1/6踐行科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)廣電局事業(yè)發(fā)展調(diào)研對(duì)策一、廣電的基本現(xiàn)狀縣廣播電視事業(yè)局于1991年成立以來，在各級(jí)黨委和政府的關(guān)心與支持下，從無到有、從小到大，已經(jīng)形成了一個(gè)較為完整的廣播和電視并舉，無線、有線相結(jié)合，多形式、多層次的廣播電視傳輸覆蓋。主要負(fù)責(zé)全縣廣播電視新聞宣傳、事業(yè)建設(shè)、規(guī)劃管理等工作，下轄廣播電視臺(tái)和6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站，現(xiàn)有干部職工80人。現(xiàn)今，我縣電臺(tái)電視臺(tái)節(jié)目不斷豐富，具有較濃厚的特色。傳輸線路干線絡(luò)總長公里，傳輸絡(luò)結(jié)構(gòu)合理，信號(hào)質(zhì)量比較好，覆蓋面比較廣，基本覆蓋全縣所有行政村以及自然村。廣播電視人口綜合覆蓋率已分別達(dá)到100和。有線電視終端用戶達(dá)到萬戶,其中有線數(shù)字電視用戶約萬戶，占45?？h廣播電視事業(yè)發(fā)展隨著全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和人民生活水平的提高，已形成了一定的規(guī)模，取得了一定的成績，但我們對(duì)現(xiàn)今我們廣電所處的發(fā)展階段、發(fā)展水平應(yīng)該有足夠的清醒認(rèn)識(shí)；我們?cè)诎l(fā)展中存在著的一些問題和困難，我們要準(zhǔn)確把握。我們要積極深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，把握本地本部門的實(shí)際，解放思想，實(shí)事求是，不斷破解難題，推動(dòng)新發(fā)展。二、存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)2/6科學(xué)發(fā)展觀的第一要義就是發(fā)展，而且要堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。結(jié)合廣電實(shí)際就是要用科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新發(fā)展思路，把握發(fā)展機(jī)遇，做大做強(qiáng)廣電事業(yè)；同時(shí)要緊扣服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型媒體、服務(wù)型絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)理念、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)縣委縣政府的工作中心，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，努力做到“海西建設(shè)、漳州先行、爭先、廣電領(lǐng)先”。通過認(rèn)真查擺反思、總結(jié)歸納，廣電的事業(yè)發(fā)展還存在一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在1、數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換工作推進(jìn)難度大數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換是廣播電視發(fā)展的必然趨勢，是廣播電視事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)主要任務(wù)，也是當(dāng)前廣電事業(yè)工作的“重中之重”。20XX年元月份這項(xiàng)工作啟動(dòng)以來，廣電采取了各種有效措施，推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)換進(jìn)程，整轉(zhuǎn)工作取得了階段性效果。至目前，我們已經(jīng)完成投資計(jì)劃近800萬元，發(fā)展有線數(shù)字電視用戶1萬四千多戶，縣城區(qū)有線電視用戶6230戶，已整轉(zhuǎn)4798戶，整轉(zhuǎn)率達(dá)77；農(nóng)村2萬余戶整轉(zhuǎn)近8千戶，整轉(zhuǎn)率為32。與其他縣市相比，我縣數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作起步較晚，進(jìn)展比較慢。影響數(shù)字整轉(zhuǎn)工作推進(jìn)主要原因有一是宣傳工作還不夠深入，用戶特別是農(nóng)村用戶對(duì)使用數(shù)字電視的優(yōu)越性3/6不甚了解，群眾認(rèn)知度不高，同時(shí)用戶機(jī)對(duì)頂盒價(jià)格和收費(fèi)政策等存在誤解。二是機(jī)頂盒價(jià)格上級(jí)統(tǒng)一定價(jià)400元，用戶覺得成本高，難以接受；三是模擬信號(hào)不能關(guān)閉，部分用戶認(rèn)為不整轉(zhuǎn)也可以收看20多套清晰節(jié)目，因此對(duì)于整轉(zhuǎn)工作抱無所謂態(tài)度；四是整轉(zhuǎn)推進(jìn)工作方式比較單一，相關(guān)的優(yōu)惠措施等沒有靈活配套，用戶沒有興奮點(diǎn)，興趣不大。五是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)絡(luò)老化比較嚴(yán)重，影響推進(jìn)速度。2、隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)當(dāng)前有線絡(luò)服務(wù)隊(duì)伍還存在人員不充足、人員素質(zhì)參差不齊、隊(duì)伍戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)等現(xiàn)象和問題，影響了廣電事業(yè)的加快發(fā)展。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員缺編比較嚴(yán)重，工作難于高效開展；一些臨時(shí)招聘人員文化素質(zhì)比較低，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不高，服務(wù)能力有限；有些人員主人翁意識(shí)不強(qiáng)，思想波動(dòng)性比較大，工作不投入，效率不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)薄弱，影響了廣電對(duì)外形象。同時(shí)隊(duì)伍管理機(jī)制有待進(jìn)一步優(yōu)化，隊(duì)伍管理水平有待進(jìn)一步提升。因此要不斷提高科學(xué)管理水平，建立健全一些相關(guān)的激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制，以最大限度調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，努力鍛造一直招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的有線絡(luò)服務(wù)隊(duì)伍。