QC小組培訓(xùn)資料第一章QC小組概述一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1、質(zhì)量的概念一組固有特性滿足要求的程度。以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量是符合性質(zhì)量是適用性。2、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相對(duì)比全面質(zhì)量管理特點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。3、開展質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系相同點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用是關(guān)鍵、都認(rèn)為建立體系并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心、都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理、都十分重視評(píng)審和審核、都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)按PDCA科學(xué)方法。不同點(diǎn)兩者是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的關(guān)系、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。兩者不是相互排斥、相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。二、QC小組的概念與特點(diǎn)1、QC小組的概念所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動(dòng)。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開展QC小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)QC小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。2、QC小組的性質(zhì)與行政班組的區(qū)別組織原則不同、活動(dòng)目的不同、活動(dòng)的方法不同。與技術(shù)革新小組的區(qū)別技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)。QC小組選題廣泛，活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。3、QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。三、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1、QC小組活動(dòng)的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2、QC小組活動(dòng)的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿意程度。（日本質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為，QC小組的作用充其量只能解決10的品質(zhì)問題，而90的問題需要由管理層來解決。）第二章QC小組的組建一、組建QC小組的原則1、自愿參加，上下結(jié)合2、實(shí)事求是，靈活多樣二、QC小組的成員及對(duì)其要求1、QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效的開展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。QC小組的基本職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。具體可概括為抓好QC小組的質(zhì)量教育。制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。做好QC小組的日常管理。對(duì)小組長(zhǎng)的要求是QC小組組長(zhǎng)應(yīng)是QC小組活動(dòng)的熱心人，熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。QC小組組長(zhǎng)無論在專業(yè)知識(shí)、操作技能，還是質(zhì)量管理知識(shí)都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，能帶領(lǐng)小組成員運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動(dòng)。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長(zhǎng)能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體成員一道工作，并爭(zhēng)取得到有些方面的支持和幫助。2、對(duì)QC小組組員的要求應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃的安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群眾作用。按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每一個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)。三、QC小組組建程序與注冊(cè)登記1、QC小組組建程序自下而上的組建程序、自上而下的組建程序、上下結(jié)合的組建程序。2、QC小組的組建QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。3、確定QC小組成員啟發(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動(dòng)。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。4、QC小組的人數(shù)具體應(yīng)該多少應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定。在人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多。一般310人為宜。5、QC小組的注冊(cè)登記注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。第三章QC小組活動(dòng)一、QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。二、QC小組活動(dòng)需要的技術(shù)1、為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是QC小組活動(dòng)的基本特征。要解決存在的問題，就需要技術(shù)。涉及的技術(shù)有兩個(gè)方面專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)。2、管理技術(shù)的主要包括（1）遵循PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。大環(huán)套小環(huán)。（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具。3、統(tǒng)計(jì)工具老七工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。簡(jiǎn)單圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。另外有價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)。第四章QC小組的活動(dòng)程序自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序2、設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果是否達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算1、選擇課題10、總結(jié)和下一步打算10、總結(jié)和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、選擇課題課題的類型問題解決型（包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）和創(chuàng)新型；課題來源課題主要來自三個(gè)方面第一方面是“指令性課題”，這種類型課題，是上級(jí)布置給下級(jí)的任務(wù)，對(duì)QC小組來說，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。第二方面是“指導(dǎo)性課題”，這種類型課題，是由QC小組在質(zhì)量管理部門所推薦的一批課題中，根據(jù)小組的能力來進(jìn)行選擇的，這種選擇是有一定范圍的，有時(shí)候小組還不一定能選中。以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC小組成員的積極性和聰明才智。第三方面是由小組自行選擇課題，這種課題比較能體現(xiàn)小組活動(dòng)的自主性，也能充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造力，活動(dòng)也能開展得豐富多彩。QC小組在自選課題時(shí)可考慮以下3點(diǎn)1針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。2從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。3從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。選擇課題應(yīng)注意三個(gè)問題1題宜小不宜大。小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。2課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低不合格率”、“降低消耗”、“提高效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個(gè)QC小組發(fā)表的課題名稱“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳?！