中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)打造中國(guó)最好的本土化汽車培訓(xùn)服務(wù)品牌上海輿晟營(yíng)銷咨詢有限公司年度培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)以推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成為目的的年度培訓(xùn)計(jì)劃（汽車銷售行業(yè)適用）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)目錄年度培訓(xùn)計(jì)劃模型02年度培訓(xùn)計(jì)劃模板06附錄部分附件1一級(jí)培訓(xùn)需求調(diào)查表09附件2一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估表13附件3培訓(xùn)課程體系設(shè)置表14附件4年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表15前瞻實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新增值推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的年度培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)（本培訓(xùn)計(jì)劃可適用于汽車銷售行業(yè)）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)（上海輿晟營(yíng)銷咨詢有限公司）適用單位國(guó)內(nèi)各汽車主機(jī)廠家銷售公司適用范圍汽車廠家銷售公司內(nèi)部（含市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、品牌部、服務(wù)部）以及該品牌旗下全國(guó)經(jīng)銷商與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃背景概述為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)是為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而在人力資源方面進(jìn)行的必要的投資。培訓(xùn)必須立足于當(dāng)前，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行。培訓(xùn)就是為了強(qiáng)化員工素質(zhì)，解決現(xiàn)存問(wèn)題，補(bǔ)齊人力資源短板，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必然要求更好的員工素質(zhì)，更強(qiáng)的執(zhí)行能力，以及科學(xué)實(shí)用的技能技巧得以充分貫徹。通過(guò)充分加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以提高效率，降低成本，從而使企業(yè)通過(guò)有限的投入獲得最大利潤(rùn)回報(bào)。企業(yè)最經(jīng)常面臨的問(wèn)題是，企業(yè)在高速的成長(zhǎng)過(guò)程中，員工能力往往與勝任工作本身還存在差距，但更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)卻要求員工要具備更高的素質(zhì)，兩者之間時(shí)常沖突。汽車行業(yè)尤其如此。不但存在員工勝任問(wèn)題，而人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)狀還導(dǎo)致汽車企業(yè)各方面人才問(wèn)題漏洞日益顯著。那么，作為主導(dǎo)整個(gè)汽車品牌體系的汽車廠家應(yīng)如何建立培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)規(guī)劃呢中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的調(diào)查、積累和開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)了一整套基于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為目的的汽車人才培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)模型，供您參考培訓(xùn)對(duì)象1）能力素質(zhì)尚未足以勝任達(dá)成目標(biāo)所需的員工；2）勝任崗位要求且有挖掘潛力，通過(guò)學(xué)習(xí)可以進(jìn)一步推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的員工；3）由于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要，產(chǎn)生的預(yù)備晉升而需要學(xué)習(xí)的員工。以上三類員工可基本涵概企業(yè)內(nèi)全體員工范圍，企業(yè)應(yīng)組織全員學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)日常化，才能保證企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)針對(duì)上述三類員工采取一一對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)解決思路。解決思路1）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能培訓(xùn)（勝任崗位、查漏補(bǔ)缺）；2）解決現(xiàn)存問(wèn)題的培訓(xùn)（提升業(yè)績(jī)、進(jìn)階學(xué)習(xí)）；3）拔高素質(zhì)層次的培訓(xùn)（更高層次的應(yīng)知應(yīng)會(huì)）。