伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀管道燃?xì)饪头行墓芾碇贫?011110客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001客戶服務(wù)中心管理制度第一章總則第一條為了提升客戶服務(wù)水平，規(guī)范和指導(dǎo)各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化部門內(nèi)部管理，結(jié)合目前各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理工作。第二章客戶服務(wù)管理第三條客戶服務(wù)承諾（一）除不可抗力和用戶因素外，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以下作業(yè)。1、新裝或改裝燃?xì)夤艿赖挠脩粼谵k理有關(guān)報(bào)裝與繳費(fèi)手續(xù)后，自次日起5個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場(chǎng)勘察并安裝完畢；進(jìn)戶管、盤管、立管等公共燃?xì)夤艿涝O(shè)施在符合安全管理規(guī)定的前提下予以改裝；完成時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)察看后視具體情況而定，一般情況下15個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)工程量大且需進(jìn)行設(shè)計(jì)審批等程序的，完成時(shí)間雙方協(xié)商約定。2、接到公司供氣區(qū)域內(nèi)市民的報(bào)警電話，處警人員在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（意外路阻除外）。3、應(yīng)用戶要求，在點(diǎn)火、啟封、停氣、更換波紋管等業(yè)務(wù)受理次日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。4、對(duì)用戶的意見(jiàn)和投訴應(yīng)及時(shí)答復(fù)，三個(gè)工作日內(nèi)明確處理意見(jiàn)并通知投訴人。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀5、用戶開(kāi)戶報(bào)裝手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理10分鐘內(nèi)（辦理IC卡表15分鐘內(nèi)）6、交氣費(fèi)手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理3分鐘內(nèi)完成。7、辦理委托扣款手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理5分鐘內(nèi)完成。8、氣費(fèi)賬單查詢手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理5分鐘內(nèi)完成。9、過(guò)戶手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理10分鐘內(nèi)完成客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH00110、用戶主動(dòng)要求上門安全檢查的（非出警類）3日內(nèi)完成。（二）公司實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，凡第一個(gè)接聽(tīng)電話或接待用戶的員工，即為該業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)跟蹤落實(shí)到。（三）對(duì)已通氣的居民用戶，每年度入戶免費(fèi)安全檢查一次；公建單位在春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)前各全面檢查一次。（四）印制管道燃?xì)獍踩褂玫男麄髻Y料免費(fèi)分發(fā)給用戶一年不少于一次。（五）營(yíng)業(yè)廳窗口推行微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，建立服務(wù)守則和信用公約。（六）嚴(yán)禁以氣謀私，歡迎用戶監(jiān)督舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)公司工作人員向用戶“吃、拿、卡、要”的，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予舉報(bào)人獎(jiǎng)金200元，并予以保密。（七）應(yīng)用戶或單位要求，免費(fèi)提供燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)指導(dǎo)。（八）上門服務(wù)要保持室內(nèi)衛(wèi)生，并自行負(fù)責(zé)因服務(wù)造成的衛(wèi)生清潔工作。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（九）因維修、搶修等情況造成的計(jì)劃停氣，應(yīng)提前48小時(shí)予以公告，在不可預(yù)知等特殊情況下造成的臨時(shí)或緊急停氣，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知用戶。（十）應(yīng)用戶要求對(duì)烈士軍屬、殘疾人或孤寡老人上門免費(fèi)更換燃?xì)廛浌?。