高爾夫球童培訓(xùn)與服務(wù)教材手冊目錄序第一章認識自我一球童的工作內(nèi)容2二球童的收入2三球童的職業(yè)規(guī)劃2四高爾夫在中國的發(fā)展前景2第二章了解高爾夫運動一高爾夫歷史4二運動場地4三運動工具5第三章做好準備一禮儀和儀表7（一）儀表7（二）禮儀7（三）服務(wù)用語8二打球的技能10（一）進行個性化服務(wù)10（二）溝通10（三）英（韓語）對話11（四）體力11三心理11（一）球童心理及素質(zhì)11（二）應(yīng)對客戶心理12（三）如何觀察他人心理12四專業(yè)技能13第四章進入俱樂部一華山高爾夫俱樂部服務(wù)運作流程20第五章正式下場第六章最終考核序高爾夫運動是一項用不同規(guī)格的桿根據(jù)一定規(guī)則把球從開始地點打入球洞的運動，這也就是的此項運動中的規(guī)則至關(guān)重要。世界上第一個高爾夫運動的規(guī)則制定于1744年的愛丁堡高爾夫球友協(xié)會，而且以明文方式公布，共十三條。從1897年開始，R1球僮室1休息區(qū)為出場排位在12名（36洞時24名）以上的球僮休息之所，休息區(qū)中應(yīng)遵守A不大聲喧嘩B不跑跳打鬧C飲食垃圾要及時清理D有事離開要通報值班員并知會派發(fā)處2待命區(qū)為出場排位12名（36洞24名）以內(nèi)的球僮作出場準備的場所，待命區(qū)中應(yīng)遵守A不大聲喧嘩B不跑跳打鬧C不經(jīng)允許不可進食食物D工作服及備用物品已佩戴整齊，準備隨時出發(fā)。E有事暫時離開要通報值班員并知會派發(fā)處2迎賓處迎賓處負責(zé)接送客人以及運搬客人的球包1接包禮儀A以標準站立姿勢面向來車方向站立。B距來車810米時鞠躬行禮。C問明客人來意（打球、練習(xí)場、參觀、比賽）然后指引方向。2球包運送兩分鐘內(nèi)球包要送達派發(fā)處。3出發(fā)站1球車停位按照停車線整齊排列2球包承載裝載球包后，要用力確認球包是否捆綁結(jié)識。3球僮站位球僮要站在方向盤左側(cè)要求標準站立姿勢4球場之上確認前組以走出安全區(qū)客人發(fā)球和肅靜第一打后球桿的保管，補沙題外話服務(wù)過程當(dāng)中不可交頭接耳影響到球員打球電話鈴聲A服務(wù)過程當(dāng)中非特殊情況不可接打電話B電話鈴聲要設(shè)置為無聲C特殊情況包括A球場有緊急異常狀況B有人受到傷害C其他必須聯(lián)系事宜球員的物品A球員的物品分為必須保管物品和酌情保管物品兩種。其中球包以及雨傘是必須保管物品。酌情保管物品包括“錢包、手機、名貴飾物、眼鏡等其他貴重物品。”對于酌情保管物品可以婉言請球員自行保管。B必須保管物品因為球僮的工作失誤或不小心造成損失的將由球僮負全責(zé)賠償。對于球員的貴重物品必須慎重對待，謹防損壞、遺失安全規(guī)范安全規(guī)范沒有，注意事項就有1佩帶安全帽；2球車停穩(wěn)，方可上下車；3球車行使時，應(yīng)雙手抓穩(wěn)球車后的把手；4長草區(qū)找丟失的球時，注意蛇蟲叮咬；5駕駛球車時，嚴禁超速，嚴禁未培訓(xùn)合格的球童駕駛球車；6同組客人打球時，嚴禁球童站立于客人前方（正前方或偏前方）；7要求客人遵守打球規(guī)則，提醒客人小心駕駛。第五章正式下場展現(xiàn)專業(yè)的我們經(jīng)過前面這么多節(jié)課的學(xué)習(xí)，相信大家對球童應(yīng)該掌握哪些相關(guān)技能應(yīng)該有了一個大體的認知和了解了，現(xiàn)在是檢驗大家學(xué)習(xí)成果的時候了，下面我們就對下場的具體注意內(nèi)容進行講解球僮工作流程1、出發(fā)前球僮必須穿好球僮制服。2、出發(fā)前必須準備好專用來抹球桿和球袋的毛巾，準備好沙袋、成績登記卡，小心輕放球袋，在球員面前點核球桿數(shù)量及其它物品，在出入紙上登記好，并請球員簽名，特別留意要做好貴重物品的交接，告訴球員保管好貴重物品。3、在發(fā)球臺上要問候球員，清楚球員所打球的牌子及號數(shù)，最少要多預(yù)備一個球以防球員打失球而重打，客人首次來打球的，必須要給客人講解球場環(huán)境，球僮必須向所有打球者提供距離資料。4、時刻準備好足夠份量的沙以作補沙用。5、如果你從發(fā)球區(qū)向球道區(qū)行進，快速行走到離球盤最遠的球的水平方位，如果該球不屬你所服務(wù)的球員的，后退，站在擊球范圍之外。6、把球桿取到球員面前讓其選桿，選桿后快速后退，站在球員擊球視線范圍之外，注意你的影子不要影響球員擊球。7、球員擊球后，拿回球桿，必須先清潔，再放入球袋，球上球盤后即可遞推桿給球員，除此之外，快步走到下一擊球點，或者走到離球盤最遠的其他球員的球處等候。8、無論任何球員準備擊球均要留意（不可只留意自己服務(wù)的球員），球員從準備擊球之時，視線要看著球員，球飛出后視線要隨著球飛行線路移動，直至球落下，記住要利用附近一些參照物記住落點。9、要時刻提防被球擊中，特別是當(dāng)球員打失球時，要即時反應(yīng)，脫離險區(qū)，“FORE”是球可能擊中球場上任何人的用語，如果你聽到，但不知道球來自何方，要蹲下，用手護頭，當(dāng)球有可能擊中任何人時，要大叫“FORE”，但在球員擊球前必須先留意周圍環(huán)境，非必要時間不可亂叫“FORE”，當(dāng)球員打看不到球道或球盤的球時，要注意觀察前方的指示人員，若有人的話，要給信號等待他們離開擊球范圍外方可擊球。10、無論是同組的球員，或是鄰近球員準備擊球時，要留意不要影響他們，不要站在球員擊球線后面，要站在擊球線及球員視線范圍之外，不可談話，不要向前行，若巳經(jīng)站在球員擊球視線范圍外，不要再移動，不要弄球桿發(fā)出聲響，如果你處于距離較遠的位置，亦不要把球袋放下地面，要養(yǎng)成在球員附近無論站或走時都有要用手搭著球桿以防止球桿間的相互碰撞而發(fā)出聲響。