1、管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用一信息時(shí)代的企業(yè)與管理1. 識(shí)記：1電子商務(wù)：在英特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、效勞及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí) 現(xiàn)的商務(wù)運(yùn)營方式。2摩爾定律：單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每兩年增加一倍。3 移動(dòng)商務(wù)：指利用智能 、PDA掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動(dòng)通信平臺(tái)開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2. 領(lǐng)會(huì)：1信息時(shí)代的特點(diǎn)2信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率 減少浪費(fèi)，降低本錢 改善和提高決策質(zhì)量 改善客戶關(guān)系 開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用 構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。3信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值4 企業(yè)中的信息類型：按穩(wěn)定性分類靜態(tài)信息、動(dòng)

2、態(tài)信息、按決策層次分類戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息、按其他方式分類：依附載體文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息從加工程度看原始信息和二次信息與組織比那家相聯(lián)系：內(nèi)部信息、夕卜部信息5COBIT的含義：信息技術(shù)管理的理論框架6 電子商務(wù)的功能和類型：B2B B2C C2C C2B G2C 政府對(duì)企業(yè)、SNS-EC社交電子商務(wù)。7企業(yè)的組織變革：二計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用1. 識(shí)記：1數(shù)據(jù)：是對(duì)事物狀態(tài)和特征的表述符號(hào)，是信息的載體。2 信息：是對(duì)事物的狀態(tài)、特征、運(yùn)動(dòng)及變化的描述。3管理信息：對(duì)人們所從事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有用的、可影響和控制生產(chǎn)、效勞或經(jīng)營活動(dòng)的信息。4信息生命周期：經(jīng)歷從最初

3、的捕獲、組織、處理、使用、最終消亡這樣的周期。5基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS6知識(shí)7數(shù)據(jù)處理：從數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換過程。2. 領(lǐng)會(huì)：1管理信息的 性質(zhì)：正確性、完整性、及時(shí)性、可靠性、相關(guān)性、層次性、簡單性、經(jīng)濟(jì)性、平安性、可處理性、可訪 問性、可檢驗(yàn)性。管理信息的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)來源的廣泛性 信息資源的共享性 信息形式的多樣性 信息發(fā)生，處理，使用在時(shí)空上的不一致性 信息價(jià)值的不確定性 信息生命周期的主觀性。2 管理信息的可用性：管理信息至少應(yīng)當(dāng)包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適用性、經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面。3 計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的優(yōu)越性： 支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、 高速度，高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，查詢和運(yùn)算，并

4、迅速輸岀結(jié)果、 使半自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動(dòng)化、 借助通信技術(shù)的支持，以較低的本錢實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)平安，快速傳遞，不受時(shí)間和空間的限制、 以多種方式和途徑生動(dòng)表現(xiàn)信息內(nèi)容，超過人們的想象力。4傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3. 簡單應(yīng)用：用實(shí)例說明某計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的作用三管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的開展1. 識(shí)記：1電子數(shù)據(jù)處理階段EDP：人們用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)算，幫助企業(yè)完成庫存 控制、物資采購等管理工作。2 管理信息系統(tǒng)階段MIS:幫助企業(yè)及時(shí)采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；生成中高層管理人員所需要的管理 報(bào)表，并自動(dòng)打印出來，便于他們隨時(shí)了解組織的業(yè)務(wù)動(dòng)

5、態(tài)。3決策支持系統(tǒng)階段DSS：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為根底，將計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力和決策者的分析能力有機(jī)的結(jié)合， 利用人機(jī)對(duì)話方式，提供決策者所需要的信息和運(yùn)算結(jié)果。 4網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段：5電子商務(wù)6全球定位系統(tǒng)：利用 GPS定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行、的系統(tǒng)，稱為全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，簡稱7定位效勞 LBS : 又稱基于位置的效勞 , 通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置 信息，在GIS平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)效勞的一種增值業(yè)務(wù)8移動(dòng)商務(wù)：借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動(dòng)9物聯(lián)網(wǎng)：是以互聯(lián)網(wǎng)為根底的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備擴(kuò)展到了所有常

6、規(guī)物品。2. 領(lǐng)會(huì)： 1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的開展線索 : 2目前的前沿性應(yīng)用： 新型處理器和智能終端、第三代移動(dòng)通信網(wǎng)、分布式計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、定位效勞、云計(jì)算 3代表性應(yīng)用領(lǐng)域： 銀行效勞、 購物、掌上商城四計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及對(duì)用戶的要求 P49-P501. 識(shí)記： 1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用普及 2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用戶的含義2. 領(lǐng)會(huì)：1信息系統(tǒng)平安使用的必要性 : 可防止用戶的損失、是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的根底。 2信息資源管理的意義3用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用：1 信息系統(tǒng)要融入到企業(yè)運(yùn)營管理之中需要經(jīng)歷一定的過程，這是一個(gè)與用戶逐步貼合、逐步改良的過程2 用戶支持是參與工程成功的根底，甚至是由用戶主導(dǎo)和發(fā)

7、起的3 系統(tǒng)開發(fā)的過程都需要在用戶的參與下完成4 高質(zhì)量的信息系統(tǒng)都是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的結(jié)果。3. 簡單應(yīng)用： 說明什么是信息時(shí)代的合格用戶： 了解信息系統(tǒng)的作用， 掌握正確的操作技能， 能夠使用信息系統(tǒng)完成所需的效勞， 減少人為損失、積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為、能夠識(shí)別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確的接受和使用信息。第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)一信息系統(tǒng)的概念1. 識(shí)記：1系統(tǒng) : 系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。 2信息系統(tǒng)：指以信息處理效勞為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。3信息系統(tǒng)的多樣性：超市的首付款系統(tǒng)、庫存管

