目錄第一章部門(mén)設(shè)置2第二章招募及解聘3第三章崗位職責(zé)4第四章工作要求6工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn)12第五章工程各階段管理細(xì)則13家裝合同管理流程18工地開(kāi)工儀式模版19第六章施工隊(duì)管理30第七章工程撥款與結(jié)算35第八章樣板房（工地）規(guī)定42第九章二手工地規(guī)定44第十章保修規(guī)定46第十一章薪酬組成48第十二章工程部工作交接說(shuō)明49監(jiān)察員工作模板（2005年2月版）53工程部必填表格目錄（2005年8月版）572第一章部門(mén)設(shè)置一、分公司工程部設(shè)置負(fù)責(zé)人一名，分公司負(fù)責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。二、未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負(fù)責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。三、設(shè)置監(jiān)察員若干名（根據(jù)各分公司實(shí)際工作量確定名額）。四、分公司工程部負(fù)責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需要，綜合工程部負(fù)責(zé)人的工作能力進(jìn)行設(shè)置。五、工程部監(jiān)察員分為初級(jí)/中級(jí)/主任三個(gè)級(jí)別，根據(jù)各分公司實(shí)際工作量和監(jiān)察員的工作能力進(jìn)行評(píng)定。六、工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負(fù)責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團(tuán)工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。3第二章招募及解聘一、工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程（裝飾）管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主動(dòng)工作的精神。二、工程部負(fù)責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。三、分公司無(wú)權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團(tuán)副總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行該級(jí)別職位的任免和調(diào)整，并報(bào)行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見(jiàn)的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評(píng)定，工管中心具有否決權(quán)，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。初/中級(jí)監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報(bào)行政與人力資源管理中心備案。四、分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個(gè)月以書(shū)面形式向分公司總經(jīng)理提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動(dòng)離職，放棄一切權(quán)利。五、工程部負(fù)責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問(wèn)題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問(wèn)題，回訪材料供應(yīng)商/工長(zhǎng)是否存在其他遺留問(wèn)題，在各方面均無(wú)誤的情況下方可離職。六、監(jiān)察員離職交接必須由工程部負(fù)責(zé)人做為監(jiān)交人，同時(shí)要求工程部負(fù)責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個(gè)工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接（要求客戶、工長(zhǎng)必須在場(chǎng)），現(xiàn)場(chǎng)交接要隆重，同時(shí)要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無(wú)遺留問(wèn)題下方可離職。4第三章崗位職責(zé)一、工程部負(fù)責(zé)人1隸屬（直接上級(jí)）分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團(tuán)工程管理中心。2嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。3虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。4負(fù)責(zé)本部門(mén)全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃并落實(shí)，督促檢查各項(xiàng)管理制度、規(guī)定的貫徹和落實(shí)。對(duì)本部門(mén)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng)，對(duì)辭退、離職人員的工作交接進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，做好部門(mén)工作總結(jié)。6負(fù)責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級(jí)的選定，協(xié)調(diào)處理材料供應(yīng)商與公司、工隊(duì)之間的配合。7監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴(yán)格審核圖紙、預(yù)算，對(duì)工程洽商進(jìn)行審核，并對(duì)洽商工期和價(jià)款進(jìn)行確認(rèn)，輔助工隊(duì)開(kāi)據(jù)材料單，審核其準(zhǔn)確性，交計(jì)劃部存檔并負(fù)責(zé)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)施工進(jìn)度的復(fù)核工作。8宏觀調(diào)控工地進(jìn)度、質(zhì)量，及時(shí)協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場(chǎng)各類問(wèn)題，負(fù)責(zé)督促、檢查各期驗(yàn)收手續(xù)，有權(quán)對(duì)工隊(duì)、監(jiān)察員開(kāi)出整改通知單及施工隊(duì)違約責(zé)任處罰單。9對(duì)工隊(duì)、工地進(jìn)行管理、考核，對(duì)工程質(zhì)量級(jí)別的評(píng)定進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，對(duì)竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場(chǎng)親自核實(shí)。10選擇樣板工地（房）并填寫(xiě)樣板房（工地）房推薦表供設(shè)計(jì)分部、市場(chǎng)分部帶客戶參觀。11負(fù)責(zé)維修工地、二手工地的實(shí)地核實(shí)，辦理上報(bào)審批的相關(guān)手續(xù)（二手工地詳情表、維修計(jì)劃單及維修派工單）并落實(shí)人員進(jìn)行施工。12負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)進(jìn)行定期培訓(xùn)（每周）和集中強(qiáng)化培訓(xùn)（材料、工藝、現(xiàn)場(chǎng)管理等）。13負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師圖紙滿意度（包括方案圖、洽商單、水電竣工圖）、對(duì)監(jiān)察員的工地5管理情況進(jìn)行評(píng)定。14負(fù)責(zé)管理、選派、吸納工隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)，每月吸納12支工隊(duì)，此項(xiàng)為考核工程部負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地，每月不少于4次。15對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、施工工藝規(guī)范、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的修訂，對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。二、監(jiān)察員工作職責(zé)1隸屬直接上級(jí)工程部負(fù)責(zé)人，分公司總經(jīng)理。2嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,服從公司的工作安排，自覺(jué)維護(hù)公司利益和形象,嚴(yán)守公司機(jī)密。3虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。4協(xié)助、配合工程部負(fù)責(zé)人完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。5監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員（分管三個(gè)分公司），以加強(qiáng)對(duì)分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控。同時(shí)也是監(jiān)察員的一個(gè)晉升機(jī)會(huì)。6參與預(yù)交底和現(xiàn)場(chǎng)交底，協(xié)助客戶辦好開(kāi)工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。