核準(zhǔn)通過(guò)，歸檔資料。未經(jīng)允許，請(qǐng)勿外傳本科畢業(yè)論文題目大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究9JWKFFWVGTYMJGLARGEDATAMARKETINGIMPLEMENTATIONOFTHESTRATEGYIMPLEMENTATIONOFSTRATEGICVALUE山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文11前言11論文研究背景大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨己成為不爭(zhēng)的事實(shí)，大數(shù)據(jù)作為一種新型的具有超強(qiáng)影響力的資源，已經(jīng)給人們?nèi)粘Ｉ?、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)以及政府公共管理帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響和變革。網(wǎng)絡(luò)的興起、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展以及大數(shù)據(jù)環(huán)境的改變給給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了巨大的變革，首當(dāng)其沖帶來(lái)變化的就是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)前端的營(yíng)銷(xiāo)工作。今天數(shù)據(jù)超級(jí)龐大的時(shí)代，不能夠再完全依靠經(jīng)驗(yàn)決策了，更精準(zhǔn)地找到用戶(hù)和降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售率以及增加利潤(rùn)并非新的需求，但是新的挑戰(zhàn)依然不容忽視。伴隨著營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域本身的數(shù)字化的進(jìn)展以及各類(lèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等類(lèi)型數(shù)據(jù)的積累，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)將賦予企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作新的推動(dòng)1。12開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)背景下有機(jī)會(huì)搜集各類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)價(jià)值。開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確面對(duì)成千上萬(wàn)的客戶(hù)、理解并預(yù)測(cè)客戶(hù)行為、精確的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)定位客戶(hù)，獲取最大利潤(rùn)、把可能的損失降到最低、更有效地分配營(yíng)銷(xiāo)資源和控制成本。在今天以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)環(huán)境中，使用大數(shù)據(jù)來(lái)展開(kāi)、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)史，從繁雜的大數(shù)據(jù)中提煉最有價(jià)值的客戶(hù)信息，從而開(kāi)展精準(zhǔn)、有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)互動(dòng)，提供富有吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)，在合適的時(shí)間，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，把最相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息提供給最需要的顧客2。13論文研究的主要內(nèi)容本文主要分析基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式，闡述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式的內(nèi)容，實(shí)施策略和價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略。其中第一部分是前言，敘述了論文的研究背景以及開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義。第二部分簡(jiǎn)要分析了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和其存在的問(wèn)題。第三部分通過(guò)上文提出的問(wèn)題，得出基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才是新模式，主要闡述大數(shù)據(jù)的本質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)意蘊(yùn)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念和內(nèi)容。第四部分闡述實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)解決問(wèn)題的策略。第五部分闡述了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略。2現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析及存在的問(wèn)題山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文221目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分析211電子郵件郵箱營(yíng)銷(xiāo)EMAIL營(yíng)銷(xiāo)是向目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)電子郵件發(fā)送有價(jià)值信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，依托龐大的用戶(hù)群，EMAIL營(yíng)銷(xiāo)是廣告宣傳的一種重要手段，在掌握大量用戶(hù)郵箱的情況下，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將廣告發(fā)送給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的目標(biāo)用戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)范圍不受地域限制，操作簡(jiǎn)單，并且成本低。212搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)使用搜索引擎習(xí)慣和關(guān)鍵詞的分析，在用戶(hù)檢索信息時(shí)通過(guò)關(guān)鍵詞將相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)采取點(diǎn)擊付費(fèi)，競(jìng)價(jià)排名，通過(guò)搜索引擎龐大的用戶(hù)群實(shí)現(xiàn)最大搜索引擎的訪(fǎng)問(wèn)量。搜索營(yíng)銷(xiāo)的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的比重，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告和商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化，挖掘更多的潛在客戶(hù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。213博客營(yíng)銷(xiāo)博客是個(gè)人在網(wǎng)上的出版模塊。通過(guò)在博客寫(xiě)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，讀者往往是對(duì)內(nèi)容感興趣的群體，擁有個(gè)性化、細(xì)分的專(zhuān)業(yè)化屬性。細(xì)分度相當(dāng)高。所以博客營(yíng)銷(xiāo)廣告的定向投入準(zhǔn)確度高。博客營(yíng)銷(xiāo)能很好的把媒體傳播和人際傳播結(jié)合起來(lái)。博客中是具有相同愛(ài)好著的圈子，因此博客營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好。對(duì)于一些博客粉絲達(dá)千萬(wàn)級(jí)的博客，足以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流，具有強(qiáng)大的影響力。有著很好的口碑營(yíng)銷(xiāo)效果，取得很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。吸引更多的人群關(guān)注。214微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)是隨著微博的火熱興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，微博營(yíng)銷(xiāo)具有傳播快、便捷快、門(mén)檻低、立體化特征。微博具有數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)，只要擁有大批的粉絲，微博就是一個(gè)很好的網(wǎng)路推廣平臺(tái)，一句話(huà)可能上萬(wàn)人看到。微博強(qiáng)大的分享和互動(dòng)功能也是企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)很好平臺(tái)，通過(guò)不斷的回復(fù)互動(dòng)，與顧客建立超強(qiáng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的情感，通過(guò)不斷的互動(dòng)也有利于企業(yè)品牌的維護(hù)，微博營(yíng)銷(xiāo)是社交思維對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)重要性的體現(xiàn)3。215微信營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)是借助微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，微信是移動(dòng)端的最大社交應(yīng)用，擁有幾億的用戶(hù)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口，微信營(yíng)銷(xiāo)基于地理位置的服務(wù)極大提高了山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文3營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)的精確度，商家可以通過(guò)微信和微信公眾平臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行消息的推送。相對(duì)于博客營(yíng)銷(xiāo)方式，微信營(yíng)銷(xiāo)擁有更加真實(shí)，有價(jià)值的客戶(hù)群，不僅可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行定位營(yíng)銷(xiāo)，以及線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，而且還可以可以實(shí)現(xiàn)一定的一對(duì)一互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。22目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的主要問(wèn)題221營(yíng)銷(xiāo)決策憑借經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法有效利用數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)決策中過(guò)度依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)顧客的市場(chǎng)的深入了解。決策往往具有很大盲目性，營(yíng)銷(xiāo)效果難以量化，成本難以控制。具體表現(xiàn)在在郵件營(yíng)銷(xiāo)中單純的依賴(lài)郵件的數(shù)量。依賴(lài)龐大的目標(biāo)用戶(hù)群達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，忽視對(duì)郵件用戶(hù)喜好和習(xí)慣的分析，給很多用戶(hù)發(fā)送大量垃圾郵件，甚至通過(guò)一些非法手段獲取客戶(hù)郵箱。進(jìn)行大規(guī)模的信息轟炸達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這樣增加了客戶(hù)的疲勞和厭惡。嚴(yán)重影響廣告的效果和品牌的維護(hù)，缺乏對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為和喜好的數(shù)據(jù)分析，主觀的依靠經(jīng)驗(yàn)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)做出粗糙的判斷，會(huì)白白喪失大量潛在客戶(hù)，甚至本來(lái)有購(gòu)買(mǎi)意愿。