1、知識(shí)管理知識(shí)管理Page 2第第1章章 知識(shí)與知識(shí)管理總論知識(shí)與知識(shí)管理總論 11 知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)管理的發(fā)展 12 知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)的含義與分類(lèi) 13 知識(shí)管理的含義知識(shí)管理的含義 14 為什么需要知識(shí)管理為什么需要知識(shí)管理 15 知識(shí)管理的目的與目標(biāo)知識(shí)管理的目的與目標(biāo)Page 3知識(shí)管理的發(fā)展Page 4 知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在知識(shí)作為一種組織資產(chǎn)的重要性在80年代中期已經(jīng)逐漸被年代中期已經(jīng)逐漸被人們意識(shí)到。人們意識(shí)到。 知識(shí)管理一詞正式出現(xiàn)于知識(shí)管理一詞正式出現(xiàn)于1989年，這一年為了給知識(shí)管年，這一年為了給知識(shí)管理工作提供相應(yīng)的技術(shù)支持，美國(guó)一家公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了理工作提

2、供相應(yīng)的技術(shù)支持，美國(guó)一家公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了一項(xiàng)管理資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，與知識(shí)管理相關(guān)的一些文章開(kāi)一項(xiàng)管理資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，與知識(shí)管理相關(guān)的一些文章開(kāi)始見(jiàn)諸一些知名雜志，如始見(jiàn)諸一些知名雜志，如斯隆管理評(píng)論斯隆管理評(píng)論、哈佛商業(yè)哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)論、組織科學(xué)組織科學(xué)等。等。 1991年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著年野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了名著知識(shí)創(chuàng)造型知識(shí)創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制標(biāo)志著知識(shí)管理標(biāo)志著知識(shí)管理的產(chǎn)生。的產(chǎn)生。Page 5知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)的含義與分類(lèi) 知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)、語(yǔ)境信息、專(zhuān)知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀(guān)

3、、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評(píng)估和利用新經(jīng)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)混合體、它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知識(shí)者的頭腦、并為知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)知識(shí)者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌于文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。庫(kù)中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息。Page 6經(jīng)過(guò)加工處經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的、對(duì)理過(guò)的、對(duì)人有用、能人有用、能夠影響人們夠影響人們行為的數(shù)據(jù)行為的數(shù)據(jù) 可以是數(shù)字可以是數(shù)

4、字、文字、圖、文字、圖形、圖像、形、圖像、標(biāo)記，也可標(biāo)記，也可以是聲音以是聲音 信息接受者信息接受者通過(guò)對(duì)信息通過(guò)對(duì)信息的提煉和推的提煉和推理而獲得的理而獲得的有用的結(jié)論有用的結(jié)論 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識(shí)知識(shí)Page 7可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾可呈現(xiàn)程度：隱性知識(shí)（邁克爾波蘭尼）和顯性知識(shí)波蘭尼）和顯性知識(shí)隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、記錄、編碼或表述的知識(shí)。如直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷、信仰等信仰等顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清

5、楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。如手冊(cè)書(shū)本和數(shù)據(jù)庫(kù)里所物清楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。如手冊(cè)書(shū)本和數(shù)據(jù)庫(kù)里所記錄的知識(shí)記錄的知識(shí)Page 8根據(jù)根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?jiàn)，知識(shí)?？梢?jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的平衡的，所以?xún)煞N知識(shí)都必須得到相同的重視。，所以?xún)煞N知識(shí)都必須得到相同的重視。 Pa

6、ge 9 在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程新的過(guò)程 。 野中郁次郎野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模模型型：Page 10 社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。社會(huì)化：個(gè)體之間通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過(guò)程。 外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程。外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過(guò)程。 組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯

7、性知識(shí)，包括顯性知識(shí)組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分法、系統(tǒng)化等過(guò)程。的交流、分法、系統(tǒng)化等過(guò)程。 內(nèi)部化：在個(gè)體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)內(nèi)部化：在個(gè)體和組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。程。Page 11 存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)存儲(chǔ)單位：工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀(guān)等，屬于員工可以帶走的東西。習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀(guān)等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識(shí)：是內(nèi)含于組織實(shí)體體系中的知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)組織知識(shí)：是內(nèi)含于組織實(shí)體體系中的

