1、機(jī)房缺點(diǎn)處置的普通流程和常用方法-Written by wws幾點(diǎn)闡明 引見(jiàn)常見(jiàn)缺點(diǎn)的分析思緒和處置方法，以適用為主。 以程控為藍(lán)本做交叉引見(jiàn)，其思緒和方法也適用于機(jī)房其他大多數(shù)設(shè)備。 以聽(tīng)為主。預(yù)備知識(shí)應(yīng)該具備的根底知識(shí)對(duì)維護(hù)人員的根本要求 具備一定的專業(yè)素質(zhì)和技藝 對(duì)系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟習(xí) 對(duì)設(shè)備的操作 對(duì)儀器、儀表的掌握 專業(yè)素質(zhì)和技藝維護(hù)人員應(yīng)做到以下應(yīng)知應(yīng)會(huì)：1.熟習(xí)PCM原理、SDH原理、交換原理等通訊專業(yè)知識(shí)。2.熟習(xí)交換機(jī)的功能構(gòu)造、呼叫流程、業(yè)務(wù)流程等產(chǎn)品相關(guān) 知識(shí)。3.熟習(xí)中國(guó)一號(hào)信令、No.7信令、DSS1信令、V5.2協(xié)議等相關(guān)信令協(xié)議。4.熟習(xí)相關(guān)國(guó)標(biāo)技術(shù)規(guī)范。5.熟習(xí)計(jì)費(fèi)

2、原理及流程。6.了解以太網(wǎng)、TCP/IP、Client/Server、數(shù)據(jù)庫(kù)常識(shí)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根底知識(shí)。7.熟練掌握程控交換機(jī)日常操作及計(jì)算機(jī)根本操作。對(duì)系統(tǒng)和組網(wǎng)的熟習(xí)熟知C&C08的硬件構(gòu)造及性能參數(shù)。熟知C&C08各模塊在網(wǎng)絡(luò)中的位置。熟知C&C08各模塊間及到各局所的路由組織。熟知C&C08與各組網(wǎng)設(shè)備所運(yùn)用的信令或協(xié)議。熟習(xí)相關(guān)傳輸設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和信道分配。對(duì)設(shè)備的操作哪些操作將導(dǎo)致部分或全部業(yè)務(wù)中斷。哪些操作將呵斥設(shè)備損壞。哪些操作將對(duì)計(jì)費(fèi)產(chǎn)生艱苦影響。哪些操作將導(dǎo)致用戶贊揚(yáng)。有哪些應(yīng)急或備份的措施。對(duì)儀器、儀表的掌握 萬(wàn)用表 七號(hào)信令分析儀 PCM分

3、析儀 光功率計(jì) 示波器 E10表缺點(diǎn)處置的普通流程 信息搜集 缺點(diǎn)判別 缺點(diǎn)定位 缺點(diǎn)排除信息搜集盡能夠詳盡地獲取各種原始信息1 of 4缺點(diǎn)信息來(lái)源的四種途徑 用戶或客服中心申告 相鄰局維護(hù)人員的通告 交換機(jī)告警系統(tǒng)的告警輸出 日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常信息搜集 必要性 適用性機(jī)房巡視道路圖交換傳輸/其它電源發(fā)電機(jī)房巡視內(nèi)容 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 機(jī)房衛(wèi)生 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)情況(夏季) 機(jī)房其它異常情況維護(hù)建議之一 維護(hù)人員要有搜集相關(guān)信息的劇烈認(rèn)識(shí)，在遇有缺點(diǎn)特別是艱苦缺點(diǎn)時(shí)，一定要先弄清楚相關(guān)情況后再?zèng)Q議下一步的任務(wù)，切忌盲目處置。 維護(hù)建議之二 維護(hù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)原理和信令知識(shí)，這樣

4、，在缺點(diǎn)的情況下才干快速聯(lián)想，把思緒引向問(wèn)題的焦點(diǎn)。 維護(hù)建議之三 在接聽(tīng)缺點(diǎn)申告通告時(shí)，維護(hù)人員要擅長(zhǎng)引導(dǎo)，盡量從多方面、多角度提問(wèn)或訊問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。 維護(hù)建議之四維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)橫向、縱向的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，建立與其他局所或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)如傳輸機(jī)房等維護(hù)人員的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，這對(duì)于信息交流、技術(shù)求助等都是很有協(xié)助的。缺點(diǎn)判別確定缺點(diǎn)的范圍與種類(lèi)2 of 4確定缺點(diǎn)的種類(lèi)與范圍 種類(lèi)-缺點(diǎn)發(fā)生的所在區(qū)域 范圍-缺點(diǎn)性質(zhì)缺點(diǎn)定位確定缺點(diǎn)的詳細(xì)緣由3 of 4 缺點(diǎn)定位就是“從眾多能夠緣由中找出這個(gè)單一緣由的過(guò)程，它經(jīng)過(guò)一定的方法或手段分析、比較各種能夠的缺點(diǎn)成因，不斷排除非能夠要素，最終確定缺點(diǎn)發(fā)生的詳細(xì)緣由

