前言本公司之所以能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會聲譽，除了正確的經(jīng)營方針外，全依賴一個集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊，上面清楚地列明了公司的各項政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。店員每天在店中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也是五花八門。通過對消費者行為模式的研究，發(fā)現(xiàn)顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的沖動，迅速成交，這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員。門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。目錄一店長職責(zé)及要4、人事管理5、顧客服務(wù)5、貨品管理6、店鋪運作7、店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)9二店員職責(zé)及要點101店員職責(zé)11迎接15介紹16推薦16、開票17、銷售中遇到的問題20、售后投訴處理22、交接班23、營業(yè)結(jié)束23三專柜員工管理制度261、考勤制度262、工作協(xié)調(diào)273、形象制度284、賣場管理295、貨品調(diào)配306、退換貨管理規(guī)定31四巡店評分標(biāo)準(zhǔn)32公司簡介一、公司中文名稱廣州市潘芝栢服飾有限公司GUANGZHOUPANZHISHEBADRESSCO,LTD二、公司標(biāo)志三、公司簡介香港美依（國際）服飾有限公司成立于1993年，是一家集設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的專業(yè)服裝企業(yè)。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，2002年在廣州成立旗下子公司廣州潘芝栢服飾有限公司，并引進(jìn)了全套全新設(shè)備，全面導(dǎo)入VIS形象識別系統(tǒng)。將公司發(fā)展成為集品牌管理機構(gòu)、時尚趨勢分析、產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)生產(chǎn)為一體的綜合型公司，專業(yè)團隊歷經(jīng)服裝行業(yè)十余年的歷練和打磨，始終保持著激情與敏銳，旗下領(lǐng)軍女裝品牌“仙也慕“是企業(yè)成長的核心動力，并已在全國建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，公司的發(fā)展目標(biāo)是將“仙也慕“打造成“中國女裝新時代的第一品牌“，并逐步推向國際市場，將其建設(shè)成為具有國際水準(zhǔn)的女裝品牌。一、終端店店長職責(zé)及管理TERMINALLITTLEDUTIESANDLONGMANAGEMENT1、人事管理（1）在店員上崗前，負(fù)責(zé)儀容儀表培訓(xùn)，并以此作為重要的績效考核項目。另外培訓(xùn)店員產(chǎn)品知識、銷售技巧及其他有關(guān)的工作知識。（2）每天考勤做好記錄，監(jiān)督店員的工作，清楚掌握每個店員的情況。（3）統(tǒng)籌早晚交接班工作，并做好記錄。針對專柜當(dāng)天出現(xiàn)的問題，利用交接班時間，集合店員開小會，發(fā)揮店員主人翁的精神，及時溝通，提出并解決問題，達(dá)成共識，做到每天一改善。（4）對于公司下達(dá)通知、命令，必須向店員宣傳，確保店員清楚明白公司的要求，并且嚴(yán)格執(zhí)行。（5）每月底編輯下個月的排班表，并于每月的1日上報區(qū)域負(fù)責(zé)人，后期可按實際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保店員準(zhǔn)時上班。（6）店員能力欠缺，經(jīng)培訓(xùn)后提升不大，直接影響銷售的情況下，必須執(zhí)行人員變動事宜。把具體人員情況上報區(qū)域負(fù)責(zé)人備案，并及時著手準(zhǔn)備補充店員。（7）定期接受公司培訓(xùn)與指導(dǎo)，地點待定。2、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)店員積極主動接待顧客，以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）不能與顧客直接發(fā)生矛盾，有效處理顧客的投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，及時更新羅斯軟件顧客檔案，以便更好的服務(wù)客戶。3、貨品管理1、每天上報區(qū)域負(fù)責(zé)人專柜的銷售業(yè)績，如業(yè)績不佳，必須尋找原因貨品陳列、客流量、折扣、服務(wù)態(tài)度等，不斷改進(jìn)，保證銷售業(yè)績。如業(yè)績好，也要每天一改變，不斷進(jìn)步。2、每天匯總當(dāng)天的銷售業(yè)績，根據(jù)銷售情況，及時對專柜暢滯銷貨品進(jìn)行調(diào)整。暢銷產(chǎn)品及時補充，對滯銷產(chǎn)品作出合理化的銷售建議或退貨，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。3、統(tǒng)計補/退貨的情況，登記款號、顏色、碼數(shù)、件數(shù)，及時上報區(qū)域營銷中心，申請辦理相關(guān)事宜。登記匯總每次貨品調(diào)配的情況，對新品到貨情況登記存檔；每次貨品調(diào)整的物流單據(jù)必須保存存檔，備查。并及時輸入軟件或入帳。4、每天交接班前必須盤點貨架產(chǎn)品的數(shù)量，半個月對部分調(diào)動較多的款進(jìn)行盤點，一個月對所有的款進(jìn)行盤點，登記各款的顏色、碼數(shù)、件數(shù)，結(jié)合羅斯軟件檢驗貨品數(shù)量的準(zhǔn)確性，保證賬目清楚、準(zhǔn)確。5、隔天上午，店長與商場核對前一天的銷售賬目，把賬目輸進(jìn)電腦，每天、周、月都統(tǒng)計賬目，并把情況上報區(qū)域負(fù)責(zé)人。6、根據(jù)公司要求，正確陳列貨品，至少每周調(diào)整一次貨品陳列（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。根據(jù)市場轉(zhuǎn)變趨勢，靈活地改變店內(nèi)存貨的陳列方式，監(jiān)督貨品陳列的整齊、干凈以及平整，注重貨品的顏色搭配。4、店鋪運作（1）保持賣場及庫房整齊清潔，保持全場燈光、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（2）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物、現(xiàn)金安全及防火工作。（3）監(jiān)管收銀程序，監(jiān)察全店銷售工作，操作電腦設(shè)備。（4）公司確定POP的活動背景、內(nèi)容，由店長負(fù)責(zé)制作宣傳海報。