11、要修補好球員擊球時削出草皮打出的球印，修補辦法拾回草皮，放回原處，補沙，腳踩平。球盤上的球印只有在立即修補下方可恢復(fù)，不然可能需要幾個星期去修護；方法用球印修補叉插入球印后較高的一側(cè)，千萬不要插入凹痕的正中央，以柔的動作將后緣往前壓，接著是另一邊，別挑起中間凹陷部位，再以腳壓平球盤面。注意在球盤上球僮除負責(zé)挑平自己球員所造成的球印外，還必須將見到的球印挑平。12、球打過的沙池，必須耙好耙平，沙耙要放回適當(dāng)位置。13、留意計分卡上及發(fā)球臺上顯示的球道距離，知道球道噴頭所示距離，噴頭距離為噴頭到球盤中間的距離，要逐步記下以便估計其它位置到球盤的距離。14、球員打碎的TEE，拋下的飲管，汽水瓶，煙頭，球合廢物，球僮必須負責(zé)拾起，并放到垃圾桶內(nèi)。15、球員將球打出界外，樹木或長草區(qū)，球僮必須記住位置，并行近球的落點等候球員，如不知具體位置，必須認真找球，若因找球延長了時間應(yīng)禮讓后面球員先行。16、球沒有全部上球盤，如非球員吩咐球僮不得將旗拿起，持旗在球盤上站立時，要注意影子，避免影響球員打球，持旗要垂直站好，雙腳并攏，不要讓球撞到旗桿或自己身體任何部分，要在球員推桿前試試旗桿是否松動以便在球員推桿時快速將旗拿起而不被卡在洞里，持旗要小心洞口泥土，應(yīng)把旗持直，不可斜放，旗桿要放在安全地方以免球員在打球時撞著，放下旗桿在球盤時要彎腰小心輕放，不可大力拋旗桿下球盤，將旗桿放回球洞時要持直放下，放好不要損壞球洞邊緣。17、球到球盤后，球僮必須特別留意先作標記，再把球拾起，用毛巾抹凈，注意此時當(dāng)有另外球員準備擊球時，不可沖上球盤給球作標記（MARKBALL）。到該球員推桿時把球放回原位，并注意球位旁邊及推桿線是否有沙及垃圾，注意球員推桿時球僮不可以站在推桿線范圍內(nèi)，為加快打球速度，球僮站位不可離球員太近，應(yīng)該站在估計球停止的大概位置（以不影響球員推桿且所站位置不在推桿線上為前提）的附近地方站立，以便盡快給球作標記，注意影子不可影響球員推桿。不要從球袋里拿出或放回球桿不要弄響球桿，不要把球袋拋在地面，不可走向下一發(fā)球臺。不要在球員推桿時試圖去耙平球盤邊的沙池?？梢杂檬种浮⒛_、旗桿或球桿加以指明推桿線，但不可以觸及球盤表面或球洞任何部分。18、球員打完球后，要在球員面前重新清點球桿以示齊全沒有遺失，球員所屬物品必須全部交回球員，不可放在球袋內(nèi)，客人的球桿和租棒在交回簽帳部時一定要檢查是否干凈，進行清洗，不可放到球袋內(nèi)。19、球車每次使用完后，要清洗干凈，擺放整齊。一、出發(fā)前進行檢查自己的儀容儀表是否符合要求。所帶物品是否齊全記分卡、鉛筆、沙袋裝沙、沙勺、擦球布（要求濕潤）、果嶺叉、球MAKER、點桿卡、雨包套電瓶車二、迎賓處迎賓當(dāng)客人坐車過來后，球童要馬上過去拿包，然后馬上確認客人，找好對應(yīng)的客人后，把客人的球包裝上球童車，幫助客人檢查球桿數(shù)，并向客人確認，向客人問候，進行自我介紹。例如“先生/小姐，您好。很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童101號曉凡。您的球包里有三木九鐵一推，十三支桿，三個桿套，一把雨傘，您看對嗎”引導(dǎo)客人至將要出發(fā)的發(fā)球臺。三、發(fā)球臺上1做熱身操前言“為了讓我們打出更好的成績，來做一下熱身操吧。”2向客人介紹球道A這是幾號洞標準桿是多少。B這個洞的距離碼數(shù)。C那邊又OB或看不到的障礙物D風(fēng)向E告訴客人這個洞的最佳落球點F在短洞介紹時還要介紹旗桿的位置G引導(dǎo)客人到球的落點3詢問客人用幾號桿開球，把球桿幫客人拿到發(fā)球臺上。4客人發(fā)球時，球童應(yīng)站在客人前方四碼后移一碼處?？腿艘_球時，一定要安靜，不要咳嗽或說話，不要動，因為你的一切行為可能會影響到客人的打球及情緒。5客人打完球后一定要幫客人看清楚球的落點，以便找球，并將開完球的客人的球桿收好。四、球道中首先一定要跟緊客人不能遠離客人。當(dāng)客人隨時有任何需要的時候，都能馬上找到你，其次是幫客人找球，一部分客人的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人開球會將球打到長草或樹林中，如本組一名客人，球童應(yīng)下發(fā)球臺后馬上去幫客人找球，如本組兩名以上客人，此時球童之間應(yīng)互相配合，可一、兩球童推車，其他球童去幫忙找球。當(dāng)客人在球道打球時，球童一定要提醒客人注意安全，按球的遠近順序打球，以免發(fā)生危險。當(dāng)客人在球道中詢問果嶺還有多遠時，球童可根據(jù)球道兩側(cè)50、100、150、200碼的距離標樁，測定大概距離，然后告訴客人當(dāng)客人要打球時，要用的球桿，應(yīng)馬上從球包中拿出遞給客人。最后還有一點很重要，就是在部份客人在球道中打完球后，會打起草皮，留下球痕，這時應(yīng)馬上拿回打出的草皮放回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用腳輕踩兩下，整理好后馬上拉上球車跟上客人。五、果嶺上1、球打上果嶺后，馬上做MARK，作好標記后拿起，幫助客人把球擦干凈，然后放回把MARK拿起。如客人有需要，可擦干凈把球交給客人。在果嶺上如要節(jié)省時間，球童間也可互相配合，幫客人拿好推桿，一、兩球童可先拉球車到下一球道發(fā)球臺其他球童服務(wù)客人。2、在客人準備推桿時，如球離洞較近，球童可直接將旗竿拔起，如要推桿的客人離球洞很遠，則球童應(yīng)把旗竿拔起后，旗桿底部要靠在對著要推之球方向球洞正后方，球童一定要站直單臂握旗竿，手臂與地面平行，當(dāng)客人把球推出后，方可拿起旗竿當(dāng)客人推球時，果嶺上球童不可出場或走動影響客人。