杭州誠耀速遞有限公司制度匯編手冊編制行政部時間2010年7月23日目錄目錄2第一編公共制度（行政人事類）3第一章誠耀速遞辦公室管理制度3第二章誠耀速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度5第三章誠耀速遞物資管理制度7第四章檔案管理制度10第五章會議管理制度14第六章誠耀速遞培訓(xùn)管理制度18第七章誠耀速遞通訊聯(lián)系規(guī)定20第八章誠耀速遞行政獎罰制度22第九章誠耀速遞員工行為規(guī)范29第十章車輛管理制度3435第二編成本控制與費用管理（財務(wù)管理類）4243第十章費用預(yù)支報銷制度4244第十一章自營站點自帶交通工具費用報銷規(guī)定4849第三編崗位職責(zé)及說明書4950誠耀速遞組織機構(gòu)框架圖4950第十一章運營部崗位職責(zé)4951第十二章儲運部崗位職責(zé)5455第十三章客服部（信息平臺）崗位職責(zé)5859第十四章職能部門崗位職責(zé)6162第一編公共制度（行政人事類）第一章誠耀速遞辦公室管理制度1、目的為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍誠耀速遞杭州總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點辦公室3、管理規(guī)定31嚴(yán)格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。32言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。33同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。34嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事情。35工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。36遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報的認(rèn)真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。37辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。38在辦公室內(nèi)休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。39嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。310傳真機、電腦、復(fù)印機等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。311公司員工在辦公時間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。312愛護辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價賠償；遵守物資管理制度，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。313辦公室內(nèi)嚴(yán)禁賭博或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。314辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區(qū)物品要按照“5S”（清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。315保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。316員工下班離開辦公場所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現(xiàn)松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。317下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。318辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點衛(wèi)生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。319為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時生活中應(yīng)努力做到3191不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；3192個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生；3193垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；3194齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。320辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區(qū)域站點交接后，視情況更換鎖匙。4、違反規(guī)定如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重罰款30200元/次。5、本制度自頒布之日起實施。第二章誠耀速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度1、目的為了使信息平臺、倉庫電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。2、適用范圍本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。3、使用規(guī)定31權(quán)限311信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。312倉庫電腦只授權(quán)站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。32使用321電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動。322各使用人應(yīng)對電腦開機、屏保加密設(shè)置，不得將密碼告之他人。323信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護電腦使用安全。324各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。324嚴(yán)禁通過QQ、郵件、移動存儲介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密。325電腦出現(xiàn)故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。33處罰331使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實罰款50元/次。332各電腦使用責(zé)任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。333私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款20元/次。若有損壞，照價賠償。334從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對其追究刑事責(zé)任權(quán)利。