1、2008 年深圳市市長質量獎獲獎單位金蝶軟件（中國）有限公司案例組織概述金蝶軟件（中國）有限公司（以下簡稱金蝶）始創(chuàng)于 1993 年 8 月，主要為顧客提供 企業(yè)管理軟件產品（金蝶 EAS 、金蝶 K/3 、金蝶 KIS ）及相關服務。金蝶擁有 38 家以營 銷與服務為主的分支機構和 2000 余家咨詢、技術、實施服務、分銷等渠道伙伴；營銷、服 務及伙伴網(wǎng)絡分為南方、北方、華東、西部四大區(qū)域，遍及 200 多個城市和地區(qū)。金蝶是中國軟件產業(yè)領導廠商、 亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件龍頭企業(yè)、 全球軟件市場中成長 最快的獨立軟件廠商之一。金蝶是中國軟件產業(yè)眾多 “第一 ”的締造者：第一個 WINDOWS

2、版財務軟件及小企業(yè)管理軟件 - 金蝶 KIS 的締造者； 第一個 BOS 平臺的締造者； 第一個基 于互聯(lián)網(wǎng)平臺的三層結構的 ERP 系統(tǒng)- 金蝶 K/3 的締造者。金蝶以引領管理模式進步、 推動電子商務發(fā)展、 幫助顧客成功為使命， 為全球范圍內超 過 50 萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。金蝶連續(xù)四年被 IDC 評為 中國中小企業(yè) ERP 市場占有率第一名、 連續(xù)兩年被 福布斯亞洲 評為亞洲最佳中小企業(yè)、 2007 年被 Gartner 評為在全世界范圍內有能力提供下一代 SOA 服務的十九家主要廠商之 一。2007年，IBM與雷曼兄弟入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶

3、與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在 SOA 、市場銷售、咨詢與應用服務、 SaaS 多個方面進行合作。同時 金蝶擁有 “中國名牌產品、中國弛名商標 ”等稱號。一、領導經過 15 年的發(fā)展， 公司形成了具有金蝶特色的治理、 管理與文化體系 （如圖 1 所示） ， 高層領導積極參與構建和維護公司治理與運營管理體系，建設深入人心的文化， 確保組織可持續(xù)發(fā)展。人員專鼻化ft*標準化営理制度化員工基本行為準輯圖1治理、管理與文化體系2007年初高層領導審視發(fā)展歷程、經營環(huán)境、思考未來方向，通過廣泛、多渠道的內 部討論（Space、社區(qū)論壇、員工座談會、客戶拜訪與溝通等），重新梳理與定義公司的企 業(yè)文化，確

4、定了 沒有家長的大家文化”作為金蝶未來文化建設的方向，并形成新的愿景、 使命和核心價值觀。71* IE 1r理軟評及Fi券甫墻的;蟻導補標淮串廢薯“頓地暮 7歳沖中園巫亞太市場的頓導渚0。年勵;J金蝶將咸曲一個覧人敞忡妁醬司j是T特英聞往卸地方-Q-d鑒戶，憊咪若不辭股現(xiàn)斯罰商業(yè)撲式，不峪提撲營理挨弍烏管虛水年，在齢提井檢屮 心盍爭韭力肓A站投瓷才、意嘛著投資tna不斷晞加不斷收莊j想的回報二燈員工，意味著個人價血不斷體現(xiàn)，應就感不斷增菠.更加花諧占快樂初燈尅會.意味著產業(yè)不斷升城，袖會不斷進歩；2 燈申國與世界*囂味弗電子商務推豹世界變卜.申西方管理不斷融舍，申圍管理梗式屮心價唾y客戶第持伽

