XX公司績效考核管理制度XX公司績效考核管理制度制度編號QJ03HR0011000100發(fā)布日期2011年3月25日起草部門人力資源部XX公司績效管理制度第一章總則第一條為激勵員工做好持續(xù)性的管理工作，引導(dǎo)員工管理工作過程的規(guī)范性和有效性，不斷提高公司整體工作效率和管理水平。推動、幫助各部門及所屬員工履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。激發(fā)員工的潛能，了解其發(fā)展?jié)摿Γ瑸樾匠?、獎懲、崗位異動、教育培?xùn)等人事決策和人力資源的規(guī)劃與開發(fā)提供依據(jù)，特制訂本制度。第二條本制度適用于XX公司集團(tuán)所有正式員工。第三條本制度主要包括“績效考核參與者的職責(zé)”、“考核時間及周期”、“考核內(nèi)容及考核指標(biāo)”、“考核方式”、“考核流程”、“考核結(jié)果的運(yùn)用”等內(nèi)容。第二章績效考核參與者的職責(zé)第四條績效考核的參與者為所有員工，每個都是被考核人，考核人為被考核人的直接上級?？冃Э己藚⑴c者還包括各公司人力資源部、財(cái)務(wù)部。第五條績效考核各參與者職責(zé)為人力資源部負(fù)責(zé)公司績效考核制度的培訓(xùn)與溝通，確保公司各部門明確績效考核的目標(biāo)和意義，掌握績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法；向各部門提供績效考核所用的各種資料和表格；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)全公司績效考核工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制、監(jiān)督等；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)績效考核涉及的各類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時提供，為績效考核確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；員工的直接上級負(fù)責(zé)按時制定考核指標(biāo)，對考核期間工作表現(xiàn)及績效進(jìn)行跟進(jìn)、輔導(dǎo)和總結(jié)，并對其進(jìn)行改進(jìn)面談；指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我考核，并客觀公正地對下屬的績效進(jìn)行考核；與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；針對部門績效考核結(jié)果及他方提出的建議共同協(xié)商改進(jìn)；對績效考核中出現(xiàn)的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議；所有員工認(rèn)真進(jìn)行自我考核，并與直屬上級進(jìn)行開放的交流溝通；主動制定個人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真按本辦法規(guī)定配合做好績效考核工作。第三章考核時間及周期第六條考核周期通常情況下，員工按以下要求進(jìn)行績效考核員工類別考核周期總經(jīng)理級季度（根據(jù)季度考核指標(biāo)達(dá)成情況考核）年度（根據(jù)年度考核達(dá)成情況考核）副總經(jīng)理級季度（根據(jù)季度考核指標(biāo)達(dá)成情況考核）年度（根據(jù)年度考核達(dá)成情況考核）經(jīng)理級以上（含）的員工季度（根據(jù)季度考核指標(biāo)達(dá)成情況考核）年度（根據(jù)年度考核達(dá)成情況考核）職能部門員工（行政管理）季度（根據(jù)季度考核指標(biāo)達(dá)成情況考核）年度（根據(jù)年度考核達(dá)成情況考核）銷售、生產(chǎn)部門員工月度（根據(jù)月度考核指標(biāo)達(dá)成情況考核）年度（根據(jù)年度考核達(dá)成情況考核）月度考核時間段為每月25日到下月24日；季度考核時間段為3月25日6月24日，6月259月24日，9月25日12月24日，12月25日次年3月24日；年度考核時間段為3月25日次年3月24日。第七條績效考核工作時限每個考核周期績效考核應(yīng)在下個考核周期第一個月5日前完成。第四章考核的內(nèi)容及考核指標(biāo)第八條績效考核指標(biāo)分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作表現(xiàn)指標(biāo)。