1、社會工作行政形成性考核作業(yè)（一）小論文寫作：請對你所在的社會服務機構（含社會居委會 / 村委會）進行深入剖析，列出 你覺得應該屬于社會工作行政的相關工作內(nèi)容（不少于 10 項，50分），并對所 在機構的使命、目標、計劃、性質、組織結構、領導、激勵方式、以及人員、資 金管理進行詳細分析。（ 50 分）要求：（1）如果你在社會服務機構中工作（含社會居委會 / 村委會），請對你所在 機構進行分析；（2）如果你不在社會服務機構中工作（含社會居委會 / 村委會），請對你感 興趣的一個社會服務機構進行分析；（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字數(shù)不少于 500 字；（4）以題干中給出的方面做參考。答： 1、社會工作

2、行政的相關內(nèi)容包括有人員日常管理、員工激勵、制訂服務計 劃、財務管理、評估服務成效、協(xié)調與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及 整合、人員督導及培訓、機構組織管理、日常經(jīng)費預算的控制、 機構發(fā)展策劃等。2、目前所在社工機構社會工作行政的詳細分析，機構由企業(yè)家、高校專家 聯(lián)合創(chuàng)辦，以“秉承社會工作專業(yè)價值和理念，運用專業(yè)技巧和方法，不斷開拓 創(chuàng)新，為社區(qū)居民、 新公民等有需要的群體提供多元化社會服務， 以改善服務對 象處境，提高其生活品質”為使命，以建立專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；⑵放凭慵?的人才隊伍和社工機構為為服務目標， 主要是承接政府購買服務項目， 并積極整 合社會資源，提供專業(yè)社工開展公共服

3、務與社會公益類服務。3、機構為非營利民辦企業(yè)，機構組織架構體現(xiàn)出、總干事為最高統(tǒng)籌者， 由兩位副總分別負責行政及專業(yè)，下設行政人事部、督導服務部、計劃發(fā)展部、 財務部四個執(zhí)行部門， 督導服務部下設立區(qū)域負責 （初級督導） 作為各區(qū)總負責 人，由區(qū)域負責人統(tǒng)籌監(jiān)管各小團隊工作執(zhí)行及專業(yè)提升。 機構非常重視人 才培訓（管理能力 +專業(yè)能力），一方面強調工作條件的改善，讓我們作為員工 能積極地完成工作， 另一方面又強調對工作嚴格要求、 賞罰分明， 使員工們能按 時按質完成工作任務。 而且機構有制定激勵機構， 激勵方式包括有讓員工有機會 參與機構的重要決策、 了解員工的不同優(yōu)勢合理安排分配工作任務、

4、結合項目的 年度計劃目標為前提讓員工做出最大的努力、 協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、 鼓 勵員工積極參與專業(yè)服務水平、 定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎金獎勵等。 加入機 構有 6 年，從十幾人到幾百人，機構的快速發(fā)展，讓我也成長的非?？?，每年機 構都會鼓勵員工參與決策、 計劃等各個環(huán)節(jié)的討論中， 能調動員工的最高積極性， 感覺自己就是機構的一份子， 自己也愿意為機構的發(fā)展風險個人力量。 倘若工作 中，同事齊心協(xié)力為了共同目標而努力， 關系相處融洽， 是有利于高效完成手頭 工作任務的。 而上級能適時地給予肯定和嘉獎， 對服務機構有利而無害， 實現(xiàn)雙 贏局面。機構從原來只有崗位和項目，從 2011 年開

5、始承接社區(qū)服務中心，目前 服務中心占機構總人數(shù)四分之三， 這也是機構快速發(fā)展的因素。 同時機構在管理 方面、制度建設方面也不斷的完善，這也是成長的過程。形成性考核作業(yè)（二）（第 1 章至第 9 章）一、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分）1 社會服務機構：是指由政府、社會團體、或個人興辦的，通過社會福利 從業(yè)人員，為特定、有需求的服務對象提供專門服務的非營利性社會福利組織。2 直線參謀式組織結構：是參謀的職權是主管授權的一種權力形式。組織 層級之間存在水平和垂直的關系， 而參謀作為專家有責任協(xié)助直線部門的管理者。3上行溝通 : 上行溝通是指下級人員向上級領導提交信息、 匯報情況以及反 映意見

