1/9郵政營銷能手事跡匯報材料知識造就人才崗位成就夢想各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好我叫，來自國際局建國門支局。自94年入局從事國際郵件分揀工作以來，我積極學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識，利用業(yè)余時間完成了財務(wù)管理專業(yè)大學(xué)本科的學(xué)習(xí)。20XX年經(jīng)過自薦、筆試、答辯和考核走上了營銷崗位。作為一名年輕的郵政人，我十分熱愛郵政工作，愿意為郵政事業(yè)盡一份力?！疤魬?zhàn)自我、開拓郵政業(yè)務(wù)新天地?！边@是我走上營銷崗位時確立的人生目標(biāo)。面對一沒有營銷知識，二沒有營銷經(jīng)驗(yàn)，三沒有一個客戶的困境。我從頭學(xué)起，從頭干起，日積月累，在實(shí)踐中逐漸摸索成長。五年來我抱定目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐，從不懂營銷成長為營銷能手，目前擔(dān)任營銷部經(jīng)理工作。HTTP/一站在手，寫作無憂下面就把這些年學(xué)習(xí)成長的經(jīng)歷向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一匯報一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，武裝頭腦為了掌握營銷本領(lǐng)，我購買了許多營銷方面的書籍，郵政市場營銷，國際營銷學(xué)，雙贏智慧等。每一本書我都仔細(xì)閱讀，認(rèn)真領(lǐng)會。我還多次前往北京大學(xué)聽2/9營銷講座、去郵電大學(xué)查閱資料，豐富自己的郵政營銷知識。休息時我加緊學(xué)習(xí)、去書店、圖書館查資料、向老師請教問題。上下班的路上，陌生的路人成了我的假象客戶，根據(jù)不同的穿著打扮在心里暗暗演練營銷辭令。走在街上我非常關(guān)注各商家的推銷方法，遇到好的方法就記在心里。在學(xué)習(xí)營銷理論的同時，我還熟練掌握郵政業(yè)務(wù)知識。我仔細(xì)閱讀、學(xué)習(xí)國內(nèi)、國際郵件處理規(guī)則、業(yè)務(wù)通知。新業(yè)務(wù)產(chǎn)品冊我更是爛熟于心，能背出每一種產(chǎn)品的說明、價格、適宜的范圍、用途。二、理論與實(shí)踐相結(jié)合，邁出營銷第一步要作好營銷必須作好前期策劃等準(zhǔn)備工作，分析好客戶的潛在需求，找到推薦郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的切入點(diǎn)。一天在回家的路上，我看到路邊的廣告牌上寫著“國際橡塑展將于某月某日在某展覽中心舉行?！笔钦箷鸵欢ǖ米鲩T票，可以試一下門票型明信片業(yè)務(wù)。我馬上策劃營銷方案，查找展覽舉辦單位的聯(lián)系地址和電話。一連在主辦單位門外等了兩天，都沒能和主管人員說上話。回家的路上我忽然想起，聽到工作人員在辦公室里的對話，要做搜集參會者個人信息的調(diào)查問卷。對了，問卷不是可以印在明信片的背面嗎我曾讀過這樣一句話“堅毅是成功的一大因素，只要在門上敲得夠久夠大聲市場的大門終會向堅持者敞開。3/9”是啊，我是一個膽小、文靜、不愛多說話的女孩。要想干好營銷工作就要改變自己的性格、磨練自己的意志?；丶液?，我迅速修改營銷方案，特意把問卷郵寄費(fèi)用，與做明信片的費(fèi)用做了比較。第三天一早，我把方案一說，主管眼里一亮，連說“太好了”。一拍即合，初戰(zhàn)告捷。漸漸地，工作忙碌起來，但我仍然堅持學(xué)習(xí)。知識讓我自信，使我保持堅韌不拔的斗志。一位客戶下不定決心，是把業(yè)務(wù)交給我、還是廣告公司，搪塞說“再等等”。幾次登門都無功而返，靜下來想一想，客戶好象無意中說起自己非常喜歡一種叫斗牛的小狗。記得老子曾說過“將欲取之，必先予之”。羅恩卡爾也曾說過，營銷要有創(chuàng)意，攻心為上，要根據(jù)客戶本人的愛好，使他滿意。幾天后，我通過同學(xué)找到一只出生兩周的斗牛。拿到小狗時外面正下著大雨，我冒雨把小狗給客戶送到了家，客戶又驚喜又感激。我趁機(jī)和客戶聊起了養(yǎng)狗，談得非常開心。那筆業(yè)務(wù)就不必說了。三、注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)成為營銷能手我特別注重新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到熟練掌握。