8、理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)、人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)2. 領(lǐng)會(huì)： 1系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在。2信息系統(tǒng)的目標(biāo) : 支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容。3信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、存儲(chǔ)、處理、輸出、控制功能。 4 信息系統(tǒng)的分類：一般根據(jù)組織關(guān)系進(jìn)行縱向和橫向分類?？v向：分為不同職能部門的信息系統(tǒng)；橫向：戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、操作層系統(tǒng)分別稱為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng) MIS決策支持系統(tǒng) DSS 5不同類型應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能 P56信息系統(tǒng)根本功能超市的收付款系統(tǒng)條碼掃描、前臺(tái)收銀、錢箱管理、小

9、票打印、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、報(bào)表制作等庫存管理系統(tǒng)對(duì)貨品入庫、岀庫、庫存進(jìn)行全面管理，包括統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)、分類報(bào)表制作、圖形分析等客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系定義、檔案管理、潛在客戶分析、客戶效勞跟進(jìn)、銷售時(shí)機(jī)預(yù)測(cè)及管理、銷售提醒等銀行績效分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫，用多維度全面績效分析模型，從機(jī)構(gòu)、部門、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品、渠道等不同維度分析 和評(píng)價(jià)銀行的管理績效醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和 預(yù)約掛號(hào)提供支持產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)PDM制造企業(yè)中對(duì)所有與具體產(chǎn)品相關(guān)的信息，以及相關(guān)的過程進(jìn)行集成化管理人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持企業(yè)在線方式的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)方案制訂、用戶管理、在線課程學(xué)習(xí)、考核管理、培訓(xùn)跟蹤與信 息收集等B2B電子商務(wù)

10、網(wǎng)站系統(tǒng)支持企業(yè)才能夠使電子商務(wù)的根本功能二信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1. 識(shí)記：1 部門級(jí)信息系統(tǒng)2企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)：系統(tǒng)整合了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。3組織間信息系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和效勞數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。4 虛擬化：即信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙，改變了原有的時(shí)間、空間和距離概念2. 領(lǐng)會(huì)：1企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約束，而已網(wǎng)絡(luò)為根底，形成了以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場(chǎng)原那么組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)。2組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新3虛擬化的特點(diǎn)：企業(yè)沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu) 成員分別隸屬于不同的廠商，顧

11、客，甚至同行對(duì)手 主要以整合資源及能力、共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用、滿足市場(chǎng)時(shí)機(jī)為目的3. 簡單應(yīng)用：識(shí)別不同組織中常用的應(yīng)用信息系統(tǒng)三業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS1. 識(shí)記：1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念：效勞于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，主要處理企業(yè)的日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)根本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP :是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的TPS2. 領(lǐng)會(huì)：1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用：商業(yè)銀行的柜臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，郵局的快件處理系統(tǒng)、同城速遞系統(tǒng)，醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，交通管理機(jī)構(gòu)的違法處理系統(tǒng)，超市的收付款系統(tǒng)，鐵路的售票系統(tǒng)，學(xué)校的課程注冊(cè)系統(tǒng)等P582業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成：輸入層面、業(yè)務(wù)處理層面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層3

12、 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的開展：1、覆蓋全業(yè)務(wù) 2、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理3. 簡單應(yīng)用：說明業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能：主要功能支持基層，或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。P58業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用：1、可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程；2 、高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生產(chǎn)、存儲(chǔ)和傳遞過程；3 、有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性；4 、可迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸岀，支持大量用戶同時(shí)操作操作和查詢5 、具備系統(tǒng)可靠性和平安防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的平安性4. 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)OLTP的主要特點(diǎn)： OLTP是實(shí)時(shí)性系統(tǒng) 大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交效勞申請(qǐng)

13、，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的并發(fā)操作 系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做岀響應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理 系統(tǒng)及時(shí)保存和更新數(shù)據(jù)文件后，立即向客戶返回信息 OLTP能夠保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和響應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。四管理信息系統(tǒng)1. 識(shí)記：1管理信息系統(tǒng)的概念：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件，軟件、 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系 統(tǒng)。2職能部門系統(tǒng)：財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)4P:產(chǎn)品、促銷、渠道、價(jià)格2. 領(lǐng)會(huì)：1

14、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用： MIS向企業(yè)管理部門提供標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表，幫助管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)MIS可以與運(yùn)作層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相銜接P622 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)、人資、生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)周期性報(bào)表、例外報(bào)表、需求報(bào)告、推式報(bào)告3 管理信息系統(tǒng)的開展：1、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，岀現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)2、外部集成：逐漸向與客戶、供給商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系開展3. 簡單應(yīng)用：說明管理信息系統(tǒng)的功能：核心功能高質(zhì)量生成職能部門所需的信息報(bào)表。P63五決策支持系統(tǒng)1. 識(shí)記：1決策支持系統(tǒng)：即用來描述為組織中高層管理

15、者效勞的，以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、有高度靈活性的信息系統(tǒng)。1971年美國麻省理工學(xué)院，安東尼.戈里和斯科特.莫頓提岀2 商業(yè)智能：隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的開展，DSS決策支持系統(tǒng)的資源根底和應(yīng)用方式更加多元化，出現(xiàn)了智能化查詢和效勞支持系統(tǒng)，這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能3 聯(lián)機(jī)分析處理：OLAP以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果P662. 領(lǐng)會(huì)：1決策支持系統(tǒng)的作用：能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)，信息和背景材料，有效的幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，選擇決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案，并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比擬、評(píng)價(jià)和優(yōu)選，為決策者的正確決策提

16、供幫助。2 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成： DSS是以數(shù)據(jù)管理，模型管理和知識(shí)管理三局部為根底，加上人機(jī)回話界面構(gòu)成的， 數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS 數(shù)據(jù)管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型， 對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理能力， 會(huì)話界面是用戶與 DSS之間溝通的接口。3決策支持系統(tǒng)的開展：商業(yè)智能、主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、群決策支持系統(tǒng)。3. 簡單應(yīng)用：說明決策支持系統(tǒng)的功能P66.例如：銷售經(jīng)理受到了 MIS生成的常規(guī)銷售報(bào)表，他可以利用 DSS進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù)。他可以對(duì)不同產(chǎn)品線、不同地區(qū)或人員的 銷售情況進(jìn)行具體觀察，與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行比照，觀察某

