo)的總體滿意度也略微超過對政府工作的滿意度，為040，達(dá)到標(biāo)桿水平見表8。表8織里鎮(zhèn)公民對政府領(lǐng)導(dǎo)的評價注指標(biāo)的得分依據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果，得分區(qū)間為01。（二）公共服務(wù)狀況在很大程度上影響公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)的評價調(diào)查和統(tǒng)計分析表明，織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)的整體狀況得分為041，這與表6和表7所反映的公民對政府及其假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)8/11領(lǐng)導(dǎo)的評價得分非常接近，說明這些指標(biāo)之間具有很強(qiáng)的相關(guān)性。課題組抽取其中的核心指標(biāo)“服務(wù)的實(shí)際情況”作為代表，分析該指標(biāo)與公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)評價的相關(guān)程度見表9。表9服務(wù)的實(shí)際情況與公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)評價的相關(guān)程度注以上指標(biāo)為定序變量，相關(guān)度分析采用GAMMA系數(shù)，取99置信區(qū)間，均通過顯著性檢驗(yàn)；得分區(qū)間為1010。以上統(tǒng)計分析表明，政府的公共服務(wù)狀況在很大程度上影響到公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)的評價。因此，在我國當(dāng)前的情況下改善政府的公共服務(wù)具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義第一，改善政府公共服務(wù)是公民的普遍要求。織里鎮(zhèn)的調(diào)查表明，調(diào)查對象中認(rèn)為政府的工作應(yīng)該側(cè)重于服務(wù)的占795，其中以湖州市的專家和領(lǐng)導(dǎo)最多，高達(dá)957；第二，改善政府公共服務(wù)是提高政府的回應(yīng)力和擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)的有效途徑。公共服務(wù)在很大程度上影響公民對政府及其領(lǐng)導(dǎo)評價的情況下，改善公共服務(wù)將是當(dāng)前政府獲得公民滿意，進(jìn)而得到公民信任和支持，擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)的有效途徑。假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)9/11四、改善政府公共服務(wù)的政策建議對全國公共服務(wù)行業(yè)的全面研究表明，織里鎮(zhèn)公共服務(wù)狀況具有較廣泛的代表性。例如，據(jù)安徽省消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，該省2001年針對公用行業(yè)的投訴量較上年上升了4576。特別是在加入WTO以后，改善政府公共服務(wù)已具有相當(dāng)?shù)木o迫性，應(yīng)當(dāng)提上政府的議事日程。對此，我們的政策建議如下（一）加緊研究我國政府公共服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)課題組經(jīng)過對織里鎮(zhèn)政府公共服務(wù)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了該鎮(zhèn)在公共服務(wù)方面的關(guān)鍵性弱項(xiàng)，例如政府開支的浪費(fèi)、信息公開程度低、投訴的實(shí)際作用差、未能按照規(guī)定的服務(wù)時間完成工作等，見表3。通過區(qū)分很差、較差、一般、較好和很好幾個等級，鎮(zhèn)政府就能夠有針對性、重點(diǎn)突出地搞好公共服務(wù)的改善工作。針對政府公共服務(wù)因行業(yè)、地域等因素而差異性較大的情況，建議在中央的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全國各地積極開展政府公共服務(wù)的調(diào)查研究，首先表明政府注重改善公共服務(wù)的姿態(tài)；在充分了解公民需求的基礎(chǔ)上，有針對性地提出政府公共服務(wù)的承諾或改善公共服務(wù)的方案，鼓勵創(chuàng)新與實(shí)踐，積極探索符合“三個代表”思想、具有中國特色的政府公共服務(wù)。（二）盡快確立我國政府的公共服務(wù)原則假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計開發(fā)可累計發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級考試是個快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個偶爾提供及時得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個就山東理工會計師對方國家隊(duì)兩個都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)10/11就我國的行政體制而言，大范圍地推行政府公共服務(wù)改革，首先需要由中央政府確立統(tǒng)一的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則。在這方面，我們可以積極借鑒國外的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的行政傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)，盡快制定政府公共服務(wù)的指導(dǎo)原則。例如（1）重回應(yīng)（RESPONSIVENESS）強(qiáng)化公眾的知情權(quán)，了解公眾的意見，對此作出快速有效的回應(yīng)；（2）高質(zhì)量（QUALITY）公布綜合性的公共服務(wù)指導(dǎo)，改善服務(wù)質(zhì)量和連續(xù)性，更好地滿足用戶的需求，制定行之有效的實(shí)踐指南，運(yùn)用高新技術(shù)改進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域的服務(wù)績效；（3）高效益（EFFECTIVENESS）引入先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)程序追求持續(xù)的績效提升，為公眾提供有用的公共服務(wù)；（4）聯(lián)合辦公（WORKINGACROSSSECTORS）鼓勵跨部門的合作，提供“一站式”服務(wù)。（三）研究建立有中國特色的政府公共服務(wù)體系課題組在織里鎮(zhèn)的試點(diǎn)研究表明政府的公共服務(wù)具有體系性；公民對于公共服務(wù)的要求已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。以織里鎮(zhèn)為例，該鎮(zhèn)公民對政府的大多數(shù)公共服務(wù)