當(dāng)商函、企業(yè)金卡業(yè)務(wù)開發(fā)遇到困難時，我反思工作中的問題，調(diào)整營銷策略。決定從老客戶廣東發(fā)展銀行入手，進(jìn)行二次開發(fā)。我向他詳細(xì)介紹了新業(yè)務(wù)的應(yīng)用及效果。在對方同意制作企業(yè)金卡后，又多次往返于支局與廣發(fā)銀行之間，4/9利用自己熟知的新業(yè)務(wù)知識提一些可行性的建議，客戶對我的想法和服務(wù)非常滿意。但廣發(fā)銀行提出三天交貨的要求，我滿口答應(yīng)，連夜趕赴印刷廠，親自監(jiān)督，把好每一道環(huán)節(jié)關(guān)。讓客戶在約定時間拿到了令其非常滿意的成品。由于此次合作效果非常好，廣發(fā)行又決定制作5萬枚普通明信片，由此雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，也讓我體會到掌握新知識、真誠服務(wù)，帶來收益后的快樂。我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識就是為了能給客戶一個滿意的服務(wù)。我的辛苦工作能換來更多客戶的信任是對我最大的安慰。和客戶打交道越多，我越發(fā)感到自身知識的欠缺，雖然每天的時間表排得滿滿的，但我還是擠出晚上臨睡前一小時學(xué)習(xí)。一天的工作非常累，但學(xué)習(xí)、讀書、思考讓我感到很快樂，因?yàn)楦鞣N知識幫我解決著工作中的一道道難題，積累著一條條經(jīng)驗(yàn)，給我注入了新的工作動力，成就著我所熱愛的郵政事業(yè)，豐富著我的人生。一天，當(dāng)我看到美國營銷學(xué)家菲利普科特勒提出的“大市場營銷理論”時，陷入了深思。我想，郵政業(yè)務(wù)要做大做強(qiáng)，就是要實(shí)現(xiàn)大市場營銷。構(gòu)建客戶、實(shí)現(xiàn)對客戶的二次開發(fā)到多次開發(fā)，廣泛地宣傳郵政業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求、創(chuàng)造客戶的需求，打開郵政業(yè)務(wù)市場的大門。記得有一次，一位客戶交寄一件對方急需的包裹，內(nèi)件屬5/9易碎物品，我為他仔細(xì)封裝好后，又幫他選擇了最佳運(yùn)遞方式，待一切辦妥后，客戶帶的錢卻不夠?？吹接脩粜募比绶俚臉幼?，我想到的不是錢，而是對方急切的心情。連忙說“郵費(fèi)不夠，我先幫您墊上，明天您有時間再來還我?！笨蛻舯晃业恼嬲\和信任深深感動，連忙留下地址和電話。第二天，趁客戶還錢的機(jī)會和他聊起工作情況，他告訴我，他是外企服務(wù)局市場部主任，工作主要是加強(qiáng)外企服務(wù)局與北京外企人員的溝通與聯(lián)系。于是我抓住這一商機(jī)，向他詳細(xì)介紹我局開辦的郵政業(yè)務(wù)情況。利用自己所學(xué)的營銷策略主動向其提出一個很有創(chuàng)意的方案，建議在“六一國際兒童節(jié)”前夕，為外企人員的子女郵寄小禮物，在這個特殊節(jié)日里體現(xiàn)出外企服務(wù)局對外企人員及其子女的真情與關(guān)愛。這一創(chuàng)意馬上被這位主任接受。為此，我立即起草策劃方案，雙方很快達(dá)成共識，合作成功。這次合作收到了意想不到的效果，外企服務(wù)局方面非常滿意。既成功地開發(fā)了業(yè)務(wù)，又同客戶成了朋友，客戶也通過這次活動收到好的工作效果，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。外企服務(wù)局決定將此業(yè)務(wù)長久辦下去，每年“六一兒童節(jié)”前為外企人員的子女郵寄節(jié)日禮品，成為慣例，在人性化管理上加大感情投資。我局與外企服務(wù)局建立了長期的合作關(guān)系，除了外企服務(wù)局本身的業(yè)務(wù)外，他還將與自己有業(yè)務(wù)關(guān)系的珠江帝景、攜成、世博廣告等公司業(yè)務(wù)介紹給我辦理，這6/9些公司先后寄發(fā)了40多萬份商函，并洽談有關(guān)將樓盤做成個性化郵票等事宜，擴(kuò)大了客戶群、推廣了郵政業(yè)務(wù)，為郵政企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)收增效。理論指導(dǎo)著實(shí)踐，實(shí)踐印證著理論。在學(xué)習(xí)與實(shí)踐的道路上我受益非淺，看到客戶的理解與支持，我工作起來更加信心十足。通過信息反饋，我積極和榮格國際廣告公司聯(lián)系，在原來只郵寄一種雜志的基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了貝太廚房雜志，每年為支局創(chuàng)收48萬元。