目標(biāo)分解改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）第2子階段改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）第1子階段目標(biāo)分解改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）第二階段計(jì)劃實(shí)施時(shí)行業(yè)平均水平改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）第2子階段改進(jìn)與培訓(xùn)拉動(dòng)（解決問(wèn)題，進(jìn)階學(xué)習(xí)）第1子階段目標(biāo)分解第一階段計(jì)劃實(shí)施時(shí)行業(yè)平均水平【以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心的培訓(xùn)計(jì)劃模型示意圖】培訓(xùn)作用原理APCD第一階段目標(biāo)推動(dòng)第一目標(biāo)階段第一目標(biāo)階段應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能1第二目標(biāo)階段第二目標(biāo)階段應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能2第一階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第二階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)APCDAPCDAPCD經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第二階段目標(biāo)推動(dòng)APCDAPCD專業(yè)技能與素質(zhì)1基本技能與素質(zhì)1專業(yè)技能與素質(zhì)2基本技能與素質(zhì)2目標(biāo)要求優(yōu)秀狀態(tài)對(duì)比/發(fā)現(xiàn)不足/培訓(xùn)補(bǔ)足勝任崗位理想狀態(tài)對(duì)比/發(fā)現(xiàn)不足/培訓(xùn)補(bǔ)足素質(zhì)現(xiàn)狀當(dāng)前狀態(tài)培訓(xùn)提升原理示意圖培訓(xùn)計(jì)劃流程培訓(xùn)實(shí)施流程第一步，明確總目標(biāo)與階段性目標(biāo)，并逐級(jí)分解到部門和個(gè)人；第二步，分析各階段性目標(biāo)所要求的各相應(yīng)崗位的人力資源素質(zhì)與能力，對(duì)各階段涉及的各部門、各崗位設(shè)置崗位勝任目標(biāo)素質(zhì)模型；公司年度業(yè)績(jī)目標(biāo)分析各部門計(jì)劃分目標(biāo)子目標(biāo)員工能力標(biāo)準(zhǔn)與要求設(shè)定員工能力差異與差距分析培訓(xùn)目標(biāo)分析年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)方案擬訂基本素質(zhì)與技能專業(yè)素質(zhì)與技能基本素質(zhì)與技能專業(yè)素質(zhì)與技能基本素質(zhì)與技能專業(yè)素質(zhì)與技能培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)員工素質(zhì)現(xiàn)狀評(píng)估培訓(xùn)需求調(diào)研崗位勝任培訓(xùn)崗位提升培訓(xùn)第三步，評(píng)估各崗位素質(zhì)能力現(xiàn)狀，對(duì)照上述崗位勝任素質(zhì)模型，制定出各崗位為各階段勝任工作而應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，并設(shè)置系統(tǒng)的培訓(xùn)課程（基礎(chǔ)課程專業(yè)課程）加以全面覆蓋；第四步，比照應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能與當(dāng)前人員素質(zhì)，分階段地實(shí)施查漏補(bǔ)缺式的培訓(xùn)；第五步，階段性地針對(duì)目標(biāo)推動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題、錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)性或參照性的教材和課程，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)加以矯正和落實(shí)。依照上述進(jìn)程，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行。培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)1、必須分階段、分部門、分區(qū)域、分崗位（結(jié)合崗位描述與職位說(shuō)明）進(jìn)行；2、必須以目標(biāo)起始與終結(jié)為始末，循環(huán)進(jìn)行（如12年循環(huán)一次）；3、必須要重視知識(shí)積累和系統(tǒng)累進(jìn)，循環(huán)與累進(jìn)同步進(jìn)行；4、必須實(shí)現(xiàn)交叉學(xué)習(xí)與同步實(shí)施，培訓(xùn)實(shí)施可以滾動(dòng)開(kāi)展；5、必須建立起各崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程與專業(yè)培訓(xùn)課程體系與學(xué)習(xí)管理制度；6、貫徹多途徑學(xué)習(xí)原則，內(nèi)部學(xué)習(xí)為主，外請(qǐng)外派培訓(xùn)為輔的方針，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)、技能競(jìng)賽、內(nèi)部討論、內(nèi)部報(bào)刊等途徑和方式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的日?；?。方案特點(diǎn)分析以崗位職能勝任與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，首先強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)必須依據(jù)已具體化的目標(biāo)分階段地動(dòng)態(tài)地解決各階段的崗位勝任問(wèn)題，其次，要求在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋求解決思路，以培訓(xùn)為手段促進(jìn)問(wèn)題解決，并實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提升。