LA2011年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告發(fā)布機構中國電子商務研究中心報告編制中國電子商務研究中心中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟報告發(fā)布中國電子商務之都杭州發(fā)布時間二0一一年八月一日2011年度上中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告（目錄）一、調查介紹511報告背景512報告目的613研究方法614報告執(zhí)行615報告時間616報告聲明6二、報告核心數(shù)據(jù)與觀點摘要7三、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模10312011年（上）B2B電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模10311B2B電子商務市場行業(yè)特征10312B2B電子商務市場交易規(guī)模11313B2B電子商務企業(yè)規(guī)模11314B2B電子商務企業(yè)營收規(guī)模及市場占有率12315B2B企業(yè)網(wǎng)絡融資服務規(guī)模13316中小企業(yè)使用電子商務用戶規(guī)模14322011年（上）網(wǎng)絡零售發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模16321網(wǎng)絡零售業(yè)市場特征16322網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模16323網(wǎng)絡零售企業(yè)規(guī)模17324網(wǎng)絡零售企業(yè)市場占有率18325網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模20326個人網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模21327B2C典型細分行業(yè)分析22328網(wǎng)購典型問題及其案例分析24329網(wǎng)絡零售行業(yè)未來趨勢分析29332011年（上）第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模32331第三方支付市場行業(yè)特征32332第三方支付市場交易規(guī)模32333第三方支付企業(yè)市場占有率33342011年（上）網(wǎng)絡團購發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模34341網(wǎng)絡團購市場行業(yè)特征34342網(wǎng)絡團購企業(yè)規(guī)模35343網(wǎng)絡團購用戶數(shù)量分析36344網(wǎng)絡團購企業(yè)分類37345網(wǎng)絡團購企業(yè)市場占有率383462011年上半年中國網(wǎng)絡團購十大投訴案例393472011年上半年中國網(wǎng)絡團購十大被投訴企業(yè)41352011年（上）移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模41351移動電子商務市場行業(yè)特征41352B2B移動電子商務市場交易規(guī)模42353B2B移動電子商務企業(yè)市場占有率43362011年（上）海外代購發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模44361海外代購市場行業(yè)特征44362海外代購市場交易規(guī)模45363海外代購前十大品類46372011年（上）網(wǎng)絡購物快遞現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模47371網(wǎng)絡購物快遞市場行業(yè)特征47372網(wǎng)絡購物快遞規(guī)模48373網(wǎng)絡購物快遞營收規(guī)模4938國內SAAS市場現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模50381SAAS市場行業(yè)特征50382SAAS行業(yè)企業(yè)市場占有率51四、2011年（上）中國電子商務行業(yè)整體監(jiān)測情況53412011年（上）電子商務市場投融資監(jiān)測5342電子商務服務企業(yè)區(qū)域分布情況5543電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布5644電子商務服務行業(yè)從業(yè)人員情況57五、2011年（上）電子商務發(fā)展特征及趨勢5951特征趨勢一行業(yè)電子商務將成為發(fā)展主流5952特征趨勢二團購將成為增長最快的網(wǎng)絡形式5953特征趨勢三電子商務網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮6054特征趨勢四電子商務呈現(xiàn)出常態(tài)化6055特征趨勢五電子商務將融合物流供應鏈6056特征趨勢六電子商務融合商業(yè)智能6157特征趨勢七傳統(tǒng)企業(yè)電子商務將呈集團軍式爆發(fā)6158特征趨勢八航空、保險將成為爆發(fā)電子商務的大行業(yè)6159特征趨勢九更多第三方服務商完善電子商務產業(yè)鏈62510特征趨勢十數(shù)據(jù)將成未來影響電子商務發(fā)展重要因素62六、2011年（上）中國電子商務十大事件與點評6361事件一阿里巴巴自曝供應商欺詐丑聞CEO引咎辭職6362事件二央視焦點訪談曝光淘寶網(wǎng)縱容售假6363事件三支付寶股權轉移風波馬云被指不遵守契約6464事件四網(wǎng)盛生意寶推購物導航涉足B2C領域6465事件五京東商城周年慶陷“投訴風波”6466事件六武漢網(wǎng)店稅單引賣家恐慌6567事件七由糯米網(wǎng)財報透露團購行業(yè)前景堪憂6568事件八我的鋼鐵網(wǎng)上市為首家上市鋼鐵網(wǎng)站6669事件九窩窩團陷抽獎門后又陷裁員門66610事件十當當網(wǎng)李國慶舌戰(zhàn)“大摩女”66七、2011年（上）中國電子商務行業(yè)動態(tài)監(jiān)測67八、報告附錄92報告編委會主編中國電子商務研究中心研究員、主任曹磊副主編中國電子商務研究中心高級分析師張周平編委中國電子商務研究中心分析師吳雪飛中國電子商務研究中心分析師馮林中國電子商務研究中心分析師莫岱青報告鳴謝值此2011年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告成功出爐并順利發(fā)布之際，我們對為本報告編撰過程中，提供數(shù)據(jù)、案例和觀點的各電子商務有關部門、地方政府、行業(yè)協(xié)會，以及廣大受訪的電子商務企業(yè)對我們調研的支持，表示由衷感謝（茲不一一列舉）一、調查介紹11報告背景電子商務是信息條件下的新興經(jīng)濟活動，目前已經(jīng)成為全球一體化生產和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動權，提升國家競爭力過程中日益發(fā)揮了重要的作用。而加快發(fā)展電子商務有利于優(yōu)化調整一個國家和地區(qū)在全球產業(yè)中的定位和布局，有利于加快進一步融合全球化的步伐，有利于參與國際競爭力新的優(yōu)勢。