還先后為科博會等單位寄發(fā)10萬份商函，為社會工作協(xié)會寄發(fā)3000冊國際慈善捐助畫冊，為殘聯(lián)寄發(fā)10000張殘運(yùn)會的光盤知識與信息的學(xué)習(xí)和積累，使我發(fā)現(xiàn)“只要用心，處處有商機(jī)”。我非常注意中國經(jīng)營報、國際商報等報紙和電視廣播絡(luò)新聞中的信息。大連空難的新聞引發(fā)了后來開發(fā)的航意險保單郵寄業(yè)務(wù)；首屆國際高中教育展信息引發(fā)了個性化郵品業(yè)務(wù)；首屆中國球公開賽消息引發(fā)了賽事個性化郵品業(yè)務(wù)；“新南非成立10周年”訊息引發(fā)了南非使館個性化郵品業(yè)務(wù)，同時開創(chuàng)了使館區(qū)郵政個性化服務(wù)的先河。另外我還參與了美國使館護(hù)照寄遞業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在營銷工作中摸索前進(jìn)，業(yè)務(wù)的開發(fā)成功，客戶群的增長壯大，7/9打開了我的營銷工作局面，使我在營銷崗位上越干越帶勁。通過工作和學(xué)習(xí)，我逐漸總結(jié)出自己的營銷方法，“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”?！耙磺袨榱丝蛻簟笔侵笍目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動目的幫助客戶策劃。尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營銷、賺錢，而是和用戶交朋友，通過合作實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏?！盀榱丝蛻舻囊磺小笔侵缚蛻粢磺袉栴}都在我了解、幫助解決的范圍之內(nèi)。真心誠意幫助客戶，除了業(yè)務(wù)方面的知識和信息，我還注意搜集生活和工作方面的知識和信息，例如幫一個急需打字員的客戶介紹了正在找工作的另一客戶的親戚。真誠的溝通和幫助換來了客戶的信任和支持。“為了一切客戶”是指不論什么樣的客戶我都一視同仁，無論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無論是什么文化層次和行業(yè)的客戶我都一樣熱情、平等地對待。我曾經(jīng)冒著大雪趕了5個小時的路，只辦成了一筆200元的業(yè)務(wù)，沒有埋怨、沒有委屈，看到客戶誠懇的笑臉，聽到客戶樸實(shí)的問候，來時的寒冷和辛苦融化成我發(fā)自內(nèi)心的感激和笑臉。我常掛在嘴邊的一句話就是不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩；麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。經(jīng)粗略統(tǒng)計，20XX年我?guī)ьI(lǐng)營銷部創(chuàng)收8/9800多萬元，05年創(chuàng)收1000多萬元。為支局完成全年任務(wù)作出了自己的貢獻(xiàn)。四、推廣營銷經(jīng)驗(yàn)與同行共享國際局和建國門支局的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的成長和進(jìn)步，先后派我到石家莊郵政培訓(xùn)中心和豐臺郵校學(xué)習(xí)，使我不斷提高。去年5月，我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，我的工作取得了一點(diǎn)成績。市總工會、團(tuán)市委、郵政管理局、國際局先后授予我20XX年度市總工會“創(chuàng)新標(biāo)兵”、北京市“青年崗位能手”、郵政管理局“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗文明標(biāo)兵”、國際局“服務(wù)標(biāo)兵”等光榮稱號。還多次在國際局大會上做經(jīng)驗(yàn)介紹。和大家一起分享我的營銷方法和成功案例。我走上建國門支局市場營銷部經(jīng)理的崗位后，積極學(xué)習(xí)管理知識。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時作好管理工作。為了在激烈的市場競爭中保持營銷優(yōu)勢，我要求部門成員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和營銷