專探衛(wèi)生院信訪工作應急預案為保證我院在發(fā)生信訪事件時能夠及時、高效、有序地開展工作，提高信訪工作的應急反應能力和處理突發(fā)事件的水平，妥善處理突出問題和群體性事件，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，制定本預案。一、工作原則本應急預案的工作原則是在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，誰主管、誰負責；依法、及時、公正、就地解決；處理實際問題與疏導教育、法制宣傳相結(jié)合；重點穩(wěn)控，緊急處置，協(xié)調(diào)一致，服從全局。二、組織保障信訪工作實行領(lǐng)導負責制和分級負責制。成立領(lǐng)導小組，由院長任信訪應急領(lǐng)導小組組長，各科室主任為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室負責受理日常工作。三、職責分工（一）信訪領(lǐng)導小組主要職責1、領(lǐng)導小組組長主持召開領(lǐng)導小組成員會議，通報信訪情況，聽取各有關(guān)科室的情況匯報，研究決定是否啟動信訪應急預案，安排部署、指導協(xié)調(diào)和檢查督促全信訪應急工作。2、及時上報并發(fā)布信訪信息，視情況請求有關(guān)部門支持與配合。3、及時赴上訪現(xiàn)場，做好政策解釋和勸阻工作。（二）信訪領(lǐng)導小組成員工作職責1、處理日常的來信來訪工作。2、對集體上訪、赴省進京人員進行思想教育、政策解釋和勸返工作。3、加強與有關(guān)部門的溝通與聯(lián)系，對上級交辦的有關(guān)信訪事件進行查辦，并隨時向領(lǐng)導小組及上級有關(guān)部門報告工作情況。4、按時參加院領(lǐng)導小組會議，并抓好會議精神的貫徹落實。5、及時了解全縣涉及衛(wèi)生部門的穩(wěn)定工作情況，研究提出做好工作的意見和建議。（三）信訪辦公室主要職責1、傳達領(lǐng)導小組工作指令并監(jiān)督落實。2、及時掌握信訪接待進展情況，并向領(lǐng)導小組領(lǐng)導報告，提出接訪工作建議。3、加強與鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府、有關(guān)部門及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通聯(lián)系，對上級交辦的有關(guān)信訪事件進行查辦，并隨時向院領(lǐng)導小組報告工作情況。4、負責信訪工作信息發(fā)布。四、制度保障（一）把信訪工作列入重要議事日程，尤其是主要領(lǐng)導應定期聽取有關(guān)部門的工作匯報，認真研究群眾來信來訪反映的新情況、新問題及合理化建議，過問本單位信訪事件的處理情況。（二）堅持信訪領(lǐng)導責任制，誰主管誰負責。要明確信訪工作的重點部位、重點問題并組織力量深入調(diào)查，提出解決方案并跟蹤落實。（三）對信訪工作實行目標管理，把信訪工作作為考核各科室工作的一個重要指標。（四）堅持信訪領(lǐng)導責任制，不斷完善領(lǐng)導干部接待群眾來訪、閱批群眾來信、親自處理重大信訪問題的制度。（五）實行責任追究制，對因工作不負責、失職、處置失當而引發(fā)群眾集體上訪造成嚴重后果的，必須追究有關(guān)人員的責任。（六）堅持下訪工作制度，轉(zhuǎn)變工作方法，由上訪變?yōu)橄略L，深入基層，廣泛宣傳衛(wèi)生政策，摸清潛在的上訪苗頭，有針對性地研究解決帶有普遍性的問題。（七）堅持信息通報、預測排查制度，對群眾來信來訪反映的普遍性、突出性問題，研究制定解決辦法，發(fā)現(xiàn)群眾上訪苗頭，要及時就地化解。五、應急措施發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或事件發(fā)生后，啟動本預案，并開展以下工作（一）立即召開信訪領(lǐng)導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。（二）立即將上訪情況和接訪情況向縣衛(wèi)生局報告，請求有關(guān)部門給予幫助和支持。（三）對已發(fā)生的群眾上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)?。（四）對問題復雜、規(guī)模較大的上訪，有關(guān)領(lǐng)導一定要親自出面做工作，及時提出處理意見。（五）堅決勸阻進京、赴省上訪，對已進京、赴省的上訪群眾，立即通知有關(guān)人員，盡快將他們接回，做好疏導工作。（六）自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關(guān)方面解決問題。必要時，報請有關(guān)機關(guān)采取應急措施。（七）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，想方