1、醫(yī)院各崗位服務用語一.公共用語(1)您好！(2)請!(3)請進。(4)請坐。(5)請稍候。(6)你需要幫助嗎 (7)對不起。 (8)不客氣。 (9)謝謝!(10)請配合一下。 (11)謝謝合作。 (12)您很快就會好起來的。 (13) 祝您早日康復 !(14)您走好。(15) 歡迎您檢查指導工作。 (16)請多提寶貴意見。 (17) 您提的意見很好，我們一定會認真改進的 (18) 感謝您對我們工作的理解與支 持。二.崗位用語(一) 門診窗口1、迎賓(1)你好(2)請到X層，您走好。 (3)請問您需要幫助嗎2、導醫(yī)(4)您好，請問您需要幫肋嗎 (5)請您這邊走。 (6)XX科在 X層，請 走好。

2、 (7)請問您需要輪椅嗎 (8)我送您去。3、咨詢 (9) 您好，我能為您提供幫助嗎 (10) 請到 X 層，1、2、3 層都可以掛 號、收費、取藥，挺方便的。 (11)您好，XX檢查在 X層XX處，請這邊走。 (12) 對不起，請稍等，我馬上給您問一下。4 、掛號(13)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎 (14)您好，請問您掛哪個科哪位專家 (15)請問您哪里不舒服建議你掛 XX科 XXX 或者 XX 專家。： (16) 對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎 (17) 您的掛號費是 XX 元，收您 XX 元，找您 XX 元，請收好。 (18)您的掛號費是 X

3、X 元，常規(guī)檢查費是 XX 元，共 XX 元。收您 XX 元，找您 XX 元，請收好。5、分診 (19)請問您看什么科 (20)請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒， 按順序就診，很快就會輪到您的。 (21) 請您到 X 號診室就診，親屬請在侯診區(qū)等 一會兒。 (22)請您到 X 號診室就診，最好有一名了解您病情的家屬陪同您。 (23) 對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。 (24)對不起， XX 醫(yī)生正在看門診，請 您改時再聯(lián)系。6、收費 (25)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。 (26)您的 費用是 XX 元，收您 XX 元，找您 XX 元，請收好。 (27) 對不起，請您到

4、1 層注 射室做個過敏試驗。如不過敏，您再來交費好嗎？7 、取藥(28)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。 (29)這是您的藥，XX 藥X 盒(瓶 /支)，請收好。 (30) 您的 X 副中藥配好了，請按 XX 方法煎服，如您需要，我院 可提供煎藥服務。8、入院 (31)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎 (32)請告訴一下您 的家庭住址和聯(lián)系電話。 (33)請您到 XX 窗口預交住院費用。 (34) 您是否參加了 醫(yī)療保險請您到醫(yī)保辦辦理有關手續(xù)。 (35) 您好，請您預交住院費 XX 元。 (36) 收您 XX 元，請將收據(jù)保管好，出院結算時交回結算處。 (37) 您的住院手續(xù) 已辦好，請到

5、 XX 樓X層XX 科住院，您走好。9、出院 (38)您好，病人住哪個科，叫什么名字請把預交款收據(jù)給我。 (39) 病人的住院費共計 XX 元，預交了 XX 元，請再補交 XX 元 (應退 XX 元 )。(40) 這是 XXX 病人的結算單，請收好。10 、醫(yī)保(41) 請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎 (42)請稍候，我給你查 一下。 (43)請稍候，我馬上給您打印費用清單。 (44)病人的費用共 XX 元，請您 核對一下。(二) 診療窗口；1、門診(45) 請坐，請問您哪里不舒服多長時間了，以前有過這種情況嗎(46) 您還在別的醫(yī)院看過嗎用過什么藥， 感覺怎么樣有沒有對藥或其它過敏 的(

6、47) 現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(48) 您需要到 X 層 XX 處做個 XX 檢查，查完后，我再給您看看。(49) 您患的是 XX 病，不要緊的。(50) 我給你開些藥，請按 XX 方法服用，一般都會好的。 必要時您再來看看。(51) XX 藥需要先到 1 層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費、取 藥。(52) 您患的是 XX 病，需要做個小手術，現(xiàn)在給您談話，并征得您同意后簽 手術同意書，再開手術通知單，請 X 日 X 時到 4 層門診手術室做手術。(53) 您患的是 XX 病，需要住院手術 (治療)，大約需要花費 XX 元，您同意 嗎(54) 現(xiàn)在給您開住院證，請到原門診樓 1