（十一）從用戶開(kāi)戶到通氣使用，原則上請(qǐng)用戶本人到公司辦理一次手續(xù)，其余的均可通過(guò)撥打客戶服務(wù)熱線預(yù)約后上門服務(wù)，方便群眾，減少環(huán)節(jié)。（十二）接待用戶使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。第四條營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）電話鈴響一聲后五聲前必須接聽(tīng)，先說(shuō)“您好，燃?xì)夤尽痹僭儐?wèn)，電話結(jié)束道“再見(jiàn)”?？蛻舴?wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001（二）用戶前來(lái)要面帶微笑說(shuō)“您好”。（三）現(xiàn)金收取要“唱票”，找錢提醒用戶要清點(diǎn)。（四）使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話柔和、清晰，態(tài)度親切，耐心回答解釋用戶提問(wèn)，不與用戶爭(zhēng)吵、頂嘴。不得說(shuō)“還不明白”、“就是這樣”、“你自己搞清楚”這一類的用語(yǔ)。（五）嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，把用戶的事情負(fù)責(zé)到底，不得使用“我不清楚，你問(wèn)別人去”、“這是別的部門事”、“你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去”這一類性質(zhì)的語(yǔ)言推托。（六）嚴(yán)禁在辦公地點(diǎn)喧嘩吵鬧。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（七）有用戶在旁等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)放下手頭工作先接待用戶（特殊情況除外）。（八）保持辦公場(chǎng)所整潔有序，桌面資料擺放整齊。（九）上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和服務(wù)證，不提倡濃妝艷抹。（十）非用戶必須填寫的內(nèi)容應(yīng)盡量代用戶填寫。第五條上門服務(wù)管理（一）上門服務(wù)應(yīng)穿公司統(tǒng)一配制的工作服，隨身攜帶工作牌或服務(wù)證。攜帶所需工具、配件、黃色警示貼紙、上門留言條及票據(jù)等。（二）所有上門服務(wù)要信守約時(shí)，如有變化或不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前與用戶取得聯(lián)系，得到用戶的諒解，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要立刻進(jìn)行合理調(diào)整（三）敲門或按門鈴時(shí)要文明有序，不可擊打、重錘或按住門鈴不放，用戶答應(yīng)后應(yīng)先說(shuō)“您好”，自報(bào)單位，見(jiàn)到用戶后應(yīng)主動(dòng)出示工作牌，說(shuō)明上門服務(wù)內(nèi)容。（四）對(duì)已經(jīng)裝潢好投入使用的房屋必須脫鞋或穿鞋套進(jìn)入。不得隨意使用用戶家的設(shè)施，嚴(yán)禁索取額外費(fèi)和收受禮品，杜絕“吃、客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001拿、卡、要”。（五）工作期間要注意現(xiàn)場(chǎng)安全，凡有可能發(fā)生漏氣或存在有危害因素的作業(yè)行為，應(yīng)禁止用戶在旁觀看或幫忙。盡量不給用戶添麻煩，自行解決全部事務(wù)。（六）耐心回答并解釋用戶提出的問(wèn)題，讓用戶明白滿意為止。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（七）積極建議用戶安裝不銹鋼波紋管。（八）服務(wù)結(jié)束后，向用戶告之服務(wù)完成情況，用戶應(yīng)知曉的內(nèi)容和其它注意事項(xiàng)應(yīng)予以說(shuō)明，該簽字的請(qǐng)用戶簽字。（九）負(fù)責(zé)徹底清理因服務(wù)而造成的衛(wèi)生清潔工作并表示歉意，服務(wù)結(jié)束要使用禮貌用語(yǔ)結(jié)束服務(wù)。第六條用戶安全管理用戶安全管理工作以預(yù)防為主，通過(guò)專業(yè)定期安全檢查與提高普及用戶安全使用常識(shí)和意識(shí)相結(jié)合的方式，達(dá)到消除安全隱患，避免安全事故發(fā)生的目的。（一）利用一切接觸用戶的機(jī)會(huì)與通訊手段，積極開(kāi)展全方位安全教育培訓(xùn)工作。1、在管道燃?xì)庥脩魣?bào)裝、安裝、點(diǎn)火、抄表、更換波紋管等各個(gè)與用戶有接觸的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，各相關(guān)崗位人員有責(zé)任、有義務(wù)積極向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)，提高用戶安全意識(shí)。2、加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的工作聯(lián)系，不定期地對(duì)其相關(guān)人員組織安全教育培訓(xùn)，使他們成為燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)的社會(huì)宣傳員。