4、職責(zé)各站點主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對違規(guī)者給予處罰。第三章誠耀速遞物資管理制度1、目的為了厲行節(jié)約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。2、職責(zé)21物資歸口管理部門為行政部。22物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。3、物資類別31公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。32公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。4、物資采購流程41固定資產(chǎn)的采購需求部門遞交采購申請（填寫固定資產(chǎn)申購驗收單）部門經(jīng)理審核誠耀行政部查核總監(jiān)審批財務(wù)審批董事長審批總公司行政采購42低值易耗品采購需求部門遞交采購申請（填寫物品申購驗收單）部門經(jīng)理審核誠耀行政部查核總監(jiān)審批財務(wù)審批總公司行政采購43低值易耗品采購金額在50元以下，由總監(jiān)審批后，可由誠耀行政部采購。44辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日25日遞交次季度采購計劃。5、物資領(lǐng)用發(fā)放管理51新采物資經(jīng)驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產(chǎn)臺帳”；52行政部負(fù)責(zé)建立“固定資產(chǎn)總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領(lǐng)用須填寫領(lǐng)取登記表；53以舊換新制度用后仍具有實物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴(yán)格實行以舊換新制度。54各區(qū)域站點由主管每月25日30日向行政部報次月辦公用品領(lǐng)用計劃，由行政部核準(zhǔn)后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放。6、使用管理61固定資產(chǎn)使用611根據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級責(zé)任制，即領(lǐng)用人為第一責(zé)任人、使用部門負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人、行政部為第三責(zé)任人，承擔(dān)管理監(jiān)督責(zé)任；612根據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當(dāng)事人賠償外，還追究部門負(fù)責(zé)人及行政部責(zé)任。613發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)損壞的，當(dāng)事人要第一時間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負(fù)責(zé)評估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償及處罰，同時安排人員維修等；614行政部督促各部門對固定資產(chǎn)進行日常清潔、保養(yǎng)和維護，對拒不執(zhí)行的，有權(quán)予以530元的處罰；615嚴(yán)禁將固定資產(chǎn)占為己有或擅自改變設(shè)備用途，視情節(jié)予以處罰。62低值易耗品使用621對辦公設(shè)備，做好日常清潔維護，不得重摔重放。622辦公文具及耗材類用品，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費。7、物資變更731固定資產(chǎn)凡是發(fā)生使用人、使用部門、使用地點、使用數(shù)量變動的，均要辦理變更手續(xù)；732固定資產(chǎn)變更手續(xù)辦理程序使用人提出部門主管核準(zhǔn)行政部審批辦理變更交接手續(xù)（包括雙方驗證交接時固定資產(chǎn)完好狀況即交接人、接收人、見證人確認(rèn)固定資產(chǎn)完好狀況的簽字手續(xù)）；733變更手續(xù)辦理完畢后，總固定資產(chǎn)臺帳及部門臺帳作相應(yīng)變動；734低值易耗品因人員、辦公地點變動，發(fā)生使用人變動的，需盤點清單，由交接雙方簽字確認(rèn)；人員離職，行政部門需按離職人員領(lǐng)用清單，如實收回離職人員所領(lǐng)用的辦公用品，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)。8、物資盤點及報廢流程81固定資產(chǎn)計提折舊采用預(yù)計殘值率為固定資產(chǎn)原值的5的計算方法分類計提固定資產(chǎn)折舊,財務(wù)部按月計提固定資產(chǎn)折舊；82低值易耗品的核算采用一次攤銷法；83行政部每年12月20日前進行公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備核查與盤點，核對數(shù)量、檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)臺帳與實物不符的，追查到底，已查實是不知去向（遺失的）或損壞嚴(yán)重?zé)o法再使用的，嚴(yán)格按61條款處理。84行政部于每年12月30日前向財務(wù)提交“物資盤點表”85對報廢的設(shè)備（對象為固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備），使用部門提出報廢申請，經(jīng)行政部、財務(wù)部共同驗審后作出判定意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。9、檢查行政部定期或不定期的對物資使用管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并定期通報各部門對物資使用管理情況。10、本制度自頒布之日起實施。第四章檔案管理制度1、目的為了加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，加強公司信息安全措施，維護公司合法權(quán)益，特制訂本制度。2、適用范圍及職責(zé)21檔案管理責(zé)任人為行政部22公司各部門、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護檔案的義務(wù)。23本制度監(jiān)督責(zé)任部門為行政部，第一責(zé)任人檔案管理員、第二責(zé)任人為各部門指定的保管人員、第三責(zé)任人為保管人員所在部門的部門經(jīng)理。3、檔案分類31本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄；32廣義上文件資料按來源分為外來文件和內(nèi)部文件資料,按內(nèi)容分為行政文件資料和業(yè)務(wù)文件資料，按重要性分為重要檔案、一般檔案；33具體上分為本公司的檔案總共包括四大類、十三小類第一大類證書類包括二小類榮譽證書、非榮譽證書第二大類歷史文獻類包括六小類歷史資料匯總、申報材料匯總、外部會議資料匯總、內(nèi)部會議資料匯總、車輛資料、人事檔案等第三大類對外、對內(nèi)活動類包括五小類政府部門文件、行業(yè)協(xié)會文件、總公司文件、部門發(fā)文、合同書協(xié)議書等第四大類其它有保存價值的資料4、文件審批與執(zhí)行41各級部門撰寫文件使用統(tǒng)一的格式與編號。