電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)2015春期末復(fù)習(xí)資料A樣卷（重點(diǎn)）樣卷一一、單項(xiàng)選擇每小題2分，共20分1小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括C三種。C低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略2通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是A。APETS法3在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的C。C經(jīng)營(yíng)理念4小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做D。D差異化經(jīng)營(yíng)5任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由B三要素構(gòu)成的。B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益6按照慣例，小企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率A為最佳。A等于17小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用有許多種，其中，B是賣方通過(guò)賒銷提供給買(mǎi)方的一種商業(yè)信用。B應(yīng)付賬款8企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是C。C需求導(dǎo)向定價(jià)法9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，下列選項(xiàng)中，D不適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。D成本定價(jià)策略10激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，下列選項(xiàng)B對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的。B激勵(lì)是員工的主動(dòng)行為，而非被動(dòng)的二、多項(xiàng)選擇每小題2分，共20分。多選或少選均不得分1解讀波特教授的著作，可以將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為企業(yè)的BD。A比較優(yōu)B特長(zhǎng)C核心競(jìng)爭(zhēng)D有利條件2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，AB項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A倉(cāng)儲(chǔ)超市B咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)C豪華商場(chǎng)D品牌專賣店3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如ACD。A技術(shù)專家型B管理專家型C鼓動(dòng)家型D戰(zhàn)略家型4根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為ABD。A增長(zhǎng)戰(zhàn)略B維持戰(zhàn)略C投資戰(zhàn)略D。緊縮戰(zhàn)略5現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在三個(gè)流，即ABC。A物流B資金流C信息流D科技流6國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有ABCD。A賬戶式B報(bào)告式C平衡式D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指ABCD。A銀行存款B庫(kù)存現(xiàn)金C銀行匯票存款D現(xiàn)金等價(jià)物8影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括ABCD。A文化因素B社會(huì)因素C個(gè)人因素D心理因素9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)腁BCD，盡可能縮短導(dǎo)人期，減少虧損。A定價(jià)策略B廣告策略C促銷策略D分銷策略10下列產(chǎn)品選項(xiàng)中，ABD適宜進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。A信息類產(chǎn)品B標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品C服裝類產(chǎn)品D廉價(jià)產(chǎn)品三、判斷正誤并改正每小題3分，共15分1小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在過(guò)去選擇的基礎(chǔ)上。X小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。2小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。3利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況。X利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。4商業(yè)信用是小企業(yè)流動(dòng)資金的主要來(lái)源，它允許小企業(yè)延期付款，而且不用支付利息。5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。X服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。四、簡(jiǎn)答題每小題10分，共30分1影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素有哪些1行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤(rùn)水平、生存與發(fā)展。2潛在進(jìn)人者的威脅。潛在進(jìn)人者的加人，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降。3供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。4購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力。購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。5替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則1最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。2合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。五、論述題15分小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該處理好哪些問(wèn)題8分哪些人才適宜為小企業(yè)所用7分企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于誰(shuí)掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作的重點(diǎn)之一。小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意下列問(wèn)題1切忌打價(jià)格戰(zhàn)。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一般都比較緊張，沒(méi)有必要與大企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。2切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)該尋找人才市場(chǎng)的空白點(diǎn)，以合適的價(jià)格引進(jìn)合適的人才，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。3切忌過(guò)于超前。小企業(yè)在儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的人才時(shí)，儲(chǔ)備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后才能派上用場(chǎng)。4引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要相匹配，人才過(guò)多，超過(guò)企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”現(xiàn)象的發(fā)生。以下三種人才適宜于小企業(yè)1退休人才。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的高級(jí)人才60歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無(wú)價(jià)之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對(duì)小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問(wèn)題，成本也比較低。2結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一方面的人才過(guò)剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭角的機(jī)會(huì)，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會(huì)，就可以用低價(jià)擁至麾下，為小企業(yè)所用。3潛在人才。由于價(jià)值還未充分體現(xiàn)出來(lái)，所以潛在人才身價(jià)并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)。樣卷二一、單項(xiàng)選擇每小題1分，共10分1小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種B。A技術(shù)優(yōu)勢(shì)B比較優(yōu)勢(shì)C靈活優(yōu)勢(shì)D創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)2通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是A。APETS法BSWOT法CBCG法D。競(jìng)爭(zhēng)力分析法3在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀，信念或行為，以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的CA基本原則B基本準(zhǔn)則C經(jīng)營(yíng)理念D基本方針4小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活的特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在市場(chǎng)的“縫隙”，這種經(jīng)營(yíng)方式就是B。A一元化經(jīng)營(yíng)B利基經(jīng)營(yíng)C專業(yè)化經(jīng)營(yíng)D差異化經(jīng)營(yíng)5任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由B三要素構(gòu)成的。A資金、負(fù)債和所有者權(quán)益B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益C資產(chǎn)、負(fù)債和盈利D資產(chǎn)、盈利和所有者權(quán)益6利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的D總額。