5、皈誠館負貴容盧顎一A窖戶是母親（玻勵愛就容戶、尊童蓉戶、將客戶放在第T立的和為）衣馥勵毎戶救訴桅怨坊批評土 d趨越顆客期置，稱助顧客成功t “持集創(chuàng)暫制度是父親（茲勵持辣、家統(tǒng)性刨新）；亠超越自我=+J趕越赫桿；近信負貢權誠實守牯（不歟詐、不進禱、不特謨、不搐泳 盲軸桿必臭）j 2對崗位負責、對必司負責；對貝工苗舉蛀凝叢負責、對社會負貴B *在金蝶大家庭里，大家可稱直呼中文或英文名。 在金蝶大家庭里，誰是家長？不是高層 管理者，也不是各級管理人員，而是我們的客戶！客戶是我們的母親。沒有客戶，就沒有金 蝶，就沒有我們的一切。 制度是我們的父親， 任何人不能凌駕于制度之上，任何人都應按制度管理、依

6、流程辦事。在金蝶大家庭里，什么是家規(guī)？家規(guī)就是那些最大公約數(shù)的基本行為 規(guī)范，即金蝶三大紀律八項注意。在金蝶大家庭里，每一位兄弟姐妹都可以當家作主， 在任何情況下，都能以認真負責的態(tài)度和專業(yè)的精神做出對公司有利的決定。新的企業(yè)文化確立后，金蝶通過各種方式（如BeerBust、Space、金蝶畫報、經營會議、伙伴大會、伙伴社區(qū)和新員工入職培訓）進行企業(yè)文化的傳播，讓員工充分理解公司的愿景、使命和價值觀，讓員工的思想和步伐與公司的企業(yè)文化保持一致。公司采用三級治理結構體系， 股東大會、董事會與經營管理層， 股東大會授權董事會對 公司重大事項進行決策，經營管理層貫徹執(zhí)行董事會的決議。董事會下常設四個

7、委員會，包括審核委員會、薪酬委員會、提名委員會和戰(zhàn)略委員會，以處理不同領域的公司事務。公司嚴格遵守香港聯(lián)交所 上市規(guī)則的規(guī)定，建立了完善的財務會計管理制度，聘請著名的羅 賓咸永道會計師事務所對公司財務報告進行外部審計。自上市以來，羅賓咸永道會計師事務所已為金蝶出具了多份無保留意見結論的審計報告。公司秉持客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠信負責”的核心價值觀，引導員工正確處理與企業(yè)內 部、顧客、合作伙伴及社會公眾之間的關系，有力地促進了企業(yè)內部組織和個人誠實守信、 遵紀守法。金蝶在追求自身發(fā)展壯大的同時，十分注重承擔社會責任和義務。金蝶把支持國家科學教育事業(yè)作為公益事業(yè)的重點，公司投入近1億元與多所高校聯(lián)合

8、設立實驗室；金蝶滿懷 回饋社會”的社會責任感，積極參與社會公益事業(yè)，捐款共計681萬元。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，金蝶將一如既往的履行社會公民的責任，為社會公益事業(yè)做出更大的貢獻。、戰(zhàn)略策劃公司設立戰(zhàn)略規(guī)劃委員會，負責公司戰(zhàn)略的制定和調整工作，戰(zhàn)略制定的流程如圖2所示。戰(zhàn)略制定完成后，通過人力資源部、財務部、運營與信息管理部進行戰(zhàn)略展開和下達， 并負責對業(yè)務部門或單元的戰(zhàn)略執(zhí)行情況實施監(jiān)控、評估和分析，必要時上報戰(zhàn)略規(guī)劃委員會進行戰(zhàn)略調整。圖2戰(zhàn)略制定的流程金蝶采用戰(zhàn)略制定十步法”進行戰(zhàn)略規(guī)劃（如圖 3所示）。圖3戰(zhàn)略制定十步法2007年底戰(zhàn)略規(guī)劃委員會開始對公司未來三年（2008-2010 年

