海墾禮儀行為手冊(cè)（二十二條）第一條禮儀的定義禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的核心是對(duì)人尊重，對(duì)已約束。第二條文明禮儀“八項(xiàng)原則”敬人、自律、適度、真誠(chéng)、寬容、守信、求同、平等。第三條海墾禮儀“順口溜”海墾人，講禮儀，朋友來(lái)，笑相迎；儀容端，衣冠正，和為貴，禮為先。愛(ài)崗位，業(yè)務(wù)精，重情義，守誠(chéng)信；孝父母，助孤寡，嚴(yán)律己，寬待人。樂(lè)公益，美環(huán)境，不亂吐，不亂扔；傳禮儀，播文明，旅游島，建功勛。第四條禮儀行為準(zhǔn)則以德為本；以孝為大；以禮為先；以和為貴；以信為上；以義為要。第五條海墾禮儀行為“十要十不要”要愛(ài)崗敬業(yè)，不要玩忽職守。要以禮待人，不要冷漠怠慢。要自尊自律，不要驕傲自大。要敬老愛(ài)幼，不要目無(wú)尊長(zhǎng)。要誠(chéng)實(shí)守信，不要弄虛作假。要愛(ài)護(hù)環(huán)境，不要亂吐亂扔。要言談文雅，不要污言穢語(yǔ)。要遵紀(jì)守法，不要擾亂秩序。要見(jiàn)義勇為，不要見(jiàn)利忘義。要崇尚禮儀，不要愚味落后。第六條見(jiàn)面禮儀“一、二、三、四”一雙手即用雙手接、遞物品；二站即迎客要站起來(lái)，送客也要站起來(lái)；三聲即客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，客去有送聲。四注意（1）熱情招呼（2）主動(dòng)請(qǐng)座（3）及時(shí)奉茶（4）注重禮節(jié)第七條握手禮儀“八項(xiàng)注意”1雙腳并攏，彎腰欠身；2目視對(duì)方，面帶微笑；3男女之間，女士先伸手；4長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；5上下之間，上司先伸手；6迎接客人，主人先伸手；7送別客人，客人先伸手；8力度適中，時(shí)間恰當(dāng)。第八條介紹禮儀“四先四后”1先介紹主人后介紹客人；2先介紹上級(jí)后介紹下級(jí)；3先介紹女士后介紹男士；4先介紹長(zhǎng)輩后介紹晚輩。第九條電話禮儀“五步曲”1鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；2先說(shuō)“您好”再報(bào)“家門(mén)”；3語(yǔ)氣謙和有禮貌；4說(shuō)話簡(jiǎn)短不啰嗦；5通話結(jié)束致謝意。第十條涉外洽談禮儀“六應(yīng)”1應(yīng)懂得以禮相待的禮節(jié)；2應(yīng)遵守依法辦事的原則；3應(yīng)營(yíng)造平等協(xié)商的氛圍；4應(yīng)學(xué)會(huì)求同存異的技巧；5應(yīng)把握互惠互利的尺度；6應(yīng)尊重各地的民族習(xí)俗。第十一條饋贈(zèng)禮儀“七佳”1對(duì)老人以實(shí)用為佳；2對(duì)小孩以啟智新穎為佳；3對(duì)愛(ài)人戀人以紀(jì)念品為佳；4對(duì)朋友以趣味性為佳；5對(duì)外賓以特色為佳；6對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳；7對(duì)富裕者以精巧為佳；第十二條相處禮儀“八互”互敬、互愛(ài)、互信、互幫、互慰、互勉、互讓、互諒。第十三條辦公禮儀辦公容貌禮儀著裝整潔得體，言談?wù)\懇謙虛；儀容端莊大方，儀態(tài)文雅精神。招待來(lái)訪禮儀要熱情招待，要主動(dòng)讓座要及時(shí)奉茶，要細(xì)心傾聽(tīng)要盡心服務(wù)，要禮貌送客第十四條上下級(jí)禮儀尊重上級(jí)，愛(ài)崗敬業(yè)；愛(ài)護(hù)下級(jí)，平等相待。第十五條說(shuō)話禮儀帶有感情；適合場(chǎng)所；語(yǔ)氣平和；口齒清楚。第十六條接待禮儀不要穿拖鞋接待客人；不要帶汗味接待客人；不要當(dāng)客人面講方言；不要報(bào)錯(cuò)客人的姓名；不要遲到讓客人等候；不要久坐影響客人休息。第十七條拜訪禮儀提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語(yǔ)謙和，克制吸煙；避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。第十八條就餐座位禮儀中餐以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。說(shuō)明餐廳橫排三桌以中為上；縱排多桌以遠(yuǎn)為上；有電視以面對(duì)電視為上。西餐女士?jī)?yōu)先、尊敬主賓；以右為尊、觀景為貴。第十九條會(huì)場(chǎng)禮儀不要在會(huì)場(chǎng)大聲喧嘩；不要在開(kāi)會(huì)時(shí)交頭接耳；不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)；不要在座位上接打電話；不要在座位上盤(pán)腿或抬腳；不要與鄰座常談；不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水。第二十條文明禮貌日常用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)早上好、您早、您好、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。慰問(wèn)語(yǔ)辛苦了、受累了、麻煩您了。拜托語(yǔ)請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了、請(qǐng)指教。歉意語(yǔ)對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾了、實(shí)在抱歉。致謝語(yǔ)謝謝您、多謝了、別客氣、感謝你的支持。第二十一條職業(yè)禮儀忌語(yǔ)我不知道。下班了，快點(diǎn)你著什么急我就是這態(tài)度你沒(méi)長(zhǎng)眼嗎越忙越添亂。我不管。你事不少，有毛病。告訴你了，還問(wèn)。墻上貼著，你自己不懂去看嗎問(wèn)別人去。少羅嗦我沒(méi)空，等會(huì)再說(shuō)?；钤撃汶y道不懂排隊(duì)嗎你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。有意見(jiàn)你告去。你有完沒(méi)完真煩人今天不辦公第二十二條文明禮儀宣傳語(yǔ)海墾人，講禮儀；朋友來(lái)，笑相迎；我文明，海墾文明；我誠(chéng)信，海墾誠(chéng)信；我美麗，海墾美麗以文明禮儀規(guī)范言行，以文明禮儀美化心靈感悟文明禮儀、理解文明禮儀、實(shí)踐文明禮儀講文明禮儀話，辦文明禮儀事，做文明禮儀人以德為本，以孝為大，以禮為先，以和為貴，以信為上，以義為要。人人遵守社會(huì)公德，個(gè)個(gè)愛(ài)護(hù)公共環(huán)境人美，街美，城市美；靠你，靠我，靠大家文明是城市之魂，美德是立身之本一滴水能折