運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)試用方案1組織架構(gòu)業(yè)務(wù)組織業(yè)務(wù)如下圖所示，包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)在內(nèi)的主要是7塊業(yè)務(wù)。其中客服服務(wù)、策劃商務(wù)、產(chǎn)品、美工、攝像師5塊是部門(mén)主體業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)部策劃及商務(wù)產(chǎn)品客服服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)美工店鋪開(kāi)店及對(duì)接400電話接聽(tīng)取品拿品登記電話溝通及客戶(hù)回訪體驗(yàn)店維護(hù)網(wǎng)站推廣運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)執(zhí)行網(wǎng)站編輯及訂單管理商務(wù)合作產(chǎn)品分析及策劃產(chǎn)品功能完善及優(yōu)化新產(chǎn)品挖掘及設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)及流量分析網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)360全景制作上傳產(chǎn)品圖片廣告制作DM單及宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及店鋪攝影商戶(hù)服務(wù)跟蹤及問(wèn)題反饋和解決攝影公司及活動(dòng)拍攝拍攝商品出入庫(kù)管理淘寶店代運(yùn)營(yíng)訂單處理、發(fā)貨、售前及售后等2人員體系及職責(zé)（共38人）為更好的量化每人的工作，并為每人定崗、定責(zé)，需要制定如下圖所示工作細(xì)則。每個(gè)人都有自己的主要責(zé)任和次要責(zé)任（機(jī)動(dòng)性分配的任務(wù)），機(jī)動(dòng)性的任務(wù)是各組經(jīng)理靈活分配的，各組經(jīng)理需要對(duì)各組人員主要任務(wù)和機(jī)動(dòng)任務(wù)進(jìn)行過(guò)程把控，量化管理，以備后續(xù)的員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展職業(yè)規(guī)劃和公司績(jī)效考核做鋪墊。網(wǎng)站的運(yùn)作圍繞活動(dòng)和產(chǎn)品，利用各種活動(dòng)和新增產(chǎn)品帶動(dòng)組織活躍和運(yùn)作。以后活動(dòng)和產(chǎn)品均以“項(xiàng)目單元”管理和結(jié)算，落實(shí)到人，由具體一個(gè)人牽頭一個(gè)項(xiàng)目，其他人輔助，要有完整的項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算、行動(dòng)方案、過(guò)程參與和監(jiān)督、事后評(píng)估，形成完整的PDCA環(huán)。各組組長(zhǎng)分配任務(wù)原則根據(jù)其崗位職責(zé)、培養(yǎng)方向、工作量等具體細(xì)化。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)策劃及商務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理客服經(jīng)理美工經(jīng)理運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)（王亞娜）（韓家進(jìn)）（韓瀅）（張婷婷）（魏宇）（趙瑩）楊爽400客服及電話溝通專(zhuān)員QQ客服及客戶(hù)接待取品拿品登記專(zhuān)員店鋪開(kāi)店對(duì)接專(zhuān)員體驗(yàn)店專(zhuān)員岳洋閆涵劉緒媛鄭楠網(wǎng)站推廣專(zhuān)員活動(dòng)策劃及編輯專(zhuān)員頁(yè)面檢查及推廣專(zhuān)員商務(wù)合作及推廣專(zhuān)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)員沙鑫趙庭萱黃偉李碩網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)員360全景漫游制作專(zhuān)員商品及廣告制作專(zhuān)