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項；確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（6）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件妥善歸案處理，月底提交各種報表，包括月報表、結(jié)賬清單等等。（7）定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通等）。（8）將公司總部營銷中心的銷售目標(biāo)傳達(dá)給店員，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)店員努力完成指定的銷售目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)店員提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（9）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。5、店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)（1）是否有效管理店員，儀容儀表是否合格；（2）賣場是否整潔有序；（3）顧客是否滿意專柜的服務(wù)態(tài)度；（4）本職工作是否做到位，是否嚴(yán)格執(zhí)行公司的命令；（5）貨品賬目是否清楚；（6）是否積極協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人的工作；（7）每月的各種銷售報告是否準(zhǔn)時上報區(qū)域負(fù)責(zé)人；（8）是否發(fā)揮主人翁精神，保護店鋪所有的財產(chǎn)；（9）銷售團隊是否有凝聚力和對企業(yè)的向心力；店長商品店員顧客賣場二、店員工作職責(zé)THECLERKJOBDUTIES1組織結(jié)構(gòu)店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)店長店員2店員職責(zé)（1）上班不準(zhǔn)遲到，必須提前5分鐘整理好工服，佩戴好胸卡，進(jìn)入工作崗位。（2）上班須用禮貌用語，面帶微笑，耐心為顧客服務(wù)。任何情況下不得與客人爭吵。（3）上班時不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時間吃東西、看書、報、看雜志、做私事。（4）不允許2位或2位以上同時去茶水間或洗手間。（5）工作時間內(nèi)不許坐，以代表對顧客的敬。（6）有事必須事先填寫請假條，交給店長核準(zhǔn)后方可離開，不得擅自離崗。（7）店員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，營業(yè)場所內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。（8）了解工作范圍內(nèi)全部商品知識款號、單價、型號、顏色、賣點、質(zhì)地等。（9）妥善保管貨物，防鼠、防潮、防火、防爆等。（10）認(rèn)真完成店長交給的工作。（11）遵守企業(yè)及店面的規(guī)章制度，保持高度的責(zé)任感及榮譽感。以上各項違者一次以警告處罰，第二次處以每次30元罰款，第三次及以上者辭退處理。3服務(wù)原則A、導(dǎo)購用語不要問壓力過大的問題（比如您要買點什么買衣服嗎）；必須使用類似于下面這樣的文明用語歡迎光臨，請隨便看看您真有眼光，這是今天剛到的新款，我拿給您試試這種款式現(xiàn)在很流行，送朋友或自己穿都是不錯的B、服務(wù)素質(zhì)具有一定的口頭表達(dá)能力，能夠完成與顧客較深層次溝通。例如如何同時接待幾位顧客A不要激動，著急，應(yīng)調(diào)整好精神狀；B熱情、大方、文明禮貌，尊重每一位顧客；對工作抱有極大的熱情，能夠以真誠和笑容來面對每一位顧客。及時妥善處理顧客的抱怨，收集顧客對品牌的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長。C、銷售技巧店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法推薦時要有信心，讓顧客對服裝有信任感。根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。準(zhǔn)確地說出服裝的優(yōu)點、賣點等4服務(wù)儀容端莊、整潔、得體的形象清新自然的淡妝，整潔劃一的工裝，以此來展現(xiàn)店員形體、容貌、氣質(zhì)和諧的整體美。店員在工作中一定要做到走路輕、說話輕、操作快、服務(wù)快，即“兩快兩輕”。同時還要注意待客姿勢、站姿、走姿、蹲姿等。5日常營業(yè)流程進(jìn)店售前準(zhǔn)備售中服務(wù)售后服務(wù)交接班營業(yè)結(jié)束離店一、售前準(zhǔn)備（1）進(jìn)店店員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。（2）考勤店員進(jìn)店后必須簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。（3）清潔清掃店面，包括貨架、貨柜、地板、模特、儲物室、試衣間等。整理商品，對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理。（4）核查清點貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。（5）陳列核查后，店員須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，對需要整燙或重新整理的商品，上架前必須進(jìn)行整燙和整理。（6）檢查店員須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對數(shù)目和價位等。（7）開店營業(yè)工作正式開始，店員必須精神且熱情地接待每一位顧客。6、售中服務(wù)（1）服務(wù)流程未成交型顧客進(jìn)店觀看觸摸試穿揣摩離別店員迎接適時介紹試穿服務(wù)勸說送別成交型顧客進(jìn)店觀看觸摸試穿揣摩成交離別店員迎接適時介紹試穿服務(wù)勸說收銀送別一、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，面帶微笑并說“歡迎光臨仙也慕“。二、介紹規(guī)范用語您好（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作與顧客交談時親切介紹產(chǎn)品時專業(yè)解釋問題時耐心換取產(chǎn)品時靈敏介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。三、推薦當(dāng)顧客猶豫不決時可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。4、開票當(dāng)顧客決定購買時，店員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，以示對顧客的高度重視。5銷售中遇到的問題1、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。答（1）小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯”“來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（2）（如果對方還不動）小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣）2、導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答我隨便看看。