今年，中國政府在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要中明確提出要求，要積極發(fā)展電子商務，完善面向中小企業(yè)的電子商務服務，溫家寶總理在今年的政府工作報告中也提出要積極發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡購物等，抓住戰(zhàn)略機遇期。目前，電子商務正在改變企業(yè)。在電子商務引發(fā)的變革風潮中，中小企業(yè)的變化更加明顯，一些企業(yè)因為電子商務的介入而改變了組織結構和運作方式，提高了生產效率，降低了生產成本，最終提升了集約化管理程度，得以實現(xiàn)高效經(jīng)營。不僅如次，電子商務已經(jīng)成為后工業(yè)時代經(jīng)濟增長的強大推動力。云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術及其應用對網(wǎng)絡經(jīng)濟產生了巨大的影響，使信息傳遞和處理不僅突破了時空限制，而且增強了網(wǎng)絡與人和物體的互動，提升了互聯(lián)網(wǎng)的服務水平。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和國家對企業(yè)信息化的大力支持，電子商務近年來有著飛速的發(fā)展。據(jù)中國電子商務研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務市場交易額已達295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務交易額達到26萬億，同比增長268，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達3492億元，同比增長746。在電子商務領域由于B2B類交易量大，涉及主要為企業(yè)之間的生產資料交易尤為受到關注，但是縱觀B2B類電子商務發(fā)展形勢，綜合類B2B電子商務市場幾近“寡頭”搶食，形成幾家獨大的市場格局；行業(yè)垂直型電子商務由于向縱深化發(fā)展，善于挖掘行業(yè)空白、提供專業(yè)化的資訊、開發(fā)行業(yè)個性服務等，幾年間以驚人的發(fā)展速度迅速壯大。今年對于電子商務來說，是瘋狂的一年，而這種瘋狂無疑源自資本市場的推動。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年1月5月中旬，已披露的中國電子商務投資事件共發(fā)生44起，而2010年全年已披露的電子商務投資事件總共才60起。并且，這期間已披露的投資金額總額高達1193億美元，創(chuàng)歷年新高。而外貿市場上隨著國際經(jīng)濟的好轉，大額貿易開始復蘇。各大外貿平臺也開始為2011年的市場開拓做準備。同時作為外貿市場亮點的小額批發(fā)市場仍保持著高速的發(fā)展。未來隨著電子商務在世界范圍內的興起以及國際貿易鏈條的縮減，這一市場仍將保持高速發(fā)展。為此，我國目前唯一一家以研究與傳播電子商務為己任的第三方機構中國電子商務研究中心（CHINAEBUSINESSRESEARCHCENTER），通過對2011年上半年我國電子商務行業(yè)進行數(shù)據(jù)監(jiān)測、行業(yè)調查與深度總結（因條件限制，本報告涉及行業(yè)數(shù)據(jù)暫不包括港澳臺地區(qū)），并對電子商務呈現(xiàn)出來的特征及趨勢等問題進行了分析。12報告目的本報告對2011年上半年國內電子商務市場的行業(yè)運行動態(tài)與詳細數(shù)據(jù)監(jiān)測，對電子商務各領域的產業(yè)規(guī)模、以及未來發(fā)展趨勢等方面做了較為系統(tǒng)的梳理與盤點。旨在為國內電子商務領域的專家學者、業(yè)內人士、投融資機構等，提供一份對國內電子商務行業(yè)整體的運行狀況與數(shù)據(jù)的參考資料。13研究方法中國電子商務研究中心秉承科學嚴謹?shù)氖袌鲅芯糠椒ㄔO計，通過行業(yè)監(jiān)測、企業(yè)調研與深度訪談獲取一手資料，利用產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)深訪信息的交叉驗證，提高數(shù)據(jù)與信息的準確性。同時，通過嚴謹?shù)难芯颗c信息與數(shù)據(jù)進行交叉核實，盡可能確保數(shù)據(jù)與信息的可靠性、客觀性與前瞻性。14報告執(zhí)行本報告由國目前唯一一家以研究與傳播電子商務為己任的第三方機構中國電子商務研究中心數(shù)位資深電子商務分析師及相關工作人員，通過對2011年上半年電子商務運行數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)、發(fā)展特征與呈現(xiàn)趨勢監(jiān)測，歷經(jīng)數(shù)月時間對電子商務行業(yè)與典型企業(yè)進行抽樣調查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與研究分析所得。15報告時間2011年1月1日2011年6月31日（調查監(jiān)測階段）2011年7月1日2011年7月30日（研究成文階段）2011年8月1日起（公開發(fā)布階段）（注本次電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告調查數(shù)據(jù)截止時間為2011年6月31日。）16報告聲明（1）由于絕大對數(shù)行業(yè)電子商務企業(yè)為非上市公司，未披露財務與運營狀況、會員信息，本報告編委會掌握的信息難免有所遺漏，部分數(shù)據(jù)未必能夠完全反映真實市場情況，加上企業(yè)可能存在的主營業(yè)務、人員、股權、區(qū)域、注冊地變更等情況；（2）因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解；（3）此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構成投資等任何建議，由此帶來的投資風險請慎重考慮，本中心不承擔因使用報告而產生的法律責任。二、報告核心數(shù)據(jù)與觀點摘要21企業(yè)電子商務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務市場交易額達295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務交易額達到26萬億，同比增長268，整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務服務企業(yè)達10200家，同比增長24。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務企業(yè)營收達到62億。同比增長38，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯的增長態(tài)勢。各B2B服務商市場占有率方面，2011年上半年，國內主要B2B服務商市場份額為阿里巴巴528，環(huán)球資源920，慧聰網(wǎng)530,中國制造網(wǎng)38，網(wǎng)盛生意寶24，環(huán)球市場21，我的鋼鐵網(wǎng)17，金銀島15，敦煌網(wǎng)12，其它20。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不通平臺上注冊單不包括在同一平臺上重復注冊）已經(jīng)突破1500萬。