客人推桿完后，應(yīng)重新插好旗桿，然后幫客人接過推桿，放回球包。（注當(dāng)客人的球上果嶺后，球童應(yīng)注意自己在果嶺上走動路線，避免踩到客人的球線。有太陽時，客人推桿，球重一定要注意自己站的位置，因為你的影子有可能會影響到客人推桿的視線和感覺。）3、后面有一組人壓著時，本組客人推完后插旗竿的球童應(yīng)插完旗竿后，原地單手置臂舉過頭頂，點頭示意。六、打完球后應(yīng)重新幫客人清點球桿并向客人確認，清點球桿后幫客人整理好球包，然后把球包放上車后，整個服務(wù)才算完畢。道別的話語“您辛苦了你的包里還是來時的三木九鐵一推，十三支桿，三個桿套，一把雨傘，您看對嗎本次服務(wù)若有不當(dāng)?shù)牡胤?，請您諒解，希望下次還能為您服務(wù)。歡迎再次光臨，再見?！碧厥馇闆r處理1球道情景具體要求/補充說明11停車位置球童李生，到了，停在這里吧。1如無特殊情況，要求球車盡可能停在球落點的同一水平線上，并靠近球道所在的一側(cè)停放；2在球車服務(wù)中，選擇正確的停車位置，不但有利于加快服務(wù)的速度，同時也可以保證球場上的安全；3有時候客人會聊天或沒注意到自己的球的位置，沒留心停車位置，球僮要主動提醒客人停車。4注意事項不論球車停放何地都要踩下剎車板以免發(fā)生意外12告知客人準確距離步量、目測先生/女士一號洞PARTHREE155碼旗桿中間1下車后要迅速知道球所處地形位置估計距離，為客人提供距離、風(fēng)向、上下坡、落點周邊的障礙物等等資料。2為客人提供距離資料是球僮的職責(zé)。球僮應(yīng)該具有很強的距離感，對于球場上的距離了如指掌；3清楚并且熟記每個球道各處的距離，包括到水邊、過水、到沙池、過沙池各多少距離等等。13以最快速度遞球桿給客人球僮李生，165碼。請問用幾號球桿1幫助球手選擇合適的球桿是球僮的重要職責(zé)，每個球手都有各自的打球習(xí)慣，在不同的狀況、不同的距離使用的球桿各異，所以在為球手選擇球桿時要了解其打球的習(xí)慣，根據(jù)其習(xí)慣選擇；2遞桿時盡量雙手橫向遞上，桿頭稍稍上傾，以方便客人看清球桿號碼，同時告知先生，這是您的XX桿。接回球桿時亦盡量使用雙手。3客人擊球完畢馬上知會客人球的狀況、位置。14正確處理削起的草皮斷片和打痕，以及垃圾每打完一桿，球僮應(yīng)該習(xí)慣性的檢查球手是否打起草皮，以下幾種狀況處理方法；1打起整塊草皮，先把草皮揀回，再鋪上足夠的沙；2打起零碎的草屑，先在打痕的位置填上充足的沙，再把零碎的草屑揀走；3鋪沙后，要用腳順草的長勢將草皮及沙壓平。球道上遇有垃圾，亦需隨時揀起，保證球場的整體清潔。4擊球完畢后立即接過客人的球桿并清潔干凈15拋球明確拋球的動作；做好球的原始位置標記和拋球范圍標記，后把球拿起。球手需直立，手臂與肩平行并完全伸直然后使球自然下落。1由其他人或其他任何方式拋球而且未更正錯誤，打了球，該球員要被加罰一桿。2如拋球后，球碰到球員、其伙伴、其攜帶品，應(yīng)從新拋球而不受罰。此情況拋球次數(shù)不限。3球在靜止的地方，不可超過規(guī)則規(guī)定拋球的范圍，如球不能在此范圍內(nèi)停止，可選擇第二次落地點，以此點置球放球。16防礙物和散置障礙物的處理方法說明妨礙物可移動妨礙物和不可移動妨礙物，如水井蓋、噴水蓋、馬路等不可移動人工防礙物與散置障礙物的定義與區(qū)別。處理方法1妨礙物要先明確什么是可移動妨礙物與不可移動妨礙物；可移妨礙物可以把妨礙物去除；不可移動妨礙物，可以先找到離開妨礙物最近的點，然后在一桿范圍之內(nèi)拋球，不更靠近旗洞，不罰桿；2散置障礙物可以去除掉，不用罰桿。17在沙坑中擊球沙坑中擊球的注意事項1在客人擊球前將沙耙準好，站好自己的站位。2試揮桿時，要注意桿頭不能與沙接觸，要把桿頭懸空，碰到沙要罰兩桿，只有在擊球時可以碰沙；3下沙池的時候，要從平坦和最靠近球的位置。減少對沙池陡峭位置草皮的損壞和減少沙池的腳印；4離開時要耙平沙池，確保其它球手打進沙池不受影響；5在沙坑擊球要分清球道沙坑和果嶺沙坑，不是在沙池就一定用沙桿，選擇球桿要看距離、沙坑及球在沙坑中的狀況。18下水球的處理方法正面水障礙以黃色線或樁表示，側(cè)面水障礙以紅色線或樁表示。水障礙區(qū)分為正面黃樁和側(cè)面紅樁水障礙區(qū)。處理方法在盡量接近原地打，罰一桿；1在水障礙區(qū)的后方，球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上拋球。在后方距離不限，罰一桿；2在球的最后入水點兩桿內(nèi)拋球，不更靠近球洞，罰一桿；3河的對岸同等的距離正面水障礙區(qū)以外，不更靠近球洞，罰一桿；4球在水障礙區(qū)內(nèi)草地上或水中，能打的可以繼續(xù)打，不罰桿，但試桿時桿頭不能碰地。否則罰兩桿；5水中運動的球，球手可以繼續(xù)打而不受罰。19修理地GUR的處理方法修理地以藍色的線或樁表示。處理方法修理地是球場維護保養(yǎng)的地方，球必須拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。110臨時積水CASUALWATER球員采取站位前后，在場上可見的任何暫時性積水。當(dāng)球位于臨時積水中或任何部分觸及臨時積水時，該球為位于臨時積水中的球。處理方法只要球或球員的站位位于臨時性積水，可以用腳輕輕擠壓草地可見到水球員可采取拋球措施。拿出來在最近點一桿范圍內(nèi)拋球，不更靠近果嶺拋球，不罰桿。111球陷在球道中處理方法1球陷在球道中可以把球拿起不罰桿，采取拋球措施；2僅限于在球道上可以采取此措施，長草區(qū)不能采取此補救方法112球被移動了處理方法1被自己的球僮、球手或攜帶品移動，罰一桿，原位打；2被局外者移動，不罰桿，原位打。