411統(tǒng)一的格式分四類（見附件14）傳真版（內(nèi)部傳真、商務(wù)傳真）、制度版、通知版（告示、通報、表揚等告之性發(fā)文）、其它版（溫馨提示等非正式記錄文件）。412統(tǒng)一的編號行政CY/X年份；運營部CY/Y年份；信息平臺CY/P年份；配送倉CY/C年份。（如行政發(fā)文編號/X2010001）42各級部門發(fā)文由行政部匯總格式化后，呈公司領(lǐng)導(dǎo)做最終的審核、批示。43經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示后，正本留行政部填寫文件記錄頁（見附件）歸檔存查，由行政部將文件復(fù)印一份送相應(yīng)部門單位處理并督促執(zhí)行（相關(guān)文件提交總公司留存）。5、文件發(fā)放與回收51由發(fā)文部門根據(jù)實際需要確定文件發(fā)放對象、份數(shù)；52文件發(fā)放要填寫誠耀速遞發(fā)文登記表（見附件5），接收人（領(lǐng)用人）要簽名，文件發(fā)放對象閱讀后，需在文件傳閱單（見附件6）上簽名，簽名表單需交至行政部與正本審批文件一起留檔；53對重要的文件，要上交一份給總公司人力資源部歸檔；54員工因辭職、離職等，由行政部原數(shù)收回所接收的文件；55文件更改回收，需將新版發(fā)放，舊版回收；文件作廢回收，過時或因結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)經(jīng)營變化等相關(guān)不適宜文件，需回收作廢，同一編號的文件統(tǒng)一回收并發(fā)文作廢。6、外來文件收文61外來文件由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)簽收，要求分類登記填寫“收文處理單”；62行政部工作人員應(yīng)將分類的文件第一時間送相關(guān)部門、人員，屬于急件的，應(yīng)在接件后馬上報送，公司領(lǐng)導(dǎo)出差在外的，要及時通過電話或網(wǎng)絡(luò)請示，不得延誤；63公司領(lǐng)導(dǎo)閱示后批辦的文件，相關(guān)部門接收后按文件及批示內(nèi)容及要求嚴(yán)格執(zhí)行實施，并在指定期限內(nèi)由行政部將執(zhí)行結(jié)果反饋給批示領(lǐng)導(dǎo)；64傳閱的文件由行政部負(fù)責(zé)收回、歸檔；7、檔案管理71整理根據(jù)分類和成立時間整理；72分類根據(jù)33條款進行分類；73立卷區(qū)分不同價值確定保管期限永久、長期、短期；74屬于行政部保管的檔案公司及各下屬子公司的各部門做好平時文件的預(yù)立卷工作，并在事件結(jié)束后半個月內(nèi)或在每年的4月、7月、10月、1月上旬將上季需歸檔文件整理成冊移交行政部保管，任何人不得據(jù)為己有；75屬于部門保管的檔案各部門每月進行歸類分存，按季度將本部門新下發(fā)的文件總目錄上報行政部，對具體文件內(nèi)容按52款執(zhí)行；76作好檔案的“三防”管理，即防火、防潮、防遺失；77檔案室管理公司檔案存放鑰匙由行政專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由部門指定人員負(fù)責(zé)保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進入或翻閱；78檔案保密規(guī)定781文件傳閱權(quán)限由行政部根據(jù)文件的性質(zhì)進行傳閱權(quán)限的賦予。782根據(jù)傳閱權(quán)限，通知權(quán)限內(nèi)人員簽名傳閱。783檔案不可隨意復(fù)印，確因工作需要的，由行政部復(fù)印，對重要的、特殊的檔案要經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可后方可復(fù)印；嚴(yán)禁任何人私自翻印，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予翻印當(dāng)事人50元/次的處罰。784違反傳閱規(guī)定的，給予文件保管人處以10元/次的處罰。8、檔案借閱81公司檔案屬公司所有，個人不得隨意借閱，如因工作需要借閱，應(yīng)填寫借閱單（見附件），注明歸還期限，保管人予以督促，借閱人應(yīng)保管好資料，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，任何遺失、損壞的，對借閱人做相應(yīng)處罰；82文件遺失、損壞等給予文件保管人（借閱人同罰）處以20元/份的處罰；83未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）,處以50元/份的處罰9、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。10、本制度自頒布之日起實施。第五章會議管理制度1、目的為了便捷溝通，有效及時的解決問題，完善公司管理，特制定本制度。2、適用范圍誠耀速遞全體人員3、會議類型公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議，定性會議一般按時召開，如有事耽誤，必須順延召開，定性會議有每周例會、季度全省站點會議；非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé)召集，視工作需要而定，非定性會議有協(xié)調(diào)會、部門傳達(dá)會、專題（主題）會，如站點問題解決、投遞派送、優(yōu)秀員工評議會等，不論哪類會議，都必須作好會議記錄并報行政部存檔，如若未做會議記錄，對召集人以罰50元/次。4、會議規(guī)定41每周例會會議名稱每周例會召集人行政經(jīng)理主持人總監(jiān)會議頻率每周一次會議時間每周一上午9點整參加人員杭州主管（含）以上人員及需要列席人會議記錄行政部會議內(nèi)容簡要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生的問題及需部門間協(xié)助事宜要求1發(fā)言內(nèi)容必須緊扣議題，少講過程、多講結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報上周完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時效；2會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項如沒有提出解決方案、步驟、確實完成期限，散會時相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部作記錄，會后跟蹤完成情況，如未完成則要求在下周例會上予以通報；3行政部所作的會議記錄作為對各部門的工作完成情況、問題解決實際效果的考核依據(jù)。42季度全省站點會議會議名稱季度全省站點會議召集人行政部參加人員全體主管（含）以上人員會議頻率每季度召開一次會議時間每季度末（確定時間通知）會議內(nèi)容回顧總結(jié)通報上季度各部門工作完成情況及布署當(dāng)季度工作任務(wù)43站點月例會會議名稱站點月例會召集人站點主管參加人員本站點所有人員會議頻率每月召開一次會議時間每月8日12日之間會議內(nèi)容1、站點派送計劃及派送注意事項；2、站點派送人員派送所遇事項（如成功派送、處理突發(fā)事項技巧及心得等）要求1、站點主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點人員暢所欲言。2、會上所提問題需及時溝通解決，需上級主管或其它部門協(xié)助的事項，上報協(xié)商解決。