1、電梯困人解救流程的通知前期準(zhǔn)備工作： 電梯里面求救電話必須是暢通的，標(biāo)識是正確完整的， 確保被困人員能夠很直觀的知道如何求救，當(dāng)值保安能夠順利接到求救電話。以前舊的失效的統(tǒng)統(tǒng)取掉，以免混淆乘客視聽。1、當(dāng)值班保安人員接到電梯救援訊號時：應(yīng)對轎廂內(nèi)的被困人員進(jìn)行安撫并說“你好！請問您現(xiàn)在在哪棟樓，大概在哪層，請您不要著急，不要緊張，我們馬上派人把您解救出來， 請你耐心等候， 請問電梯里面有幾人， 分別什么年齡及身體狀況如何等”，同時將詢問的內(nèi)容記錄到電梯故障記錄表上，如“故障日期與時間”：X 月 X 日 X 時 X 分，“故障信息來源：”緊急求救電話，“故障內(nèi)容：”哪棟幾層發(fā)生幾人困梯，年齡情況

2、及身體狀況如何。（2 分鐘）2、聯(lián)系救援人員：值班保安人員詢問安撫被困人員的同時拿起電話立即通知項目負(fù)責(zé)人、電梯維保人員、工程部、保安部，告知樓宇棟號、電梯號及大約困在幾層有乘客被困， 請求救援（在救援人員還未趕到現(xiàn)場時不要掛斷電話， 要一直與業(yè)主保持聯(lián)系， 安撫被困人員， 并說明我們的救援人員正在趕赴現(xiàn)場途中， 很快會過來，請不要緊張， 以免乘客在被困期間害怕） ，同時在電梯故障記錄表“處理結(jié)果”欄記錄：什么時候打電話通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。（2 分鐘）3、救援人員趕到現(xiàn)場開始救援工作：項目負(fù)責(zé)人、電梯維保人員、工程部分管電梯維修人員、保安隊長或班長接報后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場，

3、第一到達(dá)人員立即對乘客進(jìn)行問候和安撫“我們的人員已經(jīng)到現(xiàn)場，請您耐心等待救援”，同時告知當(dāng)值保安到達(dá)時間（當(dāng)值保安在電梯故障記錄表上“到達(dá)時間”欄寫明現(xiàn)場人員到達(dá)時間）。同時對故障電梯進(jìn)行安全圍蔽，等待電梯維保.人員到來（現(xiàn)場保安用對講機(jī)告知當(dāng)值保安電梯維保人員到達(dá)時間，同時當(dāng)值保安在電梯故障記錄表上“到達(dá)時間”寫明電梯維保人員到達(dá)時間）。（公司人員要求 1-3 分鐘趕到，電梯維保公司要求30 分鐘內(nèi)趕到）4、救援安撫：在電梯維保人員趕到前，現(xiàn)場工作人員應(yīng)一直保持與被困人員溝通安撫“請您不要驚慌，不要亂動，遠(yuǎn)離轎門，不要扒門，我們很快會把你解救出來的”，直到被困人員被解救出來。5、故障排除：待電梯維保人員解除電梯故障，用三角鑰匙打開電梯門，應(yīng)提醒轎廂的乘客：“請慢慢走出來，不要著急，注意腳下不要被地坎絆倒了。 ”6、人員解救后的安撫：被困人員被成功解救出來后，安保人員和工程人員應(yīng)對乘客進(jìn)行詢問，“身體狀況怎么樣，是否有什么不適？”等等。如有不適，應(yīng)安排到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查或治療。7、恢復(fù)電梯：現(xiàn)場保安用對講機(jī)通知值班保安人員，被困乘客已被安全救出，值班保安人員在電梯故障記錄表“處理結(jié)果”欄寫明何時將乘客救出來，乘客身體狀況無不適等， 電梯經(jīng)檢查確認(rèn)正常后， 恢復(fù)正常運行狀態(tài)。 電梯