1、2015年酒店市場營銷部年終工作總結(jié)剛剛過去的2015年，對我而言意義非凡。大學畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個月的實習，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務行業(yè)有了前所未有的認識和思考。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。市場營銷部是一個對綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對比較全面的一個部門。能分到這個部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展營銷工作，我想既是單位領導對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊

2、賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進程中留下痕跡。盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^去的兩年。首先需要快速的學習與記憶很多與我們西郊賓館的服務產(chǎn)品相關的業(yè)務知識，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機電話、部門全部同事的手機號碼、各種不同樓號房型的報價、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經(jīng)常過一段時間就會復習一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學習與客人溝通的方式與技巧-這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門

3、的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學到了很多作為銷售經(jīng)理應該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學會了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態(tài)的關系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問題的視角。當然，這些東西我不是一下子就能深刻領悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)的學習市場營銷學的知識。課本的知識和現(xiàn)實總是有落差的，而且中國的市場營銷學知識還是“

4、舶來品”，經(jīng)典理論與市場現(xiàn)實的矛盾經(jīng)常會凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華名族幾千年的儒家文化和社會心理相結(jié)合才行。短短的兩個月，我不但有所學有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設計特長制作了怒放的生命電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領導的鼓勵下，探討理想與現(xiàn)實的距離的文章得以在館報發(fā)表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負責全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標書也幫助我們一舉中標、并獲得全北京排名第八的