二甲醚業(yè)務(wù)部銷售培訓(xùn)系列課程 電話 銷售 技巧 前言 電話拜訪將是以后每日銷售二甲醚過程中應(yīng)用最多的銷售技能，所以每個客戶經(jīng)理今后必須要不斷提高電話銷售技能。 完成課程后，你學(xué)到哪些 1. 掌握有效的電話溝通技巧 2. 有效處理電話異議 3. 有系統(tǒng)的跟進客戶 4. 統(tǒng)一銷售話術(shù) 課程內(nèi)容 有效電話流程 電話銷售基本要素 怎樣開始第一句話 異議處理技巧 怎樣完成一個電話對話 客戶跟進 電話銷售基本要素 1、首先精神狀態(tài)飽滿，說話充滿活力、 自信。 2、語氣及說話語速不能過快，吐字清晰。 3、客戶往往對液化氣比較感興趣，在初次與 客戶打電話時，先介紹液化氣在過度到二 甲醚會更好的與客戶建立談話話題。 4、真誠與客戶交流市場信息。 5、注意禮貌，不能與客戶出現(xiàn)爭執(zhí)對話。 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) 最佳 銷售時機 當(dāng) 客戶 . 踏入公司 每個月必須出差不少于 5天，確保與本區(qū)域 5個客戶建立穩(wěn)定合作關(guān)系。 液化氣老板心理分析 市場已非常透明化， 大部份客戶 都要求價格最便宜 大部分都比較好交流，比較實在，比較大方 客戶需求點 產(chǎn)品品牌效應(yīng) 產(chǎn)品價格 產(chǎn)品及服務(wù) 作出充分的 準(zhǔn)備 才 開始 打 電話 ?怎樣開始 ? 怎樣開始第一句話 準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好 簡單客戶資料 怎樣開始第一句話 您好，我是東莞九豐碼頭 的李富歐 。碼頭有賣進口氣和二甲醚。 （大家在探討） 電話注意事項： 1、首先精神狀態(tài)要飽滿，說話要充滿活力、自信。 2、語氣及說話語速不能過快，吐字清晰。 3、用哪個詞更能夠吸引客戶的興趣九豐化工、九豐集團、九豐碼頭。 4、客戶往往對液化氣比較感興趣，在初次與客戶打電話時，先介紹液化氣在過度到二甲醚會更好的與客戶建立談話話題。 5、真誠與客戶交流市場信息。 6、注意禮貌，不可與客戶出現(xiàn)爭執(zhí)對話。 7、當(dāng)不知道第三方客戶與正在交流客戶 關(guān)系怎樣的時候，不要交流第三方客戶。 抓緊機會 沒有需要 (氣站硬件條件不足，沒有差價等） 沒有信心 （擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題、國家標(biāo)準(zhǔn)還沒出臺等） 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 （利潤角度與客戶交流） 怎樣將異議變?yōu)闄C會 異議處理技巧 細心聆聽 澄清異議 替客戶著想 幫客戶解決問題 約會 電話的跟進 對客戶的跟進 對自己的跟進 電話的跟進 簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)，有時可以與客戶交流市場行情，并及時給客戶提供有利的市場行情 。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心他的氣站而非單單只想跟他做生意。 電話的跟進 銷 售 訪 問 報 告 序號 時間 區(qū)域 訪問客戶 訪問內(nèi)容 其他公司