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工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。2缺點(diǎn)對(duì)于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。3操作步驟培訓(xùn)對(duì)象分類安排會(huì)議時(shí)間培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法1概念工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表（2007年5月考試單選題）作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。2優(yōu)點(diǎn)工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。3缺點(diǎn)這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。觀察法（四）觀察法（2007年5月考試多選題）1概念觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。2適用觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員不太適用。3優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接了解。4缺點(diǎn)觀察員工需要很長的時(shí)間。觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷利用問卷調(diào)查了解員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。1優(yōu)點(diǎn)問卷調(diào)查發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間。成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。2缺點(diǎn)助理人力資源師三級(jí)精講班第21講講義進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題3進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（2007年5月考試多選題）問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義。語言簡潔。問卷盡量采用匿名方式。多采用客觀問題方式，易于填寫。主觀問題要有足夠空間填寫意見。四、培訓(xùn)需求分析模型（教材第125126頁）1循環(huán)評(píng)估模型。循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。（2007年5月考試單選題）2全面性任務(wù)分析模型。其核心是通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。3績效差距分析模型。策略與全面性任務(wù)分析方法相似，但績效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。4前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。例題一、單項(xiàng)選擇題1、（）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A、面談法B、工作任務(wù)分析法C、觀察法D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案B教材P123解析本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2、旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A、全面任務(wù)分析模型B、循環(huán)評(píng)估模型C、績效差距分析模型D、階段評(píng)估模型答案B教材P125解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（）。A、培訓(xùn)什么B、培訓(xùn)方法C、為什么耍培訓(xùn)D、培訓(xùn)方式E、誰最需要培訓(xùn)答案ACE教材P115解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同、培訓(xùn)需求分析可分為（）。A、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析B、新員工的培訓(xùn)需求分析C、管理部門培訓(xùn)需求分析D、在職員工培訓(xùn)需求分析E、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案BD教材P118解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。助理人力資源師三級(jí)精講班第22講講義第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（教材第127128頁）【（2008年5月考試綜合2（1）】（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法【（2008年5月考試綜合2（2）】1培訓(xùn)需求分析2工作說明工作說明有時(shí)也被稱為“任務(wù)說明”，是界定工作要求的基礎(chǔ)。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動(dòng)的一覽表。這個(gè)一覽表可以是一個(gè)樹圖，也可以是一份工作流程圖。3任務(wù)分析任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。4排序排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。（2008年5月考試單選題）5陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息。6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。7制定培訓(xùn)策略（2008年11月考試單選題）8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。9實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）1根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程（2008年5月考試單選題），確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。（2008年11月考試單選題）培訓(xùn)時(shí)間包括三方面培訓(xùn)組織與實(shí)施【知識(shí)要求】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求【能力要求】一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（教材第135頁）（2007年5月考試單選題）1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。（2008年11月考試單選題）二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（教材第135138頁）課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。1前期準(zhǔn)備工作（2007年5月考試單選題）（1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。（2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。（3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。（2008年5月考試單選題）（4）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2培訓(xùn)實(shí)施階段（1）課前工作。（2）培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體）。A、做好準(zhǔn)備工作B、與學(xué)員搞好關(guān)系C、了解學(xué)員的的喜好D、決定如何在學(xué)員間分組E、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。答案ADE教材P134135解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果信息種類（教材第139140頁）（2007年5月考試多選題）1培訓(xùn)及時(shí)性信息。2培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。3培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。4教材選用與編輯方面的信息。5教師選定方面的信息。（2008年5月考試多選題）6培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。7培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。8受訓(xùn)群體選擇方面的信息。9培訓(xùn)形式選擇方面的信息。10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。二、培訓(xùn)效果信息收集渠道培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（教材第141頁）培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)有5類認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率。1認(rèn)知結(jié)果一般應(yīng)用筆試來評(píng)估。2技能成果包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。3情感成果通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。評(píng)估情感效果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（2007年11月考試單選題）4績效成果5投資回報(bào)率【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（教材第141142頁）1通過資料收集信息2通過觀察收集信息3通過訪問收集信息4通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息表32課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。（2007年11月方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、效果的跟蹤與監(jiān)控（教材第143144頁）1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。3培訓(xùn)效果評(píng)估。（2008年5月考試多選題）4培訓(xùn)效率評(píng)估。四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平?？偨Y(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲取一是通過培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估。例題一、單項(xiàng)選擇題1是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A、技能成果B、績效成果C、情感成果D、認(rèn)知成果答案B教材P141解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1培訓(xùn)效果信息的種類包括方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)問選定B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場(chǎng)地選定D、培訓(xùn)形式選擇E、培訓(xùn)教師選定答案ABCDE教材P139140解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。助理人力資源師三級(jí)精講班第24講講義課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)表32課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。（2007年11月方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、效果的跟蹤與監(jiān)控（教材第143144頁）1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。