A利潤(rùn)B收益C收入D利潤(rùn)或虧損7甲企業(yè)有較高的利潤(rùn)率，可現(xiàn)金短缺，乙企業(yè)利潤(rùn)率較低，可現(xiàn)金富裕。這一現(xiàn)象可以通過(guò)C來(lái)解釋。A資產(chǎn)負(fù)債表B利潤(rùn)表C現(xiàn)金流量表D資金流量表8按照慣例，小企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率A為最佳。A等于1B大于1C小于ID越大越好9激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，下列選項(xiàng)B對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的。A激勵(lì)涉及員工的需要、欲望等內(nèi)在心理活動(dòng)B激勵(lì)是員工的主動(dòng)行為，而非被動(dòng)的C激勵(lì)就是通過(guò)精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性D激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)10A是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。A情感溝通B決策溝通C人才開(kāi)發(fā)D自主管理二、多項(xiàng)選擇每小題2分，共20分。多選或少選均不得分1波特教授認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有以下幾種基本形式AB。A成本領(lǐng)先B標(biāo)新立異C優(yōu)質(zhì)服務(wù)D技術(shù)創(chuàng)新2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，BD項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。A品牌專賣店B咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)C豪華商場(chǎng)D倉(cāng)儲(chǔ)超市3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如ACD。A技術(shù)專家型B管理專家型C鼓動(dòng)家型D戰(zhàn)略家型4通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主要包括以下類型ABC。A利基經(jīng)營(yíng)B差異化經(jīng)營(yíng)C聯(lián)合經(jīng)營(yíng)D多元化經(jīng)營(yíng)5日本學(xué)者太田一郎根據(jù)生產(chǎn)的集中程度把經(jīng)濟(jì)劃分為CD。A規(guī)模型部門(mén)B專業(yè)型部門(mén)C集中型部門(mén)D分散型部門(mén)6國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有ABCD。A賬戶式B報(bào)告式C平衡式D垂直式7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指ABCD。A銀行存款B庫(kù)存現(xiàn)金C銀行匯票存款D現(xiàn)金等價(jià)物8商業(yè)信用是有一定期限的，期限的長(zhǎng)短要視小企業(yè)的類型和供貨商對(duì)企業(yè)的信任程度等而定。具體地，有下列幾個(gè)期限ACD。A30天B50天C60天D90天9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)腁BCD，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。A定價(jià)策略B廣告策略C促銷策略D分銷策略10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常采用的定價(jià)策略是ABC。A低價(jià)策略B個(gè)性化策略C需求定價(jià)策略D成本定價(jià)策略三、判斷正誤并改正每小題3分，共15分1小企業(yè)通過(guò)利基市場(chǎng)營(yíng)銷建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是容易被仿效的，所以小企業(yè)應(yīng)該采用多利基市場(chǎng)戰(zhàn)略。2就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，所以它不可能獲利。X只要小企業(yè)認(rèn)清自身?xiàng)l件，選準(zhǔn)市場(chǎng)切人點(diǎn)，就能創(chuàng)造并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得盈利。3小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。X隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，小企業(yè)自身?xiàng)l件的變化，它的經(jīng)營(yíng)理念也要隨之變化。4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問(wèn)題。X網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)客戶等。5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。X服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。四、簡(jiǎn)答題每小題6分，30分1試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對(duì)小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素1消費(fèi)者。消費(fèi)者的民族、宗教、教育程度、個(gè)人偏好、生活方式等等都會(huì)影響他對(duì)小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。2供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價(jià)格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對(duì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。3競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者是小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“敵人”。密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，分析其長(zhǎng)處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。4聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實(shí)力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣等特點(diǎn)，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時(shí)一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。2差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢(shì)小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么1差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問(wèn)題A、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。小企業(yè)要對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的某一個(gè)或幾個(gè)方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計(jì)和研究的開(kāi)發(fā)費(fèi)用、采用高檔材料或者增加管理費(fèi)用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。B、運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過(guò)努力獲得了差異化的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境。4如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念1狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。其內(nèi)容包括兩個(gè)基本方面一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對(duì)象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。2廣義的電子商務(wù)是一種通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。3電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。5簡(jiǎn)述小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。小企業(yè)在人才的開(kāi)發(fā)方面具有以下優(yōu)勢(shì)1不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，只要能夠給企業(yè)帶來(lái)效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)都可以得到重用。2報(bào)酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒(méi)有論資排輩的限制，對(duì)于做出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也就比較靈活與慷慨。小企業(yè)在人才開(kāi)發(fā)方面的劣勢(shì)1知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會(huì)上沒(méi)有知名度。2條件差。由于小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。3沒(méi)有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而破產(chǎn)倒閉的比率比較高。4對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。五、案例分析15分張江是一家餐館的老板，經(jīng)營(yíng)多年有了少量積蓄后，如今已是54歲的他嘗試開(kāi)一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個(gè)城市擁有150萬(wàn)居民，還沒(méi)有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開(kāi)展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因?yàn)檎畯?qiáng)令汽車必須通過(guò)年檢，所以他認(rèn)為該市場(chǎng)需求是穩(wěn)定的。問(wèn)題1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些5分2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略4分3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段6分問(wèn)題1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些5分1地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。