商務(wù)談判心理案例分析篇一商務(wù)談判心理案例分析1986年,日本一個(gè)客戶(hù)與東北某省外貿(mào)公司洽談毛皮生意,條件優(yōu)惠卻久拖不決。轉(zhuǎn)眼過(guò)去了兩個(gè)多月，原來(lái)一直興旺的國(guó)際毛皮市場(chǎng)貨滿(mǎn)為患，價(jià)格暴跌，這時(shí)日商再以很低的價(jià)格收購(gòu)，使我方吃了大虧。據(jù)記載，一個(gè)美國(guó)代表被派往日本談判。日方在接待的時(shí)候得知對(duì)方需于兩個(gè)星期之后返回。日本人沒(méi)有急著開(kāi)始談判，而是花了一個(gè)多星期的時(shí)間陪她在國(guó)內(nèi)旅游，每天晚上還安排宴會(huì)。談判終于在第12天開(kāi)始，但每天都早早結(jié)束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終于在第14天談到重點(diǎn)，但這時(shí)候美國(guó)人已經(jīng)該回去了，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和對(duì)方周旋，只好答應(yīng)對(duì)方的條件，簽訂了協(xié)議。作業(yè)一閱讀此案例后談?wù)勀銓?duì)商務(wù)談判心理的感受。作業(yè)二一個(gè)成功的商務(wù)談判者應(yīng)注重收集哪些信息下節(jié)上課前（即28日）統(tǒng)一上交，個(gè)別同學(xué)最遲不超過(guò)國(guó)慶前（即9月30日），過(guò)期不候。感受日方采取了很高明的談判手段即拖延戰(zhàn)術(shù)中的拖延談判時(shí)間，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)最能穩(wěn)住對(duì)方的談判對(duì)手。日方在談判中沒(méi)有急于將談判的事項(xiàng)第一時(shí)間放在談判桌上，而是先帶著談判對(duì)手到處去游玩及參加各種宴會(huì)，這一手段不僅僅能拖延時(shí)間更重要的是他能軟化人的心理，對(duì)方如果接受了他們的邀請(qǐng)，這已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了日方的第一步。直到最后一天日方才談到重點(diǎn)，其實(shí)這正是體現(xiàn)了拖延戰(zhàn)術(shù)的真正效果，他緊緊抓住了對(duì)方的心理，美國(guó)人急于回去，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間和日方周旋，在另一方面，他也會(huì)不好意思拒絕對(duì)方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實(shí)美國(guó)人已經(jīng)違背了商務(wù)談判的原則，他沒(méi)有把公私分開(kāi)，沒(méi)有把立場(chǎng)與利益分開(kāi)，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關(guān)系到一個(gè)談判者的根本素質(zhì)，談判人員應(yīng)該充分了解對(duì)方信譽(yù)，實(shí)力乃至實(shí)施談判者的慣用手法和以往實(shí)跡。問(wèn)題2談判對(duì)手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對(duì)手性格特征以及他們善于談判的特長(zhǎng)，談判對(duì)手所要達(dá)成的目標(biāo)即對(duì)方談判的目的同時(shí)也應(yīng)該了解市場(chǎng)行情，客觀的了解對(duì)方以及掌握談判的競(jìng)爭(zhēng)者，以及在談判中出現(xiàn)爭(zhēng)議的議題的解決方案，時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng)，并且及時(shí)作出反應(yīng)篇二商務(wù)談判心理案例分析案例山東某市塑料編織袋廠與日本客商的談判1984年，山東某市塑料編織袋廠廠長(zhǎng)獲悉日本某株式會(huì)社準(zhǔn)備向我國(guó)出售先進(jìn)的塑料編織袋生產(chǎn)線，立即出馬與日商談判。談判桌上，日方代表開(kāi)始開(kāi)價(jià)240萬(wàn)美元，我方廠長(zhǎng)立即答復(fù)“據(jù)我們掌握情報(bào)，貴國(guó)某株式會(huì)社所提供產(chǎn)品與你們完全一樣，開(kāi)價(jià)只是貴方一半，我建議你們重新報(bào)價(jià)?！币灰怪g，日本人列出詳細(xì)價(jià)目清單，第二天報(bào)出總價(jià)180萬(wàn)美元。隨后在持續(xù)9天的談判中，日方在130萬(wàn)美元價(jià)格上再不妥協(xié)。我方廠長(zhǎng)有意同另一家西方公司做了洽談聯(lián)系，日方得悉，總價(jià)立即降至120萬(wàn)美元。我方廠長(zhǎng)仍不簽字，日方大為震怒，我方廠長(zhǎng)拍案而起“先生，中國(guó)不再是幾十年前任人擺布的中國(guó)了，你們的價(jià)格，你們的態(tài)度都是我們不能接受的”說(shuō)罷把提包甩在桌上，里面那些西方某公司設(shè)備的照片散了滿(mǎn)地。日方代表大吃一驚，忙要求說(shuō)“先生，我的權(quán)限到此為止，請(qǐng)?jiān)试S我再同廠方聯(lián)系請(qǐng)示后再商量?！钡诙欤辗叫冀祪r(jià)為110萬(wàn)美元。我方廠長(zhǎng)在拍板成交的同時(shí)，提出安裝所需費(fèi)用一概由日方承擔(dān)，又迫使日方讓步。請(qǐng)分析下列問(wèn)題（1）我方廠長(zhǎng)在談判中運(yùn)用了怎樣的技巧（2）我方廠長(zhǎng)在談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些（3）請(qǐng)分析日方最后不得不成交的心理狀態(tài)。分析（1）我方廠長(zhǎng)在談判中運(yùn)用了進(jìn)攻性的談判技巧，談判中態(tài)度強(qiáng)硬，從容不迫。使談判主動(dòng)權(quán)始終掌握在我方的手中。（2）原因1我方事先掌握了日方編織袋生產(chǎn)線的準(zhǔn)確的市場(chǎng)價(jià)格，使得日方難以利用信息不對(duì)稱(chēng)性來(lái)謀取暴利。2我方故意做出同另一家西方公司的洽談聯(lián)系，使得日方在心理上產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力。3我方態(tài)度強(qiáng)硬，從容不迫，給日方傳遞的信號(hào)是這個(gè)談判不管成功與否，對(duì)我方并不會(huì)產(chǎn)生什么影響，不是勢(shì)在必得的。這樣綜合起來(lái)，使得日方最后要做出讓步。（3）1日方的編織袋生產(chǎn)線這個(gè)產(chǎn)品并不是僅此一家，還有來(lái)自日本和西方的同行的競(jìng)爭(zhēng)，而且中方的談判人員有意同其同行進(jìn)行洽談聯(lián)系，使得日方產(chǎn)生心理上的壓力。2中方談判人員了解其產(chǎn)品的準(zhǔn)確市場(chǎng)定價(jià)，而且態(tài)度強(qiáng)硬，并不著急成交。而日方卻又面臨來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果不盡快成交，恐會(huì)被同行搶生意。3日方此前在中國(guó)并沒(méi)有成功談判先例，在利潤(rùn)可觀的基礎(chǔ)上就可以選擇成交，如果太貪婪，恐怕會(huì)失去整筆生意。淺析商務(wù)談判作用談判中雙方都希望獲得最大利益，從而發(fā)生利益間的沖突。如何成功的開(kāi)展商務(wù)談判本文通過(guò)做好談判的準(zhǔn)備工作，掌握談判的工作要領(lǐng)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用談判策略等技巧，使談判的雙方獲得雙贏。商務(wù)談判是人們?cè)诟黝?lèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，為使雙方或多方的意見(jiàn)趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商。談判的業(yè)務(wù)內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品，還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等，如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。通過(guò)商務(wù)談判，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點(diǎn)，以期達(dá)成協(xié)作的求同過(guò)程。這是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，既要確定各自的權(quán)利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務(wù)談判猶如對(duì)弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯(lián)手合作，這是既矛盾又統(tǒng)一的，既個(gè)體又整體的利益所在。