222營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程單向溝通難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶(hù)產(chǎn)品的精確營(yíng)銷(xiāo)單向溝通是指在郵件營(yíng)銷(xiāo)、微博和微信營(yíng)銷(xiāo)中，向客戶(hù)發(fā)送大量無(wú)用的信息，沒(méi)有和客戶(hù)建立雙向協(xié)同的關(guān)系。在以客戶(hù)為中心的今天，客戶(hù)早已不滿(mǎn)足于被管理。需要的是個(gè)性化的精確產(chǎn)品和服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)傳送給合適的人。需要宏觀的掌握和分析客戶(hù)群，并且提供足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品建議滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。豐富客戶(hù)體驗(yàn)，這些都是目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式難以達(dá)到的。223缺乏對(duì)顧客行為和需求的有效分析降低客戶(hù)體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中，缺乏對(duì)龐大的用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，對(duì)顧客的行為歷史和需求難以做到深入的有效分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)環(huán)境了，比如一直很火爆的微信營(yíng)銷(xiāo)，在吸引粉絲時(shí)主要借助大小號(hào)助推，地理位置查找，優(yōu)惠活動(dòng)，品牌活動(dòng)，微博，QQ導(dǎo)流用戶(hù)等活動(dòng)增加粉絲，相對(duì)于微博其有效用戶(hù)群更加多，價(jià)值更高，互動(dòng)性大大提高，分組能高效的進(jìn)行用戶(hù)點(diǎn)貴點(diǎn)管理和營(yíng)銷(xiāo)。但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式不足之處很多，首先在獲取用戶(hù)時(shí)，難以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深入分析，過(guò)分依靠龐大的粉絲數(shù)量達(dá)到有效客戶(hù)數(shù)量的提高?？蛻?hù)定位缺乏精準(zhǔn)度，依然有很多的無(wú)關(guān)粉絲。對(duì)用戶(hù)需求缺乏分析，對(duì)很多用戶(hù)推送無(wú)關(guān)的消息，會(huì)造成客戶(hù)的反感，給用戶(hù)難以提供高價(jià)值有用的信息，大大降低了用戶(hù)體驗(yàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)的成功在于其強(qiáng)關(guān)系的山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文4特性，讓客戶(hù)變?yōu)榕笥?，缺乏大?shù)據(jù)的挖掘和分析使微信營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)之間達(dá)不到真正高效一對(duì)一的高價(jià)值精確互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。224獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)方式被動(dòng)，缺乏利用內(nèi)部數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)往往借助于第三方機(jī)構(gòu)，采取第三方機(jī)構(gòu)合作或者購(gòu)買(mǎi)，然而這些數(shù)據(jù)往往是靜態(tài)的，孤立的，難以分析出客戶(hù)的真實(shí)意圖和需求，往往是以量取勝。真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)是與用戶(hù)直接互動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中，自身的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)，信息技術(shù)部門(mén)都積累了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)和企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)和客戶(hù)有著高度的相聯(lián)性，如果借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和策略對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行高效深入的分析，將會(huì)獲得高價(jià)值的客戶(hù)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)高效的客戶(hù)定位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，還可以節(jié)省成本。225營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果難以評(píng)估,營(yíng)銷(xiāo)成本難以控制傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于營(yíng)銷(xiāo)流程和營(yíng)銷(xiāo)效果難以量化，具有盲目性和成本難以控制的問(wèn)題，客戶(hù)體驗(yàn)難以評(píng)估。例如在網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，依托互聯(lián)網(wǎng)媒體，往往憑經(jīng)驗(yàn)選擇流量大的網(wǎng)站，只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞優(yōu)化，缺乏的用戶(hù)信息的全渠道，多維度的分析，難以量化，現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率不到4，即便是蘑菇街等這些專(zhuān)業(yè)的電商導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率依然很低。主要是由于其面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)難以有效利用和分析，引入大數(shù)據(jù)分析將會(huì)有效解決難以精確營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。無(wú)效的點(diǎn)擊導(dǎo)致成本很高，在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，龐大，雜亂，復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境是營(yíng)銷(xiāo)的最大挑戰(zhàn)5。226各個(gè)部門(mén)缺乏,合作各自為政造成數(shù)據(jù)混亂，數(shù)據(jù)缺乏有效利用，一個(gè)重要的原因是，在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部，以及部門(mén)之間，缺乏高效的合作。這里面有不同部門(mén)的數(shù)據(jù)資源不能分享和互動(dòng)的技術(shù)問(wèn)題，更多的是組織問(wèn)題，缺乏相同的戰(zhàn)略框架和目標(biāo)，難以統(tǒng)一高效的行動(dòng)，高效搜集，分享，挖掘數(shù)據(jù)，使其成為有價(jià)值的大數(shù)據(jù)，缺乏有效的溝通，組織需要重組和優(yōu)化。227缺乏專(zhuān)業(yè)人才和人才交流這里所說(shuō)的人才是指數(shù)據(jù)科學(xué)家，人才是實(shí)施一切戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)科學(xué)家是一群能在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，有價(jià)值，高度相關(guān)信息的人，必須精通業(yè)務(wù)，是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)分析師，是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)精英，接受過(guò)數(shù)據(jù)科學(xué)和高級(jí)預(yù)測(cè)分析學(xué)的培訓(xùn)，并且從事過(guò)大數(shù)據(jù)處理工作，能對(duì)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題作出快速精確的回答。通過(guò)評(píng)估善于運(yùn)用擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)人才，合理的重用這些人才非常重要?？傊@些問(wèn)題都反映出，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，沒(méi)有高效的利用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的巨大價(jià)山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文5值沒(méi)有被有效發(fā)掘。下圖是2013年全球數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告，反映的是數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)決策中的重要性7。5849444331100100決策更準(zhǔn)確結(jié)果更理想（毛利率。利潤(rùn)等）資源利用更充分，成本更低確定新機(jī)遇發(fā)現(xiàn)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速?zèng)Q策無(wú)影響（不確定）其他營(yíng)銷(xiāo)人員中贊同此項(xiàng)的百分比圖11數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)決策中的積極作用3提出基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)新模式31大數(shù)據(jù)的本質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)意蘊(yùn)311大數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)，在現(xiàn)代數(shù)字化的世界，無(wú)論是運(yùn)用科技進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)、休閑和交流互動(dòng)，只要我們運(yùn)用科技活動(dòng)，就會(huì)留下相應(yīng)的數(shù)字信息。這些就是數(shù)據(jù)，而且會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸累積。如果我們把橫跨不同設(shè)備，不同網(wǎng)站的累積數(shù)據(jù)搜集起來(lái)，就形成了大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)反映我們?nèi)绾蜗r(shí)光，什么事情對(duì)我們重要，我們的喜好，甚至我們想要什么。如果我們能夠?qū)⑦@些外部數(shù)據(jù)和公司內(nèi)部的日常管理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈管理的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，就會(huì)得到大數(shù)據(jù)。以數(shù)字化數(shù)據(jù)表征的鏡像化世界，大數(shù)據(jù)的四V特征構(gòu)成了大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的強(qiáng)大真實(shí)反應(yīng)客戶(hù)意圖和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的能力，因此大數(shù)據(jù)具有極高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力6。如今的數(shù)據(jù)成爆炸式增長(zhǎng)，不僅限于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有大部分客戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)，移山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文6動(dòng)終端，社交應(yīng)用等留下的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，目前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)比例已經(jīng)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)數(shù)據(jù)量的75，能產(chǎn)生高價(jià)值的大數(shù)據(jù)，是這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)已無(wú)法應(yīng)對(duì)，迫切需要新的數(shù)據(jù)組織方式和數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)。瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境也客觀上決定組織和個(gè)人能基于海量的各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)快速分析、快速?zèng)Q策，保證數(shù)據(jù)分析的時(shí)效。因此人類(lèi)已經(jīng)到了離不開(kāi)數(shù)據(jù)的境地，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的大數(shù)據(jù)三種最主要特癥的影響下，在信息搜集、篩選、分析和處理能力的進(jìn)化下，對(duì)信息快速獲取和時(shí)效利用的需求面臨著更大挑戰(zhàn)。312大數(shù)據(jù)的特征1大量化（VOLUME）大到不能假大量化不僅指數(shù)量，大量的數(shù)據(jù)堆積，在有效組織和分析的基本上可以達(dá)到對(duì)現(xiàn)實(shí)世界高精度預(yù)測(cè)。例如，借助氣象衛(wèi)星和地面觀測(cè)站的海量數(shù)據(jù)，通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)的分析可以預(yù)測(cè)未來(lái)的天氣變化。大量化是保證大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的重要前提。2010年起全球數(shù)據(jù)量跨入ZB時(shí)代，2011年全球數(shù)據(jù)量已經(jīng)達(dá)到18ZB；據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)全球數(shù)據(jù)將爆發(fā)性增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，全球數(shù)據(jù)量將會(huì)超過(guò)令人恐怖的35ZB6。2多樣化VARIETY多到足夠真結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的多樣性，數(shù)據(jù)像過(guò)去單一的以數(shù)字和文本形式存在。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來(lái)越多，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、商業(yè)交流產(chǎn)生數(shù)據(jù)、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)媒體，傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生數(shù)據(jù)（比如社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、微博、微信等）、搜索引擎，購(gòu)物網(wǎng)站，新聞網(wǎng)站，游戲，視頻等娛樂(lè)網(wǎng)站等都會(huì)產(chǎn)生海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)、這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容和形式正飛速的變化。3快速化VELOCITY快到有時(shí)效大數(shù)據(jù)的及時(shí)有效的快速分析并預(yù)測(cè)出準(zhǔn)確的結(jié)果，是大數(shù)據(jù)有意義的前提。高速的一秒處理甚至更快的時(shí)效處理是大數(shù)據(jù)分析的大趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)本質(zhì)上所代表的是大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)所獨(dú)有的一種新型的能力，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選和判斷，獲取有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更深入的洞察力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為全新具有高價(jià)值的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，就像貨幣或黃金一樣8。4價(jià)值化（VALUE）獲得洞察力和價(jià)值比前面3個(gè)V更重要的，就是VALUE，它是大數(shù)據(jù)的最終意義獲得洞察力和價(jià)值。大數(shù)據(jù)的崛起，正是在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的迅速發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)這么一個(gè)過(guò)程將信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分析為信息，將信息提煉為知識(shí)，山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文7以知識(shí)促成決策和行動(dòng)。就大數(shù)據(jù)的價(jià)值而言，就像沙子淘金，大數(shù)據(jù)規(guī)模越大，真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)相對(duì)越少?！八哉嬲玫拇髷?shù)據(jù)系統(tǒng)，重要的不是越多越好，其實(shí)越少越好。”張亞勤說(shuō)，開(kāi)始數(shù)據(jù)要多，最好還是要少，把ZB、PB最終變成一個(gè)比特，也就是最后的決策,這才是最關(guān)鍵的。313大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)意蘊(yùn)大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的巨大挑戰(zhàn)1對(duì)大數(shù)據(jù)的洞察約等于對(duì)世界的洞察客觀世界的認(rèn)知和理解對(duì)于商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，鏡像化的映射使得大數(shù)據(jù)基本可以真實(shí)充分地反映現(xiàn)實(shí)世界，6大數(shù)據(jù)記錄下人類(lèi)行為的各種信息，雖然這些信息可能都是分散的，但是越來(lái)越多的數(shù)據(jù)公司幫助企業(yè)利用大數(shù)據(jù)更為充分地客戶(hù)理解、理解商機(jī)，提高客戶(hù)體驗(yàn)。2新的趨勢(shì)變化影響著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提升客戶(hù)洞察能力包括對(duì)靜態(tài)客戶(hù)的細(xì)分和基于客戶(hù)生命周期的動(dòng)態(tài)客戶(hù)細(xì)分，需要從客戶(hù)需求出發(fā)，選擇最佳營(yíng)銷(xiāo)組合策略，包括產(chǎn)品PRODUCT、渠道PLACE、價(jià)格PRICE和促銷(xiāo)PROMOTION，將4P營(yíng)銷(xiāo)組合在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)PERIOD提供給客戶(hù)，才可能實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷(xiāo)收益。新數(shù)據(jù)類(lèi)型新分析新企業(yè)智能，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，客觀上要求新的分析方法和技術(shù)來(lái)挖掘價(jià)值。4表L大數(shù)據(jù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用用例新的企業(yè)技能新的數(shù)據(jù)及新的分析社交媒體營(yíng)銷(xiāo)交易數(shù)據(jù)揭示深刻的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)上行為中隱藏的互相作用，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)行為分析，影響者營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)分析，眾包分析新數(shù)據(jù)類(lèi)型、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，在線(xiàn)和離線(xiàn)交易數(shù)據(jù)等。BIGDATA分析，NPATHFORPATTEMMATCHING，GRAPHANALYSIS數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化對(duì)用戶(hù)行為、意圖、搜索動(dòng)作、廣告媒體和網(wǎng)絡(luò)屬性的分析，創(chuàng)造用戶(hù)行為交互地圖，提高數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)工作的投資回新數(shù)據(jù)類(lèi)型，點(diǎn)擊流，社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、廣告日至等。BIGDATA分析，NPATHFORPATTEMMATCHING山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文8率大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展行勢(shì)1紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)范式將日益沉淀為科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)與藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)兩大范式大數(shù)據(jù)時(shí)代是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使全社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，不僅學(xué)界、商界還是政府，所有的領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程?！惫鸫髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授加里金這一句話(huà)也許道出了大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的其中一個(gè)主流發(fā)展方向科學(xué)化方向。即往日紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)行為日益演變成為一系列的數(shù)據(jù)運(yùn)算和相關(guān)分析，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精確化。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)世界中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而找出市場(chǎng)銷(xiāo)售中超出人們常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)之外的相關(guān)關(guān)系，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得先機(jī)。2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成以及工作內(nèi)容將圍繞著數(shù)據(jù)的采集、分析、處理而展開(kāi)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，那么以數(shù)據(jù)挖掘、分析為中心的組織機(jī)構(gòu)和人員布局無(wú)疑將會(huì)成為“大數(shù)據(jù)”時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變遷的第二個(gè)必然。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)變遷則是，數(shù)據(jù)分析部門(mén)將逐步取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)決策機(jī)構(gòu)而日漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心部門(mén)。數(shù)據(jù)科學(xué)家將成為企業(yè)，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的新寵。與此同時(shí)，作為整個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)鏈條的前提與開(kāi)端，企業(yè)數(shù)據(jù)采集部門(mén)也將應(yīng)運(yùn)而生。和以往企業(yè)配置大量銷(xiāo)售人員去推銷(xiāo)產(chǎn)品相反，大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)會(huì)配置大量的數(shù)據(jù)采集人員，這些數(shù)據(jù)采集人員會(huì)四處奔走，采集或購(gòu)買(mǎi)企業(yè)所需要的各種源數(shù)據(jù)9。