3依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。4“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。5聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略4分“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段6分小企業(yè)易采用較經(jīng)濟(jì)的促銷手段，如到居民區(qū)、停車場(chǎng)等地發(fā)放廣告；地方報(bào)紙上刊登廣告；偶爾在地方廣播電臺(tái)或電視作廣告；人員促銷等。B模擬練習(xí)一、選擇題1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)）2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A宏觀環(huán)境B中觀環(huán)境C微觀環(huán)境D企業(yè)環(huán)境。4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（BCD）A品牌特色戰(zhàn)B低成本戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A法律手段B人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)C加強(qiáng)外部合作D多利基市場(chǎng)營(yíng)銷。7、下列經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有（獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者）8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。9、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（ABD）A“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者B“鼓動(dòng)家型”經(jīng)芝者C“繼承者型”經(jīng)營(yíng)者D“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者。10、與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ABCD）A自主性B靈活性C冒險(xiǎn)性D集團(tuán)性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（CD）A規(guī)?；?jīng)營(yíng)B集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)C利基經(jīng)營(yíng)D差異化經(jīng)營(yíng)。12、對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ABCD）A施太萊B官俊榮C莫斯D太田一郎。13、我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）15、下列不是利潤(rùn)表組成要素的是（資產(chǎn)）16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）17、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABC）A資產(chǎn)B負(fù)債C所有者權(quán)益D利潤(rùn)。18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A庫(kù)存現(xiàn)金B(yǎng)銀行存款C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價(jià)物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABC）A經(jīng)營(yíng)費(fèi)用B主營(yíng)業(yè)務(wù)收C固定資產(chǎn)D現(xiàn)金流量。20、小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ABCD）A小企業(yè)獲利能力分析B小企業(yè)短期償債能國(guó)分析C小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A資產(chǎn)負(fù)債率B流動(dòng)比率C產(chǎn)權(quán)比率D速動(dòng)比率。22、反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（BD）A應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ABD）A企業(yè)的潛在獲利能力B籌資的風(fēng)險(xiǎn)C資本的可獲得性D表決控制權(quán)的問(wèn)題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見(jiàn)的有（ACD）A應(yīng)付賬款B應(yīng)交稅金C商業(yè)票據(jù)D預(yù)收賬款。25、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）26、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第二個(gè)階段是（信息收集）27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）A、市場(chǎng)改進(jìn)B、產(chǎn)品改進(jìn)C、快速擴(kuò)張D、營(yíng)銷組合改進(jìn)28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期,企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是（AC）A、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B、進(jìn)入新的分銷渠道C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小31、在以下?tīng)I(yíng)銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價(jià)）32、在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（B）A、價(jià)格是買(mǎi)者作出選擇的主要決定因素B、營(yíng)銷組合因素中,惟有價(jià)格是能直接產(chǎn)生收入的因素C、價(jià)格是營(yíng)銷組合中最為靈活的因素D、價(jià)格的制定要與營(yíng)銷組合的其它部份相結(jié)合。33、企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟,試將以下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（EDBACF）A、分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物B、估計(jì)成本C、選擇定價(jià)方法D、確定需求E、選擇定價(jià)目標(biāo)F選定最終價(jià)格34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用B、一定付款內(nèi)的價(jià)格折扣C、分期付款信用D銀行信用卡35、企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標(biāo)B、編制預(yù)算C、設(shè)計(jì)信息D、選擇媒體E、效果衡量或測(cè)量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系E、制定價(jià)格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABC）A、企業(yè)資源計(jì)劃B、客戶關(guān)系管理C、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（D）A、交易前階段B、交易中階段C、交易后階段D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）A、BBB、BCCC、BCD、CC40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（企業(yè)資源計(jì)劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）A、營(yíng)銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?5、（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ABD）A、適用原則B、大量引進(jìn)人才原則C、按勞分配原則D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD）A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)B、廣告招聘C、內(nèi)部選拔D、個(gè)人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ABCD）A、員工招聘B、績(jī)效考評(píng)C、薪酬設(shè)計(jì)D、員工培訓(xùn)49、人力資源的特點(diǎn)包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無(wú)限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實(shí)干家B、創(chuàng)新者C、多面手D、工匠51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)新52、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）A、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需求推運(yùn)原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、綜合效益原則二、問(wèn)答題1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì),小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面,沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì),以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。2、影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者3、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。區(qū)別1資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是動(dòng)態(tài)報(bào)表；2資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況；3報(bào)表的格式不同。聯(lián)系1資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量；2都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的；3在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表，然后根據(jù)負(fù)債表和利潤(rùn)表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。4、小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為6種簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略5、利基市場(chǎng)及特點(diǎn)。