8、知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作 聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織的分法：聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織的分法：n事實(shí)知識(shí)（事實(shí)知識(shí)（Know-what） n原理知識(shí)（原理知識(shí)（Know-why） n技能知識(shí)（技能知識(shí)（Know-how）n人力知識(shí)（人力知識(shí)（Know-who）Page 12知識(shí)管理的含義知識(shí)管理的含義主要的三種觀(guān)點(diǎn)主要的三種觀(guān)點(diǎn)1.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)信息的管理。認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)信息的管理。2.認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)人的管理。認(rèn)為知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)人的管理。3.綜合了前兩總觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)管理的核心包括人、組

9、綜合了前兩總觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)管理的核心包括人、組織、技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)織、技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)HOT。組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)體系，對(duì)于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組和團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。地的獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。Page 13內(nèi)涵內(nèi)涵1.知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，即創(chuàng)造價(jià)值

10、。知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)與組織的目標(biāo)一致，即創(chuàng)造價(jià)值。2.知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。3.識(shí)管理涉及組織的各種活動(dòng)，需要采取各種有效的措識(shí)管理涉及組織的各種活動(dòng)，需要采取各種有效的措施。施。4.組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注組織的知識(shí)管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識(shí)，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。重組織外部的、與組織的各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。Page 14為什么需要知識(shí)管理為什么需要知識(shí)管理1.外部環(huán)境壓力外部環(huán)境壓力1.1全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。1.2知識(shí)成為知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)

11、資源。世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源。2.競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求2.1知識(shí)利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。難以模仿。2.2知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握，響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握，響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力。間等最重要的企業(yè)生存能力。3.知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值性Page 15知識(shí)管理的目的與目標(biāo)知識(shí)管理的目的與目標(biāo) 第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程第一層目的：有效地管理過(guò)過(guò)程 第二層目的：有效地知識(shí)資源利用第二層目的：有效地知識(shí)資源利用 第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、流程和決策績(jī)效的支持第三層目的：對(duì)個(gè)人工作

12、、流程和決策績(jī)效的支持 第四層目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持第四層目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支持 第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支持第五層目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支持 第六層目的：支持組織最終獲利第六層目的：支持組織最終獲利Page 16組織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)慕M織知識(shí)管理的理想目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策。換言之，就時(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，使其能做出最佳決策。換言之，就是組織成員能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所需要的知識(shí)，是組織成員能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)獲得所需要的知識(shí)，以幫助他們的行動(dòng)。以幫助他們的行動(dòng)。Page 17第第2章章 知識(shí)管理理論框架知識(shí)管理理論框架

13、 21 知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn) 22 知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派 23 知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的重要模型 24 一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架Page 18知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn)知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀(guān)點(diǎn) 組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對(duì)組組織引進(jìn)知識(shí)管理本身就是組織的一種創(chuàng)新和變革，對(duì)組織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到織產(chǎn)生各種不同程度的沖擊。小到工作流程的改善，大到從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，會(huì)對(duì)組織的員工、結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，會(huì)對(duì)組織

14、的員工、結(jié)構(gòu)、文化、流程與績(jī)效產(chǎn)生影響。、文化、流程與績(jī)效產(chǎn)生影響。 主導(dǎo)這些影響的是知識(shí)管理技術(shù)本身還是員工？是管理技主導(dǎo)這些影響的是知識(shí)管理技術(shù)本身還是員工？是管理技術(shù)客觀(guān)的影響還是員工主觀(guān)的控制所致？此外，每個(gè)組織術(shù)客觀(guān)的影響還是員工主觀(guān)的控制所致？此外，每個(gè)組織是否都會(huì)因此而提升績(jī)效？各種理論都有不同的預(yù)測(cè)和假是否都會(huì)因此而提升績(jī)效？各種理論都有不同的預(yù)測(cè)和假設(shè)。設(shè)。Page 19古典理論理性觀(guān)點(diǎn)古典理論理性觀(guān)點(diǎn) 該觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀(guān)的外部力量，只要能適該觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀(guān)的外部力量，只要能適當(dāng)?shù)囊M(jìn)就能直接對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只當(dāng)?shù)囊M(jìn)就能直接對(duì)組織結(jié)