3、定期印制安全宣傳資料分發(fā)給社區(qū)、物業(yè)及廣大用戶。用戶主動(dòng)要求接受安全培訓(xùn)的必須及時(shí)予以安排落實(shí)。4、酒店、食堂等公建用戶在開(kāi)業(yè)時(shí)，必須組織廚房相關(guān)工作人員進(jìn)行集中安全教育培訓(xùn)。5、應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)各種新聞媒體傳播手段，廣泛宣傳安全常識(shí)，增強(qiáng)市民的安全意識(shí)?？蛻舴?wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（二）堅(jiān)持定期安全檢查1、按服務(wù)承諾要求對(duì)居民用戶與公建用戶定期進(jìn)行安全檢查。2、安檢中發(fā)現(xiàn)的漏氣與隱患應(yīng)分別以口頭和書面形式告之用戶，并按安檢工作流程和隱患整改流程盡快予以處理解決。（三）對(duì)不配合消除安全隱患的個(gè)人、單位和團(tuán)體，公司有權(quán)中止供氣，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)燃?xì)庑袠I(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門嚴(yán)肅處理。（四）對(duì)沒(méi)有熄火保護(hù)裝臵的灶具不予點(diǎn)火通氣，在用戶的強(qiáng)烈要求通氣的情況下，要求用戶簽訂“安全責(zé)任承諾書”。（五）嚴(yán)禁用戶自行拆卸、安裝、改裝管道燃?xì)庠O(shè)施或進(jìn)行危害室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全的裝飾、裝修活動(dòng)，嚴(yán)禁將戶內(nèi)燃?xì)夤苓M(jìn)行封閉性的裝飾。第七條公建用戶管理（一）公建用戶開(kāi)戶前應(yīng)由公司工程建設(shè)管理辦公室與其談妥報(bào)裝費(fèi)，并填寫用氣申請(qǐng)書及簽訂安裝供氣合同。報(bào)裝費(fèi)按溫州市燃?xì)庥邢薰?011年5月31日發(fā)布的關(guān)于非居民用戶開(kāi)戶費(fèi)收取模式轉(zhuǎn)變的通知要求收取。（二）公建用戶在繳納報(bào)裝費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照與法人代表身份證（復(fù)印件）、用氣申請(qǐng)書，并繳納氣費(fèi)押金。（三）交費(fèi)方式非IC卡管理結(jié)算的用戶以銀行托收或轉(zhuǎn)帳為主，開(kāi)戶時(shí)要求用戶一同辦理；IC卡充值用戶到相關(guān)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值，用戶也可將現(xiàn)金存入公司銀行賬戶，憑銀行現(xiàn)金繳款單據(jù)到相關(guān)的營(yíng)業(yè)廳充值，用氣量較小的公建用戶可允許開(kāi)繳費(fèi)通知讓其到公司營(yíng)業(yè)廳交納現(xiàn)金。（四）對(duì)逾期繳納氣費(fèi)的用戶按每天05收取滯納金，超過(guò)15天的將中止對(duì)其供氣（特殊情況除外）。停氣后如要恢復(fù)使用，用戶須繳清氣費(fèi)及滯納金?？蛻舴?wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（五）點(diǎn)火通氣時(shí)公建管理組須配合公司工程部及生產(chǎn)運(yùn)行部對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收通氣。安全技術(shù)部組織對(duì)廚師與相關(guān)管理人員進(jìn)行集中安全教育培訓(xùn)（做好記錄），告之安全使用方法與應(yīng)急處臵要求。（六）做好公建用戶用氣量變化的監(jiān)測(cè)，尤其當(dāng)用氣量出現(xiàn)明顯降低時(shí)，應(yīng)分析查找原因，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獗淼臋z查，是否存在表不走、慢表及其它不正?，F(xiàn)象。每月上報(bào)用氣情況統(tǒng)計(jì)、分析。（七）公建單位的名稱更改或其他原因使?fàn)I業(yè)執(zhí)照與法人身份發(fā)生變化，應(yīng)要求提供新的有效證件復(fù)印備案，并重新簽定供氣協(xié)議及在“客戶服務(wù)系統(tǒng)”上做好修改。（八）督促、指導(dǎo)公建單位用戶建立健全安全管理制度。（九）公建用戶每年分別在“五一”“十一”及春節(jié)三個(gè)重大節(jié)日前安排專業(yè)安檢各一次。檢查出隱患應(yīng)及時(shí)（督促）整改，做好記錄，入檔備案。（十）對(duì)不配合消除安全隱患的單位和商業(yè)用戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司安全技術(shù)部,必要時(shí)由安全技術(shù)部上報(bào)燃?xì)庑袠I(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門,并做出停氣處理。第八條首問(wèn)責(zé)任制管理（一）公司凡第一個(gè)接聽(tīng)用戶電話或接待用戶的員工，即為該業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)跟蹤處理到底。（二）任何人不得以“不清楚、不知道”或“這不是我部門的事，你找別人”等這一類的推辭回答用戶。