答（1）是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服”（2）沒問題，小姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服?！保?）“確實，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請問您今天是想看看上衣還是”3、顧客很喜歡，可陪伴者說我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。答（1）（對關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎（2）（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。（3）（對顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來逛街呢?？刹豢梢哉埥桃幌?，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢這樣我們也可以多參考一下。4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他。（1）個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購（2）您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心5、我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧。答是的，您有這種想法我可以理解?，F(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些（延長留店時間、了解情況并建立信任）6、你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。答我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧當(dāng)然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，小姐，這邊請（引導(dǎo)顧客去試穿）7、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失答（1）（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問（2）（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎（3）（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款8、當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件答（1）是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。（2）哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新呢。9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了。答（1）（微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風(fēng)格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看（闡述衣服的利益）（2）這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎小姐，我在這個行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看（介紹衣服優(yōu)點）您覺得呢7、售后投訴處理售后服務(wù)原則（1）售后服務(wù)遵照消費者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容，售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容商品的質(zhì)量跟蹤和問題商品的投訴接收，并在第一時間內(nèi)上報店長。（3）售后服務(wù)技巧接待店員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。傾聽仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。道歉因為顧客永遠(yuǎn)是對的，所以無論顧客是對是錯，都必須向顧客道歉。規(guī)范用語“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩?！?、營業(yè)結(jié)束顧客未離店，店員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。店員在離店以前，清點數(shù)目，并做到“三清四關(guān)”，即清煙蒂、清雜物、清垃圾，關(guān)儲物室門、關(guān)電源。1、各時段待客法A、忙碌時的銷售待客法當(dāng)商品旺銷時，店員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因為當(dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。店員應(yīng)按先后次序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。B、空閑時的銷售待客法當(dāng)?shù)陜?nèi)無顧客光臨時，店員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補商品等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。店員切忌在無顧客時呆立于店中，或相互閑聊。9、薪酬及福利條款（1）工資包括基本工資、提成、其它補貼等。工資扣除項目包括缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣費用等。（2）工資計算公式應(yīng)發(fā)工資基本工資提成其他補貼實發(fā)工資應(yīng)發(fā)工資扣除項目（3）工資發(fā)放廣州市潘芝栢服飾有限公司規(guī)定每月15日為乙方工資的發(fā)放日。員工請假、休假時的工資標(biāo)準(zhǔn)以月薪為單位，按請假時間扣除。若員工被辭退、停職或免職，于命令下達(dá)之日起停發(fā)工資。（4）培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)，公司概況、職位說明和職業(yè)必備、公司的規(guī)章制度等；在職培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)、安全思想培訓(xùn)、企業(yè)精神及團隊精神培訓(xùn)等。（5）請假規(guī)定A、員工請假，一天內(nèi)假期由店長審批并安排調(diào)班；兩天或兩天以上的，上報分（總）營銷中心審批；假期最長不超過7天。B、假期結(jié)束后，員工需到分（總）營銷中心銷假。若員工為店鋪負(fù)責(zé)人，請假皆需分（總）營銷中心審批。