員（兼顧淘寶店鋪裝修）DM單及宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)專(zhuān)員攝影助理曲奇峰王海鵬王毅閆紅艷史新宇白晶王磊王慧于超然劉婷婷苑東攝影師庫(kù)管攝影經(jīng)理（肖洪光）吳洪亮李九華曾佳潘捷洪俠代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)李慧嬌6人待規(guī)劃（1）客服組每天計(jì)劃工作量如下事項(xiàng)工作量每天早8晚5必須有客服看著客服QQ及400電話被動(dòng)服務(wù)得看客戶(hù)的訪問(wèn)量決定包括查找資料做記錄與商戶(hù)溝通平均10通/小時(shí)電話聯(lián)系商戶(hù)如遇到比較麻煩或一竅不通的客戶(hù)時(shí)間大概需要半小時(shí)左右包括農(nóng)行卡管理、我要開(kāi)店、審核、經(jīng)營(yíng)授權(quán)、綁定QQ平均30分鐘一個(gè)店開(kāi)店如還需了解后臺(tái)平均1小時(shí)一個(gè)店正常來(lái)學(xué)習(xí)后臺(tái)或咨詢(xún)開(kāi)店的正常1個(gè)小時(shí)左右接待來(lái)訪客戶(hù)如來(lái)詢(xún)問(wèn)其他事情平均每5分鐘一個(gè)線下體驗(yàn)店值班每天分上午下午兩班，每班派一人值班建立紙質(zhì)的客戶(hù)檔案3分鐘/分建立客戶(hù)檔案建立客服相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)跟蹤電子檔每天及時(shí)跟新并每天發(fā)總結(jié)電子檔平均每天需1小時(shí)取新簽約商戶(hù)的商品包括下市場(chǎng)取品填寫(xiě)信息表核對(duì)入庫(kù)每次取品安排2人平均每次全部完成需1小時(shí)30分鐘左右關(guān)于后臺(tái)的培訓(xùn)每次培訓(xùn)需人員34人前期準(zhǔn)備時(shí)間為30分鐘左右培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)左右（2）策劃及商務(wù)組每天工作量如下事項(xiàng)工作量平臺(tái)推廣百度百科每天1個(gè)（可雷同）百度知道每天1個(gè)百度貼吧每天1個(gè)百度空間（軟文）每天1個(gè)百度文庫(kù)全組搜集資料共同上傳道客巴巴互動(dòng)百科每天1個(gè)（可雷同）SOSO問(wèn)問(wèn)每天1個(gè)SOSO百科每天1個(gè)（可雷同）新浪微博每天24篇悅己網(wǎng)每天1個(gè)西祠胡同每天1個(gè)奇虎論壇每天1個(gè)58同城每天1個(gè)商品推廣趕集網(wǎng)每天1個(gè)商品推廣QQ群上下午各2小時(shí)維護(hù)糗百每天2個(gè)笑話、隱性廣告網(wǎng)站合作每天1個(gè)美麗說(shuō)每天1個(gè)美搭每天1個(gè)天涯每天1個(gè)貓撲每天1個(gè)奇虎問(wèn)答每天1個(gè)遼一網(wǎng)每天1個(gè)360百科每天1個(gè)（可雷同）人人網(wǎng)每天1個(gè)開(kāi)心網(wǎng)每天1個(gè)朋友網(wǎng)每天1個(gè)必應(yīng)每天1個(gè)世界工廠每天1個(gè)馬可波羅每天1個(gè)分類(lèi)目錄每天1個(gè)論壇（軟文）一周10篇黃頁(yè)每天1個(gè)HAO123網(wǎng)址導(dǎo)航每天1個(gè)265網(wǎng)址導(dǎo)航每天1個(gè)阿里巴巴論壇每天1個(gè)平臺(tái)【深度聚焦】每周6篇，平臺(tái)【五愛(ài)購(gòu)有話說(shuō)】每周6篇檢查頁(yè)面每天200300個(gè)商品頁(yè)面，越2530個(gè)商鋪?lái)?yè)面關(guān)鍵詞分類(lèi)店鋪商品分類(lèi)平臺(tái)商品分類(lèi)每天10家商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每天一次照片分組每天800張照片分組活動(dòng)策劃每月34次大型活動(dòng)每月12個(gè)小型活動(dòng)（針對(duì)自營(yíng)店）廣告位排期每天更新與企劃對(duì)接軟文每周一篇與企劃對(duì)接微信商鋪介紹每周1216個(gè)商品介紹訂單管理1、早、中、晚三次查看訂單情況（訂單包括采購(gòu)、正常購(gòu)買(mǎi)）2、生成訂單后，聯(lián)系貨源，取貨，發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)流量、分布地區(qū)等相關(guān)平臺(tái)信息網(wǎng)站編輯工作內(nèi)容細(xì)化序號(hào)職責(zé)分類(lèi)職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)1內(nèi)容采集收集所有和網(wǎng)站主題有關(guān)的信息更新到網(wǎng)站，做一定的文字編輯。