在B2B企業(yè)提供的面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡融資市場規(guī)模方面，據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測各電商企業(yè)已披露數(shù)據(jù)顯示2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡融資總額分別為2000萬元、14億、46億、140億；而2011年上半年，同時受到企業(yè)服務擴張和信貸緊縮影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期相當。22網(wǎng)絡零售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長746。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月國內B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達20500家。同比增長64。數(shù)據(jù)顯示，C2C企業(yè)市場占有率與2010年相比沒有太大變化，2011年第一季度淘寶集市仍占絕對的優(yōu)勢，占90,5，比上年增長了5,1。其次是拍拍網(wǎng)占89、易趣網(wǎng)占其中的06。2011Q2中國C2C網(wǎng)絡購物市場上，超九成的交易來自淘寶網(wǎng)。中國C2C網(wǎng)絡購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。2011年第一季度B2C企業(yè)市場占有率中淘寶商城占據(jù)了領先優(yōu)勢，占469。2010年占據(jù)首位的京東商城現(xiàn)在排名第二位，占15。其次是卓越亞馬遜、凡客誠品與當當網(wǎng)。2011年第二季度，國內B2C購物網(wǎng)站領域，淘寶商城仍然保持絕對領先優(yōu)勢，占據(jù)整體市場份額的485。京東商城以181占據(jù)第二位，卓越亞馬遜、當當網(wǎng)、凡客誠品分別以24、22、20占據(jù)35位。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達173億，同比增長331。數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達1450萬家，同比增長208。中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的投訴主要集中在以下領域網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡團購、網(wǎng)絡貿易、移動電子商務和網(wǎng)絡傳銷。其中網(wǎng)購領域為消費者投訴最多的領域，占70。其次分別為網(wǎng)絡團購、網(wǎng)絡貿易及其移動電子商務。2011年上半年十大網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美、當當網(wǎng)、1號店、凡客誠品、新蛋、易迅。23第三方支付數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年6月份，國內第三方支付達到8300億元，同比增長112。監(jiān)測顯示，2011年上半年，國內第三方支付企業(yè)市場份額中支付寶排名第一，市場占有率為472；排在第二的為財付通，市場份額為203；第三為銀聯(lián)在線，市場份額占據(jù)9；而快錢、匯付天下、環(huán)迅支付、易寶支付、首信易支付、網(wǎng)銀在線等緊隨其后。24網(wǎng)絡團購數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，而截止到2011年6月底，我國團購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)上升到5300家。2011年1月團購企業(yè)數(shù)量為2630家，2月為2700家，3月為2940家，4月為3248家，5月為4500家，6月為5320家，4月以后，團購企業(yè)以平均每日10家的速度快速增長。數(shù)據(jù)顯示，從2010年底至2011年6月底，中國網(wǎng)絡團購每日覆蓋用戶數(shù)量從1800多萬增至4200萬，總體呈上升趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，我國網(wǎng)絡團購企業(yè)市場份額方面，拉手網(wǎng)排名第一，排名第二的為美團網(wǎng)，排名前十位的團購企業(yè)還有滿座網(wǎng)、24券、糯米網(wǎng)、窩窩團、團寶網(wǎng)、嘀嗒團、F團、聚齊網(wǎng)。25移動電子商務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國移動電子商務實物交易規(guī)模（實物交易規(guī)模包括家電、日用品、服飾等實體商品的交易總額）達到65億元，保持了快速增長的趨勢。監(jiān)測顯示，截止到2011年6月，國內B2B類移動電子商務運營商（手機門戶）的市場份額被幾家大的服務商所占用。排名前三的分別為億美軟通158、新網(wǎng)互聯(lián)143、天下互聯(lián)125，剩下的大部分市場空間，則基本被用友移動商街、匯?？萍?、中科聚盟等其他服務商所瓜分。26海外代購數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，海外代購市場交易規(guī)模達到206億，預計2011年年底可達到241億元。而到2012年，海外代購的交易規(guī)模將達480億元。數(shù)據(jù)顯示，到2011年上半年最受人們歡迎的十大海外代購產品為化妝品、奶粉、箱包類、鞋帽類、服裝、電子產品、高檔手表飾品、食品、個人運動器材、海外特產。到2011年上半年為止，化妝品仍然是廣大用戶最受歡迎的海外代購產品。27網(wǎng)絡購物快遞數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，網(wǎng)絡購物快遞規(guī)模達11340家。2011年快遞企業(yè)數(shù)量將會繼續(xù)下降，預計達到10430家。數(shù)據(jù)顯示，2010年國內網(wǎng)絡購物快遞企業(yè)營收規(guī)模突破400億元，達413億元，較2009年漲幅達109。2011年上半年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成16億件，同比增長53。截止2011年6月網(wǎng)絡購物快遞營收規(guī)模達335億元，同比增長27。28SAAS市場數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年中國管理型SAAS市場份額方面，排在前三名的分別為金蝶友商網(wǎng)、用友偉庫網(wǎng)和億禧網(wǎng)，接下來的則為800APP、銘萬、XTOOLS等廠商。29企業(yè)區(qū)域分布數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前國內電子商務服務企業(yè)主要分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市。在企業(yè)區(qū)域的分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為浙江省、廣東省、江蘇省、上海市、北京市、山東省、四川省、河北省、河南省、福建省。