3、服務(wù)水平亟待進(jìn)一步提升服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場形4/6式、群眾意識(shí)在不斷發(fā)生變化，廣電中的一些人還秉承著原來舊有的服務(wù)理念，存在等待、觀望和依賴思想，缺乏發(fā)展的壓力和緊迫感，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦法不多，服務(wù)質(zhì)量水平亟待提升。特別對(duì)于當(dāng)前新形勢下出現(xiàn)的新情況新問題，缺乏創(chuàng)新有效的途徑和辦法。同時(shí)，事業(yè)建設(shè)在服務(wù)范圍、服務(wù)措施上存在一定的局限性，隨著形勢發(fā)展，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展、延伸和提高。絡(luò)服務(wù)形式的多樣性也需進(jìn)一步增強(qiáng)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念服務(wù)舉措，提高人員素質(zhì)，拓展服務(wù)范圍，細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。三、加快廣電事業(yè)發(fā)展的思路對(duì)策當(dāng)前廣電事業(yè)工作要加快推進(jìn)、廣電產(chǎn)業(yè)要不斷做大做強(qiáng)，必須要努力踐行科學(xué)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，開拓創(chuàng)新，著力解決制約廣電發(fā)展的難題，破解發(fā)展的瓶頸，特別要千方百計(jì)推進(jìn)有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，做大做實(shí)廣電的事業(yè)基礎(chǔ)；要努力建設(shè)一支堅(jiān)強(qiáng)有力的服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)我們事業(yè)加快發(fā)展；同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造廣電良好形象，推動(dòng)事業(yè)又好又快發(fā)展。1、破解難題千方百計(jì)推進(jìn)有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作要繼續(xù)加大宣傳力度，提高群眾知曉率。充分利用廣播電視優(yōu)勢，不間斷地開展有針對(duì)性的宣傳；通過加大印制宣傳單、表報(bào)以及在各交通要道懸掛橫幅標(biāo)語以及進(jìn)村5/6入戶等形式，大張旗鼓宣傳數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換政策，消除用戶的誤解。要制定優(yōu)惠措施，加大整轉(zhuǎn)吸引力。我們要針對(duì)不同階段、不同用戶群體，在全縣一把尺子統(tǒng)一收費(fèi)政策的同時(shí)，分門別類制定優(yōu)惠政策，讓利用戶。針對(duì)賓館、旅社、酒家、企業(yè)等特殊客戶群眾、集團(tuán)用戶，我們采取不同的優(yōu)惠政策、不同的方法進(jìn)行整轉(zhuǎn)；針對(duì)農(nóng)村特點(diǎn)，讓利農(nóng)村用戶，加快農(nóng)村有線數(shù)字電視入戶。同時(shí)要主動(dòng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，特別要與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府密切聯(lián)系，取得理解支持，加快推進(jìn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作步伐。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鍛造支撐事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)硬磐石人是發(fā)展的主體，加快廣電事業(yè)要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)廣大干部職工主人翁意識(shí)，牢固樹立“廣電是我家發(fā)展靠大家”的理念，每一廣電分子急單位之所急，想單位之所想，全體干部職工眾志成城，齊心協(xié)力推動(dòng)廣電事業(yè)發(fā)展。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管理人，約束人，激勵(lì)人，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的目標(biāo)。有壓力才有動(dòng)力，要通過建立健全維護(hù)人員“四掛鉤”制度以及下達(dá)干部職工每人推廣60臺(tái)數(shù)字電視任務(wù)，舉全局之力，充分發(fā)揮干部職工的作用，調(diào)動(dòng)干部職工進(jìn)家入戶積極性，增強(qiáng)大家發(fā)展的責(zé)任感、使命感，共同來推進(jìn)我們事業(yè)發(fā)展。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)打造廣電服務(wù)品牌6/6以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)著力提高有線電視服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)惠民”的原則，全面加強(qiáng)新形勢下黨員干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，以轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)發(fā)展為切入點(diǎn)，努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)有線故障維護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，我們?cè)O(shè)立有線電視服務(wù)熱線6328000，建立有線電視客戶服務(wù)工作流程，成立有線電視客戶服務(wù)部，簽訂有線電視服務(wù)片區(qū)管理責(zé)任書，實(shí)行維護(hù)人員包片負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、服務(wù)范圍和時(shí)限要求，及時(shí)受理群眾的咨詢、報(bào)障、投訴等，有效提高了有線電視的服務(wù)質(zhì)量。開通以來，已接用戶電話近200次，回訪率達(dá)100，受到群眾的好評(píng)。我們要以此