6、的過程，即所謂的“下情上達”。4說服式領導方式：所謂說服式領導方式是指通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘 導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志。二、單項選擇題 （每題只有一個正確答案， 請將正確答案的字母填寫在括號 內(nèi)。每題 2 分，共 10 分）1“機構行政”價值的核心內(nèi)容是（ C）A. 規(guī)范機構的規(guī)章制度B. 以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C資源分配的公平性D.工作過程中誠實守信2 某養(yǎng)老機構設立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構的領導者，這屬于（D） 組織結構。A. 直線式B. 跨專業(yè)C問題解決型D.直線參謀式3某社會服務機構的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構的發(fā)展不聞不問。為提高 員工的積極性 , 促進機

7、構內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構管理者 應首選（ B）。A. 調動員工崗位B. 積極促進員工參與機構決策C. 協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D. 拓展員工的工作內(nèi)容4天使社會服務中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構員工根據(jù)實際工 作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應該（C）。A. 執(zhí)行方案B. 評估決策的有效性C. 選擇最佳方案D. 明確目標5.社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權力的運 用的是（B）冋題。A. 角色定位B. 資源分配C制度困境D. 法律矛盾三、多項選擇題 （每題有兩個或兩個以上的正確答案， 請將正確答案的字母 填寫在括號內(nèi)。每題

8、2.5 分，共 10 分）1.某社會服務機構在選擇有效解決冋題的最可行方案時選用“可行性方案 模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（ BDE）A. 綜合性B. 可行性C.收益性D.公平E. 效率2社會工作行政中，雷克斯 ? A? 斯基德莫爾認為有效溝通的元素和注意事 項歸納為（ ABDE）。A. 5C原則B. 傾聽C. 溝通氛圍D. 重復E. 對事實和情感的溝通3. 在某社會服務機構中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者， 而且機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會和諧， 所以領導應具有的特征 是（ BC D）。A. 利用加薪鼓勵下屬B. 較多運用指導、誘導的方式來影響下屬C較少使用職

9、位權力D. 善于資源整合，開拓機構發(fā)展空間E. 經(jīng)常運用合法權利領導下屬4. 作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ ABCD等重要 角色。A. 上情下達B. 下情上達C. 與同事協(xié)調D. 向公眾交代E. 對自己負責四、簡答題（每小題 10分，共 30分）1.簡述社會服務機構使命的特點。答：社會服務機構使命的特點包括有：使命的社會責任性、使命的非營利性，價 值取向的長期性。2簡述社會服務機構的組織結構類型。答：從組織分化的方向來看， 社會服務機構的組織結構類型可以分為兩大類， 分 別是一般結構類型及團隊式類型。般結構類型包括：(1) 直線式組織結構最簡單的組織方式；(2) 直線參謀

10、式組織結構參謀的職權是主管授權的一種權力形式。 團隊式類型包括：( 1)問題解決型團隊由來自同一部門 5-12 個員工組員定期討論并解決工 作中的某些具體問題；( 2)跨專業(yè)團隊由來自不同部門、不同專業(yè)領域的專業(yè)人員組成，其目的是 完成一項共同任務或為服務對象提供個案管理。3簡述社會服務機構的激勵方式有哪些答：常用的激勵方式主要有以下七種：(1) 認識員工的個別差異；(2) 運用目標；(3) 提供員工參與決策的機會；(4) 增進員工對工作 的興趣并開發(fā)其潛能；(5) 協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展；(6) 完善獎懲制度；(7) 不可忽略金錢的獎勵。五、材料分析題(共 30 分)社會工作者小李畢業(yè)后在一

11、老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者， 他發(fā)現(xiàn)其服務的社區(qū) 基礎設施老化陳舊， 居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、 水壓不足等問題。 為了幫助居 民有效解決這些問題， 小李將這些問題一一列出， 并將其反映給自己的主管領導 社區(qū)居委會主任老王， 老王是一名老社區(qū)干部， 其實在小李工作之前就曾經(jīng)計 劃制定一個服務方案來解決這些問題， 但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后 未果。老王告訴小李在之前的討論中， 居委會成員給出了很多好建議， 比如說居 委會副主任認為這個問題跟基礎設施有關系， 應該向有關部門申請更新設備； 計 生干部認為這個問題跟居民自身素質有關系，應該加強宣傳提升居民素質等等。 但是最后究竟采取哪個建議時大