16負(fù)責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進(jìn)度、質(zhì)量，及各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)地驗(yàn)收并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任，有權(quán)對(duì)工隊(duì)開(kāi)出整改通知單及施工隊(duì)違約責(zé)任處罰單。7嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。8負(fù)責(zé)工地基本問(wèn)題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰，配合計(jì)劃助理的各項(xiàng)工作。9工地管理過(guò)程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫(xiě)、交檔工作，負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師辦理客戶的洽商手續(xù)并對(duì)洽商單進(jìn)行審核（辦理增、減項(xiàng)時(shí)監(jiān)察員須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程量，與原報(bào)價(jià)單核對(duì)，防止工隊(duì)做小私單），及時(shí)上交并督促施工隊(duì)及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表格。10對(duì)選派工隊(duì)有建議權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán)。11對(duì)公司的發(fā)展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。12監(jiān)察員必備工具鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測(cè)錘、相位檢測(cè)儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項(xiàng)的情況對(duì)總經(jīng)理予200元處罰6第四章工作要求一、工程部負(fù)責(zé)人工作要求1對(duì)監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗(yàn)收并填寫(xiě)工程預(yù)交底記錄單。各分公司工程部負(fù)責(zé)人須按照監(jiān)察員評(píng)分表的評(píng)定項(xiàng)目嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，對(duì)監(jiān)察員對(duì)工地的檢查、管理情況進(jìn)行綜合評(píng)分，作為監(jiān)察員對(duì)該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。參與交底、驗(yàn)收是否準(zhǔn)時(shí)（2）；檢查工地是否及時(shí)（5）；對(duì)工隊(duì)及設(shè)計(jì)師的監(jiān)督處罰情況（25）；對(duì)工地問(wèn)題開(kāi)出限期整改通知單是否及時(shí)（15）；與客戶溝通是否及時(shí)（10）；客服轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴或意見(jiàn)處理是否及時(shí)（15）；上報(bào)必填表格是否及時(shí)（5）；質(zhì)量評(píng)定是否準(zhǔn)確（20）；遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律情況（3）。按照設(shè)計(jì)師工程服務(wù)評(píng)定表的評(píng)定項(xiàng)目，根據(jù)客服部客戶回訪（投訴）記錄表對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的服務(wù)情況嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)定，作為設(shè)計(jì)師對(duì)該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。所做評(píng)定須嚴(yán)格、公正，不得出現(xiàn)評(píng)分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師實(shí)際工作情況不相符現(xiàn)象，否則對(duì)工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。設(shè)計(jì)師提成評(píng)分、核算方法表（一）表（二）表（三）評(píng)分項(xiàng)目050250圖紙滿意度1、紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)范，嚴(yán)格依照公司“圖規(guī)”。2、交底前圖紙齊全，無(wú)錯(cuò)圖。3、洽商及時(shí)、準(zhǔn)確。洽商圖紙規(guī)范且簽字（含客戶）、歸檔（交計(jì)劃助理/員）手續(xù)齊全。左欄有1項(xiàng)不合格左欄有2項(xiàng)不合格評(píng)分項(xiàng)目15050工程質(zhì)量質(zhì)量評(píng)定為A級(jí)質(zhì)量評(píng)定為B級(jí)質(zhì)量評(píng)定為C或D級(jí)7比例檔次1234455556712344555567評(píng)分項(xiàng)目1234455556706122242733545客戶滿意度注“投訴”均指“有效投訴”。1、客戶無(wú)投訴。2、客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。1、客戶有一次投訴。2、客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。比例檔次1234455556712344555567評(píng)分項(xiàng)目03061121315172250客戶滿意度注“投訴”均指“有效投訴”。1、客戶有兩次投訴。2、客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。1、三次投訴。或2、客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“不滿意”。設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫(xiě)設(shè)計(jì)師經(jīng)理/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表（特別是設(shè)計(jì)師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單），交接雙方須簽字，由工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽署意見(jiàn)并存檔。2對(duì)工隊(duì)新工隊(duì)入職須填寫(xiě)工隊(duì)入職申請(qǐng)表，工程部負(fù)責(zé)人須親自考察新進(jìn)工隊(duì)施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批后方能入職、接單，并報(bào)集團(tuán)工程管理中心存檔。各分公司工程部須對(duì)新入職工隊(duì)組織進(jìn)行基本培訓(xùn)（政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對(duì)公司的宣介說(shuō)法），集團(tuán)工程管理中心將對(duì)工隊(duì)進(jìn)行抽查考核，避免出現(xiàn)由于工隊(duì)對(duì)公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現(xiàn)工隊(duì)考核嚴(yán)重不合格現(xiàn)象，將對(duì)工程部、相關(guān)工隊(duì)嚴(yán)厲處罰。各工隊(duì)須簽署施工隊(duì)工程承包協(xié)議（2005年8月版）及其附件施工隊(duì)違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議（2005年8月版），未簽署協(xié)議的工隊(duì)一律不得派單。施工隊(duì)接單進(jìn)場(chǎng)施工前，必須簽署單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)交計(jì)劃助理存檔，否則不允許進(jìn)場(chǎng)施工，對(duì)違反此規(guī)定的施工隊(duì)、工程部負(fù)責(zé)人、計(jì)劃助理予以嚴(yán)厲處罰。嚴(yán)格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴(yán)厲禁止工隊(duì)在施工過(guò)程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，主動(dòng)向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并連帶工程部負(fù)責(zé)人。工程部負(fù)責(zé)人每月須檢查對(duì)手工地四次，與對(duì)手工隊(duì)建立聯(lián)系，宣介優(yōu)越性，以達(dá)到吸納優(yōu)秀工隊(duì)的目的（指標(biāo)12支/月），只有及時(shí)補(bǔ)充工隊(duì)數(shù)量才能解決“工程超期”、“優(yōu)勝劣汰”這兩大問(wèn)題，具備工隊(duì)及時(shí)招募和補(bǔ)充的能力是對(duì)工程部負(fù)責(zé)人的基本要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃助理每月3日前定期上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人吸納工隊(duì)數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團(tuán)工程管理中心將以此作為考核工程部負(fù)責(zé)8人的重要依據(jù)，對(duì)不合格的工程部負(fù)責(zé)人堅(jiān)決執(zhí)行降級(jí)/試用降薪處理。同時(shí)根據(jù)對(duì)手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。