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)員工素質(zhì)的抬高（基礎(chǔ)素質(zhì)）與拉動(dòng)（素質(zhì)發(fā)展），充分挖掘員工潛力來(lái)促進(jìn)效率提高，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。各階段首位相連，環(huán)環(huán)相扣，可做到不遺漏培訓(xùn)，也不過(guò)度培訓(xùn)，保持培訓(xùn)相對(duì)領(lǐng)先于現(xiàn)狀，使培訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，作為管理斜坡的有力推手和拉動(dòng)力，使培訓(xùn)成為最有效的輔助管理工具之一。培訓(xùn)拉動(dòng)培訓(xùn)推動(dòng)管理斜坡方案價(jià)值分析將員工培訓(xùn)納入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心，以動(dòng)態(tài)和發(fā)展的理念推動(dòng)培訓(xùn)工作，立足于當(dāng)前，又面向未來(lái)，既滿足因勝任工作要求對(duì)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能的普及，又將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題融合到培訓(xùn)中來(lái)，充分覆蓋了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而必須落實(shí)的學(xué)習(xí)，不放過(guò)漏洞，不浪費(fèi)資源，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與人員素質(zhì)成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)同步上升。培訓(xùn)計(jì)劃方案一、計(jì)劃目標(biāo)制定員工目標(biāo)素質(zhì)能力模型，并與員工素質(zhì)能力現(xiàn)狀評(píng)估比照之后企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)新員工、工作能力不勝任者普及應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，以達(dá)到崗位要求；對(duì)老員工、有發(fā)展?jié)摿φ哌M(jìn)行以提高能力素質(zhì)的提升培訓(xùn)，以預(yù)備提升崗位；對(duì)2007年度出現(xiàn)的問(wèn)題、不足與發(fā)展瓶頸，提出培訓(xùn)支持方案并有效實(shí)施。（請(qǐng)根據(jù)自身背景及問(wèn)題細(xì)化并量化為可考評(píng)的數(shù)據(jù)）二、培訓(xùn)對(duì)象覆蓋本品牌內(nèi)部、經(jīng)銷商、服務(wù)站業(yè)務(wù)相關(guān)的在職員工。三、培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)自行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行組織編寫教材，由內(nèi)部資深專家主講。外聘培訓(xùn)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)調(diào)研后撰寫方案、編寫教材并組織授課，之后由內(nèi)部培訓(xùn)師轉(zhuǎn)訓(xùn)。外派培訓(xùn)對(duì)組織內(nèi)訓(xùn)不便或不經(jīng)濟(jì)的個(gè)別培訓(xùn)需求，派出參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校組織的公開(kāi)課或培訓(xùn)班等加以解決。遠(yuǎn)程教育對(duì)于基礎(chǔ)和一線員工的培訓(xùn)，采取遠(yuǎn)程教育模塊結(jié)合OJT方式加以普及。實(shí)施注意1、以內(nèi)訓(xùn)為主，將外部課程內(nèi)部化是今后的主方向，因此要選拔和培養(yǎng)一批內(nèi)部種子講師，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，同時(shí)盡可能消化和吸收引進(jìn)的各類優(yōu)秀和實(shí)用的外部培訓(xùn)課程，納入自身培訓(xùn)課程體系；2、合理配置資源，將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與資源重點(diǎn)分配給查漏補(bǔ)缺、糾正問(wèn)題的培訓(xùn)上，使培訓(xùn)見(jiàn)效最快，投入產(chǎn)出比最高；3、針對(duì)需求最大的一線員工建立遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)或自學(xué)體系（VCD教程體系），以考促學(xué)，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)體系形成“合格員工自動(dòng)制造生產(chǎn)線”，使一線員工流失不再成為培訓(xùn)的損失和負(fù)擔(dān)（可參考中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)“汽車銷售顧問(wèn)”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育演示HTTP/WWWAUTOPXCC/YANSHI/）；4、有條件的廠家可考慮采用衛(wèi)星電視培訓(xùn)系統(tǒng)。四、培訓(xùn)考核考核制度貫徹訓(xùn)前測(cè)試，訓(xùn)后考試的原則，以結(jié)訓(xùn)考試為培訓(xùn)考核重點(diǎn)。考核與年終考核、獎(jiǎng)懲掛鉤，考核合格為70分，優(yōu)秀為80分，分別與年終考核評(píng)價(jià)加減分值相對(duì)應(yīng)（詳見(jiàn)績(jī)效考核管理制度）?？己朔绞矫媸诳己酸槍?duì)授課內(nèi)容預(yù)先設(shè)置考題，結(jié)訓(xùn)時(shí)組織半小時(shí)考試，由講師親自閱卷。