32大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式相關(guān)概念和內(nèi)容321大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的定義和模型大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)，以驅(qū)動(dòng)客戶(hù)高效參與，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一時(shí)效精確營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，在洞悉大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過(guò)搜集、分析、執(zhí)行從大數(shù)據(jù)所得到的洞察結(jié)果，并以此鼓勵(lì)客戶(hù)參與，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和評(píng)估內(nèi)部責(zé)任的過(guò)程。需要將大數(shù)據(jù)與公司內(nèi)部數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合才能幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（以及整個(gè)公司）實(shí)現(xiàn)最高的數(shù)據(jù)利用率。在基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文9銷(xiāo)模型上“首先收集日志信息、論壇信息、微博信息、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息、交易信息等數(shù)據(jù)、然后將這些大數(shù)據(jù)源放入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型中，用算法庫(kù)的方法歸類(lèi)再用大數(shù)據(jù)計(jì)算方式計(jì)算，并行計(jì)算框架進(jìn)行計(jì)算分析數(shù)據(jù)最后基這些大數(shù)據(jù)中提取的信息將其運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中基于大數(shù)據(jù)的用戶(hù)行為分析營(yíng)銷(xiāo)、基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦營(yíng)銷(xiāo)及其基于現(xiàn)代通信工具的大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)10。圖31基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)新模型322大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容1整合營(yíng)銷(xiāo)管理整合營(yíng)銷(xiāo)管理師將數(shù)據(jù)、流程、人力、渠道和技術(shù)等內(nèi)部和外部營(yíng)銷(xiāo)職能進(jìn)行合并和簡(jiǎn)化的過(guò)程。整合營(yíng)銷(xiāo)管理是集合全部營(yíng)銷(xiāo)資源的最佳方法，它將最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和最實(shí)時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)的效果發(fā)揮到極致。整合營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容包括11營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)在整合營(yíng)銷(xiāo)流程中，整合營(yíng)銷(xiāo)管理是使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更好的計(jì)劃、創(chuàng)造和開(kāi)展活動(dòng)，掌握目標(biāo)市場(chǎng)最實(shí)時(shí)信息，創(chuàng)造更牢固穩(wěn)定品牌關(guān)系。數(shù)字運(yùn)營(yíng)通過(guò)最方便快捷的數(shù)字通道與客戶(hù)開(kāi)展高效的互動(dòng)，包括網(wǎng)站、微博、即時(shí)通訊工具、手機(jī)、社交媒體等。銷(xiāo)售和合作伙伴客戶(hù)通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)管理，使客戶(hù)在最合適時(shí)間關(guān)于最有結(jié)山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文10果的最合適信息，獲取最高投資回報(bào)。營(yíng)銷(xiāo)分析使用整合營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)資金使用情況會(huì)有更好的把握，與之前投資回報(bào)率做持續(xù)實(shí)時(shí)的對(duì)比，將更好的有根據(jù)的做出市場(chǎng)調(diào)整。2市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于一系列的速度和應(yīng)用，這些流程和應(yīng)用為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)包含系統(tǒng)規(guī)劃管理，并具有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力的結(jié)構(gòu)框架。該框架可能包含公司預(yù)算、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和內(nèi)容管理等，上述綜合性管理過(guò)程就是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。3客戶(hù)互動(dòng)管理大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)取得營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)以及線(xiàn)下的渠道等多元化的接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的信息管理。利用先進(jìn)的分析方法和營(yíng)銷(xiāo)溝通特點(diǎn)，客戶(hù)互動(dòng)管理為公司提供了更具相關(guān)性的對(duì)話(huà)方式，并最終在客戶(hù)和公司間雙向建立更有益、更滿(mǎn)意、更長(zhǎng)久的關(guān)系?？蛻?hù)活動(dòng)管理師從促銷(xiāo)管理演變而來(lái)的。包括了拓展型分析及數(shù)字化參與模型14。4數(shù)字信息數(shù)字信息涵蓋所有依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)溝通，包括電子郵件，即時(shí)通訊工具產(chǎn)生的內(nèi)容、手機(jī)應(yīng)用通知、電子郵件、以及社交媒體上所發(fā)的帖子消息等。5數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是成依靠高科技的、雙向的營(yíng)銷(xiāo)方法，該方法可以涵蓋和預(yù)測(cè)客戶(hù)想法和需求。有時(shí)，顧客瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，查看了某一商品但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，隨后當(dāng)他登陸微博時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)了該商品的廣告，這就是典型的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，其他例子還淘寶直通車(chē)推廣，鉆石展位推廣等，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式為營(yíng)銷(xiāo)者和客戶(hù)提供了更多互動(dòng)機(jī)會(huì)12。4實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略解決問(wèn)題41順應(yīng)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)，制定可行的戰(zhàn)略411先有愿景，再有戰(zhàn)略每一項(xiàng)務(wù)實(shí)可行的戰(zhàn)略背后都有著清晰的愿景，都是不幸的是很多公司在制定戰(zhàn)略時(shí)跳過(guò)了愿景這道程序，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所依賴(lài)的是先進(jìn)的技術(shù)，高效的營(yíng)銷(xiāo)軟件。這不是戰(zhàn)略。技術(shù)只是一種推動(dòng)因素，這就是為什么公司必須確立統(tǒng)一的愿景，他不僅對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)非常重要，而且對(duì)整個(gè)公司也是如此。共同的愿景是公司發(fā)展的藍(lán)圖，愿景山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文11可以將各個(gè)分散的項(xiàng)目和部門(mén)連接起來(lái)，讓大家看到這些項(xiàng)目和數(shù)據(jù)是如何提升價(jià)值的，在變革過(guò)程中部門(mén)發(fā)生沖突時(shí)，愿景時(shí)確保公司上下一致的決定因素。每一個(gè)公司都是不相同的，于是不同企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的起點(diǎn)、愿景，最終戰(zhàn)略不盡相同。然后都有一個(gè)相同，就是一旦確定了這個(gè)愿景，就應(yīng)該與其他部門(mén)合作制定綜合、全面的業(yè)務(wù)計(jì)劃，在此過(guò)程中就需要大數(shù)據(jù)提供決策支撐。412客戶(hù)互動(dòng)戰(zhàn)略客戶(hù)互動(dòng)戰(zhàn)略務(wù)必突破公司的界限，采用由外至內(nèi)的方法來(lái)制定，繼而再將其變?yōu)閮?nèi)部視角。例如在客戶(hù)關(guān)系管理中本應(yīng)該是關(guān)注客戶(hù)，并和客戶(hù)建立良好的關(guān)系。但事與愿違，客戶(hù)關(guān)系管理變成了公司內(nèi)部工作，最終實(shí)際上和客戶(hù)形成了隔閡?，F(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者崇尚個(gè)性化的自由消費(fèi)，今天的顧客不希望被“管理”，而是希望自己控制和商家的關(guān)系?？蛻?hù)管理機(jī)構(gòu)CUSTOMERTHINK發(fā)現(xiàn)，超過(guò)70的公司客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目都失敗了，不僅時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管略戰(zhàn)略的缺陷，還有上文提到的原因如今的顧客不希望被商家管理，而是自己控制與商家的關(guān)系，顧客希望獲得一種有附加值的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)因行業(yè)和產(chǎn)品的不同而不相同，大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須以互動(dòng)心態(tài)為基礎(chǔ)。在制定客戶(hù)互動(dòng)戰(zhàn)略中，需要了解并繪制客戶(hù)關(guān)系流程，從客戶(hù)開(kāi)始接觸產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)始，直至客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)和接受完成售后服務(wù)。需要確定整個(gè)公司、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)需要怎樣的變更，才能轉(zhuǎn)變并實(shí)施新的客戶(hù)接洽計(jì)劃14。山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文12整合并理解分析與探索執(zhí)行與交付行動(dòng)與優(yōu)化手機(jī)社交媒體密切關(guān)系對(duì)話(huà)渠道歸屬網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)購(gòu)買(mǎi)對(duì)話(huà)渠道花銷(xiāo)細(xì)分流程愿景決定肯定承諾監(jiān)督傳遞圖41以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程413分析戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)一樣，“分析”也是公司間競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)分因素，大數(shù)據(jù)時(shí)代分析的重要性也與日劇增，大數(shù)據(jù)的核心時(shí)分析科學(xué)的告訴進(jìn)步和發(fā)展。數(shù)據(jù)和技術(shù)可以推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析工作，因此必須明確自己的目前情況，同時(shí)知道自己需要什么類(lèi)型的分析才能在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代更好使自己的公司立于不敗之地。、三種主要分析能力1商業(yè)分析自公司高科技信息化獲取工具及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具出現(xiàn)以來(lái)，商業(yè)領(lǐng)袖推動(dòng)和采納將傳統(tǒng)報(bào)告轉(zhuǎn)化為智能可視化模塊。