3對(duì)工地工程部負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格要求監(jiān)理單位全面、細(xì)致、從嚴(yán)對(duì)工程管理三要素（材料、工藝質(zhì)量、工期）進(jìn)行監(jiān)理，并及時(shí)將合作中存在的問(wèn)題及合理化建議上報(bào)集團(tuán)工程管理中心嚴(yán)格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴(yán)重后果和超期的普遍原因，嚴(yán)抓內(nèi)控工期，落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期（違約責(zé)任）罰款。工程超期問(wèn)題會(huì)造成下列嚴(yán)重后果A客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單B勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低；C當(dāng)期在施工地?cái)?shù)量“虛多”，給各方面管理工作增加了壓力；D工隊(duì)自身成本增加，利潤(rùn)降低。工期普遍超期問(wèn)題五大原因A工隊(duì)不足；B派工不合理；C未落實(shí)對(duì)工隊(duì)的超期罰款，造成工隊(duì)對(duì)工期無(wú)所謂；D施工過(guò)程中質(zhì)量控制不嚴(yán)、返工屢修不完；E監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴(yán)、無(wú)約束。工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審查中期及竣工驗(yàn)收工程，中期及竣工工程驗(yàn)收時(shí)，工程部負(fù)責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場(chǎng)，特別是樣板房（工地）工地，重點(diǎn)工地、問(wèn)題工地和二手工地。工程部負(fù)責(zé)人必須親臨現(xiàn)場(chǎng)主持驗(yàn)收工作。工程部負(fù)責(zé)人/分公司總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量評(píng)級(jí)工作進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評(píng)的，須及時(shí)予以糾正并對(duì)監(jiān)察員進(jìn)行教育，發(fā)現(xiàn)營(yíng)私舞弊者，須予以除名處理。工程部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審核施工隊(duì)所開(kāi)材料，材料品牌必須與客戶簽署的家裝指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄進(jìn)行核對(duì)，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。嚴(yán)格監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目與合同約定的施工項(xiàng)目是否一致，杜絕施工隊(duì)做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)施工隊(duì)予以嚴(yán)厲處罰，監(jiān)察員負(fù)有連帶責(zé)任。必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查”，此項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)此項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，要求各相關(guān)部門(mén)人員高度重視，不得以任何理由缺席。4工程部負(fù)責(zé)人在收付款控制表上簽字截止時(shí)間為上周六下午6點(diǎn)前，以保證9計(jì)劃助理星期一下午5點(diǎn)前將需撥付工費(fèi)的收付款控制表以電子表格的方式上報(bào)集團(tuán)審計(jì)委計(jì)劃審核部。超過(guò)此時(shí)間簽字的收付款控制表工隊(duì)撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監(jiān)察員工作要求1參與預(yù)交底前，必須對(duì)圖紙、預(yù)算進(jìn)行自審，填寫(xiě)工程預(yù)交底記錄單，對(duì)缺圖或圖紙不準(zhǔn)確、不詳細(xì)及預(yù)算存在與圖紙不一致，“丟、漏、隱”現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提出并限時(shí)整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有整改到位的，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人，工程部負(fù)責(zé)人須明確責(zé)任人并進(jìn)行處罰，主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。2現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計(jì)師作好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，同時(shí)將客戶服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶并告之客戶使用方法現(xiàn)場(chǎng)做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署現(xiàn)場(chǎng)交底單，同時(shí)要求對(duì)原始物品成品保護(hù)，確定臨時(shí)施工電源。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，檢查四線（地坪線，水平線，頂角線，陰陽(yáng)角垂直線），簽署工程原始狀況檢查表，如原始尺寸誤差較大，無(wú)法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此項(xiàng)不屬惡意隱項(xiàng)范疇）要先洽商后施工。3協(xié)助客戶做好開(kāi)工前的物業(yè)手續(xù)，安排進(jìn)料時(shí)間，確定正式開(kāi)工日期，對(duì)客戶提出的合理要求給予正確的對(duì)待及準(zhǔn)確完成時(shí)間。4做好材料驗(yàn)收工作所驗(yàn)收材料須符合合同約定并達(dá)到工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與計(jì)劃部開(kāi)出的材料單一致，經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽署材料驗(yàn)收單，材料驗(yàn)收手續(xù)齊全后方可使用材料，對(duì)出現(xiàn)不合格材料要求第一時(shí)間（最多不應(yīng)該超過(guò)4小時(shí)）運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)（并對(duì)責(zé)任人處罰），限時(shí)更換材料（最多不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)）。做好客戶購(gòu)買(mǎi)的主材驗(yàn)收工作，首先驗(yàn)收四證（生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保鑒定）二要嚴(yán)格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問(wèn)題，而客戶又不愿更換，須在甲供主材驗(yàn)收單上寫(xiě)清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時(shí)給客戶講清楚裝修過(guò)程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。5開(kāi)工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗(yàn)收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。6嚴(yán)格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項(xiàng)變更須“先洽后施”，中期后發(fā)生增項(xiàng)須“先洽再付后施”的原則。7嚴(yán)格檢查施工項(xiàng)目是否與合同約定的施工項(xiàng)目（核對(duì)預(yù)算書(shū)）相一致，杜絕施工隊(duì)做私單的行為。108日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場(chǎng)，本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想檢查工地檢查工地后必須電話聯(lián)系客戶。嚴(yán)格把好各道工藝的質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，并必須在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)各期各個(gè)單項(xiàng)的驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單和整改通知單同時(shí)發(fā)出（牢記先罰款后教育），根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時(shí)檢查，落實(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)整改到位，則要重罰（原處罰的2倍），如果下發(fā)整改通知單而沒(méi)有落實(shí)結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處罰監(jiān)察員。檢查工地必須填寫(xiě)工地施工日志，并電話通知客戶，檢查工地時(shí)若發(fā)現(xiàn)工地施工日志未記或不全將按每次100元處罰并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。檢查過(guò)程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅(jiān)決拆的原則，堅(jiān)決對(duì)不合格工程項(xiàng)目說(shuō)不。