9、）的戰(zhàn)略進行評估、通過行業(yè)標桿、競爭對手的直接比對，利用SWOT等分析工具，確定公司未來三年的戰(zhàn)略主旨：打造中國軟件航母艦隊，創(chuàng)造卓越軟件服務價值。金蝶到2010年營業(yè)規(guī)模超過20億，由產品型公司向服務型公司轉型，由直銷向分銷轉型，建立管理專家形象，并制定了 2008年-2010 年的 三突破支撐戰(zhàn)略”。渠道突破：突破渠道有效覆蓋率，突破渠道實施服務能力；2008年打造中國第一大實施伙伴隊伍；產品突破：突破全程電子商務，突破產品易用性，突破產品可靠性；2009年打造一個中國乃至世界最佳的全程電子商務產品；服務突破：突破咨詢業(yè)務，突破實施服務，突破運維業(yè)務，突破培訓業(yè)務；2010年，希望達到市場

10、占有率第一、客戶滿意度第一；公司通過試算法制定每一年度的經營目標，經營目標制定流程如圖4所示。jl|At-rut金二年戰(zhàn)略目標# 中國ERP簾場塔扶4主要對手當年增論黙目標二4站重陸長率確保目標設定i如T06年費用戦預砂I 區(qū) MaiW&feK 結U經營目標+圖4經營目標制定流程為了達成戰(zhàn)略目標，公司把每年的戰(zhàn)略目標從重點的業(yè)務方向，各個業(yè)務部門的重點業(yè)務策略等進行了部署和安排，并進行目標分解（如圖5所示）。卅 r. -.I HJ1下而rm盤掙向id平r出廿卡耳上iru h債辭1公司在制定發(fā)展戰(zhàn)略時,圖5目標分解流程充分考慮各相關方的利益， 制定了相應的利益評估體系和價值利益相關方如何平衡利益

11、顧客不斷提供更好的產品和服務，為客戶創(chuàng)造價值股東努力完成每年的利潤指標，定期分紅、送股和配股的方式為股東創(chuàng)造價值員工發(fā)放期權、定期調薪和發(fā)放獎金，為員工創(chuàng)造價值伙伴業(yè)務授權收益、經營扶持、結算與促銷，為伙伴創(chuàng)造價值供應商與優(yōu)質供應商簽訂長期合作協(xié)議社會遵紀守法，誠信經營、積極支持公益事業(yè)關注點，具體如表1所示:表1平衡相關方利益三、以顧客和市場為中心金蝶一貫關注顧客和市場的需求和期望，一直以快速響應顧客需求,為顧客提供全生命周期的產品和服務作為不斷前進的動力，與顧客建立并保持戰(zhàn)略伙伴關系。推動中國企業(yè)管理模式進步，幫助顧客成功是公司持之以恒的經營理念。顧客群主要需求關鍵要求和期望價格服務可用

12、性技術 支持咨詢網(wǎng)絡 覆蓋政策支持大企業(yè)集團管控、BPM、集團財務、HR、供應鏈VVVVV中小企業(yè)預算管理、集中財務核算、 資金管理、財務業(yè)務一體VVVV根據(jù)顧客、顧客群和細分市場，識別各類顧客群的關鍵需求和期望（如表2所示）。化生產成本管理、流程標 準化小企業(yè)庫存、銷售及現(xiàn)金臺賬、 總帳報表管理VV渠道伙伴持續(xù)可盈利，成長性VVVV表2顧客關鍵需求和期望通過傾聽和了解顧客關鍵需求和期望，金蝶憑借強大的研發(fā)力量、領先的技術水平、完整的產品線，為客戶提供個性化的解決方案。金蝶十五年來一直堅持以顧客為向導，通過多種渠道（如客戶需求反饋系統(tǒng)、客戶投訴處理系統(tǒng)、4008咨詢熱線、客戶走訪、客戶座談會、