17、項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)的效果，看相關(guān)的促銷費(fèi)用和銷售人員津貼等對(duì)銷售的增長 有沒有作用，更為深入的了解銷售活動(dòng)的實(shí)施效果，以便決定如何改良以后的銷售策略。六流程整合型系統(tǒng)1. 識(shí)記：1流程整合型系統(tǒng)：能整合不同職能部門和組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的信息，并協(xié)調(diào)企業(yè)與供給商合作伙伴的關(guān)系系統(tǒng)。2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP :整合組織內(nèi)部流程的系統(tǒng)。3供給鏈管理系統(tǒng)SCM：是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM：以外部資源一一客戶為中心而建立，旨在提高企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注程度，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系2. 領(lǐng)會(huì)：1ERP的作用：可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人，財(cái)，物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，

18、解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo) 致的狀態(tài)低下問題。主要功能：使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控 制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。2ERP的結(jié)構(gòu)P713SCM的作用和特點(diǎn):主要作用是幫助企業(yè)管理和供給商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和效勞最優(yōu)化。信息系統(tǒng)對(duì)供給鏈的支持表現(xiàn)如下：1可以決定生產(chǎn)，存儲(chǔ)和運(yùn)送的具體產(chǎn)品和精確時(shí)間，2快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，3監(jiān)視庫存水平，核對(duì)庫存狀態(tài)，減少庫存和運(yùn)輸本錢，4對(duì)產(chǎn)品的形成過程，物流流向、運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤，5 根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)，

19、快速追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化，6減少工作中人為的錯(cuò)誤，提高 SCM整體的運(yùn)行效率。(4) CRM的作用和特點(diǎn)P73: CRM與企業(yè)中市場(chǎng)營銷、銷售、效勞與技術(shù)支持等面向客戶的部門聯(lián)系最為密切，使原本由多個(gè)部門各自負(fù)責(zé)的諸多客戶效勞流程實(shí)現(xiàn)了集成化和自動(dòng)化。CRM是整合型系統(tǒng)，采用基于 Web的軟件工具和集成數(shù)據(jù)庫，可搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道客戶需要什么，并能夠利用多種通信渠道，以協(xié)調(diào)一致的調(diào)度和風(fēng)格與客戶交流。為客戶提供更加 快速和周到的效勞，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的優(yōu)化。四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1. 重點(diǎn):業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念。2. 難點(diǎn)：(1)部門級(jí)信

20、息系統(tǒng)、組織級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)的異同(2)ERP的概念和主要功能。第三章 管理系統(tǒng)的信息化平臺(tái)計(jì)算機(jī)之父：馮 . 諾依曼 1946 年 ENIAC(一) 信息處理的根底平臺(tái)1. 識(shí)記： (1)信息處理：人類社會(huì)利用各種方法、工具進(jìn)行信息收集、傳輸、加工和利用的過程( 2)資源：信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成人類賴以生存與開展的三大資源( 3)硬資源：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等資源( 4)軟資源：與信息處理相關(guān)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)那么、制度、正常等。( 5)信息處理根底平臺(tái)：為進(jìn)行信息處理提供技術(shù)支持的各種資源的總和。2. 領(lǐng)會(huì)：(1)信息處理根底平臺(tái)的構(gòu)成：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

21、平臺(tái)、通信及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)等硬資源以及相關(guān)的理論、方法、標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)那么、制度、政策等軟資源。(2) 信息處理根底平臺(tái)的開展趨勢(shì) ; 計(jì)算機(jī)開展平臺(tái)、通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、C/S 與 B/S 模式、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、集中式平臺(tái)與分布式平臺(tái)。(二) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)1. 識(shí)記： (1)計(jì)算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)：輸入設(shè)備、存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、控制器、輸出設(shè)備五大根本組成部件(2) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：分為硬件和軟件。硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理部件的總稱(主要包括中央處理器、存儲(chǔ)器和外部設(shè)備)；軟件 是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合(可分為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件)(3) 媒體：存儲(chǔ)信息的實(shí)體或載體。( 4)多媒體

22、技術(shù)的特點(diǎn)：多樣性、集成性、交互性、實(shí)時(shí)性。(5) 計(jì)算機(jī)開展的過程：第一代(電子管)第二代(晶體管)第三代(中小規(guī)模集成電路)第四代(大規(guī)模集成電路)第五代(高 性能微處理器) 。(6) 計(jì)算機(jī)開展的方向：巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī)。2. 領(lǐng)會(huì)：(1)馮 ? 諾依曼計(jì)算機(jī)的功能：1 把需要的程序和數(shù)據(jù)輸送至計(jì)算機(jī)中、2 必須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運(yùn)算結(jié)果的能力、3 能夠完成各種算術(shù)、邏輯運(yùn)算和數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)據(jù)加工處理的能力、4 能夠根據(jù)需要控制程序走向，并能根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)操作、5 能夠按照要求將處理結(jié)果輸出給客戶。(2) 程序存儲(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的改良：增加浮

23、點(diǎn)數(shù)、字符串等新的時(shí)間類型；采用了虛擬存儲(chǔ)器；支持多機(jī)處理；采用自定義數(shù)據(jù)表示 等。(3) 計(jì)算機(jī)的軟硬件系統(tǒng)：硬件是組成計(jì)算系統(tǒng)的各物理部件的總稱，主要包括各種電子器件和幾點(diǎn)裝置。硬件系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)快速、可靠、自開工作的物質(zhì)根底，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的執(zhí)行局部。如見是一系列按照特定順序組織的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是 用戶與硬件之間的接口，用戶通過軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流( 4)數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)：多媒體技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在處理音頻及視頻信號(hào)時(shí)，經(jīng)過壓縮再進(jìn)行數(shù)字化編碼，從而大大縮小其容量的技術(shù)。(靜態(tài)JPEG和動(dòng)態(tài)MPEG(5 )數(shù)字圖像技術(shù)：P83對(duì)圖像進(jìn)行采集和數(shù)字化，按照一定的要求對(duì)數(shù)字圖