2預(yù)測(cè)分析利用過(guò)去和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)模型，依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)將來(lái)可能的結(jié)果。3規(guī)范性分析；為下一步的行動(dòng)指南，提供規(guī)范性分析的的例子有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)化、模擬定價(jià)、以及優(yōu)化互動(dòng)渠道。搜集客戶(hù)數(shù)據(jù)獲得新見(jiàn)解互動(dòng)合適的渠道指導(dǎo)山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文13414數(shù)據(jù)戰(zhàn)略商業(yè)活動(dòng)中的高效信息流通被一些存在已久的隔閡所阻礙，而大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要可信的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)。因此，在商業(yè)活動(dòng)中公司制定全面的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。要想讓數(shù)據(jù)戰(zhàn)略落在實(shí)處，必須確保數(shù)據(jù)戰(zhàn)略覆蓋整個(gè)公司，并且需要以信息技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)以及其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)的合作為依托，我們還需要將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和總體業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。公司必須要將這些分散在各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，才能利用大數(shù)據(jù)。然后需要制定一項(xiàng)總體戰(zhàn)略，以反映公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。415整體戰(zhàn)略在執(zhí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，投入和產(chǎn)出非常重要，不能破壞客戶(hù)體驗(yàn)，打亂客戶(hù)和買(mǎi)方數(shù)據(jù)，必須將將相關(guān)流程納入整個(gè)公司的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，而且必須加以相應(yīng)整合。如果這個(gè)問(wèn)題不解決，就會(huì)塑造出一個(gè)個(gè)獨(dú)立的“數(shù)據(jù)王國(guó)”，進(jìn)而影響到用戶(hù)體驗(yàn)。在公司的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，大多數(shù)公司會(huì)制定注重客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程的業(yè)務(wù)目標(biāo)。不少公司正努力借助大數(shù)據(jù)分析弄清楚顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)，以描述出影響一筆交易（例如銷(xiāo)售一件商品）的線(xiàn)上和線(xiàn)下互動(dòng)順序。其他公司則重點(diǎn)了解客戶(hù)的流失以及那些互動(dòng)因素會(huì)導(dǎo)致顧客流失。無(wú)論關(guān)注客戶(hù)獲取還是客戶(hù)流失，另一項(xiàng)做法以開(kāi)展試點(diǎn)活動(dòng)作為大數(shù)據(jù)項(xiàng)目起點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中開(kāi)展明確有限度的試點(diǎn)活動(dòng)十分重要，大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)一種全新的技術(shù)，開(kāi)展小型的有限的試點(diǎn)活動(dòng)可以積累一些技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，然后就能夠決定信息部門(mén)提供哪些支持。終端用戶(hù)也可以了解大數(shù)據(jù)的分析能力，有利用信息部門(mén)和終端用戶(hù)優(yōu)化合作，最終獲得更好的分析結(jié)果7。416組織戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)實(shí)施需要突破部門(mén)之間的界限，對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)各自為政的做法提出了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，公司內(nèi)部部門(mén)之間需要開(kāi)展合作，重新審視組織模式，評(píng)估當(dāng)前的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出新的。以便在大數(shù)據(jù)環(huán)境下最大限度的增加收入?，F(xiàn)在很多公司都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。公司創(chuàng)新管理機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)方式、破除公司內(nèi)部影響客戶(hù)體驗(yàn)的隔閡。不同的團(tuán)隊(duì)，向著相同的目標(biāo)展開(kāi)高效的合作時(shí)，很多公司領(lǐng)導(dǎo)者往往把心思放在獲取公司的外部數(shù)據(jù)上，這也是正確的一種做法，但是不能因?yàn)檫@樣而忽略公司各個(gè)部門(mén)已經(jīng)掌握的大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是平時(shí)公司管理，營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售產(chǎn)生的，具有很高的大數(shù)據(jù)價(jià)值。關(guān)鍵在于如何將內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，需要推動(dòng)不同部門(mén)的合作，在這個(gè)過(guò)程中可以采取確定共同的目標(biāo)，將現(xiàn)有目標(biāo)和薪酬結(jié)合起來(lái)，實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目以展山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文14示各部門(mén)共享數(shù)據(jù)和開(kāi)展合作將為自身以及整個(gè)公司帶來(lái)的好處，長(zhǎng)久堅(jiān)持會(huì)建立一個(gè)團(tuán)結(jié)的公司和獲取巨大的利潤(rùn)。普華永道第五次全球數(shù)字智商年度調(diào)查顯示，積極展開(kāi)合作的因隊(duì)引領(lǐng)創(chuàng)新及帶動(dòng)利潤(rùn)和營(yíng)收的增長(zhǎng)的概率是其他團(tuán)隊(duì)的4倍。在合作過(guò)程中，交叉能力建設(shè)非常重要，即從客戶(hù)研究部或信息技術(shù)部等其他團(tuán)隊(duì)抽調(diào)人才到大營(yíng)銷(xiāo)部，有利于執(zhí)行跨部門(mén)計(jì)劃，采用嚴(yán)格的直線(xiàn)回報(bào)結(jié)構(gòu)，將不同額部門(mén)統(tǒng)一起來(lái)。專(zhuān)業(yè)人員以數(shù)據(jù)分析技能和建立預(yù)測(cè)模型的能力著稱(chēng)，他們對(duì)于理解應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)論推動(dòng)更有價(jià)值的客戶(hù)互動(dòng)至關(guān)重要。要實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，必須確保整個(gè)公司具備全新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，評(píng)估和充實(shí)那些直接和客戶(hù)打交道的關(guān)鍵部門(mén)的數(shù)據(jù)、分析和合作技能，了解確定有那些不足，接下來(lái)聘請(qǐng)顧問(wèn)、專(zhuān)業(yè)人才彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)15。417技術(shù)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)時(shí)代，成功的公司也需要將公司的發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。在強(qiáng)大的技術(shù)支持下制定的發(fā)展戰(zhàn)略才是可行的。制定技術(shù)戰(zhàn)略時(shí)需要考慮1客戶(hù)接洽戰(zhàn)略外包還是內(nèi)部處理。2解決方案整合還是單點(diǎn)3短期和中期路線(xiàn)圖是否制定。42大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)打破部門(mén)內(nèi)部和外部隔閡421打破隔閡從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部開(kāi)始統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)工作十分重要，加速營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部合作和整合，讓一切井然有序。合作互讓團(tuán)隊(duì)成員有大局觀念，這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)取得成功的關(guān)鍵，直效營(yíng)銷(xiāo)新聞主編金杰康綸說(shuō)“各團(tuán)隊(duì)和部門(mén)開(kāi)展合作市形成真知灼見(jiàn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本前提?！睜I(yíng)銷(xiāo)、客服和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一般都掌握著獨(dú)立高價(jià)值的顧客數(shù)據(jù)集，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將這些獨(dú)立的數(shù)據(jù)整合起來(lái)就能顯著提高公司的整體績(jī)效，并有助于通過(guò)更及時(shí)的互動(dòng)、相關(guān)和溝通建立起良好的客戶(hù)接洽關(guān)系。整合可以分為4個(gè)主要領(lǐng)域，統(tǒng)一愿景和目標(biāo)；整合和綜合數(shù)據(jù)；統(tǒng)一內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)活動(dòng)；整合系統(tǒng)和流程。422打破隔閡營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他部門(mén)公司內(nèi)部存在大量按照不同職能設(shè)立的規(guī)模相當(dāng)大的團(tuán)隊(duì)，而這些團(tuán)隊(duì)卻各自為政，忠實(shí)的捍衛(wèi)和維護(hù)著自己部門(mén)的利益，并占有著自己的資源。合作對(duì)于公司至關(guān)重要，首席營(yíng)銷(xiāo)官還需要重點(diǎn)培養(yǎng)伙伴關(guān)系，進(jìn)而排除各種障礙。如果營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)研究和財(cái)務(wù)部門(mén)互不溝通，那么公司會(huì)陷入很大的麻煩。整合數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)流程和工作流程幫山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文15助公司走出數(shù)據(jù)黑暗時(shí)代，必須確定整個(gè)公司中掌握著客戶(hù)數(shù)據(jù)部門(mén)，然后整合這些數(shù)據(jù)，集中了解客戶(hù)與公司開(kāi)展的各種互動(dòng)，多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)到，強(qiáng)化部門(mén)間整合是他們重要的工作之一7。423制定戰(zhàn)略框架形成合力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)和合作，首先要制定戰(zhàn)略框架，以利于其他部門(mén)形成合力，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作以保證短期和長(zhǎng)期內(nèi)都能取得成功。以下四個(gè)辦法可以幫助我們籌備溝通和執(zhí)行兩方面的工作。1確定愿景和目標(biāo)，制定并傳達(dá)共同的愿景目標(biāo)和預(yù)期收益目標(biāo)。然互確報(bào)這些目標(biāo)，各部門(mén)職責(zé)定義明確。1讓所有人都參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，相互之間開(kāi)展合作，讓其他團(tuán)隊(duì)成員參與設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，并共同設(shè)計(jì)市場(chǎng)拓展活動(dòng)。