113尋找辨認球暫定球1找球時可以接觸或彎曲長草，但不可以改變球的位置狀況；2除在障礙區(qū)外，球員出于辨認的目的可以拿起他認為屬于自己的球并擦拭至可辨認的程度而不受罰；但在拿起之前應(yīng)向同組球手宣布自己的意圖，否則罰一桿。114打錯球1障礙區(qū)不罰桿；2非障礙區(qū)罰兩桿，打回自己的球。115站位、看球1站位與發(fā)球臺站位相同；2順著球的方向?qū)ふ仪虻穆潼c，確定參照物。116連擊球加罰一桿，共計兩桿。2果嶺情景具體要求/補充說明21上果嶺，盡早給推桿確定球手的球上了果嶺后，根據(jù)客人的習(xí)慣，盡早的把球桿給到客人。一方面方便客人，另一方面方便我們自己。22果嶺邊的球車停放客人球上果嶺后，將球車停放在離下個洞最近的地方。23修復(fù)球印，鞋印1球印提醒球僮上果嶺第一件事是注意客人的球，在果嶺上是否留有球印，等有空的時候及時修復(fù)；2鞋印在果嶺上走動時腳要抬起走路，不能托著走。24做球標、擦球、放球影響時移位移動球的位置1上果嶺后立即碼球并擦拭干凈。2球標做球標時，盡量蹲在球與洞連線的正后方，球標也要做在球與洞連線的正后方，不影響其它球員看球線。動作要迅速在正規(guī)的比賽里，球僮不可以幫助球員做標記；果嶺裙帶上不可以做球桿；3擦球球上果嶺后，球僮要為球手擦球。如果你的球員是最遠的先推球，球僮擦球一定要快，要干凈；4放球要了解客人擺球的習(xí)慣，確定客人是否要擺球線，習(xí)慣怎樣擺，迅速擺球。25推擊線判斷、站位1放球完畢位客人看推桿線，上坡下坡、哪邊高、順草逆草。2在果嶺上，球和球洞之間的連線稱為推擊線虛設(shè)，球手及球僮不可以踩踏。球僮盡量不要從連線上跨過，而且不可以從客人與球之間走過，盡量從客人身后或球洞的另一邊通過；3球僮要盡快掌握看球線的技能；4在客人未問及推擊線之前，可以觀察，但勿先說出口，以免報得不準確時引起客人責(zé)怪。5看線完畢后站在靠近球洞的位置，不要站在客人的后面、不要讓自己的影子擋在客人的推擊線上。26確保推球不受任何干擾1當(dāng)別人在果嶺上瞄球、觀察球路或準備推桿時，一定不能在旁邊走來走去，而踩住推擊線更是絕對不允許的。這時應(yīng)站到一邊，保持安靜；2球僮在服務(wù)過程中盡量要比客人早回到車上準備好，等候客人開車，因而當(dāng)你的客人先推完球離開果嶺回到車上時，可以與客人先行離開；但如果你的客人仍在等同伴推球入洞，亦應(yīng)等全部客人結(jié)束推桿后一齊離開，以免失禮。27球動人動1客人的球一經(jīng)推出立即隨球走動，球一停下馬上碼球，不可傻站一旁。28果嶺上的服務(wù)助言1客人的球一經(jīng)入洞應(yīng)大聲叫好球、NICEIN等等2客人的球如未推進應(yīng)及時安慰、鼓勵同時表示可惜29照看旗桿1誰離球洞近誰持棋。2扶旗桿時，要求正面面對客人，扶旗桿的手伸直，可以握旗子的時候，手要旗桿和旗子一起握。旗桿太高時可以不握；3拔旗桿時，要擰動旗桿，有時候旗桿和洞杯很緊直接不能拔出，所以要先擰動；4旗子不要放在推桿線的延長線上，要垂直于客人。5有風(fēng)時要抓緊棋布以免發(fā)出聲響，自己的影子也不要照在推桿線上6在果嶺裙帶上，若客人要求，可以將旗桿拿走；7拔起的球桿必須放在果嶺區(qū)外，可放在較靠近球洞的地方，以方便放回；8球被推擊入洞后，放回旗桿必須面向該洞的發(fā)球臺，如發(fā)球臺上有客人，在放旗桿的同時須向后組客人鞠躬致敬；9取球及插放旗桿應(yīng)小心，以免傷及球洞邊緣。230推完球盡早離開果嶺1所有球手推完球后應(yīng)立即離開果嶺；不要在果嶺邊計分。2有的球手在完成一洞后，會在果嶺計算其桿數(shù)、爭論或者練習(xí)推桿，此時應(yīng)注意后組的球員是否跟上，及打球時間是否在規(guī)定的范圍進行長洞14分鐘、中洞12分鐘、短洞8分鐘。3如后方有客人離開時當(dāng)揮手示意。231記分卡簽名和提交1在正規(guī)比賽中，比桿賽記分卡計分的方式要求寫實際桿數(shù)，不可寫“1”、“2”；2計分卡上要簽上比賽者和計分員的姓名。計分員有可能是同組的比賽者；3計分卡上的分數(shù)如果寫少了要取消比賽資格，寫多了要以所寫的成績計算；4要盡早上交成績，提交成績后不可更正。3打球結(jié)束情景具體要求/補充說明31清點并確認客人的球桿；確認車上沒有客人的遺留物品1在球手打完球，回到臨時停車場時，首先整理好球包，清點及清潔好客人的球桿，與客人確認清楚球桿的數(shù)量；2以最快的速度幫助客人清理好車上的物品，保證在客人離開前沒有任何物品遺留，包括消費本、手表、手機、錢包等貴重物品；3球僮不應(yīng)與客人保管貴重物品，但是要時刻注意貴重物品所放的位置及動向，避免客人遺失。32給客人評估卡，請客人對自己服務(wù)進行評估1評估卡系統(tǒng)是了解球僮對客服務(wù)的最有效方式，為我球會提高球僮服務(wù)水平起到重要作用；2評估卡為白色，由組長負責(zé)分派，每次服務(wù)完客人都必須交給客人，由客人親自投放，評估卡的數(shù)量和出場數(shù)應(yīng)該相符，如果不符則視為球僮的工作失職；3評估卡由出發(fā)員負責(zé)每天進行統(tǒng)計，每周、每月報告；4懲罰制度每月進行球僮服務(wù)評估回顧，被評差的球僮由球僮主管進行面談；每月超過三個差的球僮將被警告一次，每年達三次者及當(dāng)月有三個差的球僮將被開除。33如有情況要向派發(fā)處匯報如有以下情況要向派發(fā)處匯報1在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的情況要立即匯報2有客人提的意見或建議3向派發(fā)處報會場洞數(shù)。34與客人確認球包去向，將球包送到指定地點1確認客人的球包是否是會員球包，會員的球包又分為存包和帶走。存包需放回球包室存放；2其它嘉賓和散客的球包一般不存在球包室，除非其第二天要繼續(xù)打球，可以在存包室免費存一個晚上。但是不主張除非客人要求提出，否則通常要帶走。