3、站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。44專題會會議名稱專題會召集人召開部門主管主持人召集人會議頻率視工作需要臨時通知召開參加人員相關(guān)部門人員會議內(nèi)容緊扣專題內(nèi)容45早會會議名稱早會召集人各站點主管、杭州行政主持人召集人會議頻率每日上班后參加人員杭州以及各站點成員會議內(nèi)容動員大家以積極飽滿的精神狀態(tài)投入工作當(dāng)中會議要求1、每次會議不宜過長，最長不超過30分鐘。（開會遇待解決問題需時間較長時，可召開專題會議）。2、召集人需營造輕松氛圍，以愉悅、積極向上的開會內(nèi)容為主；對員工近日工作失誤，可適當(dāng)委婉的提醒，不宜在早會上給予嚴(yán)歷批評。3、早會可插入動作幅度較少的一些小游戲或支體動作，以多種形式召開。5、會議紀(jì)律51、嚴(yán)格遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，確不能參加的要向會議主持人請假，未準(zhǔn)時到會，未請假第一次罰款5元，第二次罰10元。52、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論；53、關(guān)閉手機、不得中途離席；54、行政部做好會議記錄報總監(jiān)，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實施，并跟蹤完成進度。55、參會人員簽字確認(rèn)簽到。56、以上所有罰款將成立專屬款項。6、與會人員會后應(yīng)及時組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神。7、本制度自頒布之日起實施。第六章誠耀速遞培訓(xùn)管理制度1、目的使員工能通過教育培訓(xùn)和自身進修，不斷充實知識，開拓思路提高能力，從而更好地服于公司，并不斷的提升自己；以期公司建立一個健康、有效、高素質(zhì)的團隊，特制定本制度。2、適用范圍及職責(zé)培訓(xùn)范圍為誠耀速遞全體員工。行政部負(fù)責(zé)對各部門提報的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃進行整合并協(xié)助實施。各部門負(fù)責(zé)提報培訓(xùn)需求及部門內(nèi)的培訓(xùn)計劃。3、培訓(xùn)類別31公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部組織，由公司指派培訓(xùn)師實施培訓(xùn)。A、在崗培訓(xùn)崗位技能提升培訓(xùn)、自身素質(zhì)修養(yǎng)及知識更新培訓(xùn)、管理培訓(xùn)B、新員工培訓(xùn)32、外部培訓(xùn)部門或員工參加社會培訓(xùn)機構(gòu)、外請培訓(xùn)師等培訓(xùn)。4、培訓(xùn)流程41部門上報的培訓(xùn)需求及計劃、由人事行政部在匯總、調(diào)整各部門的培訓(xùn)申請基礎(chǔ)上形成總培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理。42所有培訓(xùn)按計劃性分為計劃內(nèi)（已正式存在于總培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目）、計劃外（根據(jù)工作需要臨時產(chǎn)生或無法統(tǒng)一統(tǒng)計的培訓(xùn)需求）兩類。43計劃內(nèi)培訓(xùn)按“安排實施反饋”流程進行。44計劃外培訓(xùn)按“申請審批實施反饋”流程進行。45所有培訓(xùn)費用均提前申請部門培訓(xùn)費用申請行政部復(fù)核總監(jiān)批準(zhǔn)總公司財務(wù)審批46完成培訓(xùn)流程后由人事行政部統(tǒng)一歸檔。5、培訓(xùn)管理51員工參與培訓(xùn)與個人普升升職掛鉤，所參加學(xué)時數(shù)要求是基本條件。52運營業(yè)務(wù)人員修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的70達(dá)標(biāo)，80學(xué)時優(yōu)秀。53職能部門、客服部門修滿在崗期間的總培訓(xùn)學(xué)時的60達(dá)標(biāo)，70學(xué)時優(yōu)秀。54擔(dān)任培訓(xùn)講師的，講訓(xùn)一個學(xué)時，折算為5個培訓(xùn)學(xué)時。55參加認(rèn)證培訓(xùn)（獲得證書）、在職學(xué)歷培訓(xùn)（完成當(dāng)年課程）可視為完成培訓(xùn)學(xué)時的50。6、培訓(xùn)資格61外部培訓(xùn)資格611公司正式員工。612已簽訂的勞動合同期在一年以上，613培訓(xùn)費用在10005000元（含1000元和5000元），自結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動合同結(jié)束之日止，必須存在六個月以上（含六個月）的未執(zhí)行期。614培訓(xùn)費超過5000元，自培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)之日起至勞動合同結(jié)束之日止，必須存在培訓(xùn)費/800元個月（小數(shù)進位取整）的未執(zhí)行期。62、內(nèi)部培訓(xùn)資格公司在職員工（含試用期員工）。7、新員工培訓(xùn)規(guī)定71新員工是指臨時員工、實習(xí)員工、試用期員工、調(diào)崗員工。72培訓(xùn)內(nèi)容721公司整體培訓(xùn)，包括公司介紹、公司企業(yè)文化理解滲透、職業(yè)化培訓(xùn)、規(guī)章制度、各部門功能介紹等（人事行政部負(fù)責(zé)）722各部門操作流程培訓(xùn)（各部指派專人負(fù)責(zé)）每一位新員工均必須在各部門實踐培訓(xùn)，培訓(xùn)課時可根據(jù)員工本人接受能力確定。部門培訓(xùn)人事行政部制度客服部信息反饋配送倉庫（發(fā)貨退貨）財務(wù)部（回款）運營部（派送流程）。若未完成所有部門培訓(xùn)，不得安排上崗。723部門崗前培訓(xùn)（直屬主管和帶訓(xùn)師負(fù)責(zé)）員工到崗后，部門指定一位資深員工作為新員工的帶訓(xùn)師，手把手的教員工按本崗位職責(zé)及要求去完成工作。8、員工在約定服務(wù)期限內(nèi)辭職、解除勞動合同的，均應(yīng)補償公司的全部培訓(xùn)費。第七章誠耀速遞通訊聯(lián)系規(guī)定1、目的為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。2、適用范圍誠耀速遞全體員工3、規(guī)定31人員聯(lián)系方式（手機號碼）變更后，報行政備案。32辦公坐機調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。33辦公電話331及時接聽辦公坐機電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。332當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。333辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。34移動電話341主管級以上人員必須24小時開機，員工需在8002200之間保持暢通，遇手機異常情況應(yīng)迅速解決。342未接來電，應(yīng)在兩小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。4、處罰41辦公電話響鈴三聲后，無人接聽，當(dāng)事人處罰10元/次。