3保持透明，確保你所制定的愿景交織與整體營(yíng)銷(xiāo)中，要不斷修訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，讓其他部門(mén)了解最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)將這些修訂的計(jì)劃添加到種子列表中，以便開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。、4公布活動(dòng)成果，向整個(gè)公司公布活動(dòng)結(jié)果，讓所有人分享成就，讓每個(gè)人都了解哪里存在機(jī)遇，以及已經(jīng)在哪方面實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)。43大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)揭開(kāi)數(shù)據(jù)毛球，提高客戶(hù)體驗(yàn)431注重專(zhuān)業(yè)人才數(shù)據(jù)毛球體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)和數(shù)字渠道面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因?yàn)樗鸭臄?shù)據(jù)、數(shù)據(jù)渠道和客戶(hù)消息都是碎片化的，不完整的。所以客戶(hù)體驗(yàn)也是碎片化的。導(dǎo)致無(wú)法充分了解客戶(hù)。第二，陷入了數(shù)據(jù)毛球，無(wú)法創(chuàng)造富有吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)13。山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文16客戶(hù)體驗(yàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售信件實(shí)體店手機(jī)呼叫中心社交網(wǎng)絡(luò)代理商家客戶(hù)經(jīng)理電子郵件網(wǎng)絡(luò)禮品卡圖42公司不同部門(mén)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明數(shù)據(jù)毛球的產(chǎn)生式由于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)問(wèn)題，傳統(tǒng)和數(shù)字化信息混亂但又時(shí)刻累積著，各個(gè)部門(mén)相互孤立，專(zhuān)注于自己，沒(méi)有做到全公司的有效共享?？床坏娇蛻?hù)在不同渠道中的互動(dòng)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域到處都是數(shù)據(jù)毛球。解開(kāi)數(shù)據(jù)毛球和取得成效需要更多的專(zhuān)業(yè)技能人才，在這個(gè)過(guò)程中數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的外包和不可取的，當(dāng)然某些數(shù)據(jù)分析執(zhí)行任務(wù)外包是普遍的做法，可以接受今天的數(shù)據(jù)事關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)及其可付諸實(shí)踐分析結(jié)果正迅速成為各公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)高級(jí)別的人才，協(xié)助推進(jìn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。確保全力執(zhí)行。432孤立不利于大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素之一是能否取得高管的支持，試圖綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)的看法，大多數(shù)情況下是個(gè)難題，這個(gè)會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間的互相爭(zhēng)斗，應(yīng)發(fā)內(nèi)部爭(zhēng)地盤(pán)。解決這個(gè)問(wèn)題就需要高管的支持，著不奇怪，因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)據(jù)通常都由不同部門(mén)負(fù)責(zé)搜集和保管。最新研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員控制的客戶(hù)數(shù)據(jù)只占30，半數(shù)以上都依賴(lài)信息技術(shù)部門(mén)獲取數(shù)據(jù)，首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官的合作是阻止內(nèi)部爭(zhēng)地盤(pán)打破部門(mén)隔閡的關(guān)山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文17鍵。內(nèi)部關(guān)系引發(fā)的障礙在營(yíng)銷(xiāo)人員看來(lái)是最為棘手的。關(guān)鍵的解決之道在于正確用人，必須改造公司政治和文化，人們才能各司其職。清楚內(nèi)部的困難，必須持續(xù)的關(guān)注和改革。433發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在有限的時(shí)間和范圍內(nèi)，實(shí)施一個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，為部分產(chǎn)品搜集所有信息，控制好分析數(shù)據(jù)量。要從消除著手，先得明確希望獲取的商業(yè)成果，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)就是，作為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模式的多渠道接觸點(diǎn)，涉及從社交媒體到呼叫中心互動(dòng)的各個(gè)方面。也可優(yōu)先研究引起客戶(hù)不滿(mǎn)的事件。選擇的商業(yè)成果將會(huì)決定你的大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的范疇，每個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目都要有明確的界定，不能因?yàn)轫?xiàng)目小就考慮不周全，試點(diǎn)項(xiàng)目一定要重視，與大數(shù)據(jù)項(xiàng)目比較，它能利用較少的資源，承擔(dān)較低的風(fēng)險(xiǎn)以測(cè)試市局戰(zhàn)略的可行性，做實(shí)驗(yàn)，多測(cè)試。去學(xué)習(xí)，小的試點(diǎn)項(xiàng)目能給我們帶來(lái)意想不到的驚喜5。434應(yīng)對(duì)客戶(hù)流失市場(chǎng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，自身的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失，這樣需要提升客戶(hù)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶(hù)流失的情形和問(wèn)題。這是以提供預(yù)期客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，專(zhuān)注于某一個(gè)商業(yè)成果的做法是有益的，不要想通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目或者短時(shí)間解決全部數(shù)據(jù)毛球問(wèn)題哈弗商業(yè)周刊登過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)專(zhuān)家的文章，建議“只要去找影響團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)”。把精力放在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目上，就必須能夠回答那些直接影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的問(wèn)題。還要針對(duì)公司和客戶(hù)體驗(yàn)，建立可供評(píng)價(jià)的價(jià)值指標(biāo)。44大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)至上，量化營(yíng)銷(xiāo)效果441績(jī)效指標(biāo)評(píng)估成果有些營(yíng)銷(xiāo)人員沉迷于數(shù)據(jù)，完全沉迷于對(duì)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)術(shù)管理，最后卻忽略了重要成果，一心發(fā)掘、組織和歸類(lèi)數(shù)據(jù)，但從沒(méi)有真正利用數(shù)據(jù)，找不出答案。為了保持合理的判斷，避開(kāi)戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)陷阱，保證營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都能評(píng)估客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程，并能通過(guò)績(jī)效指標(biāo)反溯。開(kāi)始評(píng)估對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響，找到數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)之間的缺口了。營(yíng)銷(xiāo)人員要具備真確理解和表達(dá)績(jī)效指標(biāo)的能力，也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員必須拋棄基本的評(píng)估方法，開(kāi)展縝密的數(shù)據(jù)分析，深入了解如何才能促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。442銷(xiāo)售線(xiàn)索成本的啟示線(xiàn)索銷(xiāo)售成本只是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率中的一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，對(duì)它進(jìn)行記錄，從而掌握從更大層面記錄營(yíng)銷(xiāo)效果所涉及的要求，流程和步驟。是對(duì)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估的一種山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文18改進(jìn)。通過(guò)采用線(xiàn)索銷(xiāo)售成本相當(dāng)于公司為解決各自問(wèn)題而開(kāi)展試點(diǎn)項(xiàng)目，時(shí)間長(zhǎng)了，就能夠積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行測(cè)試和不斷成長(zhǎng)。得到的啟示是著眼大出，但要從短期目標(biāo)著手，就能順利推行績(jī)效指標(biāo)并執(zhí)行評(píng)估工作，一旦得到了公信力和聲勢(shì)，就能在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)乃至整個(gè)公司推行統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。443衡量營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中需要評(píng)估算花出去的每一分營(yíng)銷(xiāo)資金，準(zhǔn)確的計(jì)算投資回報(bào)率，無(wú)論是初級(jí)還是高級(jí)的，并不是說(shuō)這些數(shù)據(jù)足以應(yīng)付各個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)支出，而是許多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將著手計(jì)算幾個(gè)輸入值，并同時(shí)通過(guò)分析和評(píng)估獲得更為詳盡可靠的數(shù)值。最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率計(jì)算模型必須包括增量銷(xiāo)售創(chuàng)造的增量利潤(rùn)，平均銷(xiāo)售收入毛利率以及營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支7。衡量值計(jì)劃該計(jì)劃中的測(cè)試變量最佳假設(shè)投資回報(bào)率衡量標(biāo)準(zhǔn)投資回報(bào)率方案指導(dǎo)下次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃影響和貢獻(xiàn)圖43營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率管理流程444注重邊際營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支取決于逐漸遞減的規(guī)模收益，因此，其他條件相同的情況下，開(kāi)支越大，投資回報(bào)率越低，公司應(yīng)該關(guān)注邊際營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率，它圍繞的是一個(gè)問(wèn)題“最近向各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投入的1000元獲得了多少回報(bào)”通過(guò)這個(gè)模型，公司在邊際營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率等于零的情況下，能獲取最大利潤(rùn)。