分類號割莖窒塾拯琭琣疭疭，甌疭瓵公司渠道經理勝任力的現(xiàn)狀分析年工作績效評價情況日常事務性工作影響完成關鍵工作指標為扭轉發(fā)展劣勢，同時為發(fā)展打下夯實基礎，中國移動黨組書記奚國華指出，中國移動正處于戰(zhàn)略轉型期，公司上下一心，有效促進公司經營由語音經營為主向語音、流量經營并重轉變；發(fā)揮行業(yè)領導者優(yōu)勢、網絡廣覆蓋優(yōu)勢、渠道廣覆蓋優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，有所作為，在即將來臨的移動互聯(lián)網時代積極建立主導地位。碩士學位論文翻閱了國內外學者所著的勝任力研究文獻及其關注的對象，發(fā)現(xiàn)目前對通研究的現(xiàn)實意義基層一線管理人員的勝任力評價、應用和發(fā)展做一些有益的共享。營效果，是公司合作渠道資源的管理者，在公司的一線營銷隊伍中扮演重要角直接為客戶服務，甚至有時渠道經理本人也服務客戶，這一特點決定其工作性質具有工作內容復雜、工作強度大、協(xié)調難度高等特點，因此需要有相應的測評工具為公司在人才識別、人員配置、能力拓展、培訓開發(fā)等環(huán)節(jié)上提供支持。話愣?，A移動公司渠道經理由于考核指標重、工作時間長、工作壓力大、薪資回報普遍不高導致人員流動性大，對于工作的持續(xù)開展和業(yè)務發(fā)展的穩(wěn)定造成了一定的波動影響。如何選派合適的人擔任渠道經理，從改進工作考評體系、改善工作環(huán)境和獎罰制度等外在條件來煥發(fā)渠道經理的工作熱情，刺激他們工作的積極性，提高公司人才資源利用的效率是企業(yè)管理人員必須思考和面對的一個問題。的一線管理人員的能力研究具有一定的參考意義。國內外研究綜述合著的勝任的經理一個高效的績效模型一書中將勝任力的概念明確表述為“個體的潛在特征，可能是動機、特質、自我形象或社會角色的方而，或者他她所運用的知識體?！爆F(xiàn)在比較一致的看法則認為，勝任特征是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征，年。同時，并非所有技能、知識等都是勝任特征，只有滿足了三個重要條件的，才能成為勝任特征與工作績效有密切的關系，甚至可以預測員工未來的工作績效與任務情景相聯(lián)系，具有動態(tài)性能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與一般者。碩士學位論文國內關于營銷崗位員工勝任力的研究最近幾年才剛開始。孟哲通過要素以甄選、培養(yǎng)卓越銷售人員。結合國內外對營銷人員、管理人員、渠道經理等人群的勝任力研究文獻分碩士學位論文析發(fā)現(xiàn)盡管在現(xiàn)實生活中采用問卷調查和走訪座談等方法的較多，但這些方法在實際操作中專業(yè)性強，花費時間長，需要經過專業(yè)培訓的人員編制問卷、訪談人員、分析數(shù)據(jù)，缺少一種普通型的拿之即用的傻瓜式的操作方法。由國內外己發(fā)表的研究文獻分析來看，當前對勝任力模型要素提取過程及建模的研究較多，而對勝任力的評價標準和評價工具的選擇標準研究較少，導致企業(yè)在員工勝任力測評操作中只能遵循標準科學的程序按部就班地進行，不能自定義測評程序、測評工具、測評方法等，這也對勝任力的概念、研究和測評應用推廣造成了一定的影響。