1、農(nóng)業(yè)銀行綜合能力開發(fā)培訓(xùn)心得體會(huì)【內(nèi)容摘要】隨著金融體制改革的不斷深入，我們農(nóng)業(yè)銀行也面臨著諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，作為農(nóng)行的新生力量，我們被寄予厚望，深感責(zé)任重大，一、提高政治素養(yǎng)，德才兼?zhèn)洌y行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，也是高誘惑行業(yè)，道德風(fēng)險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖的風(fēng)險(xiǎn)之一，二、增強(qiáng)法律意識(shí)，審慎經(jīng)營(yíng)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法制建設(shè)越來越健全，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，已刻不容緩，三、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，很榮幸，這次培訓(xùn)我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了去年剛剛終稿的新資本協(xié)議及商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理，四、以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”，客戶是上帝，客戶是衣食父母，沒有客

2、戶一切無從談起，堅(jiān)強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合能力。隨著金融體制改革的不斷深入，我們農(nóng)業(yè)銀行也面臨著諸多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，作為農(nóng)行的新生力量，我們被寄予厚望，深感責(zé)任重大。這8天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我感悟頗深，收獲頗多，心靈也受到強(qiáng)烈的震撼，通過學(xué)習(xí)六屆四中全會(huì)精神、客戶營(yíng)銷、商業(yè)銀行法、經(jīng)濟(jì)資本管理等近10門課程，使我深深認(rèn)識(shí)到：我們要提高政治素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)法律意識(shí)，積極吸收先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，才能與時(shí)具進(jìn)，才能迎合我們農(nóng)業(yè)銀行不斷發(fā)展。下面將我的所學(xué)所想總結(jié)如下： 一、提高政治素養(yǎng)，德才兼?zhèn)?。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，也是高誘惑行業(yè)，道德風(fēng)險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖的風(fēng)險(xiǎn)之一。所以不僅要求有良好的業(yè)

3、務(wù)水平，也要求有良好的思想道德品質(zhì)，二者相輔相成，互相作用。這次認(rèn)真學(xué)習(xí)了六屆四中全會(huì)精神等課程，為我們今后的工作發(fā)展，樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提高防腐拒變能力，做德才兼?zhèn)涞睦硐肴瞬糯蛳铝说幕A(chǔ)。二、增強(qiáng)法律意識(shí)，審慎經(jīng)營(yíng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法制建設(shè)越來越健全，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，已刻不容緩。銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是多樣性的，法律風(fēng)險(xiǎn)已逐漸成為一種主要風(fēng)險(xiǎn)，省行法規(guī)處韓處長(zhǎng)，給我們列舉了很多由于我們不懂法或忽略了法而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失的案例，案例中的數(shù)字和結(jié)果是觸目驚心的！這就要求我們要學(xué)習(xí)銀行法和與我們行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，而且要內(nèi)部規(guī)章制度與外部金融政策條款相銜接，真正做到“依法經(jīng)營(yíng)、依法操

4、作、依法決策、依法維權(quán)、依法清收、依法抗辯”，更加有效的防范和化解經(jīng)營(yíng)操作中的風(fēng)險(xiǎn)。三、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，科學(xué)經(jīng)營(yíng)。很榮幸，這次培訓(xùn)我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到了去年剛剛終稿的新資本協(xié)議及商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理。這對(duì)我們農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平提高，加快股份制改革，健全現(xiàn)代公司制，實(shí)現(xiàn)“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”的目標(biāo)具有重大意義?，F(xiàn)代化商業(yè)銀行在逐步向人性化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展，這要求我們要徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下落后的經(jīng)營(yíng)理念，借鑒國(guó)內(nèi)國(guó)際現(xiàn)代化商業(yè)銀行成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，改變農(nóng)業(yè)銀行盈利能力低、不良貸款負(fù)擔(dān)重、內(nèi)部治理脆弱等現(xiàn)狀，早日完成股份制改造。四、以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)

5、意識(shí)?！耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”，客戶是上帝，客戶是衣食父母，沒有客戶一切無從談起。以客戶為中心，就是要重視客戶、研究客戶、滿足客戶，用我們的金融產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求，客戶沒有想到的，我們要想到；客戶想到的，我們要做到。拓展一個(gè)新客戶，滿足短期的需求不是終點(diǎn)，相反這恰恰是起點(diǎn)。有數(shù)字顯示，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成本的6倍，老客戶本身就是一項(xiàng)免費(fèi)的廣告資源，所以我們要千方百計(jì)的挖掘客戶的需求，要重視維護(hù)客戶，留住客戶。南京愛立信事件就是一個(gè)典型的不重視維護(hù)客戶而讓客戶流失的案例。只有不斷的研究、挖掘客戶的需求，充分運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技巧，有針對(duì)性地營(yíng)銷我們的金融產(chǎn)品和提供高附加值的服務(wù)，提升客戶的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，從而達(dá)到銀行和客戶雙贏的目的，使我們得到更長(zhǎng)足的發(fā)展。堅(jiān)強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合能力。學(xué)習(xí)是人一生的事業(yè)，是事業(yè)成功、實(shí)現(xiàn)自我的途徑，不學(xué)習(xí)就不能適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