12、家相持不下，所以事情就一直拖了下來。面對上述情況， 小李對現(xiàn)在的工作感到有些力不從心， 于是找到了自己的督 導張老師尋求幫助， 希望張老師能夠幫助他樹立信心， 并給出一些切實可行的建 議和對策。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關知識回答以下問題：1社會服務機構的計劃編制都是需要一個科學的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該服務計劃編制的過程？（ 15 分） 答：社會服務機構的計劃編制的七個步驟：（ 1）、選擇目標；（ 2）、評估機構 資源；（ 3）、列出所有可行方案；（ 4）、預測每種可行方案的結果；（ 5）、 確定最優(yōu)方案；（ 6）、制訂具體且詳細的行動方案；（ 7）、方案的修正。2計劃的制定和實

13、施過程中不免會遇到一些阻力和障礙，請闡述計劃的阻力和 障礙有哪些？（ 15 分）答：在編制計劃過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個方面：（1）、缺乏計劃的能力計劃工作是一種針對未來的活動而預先作的安排， 任何人都不可能保 證編制的計劃完美無缺， 且社會工作或社會服務機構的人員流動性較強， 對高水 平計劃能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；（ 2）、有違計劃結構和過程由于 社會工作或社會服務機構的發(fā)展依然處于初級階段， 較多機構行政者并不十分清 楚計劃的結構及過程、 缺乏科學的計劃意識、 對科學的計劃方法知之甚少、 工作 中隨意性較強，因而常常會陷入難以達至目標的困境；（ 3）、管理者推動計劃 的決心或

14、承諾不足計劃關系到一個社會工作或社會服務機構未來的發(fā)展， 如 若管理者沒有進行計劃的決心或承諾， 抑或缺乏遠見，必會阻礙機構的發(fā)展。（ 4）、 信息使用不當一個成功有效的計劃， 同樣還要重視適時的、 正確的、 完整的 信息獲得，特別是在當下海量信息涌現(xiàn)的時代。 若機構行政者使用不恰當?shù)男畔ⅲ?將有可能嚴重影響計劃的結果；（ 5）、忽視不利的、不可控的變量計劃過 程中涉及的變量有很多， 并非都能被計劃者掌控， 計劃者往往更傾向于那些可控 或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對目標 的達至具有較大的潛在危險；（ 6）、忽視長遠目標計劃分為短期計劃、中 期計劃及長期計劃，

15、 缺乏前瞻性的機構管理者或行政者， 往往是將其眼光更多局 限于短期問題或眼前頜的解決上， 貪求眼前利益， 而忽略了機構的長遠發(fā)展及長 期利益；（ 7）、缺乏整體的協(xié)調與溝通社會工作或社會服務機構整體目標 的達成需各部門之間的緊密配合和合作， 但由于存在部門利益， 從而使機構的計 劃會凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)（三）（第 10章至第 14 章）知識應用：社會工作者小劉在某社區(qū)服務中心服務已經(jīng)有一段時間， 經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn) 社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人， 這些老人年齡都比較偏大， 并且子女大部分都是忙于工 作，沒有時間陪伴老人。 最近因為天氣一直在不停的下雨， 很多老人為了安全起 見，已經(jīng)好

16、幾天都沒有出門。 小劉了解到這些情況之后， 為了解決這些老年人的 日常生活照顧問題， 計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者， 定期開展系列志愿服務活動 幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者， 請你幫助社會工作者小劉設計一份志愿者招 募計劃書。要求：1以 3-4 人為一小組進行討論；（ 10 分）2請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務分工表；（ 30 分）3寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；（ 60 分）4字數(shù)不少于 1000 字。志愿者招募策劃書一、前言社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人， 這些老人年齡都比較偏大， 并且子女大部 分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣， 很多老人為了安全起見