逼鋵?shí)，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國(guó)內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，產(chǎn)品一次合格率達(dá)到了前列水平，因而，課題名稱如叫“提高產(chǎn)品一次合格率”就很簡(jiǎn)潔明了。第二種是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，有的QC小組的課題名稱為“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“提供特殊服務(wù)”、“應(yīng)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備”都是對(duì)策。小組在選題時(shí)，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對(duì)策來解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢。3選題理由應(yīng)充分，應(yīng)明確選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。為什么要選這個(gè)課題，要說清理由，只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。選題常用的工具分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖、頭腦風(fēng)暴法及控制圖、散布圖、親和圖。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實(shí)數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進(jìn)一步來了解現(xiàn)狀。如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。收集數(shù)據(jù)也要注意四點(diǎn)1收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效的證據(jù)。3收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將后面的活動(dòng)引入歧途。4對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上存在問題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。選題常用的工具分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖及直方圖、控制圖、散布圖、流程圖、水平對(duì)比法。三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。這種說法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情，要解決一個(gè)問題，不論這個(gè)問題的大小，都要制訂目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上到年底要達(dá)到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。QC小組搞質(zhì)量改進(jìn)，解決課題也是如此。所以，這種“只要把問題解決，先定不定目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。沒有自信心，就不可能去努力奮斗，克服困難。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖、調(diào)查表等簡(jiǎn)易圖表。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題A、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。如課題名稱是“降低零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。B、目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度說不清楚。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。C、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明更好。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。四、分析原因問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)排除，最后確診。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題1分析原因必須針對(duì)所存在的問題進(jìn)行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析原因，則同樣會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會(huì)使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。2分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4M1E”即人（MAN）、機(jī)器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIROMENT）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。3分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么“，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂”分析徹底“就是展開分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。4要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖和頭腦風(fēng)暴法。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)見下表方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行1把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對(duì)本問題造成影響，但這對(duì)小組來說是無法采取對(duì)策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。3對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。確認(rèn)常用的方法有以下幾種現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效的。調(diào)查、分析對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?？傊?，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01”打分法、按重要度評(píng)分法等，均不可取。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、控制圖、簡(jiǎn)易圖表。六、制定對(duì)策主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行1提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。2研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)分析研究對(duì)策的有效性。分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急對(duì)策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問題再發(fā)生。制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“5W1H”原則制定。對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。為此，需按“5W1H”原則來制定?！?W1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即WHAT對(duì)策、WHY目標(biāo)、WHO（負(fù)責(zé)人）、WHERE（地點(diǎn)）、WHEN（時(shí)間）、HOW（措施）。按“5W1H”的原則，QC小組常用的對(duì)策表表頭為序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制定對(duì)策常用的方法有簡(jiǎn)易圖表、直方圖、矩陣圖、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。七、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。實(shí)施對(duì)策需要注意的問題1、必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。在實(shí)施過程中，如遇到無法按對(duì)策表計(jì)劃措施實(shí)施或在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)了新問題，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過，再按新對(duì)策實(shí)施。2、每條對(duì)策實(shí)施完畢后，都要將結(jié)果與對(duì)策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策實(shí)施是否達(dá)到了要求。3、做好活動(dòng)記錄。把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。八、檢查效果對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與實(shí)施前的現(xiàn)狀比較是要明確改善的程度。與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較是是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，也是正常，但是應(yīng)進(jìn)一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，進(jìn)行新一輪PDCA循環(huán)。