13、市場推廣活動、渠道伙伴社區(qū)、金蝶 技術大會、明珠客戶大會）并行使用，解決顧客對產品、服務的要求和期望，發(fā)展互利共贏 的顧客關系?？蛻魸M意度是公司評價產品和服務質量的關鍵指標，為更客觀的反映客戶的評價，公司從2005年開始，正式委托第三方機構（蓋洛普公司）進行客戶滿意度”測評工作?？蛻魸M意度調查由六個環(huán)節(jié)構成（如圖7所示），每個環(huán)節(jié)的得分由環(huán)節(jié)內的各細項得分加權得到，各環(huán)節(jié)和各細項的權重通過多元回歸分析模型計算得出，并且根據(jù)不同的客戶群結合公司的發(fā)展方向進行調整。圖6客戶滿意度構成通過蓋洛普公司的調查分析報告，公司獲得從總體到局部各個層面的客戶感受數(shù)據(jù)，為公司的產品開發(fā)、市場推廣、營銷溝通、服務

14、策略的調整提供了較為充分的依據(jù)，公司從中挖掘了從公司戰(zhàn)略層面到員工執(zhí)行層面的多個管理改進方向，例如關于服務的響應速度”得分在售后服務得分中最低，由此我們制定了網(wǎng)格化的客戶服務管理模式，并成立了客戶服務中心，使服務流程標準化，以提高服務響應速度。四、測量、分析和知識管理金蝶以科學、嚴謹、完善的績效測量系統(tǒng)，先進、安全、可靠的信息管理系統(tǒng)為基礎， 構建了一個基于數(shù)據(jù)、信息和知識管理的信息化平臺，為金蝶的業(yè)務運營、管理控制、戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。金蝶通過科學的績效管理體系進行組織績效的測量、分析和改進（如圖7所示）。葩管理體系圖7績效管理系統(tǒng)公司績效的考核方式：采用平衡計分卡及KPI考核方式相結

15、合；考核模式：金蝶組織績效與組織管理者相掛鉤，即組織績效為該組織的管理者績效；考核周期：管理人員采用年度考核，并結合中期述職模式進行；過程管理采用績效目標月度指標分解、監(jiān)控的模式進行；關鍵績效指標（如收款）采用周監(jiān)控模式。組織績效的業(yè)務支撐體系：采用金蝶eHR系統(tǒng)進行績效考核，具體各項考核指標數(shù)據(jù)來源，通過各業(yè)務系統(tǒng)取數(shù)獲得， 避免人為因素干擾；如收款、禾U潤通過財務系統(tǒng)報表（經審計后），如渠道覆蓋率通過MOP（ MarketingOperation Platform銷售管理平臺）提取數(shù)據(jù)等。公司通過績效分析， 形成績效報告，使公司和各被考核部門明確績效中存在的問題，由各業(yè)務部門分析問題產生的

16、原因，提出專項問題分析及改進建議方案，并提出改進方案的優(yōu)缺點分析，得出績效改進的建議。績效改進和優(yōu)化流程如圖8所示：圖8績效改進和優(yōu)化流程金蝶作為管理軟件領導廠商，已經率先在公司內部全面實施企業(yè)信息化的整體解決方案，并圍繞公司戰(zhàn)略，面向客戶管理和伙伴合作，建立起了一整套集團管控型 IT治理架構、 業(yè)務運營平臺和內部協(xié)同體系，金蝶信息系統(tǒng)架構如圖9所示。吊T門盧r宮p取茅申一 饑佯社國預件門戶MOP 1CDMS 1RMPrfit nA金娛信息系統(tǒng)架構人力發(fā)諫蘭理平侖圖9金蝶信息系統(tǒng)架構金蝶的數(shù)據(jù)、信息以至組織知識都從已有的信息系統(tǒng)中采集、獲取并用于業(yè)務決策，公司的信息化為卓越績效運營提供了良好的

17、運行平臺。目前公司已建立了戰(zhàn)略監(jiān)控、業(yè)務運營、客戶管理、伙伴合作、內部協(xié)同平臺，實現(xiàn)了對市場、銷售、渠道、物流、實施、服務、研發(fā)、財務、人力資源在內的各業(yè)務環(huán)節(jié)流程的全面支持，確保了各類業(yè)務數(shù)據(jù)、信息的全面和完整，并通過完整全面的信息有效實現(xiàn)了流程集成，保障了公司戰(zhàn)略的落地。金蝶的信息系統(tǒng)不僅為各業(yè)務環(huán)節(jié)的日常運營提供基本支持，同時也是質量管理人員進行質量保證和控制的統(tǒng)一平臺。為實現(xiàn)對產品、服務、流程的質量保證，質量管理部會定期從各運營平臺獲取各類運營數(shù)據(jù)，如產品的缺陷率、研發(fā)項目的變更率、實施反饋的客戶滿意度等，并與各業(yè)務環(huán)節(jié)提供的運營報告進行對比分析，找出問題并督促業(yè)務部門改進。這種嚴格的