5、。 準(zhǔn)確而快速的定位不僅有利于提高缺點(diǎn)處置的時(shí)效，而且還可以有效防止因盲目操作設(shè)備而導(dǎo)致缺點(diǎn)擴(kuò)展化等人為事故，為采取何種手段或措施排除缺點(diǎn)提供指點(diǎn)和參考，是缺點(diǎn)處置過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。 缺點(diǎn)排除采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E，去除缺點(diǎn)、恢復(fù)系統(tǒng)4 of 4缺點(diǎn)排除 在缺點(diǎn)緣由最終定位以后，就進(jìn)入了缺點(diǎn)處置程序的最后一步排除缺點(diǎn)。 排除缺點(diǎn)是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┗虿襟E去除缺點(diǎn)、恢復(fù)系統(tǒng)的過(guò)程。如改換缺點(diǎn)單板、修正配置數(shù)據(jù)、倒換系統(tǒng)、復(fù)位單板等。缺點(diǎn)判別與定位的常用方法原始信息分析告警信息分析指示燈形狀分析撥測(cè)輔助分析儀器、儀表輔助分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析接續(xù)、信令跟蹤測(cè)試、環(huán)回對(duì)比、互換倒換、復(fù)位懇求廠家技術(shù)支持原始信

6、息分析 原始信息是指經(jīng)過(guò)用戶缺點(diǎn)申告、其他局所缺點(diǎn)通告、維護(hù)中所發(fā)現(xiàn)的異常等所反映出來(lái)的缺點(diǎn)信息，以及維護(hù)人員在缺點(diǎn)初期經(jīng)過(guò)各種渠道和方法搜集到的其他相關(guān)信息的總和，是進(jìn)展缺點(diǎn)判別與分析的重要原始資料。 原始信息分析主要用來(lái)判別缺點(diǎn)的范圍、確定缺點(diǎn)的種類(lèi)，在缺點(diǎn)處置的初期階段，為減少缺點(diǎn)判別范圍、初步定位問(wèn)題提供判據(jù)。假設(shè)維護(hù)閱歷豐富，甚至還可以直接定位缺點(diǎn)。 告警信息分析 告警信息是指交換機(jī)告警系統(tǒng)輸出的信息，通常以聲音、燈光、LED顯示、屏幕輸出等方式提供應(yīng)維護(hù)人員，具有簡(jiǎn)單、明了的特點(diǎn)，其中告警維護(hù)臺(tái)輸出的告警信息，包含缺點(diǎn)或異常景象的詳細(xì)描畫(huà)、能夠的發(fā)生緣由、有哪些修復(fù)建議等等，涉及硬

7、件、鏈路、中繼、計(jì)費(fèi)、CPU負(fù)荷等交換機(jī)的各個(gè)方面，信息量大且全，是進(jìn)展缺點(diǎn)分析和定位的重要根據(jù)之一。 告警信息分析主要用于查找缺點(diǎn)的詳細(xì)部位或緣由，由于C&C08告警臺(tái)輸出的告警信息豐富、全面，因此經(jīng)常可以用來(lái)直接定位缺點(diǎn)的緣由，或配合其他方法共同定位缺點(diǎn)的緣由，是缺點(diǎn)分析的主要手段之一。 告警窗口告警信息輸出指示燈形狀分析 C&C08交換機(jī)的每塊單板上都有相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)、形狀指示燈，有的還有功能或特性指示燈，這些指示燈除了直接反映相應(yīng)單板的任務(wù)情況以外，大部分還可反映諸如電路、鏈路、光路、節(jié)點(diǎn)、主備用等的任務(wù)形狀，是進(jìn)展缺點(diǎn)分析和定位的重要根據(jù)之一。 指示燈形狀分析主要用于快速

