1、物流管理期末考查論文中國圖書業(yè)逆向物流問題淺析逆向物流在許多行業(yè)中都是十分正常的商業(yè)現(xiàn)象，圖書業(yè)更是如此。圖書業(yè)逆向物流的主要內(nèi)容是圖書退貨中作，它就像每個企業(yè)都必須發(fā)貨和收款一樣， 是出版社和書店最基本的業(yè)務(wù)工作之一；同時，世界主要國家圖書業(yè)高達30%的平均退貨率和一些國家實行的“永久退貨制”也使這一問題成為糾纏著各國出版 業(yè)的難以根除的頑疾。在我國，這樣的情況同樣存在，甚至更為嚴重。最近幾年， 居高不下的圖書庫存量成了大部分出版社的沉重負擔，“退貨沒商量”、“退貨不可控”之勢愈演愈烈。因此，如何解決退貨問題，有效控制退貨率就成為各個 出版社急需解決的重大課題，如何削弱圖書業(yè)逆向物流帶來的負

2、面影響至關(guān)重 要。年份純銷售（萬元）庫存（萬元）200037685922726813200140869202875777200243493073434818200346163874013807200448602004491300表1 2000-2004年圖書純銷售和庫存現(xiàn)金比較9而在中國大刀闊斧地建立市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，圖書業(yè)也不可避免地將對內(nèi)外開放，事實上，我國在加入 WTO進程中已經(jīng)向國外作出逐步開放出版物發(fā)行 業(yè)的承諾，中國圖書業(yè)即將面臨著激烈的競爭。因此，在這樣一個背景下，研究圖書業(yè)逆向物流問題具有強烈的現(xiàn)實意義。二.圖書業(yè)的逆向物流國際上，逆向物流的概念由美國學者 Douglas L

3、ambert和James Stock與 1981 年最早提出，他們將你逆向物流描述為“與大多數(shù)貨物正常流動方向相反的流 動”，之后的九十年代，逆向物流的含義得到了很大豐富。美國物流管理協(xié)會在 2003年對逆向物流的解釋是：由于修理和信譽問題，對出售及送達客戶手中的 產(chǎn)品和資源的回流運動所實施的專業(yè)化的物流管理。我國于2001年頒布了國家標準物流術(shù)語，其中并沒有“逆向物流”的定義，與之相關(guān)的兩個術(shù)語是“回 收物流”和“廢棄物物流”。回收物流是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使 用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。廢棄物物流將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實際需要進行收集、分

4、類、加工、包裝、搬運、 儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。4對于圖書業(yè)來說，逆向物流是指由于各種因素造成書籍的破損，毀壞或者其他原因?qū)е聲M者將書籍退還給書店， 或者是由于滯銷等原因書店將書籍退 還給出版社。我國圖書業(yè)逆向物流的流程是：書店向出版社批銷中心提交退書單 （書店退書須附退書單，退書單必須詳細寫明退書名稱、數(shù)量等），提出退書申請，批銷中心接受退貨，出版社批銷中心查收、核實退貨后，進行分揀（國內(nèi)目 前以人工分揀為主），沒有破損的繼續(xù)二次配送，破損的賣給紙漿廠。失去市場 銷售力的退書，一般是先堆積在庫房，由出版社請示上級部門審批后集中處理。破損，賣給紙漿廠沒有破損，

5、二次配送批發(fā)商（出版批銷中心）書店零售商圖一我國圖書業(yè)逆向物流的一般流程三造成圖書業(yè)逆向物流的原因1. 圖書業(yè)供應(yīng)鏈上的“牛鞭效應(yīng)”，是產(chǎn)生逆向物流的一個很重要的原因?！芭１扌?yīng)”是指營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象，供應(yīng)鏈上的信息流從最終 客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信 息扭曲而逐漸放大，導致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。圖書業(yè)供應(yīng)鏈不 合理，上下游之間合作深度不夠，相互之間信息不對稱。書店、批發(fā)商和出版社 之間的溝通交流少，彼此傳遞的信息量少，且不及時。對于書店為了保證有足夠 的庫存應(yīng)對可能出現(xiàn)的消費者大規(guī)模的購買， 向批發(fā)商定購的數(shù)量往往高于平日 銷量；出于

6、同樣的原因，批發(fā)商向出版社定購的數(shù)量，也會在書店向批發(fā)商定購 的數(shù)量上有所增加；同樣的情況在出版社的身上也會出現(xiàn)，出版社并不了解和掌 握真正的市場需求量。需求放大一層層的累積，再加上考慮到圖書可能在運輸中 損壞等原因，實際出版社的印刷量要遠遠大于下游的需求量。2. 專業(yè)化程度不高，市場細分不足造成的重復(fù)出版現(xiàn)象嚴重。 我國現(xiàn)有出版社570家左右，經(jīng)營范圍大致相同，專業(yè)分工大同小異。同一類或者同一本書籍 可能有幾家十幾家的出版社同時出版， 或是重復(fù)出版，特別是一些經(jīng)典書籍和暢 銷書。大量跟風出版導致圖書品種內(nèi)容嚴重同質(zhì)化，同類圖書數(shù)量過剩，無法銷售出去，其結(jié)果必然導致大量退貨。3. 圖書發(fā)行體制