24、像進(jìn)行處理，并將處理后的數(shù)字圖像通過顯示、打 印等方式表現(xiàn)出來。 (輸入、處理、輸出)(6 )數(shù)字音頻技術(shù)：P83聲音采集及回放技術(shù)聲音識(shí)別技術(shù)聲音合成技術(shù)計(jì)算機(jī)硬件“聲卡將模擬的聲音信號(hào)進(jìn)行數(shù)字化，并可轉(zhuǎn)換成模擬音頻信號(hào)進(jìn)行回放。計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行數(shù)字聲音的處理、識(shí)別和 合成功能。7數(shù)字視屏技術(shù)P83:視頻采集及回放視頻編輯 三維動(dòng)畫視頻制作AVI和MPG文件格式兩種，MPG文件的存儲(chǔ)量最大越為 AVI文件的1/5 1/10.聲頻帶寬20KHz視頻帶寬6MHZ8 多媒體通信技術(shù) P849多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù) P84: MDBM多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)10虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)P84: VR又稱人工現(xiàn)實(shí)或靈境技術(shù)。

25、本質(zhì)是人與計(jì)算機(jī)之間或人與人借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流的一種方式11 信息處理根底平臺(tái)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系：P82三通信系統(tǒng)平臺(tái)1. 識(shí)記：1數(shù)據(jù)通信：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個(gè)終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。2 通信系統(tǒng)的構(gòu)成：源點(diǎn)、發(fā)送器、傳輸系統(tǒng)、接收器、終點(diǎn)。3 數(shù)據(jù)通信的方式：單向通信、雙向交替通信半雙工通信、雙向同時(shí)通信計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的并行和串行通信。4模擬信號(hào)：指因變量完全隨連續(xù)消息的變換而變化的信號(hào)。5數(shù)字信號(hào)：指表示信息的因變量是離散的，自變量時(shí)間的取值也是離散的信號(hào)。6 編碼方式：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信號(hào)的過程稱為編碼，編碼方式包括模擬數(shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼

26、、模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 的模擬信號(hào)編碼、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。7傳輸媒體的分類：導(dǎo)向和非導(dǎo)向兩類。8藍(lán)牙技術(shù)：一種低功率短距離的無線連接技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的代稱。9帶寬：信號(hào)可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值。10信道：在兩點(diǎn)之間用于收發(fā)信號(hào)的單向或雙向通路。11多路復(fù)用：讓多個(gè)通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量。2. 領(lǐng)會(huì)：1數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的根本功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號(hào)產(chǎn)生、同步、過失檢測(cè)與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安 全保證。2 并行通信與串行通信的設(shè)備及功能特點(diǎn)：P87并行通信傳輸速度快，消耗材料多，造價(jià)高，不適用于長距離傳輸。一般只在計(jì)算機(jī)內(nèi)部元器件之間采用。串行通信節(jié)省設(shè)

27、備線路開銷，但速度相對(duì)并行通信慢，一般應(yīng)用于長距離數(shù)據(jù)傳輸。如計(jì)算機(jī)與鍵盤、 鼠標(biāo)、打印機(jī)等外圍設(shè)備間數(shù)據(jù)傳送，以及更遠(yuǎn)距離的通信。異步串行通信和同步串行通信3光纖具有的主要優(yōu)勢(shì)：容量更大、體積更小、衰減更小、隔絕電磁場(chǎng)、本錢低廉。4 微波與藍(lán)牙：P91微波波長在1m 1m之間，具有較好的方向性，適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。地面微波通信和衛(wèi)星微波通信. 藍(lán)牙：最大傳輸距離10m最高數(shù)據(jù)傳輸速度1Mbps工作頻率在5異步傳輸與同步傳輸：P93同步技術(shù)是指通信系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)收發(fā)兩端動(dòng)作統(tǒng)一，保持收發(fā)步調(diào)一致的過程。異步數(shù)據(jù)傳輸：以字符為單位獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送，一次傳輸一個(gè)字符，每個(gè)字符用5-8比特來表示，在每個(gè)字符前

28、面加一個(gè)起始碼，以指明字符的開始，每個(gè)字符后面增加一個(gè)停止碼，以指明字符的結(jié)束；無字符發(fā)送時(shí)，發(fā)送方就一直發(fā)送停止碼。接收方根據(jù)起始 碼和停止碼判斷字符的開始和結(jié)束，并以字符為單位接受數(shù)據(jù)。異步傳輸不需要在收發(fā)兩端建傳輸時(shí)鐘信號(hào)，所以實(shí)現(xiàn)起來比擬簡 單，但是傳輸效率較低，只適用于低速系統(tǒng)。同步數(shù)據(jù)傳輸 以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，每個(gè)數(shù)據(jù)塊內(nèi)包含多個(gè)字符，每個(gè)字符可用5-8比特表示，在每個(gè)數(shù)據(jù)塊前加一個(gè)起始標(biāo)志。同步傳輸?shù)男矢?，開銷小，但收發(fā)雙方需建立同步時(shí)鐘。實(shí)現(xiàn)和控制較復(fù)雜。適用于高速系統(tǒng)。傳輸媒體：雙絞線、同軸電纜、光纖光纜、無現(xiàn)傳輸介質(zhì)無線電波、微波、紅外線、藍(lán)牙3. 簡單應(yīng)用：1數(shù)字?jǐn)?shù)

29、據(jù)的模擬信號(hào)編碼類型分析：幅移鍵控、頻移鍵控、相移鍵控幅移鍵控：將數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的二進(jìn)制碼1和0分別用載波信號(hào)振幅的保持和中止來表示，數(shù)字1保持載波，數(shù)字0中止載波。頻移鍵控：由載波信號(hào)不同的兩個(gè)頻率分別表示0和1.數(shù)字為1時(shí)提高載波頻率，數(shù)字為 0時(shí)降低載波頻率相移鍵控：由載波信號(hào)不同的相位偏移來表示0和1.以數(shù)字0變成1時(shí)，相位角移動(dòng)180度實(shí)現(xiàn)調(diào)制。2三種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的分析:數(shù)據(jù)交換種類優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電路交換傳輸延遲小、不會(huì)發(fā)生用戶沖突建立時(shí)間比擬長、帶寬容易浪費(fèi)報(bào)文交換包交換建立時(shí)間短延遲較大、不適合交換式數(shù)據(jù)通信分組交換適用于交互式通信有時(shí)間容量限制四計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1. 識(shí)記：1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是數(shù)