42近鄰辦公位置無人時，電話鈴響置之不理、無人接聽，距離最近人員處罰10元/次。43手機聯(lián)系不暢，遇停機、關(guān)機等無法正常聯(lián)系問題、未回復(fù)未接來電，主管級處罰20元/次；經(jīng)理級處罰30元/次，經(jīng)理級以上處罰50元/次。44相關(guān)人員工作聯(lián)系中，遇當(dāng)事人聯(lián)系不暢時，至行政備案處罰。第八章誠耀速遞行政獎罰制度1、目的為增強公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控制，維護正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。2、適用范圍適用于誠耀速遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基礎(chǔ)。3、獎罰原則31執(zhí)行公司員工獎罰制度，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，真正做到曉之以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。32堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。33堅持實事求是、公平、公正的原則。4、獎罰分類及辦法41獎勵分為嘉獎、小功、大功、升遷懲罰分為申誡、小過、大過、開除42獎罰實行加、扣分?jǐn)?shù)嘉獎一次加分0110分申誡一次扣分0110分小功一次加分1125分小過一次扣分1125分大功一次加分2650分大過一次扣分2650分加、扣分可互相抵消。43分?jǐn)?shù)累計期限為一年，平時已對事項獎罰處理了，則清除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；余下的部分在年底集中獎罰，獎罰方式為第44款。44獎勵方式通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。處罰方式通報批評、嚴(yán)重警告、罰款、停薪停職、降級、留用察看、辭退和開除等。5、獎罰提報程序51任何獎罰均應(yīng)填寫?yīng)劻P申請報告，經(jīng)調(diào)查核實后，作出獎罰建議，按層呈報核準(zhǔn)后實施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。52獎懲核準(zhǔn)權(quán)限各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總監(jiān)同意；主管級（含）以上人員由總監(jiān)核準(zhǔn)，呈報董事長同意。53獎懲申請報告核準(zhǔn)后交行政部做獎罰臺賬備案及公布，若未核準(zhǔn)，則退回提報部門。6、獎罰執(zhí)行及監(jiān)督61獎罰決定必須在下達(dá)之日起三個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)行后申訴。62獎懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；開除依規(guī)定由行政部辦理。63公司行政部是獎罰監(jiān)督部門。7、獎勵措施71嘉獎行為如下711行為有下列行為之一的給予加1分5分的獎勵（成績不明顯，但值得肯定的，予以通報表揚一次）A、一個月內(nèi)受到客戶或領(lǐng)導(dǎo)點名表揚達(dá)三次以上的；B、衛(wèi)生日常檢查、評比活動中，個人衛(wèi)生、寢室（區(qū)域站點）、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)秀的；C、積極反映真實情況，提合理化建議并被認(rèn)可的；D、工作盡職盡責(zé)并能較為明顯改善工作的；E、積極參與集體活動、協(xié)助得力的；F、在完成本職工作的前提下，經(jīng)常積極主動幫助同事的；G、完成本職工作較好，能及時完成上級交辦任務(wù)，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評的；H、其具體行為有助于提高公司形象和聲譽的；I、其它通過鑒定達(dá)到1分5分的獎勵（或通報表揚）的行為。712下列行為之一給予加6分10分的獎勵A(yù)、愛護公司財產(chǎn)，在保護公司人、財、物安全方面，取得突出成績的；B、在崗位業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得一定利益和榮譽的；C、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的；D、提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的；E、在完成本職工作前提下，積極配合相關(guān)部門的工作取得突出成績的；F、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，為公司挽回經(jīng)濟損失的；G、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)查證屬實的；H、改善本職工作提高勞動效率，取得突出成績的；I、其它通過鑒定達(dá)到獎勵6分10分的行為。72小功行為如下721有下列行為之一給予11分15分的獎勵A(yù)、在工作中一貫表現(xiàn)較好，能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進事跡的；B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得較大利益和榮譽的；C、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回?fù)p失的；D、勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的；E、管理人員管理得當(dāng)，帶出高效團隊，為公司創(chuàng)造較好成績的；F、其它通過鑒定達(dá)到獎勵加11分15分的。722有下列行為之一給予16分25分的獎勵A(yù)、在業(yè)務(wù)活動或其它社會活動中為公司贏得重大利益和榮譽的；B、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回較大損失的；C、處理突發(fā)事件及時得當(dāng)，防止或減少公司重大經(jīng)濟損失的；E、其它通過鑒定達(dá)到獎勵16分25分的行為。73大功行為如下有下列行為之一給予26分50分的獎勵A(yù)、檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀(jì)行為，挽回公司重大經(jīng)濟損失的；B、在業(yè)務(wù)活動和其它社會活動中為公司贏得極大利益和榮譽的；C、為公司作出特別貢獻和卓越成績的；D、其它通過鑒定達(dá)到獎勵26分50分的。74對員工的以上獎勵行為可配合或單獨使用“通報表揚”、“加薪”、“升職”、等獎勵方法，以求強化獎勵效果。但“加薪”、“升職”必須嚴(yán)格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。