8、查找大致的缺點(diǎn)部位或緣由，為下一步的處置提供思緒。由于指示燈所包含的信息量相對(duì)缺乏，因此，它經(jīng)常與告警信息分析配合運(yùn)用。 設(shè)備指示燈面板燈名顏色含義闡明正常形狀RUN紅色運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈1秒亮1秒滅：?jiǎn)伟逭＿\(yùn)轉(zhuǎn)滅：DTM與NOD通訊失敗1秒亮1秒滅CRC1綠色第1路CRC4檢驗(yàn)出錯(cuò)指示燈亮：表示第1路CRC4檢驗(yàn)出錯(cuò)滅：表示檢驗(yàn)正常滅LOS1綠色第1路信號(hào)失步指示燈亮：表示第1路信號(hào)失步滅：表示信號(hào)正常滅SLP1綠色第1路信號(hào)滑幀指示燈亮：表示第1路信號(hào)有滑幀滅：表示信號(hào)正常滅RFA1綠色第1路信號(hào)遠(yuǎn)端告警指示燈亮：表示第1路信號(hào)遠(yuǎn)端告警對(duì)告滅：表示信號(hào)正常滅CRC2綠色第2路CRC4檢驗(yàn)出錯(cuò)指示

9、燈亮：表示第2路CRC4檢驗(yàn)出錯(cuò)滅：表示檢驗(yàn)正常滅LOS2綠色第2路信號(hào)失步指示燈亮：表示第2路信號(hào)失步滅：表示信號(hào)正常滅撥測(cè)輔助分析 在交換機(jī)所提供的一切業(yè)務(wù)中，語(yǔ)音占很大部分，因此，與交換機(jī)有關(guān)的大部分缺點(diǎn)緣由，往往會(huì)直接或間接地影響到用戶的正常呼叫功能，因此，利用撥測(cè)這一最直接的方法來(lái)判別交換機(jī)的呼叫處置功能和相關(guān)模塊能否正常，是一種簡(jiǎn)單、快捷的方法，經(jīng)常用來(lái)判別用戶外線、交換網(wǎng)絡(luò)、中繼系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等能否正常。 儀器、儀表輔助分析 運(yùn)用儀器、儀表進(jìn)展缺點(diǎn)分析與定位，是交換機(jī)缺點(diǎn)處置常用的技術(shù)手段。它以直觀、量化的數(shù)據(jù)直接反映缺點(diǎn)的本質(zhì)，在外線分析、電源測(cè)試、信令分析、波形分析、誤碼檢測(cè)

10、等方面有著廣泛的運(yùn)用。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)輔助分析 接通率是程控交換機(jī)的一個(gè)重要技術(shù)目的，它直接影響到運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益和客戶效力稱心度，是電信運(yùn)營(yíng)商中心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，因此，提高接通率并降低呼損，是運(yùn)營(yíng)商們普遍關(guān)注的重要內(nèi)容。 但是，影響程控交換機(jī)接通率的要素紛繁復(fù)雜，而且偶爾性大，難以有效地加以預(yù)測(cè)。因此，提高接通率的關(guān)鍵就在于要可以及時(shí)地找出引起呼損的主要要素并加以有效地防備，話務(wù)統(tǒng)計(jì)就是這樣一個(gè)有力的分析工具。 接續(xù)、信令跟蹤 接續(xù)、信令跟蹤在分析用戶呼叫接續(xù)、局間信令配合等過(guò)程的失敗緣由方面有著重要的運(yùn)用。利用跟蹤的結(jié)果，經(jīng)?？梢灾苯拥玫胶艚惺〉木売桑页鰡?wèn)題的癥結(jié)所在，或者從中得到啟發(fā)，為

11、后續(xù)分析提供珍貴的思緒。 測(cè)試環(huán)回 測(cè)試主要是指借助于儀器儀表、軟件測(cè)試工具等手段，對(duì)能夠處于缺點(diǎn)形狀的用戶線路、傳輸信道、中繼設(shè)備等進(jìn)展相關(guān)技術(shù)參數(shù)的丈量，根據(jù)丈量的結(jié)果判別設(shè)備能否曾經(jīng)缺點(diǎn)或者正處于缺點(diǎn)的邊緣。 環(huán)回主要是指采用硬件或軟件的方法，對(duì)某一傳輸設(shè)備或傳輸信道采取自發(fā)自收自環(huán)的方法，經(jīng)過(guò)判別自環(huán)后傳輸設(shè)備、傳輸信道、業(yè)務(wù)情況、信令配合等情況的正常與否，來(lái)確定相關(guān)硬件設(shè)備的情況、軟件參數(shù)的設(shè)置能否正常，是定位傳輸問(wèn)題、中繼參數(shù)設(shè)置能否準(zhǔn)確等的最常用方法之一。 C & C 08配 線 架配 線 架對(duì) 端 局光 端 機(jī)光 端 機(jī)1234特別提示 軟件環(huán)回有時(shí)由于忽略往往容易忘記