7、 層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。2、兒科門診(55) 小朋友，幾歲了哪里不好說給阿姨 (叔叔)聽聽好嗎(56) 小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨 (叔叔)聽聽好嗎？(57) 您好，您是孩子的母親 (父親)嗎孩子哪里不舒服多長時間了？吃過什么 藥嗎(58) 現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎(59) 請您帶到孩子到 X 層 XX 處做個 XX 檢查，查完后，我再給孩子看看。(60) 孩子患的是 XX 病，不要緊的。(61) 我給開些藥 (針)，請按 XX 方服用 (到輸液室打個 X 吊針，消消炎 )，一 般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。(62) 孩子患的是 XX 病，需要住院治療

8、(手術) ，大約需要花費 X 元，您同意 嗎(63) 我給你開個住院證，請您到原門診樓 1 層住院住處辦個住院手續(xù)。您 走好。3、腸道病門診(64) 請坐，您怎么不舒服肚子疼不疼多長時間了(65) 這兩天您都吃過什么東西(66) 現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(67) 請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。(68) 不要緊的。我給您開點藥，按 XX 方法服用，一般都會好的。(69) 您需要輸液治療，我給您開個處方，請您取藥后到對面的病房輸輸液， 觀察一下。(70) 您走好，祝您早日康復。(71) 您患的是 XX病，需要住院治療一段時間，大約需花費 XX 元，您同意 嗎(72) 現(xiàn)在給您

9、開個住院證， 請在 XX 層樓的住院處辦理一下住院手續(xù)。 您走 好。4、急診(73) 您好，急救中心。(74) 請告訴病人 (傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。(75) 請問您哪里不舒服多長時間了用過什么藥嗎以前有過這種情況嗎(76) 現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(77) 請您馬上 X層XX處做個 XX 檢查。(78) 您患的是 XX 病，不要緊的。我給您開點藥，請按時服用，一般會好的。(79) 如果還有什么不舒服的，趕快再來醫(yī)院看看。您走好。(80) 您患的是 XX 病，需要打個吊瓶，在觀察室觀察一下。(81) 請放心，我們會盡力把您的病治好的。(82) 您是病人的家屬嗎請您把病

10、人的病情 (傷情)簡要介紹一下好嗎(83) 病人的傷情 (病情)較重，需要馬上做手術 (住院治療 )。請您不要擔心， 我們一定會盡力救治的。5、注射(84) 您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎(85) 請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎過不過敏家里人有沒有過敏的(86) 現(xiàn)在給你做 XX 過敏試驗，需要等 20 分鐘觀察結果，請不要離開，有 什么不舒服的，馬上告訴我。(87) 現(xiàn)在給您打個 XX 針，請堅持一下好嗎(88) 打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎 ：(89) 您是第一次用青霉素，請在這里等 30 分鐘觀察一下，如果沒有反應和 不適的，您再離開好嗎(90) 請走好。6、輸液(91)

11、 您好，請您把病歷、藥品、輸液單給我好嗎(92) 您做過 XX 過敏試驗嗎(93) 您叫什么名字現(xiàn)在給您輸液，請配合一下好嗎(94) 對不起，給您增加痛苦了，再配合一下好嗎(95) 您心臟 (XX)不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。(96) 液體中含有 XX，輸液速度要慢一點，否則會有點疼，請您配合一下。(97) 請走好，祝您早日康復！7、換藥(98) 現(xiàn)在給您換換藥，傷口消毒 (或換紗布 )時會有點疼，請堅持一下好嗎？(99) 傷口(創(chuàng)面)恢復得較好，請您 X 天后再來換換藥好嗎(100) 您走好。8、治療(101) 您好，請把病歷和治療單給我好嗎(102) 現(xiàn)在給您做 XX 治療，會有

12、點不舒服 (會有點疼)，請堅持一下，很快 就會做完的。(103) 您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。9、介入(104) 您好，現(xiàn)在為您做 XX 過敏試驗，如有什么不適，請立即告訴我。(105) 您叫什么名字？現(xiàn)在給您做 XX 檢查(治療)，請不要緊張。10 、手術(106) 您好，請把手術通知單給我。(107) 您叫什么名字？馬上就要給您做手術了， 請?zhí)?坐)好，不要太緊張， 有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？(108) 您的手術做完了，謝謝合作。(109) 給您取個病理標本，三天后到門診 1 層檢驗科大廳報告單發(fā)放處取報 告。(110) X 天后，請到 3 層外科門診換藥室換藥。您走好。1

13、1、透析(111) 您好，我叫 XXX ，是您的責任護士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有 關情況。(112) 您好，我是 XXX 醫(yī)生?，F(xiàn)在給您做穿刺，可能有點疼，請配合一下 好嗎(113) 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎(114) 透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。 20 分鐘后您可以松一下， 如不出 血，30 分鐘后就可以解開了。(115) 下次透析給您安排在 X日X 時，您走好。(三) 檢查窗口1、影像(116) 您好，請把申請單給我。(117) 對不起，請您交了費再來檢查。(118) 請您在候診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(119) 請您穿好鞋套，到第 X 檢查室做