35確認是否要再出場1有部分客人打完九洞或十八洞時還需加打，球僮要與客人確認清楚是否再繼續(xù)跟隨，否則要與客人清楚交代球包擺放地點；2如球手要加打必須回來與CADDIEMASTER確認新的開球時間，方可下場。36向客人表示感謝，并歡迎下次光臨在球手離開前，我們完成了一天辛苦的服務(wù)工作，最重要的是在打完球，客人離開前要與客人寒暄幾句要觀察客人的情況，并且以微笑歡迎球手下次光臨。37回場后清潔自己的出場工具回場后將自己的車場工具清洗干凈38還車、洗車、充電出場完畢后，球車要馬上開回車庫，兩個球僮同時出場要分工合作，一位球僮負責(zé)還包，另一位負責(zé)還球車、洗車、充電。4其他情況情景具體要求/補充說明41服務(wù)意識及禮儀1每位球僮所服務(wù)的對象是她所在的那組的全部客人，而非一位客人，不能有“我只服務(wù)的是王生，其他客人不關(guān)我事的想法”2服務(wù)中隨時保持良好的精神面貌，面帶微笑，禮貌待人，保持優(yōu)美站姿，勿身體懶散或用客人的球桿作拐杖，除果嶺看線外更不可以蹲在草地上；3無論在發(fā)球臺、球道亦或是果嶺上，有客人在場的情況下，球僮不可以從客人的前方走過，盡量從客人身后繞行。42相互合作同組的球僮一定要相互合作，服務(wù)時要注意貼身服務(wù)，盡量緊隨客人左右，勿離客人太遠。1同組的每個客人都是我們服務(wù)的對象，如他的球僮因找球或開車而無法對其進行服務(wù)時我們要主動而自覺的為其提供服務(wù)。如幫他開車、拿桿、耙沙坑、碼球、持旗、看線、找球等等。43保持球道衛(wèi)生要養(yǎng)成隨時隨地撿拾煙頭、斷T、塑料袋等垃圾的好習(xí)慣，包括球場中的任何區(qū)域。可在適當(dāng)時機勸服客人亦保持此習(xí)慣。44加快服務(wù)速度無論是在發(fā)球臺、球道亦或是果嶺上，客人打完球后，其球僮可以迅速返回球車放置球桿。45慢打情況的處理1如客人慢打，應(yīng)禮貌地提醒客人加快打球速度，以免阻塞整個球場；2可通知巡場過來處理。3返回后提交主動提交報告，寫清會員號碼、姓名、地點等。46關(guān)于找球1如客人的球打進樹林或長草，可先為客人準備一球讓其先打在進行找球，同組球僮也要協(xié)助，找球時間不要超過5分鐘。2如找球時間太長應(yīng)主動讓后組先行通過。47打兩個球的處理球僮需提醒客人只能打一個球1號洞發(fā)球除外，尤其是在繁忙時段。如勸阻無效當(dāng)通知巡場過來處理。48打危險球的處理1當(dāng)前組客人仍在危險擊球范圍內(nèi)時，阻止本組客人開球；2當(dāng)客人開球可能對前組造成危險時，大聲提醒“看球”；3如發(fā)生危險球事件，主動提交報告。49跳洞的處理必須經(jīng)過球場督導(dǎo)和前組球手的同意，且不影響到后組客人方可跳洞。如無同意堅持要跳洞者可立即停止服務(wù)。410禮讓后組先行通過打慢的球組應(yīng)禮讓打得快的球組先過。411撞車、壞車的處理打完球第一時間帶客人到球僮部前臺登記，并提交敘事報告。412配合球場督導(dǎo)的工作1禮貌勸服慢打客人加快打球速度；2尊重球場督導(dǎo)員的指示。413被客人責(zé)怪1保持平靜的心態(tài)，繼續(xù)禮貌服務(wù)客人；2打完球后反思問題所在。414換球僮1除身體不適外，球僮不可以自行提出更換；2如客人要求更換，被換球僮需提交報告。415客人不禮貌1忍字為先，保持冷靜，禮貌勸阻；2對于情節(jié)惡劣者，及時向上級匯報。第六章最終考核證實自己試卷填空題1球上果嶺之后，旗桿應(yīng)放置在_。2一個國際標準球場的標準桿是_桿。3“球僮”是指在打球時為球員_和_，并按照_幫助球員的人；4“發(fā)球區(qū)”是指現(xiàn)在準備打球之洞的_，它是縱深為_長度前面和兩側(cè)由兩個發(fā)球區(qū)標志_邊緣限定的_區(qū)域，球的_位于發(fā)球區(qū)以外時即為發(fā)球區(qū)以外的球；5障礙區(qū)”是指_和_；6暫定球”是指可能在_以外遺失或有可能_時按照規(guī)則所打的球；選擇題1無領(lǐng)衣服可否下場（）A、可以；B、不可以；2兩人可否同時用一套球桿。（）A、不可以；B、可以；C、無所謂3球場碼數(shù)是從發(fā)球臺到果嶺（）為準。A、前面；B、中間；C、后面；4球在水里可不可以打。（）A、可以；B、不可以；C、隨客人喜歡5國際高壇的四大賽包括（）。A美國公開賽B名人賽C英國公開賽D英國職業(yè)高爾夫錦標賽。6一個完整的球洞是由_組成；A發(fā)球區(qū)B果嶺區(qū)C障礙區(qū)D球洞區(qū)通道E長草區(qū)F球車道7沒有在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)開球，處理辦法是_A罰一桿，原地打B罰二桿，球所在的位置打C罰一桿，球停的地方打D罰二桿，打的一桿不算，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)重新開球8障礙區(qū)內(nèi)打錯球應(yīng)罰_桿離開果嶺前A1B2C取消資格D不罰9在果嶺上A推球時撞到離球洞近的B球其處理辦法是_A罰A一桿B罰A二桿C罰B二桿D罰B一桿10球打進側(cè)面水障礙，其處理辦法是_A能打就打，不罰B不能打罰一桿，回原地打C不能打罰二桿，拋球打D不能打罰一桿，在落水點兩桿范圍拋球打11打球時，球打到球僮或自己的球包，其處理辦法是_A罰二桿，放回原處打B罰一桿C不罰桿，在球停止的地方繼續(xù)打D罰二桿，球停止的地方繼續(xù)打簡答題1當(dāng)球被視為“不能打之球”時有哪幾種處理方法2球下水后將如何處理是否罰桿罰幾桿3當(dāng)客人球打落再球車道上時，請問是否罰桿罰幾桿在什么地方打4打高爾夫球的著裝規(guī)范附錄一打球助語打好球時好球，漂亮球的落點真好。