勝任力的研究對象基本涵蓋了企業(yè)的中高層管理者、一線銷售人員，但涉及到企業(yè)一線的基層營銷管理者的勝任力特征及其應用的研究研究內容與研究方法的問題進行分析，研究員工的個體因素與測評成績之間的關系與變化趨勢，整案例分析法觀察法、問卷調查法觀察與調研使得信息的收集更具真實性和針對性，那么論文的研究也才更有合碩士學位論文勝任力概述圖勝任力冰山模型作為冰山水面下的部分，就是我們常所指的人的潛能，從上到下的深度不同，則表示被挖掘與感知的難易程度不同。在水下越深，通常越不容易被挖掘與感知，因為潛能的形成與人的大腦的生成過程有密切的表象部分，即人的知識技能與行為易于被感知。勝任力的內容除了包括冰山水面下的潛能部分，還包括水面上人的知識與技能部分。勝任力冰山模型包含以下幾個方面的內容身份相一致的行為規(guī)范。碩士學位論文由上可知，勝任力有著一對明顯的“因果”特點。一是“因”，作為驅動因素，作為各種特質的集合體，勝任力包括水面上易見的和水面下潛藏的特質，盡管勝任力各要素之間有著各自不同的特點，但是它們之間存在著非常重要的內在驅動關系；一是“果”，勝任力能夠產生高績效，勝任力和勝任力所帶來的經濟價值是可測量的，勝任力構成要素對于決定工作績效的高低有不可或缺的作用。許多企業(yè)往往只憑借知識與技能一個方面來挑選員工，這是不對的。事實上，勝任力中的潛能部分對于指導企業(yè)能否有效利用員工現(xiàn)有和未來的知識與技能是非常關鍵的，有時甚至起決定作用；同樣道理，如果能夠憑潛能來挑選員工，再對其知識、技能等勝任力施與相應得培養(yǎng)與開發(fā)手段，才能真正做到對員工勝任力的提升做到有的放矢，事半功倍。力，主要囊括自我概念、特質、動機等。這些特征是不易被感知并且難以培養(yǎng)，可遷移勝任力和專業(yè)勝任力三類。其中，通用勝任力是指適用于企業(yè)整體員工的勝任力。它是企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等具體化的表現(xiàn)，是企業(yè)要求員工適應公司的基本行為而作出的要求，是獲得公司上下一致公認的行為方式?？蛇w移勝任力是指在企業(yè)內各崗位流動中都需要的勝任力，但根據(jù)崗位職責的不同，勝任力的重要程度和熟練程度有著不同的要求。專業(yè)勝任力指為適應專業(yè)崗位和工作所需要的勝任力，是員工為完成指定工作而需具備的專業(yè)技能方面的能力。不同部門和不同職級的崗位對以上三種勝任力有著不盡碩士學位論文被他人學習并獲得，對勝任力的研究推廣提供了條件。勝任力的主要測評方法渠道經理作為移動營銷三極之一，負有拓展、維護和保有社會渠道之責，具體來說渠道經理需要負責和把控移動區(qū)域市場，提升整個區(qū)域市場內的各網點服務能力、服務質量，對內形成各網點間的有序競爭，對外凝聚營銷競爭合力，提高移動品牌美譽度和優(yōu)質服務滿意度，從而達到使公司獲得客戶的認可、業(yè)務的發(fā)展、效益的增加，渠道網點獲得收益的目標。工作開展的基本前提，缺少了就會造成工作無法開展；倍；瓵公司渠道經理勝任力的現(xiàn)狀分析隨著信息、通信、技術等諍喜椒募涌歟繞涫親下，國內通信產業(yè)掀起了一輪兼并熱潮，整合優(yōu)質資源，結束了通信行業(yè)群雄混目的門店形象；豐富門店功能，在原有僅銷售卡號和終端的基礎上，提供增值業(yè)務體驗、高速上網沖浪、內容應用體驗、配件銷售等一站式體驗服務；提供豐富多彩的資費套餐和移動終端；提升服務人員的服務水平等軟實力。品，顯性化的宣傳自身極佳的上網沖浪速度的口碑和眾所周知的靈活多變的資費套餐組合，攫取時代發(fā)展優(yōu)勢迎頭趕上。