4S店銷售前臺崗位職責篇一4S店前臺接待崗位職責4S店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。B和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。B全員向顧客招呼C彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認B晨會時兩人一組，相互確認。C表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。D態(tài)度語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認可。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。A工廠內(nèi)的整理整頓地面工具歸類、機器設(shè)備的清潔。B操作中座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。C駕駛要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。A開展JT是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。B參加FFJT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。（6）確認后再交車必須做到維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。A確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。B確認交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。A明確回訪名單B確定回訪負責人C確認跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應對6接客對應須知客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。（1）接客應對A迎接客戶的環(huán)境預先準備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。C讓客戶理解我們的想法和心情。（2）前臺人員所必備的條件A人文表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SC（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢請問您對我們的服務還有其他的要求嗎限定范圍（YESRN）上高速時候會熄火嗎就算是直行也會有右偏的感覺是嗎B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。C信息傳達信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。交流時應使用客戶能理解的詞匯邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流必要時提供一些意見使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止D對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。篇二4S店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。揚州廣源汽車銷售服務有限公司篇三汽車4S店前臺主管職責與要求1、售后前臺主管職責（1）負責每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負責與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務信息保密工作。2、接車員崗位職責（1）負責每天車輛迎送工作。（2）負責向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（5）負責每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負責每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳遞工作。1崗位名稱銷售科科長2直接上級總經(jīng)理3下屬崗位業(yè)務員4主要職責41負責科室內(nèi)業(yè)務片區(qū)的日常銷售工作，完成公司交給的月崐銷售任務；42檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；43對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審；44防止業(yè)務員和代理商進行跨區(qū)域銷售。1崗位名稱銷售員2直接上級銷售科科長3主要職責31積極參加政府公務用車招標活動及各類訂貨會；32積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務；33熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務；34考察、選擇好的代理商向科長申報；35督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；36積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；37開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；38協(xié)助打假辦搞好打假工作；39處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。篇四4S店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責圖片已關(guān)閉顯示，點此查看銷售部銷售經(jīng)理崗位職責1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度4S店銷售經(jīng)理職責1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系；7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導所需報表；8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；9、負責客戶投訴管理。圖片已關(guān)閉顯示，點此查看銷售顧問崗位職責1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓8、熟練掌握車輛的特點和性能系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款圖片已關(guān)閉顯示，點此查看信息員崗位職責1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，3、及時完成N1、N2數(shù)量預測和次月顏色確認4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性圖片已關(guān)閉顯示，點此查看前臺接待的崗位職責1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作圖片已關(guān)閉顯示，點此查看銷售主管的崗位職責1、負責每日展廳的展車5S管理2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班3、負責每日巡展的排班4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷售交車、取款工作6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成圖片已關(guān)閉顯示，點此查看銷售流程銷售顧問按照接待流程接待客戶填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶圖片已關(guān)閉顯示，點此查看碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶圖片已關(guān)閉顯示，點此查看交車前6圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看篇五4S店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責銷售部銷售經(jīng)理崗位職責1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標；5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度銷售顧問崗位職責1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶。2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務。3、確保完成自己月度銷售目標。4、每天填寫和妥善保存客戶信息。5、準確及時填寫所有銷售文件。6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。7、參加公司培訓。8、熟練掌握車輛的特點和性能系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件。9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識。10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致。11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。信息員崗位職責1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，3、及時完成N1、N2數(shù)量預測和次月顏色確認4、每日查看銷售通報，5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性前臺接待的崗位職責1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作銷售主管的崗位職責1、負責每日展廳的展車5S管理2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班3、負責每日巡展的排班4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶5、協(xié)助銷售交車、取款工作6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程銷售顧問按照接待流程接待客戶填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶圖片已關(guān)閉顯示，點此查看交車后，將客戶的發(fā)票、關(guān)單、商檢單、身份證（組織機構(gòu)代碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶圖片已關(guān)閉顯示，點此查看交車前6圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看篇六汽車4S店服務顧問的崗位職責汽車4S店服務顧問的崗位職責汽車4S店的服務顧問是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4S店的橋梁。服務顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務顧問有哪些的崗位職責呢服務顧問的崗位職責1、日常工作即是服務流程七步法預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務經(jīng)理開展相關(guān)的工作。任職要求1、大專以上學歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗3、具有良好的服務意識4、具有較強的溝通和應變能力5、具有電腦操作技能6、有駕照服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。圖片已關(guān)閉顯示，點此查看1、維護和體現(xiàn)公司形象2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)11、嚴格按照5S標準，確保工作場所的清潔12、完成上級布置的其他臨時性工作篇七4S店崗位職責4S店崗位職責每個4S店的崗位設(shè)置以及崗位職責各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責詳細概述?？偨?jīng)理崗位職責一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。車間主任崗位職責一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責一、負責公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導交辦任務。內(nèi)訓師崗位職責一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓進行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學習。五、負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關(guān)工作。服務經(jīng)理崗位職責一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗位職責一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。配件計劃員崗位職責一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。九、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務接待崗位職責一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務的處理。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排二、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全七、負責展廳及車輛衛(wèi)生八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習九、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報十、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作十二、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。篇八汽車4S店各崗位職責崗位職責一、服務經(jīng)理崗位職責1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責1、協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術(shù)管理工作。2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負責售后服務部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。三、三包索賠員崗位職責1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。四、服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。五、備件主管崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。六、倉庫管理員崗位職責1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。七、維修工崗位職責1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責在維修過程中對客