210企業(yè)行業(yè)分布數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在目前電子商務網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為紡織服裝、數(shù)碼家電、農林畜牧、鋼鐵機械、化工醫(yī)藥、建筑建材、包裝印刷、五金工具、禮品飾品、食品糖酒。211企業(yè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人。目前由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1300萬人。三、中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模312011年（上）B2B電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模311B2B電子商務市場行業(yè)特征如今B2C、C2C網(wǎng)絡經(jīng)濟快速崛起，充分填充了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中單調乏味的某些空白。但從電子商務市場結構來看，企業(yè)間電子商務仍然是電子商務市場的主體。在企業(yè)間電子商務中，中小企業(yè)B2B是電子商務市場發(fā)展的最大推動力。2011年上半年，國內內貿市場發(fā)展平穩(wěn)。隨著電子商務化對傳統(tǒng)批發(fā)市場的滲透，批發(fā)市場開始大規(guī)模向互聯(lián)網(wǎng)遷移，不同地域的在線批發(fā)市場的迅速崛起，同時非金融機構支付服務管理辦法及其細則的出臺，為第三方支付廠商的合法化奠定了基礎。B2B市場在線交易服務的核心環(huán)節(jié)支付，已得到法律的保障，支付廠商進軍在線B2B市場已成可能。內貿市場開始由交易前服務階段向交易中階段挺進。上半年，中國在線B2B市場出現(xiàn)了兩個較為明顯的特征一是隨著內貿市場持續(xù)的高速發(fā)展，內貿市場的收入開始與外貿市場持平；其次，以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)為代表的綜合廠商的市場份額受到在線批發(fā)平臺及垂直廠商的擠壓，市場份額下降，B2B市場開始在收入層面出現(xiàn)“多元化”格局。內貿市場發(fā)展迅速。隨著市場不斷的發(fā)展已經(jīng)在產業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)形成多元化的發(fā)展格局，在產業(yè)鏈上游的大宗原材料市場形成了以金銀島、蘭格鋼鐵網(wǎng)等具有特色服務形式的廠商，而在產業(yè)鏈下游則形成了以1688批發(fā)平臺等為代表的在線交易服務商。外貿市場上，隨著傳統(tǒng)貿易的復蘇，以工業(yè)品為主的市場獲得了強勁的增長，推動了整體外貿市場的發(fā)展；而小額外貿市場由于山寨產品眾多涉及第三方知識產權，以速買通為代表的廠商開始頻頻整頓平臺供應商。因此小額外貿市場在增長的同時還將面臨較大的風險，因此還將有待加強規(guī)范。2011年上半年以及未來幾年，中國B2B電子商務市場將進入競爭更加激烈的階段，多樣化發(fā)展趨勢明顯，在已有的綜合類平臺下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務企業(yè)大量涌現(xiàn)，隨著大量新興企業(yè)的出現(xiàn)，中國B2B電子商務市場將呈多樣化發(fā)展態(tài)勢。B2B電子商務服務商應盡力改善單一盈利模式，介入到更為復雜的領域中，在中高端市場服務領域還有很大的深入空間，而低端市場可向更細更專業(yè)方向發(fā)展，從而獲取進一步的盈利提升空間。對此，中國電子商務研究中心預測，未來B2B電子商務將朝三個縱深化方向發(fā)展第一，隨著宏觀經(jīng)濟的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強，中小企業(yè)對電子商務的利用意識會逐漸增強。中小企業(yè)選擇B2B電子商務的可能性最大，因為這將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務平臺交易的幾率增大。第二，在已有的綜合類平臺下，新模式、專注于新行業(yè)的B2B電子商務企業(yè)大量涌現(xiàn)。隨著大量新興企業(yè)的出現(xiàn)，中國B2B電子商務市場將呈多樣化的發(fā)展態(tài)勢。第三，在線交易平臺的快速發(fā)展，中國B2B電子商務也將逐漸向服務縱深化方向發(fā)展。312B2B電子商務市場交易規(guī)模十二五期間，電子商務將作為國家戰(zhàn)略新興產業(yè)的重要組成部分和新一代信息技術的分支，有望成為下一階段信息化建設的重心。預計未來電子商務在GDP中的貢獻率會大幅提高。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，中國電子商務市場交易額達295萬億，同比增長31。其中，B2B電子商務交易額達到26萬億，同比增長268。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。對此，中國電子商務研究中心高級分析師張周平認為，今年上半年電子商務行業(yè)交易額呈現(xiàn)出增加較快的趨勢，出現(xiàn)這一現(xiàn)象主要受國家相關政策的刺激以及社會科技環(huán)境的發(fā)展等相關。國家相關政策的推動，在一定層面上能直接帶動電子商務行業(yè)的發(fā)展。313B2B電子商務企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務服務企業(yè)達10200家，同比增長24。中國電子商務研究中心高級分析師張周平認為，國內電子商務網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)出高速增長，主要有兩方面原因一方面，隨著中小企業(yè)對電子商務認識的提高，訂單量越來越多，企業(yè)間的交易需求迅速提升，這對整個B2B電子商務市場的發(fā)展起到了很大的推動作用。另外一方面，核心B2B服務商們充分利用自己的資源，積極采取有效措施，提升服務質量，運營商們也通過采取差異化戰(zhàn)略來吸引自己的目標用戶，提高付費用戶的比例，以穩(wěn)定自己的發(fā)展。314B2B電子商務企業(yè)營收規(guī)模及市場占有率據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，我國B2B電子商務企業(yè)營收達到62億。同比增長38，相比去年同期，B2B企業(yè)營收規(guī)模有明顯的增長態(tài)勢。各B2B服務商市場占有率方面，2011年上半年，國內主要B2B服務商市場份額為阿里巴巴528，環(huán)球資源920，慧聰網(wǎng)530,中國制造網(wǎng)38，網(wǎng)盛生意寶24，環(huán)球市場21，我的鋼鐵網(wǎng)17，金銀島15，敦煌網(wǎng)12，其它20。2011年上半年，中國B2B電子商務運營商營收份額中，阿里巴巴仍然處于行業(yè)壟斷地位；環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、網(wǎng)盛生意寶等依次緊隨其后，B2B的市場呈現(xiàn)維持較平穩(wěn)增長。中國B2B電子商務的競爭日益激烈，各服務商均在通過各種方式鞏固自己的競爭優(yōu)勢。