18、質量審計機制確保了信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的準確性和權威性，同時也使信息系統(tǒng)成為內部提升管理水平、優(yōu)化流程的有效工具。金蝶高度重視知識管理，并將知識視為企業(yè)生命力核心和創(chuàng)新源泉。金蝶引入國際領先產品解決方案，建立了強大的知識管理平臺：包括引入IBM文檔管理解決方案建立知識庫和文檔中心；弓I入企業(yè)搜索引擎領先產品Auton omy 建立了企業(yè)搜索中心；弓I入E-learni ng管理平臺建立企業(yè)網(wǎng)絡培訓中心。公司成立了專門負責知識管理的職能部門,同時成立了跨部門的總部與機構知識管理小組， 部知識的有效管理，通過先進的知識共享平臺、 遞，通過持續(xù)的知識學習、知識利用和知識創(chuàng)造,通過系統(tǒng)、規(guī)范的知識管理體系

19、， 保障了內 創(chuàng)新中心等方式實現(xiàn)對員工知識的收集和傳 不斷提升企業(yè)競爭力。金蝶的知識管理系統(tǒng)如圖10所示。產晶知識乳也料當堆4. 生產紂追5. 幣售弓方銷&害戶覽系7.人力資源&企業(yè)協(xié)同祎業(yè)知識t久服彝業(yè)4 .政疔涇非盈知識管理的過程X知識號取N知識加工3. 知識存儲4. 知識共享中巨I管宰糅式 沢赴啟解決育家3. 客戶員僅實踐4、金（SB?爹支禱殳盤裸見工塩訓J狗導知識2、戰(zhàn)常知舊庫3、客白知囚庫4、占業(yè)知俱庫廠漲握如識庫E、協(xié)同知識庫7.裔必分折庫知識管理的目標 仁戰(zhàn)歸有效2執(zhí)行有效3. 業(yè)務有效4、人員有效圖10金蝶的知識管理系統(tǒng)金蝶積極開展最佳實踐的收集、分享和吸收利用。07-08年初

20、，深入走訪和了解東銀實業(yè)（集團）有限公司等公司，挖掘最佳管理實踐，收集整理了一系列的基于中國管理模式的最佳實踐，如中國集團管控最佳實踐 -金蝶EAS案例集、中國最佳管理實踐 -金蝶 K/3 ERP跨國公司案例、中國最佳管理實踐-金蝶K/3 ERP人力資源管理實踐成果集、中國最佳管理實踐-金蝶K/3 ERP制造業(yè)管理實踐成果集等在公司通過內外部網(wǎng)絡、渠 道會議等進行宣傳分享。 通過原型客戶的業(yè)務實踐的收集，金蝶形成了以顧客為中心的集成研發(fā)模式，以顧客的業(yè)務實踐驅動產品的規(guī)劃、顧客體驗的改進、測試用例的設計，以此改進產品與服務質量。五、以員工為本忠誠敬業(yè)的員工.目前金蝶共有4000多名員工。我們根