邊際營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率若為正數(shù)，則山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文19表明可以分配更多資源，若為負(fù)數(shù)則表明超支。這個(gè)方法改變了基本的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)投資回報(bào)率思維，符合公司的收入和利潤(rùn)目標(biāo)。45大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)重塑營(yíng)銷(xiāo)流程451新4P營(yíng)銷(xiāo)模式所謂流程就是指得益于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)與自動(dòng)化發(fā)展的現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，今天的流程既順暢又負(fù)責(zé)，正因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)人員才得以控制現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。流程使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中大數(shù)據(jù)的搜集和分析工作符合預(yù)期。舊的4P營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)品（PRODUCT）、價(jià)格（PRICE）、渠道（PLACE）和促銷(xiāo)（PROMOTION）。2012年，高德納咨詢(xún)公司研發(fā)副總裁、業(yè)界思想領(lǐng)袖金柯林斯發(fā)表一篇題為“新4P營(yíng)銷(xiāo)模式”。提出現(xiàn)代公司要重新考慮營(yíng)銷(xiāo)的作用，引入全新的4P營(yíng)銷(xiāo)模式人（PEOPLE）、流程（PROCESS）、績(jī)效（PERFORMANCE）、利潤(rùn)（PROFIT）。簡(jiǎn)言之營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該1促進(jìn)內(nèi)部和外部的營(yíng)銷(xiāo)參與者和流程的合作，協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)。2提高營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3改造營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，打造利潤(rùn)中心。開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該團(tuán)結(jié)同僚，以便于開(kāi)展合作、分享知識(shí)、但文字記錄和自動(dòng)化流程對(duì)于確保有效的團(tuán)結(jié)合作來(lái)說(shuō)，同樣必不可少。隨著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，流程成為團(tuán)結(jié)相關(guān)人員參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，縮短上市時(shí)間，有戲配置人才資源以及開(kāi)展閉環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)必要條件。沒(méi)有明確界定的營(yíng)銷(xiāo)流程，就不可能開(kāi)展復(fù)雜性管理、營(yíng)銷(xiāo)成果評(píng)估和戰(zhàn)略規(guī)劃5。452整合營(yíng)銷(xiāo)流程推動(dòng)成果整合營(yíng)銷(xiāo)管理體現(xiàn)了在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)中整合人，流程和技術(shù)所需的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略流程自動(dòng)化和技術(shù)。今天的營(yíng)銷(xiāo)管理主張真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)整合，整合數(shù)據(jù)、流程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、渠道、和靈感。公司要對(duì)采集的數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，就必須建立整合營(yíng)銷(xiāo)管理，有助于消除數(shù)據(jù)隔閡以及過(guò)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)管理方法，整合營(yíng)銷(xiāo)管理是將你的公司從黑暗時(shí)代帶向數(shù)據(jù)啟蒙時(shí)代的領(lǐng)路人。整合戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)流程后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)得以促成團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)反應(yīng)能力，整合工作有助于將原始資料轉(zhuǎn)化為可以實(shí)現(xiàn)的靈感，繼而增加收入，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)一旦執(zhí)行了既定流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)自動(dòng)化后。就能夠集中全力，及早創(chuàng)造價(jià)值；建立評(píng)估機(jī)制，引入項(xiàng)目運(yùn)作；提高靈活性；降低周期；展示結(jié)果；開(kāi)展合作；投入創(chuàng)新；促進(jìn)順應(yīng)性。17山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文20453從概念到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)到現(xiàn)金和流程創(chuàng)新流程是采用整合營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要助推因素，因?yàn)楣ぷ髁鞒毯妥詣?dòng)化流程使得營(yíng)銷(xiāo)流程更為全面，例如策劃、預(yù)算和活動(dòng)執(zhí)行。整合營(yíng)銷(xiāo)管理也促進(jìn)了宏觀業(yè)務(wù)流程的整合，有益于更加全面的理解營(yíng)銷(xiāo)管理。整合營(yíng)銷(xiāo)管理包含兩個(gè)宏觀流程，兩者完成銜接才能為營(yíng)銷(xiāo)人員整合市場(chǎng)化流程，提高可靠度，促進(jìn)成果和加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要想推動(dòng)推動(dòng)公司發(fā)展，必須集中營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和評(píng)估的職權(quán)，公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)確立了5個(gè)組要績(jī)效指標(biāo)，可根據(jù)不同的地域和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行搜集、記錄和匯報(bào)，包括營(yíng)銷(xiāo)支出、響應(yīng)度、產(chǎn)生的銷(xiāo)售線(xiàn)索、潛在客戶(hù)機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售渠道。隨后營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立一套全面的“從營(yíng)銷(xiāo)到現(xiàn)金”的流程羅利用流程及大數(shù)據(jù)結(jié)果整合及精簡(jiǎn)客戶(hù)交流和潛在客戶(hù)的管理，同時(shí)提供數(shù)據(jù)以評(píng)估結(jié)果和確定改進(jìn)方向。5實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值策略51有效營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造價(jià)值511提升內(nèi)部?jī)r(jià)值大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上在做一件事，通過(guò)更有效的客戶(hù)互動(dòng)提升價(jià)值。但是這個(gè)聽(tīng)起來(lái)容易做起來(lái)困難，而且越來(lái)越復(fù)雜，數(shù)字化沖擊正使由流程和商品構(gòu)成的物質(zhì)世界陷入混亂，各行各業(yè)都是這樣，營(yíng)銷(xiāo)是扭轉(zhuǎn)局面的第一步，最新的技術(shù)能讓具有戰(zhàn)略前瞻眼光的公司掌握復(fù)雜的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。整合營(yíng)銷(xiāo)管理不僅提供簡(jiǎn)化內(nèi)部流程所需的工具，還提供以創(chuàng)新和個(gè)性化的方式與現(xiàn)在客戶(hù)和潛在客戶(hù)在不斷擴(kuò)大的通道和平臺(tái)山互動(dòng)所需的工具。如今的營(yíng)銷(xiāo)人員必須與客戶(hù)和潛在客戶(hù)對(duì)話(huà)，聽(tīng)取客戶(hù)反饋并采取應(yīng)對(duì)措施，然后提供個(gè)性化、及時(shí)、相關(guān)的體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)要把供應(yīng)商和流程也考慮進(jìn)去，協(xié)調(diào)在網(wǎng)站、社交媒體和移動(dòng)終端設(shè)備這樣相對(duì)較為新型的平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的價(jià)值來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)力及其對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該評(píng)估每項(xiàng)現(xiàn)有的和未來(lái)可能出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，前提是平衡公司需求（該技術(shù)的哪些方面適用于公司）和客戶(hù)需求（該技術(shù)的哪些方面適合客戶(hù)）。因此必須同時(shí)改善內(nèi)部流程，這些必須更加的有效和高效。營(yíng)銷(xiāo)人員必須能夠重新配置資金，把錢(qián)花在營(yíng)銷(xiāo)組合中生產(chǎn)力更高的部分，大數(shù)據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)作效率16。512提升外部?jī)r(jià)值大數(shù)據(jù)將有效提高內(nèi)部運(yùn)作效率，這點(diǎn)毋庸置疑，它的更大的價(jià)值在于將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中更多的相關(guān)事務(wù)聯(lián)系在了一起，所以在外部方面會(huì)更大的提升效果。營(yíng)銷(xiāo)人員必須重山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文21新整合和簡(jiǎn)化復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)大局，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、部門(mén)和品牌間的品牌間的互動(dòng)。提高客戶(hù)忠誠(chéng)度是提升外部?jī)r(jià)值的一個(gè)方面，然而當(dāng)業(yè)務(wù)和客戶(hù)飆升時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)棉鈴很多頭疼的事，比如對(duì)價(jià)格變化，客戶(hù)溝通，營(yíng)銷(xiāo)效果的預(yù)期，跳出傳統(tǒng)的推式營(yíng)銷(xiāo)模式。需要客戶(hù)真正參與和互動(dòng)的拉式營(yíng)銷(xiāo)，拉式營(yíng)銷(xiāo)能讓消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)把品牌放在第一位。關(guān)鍵互動(dòng)渠道的現(xiàn)代化讓整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠豐富客戶(hù)資料，從而協(xié)助收購(gòu)、增長(zhǎng)和保留客戶(hù)的工作。隨著渠道整合其以提高，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)搜索更多數(shù)據(jù)，并與同事共享，這樣每個(gè)人都能偶做出更明智的決定，更好的完成客戶(hù)的接洽戰(zhàn)略。而且營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能和客戶(hù)很好的協(xié)調(diào)報(bào)價(jià)，是銷(xiāo)售互動(dòng)更加有效18。