大力發(fā)展千元智能終端，調整套餐資費，聯(lián)合優(yōu)秀互聯(lián)網企業(yè)深度推廣微博、微信等優(yōu)秀手機應用，加大培育用戶的使用習慣，在用戶發(fā)展、戶均流量提升和業(yè)務收入增長方面收益較高，在時代競爭中獲取更有利的地位。營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和實體店營業(yè)廳外，新建立了專屬的微博、微信服務溝通平臺，構建了更具時代潮流的全方位服務體系和信息流動管道。碩士學位論文渠道經理的學歷大部分集中在大專及以下，能基本滿足崗位需求。但是時代要求渠道經理能夠有自我學習能力，不斷豐富、完善自己的知識結構和工作經驗。不光要從書本上學習營銷、管理、財務等方面的知識，還要學會從他人處取長補短；不僅要會營銷業(yè)務，也要學會觀察客戶的喜惡，對市場需求進行調研，確認產品能否迎合市場需求；不但要提高渠道經理自身的學歷水平，也需要渠道經理能帶動提升所轄渠道的營銷服務能力。實現(xiàn)以上這些要求都亟需渠道經理的學歷水平獲得提升，可以由公司組織或者鼓勵渠道經理自己利用閑余時間進行在職學歷教育，以達到提升渠道經理個體及隊伍整體的知識水平的目的。市場營銷及管理類專業(yè)有人，占到渠道經理人員的四成。根據(jù)渠道經理的工作職責，渠道經理主要負責渠道銷售管理提升、渠道營銷服務問題響應處置和培訓等常規(guī)性工作三項，實際工作的專業(yè)性知識和操作要求不強，但工作內容的多樣性要求渠道經理具有多方面、交叉性的知識儲備和實踐能力。特別是步入移動互聯(lián)時代，信息產業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展，層出不窮的互聯(lián)網企業(yè)生產了花樣繁多的產品應用，互聯(lián)網無視地域性的便利特點為信息產品的傳播推廣提供了極大的方便，這也對渠道經理的綜合素質提出了更多更高的要求。在要求現(xiàn)有的渠道經理利用各種方式加強自我學習外，更應該招聘具有計算機信息通信、電子商務、財務管理、人力資源、大眾傳媒、交通物流等交叉融合碩士學位論文圖渠道經理的工齡情況分布圖的渠道經理的年度績效獲得優(yōu)良以上的評價，的渠道經理年度工作績效評價在良好及以上，這與渠道經理的年齡、工齡分布情況基本吻合。工作年限長的渠道經理在工作中已經形成了一套自己風格的工作習慣，年輕的渠道經理要積極向前輩學習請教、摸索出一套適合自己的可以獲取高績效的方式方碩士學位論文宣傳落實及服務規(guī)范等情況，將公司最新的各項政策進行告知，搜集問題建議，霞恫斡氬餛潰嚎悸塹角讕硎茿公司的一線營銷服務渠道管理人員，其主要工作內容是理解、協(xié)助并督促所轄渠道執(zhí)行上級領導和部門下發(fā)的政策與任務，在整個企業(yè)組織中屬于執(zhí)行層，所以本文引入渠道經理的上級領導對渠道經理的工作測評打分作為測評項目的一部分，以百分制計算上級測評打分。為盡可能消除個人主觀情感等非績效考核因素的影響，本文測評選擇了渠道經理不適用的人員。營、流量經營、集客經營”三項工作，力爭在移動互聯(lián)網時代創(chuàng)造新的利潤增長點。公司的戰(zhàn)略發(fā)展對渠道經理也提出了更高的要求，強調渠道經理要與時俱進，轉變工作觀念，創(chuàng)新發(fā)展觀念，樹立發(fā)展信心，能夠將壓力轉化為動力，集聚團隊的力量與智慧解決遇見的難題尤其在協(xié)調內外部資源上要顯示出超人的能力。