例如阿里巴巴一季度收購了擎天科技25股權，通過擎天的軟件提升用戶體驗，擴大阿里巴巴的收入途徑；慧聰網(wǎng)加大對搜索引擎關鍵詞的購買投入，以提升慧聰?shù)脑L問量，搶奪潛在的用戶。生意寶涉足B2C市場，推出比購寶購物導航，欲在該領域搶占一杯羹。中國電子商務研究中心高級分析師張周平指出，B2B電子商務行業(yè)用戶需求的多樣化和行業(yè)市場的細分要求運營商提升服務質量，增強用戶體驗，通過差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)對用戶的吸引，從而提升運營商的市場競爭力。315B2B企業(yè)網(wǎng)絡融資服務規(guī)模繼2010年多家電商領先企業(yè)率先涉足網(wǎng)絡融資服務后，各家商業(yè)銀行、擔保機構甚至是借貸網(wǎng)站亦相繼投入其中，網(wǎng)絡融資的形式愈發(fā)呈現(xiàn)多樣化。對此，中國電子商務研究中心修整了對“網(wǎng)絡融資”的定義網(wǎng)絡融資是通過電子化手段對傳統(tǒng)的線下融資過程進行優(yōu)化，提升企業(yè)融資效率的一種方式。在運營模式方面，中國電子商務研究中心分析師馮林分為了以下三類一、信息平臺模式該類服務以生意寶“貸款通”、敦煌網(wǎng)、全球網(wǎng)等B2B電子商務服務商為代表，服務商主要為雙方構建信息平臺，使企業(yè)用戶可以在線向銀行遞交融資申請。二、倉單質押模式該類服務以金銀島、歐浦等大宗交易平臺為代表，通過將倉單電子化的方式極大提升了融資效率。三、保理模式該類服務以阿里巴巴旗下“一達通”為代表，服務商通過對流程的控制，成為企業(yè)應收賬款的實際接收方，讓訂單融資實現(xiàn)落地操作。在B2B企業(yè)提供的網(wǎng)絡融資市場規(guī)模方面，據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測各電商企業(yè)已披露數(shù)據(jù)顯示2007年、2008年、2009年、2010年的網(wǎng)絡融資總額分別為2000萬元、14億、46億、140億；而2011年上半年，同時受到企業(yè)服務擴張和全國信貸緊縮影響，整體市場規(guī)模為60億元，與去年同期基本維持相當。316中小企業(yè)使用電子商務用戶規(guī)模根據(jù)中國電子商務研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年6月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不通平臺上注冊單不包括在同一平臺上重復注冊）已經(jīng)突破1500萬。近年來，中國中小企業(yè)高度認識了電子商務的優(yōu)勢地位，并加快進軍電子商務的步伐，對此，中國電子商務研究中心高級分析師張周平指出了其中主要兩方面的原因一是國家政策推動。隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。二是市場機會牽引。隨著個人互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷快速提升，以及商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于中小企業(yè)的價值不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)中市場機會不斷增加。這些不斷增加的市場機會，也牽引著中國中小企業(yè)紛紛加快對互聯(lián)網(wǎng)的利用。目前，我國有著4300多萬家中小企業(yè)，占到企業(yè)總數(shù)的99，產出的GDP超過50，帶來的就業(yè)機會超過75。盡管當前中小企業(yè)的增長速度比率要高于大型企業(yè)，但中小企業(yè)的電子商務普及遠低于大型企業(yè)，增長空間巨大。對于首次“觸電”的傳統(tǒng)企業(yè)而言，專業(yè)的平臺建設和資深的運營輔導顯得尤為重要，關系到企業(yè)電子商務基礎建設的推動與應用的普及。這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接的效益。322011年（上）網(wǎng)絡零售發(fā)展現(xiàn)狀及產業(yè)規(guī)模321網(wǎng)絡零售業(yè)市場特征2011年網(wǎng)絡零售業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，B2C企業(yè)不少獲得融資，同時B2C企業(yè)意識到了物流將是未來競爭的重中之重，紛紛自建倉儲來進一步完善自己的物流配送。傳統(tǒng)零售企業(yè)進一步觸網(wǎng)，比價購物也成為了上半年的熱門話題。2011年上半年網(wǎng)絡零售業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多樣化。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為2011年上半年國內B2C市場呈現(xiàn)以下行業(yè)特征特征一B2C企業(yè)在步入成熟期后繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。國內的網(wǎng)購市場不斷規(guī)范，電商企業(yè)繼續(xù)自建物流，如京東商城、麥考林、當當網(wǎng)繼續(xù)擴大自己的倉儲在全國的范圍，同時完善了自己的物流配送體系。并且電商企業(yè)也在探索新渠道來解決物流配送上的問題。B2C的細分領域也被開拓，如奢侈品網(wǎng)購、醫(yī)藥B2C領域等。電子商務市場細分將成為趨勢。特征二傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網(wǎng)。蘇寧打造了自身的網(wǎng)上零售平臺蘇寧易購；而國美此前已經(jīng)斥資數(shù)千萬元直接收購了庫巴購物網(wǎng)；沃爾瑪宣布正式入股中國電子商務企業(yè)1號店，一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內網(wǎng)購消費市場的大戰(zhàn)已悄然打響。特征三2011年上半年電商企業(yè)之前的競爭進一步加強。不少B2C企業(yè)大打價格戰(zhàn)，如當當網(wǎng)、京東商城、蘇寧、國美等等。個性化需求、用戶體驗度成為競爭的新關注點。特征四由于眾多的B2C企業(yè)，網(wǎng)上產品種類的不斷增多，廣大用戶常常面對“該如何選擇合適產品的問題”。因此“比價購物”日趨盛行。今年5月23日由網(wǎng)盛生意寶推出的“比購寶”（BOOGLECN）導航網(wǎng)站包含有網(wǎng)上商城、網(wǎng)絡團購、網(wǎng)絡品牌、機票酒店、網(wǎng)上支付、物流快遞、實用網(wǎng)址、服務商等幾大類版塊，內容幾乎涵蓋了網(wǎng)絡購物及其相關領域，旨在給用戶提供更為方便、實用的比較購物體驗。特征五2011上半年，資本就頻頻布局B2C樂淘的2億元融資已到位，好樂買獲得至少6000萬美元的融資。另一方面，電子商務巨頭們也開始將精力轉向B2C領域，百度聯(lián)手樂天成立合資網(wǎng)站樂酷天，淘寶網(wǎng)以獨立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。2011年國內電子商務拐點初現(xiàn)，B2C模式開始真正崛起。322網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011第一季度中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達到1700億元，同比增長提速。