利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)空白該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略,或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求,在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)（1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如下五種類型專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。8、資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表,使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況,長(zhǎng)期和短期償債能力,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。9、利潤(rùn)表的作用。利潤(rùn)表,或叫損益表,是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料有關(guān)方面通過(guò)分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資凈收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力10、現(xiàn)金流量表及其作用現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表?，F(xiàn)金流量表的作用包括分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量等。11、權(quán)益籌資的特點(diǎn)權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點(diǎn)從優(yōu)點(diǎn)方面看來(lái)權(quán)益融資具有永久性沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)它是企業(yè)最基本的資金來(lái)源權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來(lái)成本較高轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。12、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因1隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要2創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散3創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散4團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。13、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。（2）經(jīng)營(yíng)靈活,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。14、營(yíng)銷傳播工具組合。營(yíng)銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷。電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù),可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程,是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。15、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上,獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。17、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的STP戰(zhàn)略1市場(chǎng)細(xì)分尋找細(xì)分變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓2目標(biāo)市場(chǎng)選擇評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)3市場(chǎng)定位確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門(mén)或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（2）聘請(qǐng)顧問(wèn)。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng),這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略20、小企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容即波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型1新進(jìn)入者的威脅2替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅3購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力4供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力5現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)21、何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷,怎樣理解與應(yīng)用答利基市場(chǎng)營(yíng)銷是指,企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基,進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實(shí)力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無(wú)異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快,在利基市場(chǎng)上操作起來(lái)往往游刃有余。22、小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些答1運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性,以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn),這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可是一旦競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失,如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn),小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的5倍以上。由此可見(jiàn),小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備哪些素質(zhì)1、洞察能力。2、決策能力。3、統(tǒng)帥能力。4、說(shuō)服能力。5、人際關(guān)系能力。6創(chuàng)新能力。24、影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件有哪些答小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會(huì)環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn),小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面健全的政府專職機(jī)構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么答經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個(gè)國(guó)家對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。營(yíng)銷管理科學(xué)化。人力資本運(yùn)用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程答小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)如下過(guò)程1、確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略5、實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略6、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。27、簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系,通常可以劃分為兩個(gè)層次企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問(wèn)題是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要特征1、全局性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、競(jìng)爭(zhēng)性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程申，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。具體來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)企業(yè)的基本原則和基本方針來(lái)反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則。29、舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)答預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會(huì)因時(shí)間和企業(yè)不同而不同,但一個(gè)行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對(duì)穩(wěn)定的。30、簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施答1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則答1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、管理創(chuàng)新的內(nèi)容小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程，管理創(chuàng)新包括五種情況即提出或采用一種新的管理思想加以有效實(shí)施；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)全新的管理方式、方法進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。33、培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷策略有哪些答提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購(gòu)買(mǎi)的策略,促使顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的策略34、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素是什么答文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素35、簡(jiǎn)述定價(jià)決策的主要內(nèi)容答選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。