具體兩大指標(biāo)各崗位考核權(quán)重占比詳見下表員工類別考核指標(biāo)及權(quán)重占比級別具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)工作表現(xiàn)指標(biāo)高層總經(jīng)理級各公司總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)9010副總經(jīng)理級副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師9010中層職能部門經(jīng)理級以上（含）的員工研發(fā)經(jīng)理、采購秘書長、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、質(zhì)量管理總監(jiān)、門店支持部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、物資物流部經(jīng)理、管理部經(jīng)理8020銷售、生產(chǎn)部門經(jīng)理級以上（含）的員工營運(yùn)總監(jiān)、營銷經(jīng)理、渠道銷售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、市場總監(jiān)8020基層職能部門課長級員工財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部、客訴課、人力資源部、門店支持部、工程部、質(zhì)量管理部、信息部、基地管理部、研發(fā)部課長7030職能部門課長級以下員工財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部、客訴課、人力資源部、門店支持部、工程部、質(zhì)量管理部、信息部、基地管理部、研發(fā)部各部課員7030銷售部門、生產(chǎn)部門課長級員工營銷部各課課長、渠道銷售部課長、生產(chǎn)部各課課長、物資物流部各課課長7030銷售部門、生產(chǎn)部門課長級以下員工營銷部、渠道銷售部、生產(chǎn)部、物資物流部各部課員、管理部后勤課7030第九條關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成年度任務(wù)需要完成的關(guān)鍵工作，并進(jìn)行月度和季度的分解形成，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)立原則考核指標(biāo)定立需執(zhí)行SMART原則，即目標(biāo)必須具有明確性、可衡量性、可接受性、實(shí)際性、時限性；指標(biāo)分為四個維度1、財(cái)務(wù)指標(biāo)（公司經(jīng)營目標(biāo)與各部門相關(guān)的目標(biāo)）、2、客戶（外部客戶和內(nèi)部客戶）、3營運(yùn)指標(biāo)（部門內(nèi)部的管理）、4、員工（員工留、用、培養(yǎng)和發(fā)展）；考核標(biāo)準(zhǔn)一定要具體并且能夠量化，一般從任務(wù)完成的五大方面即質(zhì)量、數(shù)量、時效、所花費(fèi)用的資源、上級和客戶評價；指標(biāo)擬定后請按項(xiàng)目的重要程度填寫權(quán)重，業(yè)績指標(biāo)滿分為100分；客戶維度營銷部、渠道銷售部為對外部門可設(shè)立外部客戶滿意度，財(cái)務(wù)、信息、綜合管理部門在客戶維度方面的設(shè)立應(yīng)考慮公司內(nèi)部其他部門其內(nèi)部客戶，需要考慮提升內(nèi)部客戶的滿意度；指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，銷售額、利潤額、毛利率等財(cái)務(wù)指標(biāo)按實(shí)際達(dá)成計(jì)算指標(biāo)得分，運(yùn)營指標(biāo)、客戶指標(biāo)、個人團(tuán)隊(duì)指標(biāo)原則上給予不超過各類指標(biāo)滿分的評分方式，但為鼓勵員工超越指標(biāo)可給予該項(xiàng)目滿分的14FF66FF2倍為上限，最低為0分不倒扣。第十條工作表現(xiàn)指標(biāo)高層事業(yè)心、自省自律、學(xué)習(xí)力、感召力、績效導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)整合、項(xiàng)目管理提高；中層進(jìn)取心、自律、協(xié)調(diào)力、市場導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，項(xiàng)目管理實(shí)踐；基層責(zé)任心、執(zhí)行力、顧客導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同；第十一條各層級崗位具體考核指標(biāo)執(zhí)行表詳見附件1高層績效考核表、附件2中層績效考核表、附件3基層績效考核表。第五章績效考核流程第十二條季度/月度考核流程各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門總體目標(biāo)進(jìn)行季度和月度分解，根據(jù)工作職責(zé)進(jìn)行各崗位目標(biāo)分解?？