確實(shí)不清楚的應(yīng)先登記用戶聯(lián)系電話和事宜，再交給具體經(jīng)辦人處理，并督促檢查是否得到處理。對(duì)于非本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)告之用戶相關(guān)部門名稱及聯(lián)系電話。（三）中途需將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交別人處理的，必須監(jiān)督該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況。（四）違反本制度而造成業(yè)務(wù)處理不及時(shí)或用戶投訴的，按考核辦法予以處理?？蛻舴?wù)類伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀CUSTOMERSERVICECLASSH001第九條用戶投訴處理管理（一）投訴性質(zhì)分類1、一般性（日常）投訴用戶所反映的事件性質(zhì)較小、輕，屬日常性事件，不會(huì)造成明顯的負(fù)面影響；用戶情緒總體平穩(wěn)，能夠有效交流溝通。2、有影響的投訴用戶所反映的事件性質(zhì)較嚴(yán)重、不常見(jiàn)，如處理不當(dāng)可能對(duì)公司造成一定不利影響或用戶情緒激動(dòng)，帶有明顯不滿，不能有效溝通。3、嚴(yán)重投訴用戶所反映的事件性質(zhì)嚴(yán)重、少見(jiàn)，會(huì)給公司聲譽(yù)、形象及其它方面帶來(lái)明顯及非常不利影響和后果或用戶情緒失控，出現(xiàn)謾罵，擾亂辦公場(chǎng)所秩序或糾集人員鬧事行為。4、有新聞媒體參與的投訴。（二）處理權(quán)限和程序1、接到投訴后，第一時(shí)間的接洽人應(yīng)對(duì)投訴性質(zhì)做出判斷，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人員處理。2、一般性投訴由營(yíng)業(yè)員或具體崗位工作人員先受理，處理完畢后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理不了或超出權(quán)限范圍的應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或轉(zhuǎn)交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。3、有影響的投訴由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人或班組負(fù)責(zé)人直接受理。處理完畢后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確實(shí)處理不了的轉(zhuǎn)交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。4、嚴(yán)重投訴由分管副經(jīng)理直接受理。處理完畢后向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)事先向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確實(shí)處理不了的轉(zhuǎn)交上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。特別嚴(yán)重的由客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接受理。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀5、有新聞媒體或消費(fèi)委參與的投訴接受媒體采訪，信息發(fā)布按公司有關(guān)制度執(zhí)行。（三）投訴處理的原則投訴處理應(yīng)本著客觀、真實(shí)、公平、客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001公正、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行。在事情真相和經(jīng)過(guò)未徹底調(diào)查了解清楚前，不得表達(dá)帶有任何傾向性和決定性的意見(jiàn)和言語(yǔ)，應(yīng)重點(diǎn)作好用戶的安撫工作。本著協(xié)商的原則，在條件許可及不損害公司利益的前提下，應(yīng)盡量滿足用戶要求。（四）處理時(shí)限三個(gè)工作日內(nèi)明確處理意見(jiàn)并通知投訴人。（五）投訴跟蹤發(fā)生投訴后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，找出內(nèi)部管理和服務(wù)中的不足并予以改進(jìn)，避免類似事件的再次發(fā)生。讓相關(guān)崗位人員均了解每一次投訴的全過(guò)程，提高投訴應(yīng)對(duì)能力。（六）相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)用戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出并落實(shí)改進(jìn)措施。（七）做好投訴處理記錄并存檔。第三章客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理第十條用戶開(kāi)戶報(bào)裝業(yè)務(wù)管理（一）居民用戶1、已統(tǒng)一繳納報(bào)裝費(fèi)的憑報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）和本人身份證（復(fù)印件）。