如何才能立于不敗之地，是各商家的追求目標(biāo)。談判的雙方要充分認(rèn)識(shí)到談判應(yīng)是互惠互利的，是基于雙方或多方的需要，尋求共同利益的過(guò)程。在這一過(guò)程中，每一方都渴望滿(mǎn)足自身直接與間接的需要，但同時(shí)必須顧及對(duì)方的需要，因?yàn)橹挥羞@樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認(rèn)定自身的需要，再探尋對(duì)方的需要，然后與對(duì)方共同尋找滿(mǎn)足雙方需要的條件和可行途徑；滿(mǎn)足自身需要和預(yù)測(cè)對(duì)方需要應(yīng)成為整個(gè)談判的中心，把對(duì)方視為問(wèn)題的解決者，既給對(duì)方以溫和，又給對(duì)方堅(jiān)持原則，擺事實(shí)，講道理，由互相對(duì)立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調(diào)人際關(guān)系上達(dá)成協(xié)議。一、做好商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作談判桌上風(fēng)云變幻莫測(cè)，談判者要想左右談判的局勢(shì)，就必須做好各項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。這樣才能在談判中隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各種突發(fā)問(wèn)題，從而避免談判中利益沖突的激化。知己知彼，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)在談判準(zhǔn)備過(guò)程中，談判者要在對(duì)自身情況作全面分析的同時(shí)，設(shè)法全面了解談判對(duì)手的情況。自身分析主要是通過(guò)對(duì)擬談判的進(jìn)行可行性研究。了解對(duì)手的情況主要包括對(duì)手的實(shí)力、資信狀況，對(duì)手所在國(guó)地區(qū)的政策、法規(guī)、商務(wù)習(xí)俗、風(fēng)土人情以及談判對(duì)手的談判人員狀況等等。2選擇高素質(zhì)的談判人員商務(wù)談判從某種程轉(zhuǎn)載于WWWCNBOTHWINCOM博威范文網(wǎng)商務(wù)談判心理案例分析度上講是談判雙方人員實(shí)力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學(xué)識(shí)、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務(wù)談判者，除了具備豐富的知識(shí)和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心、果斷力、富于冒險(xiǎn)精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務(wù)談判又常常是一場(chǎng)群體間的交鋒，單憑談判者個(gè)人的豐富知識(shí)和熟練技能，并不一定就能達(dá)到圓滿(mǎn)的結(jié)局，應(yīng)選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識(shí)結(jié)構(gòu)要具有互補(bǔ)性，從而在解決各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)能駕輕就熟，并有助于提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。3設(shè)定讓步的限度商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題，這也是談判中利益沖突的焦點(diǎn)問(wèn)題。在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個(gè)限度，談判將無(wú)法進(jìn)行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學(xué)性，要建立在調(diào)查研究和實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，如果把限度確定的過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)使談判出現(xiàn)沖突，最終導(dǎo)致談判失敗。4、制定談判策略不同的談判有各自的特點(diǎn)，因此應(yīng)制定談判的策略和戰(zhàn)術(shù)。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認(rèn)為處于軟弱地位，致使對(duì)方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動(dòng)可能被看作是一種要求合作的信號(hào)。在商務(wù)談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關(guān)系，最終各方都能受益。但一個(gè)純粹的合作關(guān)系也是不切實(shí)際的。當(dāng)對(duì)方尋求最大利益時(shí)，會(huì)采取某些競(jìng)爭(zhēng)策略。因此，在談判中采取合作與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的策略會(huì)促使談判順利達(dá)成。這就要求我們?cè)谡勁星爸贫ǘ喾N策略方案，以便隨機(jī)應(yīng)變。雙方要事先計(jì)劃好必要時(shí)可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時(shí)讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競(jìng)爭(zhēng)策略，在對(duì)方認(rèn)為你的合作愿望是軟弱的表示時(shí)或者對(duì)方不合情理，咄咄逼人，這時(shí)改變談判的策略，可以取得額外的讓步。二、恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)談判的策略談判的直接目的是為了達(dá)成各方滿(mǎn)意的協(xié)議。在談判中，雙方既有為爭(zhēng)取自身利益最大化的對(duì)抗關(guān)系，又存在著重要的合作關(guān)系，在談判中，要恰當(dāng)運(yùn)用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。1、剛?cè)嵯酀?jì)在談判中，談判者的態(tài)度既不能過(guò)分強(qiáng)硬，也不可過(guò)于軟弱，前者容易刺傷對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人，而采取“剛?cè)嵯酀?jì)”的策略比較奏效。談判中有人充當(dāng)“紅臉”角色，持強(qiáng)硬立場(chǎng)，有人扮演“白臉”角色，取溫和態(tài)度。“紅臉”可直捅對(duì)方敏感部位，不留情面，爭(zhēng)得面紅耳赤也不讓步?！鞍啄槨眲t態(tài)度和藹，語(yǔ)言溫和，處處留有余地，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回。2、拖延回旋在商務(wù)談判中，對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人的對(duì)手，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略，通過(guò)多回合的拉鋸戰(zhàn)，使趾高氣揚(yáng)的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對(duì)手精疲力竭的時(shí)候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動(dòng)中扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。3、留有余地在談判中，如果對(duì)方向你提出某項(xiàng)要求，即使你能全部滿(mǎn)足，也不必馬上做出答復(fù)，而是先答應(yīng)其大部分要求，留有余地，以備討價(jià)還價(jià)之用。4、以退為進(jìn)讓對(duì)方先開(kāi)口說(shuō)話，表明所有的要求，我方耐心聽(tīng)完后，抓住其破綻，再發(fā)起進(jìn)攻，迫其就范。有時(shí)在局部問(wèn)題上可首先做出讓步，以換取對(duì)方在重大問(wèn)題上的讓步。5、利而誘之根據(jù)談判對(duì)手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達(dá)成協(xié)議。6、相互體諒談判中最忌索取無(wú)度，漫天要價(jià)或胡亂殺價(jià)，使談判充滿(mǎn)火藥味和敵對(duì)態(tài)勢(shì)，談判雙方應(yīng)將心比心，互相體諒，可使談判順利進(jìn)行并取得皆大歡喜的結(jié)果。