7、的不完善。大多數(shù)圖書發(fā)行體制實行“完全退貨制”，既沒 有賣出的圖書全部退回給出版商。有了 “完全退貨制”這一保障，書店和批發(fā)商自然有恃無恐，往往按照高于合理定購量的數(shù)量定購。 每家書店多定購一點，每 家批發(fā)商多定購一點，累積到上游的數(shù)量自然要高于實際需求。4. 其他原因。其他諸如運輸原因，印刷質(zhì)量原因，庫存管理問題等，也會造 成圖書業(yè)的逆向物流。四圖書業(yè)逆向物流管理的幾點建議1.建立信息共享平臺，提高信息透明度，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享。市場需 求瞬息萬變，書店和批發(fā)商如果可以通過信息共享平臺及時、迅速地將需求信息 傳遞給出版社，再由出版社按需出版，及時發(fā)貨，將減少供應(yīng)鏈的反應(yīng)時間，減 少書店和批

8、發(fā)商因為擔心庫存不足而造成的不合理定購數(shù)量。2. 完善圖書業(yè)銷售制度，讓書店、批發(fā)商和出版社共同承擔退貨風險。 三方 可以事先簽訂協(xié)議，各自承擔一個比較合理的退貨責任比例。 共同責任機制的建 立有助于促進供應(yīng)鏈的友好協(xié)作，信息流的通暢，既直接提高了物流體系的效率， 也降低了逆向物流成本。還可以實行“買斷制”，就是出版社根據(jù)成本效益分析， 給予實行完全買斷制的批發(fā)商更低的折扣作為對批發(fā)商承擔退貨風險的一種補償，批發(fā)商也可對書店采用相同的政策。在風險的壓力之下，書店和批發(fā)商自然 更為謹慎地選擇定貨數(shù)量，避免因庫存積壓造成的成本增加。3. 將退書的保管，分揀工作交由第三方物流企業(yè)。國內(nèi)的退書處理目前

9、以人 工分揀為主，效率自然不高，如果能夠?qū)⑦@些工作交由專業(yè)化的第三方物流企業(yè)，可以提高供應(yīng)鏈的流通速度。優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)擁有先進的設(shè)備，重視企業(yè) 的現(xiàn)代化，注重管理水平的改善和員工素質(zhì)的提高；能夠?qū)ν藭M行自動化作業(yè)， 收集哪種書、何時、從何處退回等出版社所的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)反饋給出版社， 幫助其制定更合理的銷售戰(zhàn)略；先進的物流企業(yè)甚至可以做到為出版社預(yù)測近幾 個月哪種圖書可能會銷售多少冊，建議退貨圖書中改裝哪一種、改裝多少冊等問 題。如日本的陽光書社，就是一個很好的例子。4. 出版社要制定合理的戰(zhàn)略目標，做好充分的市場調(diào)研，強化出版社的專業(yè) 性，產(chǎn)品定位更準確。美國著名經(jīng)濟管理學家西蒙

10、指出： 信息的收集處理是決策 的起點和前提。但國內(nèi)出版業(yè)，不少還停留在“拍腦袋”的模式上。5. 其他。更安全的運輸方式，在運輸途中對書籍采取更安全、更全面的保護 措施；加強庫存管理，避免因濕度，蟲咬等原因造成的書籍損壞；提高管理人員的素質(zhì)，避免因人為操作不當造成的損壞；出版社提高書籍的印刷質(zhì)量，從生產(chǎn) 的源頭減少逆向物流。五總結(jié)與展望隨著人們環(huán)保意識的逐漸增強，企業(yè)出于經(jīng)濟效益、社會效益等方面的考慮， 逆向物流越來越受到人們的關(guān)注。對于任何企業(yè)來說逆向物流都是不可避免的， 有效的逆向物流管理對于企業(yè)有著重要的價值，不僅能節(jié)約資源、保護環(huán)境，還 能將復(fù)雜低效的回收活動變成企業(yè)的一種競爭優(yōu)勢。 對

11、于高退貨率的圖書業(yè)來說 更是如此。另外，雖然毀損書籍可以運送至紙漿廠再利用， 但紙漿廠生產(chǎn)造成的大量廢 水排放、硫化氫等有害氣體的排放所造成的危害，在各類媒體刊物上的報道也是 屢見不鮮。從低碳經(jīng)濟，保護環(huán)境的角度來說，加強圖書業(yè)逆向物流管理，顯然 是減少這類污染的有效途徑。雖然目前我國的逆向物流還不是企業(yè)的優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域，但在不久的將來會有越來越多的企業(yè)認識到它的戰(zhàn)略重要性，將投入更多的資源用于改進逆向物流系 統(tǒng)。我國圖書業(yè)也應(yīng)該積極探索逆向物流的運作方法，挖掘新的利潤源泉，提高出版經(jīng)濟效益。參考文獻1 葛承群、韓剛、沈興龍編物流運作典型案例診斷M.中國物資出版社.2006.2 黃中鼎編.現(xiàn)代物流管理M.復(fù)旦大學出版社.2011.3 龔英.供應(yīng)鏈逆向物流M.中國物資出版社.2008.4 周永圣、劉淑芹.企業(yè)逆向物流管理M.知識產(chǎn)權(quán)出版社.2010.劉燦姣.書業(yè)企業(yè)逆向物流管理初探J.出版發(fā)行研究.