8、處罰措施81、申誡行為如下811有下列行為之一的給予扣除1分5分A、上班或開會遲到、早退的（10分鐘內(nèi)，當(dāng)月累計三次內(nèi)）；B、衛(wèi)生不合要求的；亂丟垃圾的；（1分/人次）；C、上班時間在工作場所穿拖鞋、吊帶；D、上班時間做與工作無關(guān)的事（看報、吃東西、聊天、玩游戲等）；E、工作中未按公司要求，不注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的；F、上下班忘記指紋考勤的（對于當(dāng)月五次以上無故不考勤的，則開除）；G、因工作外出，且回到公司次日未補相關(guān)外出審批手續(xù)；H、下班時間電器、窗戶未關(guān),未遵守未二位責(zé)任制的；I、上班時脫崗和竄崗的；J、損失公物，情節(jié)輕微的（損失另外計賠）；K、浪費公司資源，情節(jié)輕微的；L、上班時間用公司電話接聽私人電話超過10分鐘以上的；M、不配合他人工作，情節(jié)較輕的；N、工作不細(xì)心多次出現(xiàn)差錯，沒有造成不良后果的；O、其它構(gòu)成扣除1分5分行為。812、有下列行為之一的給予扣除6分10分A、使用公司設(shè)備做私事的；B、無故不參加會議的；C、工作怠慢，推卸責(zé)任，消極怠工的；D、員工之間工作不配合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）；E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的；F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進入站點宿舍的；J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）；H、長時間利用公司電話打私話的（私話費需個人承擔(dān)）；I、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排的；J、工作時間或工作場所同事之間因公或因私爭吵（責(zé)任人雙方）；K、浪費公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計賠）；L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個月多次發(fā)生的M、當(dāng)月累計4次遲到及早退的N、其它構(gòu)成扣除6分10分的行為；82小過行為如下821、有下列行為之一的給予扣除11分15分A、工作失職，負(fù)連帶管理責(zé)任的；B、未經(jīng)許可，擅自翻閱公司文件資料的；C、擅自離崗，嚴(yán)重影響工作的；D、與客戶發(fā)生爭執(zhí)的且未造成嚴(yán)重后果的；E、上班時間在工作場所睡覺的；F、散布有損公司形象和聲譽言論的；G、被客戶嚴(yán)辭有效投訴的；H、在工作時間內(nèi)，與上司無理頂撞的；I、利用職權(quán)，搞特殊化的；J、對違規(guī)違紀(jì)行為知情不報，情節(jié)嚴(yán)重的；K、未及時落實總公司文件精神批示的；、請假無故延遲返崗的；、其它構(gòu)成11分15分的行為822有下列行為之一的給予扣除16分25分A、在公司外組織并參與賭博的；B、有打擊報復(fù)行為的；C、對違規(guī)、違紀(jì)行為或違法行為知情不報，情節(jié)特別嚴(yán)重的；D、工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的；E、違反公司管理制度，造成較大損失的；F、其它構(gòu)成扣除16分25分行為；83大過行為如下有下列行為之一的給予扣除26分50分A、接受收受賄賂B、利用職權(quán)假公濟私、徇私舞弊，損壞公司利益的；C、泄露公司秘密情節(jié)較輕、未給公司造成損失的；D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的；E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的；F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對主要責(zé)任人員加重處罰）；G、未執(zhí)行辦公室末二位責(zé)任制,或執(zhí)行不到位,給公司造成損失的（因此而造成的損失另行賠償）；H、其它行為違規(guī)違法行為通過鑒定達(dá)到處罰26分50分及以上的。84有下列行為之一的給予重罰并開除A、在派送中有損公司利益或利用公司資源，撈取個人好處的；B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失的；C、多次違反公司管理制度且屢教不改的；D、打架斗毆處罰后一年內(nèi)再犯的；E、貪污、挪用、偷竊公司財產(chǎn)和貨款的；F、當(dāng)月累計五次以上，無故不考勤或代人考勤的；當(dāng)月累計遲到或早退達(dá)5次以上的；、請假無故未返崗達(dá)3（含）天以上的。85對主管級以上管理人員違反以上規(guī)定以及對屢次違紀(jì)違規(guī)人員，可以從重或加重處罰。86對員工以上違規(guī)、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨使用“通報批評”、“停薪停職”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。但“停薪停職”、“降級”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”必須嚴(yán)格按規(guī)定簽批程序進行。停職、辭退、和開除員工應(yīng)在處罰批準(zhǔn)后在宣布決定的當(dāng)日離崗。87員工出現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)及違法行為給公司造成經(jīng)濟損失的，公司在對其實施行政處罰的同時有權(quán)責(zé)令其賠償損失；對損失暫時無法確定的，公司保留追究其所造成經(jīng)濟損失和其它嚴(yán)重不良影響的連帶經(jīng)濟賠償責(zé)任的權(quán)利。第九章誠耀速遞員工行為規(guī)范1、目的員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。2、適用范圍誠耀速遞全體員工3、總則31公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè),忠于本職工作,信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護公司聲譽和企業(yè)形象。32公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。4、職業(yè)操守遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻社會。5、行為規(guī)范51語言規(guī)范“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”，每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。511見面打招呼時請用“您好”、“您早”、“早上好”、“晚上好”等問候語。對長者問候應(yīng)謙恭；對熟人問候應(yīng)親切；對不熟人可點頭微笑打招呼。512影響、打擾別人時請用“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。513對幫助、服務(wù)過自己的人請用“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”。514請別人幫忙或服務(wù)請用“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。515稱呼禮儀A、正式場合稱呼“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”、“主任”、“師傅”等；B、對有聲望的人尊敬“李老”、“張老”、“您老”等；C、非正式場合稱呼“小李”、“老張”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。