30、據(jù)通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物。2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力。3OSI七層參考模型：應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)那么三要素：語法：定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式；語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式的作用；定時(shí)：規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時(shí)器的使用。4 網(wǎng)絡(luò)分類方式:網(wǎng)絡(luò)種類分布范圍局域網(wǎng)主要總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)10m-1km城域網(wǎng)1km-10km廣域網(wǎng)10km-100km互聯(lián)網(wǎng)100km-1000km5 TCP/IP協(xié)議的層次：應(yīng)用層FTP,Telnet, ,SMTP傳輸層TCP

31、,UDP網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)際協(xié)議是這一層中最重要的協(xié)議IP,ARP,RARP網(wǎng)絡(luò)連接口Ethernet,ATMIP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心，是因特網(wǎng)能夠有效運(yùn)行的根底。IP協(xié)議最根本的功能是實(shí)現(xiàn)IP編址IP層給傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包標(biāo)記出 源IP地址和目的IP地址。每個(gè)地址包含 網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)號(hào)兩局部。根據(jù)用途和平安性級(jí)別的不同，IP地址還可以分為公共地址和私有地址IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器6 IPv6 : IP協(xié)議的新版本，其地址長度為128位，能夠提供1128-1個(gè)地址7物理端口：主機(jī)、集線器、交換機(jī)、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連的接口如RJ-45端口、Se

32、rial端口與邏輯端口 ：特指TCP/IP協(xié)議中邏輯意義上的端口，與TCP/IP協(xié)議簇中應(yīng)用層協(xié)議緊密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識(shí)號(hào)。個(gè)端口對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或效勞，由端口號(hào)加以區(qū)分。端口號(hào)范圍是介于：0-65535的整數(shù)8局域網(wǎng)：范圍在幾百米到十幾千米內(nèi)辦公樓群或校園內(nèi)的計(jì)算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)城域網(wǎng)：所采用的技術(shù)與局域網(wǎng)相類似，是指規(guī)模上要大一些。城域網(wǎng)既可以覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓，也可以覆蓋一個(gè)城市，既可以是私人網(wǎng)，也可以是公用網(wǎng)。廣域網(wǎng)：采用交換技術(shù)，通過假設(shè)干相互連接的交換結(jié)點(diǎn)，將分布在各地的主機(jī)或局域網(wǎng)連接起來?？缭降奈锢矸秶艽螅缫粋€(gè)或 幾個(gè)國家。9 物聯(lián)網(wǎng)：

33、是通過傳感器，視頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、紅外感應(yīng)器、激光掃描器氣體感應(yīng)器等信息傳感設(shè)備，并按照一定 協(xié)議，將各種物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形式。10 物聯(lián)網(wǎng)的用途：P10311云計(jì)算：是一種基于因特網(wǎng)的超級(jí)計(jì)算模式。2. 領(lǐng)會(huì)：1網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語法、語義、定時(shí)。2 局域網(wǎng)的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的物理范圍一一10m 10km網(wǎng)絡(luò)所使用的傳輸技術(shù)一一共享通道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)和環(huán)形結(jié)構(gòu)3IP協(xié)議最根本的功能：實(shí)現(xiàn) IP編址。4 IP路由：完成在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)收發(fā)選擇路徑連接功能的設(shè)備成為IP路由器5 TCP和UDP TCP

34、是面向連接的傳輸協(xié)議，UDP是面向非連接。6 物聯(lián)網(wǎng)的必要條件：1具有信息接收和發(fā)送器件、2具有一定的存儲(chǔ)功能、3具有中央處理器、4具有操作系統(tǒng)、有可被識(shí)別的唯一標(biāo)號(hào)、5遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議。7物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸，其技術(shù)的根底和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng)8物聯(lián)網(wǎng)的層次架構(gòu)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。9 云計(jì)算的特點(diǎn)：虛擬化技術(shù)、平安性和可靠性、靈活方便的獲取效勞、高性價(jià)比。10云計(jì)算的效勞模式：根底設(shè)施效勞IaaS、平臺(tái)效勞PaaS軟件效勞SaaS。3. 簡單應(yīng)用：分析廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異同五數(shù)據(jù)庫平臺(tái)1. 識(shí)記：1數(shù)據(jù)處理技術(shù)的開展：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段

35、。2 數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念： 數(shù)據(jù)庫：以一定組織方式將特定組織各項(xiàng)應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在一起并存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器上所 形成的、能為多個(gè)用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨(dú)立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：指以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為根底，以數(shù)據(jù)庫方式關(guān)聯(lián)大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、高度共享化、冗余度低、程序與數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、易于擴(kuò)充、易于編制應(yīng)用程序等。4數(shù)據(jù)庫技術(shù)的開展：面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫的開展 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合的開展 面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)一一數(shù)據(jù)倉庫5數(shù)據(jù)倉庫的根本概念：面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合6 數(shù)據(jù)集市：為了特定的

36、應(yīng)用目的或應(yīng)用范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨(dú)立岀來的一局部數(shù)據(jù)低本錢、小規(guī)模的數(shù)據(jù)倉庫2. 領(lǐng)會(huì)：1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)：組成：數(shù)據(jù)庫、硬件支持系統(tǒng)、軟件支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員、用戶。結(jié)構(gòu)：子模式、模式、物理模式。2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的作用和使用方式：P1083 常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：ACCESS、SQL Server、Oracle、MySQL、FoxPro 和 Sybase 等4數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的聯(lián)系和區(qū)別：數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計(jì)的。數(shù)據(jù)庫一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)， 數(shù)據(jù)倉庫存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)倉庫的岀現(xiàn)，并不是要取代數(shù)