請長假的員工工資需延遲7天發(fā)放，時間自銷假日起計算。C、如假期結(jié)束，員工沒有按要求銷飾有限公司視其為曠工處理。請假不允許超假，如超假，2天內(nèi)（含2天）按曠工處理，3天或3天以上按自離處理。D、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的乙方，員工視其為曠工，將根照曠工的時間扣除相應(yīng)工資。月曠工三次者，均作自動離職處理，公司不予以結(jié)算工資。三、專柜員工管理制度本著規(guī)范和強化商場專柜管理的原則，并結(jié)合公司總部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場專柜員工管理制度如下一、考勤制度1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。每月累計超過二次者，每次罰款20元。2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。4、店長需在每個月28日之前將下月排班表交到當(dāng)?shù)貭I銷中心，當(dāng)?shù)貭I銷中心匯總后于30日之前交給總部營銷中心。員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后重新排好班次后方可換班，每月?lián)Q班不能超過三次。5、公休制度在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，員工每月公休兩天。店長中班每月不能低于20天，擅自將中班調(diào)成上下午班后而每月低于20天者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等，當(dāng)?shù)貭I銷中心可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。6、加班非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資。加班工資為5元/小時,加班超過5小時（含5H）可視為一個全班，補發(fā)全天工資。7、國家規(guī)定法定節(jié)假日當(dāng)日，在班店員的工資按當(dāng)?shù)刈畹突竟べY3的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，提成不變。8、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要總部營銷中心簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報區(qū)域負(fù)責(zé)人審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。9、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有3天帶薪婚假。10、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有3天帶薪喪假。11、員工提出辭職，需提前一個月向公司報批，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗，否則按自離處理。二、工作協(xié)調(diào)1、服從區(qū)域負(fù)責(zé)人及總部的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。5、店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)?。三、形象制?、頭發(fā)勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。2、面容應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。3、化妝清新的淡妝（A口紅粉色，B眼影茶褐色，C腮紅粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。4、手保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。5、鞋不準(zhǔn)穿拖鞋，著凈色（黑色、咖啡色、灰色）帆布鞋或淺口平地皮鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。6、著裝必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。7、工衣分為秋冬、春夏兩季。每季工衣，員工須繳納100元（從工資里扣除）作為工衣押金。在職不滿一年，押金不予退還。（有個別專柜所用店服為商場制服，同樣適用于此制度，按每套100元的押金標(biāo)準(zhǔn)收?。?。四、賣場管理1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活。3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。5、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得私留、占用。6、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。并須妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。7、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。電腦上不能安裝除QQ以外的任何娛樂軟件。8、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、胸牌、工作手冊等相關(guān)物品需交回當(dāng)?shù)貭I銷中心。如缺少任何一項，需照價賠償。5、貨品調(diào)配（1）、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，店員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)包括商場要求的單據(jù)。（2）、調(diào)往它處的貨品，店員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（3）、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。（4）、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。（5）、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。（6）、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫。6、退換貨管理規(guī)定專柜有質(zhì)量問題的商品經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，返回當(dāng)?shù)貭I銷中心。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，屬于產(chǎn)品本身問題，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后，及時為客人退換貨品。不屬于產(chǎn)品質(zhì)量范圍的投訴要耐心、細(xì)致地