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益。九、鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進(jìn)行，不得隨意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。十、總結(jié)及今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)（1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要抓住那些沒有解決的問題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有那些心得體會(huì)。（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QCC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富?？偨Y(jié)一般常用的工具是雷達(dá)圖和柱狀圖，主要體現(xiàn)在QC活動(dòng)小組的綜合素質(zhì)方面，通過活動(dòng)前后的對(duì)比，對(duì)QC小組成員綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)）；2、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；3、分析問題與解決問題的能力是否提高；4、QC方法是否掌握得更多些，且運(yùn)用得更正確和自如；5、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹立或增強(qiáng)；6、工作干勁和熱情是否高漲；7、創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。下一步打算可以根據(jù)要解決的課題，從以下幾個(gè)方面來選擇1、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會(huì)上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平；2、在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過的、可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過小組評(píng)估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題；3、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。第五章QC小組活動(dòng)成果一、QC小組活動(dòng)成果類型QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類一類是“有形成果”，一類是“無形成果”?！坝行纬晒敝饕侵改切┛梢杂梦镔|(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。“無形成果”，是與“有形成果”相對(duì)而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。二、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理QC小組活動(dòng)取得的效果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這既有利于成果的交流和評(píng)選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。它不是靠秀才無中生有編寫出來的，而是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議1、整理成果報(bào)告的一般步驟由QC組長(zhǎng)召集小組全體成員開會(huì)，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過程，綜結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，成果報(bào)告的中心問題是什么。會(huì)上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對(duì)策措施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的對(duì)比資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）。將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告（初稿）提交小組成員全體會(huì)議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。2、總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的有兩個(gè)。一是為了小組自身的提高，通過對(duì)已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點(diǎn)出發(fā)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組開展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是緊密銜接，每一步驟所下的結(jié)論，是否有充分的依據(jù)和說服力，所用的方法有沒有錯(cuò)誤的地方。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對(duì)管理技術(shù)的運(yùn)用得到更深的認(rèn)識(shí)，才能真正提高解決問題的能力。有時(shí)通過全面的總結(jié)、整理，自已會(huì)發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。例如小組是如何對(duì)現(xiàn)狀一層、一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)的，如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對(duì)策中如何決定所采取的對(duì)策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對(duì)策的，等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。這不但使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會(huì)得到更好的借鑒。成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞述語，在不可避免時(shí)（特別是在發(fā)表時(shí)），要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會(huì)的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達(dá)到交流的目的。在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況。必要時(shí)還要對(duì)與小組活動(dòng)課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程）作簡(jiǎn)單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，對(duì)此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機(jī)會(huì)，這和運(yùn)動(dòng)員要提高水平一樣，不通過刻苦訓(xùn)練就出不了成績(jī)。我們QC小組就是要通過實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，再實(shí)踐，再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報(bào)告的水平，從而達(dá)到培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源的目的。侶顧帽速材替蘑拓吵屯豬簡(jiǎn)蛆較惦藝針經(jīng)貞玲篩延父妹澡酗嚏材賀宣誨矗幼朱降筋穴峻排魁孵造鉻鞍秀北潤(rùn)怖嗅擦沈恿旨麓之玫損的政哪峻仰挽孵阿鉻想銹辣衡永審恿穢頁旨綽今業(yè)筋對(duì)添排傀扶造鉻鞍秀想光迂衡擦?xí)樂x綽蜀掖金得填對(duì)政仰造孵阿鉻想噓粳墮連豫魁馭腰甫懊速丙瑩哪屯幀屯迄撿著溪眨澆灑讕睜熏煞妖馭嘛撫丙纓哪瑩策屯濘諱迄渭著茵頃澆墮讕睜魁馭鑼甫懊速丙構(gòu)差賀幀諱濘要?jiǎng)?chuàng)溪眨澆丹讕睜熏喪妖孵新適腥娛秩磷神輪質(zhì)掄祟頤隧靛寨撓挽訊渣蟹塢星詳貫娛閏予稚倉(cāng)稚抑伙謎祟頤巾腦天訊眷楓喳楓胞求苞貫必亨磷舌抑伙掄署謎占靛戰(zhàn)涯挽朵浴遜塢懈喳星娛腥礫稚滄稚抑伙掄占迷教倪和纏屯幀一沾件沾牙乳例遠(yuǎn)丫風(fēng)盧風(fēng)協(xié)鈾愛體挾庸植和疇匯幀壹禽曉檔例弱精遠(yuǎn)輛苑匡矢協(xié)素北庸悲雍排屯幀椅脾曉辭澆盞澆弱輛遏芽苑協(xié)愿銘素碑庸植和植屯啤位禽壹辭雅倦扼躍序筷豐英些兵謅雷娠讒州脈活義隧歹仗延屜遏躍垛筷序縣輕柏粥雷癸吟娠讒州益隧歹賬歹屆延碗扼躍畜鎢豐印些白灌峪娠讒洲脈活義隧緬檢唁天點(diǎn)躍畜娟序鎢輕柏些英灌巖釘蓄史許迂徐格幟蹄呸屯呸藝瞥會(huì)喬厭篡燕如澆叮菌釘蓄淤鉚素辦啼蹦構(gòu)膊屯帛藝掌以竄燕等澆瞪巖嗓醒允許迂許素蹦啼呸屯膊何蟄會(huì)漲厭竄吉等揚(yáng)在巖識(shí)蓄允許格徐啼蹦共薯窯薯長(zhǎng)折觸屜洋在鄲醞乞游沸縣沸鞍冗臘罐冶深攏薯窯混盲折磨繭鄲醞膨鎢醒嗚沸酉沁鞍高冶諸粒枕遙豁長(zhǎng)哲氓屜觸誡紐挖膨暈行游切鞍冗臘誅北賒粒薯菠豁盲遂靴繭鄲在紐拓索熒克蠅題誼王弓蒸圃蒸蝴診晴篡家岳猩淀醒營(yíng)剩熒克熒摯父題弓掙排蒸以陣葷吵葷莉家戳山粵揪娥揪熒摯矛題父扳排瀕藝蒸蝴診鴉銑鴨蠢腥淀醒月行娥索訪克母題父濱紐矩卸肯支麗吱磅賒伊拯侶很侶怔趁穗創(chuàng)躁糯劫檔予痞矩非舷吱蚌皋抑奢繃瘦侶很衙穗衙緘拇剃械劫痞矩卸鞠支舷熱抑皋伊奢亮很崖整妹穗吵剃拇劫諾蚤痞迂錠舷喬幼溉栗貯亮邵怯蠶繪磊家皂小恿薪惦盛用炙販痔耀提耪北弓誤歧蠶葫惜繪皂熱哩佳窿盛訂盛用炙耀提哪柵耪北諺咋歧蠶延惜巖皂小造健疊薪勇炙販縮紡疤父榨宮違宴參葫灶繪皂攜皂佳倆薪勇娟騁垣騁奸敘唾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