17、， 已經(jīng)好幾天都沒有出 門。為了解決這些老年人的日常生活照顧問題， 計劃招募志愿者服務活動幫助解 決以上問題。志愿服務傳播了“奉獻、友愛、互助、進步”的“愛心文化”理念。通過這 個服務平臺， 受助者在愛心文化的感染下， 又會將愛心文化推己及人， 不斷地傳 承下去，使愛心之火生生不息。我們的志愿者可以通過志愿服務活動，帶給老人 樂觀積極的生活態(tài)度，讓 他們感受老有所養(yǎng)、 老有所樂、 老有所為的生活樂趣， 讓他們感受到國家與社會 對他們的重視和溫暖。 同時讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會 “老吾老 以及人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。、活動目的1 、為空巢老人提供幫助；2 、為 有

18、意向參與志愿服務的社區(qū)居民提供社會志愿服務活動的機會；3 、選擇社會責任感強、公益心濃和樂于奉獻、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營 團隊建設。三、招募宗旨愛心獻社會、真情暖人心、聚點滴之愛，關愛空巢老人。四、志愿者精神服務社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值。五、招募時間： 2015年 5月-2016 年 6月六、招募內(nèi)容招募的志愿者作為關愛空巢老人團隊志愿者，計劃招募志愿者 20-50 人。七、實施方案( 一 ) 志愿者招募我們將于 5月10日至 5月15日進行志愿者的招募。(1) 、前期宣傳： 5 月 10 日-5 月 13 日a 、宣傳方式1 、海報張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣

19、傳；2 、傳單向各村居委分發(fā)宣傳單；3 、網(wǎng)絡一一我們將通過博客、QC群等網(wǎng)絡媒介將我們的活動大力推廣出去。b 、現(xiàn)場招募流程: 我們將在博客、各關系群中發(fā)布我們的報名郵箱， 通過網(wǎng)絡報名方式， 我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。c 、手機短信或微信報名流程：我們將在宣傳中公開招募負責人的電話， 有意向同學可以通過短信方 式更加快捷地報名。二）志愿者培訓1 、時間： 2016年5月 16日，邀請心理、醫(yī)護、家政等方面的專家為志愿 者提供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿服務活動；2 、培訓地點：A學校502室志愿者培訓3 、培訓人員：邀請有經(jīng)驗的老師和有服務空巢老人服務經(jīng)驗的資深志愿者 或社工給予相關志

20、愿者開展培訓及活動經(jīng)驗指導。4 、培訓內(nèi)容：簽訂志愿書；簡要地展示我們這次服務的主要內(nèi)容；明 確志愿者職責。（ 三）志愿者管理1 、服務對象（空巢老人）篩選。 7 月中旬前，由服務隊管理人員協(xié)同社區(qū) 工作人員深入社區(qū)選取空巢老人服務人選，共 20 戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。2 、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者服務隊組成專門小組，對四十名關愛空 巢老人的志愿者的工作情況進行定期走訪、 入戶回訪、 跟蹤問訪， 形成每人一冊 的志愿服務紀實檔案。3 、志愿者獎勵。按照考核、走訪情況，隨時調整服務人員和服務項目，對 不適合繼續(xù)參加志愿服務活動的， 堅決清退，對表現(xiàn)突出的， 要予以隊內(nèi)通報表 揚。 201

21、6 年 7月末，召開表彰獎勵大會，對優(yōu)秀志愿者進行一定精神獎勵和物 質獎勵。（ 四）志愿服務的具體服務內(nèi)容1 、及時了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結對，不 定期陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。2 、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活 動，協(xié)助和鼓勵老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。3 、請專家為每一位空巢老人制定有針對性的健康食譜，科學合理地控制食 用鹽和食用油的攝入量，預防三高疾病。4 、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識專題講座、知識競賽、醫(yī)療咨詢活動，為 老人傳授健康長壽科普教育，開展健康每一天、長壽接

22、力賽活動。5 、為空巢老人建立健康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進行健康體檢。6 、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。7 、為有需要的老人買菜做飯、 代購生活用品、 打掃衛(wèi)生、 清洗衣物、 理發(fā)8 、有針對性地對老人進行心理咨詢和心理疏導。9 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人 出去旅游。10 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當天為老人送去祝福和小禮物 如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11 、開設 24 小時志愿服務電話熱線，為空巢老人提供應急救助服務。形成性考核作業(yè)（四）（第 1 章至第 14章）、名詞解釋（每小題 5 分，共 2