各期驗(yàn)收時(shí)，必須誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的辦理，不能對(duì)客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否則予以嚴(yán)厲處罰。檢查工地、處理問(wèn)題須本著“及時(shí)”原則，要求“立即辦，辦就辦好”，如果由于不及時(shí)處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴(yán)格對(duì)監(jiān)察員予以處罰及至除名處理，且工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。9嚴(yán)格控制客戶合同工期和施工隊(duì)內(nèi)控工期，及時(shí)與客戶簽署延期單，問(wèn)題客戶須及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。10竣工工地的質(zhì)量評(píng)定，必須嚴(yán)肅，認(rèn)真，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，不得做假。11對(duì)樣板工地（房）、精品樣板工程（A級(jí)）具有推薦權(quán)，工程部負(fù)責(zé)人須全方面落實(shí)工地情況。12竣工后要將完整的工地施工日志、客戶意見(jiàn)反饋簿、圖紙、預(yù)算書(shū)、工程進(jìn)度表交計(jì)劃部存檔。不得缺少其中任何一項(xiàng)，否則停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。13監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫(xiě)設(shè)計(jì)師經(jīng)理/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工精品樣A板級(jí)工程1、客戶一次驗(yàn)收合格；2、達(dá)到DBJ/T01432003標(biāo)準(zhǔn)；3、符合合同工期；4、被選定為樣板房（工地）且已進(jìn)行參觀。合格C工級(jí)程1、第二次驗(yàn)收方合格；或2、存在未達(dá)到DBJ/T01432003標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或3、工程超期五個(gè)工作日以內(nèi)（含五個(gè)）優(yōu)良B工級(jí)程1、客戶一次驗(yàn)收合格；2、達(dá)到DBJ/T01432003標(biāo)準(zhǔn)；3、符合合同工期。不合格D工級(jí)程1、客戶非一次驗(yàn)收合格；或2、存在兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上未達(dá)DBJ/T01432003標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目；或3、工程超階期五個(gè)工作日以上?；?、出現(xiàn)向客戶賠償情況。11程部負(fù)責(zé)人須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。三、關(guān)于材料1材料最好原則各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧?，選擇具有實(shí)力和良好信用的供應(yīng)商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明注意證明的有效期限并核對(duì)原件驗(yàn)證真實(shí)性。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)監(jiān)督，嚴(yán)禁參與供應(yīng)商的選擇工作。2材料供應(yīng)商必須與公司簽定材料供應(yīng)合同及反賄賂協(xié)議并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及供應(yīng)商親筆簽名留公司備檔，由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管。3關(guān)于材料價(jià)格各分公司每月底工長(zhǎng)代表、工程部負(fù)責(zé)人與材料商對(duì)材料供應(yīng)價(jià)格進(jìn)行三方洽談的工作必須落實(shí)，適時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)價(jià)格，以確保施工隊(duì)滿意度，計(jì)劃助理須起到公正監(jiān)督的作用。4材料出現(xiàn)問(wèn)題必須在第一時(shí)間將詳細(xì)情況上報(bào)集團(tuán)工程中心，同時(shí)向供應(yīng)商要求索賠，并保留書(shū)面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，須同時(shí)上報(bào)法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的避免公司利益受到損害。5公司須向材料供應(yīng)商預(yù)留印鑒菱形“材料專用章”計(jì)劃助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認(rèn)真核對(duì)。計(jì)劃助理予以更換時(shí)，須第一時(shí)間通知供應(yīng)商，同時(shí)更換新的預(yù)留印鑒并保留有效寄達(dá)回執(zhí)（郵政專遞形式）。6正常合作的供應(yīng)商材料款，在計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部核對(duì)完畢后須及時(shí)清付，不得以任何理由拖延，以提高材料供應(yīng)商的滿意度和配合度。合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致更換材料供應(yīng)商的，必須報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心，批準(zhǔn)，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時(shí)抄報(bào)法務(wù)中心備案。12工地聯(lián)合大檢查流程及要點(diǎn)1、檢查時(shí)間每分公司每月至少一次。2、檢查范圍所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。3、參與人員范圍大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、計(jì)劃助理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、企劃部、工程部負(fù)責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長(zhǎng)。4、參與人員要求所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機(jī)/錄音筆。5、聯(lián)檢前準(zhǔn)備工作大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報(bào)會(huì)（工程部、客服部、計(jì)劃部均須參加），逐單掌握各工地進(jìn)展情況和客戶滿意度；由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前動(dòng)員會(huì)（所有參與檢查人員均須參加），逐項(xiàng)落實(shí)聯(lián)檢要求，特別落實(shí)集合時(shí)間及各部門(mén)聯(lián)檢時(shí)須做工地現(xiàn)場(chǎng)工作。對(duì)工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違紀(jì)情況現(xiàn)場(chǎng)處罰現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)出處罰單和整改單；如客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進(jìn)行交流；如客戶未在施工現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理須親自給客戶打電話，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請(qǐng)大區(qū)總裁與客戶進(jìn)行電話交流；對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進(jìn)行小區(qū)開(kāi)發(fā)工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；6、對(duì)所檢查小區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地情況調(diào)研表，強(qiáng)調(diào)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工地的工長(zhǎng)/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策，進(jìn)行工隊(duì)的吸納工作。7、檢查后檢查后立即召開(kāi)所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會(huì)，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問(wèn)題、設(shè)計(jì)含量、客戶滿意度、小區(qū)開(kāi)發(fā)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距等進(jìn)行總結(jié)和指導(dǎo)；總結(jié)會(huì)中須對(duì)當(dāng)天所回訪的客戶問(wèn)題、工隊(duì)問(wèn)題立即給出明確的處理意見(jiàn)。13第五章工程各階段管理細(xì)則（牢記各階段同客戶約好的時(shí)間必須守時(shí)）一、開(kāi)工前1工程部負(fù)責(zé)人接到計(jì)劃部轉(zhuǎn)來(lái)的工程圖紙、預(yù)算書(shū)后，先建立“在施工地施工檔案”，然后審核圖紙、報(bào)價(jià)，再安排工隊(duì)、監(jiān)察員并將圖紙、報(bào)價(jià)發(fā)給工隊(duì)、監(jiān)察員，要求他們進(jìn)行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師，落實(shí)預(yù)交底時(shí)間，準(zhǔn)備預(yù)交底，同工隊(duì)簽定單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)。