1、談身邊的管理信息系統(tǒng) - 京東購(gòu)物后臺(tái) 京東商城后臺(tái)系統(tǒng)功能模塊 京東后臺(tái)大致可以分為京東首頁(yè)、京東公告、我的店 鋪、商品管理、促銷推廣、訂單管理、倉(cāng)庫(kù)管理和售后客服 以及資金結(jié)算這幾部分組成。 一、京東后臺(tái)信息管理系統(tǒng) （一） 、京東首頁(yè)： 1. 店鋪查詢。在京東進(jìn)入首頁(yè)之后，首先可以查看店 鋪。在該模塊里可以了解消費(fèi)者對(duì)該店鋪的商品的滿意程度 以及問(wèn)題回饋。 2. 購(gòu)買咨詢。 這個(gè)模塊是針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)的 疑惑而設(shè)定的，主要用來(lái)回答消費(fèi)者的提問(wèn)和進(jìn)行售后咨 詢。 3. 京東公告。該模塊主要是用來(lái)發(fā)布一些公用信息， 提 醒商家以及供貨商最近該平臺(tái)熱銷和不熱銷的產(chǎn)品以便他 們能夠及時(shí)作出

2、調(diào)整。 （二） 我的店鋪。這里包含了一些基本的店鋪資料，還有店 鋪封面圖等等。 （三） 、商品管理。該模塊乂分為商品上新和在售商品的管 理以及待售商品的管理這幾個(gè)方面。 1商品上新。該模塊主要是添加商家店鋪里面的新售商 品，對(duì)于新品上架京東平臺(tái)有著嚴(yán)格的要求。首先必須提交 店鋪簽約協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定添加，如果出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象上架 就會(huì)被解除合約。其次就是根據(jù)流程填寫資料最后提交等待 審核。 2在售商品管理。商家可以再這里隨時(shí)變更在售商品的 信息、價(jià)格以及廣告等等。 3.待售商品管理。這里包括關(guān)聯(lián)商品的銷售屬性設(shè)置等 等。 （四） 促銷推廣。該模塊主要在后臺(tái)發(fā)布一些商品的促銷優(yōu) 惠信息到京東網(wǎng)頁(yè)和客

3、戶端。 （五） 、訂單管理：在這里可以瀏覽所有訂單的信息，主要 功能是提醒商家有新的訂單、確認(rèn)物流信息、退換貨、確認(rèn) 買家的收貨以及資金明細(xì)等情況。 （六） 、倉(cāng)庫(kù)管理。倉(cāng)管是一個(gè)較大的模塊，它包括倉(cāng)庫(kù)的 租賃、商品入庫(kù)出庫(kù)、現(xiàn)有商品的管理等等。 1. 倉(cāng)庫(kù)租賃管理。該模塊主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地的租賃 以及倉(cāng)庫(kù)租賃的大小和相互間的距離等等。 2. 入庫(kù)管理主要負(fù)責(zé)將商品發(fā)送到各個(gè)倉(cāng)庫(kù)并且做好相 應(yīng)的登記。 3. 商品管理。在這個(gè)模塊可以隨時(shí)查看各個(gè)倉(cāng)庫(kù)商品的 售賣情況以及商品的存貨雖，主要負(fù)責(zé)對(duì)商品數(shù)雖的監(jiān)管與 補(bǔ)充 4. 退庫(kù)管理。該模塊主要負(fù)責(zé)將那些銷雖不好的產(chǎn)品轉(zhuǎn) 移出倉(cāng)庫(kù)另行售賣，并且開

4、具相應(yīng)的票據(jù)。 (七) 、售后客服： 1. 備件庫(kù)退庫(kù)單收貨。該模塊主要為消費(fèi)者提供退換貨 服務(wù)。一般都有該部門來(lái)判斷退換的產(chǎn)品是否可以再次銷 售。 2. 工單處理。該模塊主要負(fù)責(zé)處理那些經(jīng)消費(fèi)者投訴未 能解決的事件。 (八) 、資金結(jié)算 1.本期結(jié)算。該模塊負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄每月的銷售記錄和退 換貨記錄以及經(jīng)費(fèi)支出情況。 2彳主期結(jié)算查詢。該模塊主要記錄以前發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用 和銷售情況。 二、網(wǎng)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施 1網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn) (1) .網(wǎng)購(gòu)比商場(chǎng)價(jià)格更加便宜，并且京東商城的 商品有一定的品質(zhì)保證。 (2) 購(gòu)買更加方便便捷，送貨上門，省時(shí)省力 ； (3) 商品種類眾多，可以選擇適合自己的商品； (4

5、) 全面展示商品的參數(shù)信息和使用功能，讓消費(fèi)者 在購(gòu)買前充分的了解商品。 (5) 網(wǎng)上支付更加便捷、迅速、安全；而且可以分期 購(gòu)買，緩解客戶資金問(wèn)題； 2網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn) (1) 商品種類不齊全，不能滿足消費(fèi)者需求。 (2) 產(chǎn)品質(zhì)雖存在一定的問(wèn)題，多假冒偽劣商品，購(gòu) 買商品與網(wǎng)上圖片不符，商品包裝也有待改進(jìn)； (3) 售后服務(wù)并不完善，售后維修流程麻煩、費(fèi)用高； (4) 有些快遞送貨速度過(guò)慢，并且服務(wù)態(tài)度不好。 (5) 訴訟糾紛處理效率低，不能保證消費(fèi)者權(quán)益； (6) 收貨時(shí)只能先簽字后驗(yàn)貨，有質(zhì)H問(wèn)題不好解決； (7) 網(wǎng)絡(luò)支付手段問(wèn)題多，消費(fèi)者支付存在安全隱患； 3建議 1增加商品供應(yīng)種類，對(duì)入

6、庫(kù)產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)雖； 2政府要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； 3網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自身也要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 保障用戶支付環(huán) 境安全； 4改善售后服務(wù)體系和物流配送模式， 保障消費(fèi)者基本利 益； 5改進(jìn)相關(guān)制度，提高解決糾紛的效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。 三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們學(xué)習(xí)生活的影響 1拓寬了我們的消費(fèi)領(lǐng)域； 2見到了許多新奇的事物開拓了我們的視野； 3網(wǎng)購(gòu)在選購(gòu)的同時(shí)還可以同興趣愛好相同的人一起交流擴(kuò) 展人脈； 4可以選擇自己喜歡的商品可以提升自己的品味和自信； 5網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了較大的創(chuàng)業(yè)空間，很多專業(yè)都可 以涉及到電子商務(wù)平面設(shè)計(jì)和攝影等等，我們也可以通過(guò)開 網(wǎng)店來(lái)轉(zhuǎn)取零花錢 ； 6犯罪