52大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)有效提高客戶(hù)體驗(yàn)521大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)讓消費(fèi)者信任商業(yè)活動(dòng)中，與客戶(hù)的互動(dòng)往往存在著巨大的商機(jī)，但是在抓住寄回之前，必須先與消費(fèi)者建立信任，營(yíng)銷(xiāo)人員需要通過(guò)增值的內(nèi)容和高效的客戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)建立和開(kāi)始互動(dòng)過(guò)程。而不能通過(guò)垃圾的廣告信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行病毒式的病毒營(yíng)銷(xiāo)。信任是建立客戶(hù)互動(dòng)的第一步也是最重要的一步，例如在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者借助于淘寶本身的信用評(píng)價(jià)，會(huì)優(yōu)先看到那些信用等級(jí)高。好評(píng)率、服務(wù)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)綜合評(píng)分高的商家，都是借助于大數(shù)據(jù)分析的可靠結(jié)果。借助于高效可信任大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，讓消費(fèi)者更加自如的做出購(gòu)買(mǎi)決定，不僅減少交易的環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的工作量，還方便消費(fèi)者溝通交流，銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。522大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)雙向溝通移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為非常重要的通信渠道，通過(guò)地理位置定位技術(shù)可以很好的改善客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶(hù)體驗(yàn)的精確營(yíng)銷(xiāo)，將合適的信息在合適的時(shí)間、地點(diǎn)傳遞給合適的人。而不是向電子郵件營(yíng)銷(xiāo)那樣，發(fā)送大量無(wú)關(guān)的信息。市失去消費(fèi)者信任。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該與消費(fèi)者建立雙向協(xié)同的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)人員不能用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)做讓消費(fèi)者反感的事，比如跟蹤消費(fèi)者行蹤。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)不需要精確的使用視網(wǎng)膜掃描儀尋找客戶(hù)，但需要宏觀的掌握和分析客戶(hù)群，并且提供足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品建議滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察力豐富客戶(hù)體驗(yàn)，增加價(jià)值，解開(kāi)可消費(fèi)者溝通障礙的數(shù)據(jù)毛球，以一種有意義的方式來(lái)應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息。16523大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)隨著移動(dòng)設(shè)備的越來(lái)越普及，大數(shù)據(jù)分析結(jié)合移動(dòng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)一步改善山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文22營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)，潛在客戶(hù)之間的互動(dòng)方式，未來(lái)極有可能成為提高客戶(hù)體驗(yàn)的主要渠道。大數(shù)據(jù)分析結(jié)合移動(dòng)技術(shù)提供真正提供個(gè)性化的溝通。一對(duì)一的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的“圣杯”，借助于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員可以識(shí)別消費(fèi)者行為、偏好、以及補(bǔ)充數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，從而促進(jìn)開(kāi)始下一步個(gè)性化的行動(dòng)。開(kāi)始把理解消費(fèi)者個(gè)體的能力，作為下一步走向市場(chǎng)的能力。6總結(jié)大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)論是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、休閑或交流互動(dòng)，只要運(yùn)用高科技活動(dòng)，就會(huì)留下相應(yīng)的數(shù)字信息，這些就是數(shù)據(jù)，而且會(huì)隨著時(shí)間逐漸累積，把橫跨不同設(shè)備，不同網(wǎng)站的累計(jì)數(shù)據(jù)搜集起來(lái)，就形成了大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)反映的是人們消磨時(shí)光、如果能將這些數(shù)據(jù)與商業(yè)活動(dòng)的金融、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、產(chǎn)品信息，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)就會(huì)得到貨真價(jià)實(shí)的大數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠開(kāi)啟并運(yùn)用大數(shù)據(jù)，就為得到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)的“圣杯”創(chuàng)造了條件，并能夠全面了解客戶(hù)，增強(qiáng)和客戶(hù)的互動(dòng)戰(zhàn)略。更好的洞察力受數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，而更好的互動(dòng)取決于洞察力，這將幫助你在合適的時(shí)候，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，將最相關(guān)的信息提供給合適的客戶(hù)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)將數(shù)據(jù)、流程、人力、渠道和技術(shù)等內(nèi)部和外部營(yíng)銷(xiāo)職能進(jìn)行合并和簡(jiǎn)化的過(guò)程。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是集合全部營(yíng)銷(xiāo)資源的最佳方法，它將最先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和最實(shí)時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)的效果發(fā)揮到極致。相應(yīng)的借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行重塑營(yíng)銷(xiāo)流程，量化營(yíng)銷(xiāo)效果，增加客戶(hù)互動(dòng)，控制營(yíng)銷(xiāo)成本，打破部門(mén)隔閡將給企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中提供核心競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使全社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，不僅學(xué)界、商界還是政府，所有的領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的其中一個(gè)主流發(fā)展方向科學(xué)化方向。即往日紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)行為日益演變成為一系列的數(shù)據(jù)運(yùn)算和相關(guān)分析，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精確化。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)世界中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而找出市場(chǎng)銷(xiāo)售中超出人們常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)之外的相關(guān)關(guān)系，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得先機(jī)。山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文23謝辭在老師的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，終于將這篇論文終于快完成了，感謝許娜老師、趙莉老師在論文選題，開(kāi)題，以及具體寫(xiě)論文時(shí)給我的幫助和教導(dǎo)。一次次支出論文的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，在此表示深深的感謝。在寫(xiě)論文過(guò)程中遇到了很多困難，請(qǐng)教了許娜老師、趙莉老師，翻閱了很多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和資料才勉強(qiáng)完成，在此之前對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)很少了解，完成論文后被大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)吸引了，感謝這些參考資料的作者。大學(xué)四年馬上就要過(guò)去，感謝所有的老師，和同學(xué)幫助和鼓勵(lì)，感謝老師不僅教給了我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還交給我們?cè)鯓幼鰳用鎸?duì)和進(jìn)入社會(huì)，在以后的工作中會(huì)牢記老師的教誨。由于自己專(zhuān)業(yè)水平不足，艱難的完成了論文，其中肯定有不少的錯(cuò)誤和不足，感謝老師和同學(xué)們給我指正，不勝感激。山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文24參考文獻(xiàn)1胡少甫“大數(shù)據(jù)時(shí)代”給當(dāng)今世界帶來(lái)的變革與挑戰(zhàn)中國(guó)論文網(wǎng)201312242吳勇毅大數(shù)據(jù)讓營(yíng)銷(xiāo)更精確銷(xiāo)售與市場(chǎng)評(píng)論版2013,43123段建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)M北京清華大學(xué)出版社,201230454賈利軍,許鑫談大數(shù)據(jù)的本質(zhì)及其營(yíng)銷(xiāo)意蘊(yùn)J,南京社會(huì)科學(xué)院2013,（740565美麥德奇,保羅布朗大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)定位客戶(hù)機(jī)械工業(yè)出版社20141121256黃海,車(chē)皓陽(yáng),王悅駕馭大數(shù)據(jù)M北京人民郵電出版社201313187美麗莎亞瑟大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)如何讓營(yíng)銷(xiāo)更具吸引力中信出版社201435858肯尼斯庫(kù)克耶大數(shù)據(jù)時(shí)代M杭州浙江人民出版社201315259韓新國(guó)，大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、影響及對(duì)策J中國(guó)論文榜2013152410高源基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究J湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)2014,1122411王亞森整合營(yíng)銷(xiāo)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力J內(nèi)蒙古石油工業(yè)報(bào)2010525312牛樹(shù)懷數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)革命M北京中信出版社201016917113魏亞男關(guān)于客戶(hù)體驗(yàn)的幾點(diǎn)思考J遼寧行政學(xué)院報(bào),2011,521121314吳誠(chéng)互動(dòng)策略讓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)更進(jìn)一步J廣告人2011,1015915余小雨破解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)密碼J互聯(lián)網(wǎng)周刊2012,14606116唐超大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)如何提升互動(dòng)價(jià)值J中國(guó)廣告