其中B2C企業(yè)網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模有470億。其中在B2C市場上京東商城、淘寶商城等企業(yè)的交易規(guī)模大幅提升，同時C2C市場依然是網(wǎng)民的主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)。目前，網(wǎng)購已成為網(wǎng)絡消費最重要的增長驅動力，伴隨著網(wǎng)民的不斷增加，到2011年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達1792億元，同比增長767，環(huán)比增長106。截止到2011年6月為止，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長746。網(wǎng)絡購物市場能夠保持較高的增長主要歸結于以下原因1、較大規(guī)模的購物網(wǎng)站不斷擴展產品線并嘗試通過開放平臺來以提升綜合服務水平，如淘寶、卓越開放平臺。2、服裝、家電、化妝品、圖書、母嬰等細分網(wǎng)絡購物行業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及今年上半年電商企業(yè)開始發(fā)展醫(yī)藥B2C領域。3、倉儲物流、支付方式的優(yōu)化也為網(wǎng)絡購物持續(xù)增長提供了基礎保障。中國電子商務研究中心預計2011年我國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模將達到7634億元。323網(wǎng)絡零售企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月國內B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達20500家。同比增長64。2011年上半年B2C行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)先波動、后平穩(wěn)的態(tài)勢，在第一季度，由于春節(jié)假期的影響，2月份行業(yè)整體規(guī)模出現(xiàn)明顯下降，而第二季度是傳統(tǒng)的銷售平淡季，這期間B2C行業(yè)整體規(guī)模穩(wěn)中有降。在整體規(guī)模上，截至6月下旬，國內共有B2C網(wǎng)站124萬家。在C2C領域，百度有啊的停止運營引起了各界的廣泛討論，國內C2C市場單極局面還將持續(xù)一段時間。324網(wǎng)絡零售企業(yè)市場占有率2011年上半年網(wǎng)絡零售企業(yè)繼續(xù)搶占市場占有率，各個企業(yè)之間的競爭更加激烈。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，C2C企業(yè)市場占有率與2010年相比沒有太大變化，2011年上半年淘寶集市仍占絕對的優(yōu)勢。截至到2011年6月淘寶占全部的903，拍拍網(wǎng)占9，易趣網(wǎng)占07。中國C2C網(wǎng)絡購物市場格局變化不大，各網(wǎng)站占比趨于穩(wěn)定，交易規(guī)模持續(xù)平穩(wěn)增長。淘寶公司一拆為三后，獨立公司的運營方式，有助于提升各家在所屬領域的地位提升，尤其是淘寶商城、一淘網(wǎng)。具體而言，定位于B2C購物平臺的淘寶商城在業(yè)務開展層面，可以擺脫此前淘寶網(wǎng)的“地攤”形象限制，突出品質購物的特點，加速品牌商戶的引入及業(yè)務的提升。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月中國B2C網(wǎng)絡購物市場上，淘寶商城交易規(guī)模占據(jù)絕對的優(yōu)勢，達485。排在第二位的是京東商城，占據(jù)15，位于第三的是卓越亞馬遜，占25。其他依次為凡客誠品，當當網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店及其麥網(wǎng)。對于B2C購物網(wǎng)站而言，B2C巨頭京東商城、當當網(wǎng)、麥考林紛紛進一步完善物流配送、傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”、價格戰(zhàn)頻頻上演等事件加速了整個B2C行業(yè)的競爭。B2C企業(yè)發(fā)展自然離不開資本的推動。知名B2C電商企業(yè)如京東商城、好樂買、樂淘網(wǎng)等都進行了新一輪的融資。其中京東商城C輪融資總額將超過10億美元。好樂買C輪融資金額達金額達6000萬美元，而樂淘網(wǎng)的第三輪融資也達到了2億人民幣。325網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模網(wǎng)絡已慢慢融入了人們的衣食住行，伴隨網(wǎng)購的價格實惠，便捷它吸引了大量的網(wǎng)民。2011年中國網(wǎng)絡購物市場用戶規(guī)模也將進一步擴大。2010年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到148億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的329。中國電子商務研究中心預計2011年這一數(shù)字可達到193億人，增長率為304。根據(jù)如此快速的增長速率，預計未來二十年內網(wǎng)絡零售的銷售額將占據(jù)社會總零售額的10以上，由此可見電子商務還有很大的增長空間。其中從調查中發(fā)現(xiàn)，男性用戶的訂單量已經(jīng)超過了女性，占524。并且，五成以上仍然是1930歲的輕年群體，值得注意的是，3040歲的大齡人群實現(xiàn)的訂單量占比為225，參與度有較以前所上升。截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達173億，同比增長331。326個人網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模據(jù)中國電子商務研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2011年6月，個人網(wǎng)店數(shù)量達1450萬家，同比增長208當前，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮依舊，因個人網(wǎng)店經(jīng)營有著門檻低、成本小的優(yōu)勢，在就業(yè)形勢極為嚴峻的情況下，網(wǎng)店給城市失業(yè)者、剛畢業(yè)的大學生提供了一個就業(yè)機會。但2011年6月武漢市國稅局開出國內首張個人網(wǎng)店稅單對淘寶女裝網(wǎng)店“我的百分之一”征稅430余萬元。引發(fā)了社會各界對個人網(wǎng)店征稅的熱議。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，對個人網(wǎng)店大范圍征稅后能夠促進整個C2C領域的健康發(fā)展，優(yōu)勝劣汰。使許多“無良商家”無法生存，將網(wǎng)購呈現(xiàn)出來的許多問題落實到每個責任人。買家與賣家將以誠信為基礎，建立進行優(yōu)質的網(wǎng)購市場。但對于個人網(wǎng)店征稅需要制定合理的征稅標準，不能采取一刀切的方式。327B2C典型細分行業(yè)分析伴隨著電商企業(yè)的不斷發(fā)展，同時受到市場需求精細化和消費人群精準化的推動，我國電商行業(yè)從傳統(tǒng)的門戶化開始逐漸向行業(yè)垂直化轉變。