7、埋下契機(jī)雙方若不能達(dá)成的圓滿(mǎn)結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無(wú)需逞一時(shí)口舌之快，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿(mǎn)埋下契機(jī)。三、掌握商務(wù)談判中的要領(lǐng)在談判中，某個(gè)細(xì)小的問(wèn)題處理不當(dāng)就可能會(huì)導(dǎo)致談判的失敗，給雙方帶來(lái)?yè)p失，因此掌握談判的要領(lǐng)，會(huì)起到事半功倍的效果1掌握傾聽(tīng)的要領(lǐng)。傾聽(tīng)不但可以挖掘事實(shí)的真相，而且可以探索對(duì)方的動(dòng)機(jī)，掌握了對(duì)方的動(dòng)機(jī)，就能調(diào)整自己的應(yīng)變策略。傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真分析對(duì)方話語(yǔ)中所暗示的用意與觀點(diǎn)，以及他要從什么方面來(lái)給你施加混亂；對(duì)模棱兩可的語(yǔ)言，要記錄下來(lái)，認(rèn)真咨詢(xún)對(duì)方；在傾聽(tīng)的同時(shí)要考慮向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)的語(yǔ)言表述包括語(yǔ)言的角度、力度、明暗程度等。2掌握表達(dá)的要領(lǐng)。談判中，要向?qū)Ψ疥U述自己的實(shí)施方案、方法、立場(chǎng)等觀點(diǎn)，表達(dá)要清楚，應(yīng)使對(duì)方聽(tīng)懂；不談與主題關(guān)系不大的事情；所說(shuō)內(nèi)容要與資料相符合；數(shù)字的表達(dá)要確切，不要使用“大概、可能、也許”等詞語(yǔ)。3提問(wèn)的要領(lǐng)。在談判中，問(wèn)話可以引轉(zhuǎn)對(duì)方思路，引起對(duì)方注意，控制談判的方向。對(duì)聽(tīng)不清或模棱兩可的話，可以用反問(wèn)的方式使對(duì)方重新解釋?zhuān)惶铰?tīng)對(duì)方的內(nèi)心思想時(shí)，可采用引導(dǎo)性問(wèn)話以吸引對(duì)方思考你的語(yǔ)言；選擇性問(wèn)話可使對(duì)方被套入圈套，被迫產(chǎn)生選擇意愿?？傊瑔?wèn)話方式的選擇要適合談判的氣氛。4說(shuō)服的要領(lǐng)。說(shuō)服對(duì)方使其改變?cè)瓉?lái)的想法或打算，而甘愿接受自己的意見(jiàn)與建議。要向?qū)Ψ疥U明，一旦接納了自己的意見(jiàn)，將會(huì)有什么樣的利弊得失；要向?qū)Ψ街v明，雙方合作的必要性和共同的利益，說(shuō)服是為了尊重與善交；意見(jiàn)被采納后，各方從中得到的好處；要強(qiáng)調(diào)雙方立場(chǎng)的一致性及合作后的雙方益處，給對(duì)方以鼓勵(lì)和信心。商務(wù)談判是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的特殊交際活動(dòng)，它要求談判人員在復(fù)雜多變的談判環(huán)境中，能辨明真相，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，掌握要領(lǐng)，靈活運(yùn)用一切談判手段維護(hù)和爭(zhēng)取自己的利益。中國(guó)自古就有“財(cái)富來(lái)回滾，全憑嘴上功”的說(shuō)法，當(dāng)今社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)交易日趨繁雜，需要通過(guò)談判協(xié)調(diào)的事務(wù)大大增加。在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，談判是商業(yè)活動(dòng)的前奏曲，是進(jìn)行交易的必備條件。特別的，國(guó)際商務(wù)談判已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，因此在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，如何通過(guò)談判達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)及如何提高談判效率已作為一門(mén)學(xué)問(wèn)，引起了人們的普遍關(guān)注。在現(xiàn)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中，許多交易往往需要經(jīng)過(guò)艱難頻繁的談判，雖然交易中所提供商品是否優(yōu)質(zhì)、技術(shù)是否先進(jìn)或價(jià)格是否低廉對(duì)于交易的成敗至關(guān)重要，但事實(shí)上交易的成敗往往在很大程度上取決于談判的成功與否。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，不同的利益主體需要就共同關(guān)心或感興趣的問(wèn)題進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)和調(diào)整各自的利益，謀求在某一點(diǎn)上取得妥協(xié)，從而在使雙方都感到有利的條件的達(dá)成協(xié)議。因此可以說(shuō)，國(guó)際商務(wù)談判是一種在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。因此研究如何在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮商務(wù)談判的作用，將商務(wù)談判的作用最大化具有重要的意義。本文以下將通過(guò)兩個(gè)方面分別闡述。一、通過(guò)組建訓(xùn)練有素的談判人員，創(chuàng)造很好的貿(mào)易機(jī)會(huì)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展由于國(guó)際商務(wù)談判的最大的特點(diǎn)是國(guó)際性和跨國(guó)性，其談判主體屬于兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家。談判者代表了不同國(guó)家或地區(qū)的利益。因此在談判之前必須組建訓(xùn)練有素的談判人員，這樣最大程度上保證談判的順利進(jìn)行，進(jìn)而最終促進(jìn)談判的成功，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。國(guó)際商務(wù)談判是一門(mén)專(zhuān)業(yè)要求十分高的行業(yè)既要求談判人員具備廣博的綜合知識(shí)，又要求有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。具體要求如下1、廣博的綜合知識(shí)除了掌握我國(guó)和對(duì)方國(guó)家的外貿(mào)方針政策和法律法規(guī)外還應(yīng)當(dāng)了解聯(lián)合國(guó)的情況。這些知識(shí)除了使你胸懷大局外還會(huì)使你在和外商的閑談中獲得對(duì)方的尊重，從而加大你在談判中的份量”。2很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、性能及技術(shù)特點(diǎn)；熟知某種類(lèi)商品的市場(chǎng)潛力或發(fā)展前景；豐富的談判經(jīng)驗(yàn)及處理突發(fā)事件的能力掌握一門(mén)外語(yǔ)，最好能直接用外語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行談判；掌握相關(guān)方的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型和行業(yè)特點(diǎn)；懂得談判的心理學(xué)和行為科學(xué)；了解談判對(duì)手的性格特點(diǎn)。一名稱(chēng)職的商務(wù)談判人員，在力爭(zhēng)將自己培養(yǎng)成全才的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)精通某個(gè)專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域。否則的話，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)知之甚少，就會(huì)導(dǎo)致在談判技術(shù)條款時(shí)非常被動(dòng)，提不出關(guān)鍵意見(jiàn)，這無(wú)疑將削弱本方的談判實(shí)力。綜上，一名優(yōu)秀的國(guó)際談判者必須具有廣博的橫向知識(shí)，而且也要求談判者有縱深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；另外還需要有一定的理論知識(shí)和豐富的談判經(jīng)驗(yàn)，向成功的談判學(xué)習(xí)，更要向失敗的談判學(xué)習(xí)。只有這樣，才能不斷提高自身素質(zhì)。進(jìn)而在國(guó)際貿(mào)易中真正發(fā)揮商務(wù)談判的作用。