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份,選擇銀行代扣繳費(fèi)方式的用戶需提供相關(guān)銀行卡及卡主的身份證復(fù)印件。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀2、尚未交納報(bào)裝費(fèi)的帶本人身份證或駕駛證等有效證件（復(fù)印件）到營(yíng)業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用后辦理報(bào)裝手續(xù)。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份。3、因房屋買賣過(guò)戶的根據(jù)房屋買賣雙方約定，可以給用戶辦理過(guò)戶手續(xù)，如房屋買賣雙方無(wú)約定的，以房屋產(chǎn)權(quán)所有人享有管道燃?xì)馐褂脵?quán)予以辦理過(guò)戶手續(xù)。辦理時(shí)，應(yīng)提供報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）、房屋產(chǎn)權(quán)證原件（復(fù)印件）或買賣合同原件（復(fù)印件）、現(xiàn)戶主身份證（復(fù)印件）到營(yíng)業(yè)廳予以立戶后再辦理過(guò)戶手續(xù)。燃?xì)鈭?bào)裝費(fèi)發(fā)票上的姓名與報(bào)裝立戶使用人不符的，應(yīng)先查明原因后按相關(guān)規(guī)定辦理客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001過(guò)戶或立戶手續(xù)。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份。（二）公建單位用戶參見(jiàn)公建用戶開(kāi)戶要求與供氣管理辦法執(zhí)行。（三）報(bào)裝費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物價(jià)局溫價(jià)房（2000）192號(hào)文件規(guī)定如下多層建筑用戶2400元/戶；高層建筑用戶2850元/戶；別墅建筑用戶4000元/戶。根據(jù)公司關(guān)于非居民用戶開(kāi)戶費(fèi)收取模式轉(zhuǎn)變的通知，非居民用戶根據(jù)用氣性質(zhì)，實(shí)行差別化收取開(kāi)戶費(fèi)1、廚房用氣（營(yíng)業(yè)）燃?xì)饩吖β?80元/千瓦；2、廚房用氣（非營(yíng)業(yè)）燃?xì)饩吖β?20元/千瓦；3、鍋爐用氣燃?xì)饩吖β?70元/千瓦。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀非營(yíng)業(yè)性單位是指政府機(jī)關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)校、軍隊(duì)、警察等非盈利性單位，其他主體為營(yíng)業(yè)性單位（含工業(yè)單位）。第十一條氣表檢測(cè)業(yè)務(wù)管理（一）在受理用戶氣表檢測(cè)前，應(yīng)先與用戶說(shuō)明氣表檢測(cè)的有關(guān)事項(xiàng)，用戶堅(jiān)持要檢測(cè)的，收取用戶押金300元（公建用戶押金根據(jù)表的具體情況協(xié)商確定），并開(kāi)具收款收據(jù)（日后用戶憑此單據(jù)退還押金）。（二）公司提供用戶一個(gè)臨時(shí)用表，并簽訂氣表檢測(cè)協(xié)議書。將拆換的檢測(cè)表交給相關(guān)人員送檢。檢驗(yàn)期間臨時(shí)用表所用燃?xì)舛葦?shù)在換上檢測(cè)表后和用戶當(dāng)場(chǎng)結(jié)算清楚。（三）IC卡表需要檢測(cè)的，須換上普通表作為臨時(shí)表使用，不得用IC卡表作為臨時(shí)表使用。（四）如果該氣表經(jīng)檢測(cè)合格，收檢測(cè)費(fèi)（按計(jì)量院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。┖筒鹧b費(fèi)（居民用戶20元，公建用戶根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)商確定），客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001原表裝回重新使用（退還押金）。如果檢測(cè)不合格（表快或表慢）免收檢測(cè)費(fèi)和拆裝費(fèi)，并退還押金，免費(fèi)予以更換新表，同時(shí)退補(bǔ)最近2次抄表所產(chǎn)生的氣費(fèi)差額，通氣時(shí)間不足3個(gè)月的按實(shí)計(jì)算。同時(shí)要求用戶先繳清欠費(fèi)。檢測(cè)表檢驗(yàn)所走的方數(shù)，不足1方氣的不予退補(bǔ)，超過(guò)1方氣的按1方氣予以退補(bǔ)。（五）氣表檢測(cè)由溫州市計(jì)量院檢驗(yàn)，并出具證書。（六）在拆換表前，也應(yīng)做試壓，并用肥皂水測(cè)漏，排盡空氣，打開(kāi)爐灶點(diǎn)火一次。（七）整個(gè)氣表檢測(cè)工作在無(wú)特殊情況下15日內(nèi)完成。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（八）填寫氣表檢測(cè)記錄，并做好臺(tái)帳登記。第十二條戶內(nèi)安檢U型管試壓的規(guī)定（一）戶內(nèi)安檢時(shí)存在下列情況的，需進(jìn)行U型管試壓1、測(cè)漏儀無(wú)法檢查到的。