如今時尚類電商平臺、母嬰類電商平臺、IT數(shù)碼類電商平臺、健康類電商平臺、圖書音像類電商平臺都在電商市場形成了影響力。這類市場的細分更能滿足用戶的個性化需求，維持用戶情感滿意度，更能抓住用戶的心理特點和真正的需求點。奢侈品與醫(yī)藥就是2011年上半年被受人們關注的兩個電商細分行業(yè)。3271奢侈品網(wǎng)購市場電子商務的蓬勃發(fā)展正吸引著各層次的商品一擁而上，就連讓人望而卻步的國際奢侈品品牌也紛紛搶灘在線龐大的網(wǎng)購市場。LV、ARMANI、CHANEL、CARTIER、FERRARI等國際“大牌”紛紛觸網(wǎng)、布局網(wǎng)絡零售，力爭贏在“起跑線”上。2011年甚至被奢侈品電子商務的“中國元年”。有數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品銷售在全球占比達25，已超過美國成為全球第二大奢侈品消費國，并且六成都是在國內而非海外購買。奢侈品網(wǎng)購進入人們的生活，并在2011年上半年奢侈品網(wǎng)購在網(wǎng)購市場掀起了熱潮。隨著消費觀念的轉變和消費能力的提升以及國人對國際品牌的追捧，奢侈品在國內有著可觀的市場空間。國內奢侈品電商網(wǎng)站紛紛上線，如走秀網(wǎng)、第五大道、尚品網(wǎng)、佳品網(wǎng)、唯品會、品聚網(wǎng)和魅力惠等，而B2C巨頭京東商城CEO劉強東也曾透露，將推出獨立奢侈品網(wǎng)站TOPLIFE，連當當網(wǎng)也已染指奢侈品銷售。另據(jù)中國電子商務研究中心不完全監(jiān)測統(tǒng)計，近年各類投資基金涉足奢侈品B2C市場達近5億元人民幣之多，其典型案例包括2009年，尚品曾獲晨興創(chuàng)投、雷軍的A輪投資，隨后，思偉投資與晨興創(chuàng)投進行了第二輪聯(lián)合注資，金額在千萬美元級別；2010年12月，優(yōu)眾網(wǎng)獲美國光速創(chuàng)業(yè)和IDG資本1100萬美元投資。而去年初成立的佳品網(wǎng)，已手握泰山天使投資基金，幾個月后又獲得了來自松禾資本、嘉豐資本的第二輪投資，隨后又獲得金沙江創(chuàng)投的第三輪融資；近日，唯品會再次獲得紅杉和DCM的聯(lián)合風險投資5000萬美元。另一方面老牌B2B上市公司網(wǎng)盛生意寶（002095）旗下第三方B2C網(wǎng)購導航平臺“比購寶”（BOOGLECN）也宣布推出“奢侈品網(wǎng)絡導購”頻道，旨在為近5億網(wǎng)民網(wǎng)購奢侈品提供首選導購、比購的平臺。在比購寶奢侈品導購詳細頁面上，既有包括尚品網(wǎng)、魅力惠、美西時尚、全球優(yōu)品、優(yōu)眾、雅品特、第五大道、奢華街、聚風尚、鴻運商城、E品味網(wǎng)、雅品特免稅店、銀泰網(wǎng)、走秀網(wǎng)、網(wǎng)易奢侈品等在內的知名B2C商城類，也有包括阿瑪尼、香奈兒、路易威登、卡地亞、法拉利、蘭博基尼、保時捷等服裝皮革、珠寶名表、名車、私人飛機游艇、名酒類等奢侈品類。從此也看出奢侈品網(wǎng)購的熱潮已經(jīng)來臨。中國電子商務研究中心分析師莫岱青指出，國內奢侈品購物網(wǎng)站和海外知名奢侈品牌紛紛登陸第三方專業(yè)網(wǎng)購導航平臺，無異于兩個目的一是為了拓寬營銷覆蓋網(wǎng)絡，二是增加新用戶來源渠道。而在數(shù)以萬計的購物網(wǎng)站遍地開花的背景下，用戶在享受網(wǎng)絡購物樂趣的同時，對早先網(wǎng)站的忠誠度也在悄然下降。琳瑯滿目的網(wǎng)站，消費者往往難以選擇，而是越來越多的依賴于第三方網(wǎng)址導航，尤其是專業(yè)網(wǎng)購導航更是虜獲了用戶的芳心。3272醫(yī)藥網(wǎng)購市場2011年上半年醫(yī)藥B2C的發(fā)展受到了廣泛的關注。年中國藥品零售市場規(guī)模約億元，其中網(wǎng)絡銷售僅萬元左右，只占零售市場銷售的。年中國藥品零售市場規(guī)模約億元，同比增長，但網(wǎng)絡銷售額剛剛過億，而年美國網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個醫(yī)藥流通領域的近。由此可見，在中國醫(yī)藥B2C的發(fā)展仍有很大的空間。先有淘寶試水網(wǎng)上賣藥，后有京東商城聯(lián)手九州通，之后當當也加入其中。由此可見電商企業(yè)看中了醫(yī)藥B2C的商機，積極地向這個領域進軍。然而由于淘寶試水醫(yī)藥B2C首戰(zhàn)失利對醫(yī)藥B2C的發(fā)展無疑是個打擊。使得網(wǎng)上賣藥引起了各界的廣泛討論。從目前來看醫(yī)藥B2C面臨以下問題1電子商務大佬布局在線醫(yī)藥市場都遭遇了資質質疑。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定，只有同時具備互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證兩證的企業(yè)才能開展網(wǎng)絡售藥。但對于只提供第三方交易平臺的電子商務企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定中卻并未提及是否需要同時具備上述“雙證”才能售藥。此番京東商城大手筆與九州通合力向個人消費者賣藥，似乎與淘寶商城一樣，也打了政策的“擦邊球”，同樣被認為日后或將面臨資質是否合規(guī)的問題。不過，九州通旗下子公司北京九州通為此已特別承諾協(xié)助京東商城最遲于日內取得互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書。2電子商務巨頭涉足醫(yī)藥市場，還面臨物流配送和報銷兩大障礙。根據(jù)我國藥品管理法的規(guī)定，藥品作為關系到人民生命安全的特殊商品，不允許郵購。如果委托第三方配送，其必須通過認證，以避免藥品在配送中被污染、破損、調換等。物流要求之高無疑會阻礙業(yè)務量的釋放。同時，隨著近年來醫(yī)保報銷目錄的藥品范圍逐年增大，能報銷的藥品越來越多，雖然按國家藥監(jiān)局新規(guī)，“新醫(yī)改”接受電子支付方式，但短期內網(wǎng)上藥店要拿到醫(yī)保定點資質將是一件不可能完成的任務。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，從目前來看，醫(yī)藥B2C的發(fā)展道路還很曲折。但可以預見的是，醫(yī)藥B2C的競爭也會漸漸打響，而且很快會從價格競爭過渡到特色商品的競爭、然后過渡到藥學服務的競爭。保健品會是醫(yī)藥B2C發(fā)展的較好出路。另一方面，網(wǎng)上賣藥可以降低目前備受各界詬病的藥品零售價，增加藥品價格的透明度，消費者也可能從中獲益。328網(wǎng)購典型問題及其案例分析近年來，由于網(wǎng)購的快捷，方便，價格便宜，因此它越來越受到消費者的青睞。網(wǎng)購時消費者往往不能見到實物，因此顧客只能通過買家的宣傳及其其他一些買家對產品的評價來交接產品。這就決定了網(wǎng)購本身存在很多不確定性和風險，所以它也成為消費者投訴較多的消費方式之一。3281電子商務企業(yè)被投訴領域分布比例圖據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)購投訴中，淘寶網(wǎng)、京東商城、庫巴網(wǎng)等知名網(wǎng)購企業(yè)均成為投訴熱點企業(yè)，投訴問題呈多樣化。中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的投訴主要集中在以下領域網(wǎng)購、團購、網(wǎng)絡貿易、移動電子商務。