516問對方年齡、姓名、單位時請用“貴庚”、“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”（對陌生小姐、女士忌問年齡）。517同客戶打招呼等常用服務(wù)用語早上好/下午好我是誠耀速遞公司派送人員。您好，我是誠耀速遞公司派送人員，讓您久等了稱呼客戶時，可以用姓氏先生/小姐（對客戶本人的稱呼）、我們（對自己公司的稱呼）、我（對自已的稱呼）。同客戶交流時“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解。”518電話禮儀接電話的第一句請用“喂，您好，這里是誠耀速遞”。與客戶派件通話，常用語“早上好/下午好/打擾您了，我是誠耀速遞公司派送人員，前來派件”“您好，打擾您了，我是誠耀速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪”“您好，打擾您了，我是誠耀速遞公司派送人員，您是在大廈座樓嗎”“不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等?！卑五e電話要說“對不起，我打錯了”；別人贊美自己時，應(yīng)禮貌地表示謝意說“謝謝，您過獎了”、“謝謝，您太客氣了”；接聽別人的電話，請說“您好，他（她）在，請稍等”、“對不起，他（她）不在，請問您是哪一位”，接聽別人電話，禁忌查問式；519當(dāng)別人說謝謝時，請回答“沒關(guān)系”、“不客氣”、“沒什么”，打斷別人講話應(yīng)說“對不起，請允許我插一句”。5110介紹別人時請用“請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是”等。5111快遞服務(wù)切忌使用以下語言你家這樓真難爬你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到嫌貴，就別訂了找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了你別瞎訂，開什么玩笑我沒時間，不管你了5111全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉征詢語氣，少用或不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。52儀容儀表規(guī)范521站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，精神飽滿，忌頭下垂或上抑，忌弓背彎腰。522坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或大腿中前部；女性則膝蓋并攏，莊重矜持，落座聲輕，穿裙子時雙手應(yīng)從上而下理直后裙坐下，忌叉開兩腳，忌蹺二郎腳，忌搖腿，忌背弓腰彎。523走姿頭正頸直、挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂前后擺動，走路切忌左右晃動，忌八字步。524著裝男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、短褲、背心；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等；在隆重、莊嚴(yán)的正式場合，男士穿西服，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)裝。53舉止行為規(guī)范531真誠謙恭待人，理解對上級謙恭是職責(zé)，對平級謙恭是禮貌，對下級謙恭是高尚。532同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。切忌閑聊是非，更不可挑撥離間破壞同事關(guān)系。533辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準(zhǔn)，以免影響他人。534不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐談；535工作物品擺放整齊干凈、表象井然有序；536終端客戶派送禮儀派送員應(yīng)面帶微笑，杜絕生硬、冷漠；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。若需客戶簽字，應(yīng)雙手將單據(jù)遞上，并使文件的正面對著客戶一方；切忌單手用力抽回或做出其他氣憤動作。537待客禮儀來客首先請進讓座，奉茶相待，與客交談專心，忌不耐心；客人離去微笑相送，告別握手說聲“走好”、“再見”、“歡迎下次再來”等。538奉茶禮儀對長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)奉茶右手托杯底，左手扶杯遞向?qū)Ψ?，平級、平輩可隨便些。沖茶不可滿杯，半杯多一點即可。539敬煙禮儀敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。5310握手禮儀參加聚會時先與主人握手，再與房間里的其他人握手。與女士握手需待女士伸出手，男士方可與女士握，握時輕輕握女士的手指部分。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，待他們先伸手時才能握。當(dāng)自己已伸手而對方未注意，應(yīng)微笑收回自己的手，毋須太在意。5311呈受名片禮儀遞名片應(yīng)擇機雙手呈上，正視面向客人，說聲“請這是我的名片”。接受名片，應(yīng)仔細(xì)看一遍，說一聲“謝謝”，不要隨便一扔或塞進口袋。6、為保持公司良好的工作環(huán)境，維護公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。第十章車輛管理制度一、目的為規(guī)范車輛管理，加強公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。二、適用范圍杭州誠耀物流速遞所有車輛。三、職責(zé)車輛管理員1、制訂車輛管理制度；2、適時調(diào)整車輛整體布局；車輛調(diào)度、保管；3、新車購買、舊車報廢申請4、車輛保險、證件、年檢的辦理；5、確定“指定維修點”；車輛維修保養(yǎng)，事故、違章處理；6、車輛報廢評估、處理；7、石化公司的確定；辦理加油卡及充值8、協(xié)助交通事故的處理；9、監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度10、出車登記記錄；四、管理細(xì)則（一）、新車購買審批A、新車購買由使用部門提出書面申請，交運營經(jīng)理，營運經(jīng)理評估申請理由是否需要購買，其他地區(qū)是否可調(diào)派，然后交運營總監(jiān)審核后，上報公司董事長批準(zhǔn)。再交總公司指定車管人員購買。B、新車購買由公司車管人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所有手續(xù)、證照后，填寫“車輛管理檔案”。再交誠耀行政部。C、誠耀行政部辦理登記手續(xù)后，交營運經(jīng)理調(diào)派到申請地區(qū)。（二）、車輛調(diào)度、使用1、調(diào)度A、各站點車輛統(tǒng)一由運營部經(jīng)理調(diào)度。填寫“車輛調(diào)派登記表”。2、車輛使用車管員要求新入職司機按下面使用規(guī)定去操作，站點主管按下面使用規(guī)定去檢查A、出車前檢查1）、檢查證件、所有證件是否齊備；、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。、特種車輛沒上崗證不得駕駛。