2話題策劃負(fù)責(zé)生活議事內(nèi)容的策劃及文章撰寫(xiě)，引導(dǎo)網(wǎng)友進(jìn)行討論。3專(zhuān)題制作捕捉跟蹤重大網(wǎng)絡(luò)事件或其他熱點(diǎn)事件，將一定的網(wǎng)絡(luò)事件做成網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題，提供給網(wǎng)友討論。4編輯內(nèi)容檢查，及網(wǎng)站活躍維護(hù)每日實(shí)時(shí)關(guān)注最新內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)不良內(nèi)容，并及時(shí)刪除，避免造成負(fù)面影響。網(wǎng)站商務(wù)工作內(nèi)容細(xì)化序號(hào)職責(zé)分類(lèi)職責(zé)項(xiàng)工作重點(diǎn)1渠道分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行跟蹤，收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，提出推廣運(yùn)營(yíng)思路，做出分析報(bào)告2渠道合作聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、友情鏈接、內(nèi)容合作（頻道嵌套）、活動(dòng)合作，整合各種推廣渠道，開(kāi)展深度合作。3微博微信管理微博微信需要上下午2個(gè)時(shí)間段更新，并和平臺(tái)同步活動(dòng)推廣4軟文發(fā)布聯(lián)系各大不同網(wǎng)站的編輯，上新聞軟文，推廣網(wǎng)站。5廣告采購(gòu)聯(lián)系各大中小型網(wǎng)站和傳統(tǒng)廣告媒體等，并負(fù)責(zé)制定預(yù)算、計(jì)劃和對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，購(gòu)買(mǎi)適合本網(wǎng)站推廣的廣告。6商務(wù)商務(wù)談判完成商務(wù)談判，維護(hù)商務(wù)合作關(guān)系，對(duì)整個(gè)商務(wù)合作的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，規(guī)劃合作項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度執(zhí)行。（3）產(chǎn)品組每天計(jì)劃工作如下事項(xiàng)工作量產(chǎn)品分析和策劃對(duì)新研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)分析，并測(cè)試、優(yōu)化產(chǎn)品的可用性；主動(dòng)或被動(dòng)挖掘、設(shè)計(jì)活動(dòng)頁(yè)面，并跟蹤落實(shí)，對(duì)最終頁(yè)面效果負(fù)責(zé)。產(chǎn)品功能完善及優(yōu)化通過(guò)主動(dòng)平臺(tái)查找，根據(jù)SEO和用戶(hù)體驗(yàn)，提出產(chǎn)品功能的完善方案，并具體監(jiān)督落實(shí)，每天10個(gè)功能點(diǎn)或BUG點(diǎn)新產(chǎn)品挖掘及設(shè)計(jì)每月設(shè)計(jì)和計(jì)劃實(shí)施2個(gè)新產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)及流量分析根據(jù)流量工具和線下走訪等收集用戶(hù)體驗(yàn)，改進(jìn)頁(yè)面，每天12個(gè)頁(yè)面（4）美工組每天計(jì)劃工作量如下事項(xiàng)工作量模板制作3個(gè)/天標(biāo)準(zhǔn)模板詳情15個(gè)/天代運(yùn)營(yíng)詳情6個(gè)/天淘寶店鋪海報(bào)15張/天淘寶直通車(chē)圖25張/天淘寶店鋪裝修1家/天摳圖修圖150張/天店招店標(biāo)30家/天頁(yè)面設(shè)計(jì)05個(gè)/天360全景展示13個(gè)/天漫