14、 XX 檢查。(120) 您好，您是 XXX 嗎現(xiàn)在為您做 XX 檢查，請配合一下。(121) 您需要做增強檢查，請先做個 XX 藥過敏試驗。(122) 您的檢查做完了，請到候診區(qū)休息一下，一會兒在登記處 (分診處 )取 報告。(123) 這是您的檢查報告單，請拿好。(124) 對不起，這位急診病人需要馬上做 XX 檢查，請您稍等一會好嗎？(125) 對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在 XX 時間來 拿檢查報告單好嗎？(126) 您的檢查做完了，請您回病房，報告單我們會送去的。2、檢查(127) 您好，請把化驗單給我。(128) 您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？(129

15、) 請配合一下，我在為您采血。請您按壓一會兒。(130) 請您把標本放在 XX 處。(131) 您稍等一會兒就可以取報告單了。(132) 請您 X 時到這里的報告單發(fā)放處取報告單。3、內窺鏡(133) 您好，請把申請單給我。(134) 請您在候診區(qū)稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。(135) 請把這支麻藥喝下，不要講話， 10 分鐘后再為您檢查。(136) 您是 XXX 嗎請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。(137) 謝謝您的合作。請到候診區(qū)休息一下，會就可以取報告單了。(138) 給您取個病理標本，三天后到 1 層檢驗科大廳報告單發(fā)放處取報告單。 您走好。4、心、腦電圖(

16、139) 您好，請把申請單給我。(140) 請您躺 (坐)好，現(xiàn)在為您做 XX 圖。(141) 請您回去洗個澡，穿純棉內衣，明早 8 點來戴心電監(jiān)測儀。(142) 請坐好，我為您安上 (取下)監(jiān)測儀。(143) 您需要 24 小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間、內容做好記錄， 明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。(144) 這是您的報告單，請拿好。5、報告單發(fā)放(145) 您好，請問您叫什么名字什么時間做的檢查(146) 請稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147) 這是您的報告單，請拿好。(四) 住院醫(yī)療1. 住院醫(yī)師接診(148) 您好，我叫 XXX ，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有 X 人，主治醫(yī)師是XX

17、X ，主任(副主任 )醫(yī)師是 XXX 。我們每天都會來看您的。(149) 請您把病情介紹一下好嗎(150) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。謝謝合作。(151) 為了明確診斷，您需要做 XX 檢查。(152) 您患的是 XX 病，準備采取 XX 治療，您看可以嗎2、三級查房(153) 您好，昨晚休息得好嗎感覺怎么樣有沒有什么不舒服的(154) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(155) 謝謝合作。(156) 您的病還需進一步確診，今天 (明天)X 時我們組織全科會診或請 XX 科醫(yī)生給您會會診，您看可以嗎(157) 您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是 XXX 病。下一步 的治療方案是 XX

18、，請您和家屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎(158) 請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。3 、巡視病房(159) 您好，您的傷口怎么樣有什么感覺我看一下好嗎(160) 您好，服藥后感覺好些了嗎還有什么不舒服的，我再給查一下好嗎？(161) 您的治療方案還需要調整一下，準備采取 XX 治療，您看可以嗎4、夜間查房(162) 您好，我是 XXX 醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。晚上有什么事 情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯(lián)系。(163) 您感覺哪兒不舒服我為您查查體好嗎(164) 不要緊的，我馬上為您做 XX 治療，一會兒就會好的。5、會診(165) 您好，我是XX科

19、醫(yī)生 XXX ，今天來給您會會診。你感覺哪兒不舒服？ 多長時間了(166) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下。(167) 謝謝合作。(168) 經(jīng)過討論會診，我們認為您患的是 XX 病，準備采取治療，您看可 以嗎6、診療操作(169) 您好，現(xiàn)在給您做 XX 治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做 完的。(170) 謝謝您的合作。(171) 我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼 叫器與護士聯(lián)系。7、麻醉查房(172) 您好，我是麻醉醫(yī)生 XXX，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張， 晚上一定要好好休息。(173) 請您把病情介紹一下好嗎(174) 現(xiàn)在為您查查體，請配合一下

20、。(175) 準備為您施行 XX 麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎8 、手術(176) 您是XXX 嗎手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地 給您做手術的，請您放心。(177) 手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。(178) 您好，您叫什么名字昨晚休息得好嗎現(xiàn)在為您施行 XX 麻醉，請不要 緊張，我會一直守護在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。(179) 您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。9、出院(180) 您好，您的病已基本好了， X天可以出院了。 我給您開點藥回家服用， 再鞏固一下。 XX 藥要 XX 服用。(181) 您回家后要注意休息，適