2監(jiān)察員接到工程部負(fù)責(zé)人下發(fā)的新開(kāi)工地的圖紙、報(bào)價(jià)，先進(jìn)行詳細(xì)的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以備在預(yù)交底時(shí)進(jìn)行解決，協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人與工隊(duì)簽署單項(xiàng)工程承包協(xié)議書(shū)。同時(shí)，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊(duì)編制施工進(jìn)度表須填寫(xiě)詳細(xì)、完整。二、預(yù)交底1工程部負(fù)責(zé)人主持預(yù)交底，根據(jù)參與預(yù)交底的人員反饋上來(lái)的問(wèn)題填寫(xiě)工程預(yù)交底記錄單，要求設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，同時(shí)將工程預(yù)交底記錄單抄送設(shè)計(jì)分部經(jīng)理，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成，對(duì)設(shè)計(jì)師予以處罰并連帶設(shè)計(jì)分部經(jīng)理。2監(jiān)察員將檢查出來(lái)的圖紙、報(bào)價(jià)問(wèn)題一一交代給設(shè)計(jì)師限時(shí)整改，確定交底時(shí)間，同工隊(duì)確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、安全施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)、開(kāi)工前的物品準(zhǔn)備工作。三、現(xiàn)場(chǎng)交底1監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)交底，再次征求客戶意見(jiàn)，是否還存在改動(dòng)，最大限度的降低開(kāi)工過(guò)程中的改動(dòng)，以免降低客戶滿意度又影響施工隊(duì)的工作熱情。2現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)須協(xié)助設(shè)計(jì)師做好原始狀況檢查勘測(cè)，簽署現(xiàn)場(chǎng)交底單、工程原始狀況檢查表并針對(duì)具體情況拿出工藝要求和處理意見(jiàn)。3確定臨時(shí)電箱擺放處，做安全施工，文明施工要求，同時(shí)與客戶、工隊(duì)確定材料驗(yàn)收時(shí)間。四、各項(xiàng)驗(yàn)收141材料驗(yàn)收檢查材料是否符合合同約定。檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與計(jì)劃部開(kāi)出的材料單一致。檢查材料的質(zhì)量（特別是細(xì)木工板、木龍骨）要求木龍骨表面存在的樹(shù)皮不得超過(guò)1/3，且沒(méi)有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)材料碼放要求要明確分類；標(biāo)志在外；根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對(duì)材料驗(yàn)收單并第一時(shí)間將材料驗(yàn)收單交工程部負(fù)責(zé)人并計(jì)劃部存檔。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)需由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長(zhǎng)三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。工程部負(fù)責(zé)復(fù)核材料驗(yàn)收單和計(jì)劃部開(kāi)出的材料提貨單是否一致，如果材料驗(yàn)收單上的材料數(shù)量少于計(jì)劃部開(kāi)出的材料數(shù)量，則有可能工長(zhǎng)在材料商處“變現(xiàn)”，如果材料驗(yàn)收單上材料數(shù)量多于計(jì)劃開(kāi)出的材料，則有可能工長(zhǎng)自行購(gòu)買(mǎi)材料，謹(jǐn)防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對(duì)施工隊(duì)予以處罰，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。材料提貨單一式五聯(lián)（計(jì)劃存根聯(lián)、財(cái)務(wù)記帳二聯(lián)、供應(yīng)商聯(lián)和工長(zhǎng)聯(lián)）統(tǒng)一由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)登記保管，施工隊(duì)根據(jù)預(yù)算書(shū)、圖紙和家裝指定環(huán)保基礎(chǔ)裝飾材料名錄，填寫(xiě)材料提貨單，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認(rèn)可，同時(shí)保證所開(kāi)材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。材料提貨單經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后交計(jì)劃助理，計(jì)劃助理填寫(xiě)材料單價(jià)、金額，復(fù)核無(wú)誤后簽字并蓋“材料專用章”，工隊(duì)持審核無(wú)誤后的材料提貨單至供應(yīng)商處領(lǐng)取材料。計(jì)劃助理負(fù)責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋材料提貨單。經(jīng)過(guò)審核開(kāi)出的材料提貨單不允許有涂改，對(duì)有涂改的材料提貨單，供應(yīng)商須拒絕發(fā)出材料，對(duì)丟失材料提貨單的，供應(yīng)商不得發(fā)出材料，計(jì)劃助理在對(duì)帳時(shí)須予以拒付并及時(shí)上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人予以處理。2隱蔽驗(yàn)收監(jiān)察員須按照工藝要求嚴(yán)格檢查各項(xiàng)隱蔽工程的每個(gè)細(xì)節(jié)。在隱蔽工程封閉前，必須電話通知客戶，隱蔽項(xiàng)目的具體情況，告之水電工程即將封閉，客戶是否存在異議或者變化。水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機(jī)拍攝出所有水電路的具體走向（制作成光盤(pán)），否則不予進(jìn)行施工隊(duì)中期工費(fèi)的撥付，設(shè)計(jì)師無(wú)后期提成。3中期預(yù)驗(yàn)收監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況15與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；木龍骨防火涂料涂刷是否合格；固定是否牢固；木龍骨上是否存在超過(guò)1/3的樹(shù)皮；各木作框架是否按照要求進(jìn)行加固處理。監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理吊頂電路管線必須單獨(dú)固定；線管接頭部位是否按要求使用管件；電線是否分色；搖表檢測(cè)每一回路的絕緣阻值；注意冷、熱水管間距強(qiáng)、弱電的間距是否達(dá)到50公分；水路打壓、及保壓檢測(cè)各接頭，水管布置必須做到左熱、右冷。現(xiàn)場(chǎng)徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場(chǎng)。通知計(jì)劃部寄中期驗(yàn)收通知單，通知客戶，設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)中期驗(yàn)收時(shí)間，共同進(jìn)行中期驗(yàn)收。核實(shí)中期預(yù)驗(yàn)收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫(xiě)清原因及責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人處罰，工長(zhǎng)100元/天，監(jiān)察員承擔(dān)連帶責(zé)任。4中期驗(yàn)收合同中期（客戶中期）木工框架基本完成、瓦工基本完成、水電路基本敷設(shè)完畢施工中期（工隊(duì)中期）木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩?zhàn)忧掖蚰?遍監(jiān)察員的工作須同客戶，設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)一起對(duì)工程進(jìn)行中期驗(yàn)收，填寫(xiě)中期驗(yàn)收單、水電隱蔽工程驗(yàn)收單、防水驗(yàn)收單及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。驗(yàn)收完畢后，提醒客戶中期款交付時(shí)間，詢問(wèn)客戶是否還有設(shè)計(jì)變更，中期后將要進(jìn)行飾面工程，如果有變更項(xiàng)目，及時(shí)同設(shè)計(jì)師辦理洽商手續(xù)，以免將來(lái)改造費(fèi)用增多，同時(shí)避免降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。打壓，搖表監(jiān)察員、客戶必須到場(chǎng)。提供客戶主材需求計(jì)劃。防水驗(yàn)收（監(jiān)察員必須到場(chǎng)）。工程部負(fù)責(zé)人的工作檢查中期驗(yàn)收單的合格情況。檢查水電路圖的完成情況。檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開(kāi)罰款單。