其中網(wǎng)購領域為消費者投訴最多的領域，占70。其次分別為團購、網(wǎng)絡貿易及其移動電子商務。3282十大網(wǎng)購投訴熱點據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統(tǒng)計，廣大用戶經(jīng)常投訴的類型產品與描述不符，質量問題，已支付貨款但沒有收到貨物，訂單無故被取消等等。其中消費者投訴最多的是貨到遲緩，占25。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問題。詳細情況見下圖3283十大網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)排行榜中國電子商務研究中心總結了2011年上半年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）的投訴案例，統(tǒng)計出了2011年上半年十大網(wǎng)絡購物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是京東商城、淘寶網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、蘇寧易購、國美、當當網(wǎng)、1號店、凡客誠品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)。中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）所處理的這些投訴問題，引起了各個企業(yè)的關注，從下表格中可以看出每個企業(yè)對消費者投訴問題的重視程度。從中看出蘇寧易購、國美、庫巴網(wǎng)對于消費者的投訴問題最為重視。3284十大網(wǎng)購投訴典型案例中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”（HTTP/B2BTOOCLECOM/ZT/315/）為廣大用戶提供這樣一個平臺，讓廣大顧客遇到問題有處可說，并且有專業(yè)的團隊來協(xié)助處理用戶的投訴事件。對于不誠信的網(wǎng)店予以曝光，這也是對網(wǎng)絡購物平臺的一種有效監(jiān)督。2011年上半年該平臺受理了許多用戶的投訴，以下為中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的十大典型案例。案例一網(wǎng)購太陽鏡遭拖延多次與尚品網(wǎng)交涉無果趙先生5月9日在尚品網(wǎng)訂購了一幅雷朋的太陽眼鏡，支付給對方全款799元，但是截止到2011年5月23日為止對方一直沒有給他發(fā)貨。期間趙先生多次與尚品網(wǎng)交涉無果。事件處理過程中尚品網(wǎng)有諸多推脫。（詳見網(wǎng)購太陽鏡遭遇拖延交易多次交涉無果）案例二庫巴網(wǎng)借“瘋狂搶購”名義欺騙消費者劉先生透露，他4月29日在庫巴網(wǎng)看中一款索尼彩電，當時庫巴網(wǎng)上顯示的瘋狂搶購價格為1999元。在認為價格相對優(yōu)惠的情況下劉先生立即去注冊庫巴網(wǎng)的會員。但就在劉先生注冊完會員準備去買這臺彩電時，發(fā)現(xiàn)彩電的價格已經(jīng)變城了2399元。劉先生覺得這是對消費者欺騙的一種行為。（詳見庫巴網(wǎng)借“瘋狂搶購”名義欺騙消費者）案例三淘寶網(wǎng)發(fā)布虛假競拍信息王先生7月14日在淘寶網(wǎng)淘金幣競拍專區(qū)參加商品競拍，競拍成功后準備下訂單時卻沒有商品信息。他與賣家聯(lián)系得知是淘寶刪除了商品信息。遂與淘寶聯(lián)系，淘寶客服咨詢沒有結果青王先生打電話057188158198進行溝通處理，但對方也只是讓王先生留言，給他的回復也是敷衍了事。（詳見淘寶網(wǎng)發(fā)布虛假競拍信息）案例四在蘇寧易購網(wǎng)購數(shù)碼相機訂單無故被取消吳先生說，他于2011年06月14日在蘇寧易購網(wǎng)站下單購物，商品為富士數(shù)碼相機S2900HD4G卡包，金額為1176元。并且他收到了成功訂單的短信。在預計時間內吳先生的商品并沒有送到，吳先生上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)他的訂單已經(jīng)取消，在此期間蘇寧易購并沒有跟他溝通過。（詳見在蘇寧易購網(wǎng)購數(shù)碼相機訂單無故被取消）案例五唯品會重視消費者的投訴是對品牌形象的維護朱小姐稱她于2011年7月6日在唯品會購買商品，但是過了五天都沒收到貨物，因此她要求退貨。由于沒收到貨物唯品會說可以幫朱小姐辦理拒收，于是朱小姐與快遞公司溝通說已經(jīng)辦理了拒收貨物，17號貨物返回佛山。但唯品會在沒收到貨的情況下，不與物流聯(lián)系，也遲遲不與退款，理由是貨沒收到不可以辦理退款。其間，朱小姐每天致電唯品會客服，但是客服一再敷衍，讓她一等再等，并且服務態(tài)度惡劣。（詳見重視消費者的投訴是對品牌形象的維護）案例六遛遛網(wǎng)再遭質疑非法傳銷之說不是空穴來風多位網(wǎng)友（含受騙上當?shù)摹敖?jīng)銷商”下線）向我們投訴，深圳六六五電子商務有限公司（改頭換面前為“深圳市遛遛傳媒有限公司），打著號稱全球首家推出“PIA”商業(yè)模式運作的網(wǎng)購平臺，實則行傳銷之實，網(wǎng)友對其旗下“遛遛網(wǎng)”推廣商制度提出質疑，稱其為典型的傳銷。（詳見遛遛網(wǎng)再遭質疑非法傳銷之說不是空穴來風）案例七網(wǎng)友投訴凡客誠品鞋子質量差退貨遭拒曹先生2011年5月3日在凡客誠品購買一雙鞋。7月初發(fā)現(xiàn)鞋面裂開并且鞋幫也開膠。于是他給客服打電話要求退貨遭拒絕，回復超過一個月就不能退貨，曹先生覺得這十分不合理，認為這是鞋子的問題，凡客誠品應該給他退貨。（詳見網(wǎng)友投訴凡客鞋子質量差退貨遭拒）案例八國美藍券遇系統(tǒng)故障不知何時返還2011年6月26日，李先生在國美網(wǎng)上商城購買洗衣機一臺，正直該產品做活動期間，滿1000元送200元藍券。但是付款收貨后過了10天系統(tǒng)才顯示訂單交易成功，并且一直沒有把藍券返給李先生，李先生認為從程序上來講，確認收貨后就應該獲得藍券以便購買其他電器。（詳見國美藍券遇系統(tǒng)故障不知何時返還）案例九當當網(wǎng)滿就送“我”等的消費券怎么還不來郭先生于6月18日在當當網(wǎng)上購買了2127元商品，當時該網(wǎng)站公告稱滿199元即可送60元消費券。但至今未兌現(xiàn)，而且他通過在線咨詢和郵件咨詢該網(wǎng)站均無任何答復。郭先生認為這屬于商業(yè)欺詐，性質極其惡劣。（詳見活動滿就送“我”等的消費券怎么還不來）案例十京東商城訂單“無故消失”張女士于2011年6月18日在京東商城下單并購買西部數(shù)據(jù)2TB企業(yè)級黑盤3塊，訂單號為62971374。張女士查看網(wǎng)上信息得知，6月19日京東方面已經(jīng)出庫并送到申通快遞。然而到6月21日貨依然在北京未發(fā)出。22日她查看信息時她的訂單消失。中國電子商務研究中心向京東商城客服了解后得知，京東商城在6月23日中午給張女士辦理了退款。（詳見電商快評由“京東周年慶”看電商促銷售后服務）對于網(wǎng)絡購物目前存在的問題中國電子商務研究中心分析師莫岱青給出以下一些建議針對電商企業(yè)一、電商需加強基礎建設需要一方面，消費者反應訂單無故消失，反應了電商企業(yè)訂單系統(tǒng)的不足。因此盡快自己的訂單系統(tǒng)迫在眉睫。另一方面，客服的整體素質有待加強。客服的服務質量也成為消費者投訴對象。消費者反映，其客服有敷衍顧客之嫌疑。總是用一些語言來應付消費者，如請耐心等待，會妥善處理這件事情，在幾個工作日內給予回答等等。作為