自學(xué)考核針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容建立在線考試系統(tǒng)及考試題庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)評(píng)卷閱卷。遠(yuǎn)程考試演示HTTP/WWWAUTOPXCC/EXAM/五、培訓(xùn)實(shí)施分階段、分部門、分區(qū)域培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)結(jié)合；根據(jù)實(shí)際需要，基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程、進(jìn)階課程同步實(shí)施，交叉學(xué)習(xí)。廠家銷售公司內(nèi)部培訓(xùn)定期集中授課遠(yuǎn)程教學(xué)（或在線強(qiáng)化輔導(dǎo)）。對(duì)經(jīng)銷商/服務(wù)商培訓(xùn)系統(tǒng)安排，分層次、分課題、分片區(qū)實(shí)施、多班同步實(shí)施或滾動(dòng)輪訓(xùn)，也可對(duì)部分簡(jiǎn)易、基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容采取遠(yuǎn)程教育、VCD等自助式學(xué)習(xí)等方式解決（但應(yīng)嚴(yán)格考核學(xué)習(xí)效果）。六、效果評(píng)估采取多方位培訓(xùn)評(píng)估方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)的實(shí)用效果、現(xiàn)場(chǎng)效果和實(shí)施效果。實(shí)用效果、現(xiàn)場(chǎng)效果可以用來(lái)衡量培訓(xùn)實(shí)施的水平，評(píng)價(jià)實(shí)施效果可以監(jiān)控企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)生的改善情況。1）培訓(xùn)實(shí)用效果評(píng)估通過(guò)培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教案及師資背景信息，在培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、師資水平進(jìn)行一次系統(tǒng)評(píng)估，以確保培訓(xùn)能達(dá)到或基本達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。2）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)（學(xué)員參與度、學(xué)習(xí)氛圍）、學(xué)員問(wèn)卷評(píng)價(jià)、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)信息，綜合反映培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果。3）培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估通過(guò)課后三個(gè)月內(nèi)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的業(yè)績(jī)跟蹤與行為改善進(jìn)行考察，通過(guò)訓(xùn)前訓(xùn)后表現(xiàn)的對(duì)比評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的影響情況以及學(xué)員自身的執(zhí)行情況。上述效果評(píng)估方式是四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的衍生，各廠家、經(jīng)銷商組織培訓(xùn)時(shí)，1）、2）必須執(zhí)行，3）可視自身資源及能力而決定是否采用。七、師資來(lái)源1、內(nèi)部師資專職講師兼職講師經(jīng)銷商內(nèi)部講師。2、外聘師資委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)。評(píng)價(jià)結(jié)果編號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式/途徑優(yōu)秀良好一般不符1教育背景與學(xué)歷專業(yè)查看培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷2行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)背景查看培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷3授課技能技巧考察錄象、面談、試講4對(duì)所授課程熟悉程度電話溝通或面談5是否有成熟教程教案大綱、課件6成功案例與客戶、口碑間接了解憑以上六項(xiàng)可以評(píng)估出一個(gè)培訓(xùn)講師是否勝任某一課程、大致估計(jì)出授課質(zhì)量講師檔次與價(jià)格等。八、課程體系設(shè)置詳見(jiàn)附件（3）九、培訓(xùn)課程計(jì)劃詳見(jiàn)附件（4）十、培訓(xùn)預(yù)算1、內(nèi)部培訓(xùn)預(yù)算略。2、外聘培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)課時(shí)數(shù)量_天日均服務(wù)費(fèi)用_元_元/天（上限_元/天）外聘培訓(xùn)總計(jì)_元3、外派培訓(xùn)費(fèi)用平均_元/人X_人_元4、遠(yuǎn)程教育/在線學(xué)習(xí)費(fèi)用_元5、交通差旅費(fèi)用約_元2008年度培訓(xùn)總預(yù)算為12345_元附錄1培訓(xùn)需求調(diào)研表汽車銷售服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研表（模板）調(diào)研培訓(xùn)部時(shí)間_姓名_性別_年齡_學(xué)歷_職務(wù)_工齡_注以上資料將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。