己巳烁鶕?jù)分解指標(biāo)下達(dá)被考核人指標(biāo)；季度考核為每季度首月5日前下達(dá)被考核人考核指標(biāo)，月度考核為每月28日下達(dá)下月考核指標(biāo)，各級下達(dá)指標(biāo)需簽訂相應(yīng)績效考核表，見附件1高層績效考核表、附件2中層績效考核表、附件3基層績效考核表；人力資源部30日抽查月度考核下達(dá)情況，7日抽查季度考核下達(dá)情況。并保留所有課長級以上考核下達(dá)績效考核表的電子版；考核期結(jié)束，季度考核為每季度末月30日，月度考核為本月28日前由考核人收集相關(guān)數(shù)據(jù)，涉及到財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供，提供數(shù)據(jù)部門必須確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時性，被考核人員的直接上級負(fù)責(zé)完成人員績效考核工作，并將考核結(jié)果以書面形式通知考核對象，雙方確認(rèn)簽字；季度考核每季度需在次季度首月5日，月度考核在次月5日前完成，并交人力資源部審核；人力資源部審核，并計(jì)算績效獎金完成績效獎金核算表（附件4），績效獎金的發(fā)放時間為次月10日或次季度首月10日隨工資發(fā)放。第十三條年度考核流程每年1月15日集團(tuán)確定各公司下年度經(jīng)營目標(biāo)，各公司總經(jīng)理組織各部門經(jīng)理級以上（含）人員根據(jù)公司的總體經(jīng)營目標(biāo)制定具體工作計(jì)劃目標(biāo)、工作制度及行動方案于每年2月5日完成；每年2月15日前由總經(jīng)理與副總下達(dá)全年度業(yè)績考核指標(biāo)并簽訂附件1高層績效考核表，2月30日前副總經(jīng)理與分管部門總監(jiān)、經(jīng)理下達(dá)業(yè)績指標(biāo)并簽訂附件2中層績效考核表，3月10日前各部門總監(jiān)、經(jīng)理下達(dá)業(yè)績指標(biāo)并與下級簽訂附件3基層績效考核表，3月20日前各課長、主管下達(dá)年度考核指標(biāo)并簽訂附件3基層績效考核表。簽定后的績效考核表由人力資源部留原件，考核人和被考核人留存電子版；考核期結(jié)束，每年3月30日前必須由財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門提供相關(guān)考核依據(jù)并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，供考核人對被考核人員完成績效考核工作，人力資源部下發(fā)所有年初簽訂的績效考核表給考核人用于年度績效考評；3月30日4月10日，各考核人與被考核人績效考核面談，完成年度考核，填寫好完整績效考核表雙方確認(rèn)簽字，以部門為單位交人力資源部；4月10日4月15日人力資源部審核，并計(jì)算績效獎金完成績效獎金核算表（附件4），年終績效獎金的發(fā)放時間為4月20日。第六章績效考核結(jié)果第十四條月度、季度、年度績效考核結(jié)果評分標(biāo)準(zhǔn)均采取等級制，以各層級、各部門為單位將考核成績做正態(tài)分布、強(qiáng)制排序，等級制具體標(biāo)準(zhǔn)如下等級考核得分占本層級、本部門總數(shù)百分比總體表現(xiàn)A級90分以上（包括90分）10杰出，工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級、或其他部門的高度評價。B級8089分（包括80分）20優(yōu)秀，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級或其他部門的較好評價。C級7079分（包括70分）40中等，工作績效按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成，通常具有下列表現(xiàn)按規(guī)定時間完成工作任務(wù)，數(shù)量、質(zhì)量上符合崗位要求。無上級、或部門不滿意評價。D級6070分以下（包括60分）20需提高，工作績效經(jīng)常維持本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，在少數(shù)方面不能達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)，需要改進(jìn)。E級60分以下10差，工作績效明顯低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)工作中出現(xiàn)失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，有投訴發(fā)生。第十五條各部門上交的考核結(jié)果必須按各部門人數(shù)比例正態(tài)分布績效考核等級，人力資源部對公司整體控制，不符合正態(tài)分布原則的不給予其部門發(fā)放績效考核獎金。舉例生產(chǎn)部制造課課長對普工進(jìn)行考核，普工現(xiàn)有227人數(shù)，那么考核結(jié)束后A等23人，B等45人，C等91人，D等45人，E等23人，如未按此分配必須以此分配，生產(chǎn)部總監(jiān)必須對生產(chǎn)部所有員工考核按正態(tài)分布負(fù)責(zé)。