1、網(wǎng)格工作案例案例發(fā)生地點：北窯社區(qū)校東一巷10 號案例發(fā)生時間： 2011 年 9 月 29 日調(diào)解人：北窯社區(qū)第五網(wǎng)格長【網(wǎng)格簡介】：借榆次區(qū)全面推行社會管理網(wǎng)格化之東風，北窯社區(qū)第五網(wǎng)格于2011 年 6 月成立。該網(wǎng)格東起南同蒲鐵路，西至校東一巷，北起蘊華街，南與南窯社區(qū)相鄰。網(wǎng)格內(nèi)有居民住戶 233 戶 431 人。有轄區(qū)單位一個，樓房四棟。主要的社會矛盾是惠豐小區(qū)開發(fā)商董某與全體業(yè)主因開發(fā)后續(xù)問題未得到良好解決而存在巨大的隱患。【案例介紹】：校東一巷10 號居民王某，經(jīng)過有關部門批準許可，在其原有宅基地上翻蓋起新房后，心情十分喜悅。但是，在預留大門及其通道的問題上與鄰居宋某、楊某發(fā)生

2、糾紛，雙方幾經(jīng)協(xié)商未果。2011 年 9 月 29 日，宋、楊二人因不同意王某把大門留在與他們共走一條通路上，就采取極端措施將王某的大門堵死。王某質(zhì)問并向其二人討要說法。宋、楊二人說：“我們兩家許多年來一直獨自行走這個通道，并沒有與你家共走此路。為了方便你家翻修房屋，讓你走這邊。但是，現(xiàn)在你家卻把大門留向這邊，我們認為不合適也不安全?，F(xiàn)在，你的房子也蓋好了，還是改走其他的通道吧?！蓖跄硡s說：“我從小就走這，后來搬走了。你們走這個通道，還安了大門，堵了我的通道。多年來，我不和你們理論就算了?，F(xiàn)在，我翻修房屋后，確實需要從這里走。怎么你們還不讓了？你們想咋地了？我還怕你們了不成？”雙方言語不和，導

3、致情緒激動，發(fā)生爭執(zhí)。爾后又手持棍棒，相互對峙。周圍鄰居看到后，害怕事態(tài)進一步擴大，隨即撥打了“110”報警，后經(jīng)晉華派出所來人將事態(tài)平息。2011 年 9 月 30 日早，宋某和楊某兩家來社區(qū)反映：王某蓋房后未經(jīng)鄰居同意，就擅自決定與他們共走一條通路，而且，還惡語傷人，舞棒相對，后果不堪想象。請求社區(qū)干部出面給予調(diào)解?！景咐?jīng)過】：2011 年 9 月 30 日，社區(qū)第五網(wǎng)格長在接到宋、楊兩家反映的情況后，立即趕到事發(fā)地進行深入調(diào)查，詳細了解真實情況且向社區(qū)網(wǎng)格負責人匯報。據(jù)王家老人綜述：房子是老人留下的，塌了十幾年也沒翻新。原來的門就是朝這邊開的，這是一條共同走的通道?？墒呛髞?，由于不住人

4、，宋、楊兩家就改了共走性質(zhì)，并且安了大門。現(xiàn)在不應該不了解情況就堵門。隨后，社區(qū)第五網(wǎng)格長又去詳細詢問了宋某和楊某：知道不知道這回事？他們說：他們是后來購買房屋以后才搬過來的。自從搬過來住就是他們兩家，并且共走這個門和通道。不清楚王家的門原先是否朝這邊開。為確保還原以前的房屋結(jié)構(gòu)及其通道的真實情況，掌握第一手資料，從而據(jù)實拿出有說服力的調(diào)解方案，社區(qū)第五網(wǎng)格長又再次深入多年居住在此的老居民住戶家中調(diào)查了解。據(jù)老人們回憶：王某家以前的大門確實是朝這邊開的。只是由于老房塌了以后一直閑著無人居住，也沒有翻修房屋；宋、楊兩家搬來以后，為安全起見，才修了臨街的大門從而形成了兩家共走通道的情況；實際應該是

5、三家共有的通道。當了解了這些情況以后，網(wǎng)格長會同社區(qū)分管調(diào)解的副主任研究并拿出了一個可行的調(diào)解方案：一、通道回歸宋、楊、王三家共有；二、因翻修房屋施工導致原有通道損毀的情況，責成王家修整并恢復原貌；三、對宋、楊二家采取的極端行為進行批評教育；四、做好矛盾雙方的思想工作，要求雙方遇事要平心靜氣、理智對待、互諒互讓、多溝通才能少誤會；五、以此為鑒，勸導居民群眾，當遇到矛盾自身無法解決時，應當積極尋求社會力量的幫助，以期獲得公平、公正的解決。堅決不能采取偏激的方法去處理，否則，極易釀成不良后果。【案例成效】：經(jīng)過網(wǎng)格長和社區(qū)干部不辭辛苦的調(diào)查、了解、解釋和引導，雙方當事人就此事終于握手言和，并且表示

6、今后三家要和睦相處，互不追究。王某高興地當場表示：不僅要把該通道重新修整好，而且，為了三家的安全起見，要把新大門修得比原來更好、更牢固一些，并邀請社區(qū)干部進行監(jiān)督。事后，經(jīng)過社區(qū)干部調(diào)查了解，三家人現(xiàn)在共走一個大門、一條通道，日常相互提醒關好大門，相處和睦，就像一家人一樣。鄰里親情又回到了他們中間?！景咐形颉浚涸摷m紛的起因是：矛盾的雙方缺乏相互之間的了解與溝通，是否共走一個通道的矛盾就不能得到良好解決，卻又不尋求社會力量的幫助。導致雙方情緒偏激、言語不和、行為極端，并且隨時有發(fā)生械斗，釀成不良后果的可能。社區(qū)網(wǎng)格長與其基層調(diào)解組織對于基層矛盾，尤其是處于萌芽狀態(tài)的基層矛盾：能夠高度重視、反映迅速、行動積極、有效地開展工作；能夠深入進行細致的調(diào)查