NICELONGDRIVERNICESHOT您這一桿打得真好，又直又遠,好球您第一桿打得又直又遠，今天一定會發(fā)揮超常。/DRIVER開得很不錯。您的鐵桿打得真遠，都有木桿遠了。NICEPAR您打得真好/咱們打了個NICEPARNICEIN您的球進洞了。NICEON您的球上果嶺了。NICEPUTT推桿推的真好太神了您推得真準果嶺上一桿推進，真好您的LINE看得真準,怪不得打這么好NICEPUT您的LINE真是太精彩了打小鳥球時要稱贊，NICEBIRDIE。果嶺周圍切進洞“您這一桿不亞于當(dāng)年伍茲的風(fēng)采”您的切桿真棒是不是經(jīng)常練在障礙區(qū)打出好球WELLOUT這個沙坑這么深。您一桿就打上果嶺了真是奇跡。您的沙坑球打得很好，很多人在這里都打不出來。這個沙坑是我們這里最難打得沙坑，您居然能打得出來，而且ON的位置還很理想。您真可謂沙坑之首這個沙坑是我們這最難打的沙坑，您都打了PAR，真是太好了。先生/小姐，您的球打得真穩(wěn)。您經(jīng)常打球嗎您的球打得非常穩(wěn)。您都趕上PGA了，指哪打哪。您打高爾夫很長時間了吧。打得這么棒您可真是天才您球打得這么好，很像職業(yè)球手還沒見過像您這么職業(yè)的球手呢您打得底飛球抗風(fēng)性真好?？梢钥淇腿擞衅肺?、有內(nèi)涵/夸客人運氣好，得心應(yīng)手/長得好看、衣服漂亮看來您今天精神非常得好您的姿勢非常標準/您的姿勢真漂亮，很職業(yè)。好球您的球在球道中央。您今天打了79桿，發(fā)揮得很好。這是職業(yè)選手都很難打出的桿數(shù)。這么難打的球位，您都打得這么好，真不簡單。/您打斜坡球好像在平地上一樣順手。先生，您這球方向感真好。您這么注重高爾夫禮儀規(guī)范，真讓人敬佩。NICEAPPROACH先生，謝謝您愛護果嶺好久不見了，您的球技進步得真快一看您這么好的氣質(zhì)，就知道您能打出好成績NICEBIRDIE恭喜您，又抓了一只小鳥。GOODSHOT差一點就HOLEINONE了NICEAPPROACH您這短切正好在洞杯邊上。打不好球時如果客人第一桿沒有打好，安慰他沒關(guān)系，剛剛開始打，身體還沒活動開，下一桿就好了。/沒關(guān)系，是不是還沒有活動開，在活動活動。沒關(guān)系，您只要輕松打就可以了。如果客人是第一次來到球場，打的成績不是很理想，下次也不想來了“您這是第一次來這里，不熟悉場地，您要多來。”打深了，沒關(guān)系。要不您再打一個球有點偏右，是不是朝左再站一些比較好。球落在沙坑時“沒關(guān)系，您別生氣，咱們正好練習(xí)一下沙坑球?！薄澳纳晨忧虼虻眠@么好一定沒問題?！蹦那袟U雖然沒打好，但推桿一定會讓您轉(zhuǎn)敗為勝。小姐，您的球雖然打得不遠，但很穩(wěn)呀，這會讓您很快提高成績。您的球雖然SLICE但沒有OB。這意味著還可以打出理想成績。第一桿時球好像落水了，要不您再補一個。還是上前面去看一下遺失球先生真是對不起，剛才那個球我沒給您找到，下次一定盯好。如果客人的球有可能OB就提前告訴客人“請您打一個暫定球”；如果沒有OB的情況下就說“您很幸運”給客人介紹球道或果嶺時，注意說話的語氣和時機，那樣客人會很高興。我還是第一次看到有人把球打到樹上，沒關(guān)系的，真幸運。球撞到旗桿彈出來時“唉呀，真遺憾，太可惜了?！蹦鷦e急，慢慢打。想著點動作就好了。沒問題，在球道上。如果客人的心情不太好，就主動和客人聊天，說一些開心的事情，讓他調(diào)整好情緒，打個好球。附錄二基本英語知識BOGEY高于標準桿一桿；DOUBLEBOGEY高于標準兩桿；TRIPLEBOGEY高于標準桿三桿；PAR標準桿；BRIDE低于標準桿一桿；EAGLE低于標準桿兩桿EVENPAR平標準桿；OVERPAR超標準桿；UNDERPAR低標準桿；DOUBLEPAR雙倍標準桿；GOLFRULE高爾夫規(guī)則；GROSS總桿數(shù)；NET凈桿數(shù)；TOTAL總分；ONEPENALTY罰一桿；TWOSTROKESPENALTY罰二桿；HOLEINONE一桿進洞HOOK左曲球SLICE右曲球；LOSTBALL遺失球；OUTOFBOUNDSOB界外/出界；PROVISIONALBALL暫定球NOTOUCH禁止觸球；UNPLAYABLE無法打的球死球；DROP拋球；ADDRESS瞄球PENCIL鉛筆；SCORECARD記分卡；MARKER球位標志；TEE球座；RUBBERTEE像皮球座EXPENSECARD/SCORECARD消費卡；GOLFCART高爾夫球車；GOLFBAG高爾夫球包；COVER球桿套；GOLFSHOES高爾夫鞋；GLOVE手套；HAT帽子UMBRELLA雨傘；TOWEL毛巾；TIP小費TEEMARKER發(fā)球標志；TEEOFF開球；TEEOFFTIME開球時間IRON鐵桿；WOOD木桿；PUTTER推桿；CLUB球桿；DRIVER一號木桿；SANDWEDGE沙坑桿；PITCHINGWEDGE劈起桿；GREEN果嶺；FAIRWAY球道；ROUGH長草區(qū)；BUNKER沙坑PRACTICEGREEN/PUTTINGGREEN練習(xí)果嶺；TEEINGGROUND發(fā)球臺；ON球落至果嶺；GROUNDUNDERREPAIRGUR整修地；CASUALWATER臨時積水APRON果嶺近區(qū)；WATERHAZARD水障礙；POND水塘；LAKE湖；DITCH溝；WATER水BRIDGE小橋；EDGE邊緣；FLAG旗子；PIN旗桿；BALLMARK球?。