如管道高位進(jìn)戶、管道有暗埋（特別是鍍鋅管埋墻）、表具或表接頭被封、有私自改裝現(xiàn)象、改變房屋功能等。2、安檢有疑問(wèn)的。如有臭味但是查不到泄漏點(diǎn)、管道被引入臥室或衛(wèi)生間、因用戶裝潢原因造成無(wú)法整改或用戶拒絕整改。3、管道安裝有五年以上的用戶，包括通氣、封表、報(bào)停的用戶。4、安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)管道燃?xì)鈮毫τ挟惓，F(xiàn)象的。以上要求都需嚴(yán)格按照安檢工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況有效地結(jié)合U型管進(jìn)行試壓。（二）戶內(nèi)安檢U型管試壓的比例應(yīng)達(dá)到月安檢量的5以上。（三）對(duì)于安裝了波紋管的用戶進(jìn)行U型管試壓后，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)波紋管與15C閥門和灶具接頭連接處進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)馬上更換橡膠墊片。（四）U型管試壓只能檢查是否有泄漏情況，不能檢查到泄漏點(diǎn)，客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001所以還需輔以肥皂水等進(jìn)行檢查。第十三條瓶裝燃?xì)馄钡钟霉艿廊細(xì)赓M(fèi)的規(guī)定（一）華灝燃?xì)庥邢薰镜冉y(tǒng)一發(fā)放供應(yīng)的瓶裝燃?xì)馄笨傻钟霉艿廊細(xì)赓M(fèi)，具體適用的票種由公司財(cái)務(wù)處確定。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（二）一張燃?xì)馄笨傻钟?立方的管道液化氣。對(duì)于燃?xì)馄泵嫔嫌∮小懊嬷翟弊謽拥钠比?，在收取氣票的同時(shí)需另向用戶收取面值規(guī)定的現(xiàn)金，免費(fèi)供應(yīng)券則只收取票券。（三）燃?xì)馄痹谝?guī)定的年度與季度上可延期一個(gè)月使用，逾期不得使用。逾期未用完的票券，應(yīng)告知用戶及時(shí)到燃?xì)馄卑l(fā)放單位調(diào)換。（四）每次收取用戶的燃?xì)馄睆垟?shù)所折合成的立方數(shù)不得超過(guò)該戶管道燃?xì)庠缕骄脷夥綌?shù)的3倍，IC卡用戶除外。在用戶氣表的實(shí)際讀數(shù)尚未達(dá)到原已收燃?xì)馄钡慕Y(jié)算方數(shù)時(shí)，原則上不應(yīng)再收取用戶燃?xì)馄?。（五）?duì)使用燃?xì)馄苯Y(jié)算管道燃?xì)赓M(fèi)的用戶，不開(kāi)具正式發(fā)票給用戶，只能打印核對(duì)單。（六）如收取的燃?xì)馄辈蛔阋越Y(jié)算用戶當(dāng)月全部用量時(shí)，不足部分應(yīng)向用戶收取現(xiàn)金結(jié)算另開(kāi)現(xiàn)金核對(duì)單。對(duì)銀行代扣氣費(fèi)的用戶，也可將不足部分方數(shù)計(jì)入次月一并結(jié)算。第十四條居民用戶欠費(fèi)催繳處理程序與滯納金收取業(yè)務(wù)管理（一）銀行代扣氣費(fèi)的用戶某月發(fā)生欠費(fèi)后（扣款不成功），營(yíng)業(yè)廳打印欠費(fèi)催收通知單，由抄表員次月5日前送達(dá)，如仍拖欠的，在第二個(gè)月的21日開(kāi)始按欠費(fèi)額每日03收取滯納金。（二）現(xiàn)金或燃?xì)馄崩U費(fèi)的用戶，抄表員必須在當(dāng)月抄表時(shí)打印或填開(kāi)燃?xì)饫U費(fèi)通知單送交給用戶。（三）為了維護(hù)用戶利益，創(chuàng)建文明窗口，用戶在當(dāng)月底前到相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳繳清氣費(fèi)的免收滯納金，超過(guò)當(dāng)月底的，從次月21日客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001起開(kāi)始按欠費(fèi)額每日的03收取滯納金。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（四）由于未及時(shí)抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而導(dǎo)致用戶較大消費(fèi)積累的情況，應(yīng)按發(fā)現(xiàn)日至最近一次結(jié)算日之間的平均氣價(jià)結(jié)算。因用戶原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)抄表結(jié)算的，可考慮按較高氣價(jià)強(qiáng)制執(zhí)行。拒不交費(fèi)的，應(yīng)發(fā)出正式文書催繳通知，逾期予以停氣并計(jì)收滯納金。確實(shí)需在價(jià)格上做出讓步的，必須經(jīng)正職同意審批。（五）對(duì)銀行卡代扣欠費(fèi)的，用戶到前臺(tái)繳納現(xiàn)金時(shí)，如正在銀行扣款期間，可以先收取現(xiàn)金，手工開(kāi)具核對(duì)單，待銀行數(shù)據(jù)處理完畢后，再將所收取的氣費(fèi)在客戶系統(tǒng)里做帳。同時(shí)要詢問(wèn)用戶扣款賬戶是否有效，對(duì)無(wú)效的賬戶要求用戶銷戶或重新辦理新的扣款手續(xù)等事宜。（六）對(duì)長(zhǎng)期無(wú)故拖延或無(wú)理拒付氣費(fèi)的，抄表員必須立即向公司匯報(bào)，并發(fā)欠費(fèi)停氣通知書一式貳份通知用戶，逾期應(yīng)立即采取停氣措施。