二、通過(guò)商務(wù)談判，了解和掌握國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)的規(guī)律和準(zhǔn)則，了解各國(guó)的民俗、法律、習(xí)慣做法和談判者的談判風(fēng)格，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展國(guó)際商務(wù)談判具有很強(qiáng)的復(fù)雜性，不同國(guó)家的談判代表有著不同的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治背景，談判各方的價(jià)值觀、思維方式、語(yǔ)言、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等各不相同，因而在談判中涉及到跨文化溝通，各國(guó)談判人員常常表現(xiàn)出不同的談判風(fēng)格。國(guó)際商務(wù)談判的這種復(fù)雜性體現(xiàn)在若干差異上，如語(yǔ)言及其方言的差異、溝通方式的差異、時(shí)間和空間概念的差異、決策結(jié)構(gòu)的差異、法律制度的差異、談判認(rèn)識(shí)上的差異、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的差異、談判地點(diǎn)的差異等?？梢哉f(shuō)，國(guó)際商務(wù)談判的談判過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，這不僅包括我方自己的談判的直接經(jīng)歷，也應(yīng)該吸納他國(guó)的談判經(jīng)驗(yàn)。這樣就可以為后續(xù)的交易進(jìn)行提供保障，避免發(fā)生一些嘗常識(shí)性的錯(cuò)誤，也有利于對(duì)外貿(mào)易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如在遠(yuǎn)期付款交單在一些南美國(guó)家被視作承兌交單,所以最好做出明確規(guī)定,防止造成被動(dòng)。通過(guò)商務(wù)談判，不斷積累貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際貿(mào)易中將有利于商務(wù)談判的作用發(fā)揮到最大化。國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展離不開(kāi)商務(wù)談判的進(jìn)行，關(guān)貿(mào)總協(xié)定前七輪談判，大大降低了各締約方的關(guān)稅，烏拉圭回合談判協(xié)議的達(dá)成，促進(jìn)世界貿(mào)易額增加1000億美元以上，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。在現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)談判中，談判的意義已經(jīng)不僅僅局限于談判的本身，不僅僅在于雙方達(dá)成一致。談判各方應(yīng)本著互惠共贏的原則，通過(guò)談判為后續(xù)貿(mào)易活動(dòng)鋪路，通過(guò)談判創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，通過(guò)談判開(kāi)拓更多的國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)談判促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。篇三商務(wù)談判心理案例分析商務(wù)談判經(jīng)典案例有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓?zhuān)且c對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿(mǎn)足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。1991年的一個(gè)夜晚，美國(guó)一名談判大師在家中接到一個(gè)電話，對(duì)方稱(chēng)自己在科威特石油公司的兄弟被伊拉克大獨(dú)裁者薩達(dá)姆扣為人質(zhì)，他想聘請(qǐng)他為談判顧問(wèn)，說(shuō)花多少錢(qián)都愿意贖回他的兄弟。這位談判大師告訴對(duì)方，他不用花一分錢(qián)贖金就能救回他的兄弟。他聯(lián)系了一名CBS（哥倫比亞廣播公司）的著名記者，問(wèn)其是否愿意陪他去巴格達(dá)一趟，與薩達(dá)姆展開(kāi)談判，如果他愿意，就把獨(dú)家采訪權(quán)給他。時(shí)逢美伊激戰(zhàn)正酣，真是天逢良機(jī)，記者非常樂(lè)意，但CBS總編卻不同意記者冒險(xiǎn)上戰(zhàn)場(chǎng)，于是這位談判大師又拿出第二套方案在伊拉克臨國(guó)約旦采訪薩達(dá)姆。結(jié)果，薩達(dá)姆喋喋不休的對(duì)著電視說(shuō)了兩個(gè)小時(shí)之后釋放了人質(zhì)，而這正是那段時(shí)期薩達(dá)姆所放出的唯一的人質(zhì)。這位談判大師就是羅杰道森。國(guó)內(nèi)外經(jīng)典談判案例案例111個(gè)農(nóng)夫和1個(gè)農(nóng)夫。在美國(guó)的一個(gè)邊遠(yuǎn)小鎮(zhèn)上，由于法官和法律人員有限，因此組成了一個(gè)由12名農(nóng)民組成的陪審團(tuán)。按照當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，只有當(dāng)這12名陪審團(tuán)成員都同意時(shí)，某項(xiàng)判決才能成立，才具有法律效力。有一次，陪審團(tuán)在審理一起案件時(shí)，其中11名陪審團(tuán)成員已達(dá)成一致看法，認(rèn)定被告有罪，但另一名認(rèn)為應(yīng)該宣告被告無(wú)罪。由于陪審團(tuán)內(nèi)意見(jiàn)不一致審判陷入了僵局。其中11名企圖說(shuō)服另一名，但是這位代表是個(gè)年紀(jì)很大、頭腦很頑固的人，就是不肯改變自己的看法。從早上到下午審判不能結(jié)束，11個(gè)農(nóng)夫有些心神疲倦，但另一個(gè)還沒(méi)有絲毫讓步的意見(jiàn)。就在11個(gè)農(nóng)夫一籌莫展時(shí)，突然天空布滿(mǎn)了陰天，一場(chǎng)大雨即將來(lái)臨。此時(shí)正值秋收過(guò)后，各家各戶(hù)的糧食都曬在場(chǎng)院里。眼看一場(chǎng)大雨即將來(lái)臨，那么11名代表都在為自家的糧食著急，它們都希望趕快結(jié)束這次判決，盡快回去收糧食。于是都對(duì)另一個(gè)農(nóng)夫說(shuō)“老兄，你就別再堅(jiān)持了，眼看就要下雨了，我們的糧食在在外面曬著，趕快結(jié)束判決回家收糧食吧?！笨赡莻€(gè)農(nóng)夫絲毫不為之所動(dòng)，堅(jiān)持說(shuō)“不成，我們是陪審團(tuán)的成員，我們要堅(jiān)持公正，這是國(guó)家賦予我們的責(zé)任，豈能輕易作出決定，在我們沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)之前，誰(shuí)也不能擅自作出判決”這令那幾個(gè)農(nóng)夫更加著急，哪有心思討論判決的事情。為了盡快結(jié)束這令人難受的討論，11個(gè)農(nóng)夫開(kāi)始動(dòng)搖了，考慮開(kāi)始改變自己的立場(chǎng)。這時(shí)一聲驚雷震破了11個(gè)農(nóng)夫的心，他們?cè)僖踩淌懿蛔×?、紛紛表示愿意改變自己的態(tài)度，轉(zhuǎn)而投票贊成那一位農(nóng)夫的意見(jiàn)，宣告被告無(wú)罪。按理說(shuō)，11個(gè)人的力量要比一個(gè)人的力量大?？墒怯捎谀?個(gè)堅(jiān)持已見(jiàn)，更由于大雨的即將來(lái)臨，使那11個(gè)人在不輕意中的為自己定了一個(gè)最后期限下雨之前，最終被迫改變了看法，轉(zhuǎn)而投向另一方。在這個(gè)故事中，并不是那1個(gè)農(nóng)夫主動(dòng)運(yùn)用了最后的期限法，而是那11個(gè)農(nóng)夫?yàn)樽约涸O(shè)計(jì)了一個(gè)最后的期限，并掉進(jìn)了自設(shè)的陷阱里。在眾多談判中，有意識(shí)地使用最后期限法以加快談判的進(jìn)程，并最終達(dá)到自己的目的的高明的談判者往往利用最后期限的談判技巧，巧妙地設(shè)定一個(gè)最后期限，使談判過(guò)程中糾纏不清、難以達(dá)成的協(xié)議在期限的壓力下，得以盡快解決。案例2巧用期限藝術(shù)。談判若沒(méi)有期限，那么談判者是不會(huì)感覺(jué)到什么壓力存在的。很多談判，尤其是復(fù)雜的談判，都是在談判期限即將截止前達(dá)成協(xié)議的。當(dāng)談判的期限愈接近，雙方的不安與焦慮便會(huì)日益增加，而這種不安與焦慮，在談判終止的那一刻，將會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)，而這正是運(yùn)用談判技巧的最佳時(shí)機(jī)。在談判中，“截止期限”有時(shí)能產(chǎn)生令人驚異的效果。