37、 據(jù)庫。目前，大局部數(shù)據(jù)倉庫還是用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理的?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫相輔相成、各有千秋3. 簡單應(yīng)用：熟悉常見數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的操作界面四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1. 重點(diǎn)：1信息處理平臺(tái)的構(gòu)成2重要通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)語的含義3信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的新開展4平臺(tái)如何對(duì)組織的計(jì)算機(jī)應(yīng)用提供支持5數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成與功能2. 難點(diǎn)：1多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù)2幅移鍵控、頻移鍵控和相移鍵控3 TCP/IP協(xié)議體系4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)5 數(shù)據(jù)倉庫第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概述1. 識(shí)記：1數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)特征的抽象表示。2概念模型：也稱為信息模型。是從人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)岀發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的事

38、物抽象便于理解和研究的模型。3邏輯模型：是用戶通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到的現(xiàn)實(shí)世界，它描述了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。4物理模型：用來描述數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)方法。5關(guān)系模型：是一種新的數(shù)據(jù)模型，建立在集合論和謂詞演算公式的根底上。6關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫。7范式：關(guān)系的層次。8標(biāo)準(zhǔn)化：關(guān)系模式不斷提高的過程9概念模型的常用術(shù)語：實(shí)體、屬性、碼、域、實(shí)體型、實(shí)體集、聯(lián)系。 10關(guān)系模型的根本條件： 1 表格中每一數(shù)據(jù)項(xiàng)不可再分，這是最根本項(xiàng)、2 每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性、3 每列的順序是任意的、4 每一行數(shù)據(jù)是一個(gè)實(shí)體諸多屬性值的集合，即元組。5 各行順序是

39、任意的2. 領(lǐng)會(huì)：1數(shù)據(jù)模型的分類：邏輯數(shù)據(jù)模型、物理數(shù)據(jù)模型。2概念數(shù)據(jù)模型的要素 E-R 模型：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。3數(shù)據(jù)庫平安性的概念：數(shù)據(jù)庫具有的防止非法用戶闖入，或合法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞的功能。4數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程：建立一范式、解決的方法建立二范式、建立三范式。 5關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)與術(shù)語：關(guān)系、屬性、元組、框架、域、候選碼、主碼、主屬性、非碼屬性、外部碼、參照關(guān)系、被參照關(guān) 系 P121 6關(guān)系的完整性： 實(shí)體完整性參照完整性 用戶定義的完整性 7根本關(guān)系運(yùn)算： 傳統(tǒng)集合運(yùn)算 并、交、差三種和 專門的關(guān)系運(yùn)算 選擇、投影、連接3簡單應(yīng)用：1E-R模型的表示方法一一 E-R

40、圖 2實(shí)體之間的聯(lián)系： 1:1 ；1 ： n； m:n 3實(shí)體內(nèi)部的聯(lián)系：實(shí)體內(nèi)部也存在著一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的聯(lián)系 4用實(shí)例描述關(guān)系規(guī)劃的過程二數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 SQL語言1. 識(shí)記：1SQL語言的特點(diǎn)：SQL是高度非過程化的語言，其中沒有根本程序結(jié)構(gòu)語句，每一條命令功能強(qiáng)大、操作簡單。完全 不需要告訴系統(tǒng)如何完成任務(wù)，只要說明需要系統(tǒng)完成什么任務(wù)。由于關(guān)系模型中實(shí)體之間的聯(lián)系也用關(guān)系表示，這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 單一性使得數(shù)據(jù)操作完全統(tǒng)一，數(shù)據(jù)查找、插入、刪除和修改等每一種操作都只需要一種操作符2SQL數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語：表數(shù)據(jù)庫 索引 關(guān)鍵字 視圖3根本SQL語句命令：SELECT數(shù)據(jù)查詢CREA

41、TE、 DROP、 ALTER數(shù)據(jù)定義INSERT、 UPDAT、E DELETE數(shù)據(jù)操縱GRANT、 REVOKE數(shù)據(jù)控制2. 領(lǐng)會(huì)： 1數(shù)據(jù)庫定義與管理P133 149定義：CREATE DATABAS數(shù)據(jù)庫文件名ON PRIMARYNAME數(shù)據(jù)庫邏輯文件名，F(xiàn)ILEMANE=數(shù)據(jù)庫文件么后綴及存取路徑， ,SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值UNLIMITED ,FILEGROWTH增加值,LOG ONNAME數(shù)據(jù)庫邏輯文件名，F(xiàn)ILENAME=數(shù)據(jù)庫文件名后綴及存取路徑， ,SIZE=初始容量值,MAXSIZE=最大容量值 |UNLIMITED ,FILEGROWTH增加值

42、,FOR LOAD|FOR ATTACH數(shù)據(jù)庫的管理：顯示數(shù)據(jù)庫信息：SP_HELEDB數(shù)據(jù)庫名配置數(shù)據(jù)庫： SP_DBOPTION 數(shù)據(jù)庫名 , 選項(xiàng)名 , 值 重新命名： SP_RENAMEDB 原名，新名刪除數(shù)據(jù)庫：DROP DATABAS數(shù)據(jù)庫名2數(shù)據(jù)表定義與管理3索引定義與管理4視圖定義與管理5 SQL命令格式3. 簡單應(yīng)用：1創(chuàng)立用戶數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表2創(chuàng)立表索引3 創(chuàng)立視圖4. 綜合應(yīng)用：對(duì)用戶數(shù)據(jù)表進(jìn)行各種查看、編輯、修改、更新或刪除操作三SQL語言的數(shù)據(jù)查詢功能1. 識(shí)記：1 SQL語言的查詢命令2 SQL Server2000中或是Visual FoxPro 中查詢命令的異同2