15、構(gòu)產(chǎn)生影響。員工和管理者只能被動(dòng)反應(yīng)外力的變化而作調(diào)整，并不會(huì)非理性的為了個(gè)能被動(dòng)反應(yīng)外力的變化而作調(diào)整，并不會(huì)非理性的為了個(gè)人的私利而扭曲知識(shí)管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。人的私利而扭曲知識(shí)管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。 該派學(xué)者重視的問(wèn)題是：如何通過(guò)實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)該派學(xué)者重視的問(wèn)題是：如何通過(guò)實(shí)證分析設(shè)計(jì)出一套規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理的方法，并以此指導(dǎo)引進(jìn)知識(shí)管理的企劃和實(shí)施知識(shí)管理的方法，并以此指導(dǎo)引進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)。業(yè)。Page 20理性學(xué)派的邏輯圖理性學(xué)派的邏輯圖Page 21權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn)權(quán)變理論學(xué)派觀(guān)點(diǎn)權(quán)變理論對(duì)于組織和員工的大部分假設(shè)雖然與古典理權(quán)變理論對(duì)于組織和員工的大

16、部分假設(shè)雖然與古典理性理論相類(lèi)似，卻增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)性理論相類(lèi)似，卻增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量。變變量。權(quán)變理論認(rèn)為知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景下權(quán)變理論認(rèn)為知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景下，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，更無(wú)法將單一的知，沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，更無(wú)法將單一的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式應(yīng)用于不同的組織和問(wèn)題上。組織所識(shí)管理戰(zhàn)略模式應(yīng)用于不同的組織和問(wèn)題上。組織所需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。需尋找的是最合適的而不是最佳戰(zhàn)略。Page 22查爾斯查爾斯.德普雷德普雷(Charles Despres);丹尼爾丹尼爾.肖維爾肖維爾(Daniele Chau

17、vel)認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變認(rèn)為，知識(shí)管理引進(jìn)應(yīng)該是一個(gè)權(quán)變模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選擇不同的只是知識(shí)管模式，每個(gè)組織的背景不同就應(yīng)該選擇不同的只是知識(shí)管理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織的影響會(huì)因不同的背景而理戰(zhàn)略，即知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)組織的影響會(huì)因不同的背景而改變。他們認(rèn)為有四個(gè)背景變量影響知識(shí)管理戰(zhàn)略。改變。他們認(rèn)為有四個(gè)背景變量影響知識(shí)管理戰(zhàn)略。Page 23Page 24組織行為理論觀(guān)點(diǎn)組織行為理論觀(guān)點(diǎn)了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)了解組織知識(shí)管理的運(yùn)作，不能單從組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)等技術(shù)面分析知識(shí)管理對(duì)組織的影響，構(gòu)與流程設(shè)計(jì)等技術(shù)面分析知識(shí)管理對(duì)組織

18、的影響，如果這樣將會(huì)有許多組織實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效如果這樣將會(huì)有許多組織實(shí)際發(fā)生的現(xiàn)象得不到有效的解釋?zhuān)员仨殢膯T工的行為面進(jìn)行。的解釋?zhuān)员仨殢膯T工的行為面進(jìn)行。員工基于權(quán)力、利益和價(jià)值觀(guān)的考慮會(huì)影響員工對(duì)知員工基于權(quán)力、利益和價(jià)值觀(guān)的考慮會(huì)影響員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度，進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理的不同的行識(shí)管理的態(tài)度，進(jìn)而影響員工對(duì)知識(shí)管理的不同的行為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織為（抗拒、配合、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識(shí)管理本身。結(jié)構(gòu)的主要力量，而不是知識(shí)管理本身。Page 25Page 26知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派

19、n 系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)系統(tǒng)，如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等n 制圖學(xué)派制圖學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連接，如員工需要的知識(shí)在哪里可強(qiáng)調(diào)知識(shí)的對(duì)應(yīng)與連接，如員工需要的知識(shí)在哪里可以找到？那些人是專(zhuān)家？以找到？那些人是專(zhuān)家？n 工程學(xué)派工程學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來(lái)強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外最好的知識(shí)和最佳實(shí)踐方法來(lái)強(qiáng)化提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。提升企業(yè)內(nèi)部的工作流程，尤其是核心流程。n 商用學(xué)派商用學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化，而不是知強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的利用和知識(shí)價(jià)值的最大化，而不是知識(shí)的開(kāi)發(fā)和共享。識(shí)的開(kāi)發(fā)和共享。Pa