所以，你能巧妙地運(yùn)用，可獲預(yù)期效果。一家酒店，有個(gè)醉漢，借酒勁，干擾顧客用餐，還居然朝飯桌摔酒瓶子，嚴(yán)重?cái)_亂了酒店的秩序。正當(dāng)大家一籌莫展之際，酒店老板一個(gè)瘦弱而溫和的好人，突然一步步地逼進(jìn)那個(gè)家伙，命令他道“我給你兩分鐘時(shí)間，限你在兩分鐘之內(nèi)離開(kāi)此地。”而出乎意料的是，這家伙真的乖乖收起衣服，握著酒瓶，邁著醉步揚(yáng)長(zhǎng)而去了。驚魂未定，有人問(wèn)老板“那流氓如果不肯走，你該怎么辦”老板回答“很簡(jiǎn)單，再延長(zhǎng)期限，多給他一些時(shí)間不就好了?！敝挥性谟行碌那闆r發(fā)生或理由充足的情況下，才能延長(zhǎng)期限。如果對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)不遵守既定期限的人，那么，設(shè)限對(duì)談判對(duì)手就發(fā)揮不了什么作用。即使期限已到，也不會(huì)讓人感覺(jué)到不安全焦慮，因?yàn)樗麄冊(cè)缫阉銣?zhǔn)了你不把期限當(dāng)作一回事。在談判時(shí)，不論提出“截止期限“要求的是哪一方，期限一旦決定，就不可輕易改變。案例3松下在寒暄中失去先機(jī)。日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助先生剛“出道“時(shí)，曾被對(duì)手以寒暄的形式探測(cè)了自己的底細(xì)，因而使自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售大受損失。當(dāng)他第一次到東京，找批發(fā)商談判時(shí)，剛一見(jiàn)面，批發(fā)商就友善地對(duì)他寒暄說(shuō)“我們第一次打交道吧以前我好像沒(méi)見(jiàn)過(guò)你?！迸l(fā)商想用寒暄托詞，來(lái)探測(cè)對(duì)手究竟是生意場(chǎng)上的老手還是新手。松下先生缺乏經(jīng)驗(yàn)，恭敬地回答“我是第一次來(lái)東京，什么都不懂，請(qǐng)多關(guān)照。”正是這番極為平常的寒暄答復(fù)卻使批發(fā)商獲得了重要的信息對(duì)方原來(lái)只是個(gè)新手。批發(fā)商問(wèn)“你打算以什么價(jià)格賣(mài)出你的產(chǎn)品”松下又如實(shí)地告知對(duì)方“我的產(chǎn)品每件成本是20元，我準(zhǔn)備賣(mài)25元。”批發(fā)商了解到松下在東京，人地兩生、又暴露出急于要為產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路的愿望，因此趁機(jī)殺價(jià)，“你首次來(lái)東京做生意，剛開(kāi)張應(yīng)該賣(mài)的更便宜些。每件20元，如何”結(jié)果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的松下先生在這次交易中吃了虧。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談判者，能透過(guò)相互寒暄時(shí)的那些應(yīng)酬話去掌握談判對(duì)象的背景材料他的性格愛(ài)好、處事方式，談判經(jīng)驗(yàn)及作風(fēng)等，進(jìn)而找到雙方的共同語(yǔ)言，為相互間的心理溝通做好準(zhǔn)備，這些都是對(duì)談判成功有著積極的意義。毛澤東就善于在寒暄中發(fā)揮出他獨(dú)特的魅力縮短與談判對(duì)手的心理距離，并讓對(duì)方自然產(chǎn)生一種受到尊重的快感。1949年4月國(guó)共和談期間，毛澤東接見(jiàn)了國(guó)民黨方面的代表劉斐先生。劉斐開(kāi)始非常緊張。見(jiàn)面后，毛澤東和劉斐寒暄起來(lái)“你是湖南人吧”，劉斐答到我是醴陵人，醴陵與毛澤東的家鄉(xiāng)是鄰縣，是老鄉(xiāng)。毛澤東高興地說(shuō)“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪哩?！甭?tīng)了這話，劉斐緊張的心情很快就放松下來(lái)，拘束感完全消失了。寒暄不僅可以營(yíng)造友好和諧的談判氣氛，而且也是在談判之始觀察對(duì)方情緒和個(gè)性特征，獲取有用信息的好方法。最容易引起對(duì)方興趣的話題莫過(guò)于談到他的專(zhuān)長(zhǎng)。又這樣一個(gè)案例被美國(guó)人譽(yù)稱(chēng)為“銷(xiāo)售權(quán)威”的霍伊拉先生就很善于這樣做。一次他要去梅依百貨公司拉廣告，他事先了解到這個(gè)公司的總經(jīng)理會(huì)駕駛飛機(jī)。于是，他在和這位總經(jīng)理見(jiàn)面互做介紹后，便隨意說(shuō)了一句“您在哪兒學(xué)會(huì)開(kāi)飛機(jī)的”一句話，觸發(fā)了總經(jīng)理的談興，他滔滔不絕地講了起來(lái)，談判氣氛顯得輕松愉快，結(jié)果不但廣告有了著落，霍伊拉還被邀請(qǐng)去乘了總經(jīng)理的自用飛機(jī)，和他交上了朋友。案例4范蠡錯(cuò)派使者害子。范蠡是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期越王勾踐的著名謀士，一次他的次子因殺人被囚禁在楚國(guó)的監(jiān)獄里，他決定派自己最小的兒子攜帶一千兩金子到楚國(guó)去通融一下，以便把兒子給救回來(lái)。范蠡的大兒子因父親派小弟而沒(méi)派他沒(méi)面子，竟然要自殺，范蠡見(jiàn)此，不得不改變主意，只好派長(zhǎng)子前去楚國(guó)。并寫(xiě)了一封書(shū)信帶給自己的好友莊生，同時(shí)告誡長(zhǎng)子，到了楚國(guó)一定要把這一千兩金子送到莊生家，由他處理，萬(wàn)萬(wàn)不能與莊生因?yàn)槿魏问虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則會(huì)壞事。范蠡的長(zhǎng)子來(lái)到楚國(guó)后，把一千兩金子送到莊生家。莊生看了書(shū)信后明白了他的意思于是讓他馬上離開(kāi)楚國(guó)，一刻都不要耽擱，而且保證他弟弟會(huì)立即被保釋出來(lái)。范蠡的長(zhǎng)子聽(tīng)了之后，假裝離去，然后自作主張偷偷地留了下來(lái)，藏在一個(gè)朋友家里。原來(lái)，莊生家境貧寒，平時(shí)以清廉耿直而受到人們的尊敬。范蠡送給莊生的一千兩金子，莊生并不想接受，但又怕范蠡的長(zhǎng)子以為自己拒絕幫忙而心生猜忌，就先收了下來(lái)，準(zhǔn)備以后又機(jī)會(huì)再還給范蠡。這天，莊生趁晉見(jiàn)楚王的機(jī)會(huì)，對(duì)楚王說(shuō)自己夜觀天象，發(fā)現(xiàn)楚國(guó)將由一場(chǎng)大災(zāi)難，只有實(shí)施仁政才能夠消除掉這場(chǎng)大災(zāi)難，莊生建議楚王大赦天下，把監(jiān)獄里的囚犯全部釋放，這樣就可以避免這場(chǎng)災(zāi)禍。楚王聽(tīng)了莊生的話，下令赦免囚徒。范蠡的長(zhǎng)子聽(tīng)說(shuō)以后認(rèn)為既然楚王要大赦天下，自己的弟弟也應(yīng)該被釋放，而自己帶來(lái)的一千兩金子就白費(fèi)了。于是他又來(lái)到莊生家里。莊生問(wèn)他為什么沒(méi)有回國(guó)，他說(shuō)聽(tīng)說(shuō)弟弟馬上就被釋放，特地前來(lái)辭行，莊生立即明白了他的來(lái)意，就讓他把那一千兩金子帶回去。等范蠡的長(zhǎng)子離開(kāi)后，莊生非常憤怒，心想被他騙了，既然我把你弟弟，給救出來(lái)了，為什么還要把金子要回去即便不來(lái)，我也會(huì)把金子給你還回去的。既然你這樣，我就不客氣了。于是莊生又一次去見(jiàn)楚王，他對(duì)楚王說(shuō)“大王本來(lái)是想實(shí)施仁政以消除災(zāi)禍，但現(xiàn)在人們卻傳說(shuō)范蠡的兒子因?yàn)闅⑷吮磺艚诔?guó)，他家拿了好多金子賄賂大王手下，所以大王的赦免不是為楚國(guó)的百姓，而是范蠡使用了金子的原因，一旦傳開(kāi)，大王您的威望可就大大降低了?！背趼?tīng)了以后，心想，范蠡竟敢在我國(guó)如此放肆，這還得了，于是立即令先根據(jù)罪行把范蠡的二兒子殺掉，然后再赦免監(jiān)獄里的犯人。范蠡的大兒子萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到楚王會(huì)在大赦天下之前先把自己的弟弟殺死，他想來(lái)想去沒(méi)想明白到底是什么原因。只好哭哭啼啼地帶著弟弟的尸體回國(guó)去了?；氐郊依铮咽虑榻?jīng)過(guò)一說(shuō)，家里人都非常悲痛，只有范蠡自己心心理最清楚，他告訴大家說(shuō)，是大兒子把老二害死的。家里人不明白其中的原因，范蠡對(duì)大家說(shuō)“我早就料定了他會(huì)害死老二的。這并不是他故意要害死自己的弟弟，而是其他原因。老大從小就和我一起，經(jīng)歷了太多的艱難困苦，知道錢(qián)財(cái)?shù)脕?lái)不易，對(duì)錢(qián)財(cái)非?？粗亍．?dāng)他把金子送給莊生后，知道自己的兄弟將要被放出來(lái)，他覺(jué)得自己的錢(qián)白花了，就想方設(shè)法把金子要了回來(lái)。