強(qiáng)調(diào)各工隊(duì)必須備有打壓機(jī)和搖表，中期驗(yàn)收必須對(duì)水路進(jìn)行打壓測(cè)試，竣工16預(yù)驗(yàn)收時(shí)必須對(duì)電路進(jìn)行測(cè)試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對(duì)總經(jīng)理予300元處罰。5竣工預(yù)驗(yàn)收監(jiān)察員須檢查工程施工項(xiàng)目是否同合同約定的項(xiàng)目一致，是否有甩項(xiàng)工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書(shū)及增減變更項(xiàng)目范圍的施工項(xiàng)目，必須落實(shí)原因明確責(zé)任人并及時(shí)向工程部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。檢查各項(xiàng)目質(zhì)量狀況，如有問(wèn)題須及時(shí)發(fā)出整改通知單給施工隊(duì)限時(shí)整改。通知計(jì)劃部寄發(fā)竣工驗(yàn)收通知單，同時(shí)通知客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)竣工驗(yàn)收時(shí)間。6竣工驗(yàn)收監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單及時(shí)（驗(yàn)收完畢當(dāng)日）交計(jì)劃部存檔。通知客戶竣工結(jié)算時(shí)間。收回工地上的圖紙、預(yù)算書(shū)、施工進(jìn)度表、工地施工日志、客戶意見(jiàn)反饋本，并交計(jì)劃部存檔。工程部負(fù)責(zé)人須檢查竣工驗(yàn)收單、的填寫(xiě)情況，落實(shí)是否存在甩項(xiàng)問(wèn)題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。A級(jí)工地的評(píng)定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。五、施工隊(duì)違約處罰1工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團(tuán)工程管理中心檢查工地時(shí)，針對(duì)施工隊(duì)的違約行為開(kāi)具的施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單，須一式兩份，及時(shí)交計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部各一份。2工地罰款只對(duì)工隊(duì)不對(duì)工地，施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單一經(jīng)開(kāi)出，最遲須于次日交計(jì)劃部，一律在當(dāng)期撥款時(shí)扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費(fèi)，待罰款扣齊后方可進(jìn)行撥付。3必須落實(shí)罰款提成三級(jí)連帶制度，集團(tuán)工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時(shí)對(duì)工隊(duì)的違約處罰必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負(fù)責(zé)人（工程部負(fù)責(zé)人或分公司總經(jīng)理對(duì)工隊(duì)開(kāi)出的違約處罰是因工隊(duì)頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員），不允許以任何理由推諉。提成（）或連帶處罰（）處罰人工程部負(fù)責(zé)人監(jiān)察員17監(jiān)察員15工程部負(fù)責(zé)人515總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部5154施工隊(duì)違約處罰須遵守施工隊(duì)工程承包協(xié)議和施工隊(duì)違約責(zé)任處罰條例，計(jì)劃助理予以核對(duì)，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開(kāi)單人補(bǔ)足差額部分，同時(shí)施工隊(duì)也須補(bǔ)足差額。5施工隊(duì)被處罰后必須告知工長(zhǎng)，并且截止工隊(duì)撥款時(shí)，施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單上必須要有工長(zhǎng)簽字（到位制）。6任何人均無(wú)權(quán)撤銷或更改施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書(shū)面提出撤消申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明理由，由工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)工地違約責(zé)任（處罰）單撤消申請(qǐng)表，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)集團(tuán)集團(tuán)工程管理中心批準(zhǔn)后方可撤銷或更改。六、其他規(guī)定1檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工情況、安全施工情況、工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須開(kāi)出施工隊(duì)違約責(zé)任（處罰）單，同時(shí)開(kāi)出整改通知單，注意落實(shí)反饋起到先罰款，后教育出實(shí)效的作用。2監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。3監(jiān)察員及時(shí)辦理各期手續(xù)，填寫(xiě)工程管理表格，將全部表格交計(jì)劃存檔備案。否則監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。4監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有工程預(yù)交底記錄單、材料驗(yàn)收單（各期）、甲供主材驗(yàn)收單、中期驗(yàn)收單、水電隱蔽工程驗(yàn)收單、防水驗(yàn)收單、吊頂細(xì)木工制品驗(yàn)收單AB、墻面涂飾工程驗(yàn)收單、飾面磚及石材驗(yàn)收單、洽商單、工程變更統(tǒng)計(jì)單、預(yù)驗(yàn)收檢查記錄、竣工驗(yàn)收單、工地施工日志、客戶意見(jiàn)反饋本、施工進(jìn)度表、圖紙、報(bào)價(jià)。5監(jiān)察員工地檢查單經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核簽字后，須及時(shí)交客服部存檔，客服部在進(jìn)行客戶回訪（追訪）時(shí)須予以核對(duì)。18家裝合同管理流程要點(diǎn)1、合同一式叁份2、強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)”設(shè)計(jì)（分）部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā)工程部及時(shí)審核、安排設(shè)計(jì)（分）部及時(shí)整改簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部合同摘要（服務(wù)管理流程）合格不合格補(bǔ)圖“丟漏隱”申訴修改預(yù)算合格計(jì)劃助理客服部選派工隊(duì)、監(jiān)察員退回設(shè)計(jì)分部預(yù)交底、圖紙審查安排四方交底設(shè)計(jì)（分）部領(lǐng)用、登記財(cái)務(wù)部客戶立卷,復(fù)印審查,存檔工程部負(fù)責(zé)人審核預(yù)算/圖紙19施工階段詳見(jiàn)工程管理規(guī)定工地開(kāi)工儀式模版公司日花園開(kāi)工儀式賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)流程一、主題“”二、活動(dòng)時(shí)間月日三、活動(dòng)地點(diǎn)花園四、此次展會(huì)期間賣(mài)點(diǎn)內(nèi)容是理由熱烈慶祝北京裝飾在花園盛大開(kāi)工，值此恰逢領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣大業(yè)主的支持與厚愛(ài)，重磅出擊，掀起家裝團(tuán)裝風(fēng)暴1戶裝修者可享受折（工程造價(jià)萬(wàn)以上）另送兩大紅包紅包一（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二3戶以上聯(lián)裝者可享受折另送三大紅包紅包一（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的中國(guó)家裝消費(fèi)手冊(cè)一本紅包三送第三方專業(yè)監(jiān)理5戶以上聯(lián)裝者可享受折另送四大紅包紅包一（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二送紅包三送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的中國(guó)家裝消費(fèi)手冊(cè)一本紅包四送第三方專業(yè)監(jiān)理8戶以上聯(lián)裝者可享受折另送五大紅包紅包一（傾力推薦資深設(shè)計(jì)師）紅包二送20紅包三送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的中國(guó)家裝消費(fèi)手冊(cè)一本紅包四送第三方專業(yè)監(jiān)理紅包五送潔具安裝費(fèi)此次賣(mài)點(diǎn)月日日有效本次優(yōu)惠僅限業(yè)主有效五、可看樣板房（工地）類型月日日可看樣板房（工地）1樣板工地戶主2樣板工地戶主3樣板房（工地）戶主4樣板工地戶主六、賣(mài)點(diǎn)分析1送開(kāi)關(guān)面板和家具五金為答謝廣大江城業(yè)主對(duì)裝飾的厚愛(ài)，時(shí)值“熱烈慶祝裝飾在花園盛大開(kāi)工”裝飾特別奉送“家裝驚喜大禮包”，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在得到家裝優(yōu)惠，送和,讓業(yè)主享受綠色家裝2另外還可享受主材大奉送享受市面最低價(jià),特價(jià)大優(yōu)惠。