爭做繁星中最亮的那一顆銀行支行公司產(chǎn)品線經(jīng)理年度工作總結(jié)我叫，現(xiàn)任支行公司產(chǎn)品線經(jīng)理，就像每一個兢兢業(yè)業(yè)奮斗在各自工作崗位上的同仁們一樣，為了銀行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，殫精竭慮，在平常中擺脫平庸、于普通中創(chuàng)造卓越，在本行的公司業(yè)務(wù)發(fā)展中充分展現(xiàn)自身的價值，在一年的時間里，研究市場、培訓(xùn)員工、維護(hù)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)，像每一個同事那樣勤勉工作，為我行公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了重要作用，促進(jìn)存款余額增長多萬元，做出了積極貢獻(xiàn)，下面介紹的就是促成我工作業(yè)績的幾個主要方面一、業(yè)績的取得需要優(yōu)秀的個人素質(zhì)做保證公司業(yè)務(wù)是一項專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理程序精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，如果不能對相關(guān)知識準(zhǔn)確把握，一方面無法對客戶經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行有效的指導(dǎo)，關(guān)鍵的是可能會因為業(yè)務(wù)不熟練而錯失發(fā)展良機。因此自從走上產(chǎn)品線經(jīng)理的工作崗位以來，我一直把不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和營銷能力作為我的必修課。我抓住每一個機會認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的方針、政策，積極參加各種集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品特點，把握市場動態(tài)，對公司系統(tǒng)、電系統(tǒng)、人行賬戶管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、支付系統(tǒng)的操作及功能做到心中有數(shù)、熟練準(zhǔn)確、精益求精，努力做到別人掌握的我也要掌握，別人沒學(xué)到的我也要盡量多學(xué)一些，不求與眾不同，只是為了能確保業(yè)務(wù)開展起來能夠更加順暢。同時，在熟悉業(yè)務(wù)的前提下，作為產(chǎn)品線經(jīng)理，我認(rèn)為對自身的營銷能力和經(jīng)營管理水平更要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以在日常工作中時刻留意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事尤其是營銷體系人員的好作法、好思路，并不斷加強理論學(xué)習(xí)，豐富自己的經(jīng)營管理、市場營銷、公共關(guān)系等方面的知識和技能，將它們貫穿到自已的日常工作中，影響著我行公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員以正確的經(jīng)營理念，一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的素質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立我行公司業(yè)務(wù)服務(wù)形象，讓每一位客戶都滿意而歸，我組織公司業(yè)務(wù)人員對分行的相關(guān)政策和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，想千方設(shè)百計，時時處處以顧客為中心，倡導(dǎo)開展微笑服務(wù)活動，使服務(wù)質(zhì)量明顯提升，以前客戶經(jīng)常因為等候時間長存在異議，如今熱情、貼心、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的理解和信賴，保證了公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展。二、良好的客戶維護(hù)工作是成功營銷的基礎(chǔ)公司業(yè)務(wù)有著自身的發(fā)展個性，每一個客戶對于業(yè)務(wù)的總體發(fā)展都至關(guān)重要，一個大客戶不滿意，就有可能對整體發(fā)展業(yè)績產(chǎn)生災(zāi)難性的影響，因此，客戶開發(fā)維護(hù)工作一直是支行公司業(yè)務(wù)營銷體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我對整個條線進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督的重點所在。我認(rèn)為營銷的對象是客戶，哪里有客戶哪里就有市場，客戶走到哪兒，哪兒就是市場，一切工作都要圍繞客戶這個中心展開，發(fā)展固然重要，但客戶維護(hù)尤為重要。因此我經(jīng)常性地深入市場做調(diào)查、搞客戶分析、聽客戶反饋意見、向用戶宣傳業(yè)務(wù)，不斷地與客戶進(jìn)行溝通和交流，并通過這種方式在不斷地擴大營銷市場。例如在走訪一位個體工商業(yè)戶時，我發(fā)現(xiàn)他的店面雖然不大，但經(jīng)濟實力很雄厚，于是產(chǎn)生了讓他安POS機的想法，經(jīng)過多次宣傳、動員，對方最后同意辦理了商易通，目前主卡中沉淀資金高達(dá)80多萬元再如公司在年末落戶，我了解到他們有為員工代發(fā)工資的需求，就主動找到經(jīng)理，耐心細(xì)致的介紹了代發(fā)工資解決方案，最終決定在我行開立對公賬戶并由我行代發(fā)其員工工資，賬戶余額最高時達(dá)到了90萬元，而且還有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。這也讓我們獲得了重要的啟示一些客戶在發(fā)展初期得到我們的關(guān)注，會有較高的忠誠度，營銷成本也不高，會與我們長期共享他的成長收益，這應(yīng)該是公司營銷中需要注意的現(xiàn)象，也就是說，那些成長性好的客戶更加適合長期的合作?？淇淦湔劜粫蜷_市場，閉門造車不會產(chǎn)生經(jīng)濟效益，尋找營銷市場，營造巨大商機是我的必修課。去年，我在一個偶然的機會得知局在其他商業(yè)銀行有一大筆對公存款，但由于服務(wù)質(zhì)量問題雙方關(guān)系搞得很僵，于是我?guī)Э蛻艚?jīng)理多次深入鎮(zhèn)搞市場調(diào)研，了解情況，獲得了第一手資料。并通過當(dāng)?shù)刂信c局財務(wù)科進(jìn)行了溝通，在分行的支持下批準(zhǔn)在開辦對公業(yè)務(wù)并最終通過多方努力吸收局對公存款，最多時高達(dá)5000多萬元，今年初的存款額大幅度下滑，我在分析了下滑原因后，又和客戶經(jīng)理多次上門開展?fàn)I銷，爭取到了今年的局棚戶改造資金再次存入我行，促進(jìn)余額增長2000多萬元，目前鶴局賬戶存款總額還保持在5000萬元左右。三、勤勉盡職是工作業(yè)績?nèi)〉玫谋匾獥l件經(jīng)營管理工作需要有創(chuàng)新，但更需要腳踏實地的努力，一年來，我參與組織了規(guī)模不等的十多次對公市場調(diào)研活動，開展了三次較大規(guī)模的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，組織了多次客戶走訪及專項營銷行動，我個人直接發(fā)展對公賬戶16個，存款余額累計達(dá)到400多萬元。我還堅持每月至少組織兩次營銷例會，例會內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范演練、經(jīng)驗交流、經(jīng)營分析、業(yè)績通報等，針對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的需要及營銷人員的需求準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)資料，對存在的問題制定相應(yīng)整改、補救措施及解決辦法，有效的提升了公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和工作效率。在認(rèn)真履行產(chǎn)品線經(jīng)理職責(zé)的同時，我還積極參與具體的業(yè)務(wù)營銷和客戶走訪工作，在商易通、POS機業(yè)務(wù)方面，我組織了商易通使用情況和POS收單業(yè)務(wù)市場調(diào)查活動，走訪了數(shù)十個經(jīng)營規(guī)模中上水平的商戶，達(dá)成POS機使用意向6戶，為該項業(yè)務(wù)及對公業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，并促進(jìn)45個商易通用戶增加沉淀資金近百萬元，截止目前，行POS和商易通業(yè)務(wù)發(fā)展在全區(qū)均排名第一位。付出必有收獲，在我行全體公司業(yè)務(wù)從業(yè)人員的努力之下，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得了優(yōu)秀業(yè)績，當(dāng)?shù)赜囝~市場占有率達(dá)到了，累計余額在全省排名位。截止月末，公司業(yè)務(wù)完成年