這樣做必然會(huì)激怒莊生，老二能不被殺嗎而小兒子則不同，他從小沒(méi)吃過(guò)苦，從懂事開(kāi)始，吃穿住行，他不知錢(qián)財(cái)來(lái)之不易，也不會(huì)吝惜錢(qián)財(cái)。我當(dāng)初派他前去楚國(guó)，就是考慮到這方面的原因?！狈扼灰蝈e(cuò)派了談判的使者導(dǎo)致兒子喪命，這是非常值得我們深思的教訓(xùn)。案例5投其所好。生活在這世界上的每個(gè)人都有其需要和愛(ài)好，并且希望能得到滿(mǎn)足。一旦有人能夠理解和滿(mǎn)足其需要和愛(ài)好，就會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種信任和好感，也樂(lè)于同對(duì)方進(jìn)行合作與交流。這樣以來(lái)，滿(mǎn)足他人需要和愛(ài)好的人，本身的需要和愛(ài)好也能從對(duì)方那里得到滿(mǎn)足。正是根據(jù)這個(gè)道理，人們樂(lè)于用投其所好的策略和技巧來(lái)達(dá)到自己的目的。將投其所好作為一種談判的技巧和方法用于談判實(shí)踐中，其基本的思想，就是為了使談判達(dá)成有利于已方或有利于雙方的協(xié)議，談判者根據(jù)對(duì)方的需要、愛(ài)好、有意思地迎合對(duì)方，使雙方達(dá)成共識(shí)，在找到了共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步提出自己的要求和條件，使對(duì)方容易接受和認(rèn)可，進(jìn)而使自己的談判企圖和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。迪吧諾公司是紐約有名的面包公司，該公司的面包遠(yuǎn)近聞名，紐約很多的大酒店和餐飲消費(fèi)場(chǎng)所都與迪吧諾公司有合作業(yè)務(wù)，因此，面包銷(xiāo)量越來(lái)越大。與多數(shù)飯店不同的是，迪吧諾公司附近一家大型的飯店卻一直沒(méi)有向他們訂購(gòu)面包。這種局面長(zhǎng)達(dá)四年。期間。銷(xiāo)售經(jīng)理及公司創(chuàng)始人，迪吧諾先生每周都去拜訪這家大飯店的經(jīng)理，參加他們舉行的會(huì)議。甚至以客人的身份進(jìn)入住該飯店，想方設(shè)法同大飯店進(jìn)行接觸，一次又一次地同他們進(jìn)行推銷(xiāo)談判。但無(wú)論采用任何手段，迪吧諾公司的一片苦心就是不能促成雙方談判成功。這種僵持局面令迪吧諾暗自下定決心，不達(dá)到目的決不罷休。從此之后。迪吧諾一改過(guò)去的推銷(xiāo)策略和談判技巧，開(kāi)始對(duì)這家飯店的經(jīng)理所關(guān)心和愛(ài)好的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間詳盡細(xì)致的調(diào)查，迪吧諾發(fā)現(xiàn)，飯店的經(jīng)理是美國(guó)飯店協(xié)會(huì)的會(huì)員，而且由于熱衷于協(xié)會(huì)的事業(yè)，還擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)一職。這一重大發(fā)現(xiàn)給了迪吧諾很大幫助，當(dāng)他再一次去拜會(huì)飯店經(jīng)理時(shí)，就以飯店協(xié)會(huì)為話題，圍繞協(xié)會(huì)的創(chuàng)立和發(fā)展以及有關(guān)事項(xiàng)和飯店經(jīng)理交談起來(lái)。果然起到了意想不到的結(jié)果，這一話題引起了飯店經(jīng)理的極大興趣，他的眼里閃著興奮地光，和迪吧諾談起了飯店協(xié)會(huì)的事情，還口口聲聲稱(chēng)這個(gè)協(xié)會(huì)如何給他帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè)趣，而且還邀請(qǐng)了迪吧諾參加這個(gè)協(xié)會(huì)。這一次同飯店經(jīng)理“談判”時(shí)，迪吧諾絲毫不提關(guān)于面包銷(xiāo)售方面的事，只是就飯店經(jīng)理所關(guān)心和感興趣的協(xié)會(huì)話題，取得了很多一致性的見(jiàn)解和意見(jiàn)。飯店經(jīng)理甚至表示同迪吧諾又相見(jiàn)恨晚之感。幾天以后那家飯店的采購(gòu)部門(mén)突然給迪吧諾打去電話，讓他立刻把面包的樣品以及價(jià)格表送飯店去。飯店的采購(gòu)組負(fù)責(zé)人在雙方的談判過(guò)程中笑著對(duì)迪吧諾說(shuō)“我真猜不出您究竟使用了什么樣的絕招，使我們的老板那么賞識(shí)你，并且決定與你們公司進(jìn)行長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作。”聽(tīng)了對(duì)方的話，迪吧諾有些哭笑不得，向他們推銷(xiāo)了4年面包，進(jìn)行了若干次推銷(xiāo)談判，竟連一塊面包都沒(méi)銷(xiāo)售出去。如今是對(duì)他關(guān)心的事表示關(guān)注而已，卻發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變。否則，恐怕到現(xiàn)在為止還跟在他身后窮追不舍地推銷(xiāo)自己的面包呢。案例6關(guān)心對(duì)方的利益如果一單生意只有自己賺，而對(duì)方一點(diǎn)不賺，這樣的生意絕對(duì)不能干。有錢(qián)大家賺，利潤(rùn)大家分享，這樣才有人愿意合作。李嘉誠(chéng)。在談判中、雙方的利益不一致是必然的，有時(shí)甚至是尖銳對(duì)立的，堅(jiān)持對(duì)立的立場(chǎng)、各不想讓、常使談判出現(xiàn)僵局。而奉行互利原則，則可以打破僵局，達(dá)成對(duì)雙方都有利得協(xié)議。美國(guó)鋼鐵大王戴爾卡耐基曾經(jīng)有這樣一個(gè)談判。有一段時(shí)間、他每個(gè)季度都有10天租用紐約一家飯店的舞廳舉辦系列講座。后在某個(gè)季度開(kāi)始時(shí)，他突然接到這家飯店的一封要求提高租金的信，將租金提高了2倍。當(dāng)時(shí)舉辦系列講座的票已經(jīng)印好了，并且已經(jīng)都發(fā)出去了?？突?dāng)然不愿意支付提高的那部分租金。幾天后，他去見(jiàn)飯店經(jīng)理。他說(shuō)“收到你的通知，我有些震驚。但是，我一點(diǎn)也不埋怨你們。如果我處在你們的地位，可能也會(huì)寫(xiě)一封類(lèi)似的通知。作為一個(gè)飯店經(jīng)理，你的責(zé)任是盡可能多為飯店謀取利益。如果不這樣，你就可能被解雇。如果你提高租金，那么讓我們拿一張紙寫(xiě)下將給你帶來(lái)的好處和壞處?！苯又诩堉虚g畫(huà)了一條線左邊寫(xiě)“利”，右邊寫(xiě)“弊”，在利得一邊寫(xiě)下了“舞廳。供租用”。然后說(shuō)“如果，舞廳空置，那么可以出租供舞會(huì)或會(huì)議使用，這是非常有利的，因?yàn)檫@些活動(dòng)給你帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)比辦系列講座的收入多。如果我在一個(gè)季度中連續(xù)20個(gè)晚上占有你的舞廳，這意味著你失去一些非常有利可圖的生意?！艾F(xiàn)在讓我們考慮一個(gè)“弊”。首先你并不能從我這里獲得更多的收入，只會(huì)獲得的更少，實(shí)際上你是在取消這筆收入，因?yàn)槲腋恫黄鹉阋蟮膬r(jià)，所以我只能被迫改在其他的地方辦講座?！捌浯?，對(duì)你來(lái)說(shuō)，還有一弊。這個(gè)講座吸引力很多有知識(shí)、有文化的人的人來(lái)你的飯店。這對(duì)你來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的廣告，是不是實(shí)際上，你花了5000美元在報(bào)上登個(gè)廣告也吸引不了比我講座更多的人來(lái)這個(gè)飯店。這對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的?！笨突褍身?xiàng)“弊”寫(xiě)了下來(lái)。然后交給經(jīng)理說(shuō)“我希望你能仔細(xì)考慮一下，權(quán)衡一下利弊，然后告訴我你的決定?！钡诙欤突盏揭环庑?，通知他租金只提高原來(lái)的15倍，而不是2倍。卡耐基一句也沒(méi)提自己的要求和利益，而始終在談判對(duì)方的利益以及怎樣實(shí)現(xiàn)才對(duì)對(duì)方更有利，但卻成功地達(dá)到了自己的目的。關(guān)心對(duì)方的利益。站在對(duì)方的角度設(shè)身處地地為對(duì)方著想，指出他的利益所在，對(duì)方會(huì)欣然與你合作。成功地、合作的談判的關(guān)鍵在于找出什么是對(duì)方的真正需要。當(dāng)你謀求你的利益時(shí)，也給對(duì)方指出一條路，使其獲得它所謀求的利益。案例7聯(lián)合與分裂增加勝算的砝碼。無(wú)論在中國(guó)古代外交史和軍事史還是近現(xiàn)代外交談判中，關(guān)于合縱抗強(qiáng)的談判技巧和謀略的范例屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)年周恩來(lái)總理為了亞州各發(fā)展中國(guó)家和人民的利益，把亞州和非洲各國(guó)聯(lián)合起來(lái)與強(qiáng)大的美國(guó)對(duì)抗，在聯(lián)合國(guó)中獲得了席位。