籙PANDDOWN山坡起伏；UPHILL上坡；DOWNHILL下坡；FALLOWWIND順風(fēng)；AGAINSTWIND逆風(fēng)；SIDEWIND側(cè)風(fēng)；HOLE球洞LONG/MIDDLE/SHORTHOLE長/中/短洞；OUT/INCOURSE前/后九洞；BLINDHOLE盲洞；DOGLEG狗腿洞；LEFT/RIGHTDOGLEG左/右狗腿CADDIESROOM球僮室；CLUBHOUSE會所；DRIVINGRANGE練習(xí)場；PROSHOP專賣店；TOILET洗手間；HALFWAYHOUSE涼亭；RECEPTION接待處；LOCKERRONG更衣室；RESTROOM洗手間MANAGER經(jīng)理；CADDIEMASTER球僮主管；MARSHAL巡場員；STARTER出發(fā)處；MEMBER會員；GUEST客人、嘉賓；PROFESSIONALPRO職業(yè)球員；COACH教練；PARTNER伙伴；CADDIE球僮；SECRETARY秘書；SECURITY保安；MONDAY星期一TUESDAY星期二WEDNESDAY星期三THURSDAY星期四FRIDAY星期五SATURDAY星期六SUNDAY星期天HOLIDAY假日；WEEKEND周末；ONETOWTHREE一/二/三；FOURFIVESIX四/五/六SEVENEIGHTNINETEN七/八/九/十；ELEVENTWELVETHIRTEEN十一/十二/十三FOURTEENFIFTEENSIXTEEN十四/十五/十六SEVENTEENEIGHTEEN十七/十八；NINETEENTWENTY十九/二十THIRTYFORTYFIFTY三十/四十/五十；SIXTYSEVENTYEIGHTY六十/七十/八十NIENTYONEHUNDRED九十/一百LASTHOLE上一個洞；NEXTHOLE下一個洞；FIRSTHOLE第一個洞THEENDHOLE最后一個洞；TEESHOT第一桿；SECONDSHOT第二桿；THIRDSHOT第三桿；ONESHOTONESTROKE一桿；AIRSHOT打空TOWON兩桿上果嶺；THREEON三桿上果嶺；NICEON好球球落在果嶺上；NICEIN好球球進洞；GOODPUTT好球果嶺上用；WELLOUT好球球從凹凸不平或障礙物內(nèi)擊出；GOODSWING揮桿作好HANDICAP差點；HONOR優(yōu)先權(quán)；SLOWPLAY打球緩慢員；MISSED失誤；WARMUP熱身；TURNRIGHT向右轉(zhuǎn)；TURNIEFT向左轉(zhuǎn)；LEFTTORIGHT左到右；RIGHTTOLEFT右到左；LEFTTORIGHTBITBYBIT一點點到右；ALITTLELEFT/RIGHT左/右邊一點點；FASTGREEN快；ABITMOREFAST稍快；VERYFAST很快；VERYSLOW很慢；SLOW慢；ALITTLESLOWABITMORESLOW一點點慢；UPHILLLITTLEBYLITTLE一點點上坡；FASTGREEN快的果嶺；SLOWGREEN慢的果嶺；CARRY擊球距離；CLUBFACE桿面；CLUBHEAD桿頭；LINEOFPUTT推擊線；LINEOFPLAY打球線；LINEOFPUTT推桿線；ALLTHEWAYARESTRAIGHT球道全是直的；ONTHEFAIRWAY在球道上；ONTHEMIDDLEOFTHEFAIRWAY在道中間；INTHELEFTROUGH在左邊長草區(qū)；INTHEBUNKER在沙坑里；ONTHEGREEN在果嶺上；TOTHEGREEN到果嶺；INTHETREES在樹林里；NEARTHETREE在那棵樹附近；OVERTHEGREEN超過果嶺；CARRYTHEBUNKER飛越沙坑；JUSTON剛剛上果嶺；NEARLYONALMOSTON幾乎上果嶺THISWAYPLEASE請往這邊走SHORTCUTTAKEASHORTCUT走捷徑WINDISFROMTHELEFT風(fēng)從左邊來WINDISFROMTHERIGHT風(fēng)從右邊來MAYBEOB可能出界MAYBEINTHEWATER可能下水COCONUTJUICE椰子汁；COCACOLA可口可樂；BEER啤酒；CIGARETTE香煙；DISTILLWATER蒸餾水；MINERALWATER礦泉水；MILKCOFFEE牛奶咖啡；SEVENUP七喜；SUNKIST新奇士；BUFFER自助餐；STRAIGHTIN直打；RIGHTINSIDE右邊洞內(nèi)；RIGHTEAGER右邊洞線RIGHTOUTSIDE右邊洞邊；ONEGRIPRIGHT右邊一個握柄；HALFAPUTTERRIGHT右邊半支推桿APINRIGHT右邊一支旗桿HALFABALLRIGHT右邊半個球；ABALLRIGHT右邊一個球TWOBALLSRIGHT右邊二個球ONECUPRIGHTONEHOLDRIGHT右邊一個洞；TWOHOLDSRIGHT右邊二個洞；TWOCUPSRIGHT右邊二個洞ONEFEETRIGHT右邊一尺TWOFEETRIGHT右邊二尺TWOANDAHALFFEETRIGHT右邊二尺半ONEMETER右邊一米早上好GOODMORNING下午好GOODAFTERNOON晚上好GOODEVENING再會/再見GOODBYE/BYEBYE過一會見SEEYOULATER下一次見SEEYOUNEXTTIMEWELCOME歡迎；THANKYOU謝謝；YOUREWELCOME不客氣高爾夫常用句型HOWFARISITHOWFAR有多遠ABOUT135YTOTHEGREEN,DOWNHILL,AGAINSTWIND大約135碼到果嶺，下坡，逆風(fēng)。CARRY180YOVERTHEBUNKER,OBONTHERIGHT180碼越過沙坑，右邊有OB。165YTOTHEWATER165碼到水塘。ITISABOUT120YARDS大約有120碼。YOURBALLISABOUTONEHUNDREDANDFIFTYYARDSTOTHEGREEN您的球到球盤大約有一百五十碼。THEREISASANDTRAPAPONDINFRONT前面有沙池（水塘）。WHERESMYBALL我的球在哪里ITSONTHELEFT,INTHEROUGH在左邊長草里。