21、據(jù)員工的年齡、學歷、 T級（職稱等級）對員工進 行細分，并研究他們獨特的需求，從而建立金蝶員工契合度模型（如圖11所示）。最佳雇主.屮甬助員王JS功職業(yè)發(fā)展通道員工培養(yǎng)合理公平的蕪酬 福利關懷利諧、快樂工作環(huán)境圖11員工契合度模型本著公司與員工共贏、 協(xié)同發(fā)展的原則，公司通過為員工提供 人盡其才”的工作機會及 “ 2+1職業(yè)發(fā)展通道，對外有競爭力對內公平的薪酬福利和創(chuàng)新 共贏 和諧 快樂”的工作氛圍，不斷提升員工的滿意度，從而更好的激發(fā)員工創(chuàng)新和留住員工，使員工忠誠于公司。同時，由于在公司有好的發(fā)展機會，富有挑戰(zhàn)的工作機會、公平合理的薪酬和兄弟姐們般的 情誼，員工會發(fā)揮主人翁精神，激情、敬業(yè)的

22、工作，從工作中獲得成就感；企業(yè)樹立最佳雇 主的形象，員工成為忠于企業(yè)的員工，從而達成企業(yè)和員工的高度契合，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。公司依托IT信息平臺，構建了總部、區(qū)域、機構三級溝通系統(tǒng)，進行有效的溝通和技能共享。目前公司提供的溝通、協(xié)作及共享的IT平臺有：Mykingdee 企業(yè)辦公網(wǎng)（含辦公工作流系統(tǒng)）；運營管理平臺（MOP）；研發(fā)管理平臺（DMP）；需求管理平臺（RMP）；知識管理平臺（含知識廣場、知識一周薈萃等）；Space及員工社區(qū)（BSS ）;視頻會議系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)；即時溝通工具（ RTX、MSN等）等。金蝶通過多樣化的IT技術和平臺、鼓勵跨部門協(xié)作的相關制度，所有員工無論身

23、處何處，都能及時、快捷、高效的進行 業(yè)務討論，促進了公司業(yè)務的協(xié)同。金蝶確立了 因事設崗、精簡高效”的組織設置原則， 公司建立了以顧客為中心的營銷事 業(yè)部式的組織體系，促使各個平臺、部門之間既相互獨立，又彼此合作，通過流程來建立整條價值鏈，關注戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。每年11月份，公司年度戰(zhàn)略目標、業(yè)務策略確定后，人力資源部開始啟動人力規(guī)劃工作，確定與戰(zhàn)略相配套的人力資源需求計劃（如圖12所示）。圖12人力規(guī)劃流程根據(jù)確定的人力編制計劃，公司一般通過網(wǎng)絡招聘、現(xiàn)場招聘會（含專題）、獵頭、內 部推薦等進行常規(guī)招聘， 并在招聘時考慮招收不同區(qū)域和畢業(yè)院校的人才，保證員工多樣性的創(chuàng)意、文化

24、和思想能滿足公司業(yè)務發(fā)展需要。員工入職后將參加 5天全封閉（準軍事化）的新員工培訓，培訓的內容主要是公司企 業(yè)文化和崗位技能等。新員工在試用期間，公司將為其安排導師，進行一對一 ”的幫傳帶；也會定期組織新員工座談，幫助他們盡快融入公司和適應工作崗位。試用期結束，公司將組織新員工導師、直接上級、業(yè)務部門負責人、工作相關部門、領域專家對新員工的試用期表 現(xiàn)和工作成果進行會審，聽取新員工試用期工作匯報和總結，對新員工的優(yōu)勢和不足、企業(yè)文化的適應性、職業(yè)發(fā)展等方面提出建議，并由人力資源部將評委的意見和評價向新員工反 饋。公司建立了以顧客和業(yè)務為中心的員工績效管理系統(tǒng)及激勵體系，進行定期的績效考核并給予

25、物質和精神上的激勵措施，以促進員工高績效的工作， 保證公司行動計劃的實現(xiàn)。員工績效管理系統(tǒng)運作流程如圖13所示。圖13員工績效管理系統(tǒng)運作流程金蝶建立了有效的員工學習和發(fā)展系統(tǒng)，滿足了員工的學習和發(fā)展的需求，提高員工的工作技能，培育了領導的商業(yè)道德行為，促進了公司績效改進、技術變革與創(chuàng)新、知識開發(fā)、 傳承與運用，為實現(xiàn)了長期和短期行動計劃、人員繼任計劃，應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，提高核心競爭力打下了堅實的基礎。公司按培訓運作流程，根據(jù)戰(zhàn)略，員工職業(yè)發(fā)展和能力現(xiàn)狀，不斷加大培訓投入， 通過引進e-learning 系統(tǒng)，激勵內部講師和建立、優(yōu)化基于公司領導力、能力素質模型的課程 體系等手段，不斷擴大員工培訓