這也是周恩來(lái)運(yùn)用合縱抗強(qiáng)的談判技巧和謀略的勝利。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，由于蘇秦采用了合縱抗強(qiáng)的談判謀略屢屢取得成功，使燕、趙、齊、楚、韓、魏，六個(gè)弱小的國(guó)家合為一個(gè)具有強(qiáng)大軍事實(shí)力的聯(lián)合體，共同抵抗強(qiáng)大的秦國(guó)時(shí)間15年之久。后來(lái)。秦國(guó)的張儀就采用了針?shù)h相對(duì)的破縱連橫的談判策略，對(duì)合為一體的六國(guó)實(shí)施各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于使秦國(guó)統(tǒng)一了這六國(guó)。合縱抗強(qiáng)。戰(zhàn)國(guó)后期，經(jīng)過(guò)商鞅變法后的秦國(guó)逐漸強(qiáng)大起來(lái)，成為7雄中實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)家，齊、楚、燕、趙、魏、韓這六國(guó)均無(wú)單獨(dú)抵抗秦國(guó)的攻擊。為了與秦國(guó)對(duì)抗，保護(hù)弱小國(guó)家不被吞并，六國(guó)聯(lián)合勢(shì)在必行。洛陽(yáng)人蘇秦極力推行謀士孫銜的合縱抗秦策略，終于使得六國(guó)聯(lián)合抗秦。令秦國(guó)不敢輕易向六國(guó)中的任何一國(guó)下手。公元前314年，蘇秦先到燕國(guó)，勸說(shuō)燕文公與近在百里的趙國(guó)聯(lián)合，以防千里之外的強(qiáng)秦。在蘇秦的勸導(dǎo)下，雙方達(dá)成共識(shí)，燕文公接受了蘇秦的建議，于是封他為武安君，授以相印，送兵車(chē)百乘，讓蘇秦到各國(guó)去實(shí)施合縱抗強(qiáng)的策略，抑制秦國(guó)的侵略。蘇秦來(lái)到趙國(guó)，同趙肅侯進(jìn)行談判。向他提出，秦國(guó)不敢進(jìn)攻趙國(guó)，是因?yàn)楹ε马n魏兩國(guó)襲擊其后方。如果秦秦國(guó)先打敗韓魏再舉兵攻趙，那么趙國(guó)就難以抵抗了。蘇秦接著又向趙肅侯指出，六國(guó)之地5倍于秦國(guó)，六國(guó)之兵十倍于秦國(guó)，如果能夠聯(lián)合起來(lái)，同心協(xié)力，必定能夠打敗秦國(guó)。因此他希望趙王邀請(qǐng)韓、魏、齊、燕、楚等六國(guó)國(guó)君進(jìn)行談判，共商六國(guó)聯(lián)合抗秦大業(yè)，這樣秦國(guó)就不敢對(duì)六國(guó)中的任何一國(guó)進(jìn)攻了。聽(tīng)了蘇秦的話，趙王大喜對(duì)他大力嘉獎(jiǎng)、然后，蘇秦又秦趙王之命，前往其他各國(guó)進(jìn)行談判。針對(duì)國(guó)家實(shí)力中等的各國(guó)，蘇1在談判中指出；齊國(guó)與秦國(guó)不可能共同存在，就像兩虎相爭(zhēng)不能并存一樣的道理。齊國(guó)強(qiáng)則秦國(guó)弱，秦國(guó)強(qiáng)則齊國(guó)弱，秦齊兩國(guó)注定要交鋒。既然如此，齊國(guó)應(yīng)該召集其他小國(guó)，結(jié)成聯(lián)盟。共同抵抗強(qiáng)大的秦國(guó)。這樣一來(lái)，無(wú)論秦國(guó)多么強(qiáng)大也遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不過(guò)六國(guó)聯(lián)合的力量。如果，齊國(guó)與秦國(guó)交好，就要向秦國(guó)奉送土地和財(cái)富，如果同五國(guó)聯(lián)合，反而會(huì)得到五國(guó)的贊賞并且可以從中受益。權(quán)衡利弊之后，齊國(guó)當(dāng)然應(yīng)該同五國(guó)聯(lián)盟，共同抵抗秦國(guó)。針對(duì)各個(gè)小國(guó)，蘇秦在談判中向他們指出，在強(qiáng)大的秦國(guó)面前，各小國(guó)好比是風(fēng)中殘燭，很容易就會(huì)被秦國(guó)滅掉。只有大家聯(lián)合起來(lái)，把秦國(guó)當(dāng)成共同的敵人，才能夠強(qiáng)大起來(lái)，保護(hù)自己不被秦國(guó)吞并。在蘇秦的游說(shuō)和努力之下，合縱抗秦的策略終于有了最終結(jié)果，各國(guó)都紛紛答應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，共同抗秦，并且派出使節(jié)在洹水舉行合縱談判，最后達(dá)成協(xié)議，六國(guó)結(jié)成聯(lián)盟合縱抗秦，由蘇秦?fù)?dān)任總聯(lián)絡(luò)使。至此，蘇秦的合縱抗秦策略得到了成功，使強(qiáng)大自豪的秦國(guó)不敢出函谷關(guān)一步進(jìn)攻六國(guó)。蘇秦的合縱策略之所以能夠成功，一方面是成功地運(yùn)用了合縱抗強(qiáng)的方法，另一方面就是他準(zhǔn)確地把握了六國(guó)的共同利益和處境。只有這些共同的目的和利益才能把這些弱小的力量聯(lián)合起來(lái)。共同抵抗秦國(guó)的兵力，使秦國(guó)不敢輕舉妄動(dòng)，各國(guó)才能夠保住自己的一片疆土。連橫擊弱。對(duì)付合縱抗強(qiáng)的談判策略的最有效的方法是連橫擊弱法。連橫擊弱指的是在談判過(guò)程中，針對(duì)談判對(duì)手的合縱抗強(qiáng)而采取的有效措施，其目的是要通過(guò)分化合縱聯(lián)盟。拉攏合縱成員以消弱合縱聯(lián)盟的抵抗力量，各個(gè)擊破，最后達(dá)到把全部弱小力量打破，從而實(shí)現(xiàn)其全部談判目標(biāo)的目的。為了迫使六國(guó)屈服于秦國(guó)，挫敗蘇秦的合縱之策，張儀極力倡導(dǎo)并成功地運(yùn)用了連橫擊弱的策略，最終使秦國(guó)獨(dú)霸天下。公元前328年，作為秦國(guó)相國(guó)的張儀首先游說(shuō)并賄賂齊、楚兩國(guó)的相國(guó)，曉以利害，使齊楚兩國(guó)脫離合縱聯(lián)盟，投奔秦國(guó)，孤立韓魏。在同齊國(guó)的談判中，張儀向齊國(guó)指出，齊國(guó)不盡早合秦國(guó)聯(lián)盟，與秦國(guó)和好，秦國(guó)一旦和鄰國(guó)的韓魏率先聯(lián)合，就可以以三個(gè)方向?qū)R國(guó)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，加上韓魏兩國(guó)早就想得到齊國(guó)的土地，隨時(shí)都在窺視著齊國(guó)，伺機(jī)動(dòng)手。而只要齊國(guó)先和秦國(guó)聯(lián)盟，他們就不敢對(duì)齊國(guó)下手了。與此同時(shí)，張儀還進(jìn)一步指出，弱小的齊國(guó)和強(qiáng)大的秦國(guó)作戰(zhàn)，不會(huì)存在任何取勝的可能性，即使僥幸得勝，也將付出慘重的代價(jià)，那時(shí)如果，韓魏兩國(guó)一起進(jìn)攻，齊國(guó)就只有滅亡了。在同楚國(guó)的談判中，張儀向楚王指出，楚王曾經(jīng)同秦國(guó)多次交戰(zhàn)。但每次都被秦國(guó)打的大敗，損失慘重。但是，如果楚國(guó)能夠從合縱同盟中退出，與秦國(guó)合好，秦國(guó)出兵攻占衛(wèi)和陽(yáng)晉兩個(gè)地方，封鎖要害，楚國(guó)再鼎力攻打宋國(guó)，進(jìn)而再向東挺進(jìn)，那么泗水之上的十二諸侯，就全部歸屬楚王所有了。說(shuō)服力齊楚兩國(guó)之后，張儀又趕到魏國(guó)，勸說(shuō)魏國(guó)也屈服于秦國(guó)，好讓其他國(guó)家一起效仿。但是秦魏兩國(guó)的談判由于魏王采用了強(qiáng)硬的態(tài)度，拒絕秦國(guó)的要求而破裂。張儀于是密令秦國(guó)向魏發(fā)起進(jìn)攻。直到公元前318年，魏、韓、趙、燕四國(guó)聯(lián)合齊楚一并向秦國(guó)發(fā)起進(jìn)攻。但是由于齊國(guó)和楚國(guó)被秦國(guó)拉攏，導(dǎo)致出師不利。四國(guó)軍隊(duì)在函谷關(guān)遭到秦軍的反擊，損失慘重。秦軍又乘勝兵代韓，大敗韓軍，斬首八萬(wàn)，威震各國(guó)。在這種情況下，張儀又乘機(jī)找到魏王進(jìn)行談判，勸導(dǎo)魏王向秦國(guó)妥協(xié)。張儀向魏王威脅說(shuō)，六國(guó)合縱聯(lián)盟根本不能成功，親兄弟同父母尚且因爭(zhēng)奪財(cái)產(chǎn)而相互殘殺，六國(guó)怎么可能靠蘇秦的幾句話就長(zhǎng)久聯(lián)合起來(lái)的呢。如果魏國(guó)不向秦國(guó)屈服，一旦秦軍出兵，魏國(guó)就危在旦夕。由于魏王年幼無(wú)知，面對(duì)聯(lián)軍的慘敗，韓軍的覆滅之勢(shì)，經(jīng)不住張儀的威嚇，便背棄了合縱聯(lián)盟。此后，張儀繼續(xù)游說(shuō)六國(guó)推行連橫擊弱的策略，離間六國(guó)合縱之約，威逼六國(guó)爭(zhēng)相割地賄賂秦國(guó)。