ISMYBALLALLRIGHT我的球沒事吧MAYBEOB,ITHINKYOUDBETTERHITAPROVISIONALBALLPLEASEHITAPROVISIONALBALL可能OB，我想你最好打一個暫定球。請再打一個暫定球。）IAMYOURCADDIETODAY今天我是你的球僮WHATISYOURNAME你叫什么名字WHEREDOYOUCOMEFROM你是哪里人WILLYOUPLAYTOMORROW您明天打球嗎SEEYOUTOMORROW明天見。THANKYOUFORCOMINGTODAY,GOODBYE歡迎再次光臨，再見。CANIHELPYOU我可以幫助你嗎WHATCLUBDOYOUNEED請問你需要什么球桿WHICHISYOURBAG哪一個是你的球包THEYELLOWONEISMYBAGTHEBLACKANDTHEREDAREOURBAGCOULDYOUTAKETHEBAGONTOTHECART黃色的球包是我的；白色、黑色、紅色是我們的球包。你可以幫我拿上球車嗎DOYOUKNOWWHERETHEDRIVINGRANGEIS你知道練習(xí)場在哪里嗎EXCUSEME,SIRDOYOUNEEDTOPRACTICEORWARMUPINTHEDRIVINGRANGE先生，你需要去練習(xí)場熱身或練球嗎DRIVINGRANGEISOVERTHERE,THISWAYPLEASE練習(xí)場在那邊，請跟我來。EXCUSEME,SIRWHENISYOURTEEOFFTIME先生，請問你們幾點開球YES,LETSGO是的，我們出發(fā)吧。PLEASEWAITAMINUTE,SOMEPEOPLEINFRONT請等一會，前面有人。THISISCLUBRULE這是球會的規(guī)定。FIVESOMASWILLNOTBEALLOWED請不要五人一組。IFYOUINSIST,ICANNOTGIVEYOUANYCADDYSERVICE如果您不這樣做，我將不向您提供任何服務(wù)。附錄三高爾夫規(guī)則A發(fā)球區(qū)（TEEGROUND）狀況處罰說明打球前向同伴比賽者聽取或告知障礙（HAZARD）的位置或旗桿（FLAGSTICK）的位置。不受處罰。詢問或告知障礙的位置及球洞區(qū)（GREEN）上旗桿的位置等“眾所周知的事實”不屬于指導(dǎo)（ADVISE）。打球前向同伴比賽者詢問或告知所使用的球桿情況。加罰2桿。征求指導(dǎo)、接受或者給予指導(dǎo)都屬于違反規(guī)則。給予指導(dǎo)者也要受加罰兩桿的處罰。球員如何決定所使用的球桿欲征求指導(dǎo)時，只能向自己的球童（CADDIE）詢問。但是，向共用的球童詢問同伴比賽者使用的球桿情況時不受處罰，因為球員有詢求球童所知道的所有情報的權(quán)利。在短洞（SHORTHOLE）發(fā)球區(qū)上發(fā)球之前，根據(jù)委員會指示，打球一時中斷，在等待打球重新開始的過程中，向已經(jīng)完全打完該洞的球員詢問其使用的球桿情況。不受處罰禁止接受或給予指導(dǎo)的規(guī)定，僅適用于規(guī)定一輪中，上述事例是規(guī)定一輪一時中斷的場合。所以不屬于詢求指導(dǎo)。在短洞發(fā)球區(qū)。在同伴比賽者將使用的球桿取出后，窺視了其球包中的球桿。不受處罰。該行為屬于觀察?？梢栽试S，但作為禮儀應(yīng)該注意。因球桿握柄（GRIP）被雨淋濕，而向握柄上噴涂防滑劑。不受處罰。改變球桿握柄的形狀或刻制指型是不允許的。但使用防滑劑是不受處罰的，同樣，涂抹松脂或用布帶、紗布、毛巾、手帕等纏卷在握柄上也是允許的。將球架起（TEEUP）后踩踏后面的地面。不受處罰。在發(fā)球區(qū)上打第一桿（TEESHOT）之前是可以允許的，即球成為使用中球（BALLINPLAY）之前，可以平整試圖揮桿區(qū)域的地面。在發(fā)球區(qū)上，折斷了影響揮桿的樹枝。加罰2桿。在發(fā)球區(qū)上雖然允許平整不均整的地面，但折斷樹枝的行為不能認可，即使在打球前改變了架球的場所也不能免去處罰。在比桿賽中未按正確順序打球。不受處罰。即使打球順序錯誤也不受處罰，以現(xiàn)狀態(tài)繼續(xù)打球，如果又另打一球的話，則視為自動放棄第一球，打第二球時為第三桿。兩名球員為節(jié)省時間商討后以錯誤的順序發(fā)了球，雙方均非為某一方有利而這樣做。不受處罰。規(guī)則規(guī)定，球員間不得協(xié)商不執(zhí)行規(guī)則及免除處罰。但在比桿賽中以錯誤的順序打球的場合作為特例被認可。（RIO2C）因此不受處罰。雖然架球是在發(fā)球區(qū)內(nèi)，但在發(fā)球區(qū)域外采取站位并打了球。不受處罰。發(fā)球區(qū)只是將球打出的區(qū)域，在球處于區(qū)域內(nèi)的前提下，站位在區(qū)域外也不受處罰。在發(fā)球區(qū)外架球后打了第一桿。加罰2桿。從發(fā)球區(qū)域內(nèi)打了時才成為使用中球，所以要從發(fā)球區(qū)內(nèi)重新以“第三桿”（可以架球）發(fā)球。在發(fā)球區(qū)外打的桿數(shù)不計算在內(nèi)。在發(fā)球區(qū)外打了球后，并沒有從發(fā)球區(qū)內(nèi)重新發(fā)球而打完了該洞。加罰2桿或取消資格。在此情況下加罰2桿后從發(fā)球區(qū)內(nèi)重新發(fā)球打完該洞即可。在沒有及時重新發(fā)球的情況下，若該洞為最后一洞，離開球洞區(qū)即取消比賽資格，不是最后一洞時一旦在下一洞發(fā)球區(qū)上發(fā)了球即取消比賽資格。從數(shù)支球桿中選定了所使用的球桿后，將剩余的球桿作為擊球方向的標記放在地面上打了球。加罰2桿。該行為違反有關(guān)“指示打球線”的規(guī)則。即使沒有作為標記的意圖，但由于會被認為是“指示打球”，所以需要注意。除球桿以外的毛巾、球桿頭套等物品的放置也同樣需要注意。在做練習(xí)揮桿時，不注意使桿頭碰落了架起的球。不受處罰。因為沒有打球的意圖，球不能成為“使用中球”，所以