26、的覆蓋面，提升培訓與員工職業(yè)發(fā)展的吻合度，提升培訓滿意度，為公司的快速發(fā)展配置能力，培養(yǎng)合格的管理干部及專業(yè)技術人才，滿足公司戰(zhàn)略、 業(yè)務發(fā)展的需求。公司為了更好規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，建立“2+1”職業(yè)發(fā)展通道（如圖14所示）。直業(yè)技術逼道TTOT TflT7T4itHT圖142+1 ”職業(yè)發(fā)展通道為了更好的滿足公司快速發(fā)展需求和鼓勵有潛質的員工快速發(fā)展，公司還設置了快速成長通道，即干部及關鍵崗位人才的繼任計劃。在快速成長通道的員工，一般來說其晉升的機會更多些，晉升的時間相對較短些。為此，公司每年組織員工進行專業(yè)技術職稱等級(T級)的評定工作，員工可根據(jù)自己當前的T級、能力、工作績效等申請晉級，經

27、職稱評定委員會評定符合T級能力素質模型要求的，公司將批準其晉級。 每年都有4060人通過T7及以上專業(yè)技術職稱等級認證，可以享受到該T級所對應的地位、薪酬及福利標準。公司通過“2+T職業(yè)發(fā)展通道及專業(yè)技術職稱等級評定，為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，牽引員工根據(jù)其職業(yè)發(fā)展目標，努力工作，逐步晉級，實現(xiàn)自己事業(yè)的成功。公司從2008年起，建立關鍵崗位專家級專業(yè)技術人才的繼任計劃，即PFP ( Kingdee Fellow Programm )，培養(yǎng)及儲備更多的管理專家，支撐公司戰(zhàn)略及服務轉型。六、過程管理金蝶經過十五年發(fā)展，奉行客戶第一、持續(xù)創(chuàng)新、誠信負責 ”的價值觀，培育出公司的核心競爭力，工作管理從

28、實際出發(fā)，堅持以客戶為中心，推行管理制度化、業(yè)務標準化、人 員專業(yè)化。通過對工作過程的嚴格的管理和控制，進行持續(xù)有效的改進，實現(xiàn)過程的管理績效。圖15核心競爭力公司根據(jù)戰(zhàn)略、內外部顧客和其他利益相關方的要求，同時兼顧相關過程、業(yè)務發(fā)展趨勢、技術和能力方面的數(shù)據(jù)和信息，圍繞金蝶的核心競爭力來設計、管理工作過程。通過過程設計，定義了過程要求、主要績效指標及測量方法，并加以實施和監(jiān)控。公司大量采用 IT等方面的新技術持續(xù)改進過程，確保這些過程為實現(xiàn)顧客價值、公司盈利、組織成功和 持續(xù)發(fā)展是有效可行的。 金蝶采用過程方法來設計和創(chuàng)新整個的工作系統(tǒng)（如圖16所示）。A員工財務魯理人力蔚慕管瓏主產管聊區(qū)晁魯理圖16工作系統(tǒng)模式F面對產品研發(fā)過和客戶服務過程進行簡要說明。產品研發(fā)過程:建立高效的研發(fā)IPD整體工作流程（如圖 17所示），提高產品研發(fā)效率和產品質量; 以客戶為中心，建立客戶需求反饋渠道，梳理補丁開發(fā)流程和規(guī)范，提高客戶滿意度。圖17研發(fā)IPD整體工作流程公司研發(fā)流程的總體設計思想是IPD+CMM 的模式。通過IPD集成產品研發(fā)模式，在產品規(guī)劃階段就充