反映個人工作態(tài)度、學習能力，在工作中與同事或團隊成員之間的協(xié)作互助。反映個人與領導、同事、合作伙伴、客戶間的社交能力。反映個人管理知識具備的程度和在實際工作中對事務的計劃、組織、決策、控制、執(zhí)行能力。的理解和接受。因此本文將最具有代表性和最能反映渠道經理素質的測評次級因素提煉出來。經過訪談后的整理提煉，在每個主要素下面，分別歸類出不同個數(shù)的次級要素，并對主要素和次級要素進行了逐一的行為描述，如表所主要行為描述反映個人職業(yè)素質，指個人從事和勝任崗位所必需的專業(yè)技能、工作經驗和觀念。掌握與通信行業(yè)相關的專業(yè)知識和管理知在通信行業(yè)內有相關工作經驗或知識結構。團隊合作精神有較強的責任感，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，在工作過程中表現(xiàn)出誠實正直的品性，能夠令人信賴。反映個人管理知識具備的程度和在實際工作中對事務的計劃、組織、決策、控制、執(zhí)行能力。提高工作效率，確保按時按計劃完成工作目標評價，最后得到評價結果總分按降序排列，具體如表所示的總體勝任力達到了良好水平。理勝任力要素進行具體分析。從表梢鑰闖觶訟公司渠道經理勝任力的評價，其勝任力要素得分由高到低依此為職業(yè)能力，社交能力，人格特征，管理能力。下面將會針對每一項的勝任力要素測評情況進行具體分析。根據(jù)表鈉蘭勱峁玫紸公司渠道經理管理能力分值分布情況如圖碩士學位論文一狶管理薤力一圜量，一個人能力素質不適應工作任務要求營商間的競爭，優(yōu)秀移動互聯(lián)網企業(yè)的進入加劇了信息通信產業(yè)的變革；公司內部因精簡人員和加強與社會渠道合作的要求，勢必更加注重發(fā)揮社會渠道的在業(yè)務運營和市場競爭中的作用。公司內外部環(huán)境的快速變化，工作壓力的驟然增大，使得公司對渠道經理的人員素質提出了更高的要求，渠道經理對工作成就與薪酬回報的期望值也逐步放大，也因此出現(xiàn)了渠道經理對薪酬回報的不部門缺乏對渠道經理工作情況的有效監(jiān)控和檢查等問題。約小時，包含路途花費時間、了解渠道政策宣傳、物品擺放、業(yè)務發(fā)展情需求。結合現(xiàn)有人員配置和工作內容去測算渠道經理的滿編人數(shù)，渠道經理每碩士學位論文與第三方勞務派遣公司簽約的名渠道經理享受同工不同酬的待遇，與碩士學位論文嶸鼳公司渠道經理勝任力的對策建議構建以全面知識和素質拓展為核心的職業(yè)培訓體系主要通過季度和年度內部問卷調研形式，進行需求調研，培訓調研主要采用承上啟下的方式，調研主要面向領導、專業(yè)骨干和員工隊伍，調研的內容包括培訓對象、培訓需求、培訓方式、培訓內容、培訓時間、培訓周期主要通過電話調研、問卷調研、訪談式調研、行為層調研方式。樹立以成就導向為主導的職業(yè)技能管理提升目前企業(yè)針對營銷人員的培訓在培訓內容和培訓安排上有較大的隨機性，企業(yè)針對營銷人員的培訓內容中多含有涉及業(yè)務營銷的相關知識，卻很少有企業(yè)的內外部經營環(huán)境分析、企業(yè)產品或營銷政策的分析、代理渠道的生存環(huán)境等關聯(lián)內容培訓或講座，這很可能限制了渠道經理的工作視野，延緩了渠道經理獲取有效營銷信息的時機。也沒有將培訓內容對實際工作效果的影響相關性進行長期跟蹤研究，及時獲取第一手培訓短板提升資料。