12、取消環(huán)回，從而給交換機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)一定的操作隱患，因此，為了防止此類(lèi)事件的發(fā)生，我們建議維護(hù)人員應(yīng)養(yǎng)成經(jīng)常記錄的習(xí)慣。 對(duì)比/互換 對(duì)比是指將缺點(diǎn)的部件或景象與正常的部件或景象進(jìn)展比較分析，查出不同點(diǎn)，從而找出問(wèn)題的所在，普通適用于缺點(diǎn)范圍單一的場(chǎng)所。 互換是指用備件進(jìn)展改換操作后，依然不能確定缺點(diǎn)的范圍或部位，此時(shí)將處于正常形狀的部件如單板、光纖等與能夠缺點(diǎn)的部件對(duì)調(diào)，比較對(duì)調(diào)后二者運(yùn)轉(zhuǎn)情況的變化，以此判別缺點(diǎn)的范圍或部位，普通適用于缺點(diǎn)范圍復(fù)雜的場(chǎng)所。 特別提示 互換操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，例如，將處于短路形狀的單板換到正常的機(jī)框后又呵斥正常機(jī)框損壞等，因此，互換方法的運(yùn)用需求謹(jǐn)慎行事，要以確

13、保不導(dǎo)致新缺點(diǎn)為前提。 倒換/復(fù)位倒換是指將處于主備用任務(wù)方式下的交換機(jī)進(jìn)展人工切換的操作，也就是說(shuō)將業(yè)務(wù)從主用設(shè)備上全部轉(zhuǎn)移到備用設(shè)備上，對(duì)比倒換后系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以確定主用設(shè)備能否異?；蛑鱾溆藐P(guān)系能否協(xié)調(diào)。復(fù)位是指對(duì)交換機(jī)的部分或全部進(jìn)展人工重啟的操作，主要用于判別軟件運(yùn)轉(zhuǎn)能否混亂、程序能否“吊死等軟件BUG問(wèn)題，是不得已采取的極端操作行為。相對(duì)于其他方法而言，倒換或復(fù)位不能對(duì)缺點(diǎn)的緣由進(jìn)展準(zhǔn)確定位，而且由于軟件運(yùn)轉(zhuǎn)的隨機(jī)性，倒換或復(fù)位后缺點(diǎn)景象普通難以在短期內(nèi)重現(xiàn)，從而容易掩蓋缺點(diǎn)的本質(zhì)，給交換機(jī)的平安、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)隱患，因此，該方法只能作為一種暫時(shí)應(yīng)急措施，在迫不得已的情況下謹(jǐn)慎運(yùn)用。

14、 特別提示 對(duì)主控類(lèi)單板的倒換操作一定先執(zhí)行備份操作，防止話單、系統(tǒng)數(shù)據(jù)喪失。 由于復(fù)位操作經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)業(yè)務(wù)的中斷，甚至能夠由于操作不慎而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，給交換機(jī)的日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此，該操作僅適用于影響范圍小、有備份措施或經(jīng)上級(jí)同意操作的場(chǎng)所，普通情況下，不建議運(yùn)用復(fù)位操作來(lái)進(jìn)展缺點(diǎn)的定位。尋求廠家技術(shù)支持 交換局點(diǎn)的詳細(xì)稱號(hào)全稱 聯(lián)絡(luò)人姓名、號(hào)碼 缺點(diǎn)發(fā)生的詳細(xì)時(shí)間 缺點(diǎn)景象的詳細(xì)描畫(huà) 交換機(jī)的主機(jī)軟件版本 缺點(diǎn)后已采取的措施和結(jié)果 問(wèn)題的級(jí)別及希望處理的時(shí)間華為聯(lián)絡(luò)方式 8008302118 Support.huawei課程回想 預(yù)備知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)根本要求 缺點(diǎn)處置的普通流程 缺點(diǎn)定位、分析常用的方法11種謝謝 大家!Wws May 18 2021課程筆記之一對(duì)維護(hù)人員的根本要