1、客戶回訪的工作流程表格工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1及時掌握客戶需求信息2提高客戶滿意度3提高客戶回訪管理的規(guī)范化水平1查詢“客戶資料庫”回訪人員查詢客戶資料庫，詳細(xì)分析客戶檔案客戶資料內(nèi)容和客戶服務(wù)需求2明確回訪對象客戶名單根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單3制訂客戶回訪計劃根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計劃，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回客戶回訪計劃訪目的等4預(yù)約拜訪時間客戶回訪管理規(guī)拜訪人員同客戶聯(lián)系，確定具體的回定訪時間1了解客 5準(zhǔn)備回訪資料戶回訪計根據(jù)客戶回訪計劃準(zhǔn)備客戶回訪客戶回訪管理規(guī)的相關(guān)資料，包括客戶基本情況、客戶服定劃的制訂務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等方法和內(nèi)實施回訪6

2、容構(gòu)成61 拜訪人員準(zhǔn)時到達(dá)拜訪地點，開展回2掌握客訪客戶回訪記錄表戶交談的6 2 回訪人員要熱情、全面地了解客戶技巧和策的需求和對售后服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫略客戶回訪記錄表7整理回訪記錄回訪人員在客戶回訪結(jié)束后，及時整 客戶回訪報告理客戶回訪記錄表 ，從中提煉主要結(jié)論1查詢客戶資料庫2 明確回訪對象3 制訂客戶回訪計劃4預(yù)約拜訪時間5準(zhǔn)備拜訪資料6實施拜訪7整理拜訪記錄8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱9保存資料8主管領(lǐng)導(dǎo)審閱主管領(lǐng)導(dǎo)對 客戶回訪記錄 以及客處理意見戶回訪報告進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見9保存資料銷售或客服部文員對客戶回訪資料進(jìn)客戶檔案行匯總，并經(jīng)過分類后予以保存，以備參考客戶回訪計劃表格部門：負(fù)責(zé)

3、人：序客戶名回訪主題計劃時號回訪方式回訪目的間稱電話（首次 1常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 2常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 3常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 4常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 5常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 6常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 7常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次 8常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）9電話（首次 常規(guī)）現(xiàn)場（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）10現(xiàn)場（大客戶問題處理）客戶回訪記錄表部門：負(fù)責(zé)人：時間：年月日客戶名稱地址聯(lián)系電話回訪方式開頭語：（您好，打擾了，我是XX房產(chǎn)公司的小陳，感謝您一直我們的支持，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎 ?）結(jié)束語：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）客