沒有將培訓和崗位晉升進行掛鉤，沒有和營銷人員的崗位職責和職業(yè)發(fā)展有效的匹配起來，這在公司所實施的外部培訓中尤為明顯，培訓參與與否完全取決于領導的意見和安排。如電信業(yè)務員、網絡工程師、經濟師、會計師等，每年定期收集更新員工職業(yè)技能鑒定信息，根據(jù)員工的從業(yè)資格和專業(yè)領域，不斷加大實際應用創(chuàng)新能力培訓，碩士學位論文隨著社會渠道的不斷擴大發(fā)展，競爭的加劇，特別是到了以高水平全方位的渠道競爭為標識的全業(yè)務運營時代，原有的渠道經理素質不能滿足企業(yè)日益增長的工作需要。雖然在這過程中有新老交替，也進行了優(yōu)勝劣汰，但是整體的能力與素質發(fā)展還是偏落后的，這與公司對整個渠道經理的重視程度有關。在原有的整個渠道經理的培訓體系中，通用性的培訓占據(jù)了大部分，例如負責人”，對微區(qū)域內的市場份額、網點規(guī)劃、渠道保有、營銷提升負有全面責任，以至包括該區(qū)域的中長期布局發(fā)展，而不是只看到手頭上要達到的幾項數(shù)據(jù)指標。在能夠做好指標任務的同時，更要能為社會渠道網點的營銷能力提升提供支撐，為相應“分銷微區(qū)域市場”的發(fā)展和控制負責，成為社會渠道網點的“店鋪營銷經理”、“運作督導經理”、“客情維系經理”、“網點保有經理”?！皟?yōu)勝劣汰”是不變的市場真理，不能勝任角色升級、職責要求的渠道經理應該用新鮮的血液予以取代。通過與實踐緊密結合的培訓，推廣優(yōu)秀經驗，系統(tǒng)提升電器、日用化工等傳統(tǒng)渠道強勢行業(yè)】、優(yōu)秀渠道課程的內部轉訓、優(yōu)秀渠道經理的個人經驗培訓等等，都不斷讓渠道經理這個后發(fā)的一線團隊在加緊追趕與發(fā)展當中，以適應目前形勢的需要。考核權重方面，碩士學位論文酬金使用占比公司渠道經理的勝任力評價良好，但個體差異大。司渠道經理在渠道運營和維護方面的知識掌握較為牢固，擁有較為豐富的工作進一步研究的問題略性”。煳跡閱芰臀誦牡惱鉸孕勻肆試垂芾磧靡灰砸貧判幸滴齕拇弧裼F笠蹈吖莧嗽筆瘟脫芯縖現(xiàn)代商業(yè)，飼儺拔穹治鯷一北京中國人民大學出版社甊瓹猙匾悖芾磧肟刂葡鄱游閇北京大學出版社，甁韋恩蒙迪，羅伯特蛋肆試垂芾第北京經濟科學出版社，程建君基于知識創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理模式研究武漢理工大學，險埽廴嗽筆瘟凸菇靖靄阜治觥篋浜海夯V鋅萍即笱美喜紀擼妒瘟罰本槐本搜靄嬪紓焐跡鄞硎瘟峁狗治鯷合作經濟與科技”，疌瓵，癟猼一張洪霞戰(zhàn)略人力資源管理的契合性研究天津大學，斯蒂芬薇鏊梗蹲櫓形Q罰本褐泄嗣翊笱靄嬪紓崗位勝任特征問卷錯答。您的笠答盎們監(jiān)嚴格保窒。問題赫皆鴇蘢蠖運蘭鄹諼壞墓饔卸嘀匾非常不重要問題痕棠洳鈥踅芏運蘭鄹諼壞墓饔卸嘀匾弧灰一片；在工作中，能夠運用自己建立的良好人際關系，圓滿地完成任務和解決問題。問題耗醯米齪帽靖諼還饜畔熱芰枰4锏揭韻履鬧殖潭非常不重要問題耗醯米齪帽靖諼還麋逋亟的芰枰4锏揭韻履鬧殖潭問題耗醯米齪帽靖諼還黧咝軼咧脖恍枰4锏揭韻履鬧殖潭問題耗醯米齪帽靖諼還韉萏獗訊榱枰4锏揭韻履鬧殖潭和做法；深孚眾望，其意見和看法能改變事件中的重要成員與重大事件發(fā)展的方向和程度。非常重要問題耗醯米齪帽靖諼還魘芏枰4锏揭韻履鬧殖潭未來不確定性，承擔一定的風險，堅持不懈努力，實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標。非常重要問題耗醯米齪帽