43、. 領(lǐng)會(huì)：1單表查詢與多表查詢2選擇查詢3條件查詢4排序查詢5分組查詢6統(tǒng)計(jì)查詢7模糊查詢8 限定范圍查詢9連接查詢10嵌套查詢11聯(lián)合查詢3. 簡單應(yīng)用：1按給定條件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行簡單查詢2按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行簡單查詢4. 綜合應(yīng)用：1按給定條件和要求對(duì)單個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢2按給定條件和要求對(duì)多個(gè)表進(jìn)行高級(jí)查詢四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1. 重點(diǎn)：1關(guān)系模型的結(jié)構(gòu)2關(guān)系的完整性3數(shù)據(jù)庫平安性4 SQL語言的特點(diǎn)5 SQL命令格式及使用方法2. 難點(diǎn)：1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程2 SQL語言的查詢第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃一信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1. 識(shí)記：1信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義：保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性、 使

44、企業(yè)對(duì)未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備。2信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別：從規(guī)劃范圍上看：戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃、從規(guī)劃主體上看：企業(yè)級(jí)規(guī)劃和部門級(jí)規(guī)劃、從規(guī)劃內(nèi)容上看：針對(duì)多個(gè)工程的綜合規(guī)劃和針對(duì)單一工程的開發(fā)規(guī)劃等。3信息系統(tǒng)規(guī)劃書：幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具。4 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：企業(yè)需要哪些信息系統(tǒng)、如何獲得這些系統(tǒng)、 現(xiàn)有管理和管理環(huán)境的變化、系統(tǒng)應(yīng)急方案。2. 領(lǐng)會(huì)：1不同信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的聯(lián)系P175信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)開展趨勢(shì)及其原因影響和潛力1、業(yè)務(wù)決策；2、目標(biāo)和方向業(yè)務(wù)支持J務(wù)方向信息系統(tǒng)戰(zhàn)略都需要什么1、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持；2、需求導(dǎo)向可行性 f 最優(yōu)可行方案信息技術(shù)

45、戰(zhàn)略該如何提供和傳遞1、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的支持；2、供給導(dǎo)向2 系統(tǒng)規(guī)劃作用：可防止投資浪費(fèi)和資源損失、可對(duì)企業(yè)運(yùn)作提供一致性支持、 可防止企業(yè)進(jìn)入投資陷阱、防止企業(yè)后期付出高昂代價(jià)。3制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析、資源分配、工程規(guī)劃。二信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃1. 識(shí)記：1戰(zhàn)略性規(guī)劃：是比擬宏觀的指導(dǎo)性規(guī)劃，規(guī)劃期一般為35年或更長。2 執(zhí)行性規(guī)劃：是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)和細(xì)化。3諾蘭模型P177：萌芽、擴(kuò)散、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段4關(guān)鍵成功要素法 P179:威廉扎尼1970年提出5企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 P179: BSP IBM公司20世紀(jì)70年代提出6價(jià)值鏈分析P178：邁克爾波特7情景

46、法P1812. 領(lǐng)會(huì)：1信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要類型：戰(zhàn)略性規(guī)劃、執(zhí)行性規(guī)劃。2戰(zhàn)略性規(guī)劃方法：諾蘭模型、關(guān)鍵成功要素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、價(jià)值鏈分析、情景法。3執(zhí)行性規(guī)劃的方法4情景法的作用：可以有最大限度的靈活性，有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)未來的變化。三信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析1. 識(shí)記：1技術(shù)可行性分析：1對(duì)方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行考察即該工程是否能實(shí)現(xiàn)2 對(duì)技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察3考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)。2 經(jīng)濟(jì)可行性分析：即該工程何時(shí)能收回本錢。對(duì)工程的整體投資和所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行計(jì)算和比擬3管理可行性分析：即該工程在企業(yè)中能否獲得支持。 信息系統(tǒng)工程實(shí)施

47、的環(huán)境條件，如用戶是否愿意接納該系統(tǒng) 系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)是否與組織的管理根底相匹配 系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)是否有保障 業(yè)務(wù)根底是否牢固 企業(yè)對(duì)系統(tǒng)所引發(fā)的變革能夠妥善處理4法理可行性分析：即該工程有何潛在的風(fēng)險(xiǎn)。5可行性分析的結(jié)論：1可以立即開發(fā)使用2需要推遲到某些條件具備后才能進(jìn)行開發(fā)3需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行某些修改后才能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)4工程不可行，應(yīng)立即終止工作。2. 領(lǐng)會(huì)：1可行性分析的必要性：防止企業(yè)承當(dāng)過大的風(fēng)險(xiǎn)。2 可行性分析的過程：確定可選方案 進(jìn)行可行性分析和研究 得出結(jié)論并撰寫可行性分析報(bào)告3. 簡單應(yīng)用：簡單的可行性分析四信息系統(tǒng)的建設(shè)方式1. 識(shí)記：1開發(fā)的方式：即信息系統(tǒng)建設(shè)需從分析設(shè)計(jì)

48、起步，經(jīng)過編程實(shí)現(xiàn)后得到最終可用的系統(tǒng)。自行開發(fā)、合作開發(fā)和委托開發(fā)2購置的方式：即購置現(xiàn)成的商品軟件。3 外包的方式：企業(yè)有根本的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，就可以用租賃的方式得到應(yīng)用系統(tǒng)，或者用交效勞費(fèi)的方式直接購置信 息效勞。4 各類開發(fā)方式的含義：自行開發(fā)：信息系統(tǒng)的開發(fā)過程完全由用戶企業(yè)負(fù)責(zé)合作開發(fā)：由用戶企業(yè)與其他開發(fā)組織協(xié)作，按合同分工或共同完成開發(fā)任務(wù)的方式委托開發(fā)：用戶企業(yè)與開發(fā)組織簽訂委托合同，將信息系統(tǒng)開發(fā)工程承包岀去；用戶作為委托方一般只負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)等資源投入，受委托方承接系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)，用戶只接收最終的“成品。5終端用戶開發(fā)EUC： ECU的開發(fā)者不是信息中心的專業(yè)人員，而是普通