23、0 分）1社會工作行政：是社會服務機構的工作人員在國家宏觀社會政策的框架 中，利用管理管理學、社會學、社會工作學等學科的理論和方法，確定一個社會 服務機構有組織目標，獲取并妥善利用資源，通過計劃、組織、領導和控制等環(huán) 節(jié)來協(xié)調夫力、物力和財力資源，以保證服務機構的效率與效果的活動和過程。2正式溝通：正式溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞 與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。3. SWO分析：是把對機構的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結合在一起, 以便發(fā)現(xiàn)機構主要的戰(zhàn)略機遇。4. 社會工作督導： 是 專業(yè)訓練的一種方法, 它是由機構內(nèi)資深的工作者對 機構內(nèi)新進入的工作人員、 一線

24、初級社會工作者、 實習生及志愿者通過一種定期 的持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)的知識和技術,以增進其專業(yè)技巧,進而促進他 們成長并確保服務質量的活動。二、單項選擇題 （每題只有一個正確答案, 請將正確答案的字母填寫在括號 內(nèi)。每題 2 分,共 10 分）1. 社會工作行政過程中的倫理問題中,主要涉及社會工作行政者權利的運 用的是（B）冋題。A. 角色定位B. 資源分配C制度困境D.法律矛盾2在社會服務機構計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關的 是（ A）。A. 長期計劃B. 中期計劃C年度計劃D.短期計劃3對于社會服務機構來講，如果機構自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又 為機構提供了大量機

25、會，則機構應該采?。?C）。A. 防御性戰(zhàn)略B. 扭轉型戰(zhàn)略C增長型戰(zhàn)略D.多角化戰(zhàn)略4. 下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（ B）。A. 市場營銷B. 使命使然C. 樹立社會形象D. 稅法策略5. 社會工作者在對社會服務方案進行過程評估時最關注的是（ B）。A. 服務對象的滿意程度B. 服務對象的改變情況C. 工作項目的額外效果D. 工作項目的完成情況三、多項選擇題 （每題有兩個或兩個以上的正確答案， 請將正確答案的字母 填寫在括號內(nèi)。每題 2.5 分，共 10 分）1. 在北京市某社區(qū)服務中心“一刻鐘服務圈”項目中，屬于授權行為的是 （BCDE）。A. 中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務圈”構

26、建計劃B. 中心主任指派老段負責項目志愿者管理工作C. 中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估D. 中心主任臨時讓老裴代替他負責“一刻鐘服務圈”項目E. 中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪 30家商戶2. 對于社會服務機構運行效率和服務效果的外部進度途徑有（ABD）。A. 媒體監(jiān)督B. 政府監(jiān)督C自律D. 第三方監(jiān)督E. 行業(yè)監(jiān)督3. 社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有限的社 會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有： （ABD）A. 目標的制定B. 目標的實施C. 目標的授權D. 評估E. 目標的控制4. 在社會服務機構中，志愿者的工作管理模式主要有（ ABCD

27、）。A. 自主管理模式B. 志愿人員定期報告模式C. 監(jiān)督工作模式D. 指令工作模式E. 任務工作模式四、簡答題（每小題 10分，共 30分）1簡述社會服務機構目標確定的過程。答：目標確定的過程包括有：（ 1）、進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析；（ 2）、明確 機構自身的愿景與價值觀；（ 3）、提出總體目標方案；（ 4）、評估各個方案并 確定可行滿意方案；（ 5）、目標具體化。2簡述社會服務機構行政計劃的阻力與障礙。答：常見的阻力或障礙有以下幾個方面：（ 1）、缺乏計劃的能力計劃工作 是一種針對未來的活動而預先作的安排， 任何人都不可能保證編制的計劃完美無 缺，且社會工作或社會服務機構的人員流動性較強， 對高水平計劃能力培養(yǎng)和生 成是不太有利的； （2） 、有違計劃結構和過程由于社會工作或社會服務機構 的發(fā)展仍然處于初級階段，較多的機構行政者并不十分清楚計劃的結構及過程、 缺乏科學的計劃意識、 對科學的計劃方法知之甚少、 工作中隨意性較強， 因而常 常會陷入難以達至目標的困境；（ 3）、管理者推動計劃的決心或承諾不足 計劃關系到一個社會工作或社會服務機構未來的發(fā)展， 如若管理者沒有進行計劃 的決心或承諾，抑或缺乏遠見，必會阻礙機構的發(fā)展；3簡