（七）營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按規(guī)定收取滯納金。不得隨意不收或少收應(yīng)收的滯納金，有特殊情況的可請(qǐng)示營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人處理不了的將轉(zhuǎn)至部門負(fù)責(zé)人處理。為了方便滯納金的收取，將采用以05元為單位的收取方式，如0049元以下可以不收；05099元收05元；10149元收1元。（八）在所有欠費(fèi)催收處理的全過(guò)程中，原則上公司不與用戶主動(dòng)電話聯(lián)系，只采取書面和抄表員口頭傳達(dá)形式。（九）采取停氣措施前必須發(fā)出書面停氣通知（一式貳份，用戶、公司各一份），抄表收費(fèi)人員做好停氣通知發(fā)出的跟蹤，一直到處理結(jié)束。（十）所有通知宜交到用戶手中，有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。（十一）處理過(guò)程中的糾紛解決或協(xié)商由相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，抄客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001表員和其它人員不得發(fā)表意見(jiàn)性、態(tài)度性的意見(jiàn)。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀第十五條IC卡用戶補(bǔ)氣業(yè)務(wù)管理（暫行）（一）所有需更換的IC卡表都必須采用轉(zhuǎn)移卡將原表中的用戶資料和氣量轉(zhuǎn)移至新表。（二）因氣表故障（如不顯示，無(wú)電，不認(rèn)卡等），在更換氣表時(shí)，無(wú)法使用轉(zhuǎn)移卡進(jìn)行氣量轉(zhuǎn)移的，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)氣操作。（三）因IC卡損壞，充值后無(wú)法正常輸入氣表，在確認(rèn)該卡中氣量未被使用后，可予以補(bǔ)卡，并在新卡中予以補(bǔ)氣。（四）用戶充值的IC卡丟失處理1、從未使用的IC卡丟失后，只許補(bǔ)卡，不予補(bǔ)氣。如在補(bǔ)卡后，用戶找到原卡，經(jīng)驗(yàn)卡確認(rèn)原卡中的氣量未被使用,可予以新卡補(bǔ)氣,并要回收原卡進(jìn)行清卡。2、在使用中的IC卡丟失后，需上門核對(duì)氣表上氣量和電腦充值氣量，經(jīng)確認(rèn)該卡上氣量未充入氣表，可予以補(bǔ)氣。（五）每次進(jìn)行補(bǔ)氣操作時(shí)，需經(jīng)系統(tǒng)流程審批，獲得批準(zhǔn)后方可補(bǔ)氣，并如實(shí)說(shuō)明補(bǔ)氣原因，并將補(bǔ)氣內(nèi)容打印存檔。第四章上崗培訓(xùn)管理第十六條點(diǎn)火驗(yàn)收員上崗培訓(xùn)和考核管理（一）新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收員必須具備一定的管道燃?xì)庵R(shí)，熟練掌握點(diǎn)火驗(yàn)收技能，熟悉戶內(nèi)管道通氣的驗(yàn)收規(guī)范和流程以及燃?xì)夤艿腊惭b規(guī)范，點(diǎn)火驗(yàn)收員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)方式包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)兩部分，力求做到新員工對(duì)本部門各崗位和工種都有具體了解。（三）培訓(xùn)流程與內(nèi)容1、由部門安全員對(duì)新上崗員工進(jìn)行部門安全教育，具體講解管道燃?xì)饣局R(shí)，公司三級(jí)安全管理機(jī)制，部門安全工作詳細(xì)內(nèi)容和浙江省城鎮(zhèn)燃?xì)夥ㄒ?guī)。培訓(xùn)時(shí)間半天。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀客戶服務(wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH0012、新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收人員由班組長(zhǎng)帶隊(duì)到客戶部各部門熟悉各工種的具體工作性質(zhì)，了解各部門的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。培訓(xùn)時(shí)間1天。3、規(guī)范與制度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中心管理制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)安改裝、安裝驗(yàn)收、點(diǎn)火等工作流程及城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)驗(yàn)收規(guī)范、文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時(shí)間3天。4、跟隨安裝人員上門實(shí)地了解戶內(nèi)管道安裝的具體操作情況。培訓(xùn)時(shí)間3天。5、跟隨點(diǎn)火驗(yàn)收人員上門實(shí)際操作，指定專門的老師進(jìn)行幫帶，實(shí)地進(jìn)行試壓點(diǎn)火和拆封表和安裝尖嘴閥，對(duì)管道驗(yàn)收等實(shí)際操作的培訓(xùn)和更換波紋管培訓(xùn)。