驚喜一享受征集新國(guó)標(biāo)樣板房（工地）強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師在與客戶簽訂協(xié)議書(shū)時(shí)，我司的這個(gè)折扣是不包括水電，而管理費(fèi)是8）。驚喜二我司紅包大奉送我司為了讓客戶真正得到實(shí)惠,特推出紅包大奉送。在紅包中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件必須填寫(xiě)完整,客戶必須簽字確認(rèn)。驚喜三主材優(yōu)惠大禮包裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對(duì)的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在裝飾簽單的客戶可享受市場(chǎng)最低價(jià)的同時(shí),還可享受禮品的贈(zèng)送和購(gòu)主材贈(zèng)送主材活動(dòng)另有主材商在活動(dòng)期間打出市面最底價(jià),機(jī)會(huì)不多,驚喜連連。驚喜四送中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的中國(guó)家裝消費(fèi)手冊(cè)一本目前裝飾公司都有各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)唯一指定的中國(guó)家裝消費(fèi)手冊(cè)，是客戶拿錢(qián)在外面都購(gòu)買(mǎi)不到的。驚喜五送第三方全程專業(yè)監(jiān)理我司為讓廣大家裝業(yè)主獲得更多的利益，送第三方全程專業(yè)監(jiān)理，要求設(shè)計(jì)師清楚并不是送給客戶現(xiàn)金，這筆費(fèi)用是由我司付給武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)專業(yè)監(jiān)理公司的，客戶可從開(kāi)工之日到竣工結(jié)束享受專業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的服務(wù)。21隱性賣(mài)點(diǎn)公司的鄭重承諾向業(yè)主們宣介公司在把利潤(rùn)讓給業(yè)主的同時(shí)并鄭重承諾家裝工地使用假偽材料，雙倍賠款。家裝環(huán)保檢測(cè)不合格，全額賠款（不是“退款”）。絕不低價(jià)切入，絕不惡意丟、漏、隱項(xiàng)，合同簽定后，總價(jià)決不變，出現(xiàn)少報(bào)由公司全額承擔(dān)，結(jié)算時(shí)，多退少不補(bǔ)（月日日洽談?dòng)行В┻^(guò)時(shí)不候。七、各部門(mén)具體任務(wù)見(jiàn)附件設(shè)計(jì)部（總指揮、）1強(qiáng)調(diào)集綜字（067）號(hào)2003文件第9條“封嘴原則”，強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)手接電、接訪制，只有“有執(zhí)單權(quán)”的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單決不允許再浪費(fèi)公司寶貴的、有限的、高成本的客戶資源一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)部門(mén)經(jīng)理重罰。執(zhí)單設(shè)計(jì)師要積極主動(dòng)。嚴(yán)格遵守迪集營(yíng)字2003第004號(hào)文件關(guān)于設(shè)計(jì)部要求設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計(jì)師為我司的最強(qiáng)手，對(duì)于每一次開(kāi)工儀式上所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成本的，絕對(duì)不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶資源。2來(lái)電來(lái)訪客戶的管理辦法所有開(kāi)工儀式期間來(lái)訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待，在設(shè)計(jì)師與客戶交談的過(guò)程中設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶“我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過(guò)程中發(fā)生您不愉快的事請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)無(wú)條件的為您服務(wù)”。3在今天培訓(xùn)之后一定要清楚公司開(kāi)工儀式上的賣(mài)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)簽協(xié)議時(shí)、設(shè)計(jì)師一定要簽定委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)、樣板房（工地）工程補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定，不要亂承諾，不要給后期帶來(lái)不必要的麻煩。4強(qiáng)調(diào)合同總價(jià)款包括基本裝修工程造價(jià)（如遇打折即是在此基礎(chǔ)上）水電預(yù)收款工程管理費(fèi)（8）、設(shè)計(jì)費(fèi)（參看強(qiáng)調(diào)4）遠(yuǎn)途施工費(fèi)（1020）主材代購(gòu)款（含風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)）（暫時(shí)沒(méi)有）在首期款是全額支付，如有發(fā)生應(yīng)在首期款時(shí)全額支付。5掌握好開(kāi)工儀式活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)，向客戶要積單（無(wú)執(zhí)單權(quán)設(shè)計(jì)師不允許談單），心態(tài)要積極。6珍惜市場(chǎng)專員帶來(lái)的每一位客戶。78大武器必須準(zhǔn)備好，總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)檢查，違者處以50元罰款。8再次強(qiáng)調(diào)開(kāi)工儀式活動(dòng)期間，所有設(shè)計(jì)師必須坐有坐相，即使沒(méi)談客戶的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上，也不得翹二郎腿搖晃，要端端正正的做好，不得影響公司形象?？蛻舨欢嗟臅r(shí)候不得三三兩兩的聚在一起閑聊，每個(gè)設(shè)計(jì)師坐在自己的座位上不得亂竄，需離場(chǎng)時(shí)向申請(qǐng)。如有違者必須現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。229開(kāi)工儀式期間，工作人員不準(zhǔn)吸煙，尤其是設(shè)計(jì)師（包括客戶給煙，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，風(fēng)紀(jì)扣必須扣好。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。工作人員手機(jī)必須開(kāi)機(jī)，工地、客戶有事，必須及時(shí)處理。10中國(guó)家裝消費(fèi)實(shí)用手冊(cè)重點(diǎn)發(fā)放對(duì)象為已與設(shè)計(jì)師進(jìn)行了溝通并填寫(xiě)了客戶登記表的有裝修意向的客戶。其次，手提袋和企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)放也須厲行節(jié)約，不得隨意浪費(fèi)。11注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)部關(guān)于送主材大禮包和主材優(yōu)惠活動(dòng)有不明白之處,請(qǐng)及時(shí)向企劃及資源整合部詢問(wèn)。月日展前培訓(xùn)完了之后,企劃及資源整合部及主任要對(duì)其考核,如通不過(guò),在此次活動(dòng)上不得談單如出現(xiàn)在賣(mài)點(diǎn)上出現(xiàn)不實(shí)的承諾,后果由部門(mén)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人共同承擔(dān)。八、注意事項(xiàng)1著裝要求所有參加活動(dòng)的員工必須統(tǒng)一黃襯衫，藍(lán)領(lǐng)帶，深色皮鞋，襯衫一律扎在褲子或裙子里，工牌統(tǒng)一戴在西服的左邊；部分員工的頭發(fā)需要清理，頭發(fā)不要凌亂；襯衫內(nèi)不允許穿高領(lǐng)毛衣，領(lǐng)帶一定要打整齊。（違紀(jì)者退出會(huì)場(chǎng)并處以50元罰款）。2活動(dòng)期間，工作人員不準(zhǔn)吸煙，尤其是設(shè)計(jì)師（包括客戶給煙，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，風(fēng)紀(jì)扣必須系好。工作人員除市場(chǎng)部人員外不得竄崗、閑聊。）3工作人員手機(jī)必須開(kāi)機(jī)，工地、客戶有事，必須及時(shí)處理，違者罰款20元。4突發(fā)事宜，現(xiàn)場(chǎng)解決負(fù)責(zé)九、動(dòng)員這次開(kāi)工儀式活動(dòng)的投入很大，所以說(shuō)每一位員工都要以最飽滿的熱情投入到此開(kāi)工儀式活動(dòng)中去，盡自己最大努力；執(zhí)單設(shè)計(jì)師必須珍惜每一個(gè)來(lái)訪客戶，積極熱情地與之交流，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的期望附件一咨詢會(huì)/戶型發(fā)布會(huì)/家裝課堂具體操作方案報(bào)表活動(dòng)名稱花園開(kāi)工儀式時(shí)間月日地點(diǎn)花園主講人、賣(mài)點(diǎn)/戶型講解人講課主要內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)如果是戶型發(fā)布會(huì)，具體針對(duì)哪幾個(gè)小區(qū)如果是戶型發(fā)布會(huì)，戶型方案做好幾個(gè)待參觀樣板房（工地）是否已經(jīng)總經(jīng)理親自落實(shí)（套數(shù)）本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告報(bào)紙名稱本活動(dòng)預(yù)計(jì)投放廣告總費(fèi)用本活動(dòng)預(yù)計(jì)資源整合收入23預(yù)計(jì)邀請(qǐng)嘉賓支持單位抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品提供商）紅包/禮物總費(fèi)用預(yù)計(jì)費(fèi)用合計(jì)備注附件二范例公司花園開(kāi)工主持人發(fā)言稿花園開(kāi)工儀式（主持人演講稿）男尊敬的各位來(lái)賓女業(yè)主朋友們合你們好女首先讓我代表北京裝飾集團(tuán)分公司全體員工感謝各位業(yè)主在百忙之中參加我們的開(kāi)工典禮男年月日，我們?cè)谂e辦了一次家裝課堂活動(dòng)，活動(dòng)非常的成功，許多的業(yè)主朋友與裝飾簽下了信任的一單。