36、試述三種基本定價(jià)方法的異同答1、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法,有三種形式成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡(jiǎn)便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議,但也有一些缺點(diǎn)成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況,幾乎與成本底線無(wú)關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受,目標(biāo)利潤(rùn)也難以實(shí)現(xiàn)。2、需求導(dǎo)向的定價(jià)方法企業(yè)通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買(mǎi)者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。37、運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)答即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢(qián),而是買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤(rùn)。38、簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素答企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。39、企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策答設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo),最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。2、識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。40、簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容答品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下（品牌化決策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。（品牌使用者決策）使用誰(shuí)的品牌制造商品牌、中間商品牌、特許品牌（品牌使用決策）擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌（品牌再定位決策）品牌應(yīng)再定位嗎品牌再定位、保持原定位。41、如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理答確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)）選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇）廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等）效果測(cè)量（傳播、銷售測(cè)量）42、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題答意義降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問(wèn)題積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī),成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào),作出切實(shí)可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。3、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問(wèn)題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用效率問(wèn)題。4、效益驅(qū)動(dòng)就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn),通過(guò)制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施,選準(zhǔn)突破口,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái),利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。43、試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成答網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn),是企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略,4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)策略。44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益答庫(kù)存下降3050,一般用戶的庫(kù)存投資減少1。41。5倍,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55,誤期率平均降低35,采購(gòu)提前期縮短50,停工待料減少60,制造成本降低12,管理人員減少10,生產(chǎn)能力提高1015。45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對(duì)小企業(yè)的意義答供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過(guò)縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時(shí)通過(guò)減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的必要性答客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代化營(yíng)銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式,以客戶為中心的營(yíng)銷現(xiàn)念的確立,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。2、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來(lái)越高,面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí),企業(yè)有必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的,和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。3、現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展,急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些難題。4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念答首先,人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源,對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此,其次,人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動(dòng)性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。48、工藝創(chuàng)新的一般原則需求推動(dòng)原則量力而行原則持續(xù)創(chuàng)新原則綜合效益原則。49、你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義答1、激勵(lì)是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵(lì)。2、激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、3、激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。4、企業(yè)中的激勵(lì)是指通過(guò)激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。5、激勵(lì)既可以是主動(dòng)的自我激勵(lì),也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。綜合來(lái)說(shuō),激勵(lì)就是通過(guò)精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。50、如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系答1、簽訂勞動(dòng)合同,2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,照章辦事,3、加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。6、員工持股計(jì)劃,7、員工工作壓力管理。51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么答1、樹(shù)立正確的識(shí)才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長(zhǎng),6、相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn),7、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì),指導(dǎo)幫助,8、促進(jìn)人才的合理交流。52、市場(chǎng)縫隙理論在現(xiàn)代市場(chǎng)中，永遠(yuǎn)存在著市場(chǎng)的盲點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著“尋找市場(chǎng)縫隙”而展開(kāi)，并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市縫隙戰(zhàn)略的核心。從本質(zhì)上來(lái)，市場(chǎng)縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的個(gè)性戰(zhàn)略，是一種能充分反映中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略。53、根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn),如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略答1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng),這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。3、小企業(yè)進(jìn)入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場(chǎng)占有率,具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度,這一階