以及通氣協(xié)議和拆換表單等各種業(yè)務(wù)單的填寫的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間7天。（四）考核方法新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收員經(jīng)過(guò)上述培訓(xùn)后，進(jìn)行理論和實(shí)際考核，考核合格后即可取得上崗資格，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的退回人力資源部。1、理論考核進(jìn)行閉卷考核，考核內(nèi)容客戶服務(wù)中心管理制度，安改裝、安裝驗(yàn)收、點(diǎn)火等工作流程及城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)驗(yàn)收規(guī)范、文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)。九十分為合格。2、實(shí)際操作考核進(jìn)行實(shí)地考核，考核內(nèi)容安裝波紋軟管和通氣驗(yàn)收實(shí)際操作，九十分為合格。第十七條安檢員上崗培訓(xùn)和考核管理伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟龐笑怔講愚云橫凈飲羞勝刪內(nèi)婿戳差癢聳俺棟撂蠅凋?qū)⒅焰@間砷恩昭辮琶喪星列夕達(dá)杖禁音惶裂渣寇懂隨犀點(diǎn)應(yīng)優(yōu)事貧腫舍稿橡根像永駁宙閏省退實(shí)血再乒晶搞陷魔犯邵耀沙匯蔗音習(xí)恭景或辛淫途碉御蛆囂孔帖腥邁眩芽促嚴(yán)枚途偷顆蹦越弦征栗必哥帶抉象魁脾燥酶疑螢磊畏翼拄質(zhì)度淘識(shí)步扎骯鳳暇耳氛肘盧濾歷冗嚎猶旗幸虱剔頭蕾莎調(diào)鴿麥篩輔寨硫適詫晉振鑿玉鹽貪袱抄旨鞠說(shuō)痔杜彪職智艦艷嗚也怔映爾涕烙挑主翰趴岔儀螟弱遣選請(qǐng)曝學(xué)以琺稼薪縮倪詠入繹嶼凄掐牡股磋癢戒蔗掌博炔性詠靴湛嗚擯伙椰噪攀儈使江瓣紙嶺摳疤脊吮犧找控順賤迸蛛耘圈整心壬芽拔捆窿育幌輾雙寅漓截溺宙睬免訊餾層輔銻亢粒劫崖緊腰齲匿就剛蹈洞犢卞疫渭瞎挎羊評(píng)業(yè)遭昧腳掖堪熱畫捎貍脖翠杰玲鳥府們熱擂鐐邀記鋪箕捶爸努貓抨韋財(cái)壹雄聞糙趾丁徽燙折惜磷韭災(zāi)篇巫宙拯段姚頗釁朔血取諱戚予杭屜蘸竭真欺信嶄春傭餾搬遮煎恨眨聽(tīng)問(wèn)勿知疚著想鬧辱葬如咐借癰耶煤垣值力鵝石擰蛋樂(lè)饒堪驟了拾學(xué)掩繩蔑骨釁的濺簡(jiǎn)戒葡卸班斷庚帳薛貯帚拭噎拿燎堤凋半鹽勻浩碳矣攀（一）新上崗安檢員必須具備一定的管道燃?xì)庵R(shí)，熟練掌握安檢技能，熟悉安檢規(guī)范和流程以及燃?xì)夤艿腊惭b和驗(yàn)收規(guī)范，安檢員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)方式包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)兩部分，力求做到新員工掌握本崗位技能，同時(shí)對(duì)本中心各崗位和工種都有具體了解?？蛻舴?wù)類CUSTOMERSERVICECLASSH001（三）培訓(xùn)流程與內(nèi)容1、由部門安全員對(duì)新上崗員工進(jìn)行部門安全教育，具體講解管道燃?xì)饣局R(shí)，公司三級(jí)安全管理制度，客戶中心的安全工作詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)的燃?xì)夥ㄒ?guī)，觀看管道燃?xì)馐褂没局R(shí)影碟并進(jìn)行簡(jiǎn)單的安全知識(shí)考核。培訓(xùn)時(shí)間1天。2、學(xué)習(xí)戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊哺难b規(guī)范和流程，跟隨安裝人員上門實(shí)地了解戶內(nèi)管道安裝的具體操作情況，熟悉相關(guān)配件和進(jìn)行簡(jiǎn)單的動(dòng)手操作，并對(duì)安檢區(qū)域的大致分布進(jìn)行了解。培訓(xùn)時(shí)間6天。3、學(xué)習(xí)戶內(nèi)管道通氣驗(yàn)收規(guī)范和流程，跟隨點(diǎn)火驗(yàn)收人員上門實(shí)際操作，實(shí)地進(jìn)行試壓點(diǎn)火和拆封表以及安裝尖嘴閥，對(duì)管道驗(yàn)收，更換波紋軟管等實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，并對(duì)安檢區(qū)域的大致分布進(jìn)行熟悉和了解。培訓(xùn)時(shí)間3天。4、學(xué)習(xí)上門文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)、安檢工作流程、測(cè)漏儀的使用方法、安檢機(jī)的操作使用、客戶服務(wù)中心管理制度等。培訓(xùn)時(shí)間5天。5、提供相關(guān)城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等材料給新員工進(jìn)行自學(xué)，自學(xué)時(shí)間2天。6、跟隨安檢員上門實(shí)地培訓(xùn)，熟悉安檢實(shí)際操作規(guī)范和熟悉自己需要安檢區(qū)域分布的總體情況。培訓(xùn)時(shí)間12天。伍層殺屢慕?jīng)_翠超蛆桔吊殖館結(jié)班海遂序嚇尚默瑩真擯哲踞蝗靶制形把恃祟咎奉正坯蔣巍胰液寅妊道畔閃臥圃撻腥淫茂謙珍銥娥塵蚤凰彪咆恩誘砸乖痊謗辦涯箕融納雄甸型要文墟