2）、目視檢查、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；、電瓶搭線是否緊固清潔；、各連接管道有無漏油現(xiàn)象；、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；3）、試車檢查、按照技術(shù)規(guī)程啟動車輛，并查、聽聲音是否正常；、車輛發(fā)動后，各種儀表（示數(shù)）、指示燈工作情況必須正常。、方向盤、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)動軸及橫拉桿連接是否緊固；、制動器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。B、收車后1）、按車輛標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛；檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。2）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān)門上鎖離開。并將行車（包括，行駛證，正副本，保險卡，養(yǎng)路費，等）車鑰匙交主管（或指定人員）保管3）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。D、車輛使用范圍1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時間；3）、所有車輛只能在早上七點至晚上七點為送貨時間（特殊情況除外）。E、駕駛員負(fù)責(zé)每天做好行車記錄，每月1號至31號的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費用，并填寫“月車輛使用登記表”。站點主管每月5日前上交到運營主管，運營主管統(tǒng)計各站點數(shù)據(jù)便于分析成本，交經(jīng)理、總監(jiān)。然后交公司指定車管人員。3、站點用車A、使用站點車輛由主管調(diào)度；B、專車專人專線，特殊情況除外；C、出車記錄每次出車應(yīng)登記，便于查違章及其他異常情況。（三）、保管A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機保管。B、出車任務(wù)結(jié)束或下班時，車輛應(yīng)停放在指定的停放點，只要不再出車，鑰匙、證件一律上交主管（或指定人員）保管。主管（或指定人員）填寫“車輛管理記錄表”。C、車輛應(yīng)停放在站點所在出租房屋的院墻內(nèi)或就近地點，并告知經(jīng)理。如果沒有院墻，停放在外面或較遠(yuǎn)的地方，主管應(yīng)將停車地點及保管人匯報給經(jīng)理，經(jīng)理評估其風(fēng)險，并作出批示結(jié)果。D、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自用車。E、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。F、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由地區(qū)主管簽字后，上報至公司主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議”。（此情況僅限于離站點較遠(yuǎn)而需晚上帶貨回家、或兩天發(fā)一次貨）（四）、加油規(guī)定A、所有站點，公司均實施“加油卡”，全部使用93號無鉛汽油（特殊情況除外），長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加油要申請主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。B、每月1號卡內(nèi)定額打進2000元，每次加油定額100元，（不準(zhǔn)多加）月底根據(jù)加油量、公里數(shù)進行核算。C、車輛每百公里行駛，新車不得超過100公里/7升75升，舊車不得超過100公里/8升。（五）、車輛保險A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險單位。B、無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。（六）、車輛保養(yǎng)A、新車行駛2500公里必須在4S點做免費首保，以后每5000千公里做一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機油和三濾。行駛里程在20000公里內(nèi)必須到品牌銷售4S連鎖網(wǎng)點保養(yǎng)。司機按以上規(guī)定去定點網(wǎng)點保養(yǎng)，并填寫“車輛保養(yǎng)記錄表”，公司指定車管人員每月10前檢查并在記錄表上簽名。B、根據(jù)不同車輛實際行駛里程，按說明書規(guī)定，進行二級維護和必需養(yǎng)護。（七）、車輛維修、審批、費用報銷A、各站點必須指定維修點。各站點聯(lián)系好的維修點經(jīng)總公司指定車管人員確認(rèn)后，方可確定。維修費用原則上由車管人員進行月結(jié)。B、所有維修、保養(yǎng)費用，必需以正式發(fā)票報銷，并附帶維修明細(xì)單方可，如需更換材料配件，則舊件交公司指定車管人員。否則不予報銷。C、特殊情況不能到指定維修點維修，需申請經(jīng)理審批，經(jīng)理并告知公司車管人員。方可報銷維修費。此種情況屬于小額費用（300元以內(nèi)）的維修，大型維修一律由公司車管人員決定是否拖車到指定維修點。（單獨報銷）D、現(xiàn)金維修的費用報銷要公司車管人員簽字認(rèn)可。E、新車行駛20000公里內(nèi)需要維修，必須到品牌銷售4S連鎖網(wǎng)點維修。F、所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報銷費用，屬駕駛員操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸屬）。（八）、違章處理A、所有違章均由當(dāng)事人自行處理，公司不承擔(dān)任何責(zé)任和費用。B、駕駛員每月30號，必須去交管部門拉出有無車輛違章記錄，交地區(qū)主管連同出車登記表，一起上報自營站點主管，必須在次月20號前，處理違章及繳納罰款和駕照扣分，并交行政部登記。C、所有駕駛員離職時，部門主管將出車記錄交行政部，駕駛員出示自停開車之日起7日后，提交交管部門違章記錄，交行政部核查。（九）、道路交通事故處理A、公司為所有車輛購買，車輛交強險和第三者責(zé)任險、盜搶險。B、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報警，并即時通知公司主管，保存事故現(xiàn)場。C、主管告知經(jīng)理和公司車管人員，經(jīng)理或公司車管人員聯(lián)系保險公司。D、事故當(dāng)事人協(xié)助交管、保險人員調(diào)查取證，嚴(yán)禁私了。E、因車輛交通事故造成的損失費用（除保險賠付外）全部責(zé)任公司承擔(dān)70，個人承擔(dān)30；主要責(zé)任公司承擔(dān)80，個人承擔(dān)20；同等責(zé)任公司承擔(dān)90，個人承擔(dān)10；次要責(zé)任公司承擔(dān)95，個人承擔(dān)5；無責(zé)任則不扣任何費用；（十）、車輛報廢審批、處理A、審批公司所有車輛，達(dá)到報廢時限，或不再具有使用價值，由地區(qū)主管以書面的形式將具體情況上報給運營經(jīng)理、總監(jiān)審批。再填寫資產(chǎn)報廢報告單，交總公司車管人員評估，上報公司董事長審批。B、處理經(jīng)公司總部核準(zhǔn)報廢后，由公司車管人員負(fù)責(zé)車輛報廢處理，報交管部門注銷檔案，或折價處理后上交公司財務(wù)，并辦理好所有變更過戶手續(xù)。C、賬務(wù)處