49、的業(yè)務(wù)人員和知識(shí)員工，開發(fā)的系統(tǒng)一般比擬簡單， 大多供自己或本部門的員工使用。2.領(lǐng)會(huì)：1各類不同方式的利與弊:建設(shè)方式利弊開發(fā)方式1可以最大限度地與組織的需求和環(huán)境相吻合2有可能憑借獨(dú)特設(shè)計(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3在需求漸變的場(chǎng)合下，系統(tǒng)可以方便地調(diào)整、更新及擴(kuò)展1系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高2軟件錯(cuò)誤概率較高3容易延續(xù)原有的低效流程4假設(shè)管理不力，會(huì)導(dǎo)致效勞本錢提升購置方式1可以減少開發(fā)的不便2本錢低1軟件產(chǎn)品的客戶化能力有限外包方式1可以使信息技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)直接享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的效勞1企業(yè)可能失去某些控制權(quán)2可以做到按需付費(fèi)，有效降低了企業(yè)信息技術(shù)投資，非常有利于那 些效勞需求有波動(dòng)的企業(yè)3具有質(zhì)量穩(wěn)

50、定、本錢透明、技術(shù)更新及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)4有利于企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)5軟件效勞市場(chǎng)的開展，會(huì)推動(dòng)軟件效勞商主動(dòng)提升產(chǎn)品和效勞質(zhì)量2企業(yè)可能面臨信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)3企業(yè)對(duì)外包效勞商的依賴性增強(qiáng)4更換效勞商會(huì)付出代價(jià)5對(duì)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)而言，外包的優(yōu)勢(shì)不 明顯2各類不同方式的管理要點(diǎn)3. 簡單應(yīng)用：系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇五信息系統(tǒng)開發(fā)的方法 P1901. 識(shí)記：1系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法也稱作瀑布模型借助嚴(yán)格的過程約束和完備的文檔管理，實(shí)現(xiàn)了軟件開發(fā)過程的標(biāo)準(zhǔn)化2系統(tǒng)開發(fā)的原型法：在復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的前期，開發(fā)者一般會(huì)制作各種原型，用來收集用戶反應(yīng)意見，逐步明確系統(tǒng)需求 的方法3結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法：以系統(tǒng)開發(fā)的生命周期為依

51、據(jù)，依次完成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)化編程等各項(xiàng)任務(wù)4 對(duì)象、類、消息和繼承機(jī)制P193-P192對(duì)象：是面向?qū)ο竽Ｐ偷母締卧悾菏蔷哂邢嗤Y(jié)構(gòu)、屬性、操作和約束條件的對(duì)象形成的集合消息：對(duì)象之間的通信機(jī)制繼承性：不同層次的對(duì)象類可以繼承所有上層類的屬性、結(jié)構(gòu)和行為，并加上一些獨(dú)特的屬性和行為。繼承性是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言區(qū)別于其他類語言的重要標(biāo)志之一5 開發(fā)文檔的名稱6 構(gòu)件和基于構(gòu)件開發(fā)的流程：發(fā)現(xiàn)評(píng)估已有構(gòu)件 調(diào)整與架構(gòu)不相符的接口 組裝所選的構(gòu)件 擴(kuò)展和升級(jí)構(gòu)件2. 領(lǐng)會(huì)：1面向?qū)ο箝_發(fā)的目的:1提高軟件的可用性、擴(kuò)充性和可維護(hù)性2使軟件系統(tǒng)向通用性方向開展3逐步使軟件

52、的生產(chǎn)像硬件組裝那樣用“軟件集成模塊來構(gòu)筑。2基于構(gòu)件開發(fā)的特點(diǎn):P195 大型軟件系統(tǒng)中有相當(dāng)?shù)木植繒?huì)重復(fù)岀現(xiàn)，可通過構(gòu)件組合起來，沒必要重做 系統(tǒng)整合成為整個(gè)開發(fā)過程的核心，決定構(gòu)件重用的關(guān)鍵在于它能否與其他構(gòu)件整合 開發(fā)過程從需求分析開始，經(jīng)過構(gòu)件選取、調(diào)整、組裝及更新過程搭建完成 只有那些無法通過已有構(gòu)件滿足的需求，才會(huì)用結(jié)構(gòu)化方法或面向?qū)ο蟮姆椒ㄈラ_發(fā)四、本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1. 重點(diǎn)：1可行性分析2結(jié)構(gòu)開發(fā)與面向?qū)ο箝_發(fā)的比擬3外包方式和定制方式2. 難點(diǎn)：1經(jīng)濟(jì)可行性分析2法理可行性的判斷第六章系統(tǒng)分析一系統(tǒng)分析概述1. 識(shí)記：1系統(tǒng)分析階段：系統(tǒng)開發(fā)的第一個(gè)階段2系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)： 復(fù)

53、雜性高、集體的創(chuàng)造性活動(dòng)、質(zhì)量要求高、產(chǎn)品無形、技術(shù)更新快，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)缺乏。2. 領(lǐng)會(huì)：1系統(tǒng)分析階段的任務(wù)： 是要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，充分掌握現(xiàn)有系統(tǒng)的作用環(huán)境和真實(shí)情況，完成用戶需求分析,在此根底上建立新的邏輯模型。2 系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)的組成與任務(wù)：組成：系統(tǒng)分析師、業(yè)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)技術(shù)專家。系統(tǒng)分析師：通過調(diào)查理解各種業(yè)務(wù)邏輯，研究用戶需求，評(píng)價(jià)該項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的可行性，完成信息系統(tǒng)需求規(guī)格說明書，完 成系統(tǒng)邏輯模型的構(gòu)建工作業(yè)務(wù)人員：關(guān)注和監(jiān)督信息開發(fā)工作的質(zhì)量，促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)成功；同時(shí)了解新系統(tǒng)對(duì)本領(lǐng)域業(yè)務(wù)的影響，做好必要的管理根底準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)技術(shù)專家：有些工程需要聘請(qǐng)專門的計(jì)算機(jī)技術(shù)專家參與系統(tǒng)分析(3 )系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原那么：系統(tǒng)開發(fā)的目的性 系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性 文檔化管理、 用戶參與。(二) 系統(tǒng)需求分析1. 識(shí)記：(1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查的內(nèi)