今天更是個(gè)喜慶的好日子，我們?cè)谶@里熱烈慶?；▓@家隆重開(kāi)工。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們，決定將材料的檢驗(yàn)透明化，請(qǐng)今日到會(huì)的各方人士作個(gè)見(jiàn)證。女在這里也要感謝以及省業(yè)主朋友們對(duì)裝飾的信任和支持。希望在以后的日子里，各位業(yè)主朋友們能一如既往的選擇放心，選擇；關(guān)注健康，關(guān)注；誠(chéng)信家裝，結(jié)識(shí)。男這一次的開(kāi)工典禮，我們也得到市建筑裝飾協(xié)會(huì)、家裝網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)、晨報(bào)和裝飾集團(tuán)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持在此表示感謝女下面由我宣布花園二期省勞動(dòng)家開(kāi)工典禮合現(xiàn)在開(kāi)始男首先有請(qǐng)北京裝飾集團(tuán)分公司總經(jīng)理先生為大家發(fā)言。（發(fā)言稿自備）發(fā)言示例感謝業(yè)主對(duì)我公司的支持和信任。講述公司對(duì)于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度，并向業(yè)主承諾小區(qū)業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇；女正如所說(shuō)，裝飾的壯大離不開(kāi)各位業(yè)主朋友的支持與信任。裝飾的綠色環(huán)保家裝更是開(kāi)創(chuàng)了家裝業(yè)界的先河?，F(xiàn)在有請(qǐng)經(jīng)理就裝飾使用環(huán)保材料為大家作一下介紹。（材料商代表發(fā)言稿自備）發(fā)言示例，作為的材料供應(yīng)商，我很感謝給我這次機(jī)會(huì)，讓我能夠?yàn)楦魑粯I(yè)主服務(wù)。在與的合作中，我們能夠深切的體會(huì)到的規(guī)范操作和強(qiáng)大實(shí)力。他們選擇材料時(shí)的嚴(yán)格近乎于苛刻。我們相信有的這份“較真”，他們的服務(wù)也會(huì)是一流的。男感謝經(jīng)理帶來(lái)的精彩發(fā)言，下面有請(qǐng)第三方專業(yè)監(jiān)理、市建筑裝飾協(xié)會(huì)的工程師從公正、公平的方面就工程中經(jīng)歷的各個(gè)階段為大家發(fā)言。（發(fā)言稿自備）女通過(guò)的講解，相信大家對(duì)裝飾的工藝流程及工程質(zhì)量有了一個(gè)大致的了解。接下來(lái)，有請(qǐng)裝飾集團(tuán)公司工程部主任監(jiān)察員向業(yè)主朋友們宣誓。（發(fā)言稿自備）24發(fā)言示例很榮幸能夠?yàn)槲覀冏鹁吹娜f(wàn)科星園業(yè)主服務(wù)，我，工程部負(fù)責(zé)人在這里鄭重宣誓我們將恪守公正、嚴(yán)格管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要客戶有需要，我們將風(fēng)雨無(wú)阻，第一時(shí)間為客戶排憂解難。男感謝為大家?guī)?lái)的發(fā)言。接下來(lái)，有請(qǐng)我公司承接花園家裝工程家的標(biāo)兵工隊(duì)及工隊(duì)成員上臺(tái)向業(yè)主朋友們宣誓。（發(fā)言稿自備）發(fā)言示例我，裝飾標(biāo)兵工隊(duì)的代表，在這里鄭重宣誓我們將全力以赴，恪守職業(yè)道德、盡職盡責(zé)為客戶打造精品工程，在施工過(guò)程中做到文明施工、規(guī)范施工，決不偷工減料絕不為客戶留下任何遺憾工程女現(xiàn)在有請(qǐng)我們今天開(kāi)工典禮的主角省勞動(dòng)廳為大家發(fā)言。（發(fā)言稿自備）發(fā)言示例感謝裝飾為我們舉行的這次開(kāi)工儀式，你們的誠(chéng)意讓我們感受到了一個(gè)正規(guī)的品牌裝飾公司的魅力。我們相信選擇為我們裝修是正確的。謝謝男在這里，再次感謝業(yè)主對(duì)我們裝飾的支持與信任（現(xiàn)場(chǎng)交接鑰匙，由客戶將鑰匙交至工長(zhǎng)手中）?，F(xiàn)在由裝飾分公司工程部的帶領(lǐng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收裝飾材料。示例1、細(xì)木工先將細(xì)木工板一角掂、聽(tīng)板材內(nèi)部有何聲音，如有嘎吱聲則說(shuō)明板材質(zhì)量較差。將細(xì)木工板立起來(lái)，觀察板材的平整度。再使用電鋸鋸開(kāi)4040對(duì)角，無(wú)縫烘干機(jī)拼板材，足規(guī)格，無(wú)異味，氣味越大說(shuō)明甲醛含量就越高，污染越嚴(yán)重，對(duì)人體危害性越大。還可用專用檢測(cè)儀檢測(cè)板材吸水力，南方不超過(guò)15，北方不超過(guò)12。2、飾面板木紋清晰，正面光潔平滑，不毛糙，要平整無(wú)滯手感，不應(yīng)有破損，節(jié)疤等。3、木龍骨木材不得有腐朽、節(jié)疤、扭曲、劈裂、蟲(chóng)蛀等弊病。拆捆內(nèi)外足規(guī)格，統(tǒng)一烘干。女激動(dòng)人心的時(shí)刻到來(lái)了，有請(qǐng)裝飾集團(tuán)分公司總經(jīng)理宣布花園二期家正式開(kāi)工。男下面有請(qǐng)裝飾集團(tuán)分公司工程部錘開(kāi)工錘。（市場(chǎng)部、現(xiàn)場(chǎng)掛上橫幅）女在以后的日子里，希望大家能夠嚴(yán)格的監(jiān)督我們北京裝飾，您的監(jiān)督就是對(duì)我們莫大的支持。開(kāi)工典禮到此結(jié)束，現(xiàn)在請(qǐng)業(yè)主朋友們和我們的院士自由溝通，大約在1430分左右將我們總經(jīng)理和主任監(jiān)察員陪同您一起看樣板房（工地）。男最后，祝大家在這季節(jié)在裝飾的陪同下度過(guò)美好的一天謝謝各位的光臨與支持25附件三開(kāi)工儀式前期準(zhǔn)備及流程花園開(kāi)工儀式一、時(shí)間年月日上午00二、地點(diǎn)花園工地月日，參展人員需早上830到公司集合，坐公司的車去花園，直接去的，900到花園集合。三、參加開(kāi)工儀式人員名單下述部門(mén)、人員當(dāng)天須到現(xiàn)場(chǎng)，若有特殊情況必須提前通知1、行政部（負(fù)責(zé)）3、設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)）4、市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)）5、工程部（）6、企劃部（負(fù)責(zé)）四、現(xiàn)場(chǎng)所需物品企劃部負(fù)責(zé)提供（負(fù)責(zé)）1、綬帶（條）、展板（數(shù)量）2、易拉寶個(gè)（個(gè)簡(jiǎn)介、個(gè)推薦函）3、遮陽(yáng)傘（把）、帳篷（個(gè)）4、看房KT板塊、X展架5、院士銘牌（院士銅牌個(gè)，主任設(shè)計(jì)師牌個(gè)）6、獎(jiǎng)牌個(gè)，獎(jiǎng)杯個(gè)7、開(kāi)工儀式橫幅條以上物品需在月日前準(zhǔn)備好行政部負(fù)責(zé)提供（負(fù)責(zé)）1、檔案帶份，客戶資料登記表份2、稿紙包、寬透明膠（卷）3、洽談桌（張），椅子（把），桌布（塊）、4、家裝手冊(cè)（本）、手提袋（個(gè)）5、飲水機(jī)一臺(tái)、水杯（半箱）、礦泉水桶266、綠地毯7、其他根據(jù)各分公司實(shí)際情況以上物品需在月日前準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備（、負(fù)責(zé)）1、每人必須準(zhǔn)備好一套中高檔樓盤(pán)的戶型圖方案，個(gè)人設(shè)計(jì)說(shuō)明。2、必須準(zhǔn)備設(shè)計(jì)師八大武器（名片、公司宣傳冊(cè)，個(gè)人作品，客戶登記表，材料名錄，環(huán)保協(xié)議，設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)，樣板房（工地）協(xié)議書(shū)）以上物品需在月日前準(zhǔn)備好計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)提供（負(fù)責(zé)）（負(fù)責(zé)領(lǐng)?。?、需蓋章委托設(shè)計(jì)協(xié)議書(shū)（份）優(yōu)惠補(bǔ)充協(xié)議（份）基礎(chǔ)材料表（份）樣板房（工地）協(xié)議書(shū)（份）優(yōu)惠條件預(yù)留確認(rèn)表（份）2、收據(jù)3、合同樣本4、稅務(wù)登記表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；許可證；資質(zhì)證明（復(fù)印件）工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備（負(fù)責(zé)）1、物品準(zhǔn)備簡(jiǎn)易衣帽箱個(gè)、成品保護(hù)膜卷、工地銘牌套2材料準(zhǔn)備公司指定環(huán)保材料名錄上客戶選擇的，專用大芯板張、木龍骨捆、飾面板張、3工程客服部嚴(yán)密監(jiān)控展會(huì)前客戶投訴情況，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決4確定下午看樣板時(shí)間及發(fā)車時(shí)間（月日前落實(shí)到位）5工程部提前培訓(xùn)如何在看樣板房（工地）的過(guò)程中，向客戶進(jìn)行講解的知識(shí)。6工程部提前準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收時(shí)，