受訓(xùn)者與培訓(xùn)是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A、技能成果B、績效成果C、情感成果D、認(rèn)知成果答案B教材P141解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1培訓(xùn)效果信息的種類包括方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)問選定B、受訓(xùn)群體選擇C、培訓(xùn)場(chǎng)地選定D、培訓(xùn)形式選擇E、培訓(xùn)教師選定答案ABCDE教材P139140解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇【知識(shí)要求】一、直接傳授型培訓(xùn)法（教材第145147頁）直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。（2007年5月考試單選題）1講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法（2007年11月考試單選題）。它是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授3種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。2專題講座法這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。（1）優(yōu)點(diǎn)（2008年11月考試單選題）（2）缺點(diǎn)3研討法（1）研討法的類型以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過程為取向的研討。（2008年5月考試單選題）（2）研討法的難點(diǎn)對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（教材第147148頁）實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐法的常用方式如下1工作指導(dǎo)法（2007年11月考試單選題）工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。2工作輪換法工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。（2007年5月考試單選題）其具體形式如下委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培訓(xùn)方法。（2008年5月考試單選題）行動(dòng)學(xué)習(xí)。4個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法和我國以前“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。（1）優(yōu)點(diǎn)（2）缺點(diǎn)（2008年11月考試多選題）助理人力資源師三級(jí)精講班第25講講義三、參與型培訓(xùn)法（教材第149152頁）參與型培訓(xùn)法主要形式自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（2007年11月考試多選題）1自學(xué)2案例研究法分為案例分析法和事件處理法兩種。（2007年11月考試單選題）3頭腦風(fēng)暴法（1）操作要點(diǎn)只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。（2）頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵要排除思維障礙，消防心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見。4模擬訓(xùn)練法（1）基本形式是由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。這種方法比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（2）缺點(diǎn)（2008年5月考試單選題）5敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST（SENSITIVITYTRAINING）法。（2007年11月考試單選題）（1）敏感性訓(xùn)練法適用組織發(fā)展訓(xùn)練。晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練。新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練。外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。（2）敏感性訓(xùn)練法活動(dòng)方式常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等。6管理者訓(xùn)練簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。（1）管理訓(xùn)練適用培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。（2）管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。四、態(tài)度型培訓(xùn)法（教材第152155頁）態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。（2007年5月考試單選題）1角色扮演法角色扮演法，這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（2008年11月考試單選題）2拓展訓(xùn)練（1）場(chǎng)地拓展訓(xùn)練。場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。（2007年11月考試單選題）場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)如下（2007年5月考試單選題）有限的空間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉無形的思維。簡便，容易實(shí)施。（2008年5月考試多選題）（2）野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（教材第152155頁）（1）與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。（2）與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。（3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。（4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。（2008年5月考試多選題）（6）基本能力的開發(fā)方法如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（教材第157160頁）例題一、單項(xiàng)選擇題1特別任務(wù)法常用于。A、技能培訓(xùn)B、知識(shí)培訓(xùn)C、管理培訓(xùn)D、態(tài)度培訓(xùn)答案C教材P148解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括。A、角色扮演法B、拓展訓(xùn)練C、管理者訓(xùn)練D、模擬訓(xùn)練E、敏感性訓(xùn)練答案AB教材P152解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。助理人力資源師三級(jí)精講班第26講講義培訓(xùn)制度的建立與推行第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等6種基本制度。（2008年11月考試多選題）二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（教材第161頁）（1）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。（2）崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。（3）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（4）崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事、工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。2培訓(xùn)制度的長期性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（2007年11月考試單選題）3培訓(xùn)制度的適用性。保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理。能力要求【能力要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（教材第162163頁）（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（教材第163頁）1制度內(nèi)容起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分。（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理工作部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)。在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參加培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。“協(xié)議條款”一般要明確以下內(nèi)容參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等。參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。部門經(jīng)理人員的意見。參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。2制度解釋培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。（2007年5月考試單選題）助理人力資源師三級(jí)精講班第27講講義入職培訓(xùn)制度（二）入職培訓(xùn)制度1制度內(nèi)容入職培訓(xùn)制度，它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。2制度解釋（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度1制度內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)員工的激勵(lì)包括3個(gè)方面（1）對(duì)員工的激勵(lì)。培訓(xùn)必須營造前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氛圍機(jī)制，建立培訓(xùn)使用考核獎(jiǎng)懲的配套制度，形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競爭激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。（2）對(duì)部門及其主管的激勵(lì)。建立崗位責(zé)任制。（3）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。培訓(xùn)制度實(shí)際上也是對(duì)企業(yè)有效開展培訓(xùn)活動(dòng)的一種約束2制度解釋（2008年5月考試單選題）（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度1制度內(nèi)容設(shè)立培訓(xùn)考核評(píng)估制度的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。2制度解釋（2008年11月考試單選題）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度1制度內(nèi)容2制度解釋（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草（教材第165166頁）1制度內(nèi)容通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題（1）企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。2制度解釋三、培訓(xùn)風(fēng)制度的推行與完善例題一、單項(xiàng)選擇題1是培訓(xùn)管理的首要制度。A、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B、培訓(xùn)激勵(lì)制度C、培訓(xùn)服務(wù)制度D、培訓(xùn)考核制度答案C教材P163解析本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂膈薁蟻肀羋芀袇羆芇莃蝕袂芆蒅裊袈芅蚇螈膇芄莇薁肅芃葿螆罿芃薁蕿裊節(jié)芁螅螁莁莃薇聿莀蒆螃羅荿蚈薆羈莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅螞羈蒞莄袈襖肁蕆蟻螀肀蕿袆肈肀艿蠆肄聿蒁羄羀肈薃螇袆?wù)赝L薀膅肆蒞螆肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈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