第十六條對于個別部門人數(shù)不足的，也必須做強(qiáng)行排序，部門內(nèi)人員考核成績有等級區(qū)別并按大致比例進(jìn)行。舉例營運(yùn)部經(jīng)理對營運(yùn)部各課長進(jìn)行季度考核，季度考核后必須對課長績效考核成績做強(qiáng)行分布。課長8人，A等按比例0FF66FF8人1人，B等1FF66FF6人2人，C等3FF66FF2人3人，D等1FF66FF6人2人，E等0FF66FF8人1人，可以自行控制，這季度整體業(yè)績好可設(shè)立A等1人，E等0人，如下季度業(yè)績一般可設(shè)立A等0人，E等1人，其他人員均按正態(tài)分布。門店支持部經(jīng)理對門店支持課員進(jìn)行季度考核，季度考核后必須對課員考核成績做強(qiáng)行分布。課員2人，考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)哪個級別歸檔到此級別，如果考核分?jǐn)?shù)90分以上為A級，8089分為B級，7079分為C級,6070以下為D級，60分以下為E級。第十七條年度績效考核結(jié)果為季度/月度考核平均分60年度績效考評40。第十八條績效考核結(jié)果運(yùn)用于以下方面季度/月度績效考核結(jié)果直接用于季度/月度績效獎金的核算和發(fā)放；年度績效考核結(jié)果直接用于年終績效獎金的核算和發(fā)放，并用于年度薪酬調(diào)整，具體規(guī)定如下級別A級B級C級D級E級績效獎金發(fā)放1FF66FF2倍獎金基數(shù)1FF66FF1倍獎金基數(shù)1倍獎金基數(shù)0FF66FF9倍獎金計(jì)算0FF66FF8倍獎金計(jì)算工資調(diào)整3級崗貼2級崗貼1級崗貼不加做三個月改進(jìn)計(jì)劃作為績效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)；記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)；年度績效考核結(jié)果作為每年度的薪酬調(diào)整依據(jù)，具體調(diào)整幅度見XX公司薪酬管理制度。第十九條績效改進(jìn)計(jì)劃各級考核者和被考核者應(yīng)及時針對考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施?？己苏哂胸?zé)任為被考核者實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、協(xié)助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查。第七章考核的獎金基數(shù)第二十條考核獎金基數(shù)如下表員工類別考核獎金基數(shù)季度/月度考核獎金基數(shù)年終獎考核獎金基數(shù)總經(jīng)理級0FF66FF5個月核定薪資/季度2個月核定薪資副總經(jīng)理級0FF66FF5個月核定薪資/季度2個月核定薪資職能部門經(jīng)理級以上（含）的員工0FF66FF5個月核定薪資/季度1FF66FF5個月核定薪資銷售、生產(chǎn)部門經(jīng)理級以上（含）的員工0FF66FF5個月核定薪資/季度2個月核定薪資職能部門課長級員工0FF66FF5個月核定薪資/季度1個月核定薪資職能部門課長級以下員工0FF66FF5個月核定薪資/季度1個月核定薪資員工類別部門考核總獎金基數(shù)季度/月度考核獎金基數(shù)年終獎考核獎金基數(shù)營銷部課長（含）以下員工部門銷售額（不含節(jié)令）1FF66FF1部門銷售額0FF66FF1渠道銷售部課長（含）以下員工部門銷售額1FF66FF1部門銷售額0FF66FF2生產(chǎn)基地課長（含）以下員工不含管理部行政類課員營銷部銷售額（不含節(jié)令）0FF66FF6營銷部銷售額0FF66FF1第二十一條銷售、生產(chǎn)類各崗位獎金基數(shù)額度根據(jù)各公司實(shí)際情況，各公司人資部出具管理細(xì)則。第八章績效考核獎金計(jì)算第二十二條季度/月度績效獎金計(jì)算方式各崗位績效獎金實(shí)發(fā)各崗位績效獎金基數(shù)對應(yīng)等級獎金發(fā)放倍數(shù)第二十三條年度績效獎金發(fā)放前提公司銷售額達(dá)80，利潤額達(dá)70，兩項(xiàng)一項(xiàng)未達(dá)成不發(fā)放年終績效獎金，年度績效獎金計(jì)算方式各崗位績效獎金實(shí)發(fā)各崗位年度獎金基數(shù)對應(yīng)等級獎金發(fā)放倍數(shù)第八章罰則第二十四條有違反本規(guī)定上述流程及要求的，對責(zé)任人處以50元/次（項(xiàng)）的經(jīng)濟(jì)處罰。第九章記錄與存檔第二十五條本制度產(chǎn)生以下記錄高層績效考核表（附件1）由人力資源部存檔并以每季度為單位放入員工檔案。中層績效考核表（附件2）由人力資源部存檔并以每季度為單位放入員工檔案?；鶎涌冃Э己吮恚ǜ郊?）由人力資源部存檔并以每季度為單位放入員工檔案?？冃И劷鸷怂惚恚ǜ?