培訓(xùn)需求調(diào)研1您認(rèn)為我們的主要培訓(xùn)宗旨是什么請(qǐng)按重要性打分（請(qǐng)打“”）。（1）主要以解決現(xiàn)存問(wèn)題為目的54321（2）主要以完善知識(shí)結(jié)構(gòu)為目的54321（3）主要以提高實(shí)戰(zhàn)水平為目的54321（4）主要以開(kāi)闊專業(yè)視野為目的54321（5）主要以獲得證書資格為目的543212您參加培訓(xùn)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么請(qǐng)按重要性打分（請(qǐng)打“”）。（1）鞏固專業(yè)知識(shí)54321（2）增強(qiáng)行業(yè)認(rèn)識(shí)54321（3）提高管理技能54321（4）提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)54321（5）提升經(jīng)營(yíng)水平543213您覺(jué)得哪種培訓(xùn)組織方式更適合您可多選（請(qǐng)打“”）。（1）內(nèi)訓(xùn)內(nèi)部專家授課（2）內(nèi)訓(xùn)外部專家授課（3）參加公開(kāi)課（4）參加學(xué)習(xí)班（5）參加MBA教育或在職研究生（6）網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育（在家學(xué)習(xí)）4您覺(jué)得哪種培訓(xùn)教學(xué)方式更適合您可多選（請(qǐng)打“”）。課堂演講式講座論壇式互動(dòng)討論式角色扮演式案例啟發(fā)式潛能拓展式5您認(rèn)為參加培訓(xùn)合適的培訓(xùn)頻率是（請(qǐng)打“”）每月兩次每月一次每?jī)稍乱淮蚊考疽淮蚊堪肽暌淮尾欢ㄆ?您認(rèn)為何時(shí)安排參加培訓(xùn)比較合適可多選（請(qǐng)打“”）。周末時(shí)間節(jié)假日工作時(shí)間下班之后7您更愿意在什么地方參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)可多選（請(qǐng)打“”）。公司內(nèi)部集團(tuán)總部賓館酒店學(xué)院學(xué)校8以下的培訓(xùn)課題中您希望學(xué)習(xí)哪些可多選（請(qǐng)打“”）。01）汽車產(chǎn)業(yè)大局產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)政策法規(guī)趨勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)技術(shù)發(fā)展展望02）汽車營(yíng)銷形勢(shì)營(yíng)銷模式發(fā)展汽車營(yíng)銷策略汽車營(yíng)銷形勢(shì)汽車營(yíng)銷前瞻03）汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)汽車營(yíng)銷知識(shí)汽車市場(chǎng)調(diào)研汽車消費(fèi)心理汽車文化概念04）汽車品牌建設(shè)汽車品牌策劃汽車品牌塑造汽車品牌管理汽車品牌推廣05）汽車營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃原理營(yíng)銷策劃方法營(yíng)銷策劃體系營(yíng)銷策劃工具06）汽車營(yíng)銷推廣營(yíng)銷推廣模式營(yíng)銷推廣渠道營(yíng)銷推廣技巧營(yíng)銷推廣案例07）汽車營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理體系營(yíng)銷管理方法營(yíng)銷管理模式營(yíng)銷管理案例08）汽車營(yíng)銷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新方法營(yíng)銷創(chuàng)新案例09）汽車銷售管理區(qū)域市場(chǎng)管理汽車展廳管理銷售流程管理人員團(tuán)隊(duì)管理10）汽車銷售技術(shù)汽車銷售流程汽車銷售技巧溝通談判技巧客戶維護(hù)技巧11）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略客源開(kāi)發(fā)技巧經(jīng)銷渠道開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)12）汽車服務(wù)發(fā)展售后服務(wù)內(nèi)涵售后服務(wù)模式售后服務(wù)形勢(shì)售后服務(wù)發(fā)展13）汽車服務(wù)基礎(chǔ)售后服務(wù)流程客戶滿意意識(shí)服務(wù)利潤(rùn)來(lái)源客戶心理分析14）汽車后市分析后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式二手車置換與經(jīng)營(yíng)15）服務(wù)績(jī)效管理績(jī)效管理核心績(jī)效評(píng)價(jià)體系人員激勵(lì)管理績(jī)效提升途徑16）汽車服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷概念服務(wù)營(yíng)銷策劃服務(wù)營(yíng)銷推廣服務(wù)營(yíng)銷案例17）車間設(shè)備管理車間5S管理設(shè)備維護(hù)管理維修工時(shí)管理業(yè)務(wù)調(diào)度管理18）服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心人才培養(yǎng)人員激勵(lì)措施團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升19）薪酬績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)要領(lǐng)績(jī)效考評(píng)技術(shù)20）維修客戶管理客戶投訴管理客戶信息管理21）其他領(lǐng)域管理配件管理索賠理賠其他_22）服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略客源開(kāi)發(fā)技巧經(jīng)銷渠道開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)23）通用管理技能授權(quán)管理時(shí)間管理溝通技巧法務(wù)管理24）人員