由于各國(guó)紛紛向秦國(guó)示好請(qǐng)和，蘇秦苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的合縱抗強(qiáng)策略被完全瓦解，六國(guó)中無(wú)論是實(shí)力最強(qiáng)大的秦國(guó)，還是相對(duì)弱小的韓、魏等國(guó)，都沒(méi)有足夠的實(shí)力與秦國(guó)抗衡。而秦國(guó)對(duì)六國(guó)的要求也越來(lái)越苛刻，不時(shí)索取金銀珠寶，或土地牛羊等，使得六國(guó)的實(shí)力一天天微弱下去，最后沒(méi)有一個(gè)國(guó)家能夠抵擋得住秦國(guó)大軍的進(jìn)攻，終于被秦國(guó)逐個(gè)吞并。張儀的連橫擊弱法幫助秦國(guó)最終統(tǒng)一了全國(guó)。為了對(duì)合縱抗強(qiáng)聯(lián)盟分化互解，張儀所代表的秦國(guó)不惜采用欺騙、拉攏、賄賂、威嚇甚至邊打邊談的手段，追使六個(gè)實(shí)力弱小的國(guó)家合縱聯(lián)盟逐漸解體，投靠了秦國(guó)。因此，分化瓦解，各個(gè)擊破是連橫擊弱的核心戰(zhàn)術(shù)，如果不能夠成功瓦解解合縱聯(lián)盟，任憑秦國(guó)再?gòu)?qiáng)大的力量，也無(wú)法擊破六國(guó)聯(lián)合起來(lái)的力量，戰(zhàn)國(guó)七雄局面就會(huì)繼續(xù)，維持下去，也就沒(méi)有后來(lái)的秦國(guó)統(tǒng)一天下了。案例8丘吉爾的智慧。1942年5月，英美兩國(guó)同意在年內(nèi)開(kāi)辟歐洲第二戰(zhàn)場(chǎng)，以緩解前蘇聯(lián)戰(zhàn)場(chǎng)上的壓力。但是不久，英國(guó)首相丘吉爾看到前蘇聯(lián)戰(zhàn)場(chǎng)節(jié)節(jié)勝利，又開(kāi)始后悔自己做出的決定。于是就和美國(guó)總統(tǒng)羅斯福商量，暫時(shí)不要在歐洲登陸，而是開(kāi)辟非洲戰(zhàn)場(chǎng)。即“火炬計(jì)劃”。但是令丘吉爾頭疼的是，該如何對(duì)蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人斯大林說(shuō)這一決定。為了表示誠(chéng)意，丘吉爾親自到莫斯科與斯大林會(huì)談。會(huì)談在晚上舉行，丘吉爾做好了充分的心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備著看斯大林的臉色。盡管丘吉爾列舉了一大堆理由，向斯大林說(shuō)明不能按期開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)的原因，斯大林還是始終拉長(zhǎng)著臉，并嚴(yán)厲地質(zhì)問(wèn)說(shuō)“據(jù)我所知。你們是不能用大量的兵力來(lái)開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)，甚至也不愿意用6個(gè)師登陸了?！薄暗拇_如此，斯大林閣下?！鼻鸺獱栒\(chéng)懇地說(shuō)“事實(shí)上，我們有足夠的兵力登陸，但是我覺(jué)得現(xiàn)在在歐洲開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)還不是時(shí)候，因?yàn)檫@有可能破壞我們明年的整個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃，戰(zhàn)爭(zhēng)是殘酷的，不是兒戲，我們不能輕易作出某一決策。”斯大林的臉色更加難看了，歷聲說(shuō)“對(duì)不起，閣下，您的戰(zhàn)爭(zhēng)觀與我的不同，在我看來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)就是冒險(xiǎn)，沒(méi)有這種冒險(xiǎn)的精神，何談勝利我真是不明白，你們?yōu)槭裁茨敲春ε碌萝娔亍鼻鸺獱柗瘩g說(shuō)?！拔覀儾⒉皇呛ε碌萝?。您也知道，希特勒在1940年正值他的全盛時(shí)期，而當(dāng)時(shí)我們英國(guó)只有2萬(wàn)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的軍隊(duì)，200門(mén)大炮、50輛坦克。面對(duì)這樣弱小的我們，希特勒并沒(méi)有來(lái)攻打我們，原因很簡(jiǎn)單，跨越英吉利海峽并非易事啊?！薄扒鸺獱栂壬乙嵝涯粋€(gè)關(guān)鍵的因素，希特勒在英國(guó)登陸，勢(shì)必遭到英國(guó)人民的抵抗。但是，如果英軍在法國(guó)登陸，必將受到法國(guó)人民的歡迎，人心相背也是決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝敗的關(guān)鍵。”至此，談判陷入了僵局，兩國(guó)元首誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。會(huì)議室內(nèi)的氣氛緊張起來(lái)。斯大林最后說(shuō)“雖然我不能說(shuō)服您改變您的決定，但是我還是堅(jiān)持認(rèn)為您的觀念我不能認(rèn)同。丘吉爾看到斯大林的態(tài)度如此堅(jiān)決，為了打破令人窒息的氣氛，只好轉(zhuǎn)變?cè)掝}，談?wù)剬?duì)德國(guó)轟炸的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這番談話后，緊張的氣氛有所緩和。斯大林臉上也出現(xiàn)了一絲笑意。丘吉爾認(rèn)為現(xiàn)在是說(shuō)出英美兩國(guó)商定的“火炬計(jì)劃”的時(shí)候，于是說(shuō)“現(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)談?wù)?942年在法國(guó)登陸的事情吧，我是專(zhuān)門(mén)為了這一問(wèn)題而來(lái)的。事實(shí)上，我認(rèn)為法國(guó)并非唯一的選擇，我們和美國(guó)人制定了另外一個(gè)計(jì)劃。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福先生授權(quán)我把這個(gè)計(jì)劃秘密地告訴您。”斯大林看丘吉爾一副神秘的表情，不禁對(duì)這個(gè)“火炬計(jì)劃”產(chǎn)生了興趣。丘吉爾簡(jiǎn)單地介紹了“火炬計(jì)劃”的內(nèi)容，斯大林還談了他對(duì)這個(gè)計(jì)劃的理解和意見(jiàn)，丘吉爾表示贊同。此時(shí)。雖然斯大林對(duì)英美推遲在法國(guó)登陸的事情不說(shuō)，但是氣氛已經(jīng)明顯緩和。丘吉爾又繼續(xù)說(shuō)“我們還打算把英美聯(lián)合空軍調(diào)到蘇聯(lián)南翼，以支援蘇軍，”斯大林表示感謝，至此會(huì)談已是云開(kāi)霧散，但是對(duì)于邱吉爾來(lái)說(shuō)，此時(shí)，還不是見(jiàn)彩虹的時(shí)候。第二天晚上，第二輪會(huì)談就開(kāi)始了。斯大林先是拿出來(lái)此前美英蘇三國(guó)簽訂的備忘錄，據(jù)此譴責(zé)美英沒(méi)有履約如期在1942年開(kāi)辟的第二戰(zhàn)場(chǎng)，接著又責(zé)備美英沒(méi)有按承諾所送給蘇軍必需的軍用物資等。斯大林雖然表情嚴(yán)肅但是毫無(wú)怒容。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為美英軍隊(duì)不必害怕德軍。斯大林講到這里，丘吉爾再也不能忍受了，他激動(dòng)地說(shuō)“我們千里迢迢來(lái)的這里，是為了建立良好的合作關(guān)系。我們已經(jīng)竭盡全力幫助你們，曾孤立無(wú)援地堅(jiān)持了一年的戰(zhàn)斗，遭受了巨大的損失，但是，我們?nèi)龂?guó)已經(jīng)建立聯(lián)盟，我相信只要齊心協(xié)力，就一定能夠取得勝利?！彼勾罅挚吹角鸺獱栆?yàn)榧?dòng)，以至于滿(mǎn)臉通紅，為緩解一個(gè)氣氛，他開(kāi)玩笑說(shuō)“我很喜歡聽(tīng)丘吉爾首相發(fā)言的聲調(diào)，真是太妙了?！币蚨┑脮?huì)場(chǎng)一笑，也緩解了氣氛。次日晚上，丘吉爾出席了在克里姆林宮舉辦的正式宴會(huì)，宴會(huì)氣氛友好而熱烈。丘吉爾見(jiàn)斯大林心情不錯(cuò)說(shuō)“尊敬的閣下，您已經(jīng)原諒我了嗎”斯大林哈哈一笑說(shuō)“這一切都已經(jīng)過(guò)去，過(guò)去的事情應(yīng)歸于上帝?！鼻鸺獱柲杵涓叱恼勁屑记?，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，作出一些讓步，終于取得了斯大林的諒解。丘吉爾的高明之處就是當(dāng)談判陷入了僵局時(shí)，寫(xiě)上轉(zhuǎn)變?cè)掝}以緩解氣氛，當(dāng)氣氛松弛時(shí)再繼續(xù)談，這樣就不至于使雙方陷入尷尬的境地。案例9撒切爾夫人的強(qiáng)硬智慧。強(qiáng)硬威脅談判策略在商務(wù)談判以及西方國(guó)家的勞資談判中應(yīng)用得較為普遍，即談判的一方聲稱(chēng)某些條款沒(méi)有任何考慮、通融的余地，通常的做法是強(qiáng)硬固執(zhí)地堅(jiān)持某些要求，先向?qū)Ψ綌偱?，然?