21、當活動，調整好心情，避免情緒過于激動， 飲食要注意 XX 。(182) 您的傷口還需要換 X次藥，X日X時請到 3層外科門診換藥室換一下 藥。如有什么事，打 XXX 電話與我聯(lián)系。(183) 您的口服藥用完后， X日X時到 X層XX門診找我，我再給您看看。 如有什么事，打 XXX 電話與我聯(lián)系。(五) 住院護理1、入院(184) 您好，請坐，我是主管護士 XXX ，請把病歷給我，我馬上為您安排床 位。(185) 您好，我是責任護士 XXX ，負責您的護理工作?，F(xiàn)在為您介紹一下病 區(qū)的有關情況。(186) 您的主管醫(yī)生是 XXX ，一會他就會過來看您的。(187) 現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配

22、合一下。(188) 您好，明天早晨 6 點以前請您留取第一次尿 (便)，放在處置室門外的 標本箱內。(189) 您好，我是護士長 XXX ，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求 盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。2、治療(190) 您好，現(xiàn)在為您做 XX 治療，請配合下好嗎(191) 您好，請問您叫什么名字現(xiàn)在要給您輸液，大約需要 X 小時，是否去 一下衛(wèi)生間(192) 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎(193) 這是您的藥，請服下好嗎要注意多喝水。(194) 您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個 XX 預防針 (洗個澡 )，請您放心。(195) 小朋友，你叫什么名字阿姨給你打個針，勇敢點好嗎

23、(196) 您好，您的孩子叫 XXX 嗎現(xiàn)在給他輸液 (打 XX 針)，請協(xié)助一下好嗎(197) 您好，明天上 (下)午 X 時給您做手術 (XX 檢查)，請您明天早晨 (中午) 不要吃東西，不要喝水。(198) 現(xiàn)在為您清潔皮膚 (做 XX 藥過敏試驗、抽血 )，請配合一下好嗎(199) 您好，現(xiàn)在給你按摩一下皮膚 (清潔一下口腔、翻一下身體好嗎 )(200) 我?guī)湍赐牒脝?、查房(201) 您好，昨晚休息得好嗎感覺怎么樣(202) 請不要緊張，我馬上給您處理 (找醫(yī)生來處理 )。4 、巡視病房(203) 您的液體馬上就要輸完了 (刀口敷料濕了 )，請不要著急，我馬上給您 處理 (找醫(yī)生來

24、處理 )。(204) 您好，我是護士 XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣 晚上如有什么事，請到護土站找我或按呼叫器聯(lián)系。5、探視接待(205) 您好，請問您找哪位現(xiàn)在醫(yī)生正在查房 (病人正在休息 )，請您 X 時再 來探視好嗎如有急事我可轉告您的親屬。謝謝合作。(206) 探視時間已過，病人需要休息了，請您離開病房好嗎(207) 現(xiàn)在病人不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。6、病房管理(208) 對不起，病房需要安靜， 請您說話聲音小一點 (將電視音量調低一些好 嗎(209) 為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。(210) 對不起，為了保持病房整潔，請您將 XX 物品

25、放在 XX 處。(211) 您好，清您將 XX 放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212) 對不起，請不要在病區(qū)內吸煙。謝謝合作。7、產(chǎn)房(213) 您好，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。(214) 您好，我是助產(chǎn)士 XXX ，請把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合 一下好嗎(215) 您好，現(xiàn)在為您做 B 超檢查，請?zhí)珊谩?216) 您好，做胎兒監(jiān)護大約需要 20-40 分鐘，請配合一下好嗎(217) 您好，我是助產(chǎn)士 XXX ，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。(218) 恭喜您生了一個男孩 (女孩)。(219) 您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。(220) 我現(xiàn)在送您回病房

26、休息。8、ICU(221) 您好，我是護士 XXX，病人住 ICU 期間，不需要陪護。請留一位親屬 在 ICU 休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。(222) 您已從手術室轉到監(jiān)護病房，我們會細心照顧您，請放心。(223) 您好，我是護士 XXX，現(xiàn)在感覺怎么樣(224) 您好，您是病人 XXX 的親屬嗎我是病人的主管醫(yī)生， 現(xiàn)在病人的病情 (傷情 )很重，我們正在全力搶救。 請您不要離開休息室， 我們會隨時與您聯(lián)系的。9、手術(225) 您好，我是手術室護士 XXX，明天大夫要給您做手術。請不要緊張， 晚上一定好好休息。(226) 您好，請問您叫什么名字現(xiàn)在我送您到手術室好嗎(227) 您好，請問您