20、ge 27n 組織學(xué)派組織學(xué)派強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體。強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部虛擬的知識(shí)群體。n 空間學(xué)派空間學(xué)派強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過(guò)自由閑談提強(qiáng)調(diào)要給員工提供社會(huì)互動(dòng)的空間，通過(guò)自由閑談提高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。高共享知識(shí)的機(jī)會(huì)。n 戰(zhàn)略學(xué)派戰(zhàn)略學(xué)派強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)強(qiáng)調(diào)智能型資產(chǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識(shí)管理戰(zhàn)略，指導(dǎo)爭(zhēng)力，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要融入知識(shí)管理戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設(shè)計(jì)企業(yè)所有流程、組織結(jié)構(gòu)、文化、企業(yè)、制度的設(shè)計(jì)與資源的配置。與資源的配置。Page 28n 組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織

21、學(xué)習(xí)學(xué)派發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題和障礙，分析其形成原因，進(jìn)發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題和障礙，分析其形成原因，進(jìn)而以改進(jìn)措施來(lái)消除障礙、解決問(wèn)題。而以改進(jìn)措施來(lái)消除障礙、解決問(wèn)題。Page 29Page 30知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的重要模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型知識(shí)管理的基礎(chǔ)能力模型Page 31知識(shí)管理知識(shí)管理雙軌道模型雙軌道模型Page 32學(xué)習(xí)型組織模型學(xué)習(xí)型組織模型所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和所謂學(xué)習(xí)型組織是指那些擅長(zhǎng)創(chuàng)造、獲取、轉(zhuǎn)換、共享和利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢(shì)調(diào)整其行為的組織。利用知識(shí)，并能夠根據(jù)新的知識(shí)與形勢(shì)調(diào)整其行為的組織。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織的

22、內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。學(xué)習(xí)型組織核心學(xué)習(xí)型組織核心在組織內(nèi)部建立完善的在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)機(jī)制自學(xué)機(jī)制”。 學(xué)習(xí)型組織精神學(xué)習(xí)型組織精神學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。 學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 Page 33學(xué)習(xí)型組織五要素學(xué)習(xí)型組織五要素 （1）建立共同愿景（）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)

23、于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 （2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人）：團(tuán)隊(duì)智慧應(yīng)大于個(gè)人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過(guò)集體思考和分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力分析，找出個(gè)人弱點(diǎn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力 3）改變心智模式（）改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見(jiàn)、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

24、，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。有所創(chuàng)新。 Page 34 （4）自我超越（）自我超越（Personal Mastery）：個(gè)人有意愿投入）：個(gè)人有意愿投入工作，專(zhuān)精工作技巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種工作，專(zhuān)精工作技巧的專(zhuān)業(yè)，個(gè)人與愿景之間有種“創(chuàng)造創(chuàng)造性的張力性的張力”，正是自我超越的來(lái)源。，正是自我超越的來(lái)源。 （5）系統(tǒng)思考（）系統(tǒng)思考（System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀(guān)全局的，掌握事件的全貌，以避免見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林，培養(yǎng)綜觀(guān)全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)

25、，有助于清楚了解因果關(guān)系。 Page 35第第3章章 組織知識(shí)資本管理組織知識(shí)資本管理 31 知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值觀(guān) 32 知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本 33 組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織知識(shí)資本的構(gòu)成Page 36知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的使用價(jià)值知識(shí)的使用價(jià)值 人們使用知識(shí)，才體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值人們使用知識(shí)，才體現(xiàn)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值知識(shí)的交換價(jià)值知識(shí)的交換價(jià)值 其使用價(jià)值與另一種物的使用價(jià)值交換的其使用價(jià)值與另一種物的使用價(jià)值交換的量的關(guān)系或比例量的關(guān)系或比例知識(shí)的價(jià)值知識(shí)的價(jià)值 以使用價(jià)值為前提以使用價(jià)值為前提Page 37知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值觀(guān)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)1.提高

26、實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率提高實(shí)體產(chǎn)品的生產(chǎn)效率（通過(guò)降低單位商品的（通過(guò)降低單位商品的價(jià)值而提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多可量?jī)r(jià)值而提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多可量化的貨幣價(jià)值）化的貨幣價(jià)值）2.增加實(shí)體產(chǎn)品的知識(shí)含量增加實(shí)體產(chǎn)品的知識(shí)含量（通過(guò)將知識(shí)固化到實(shí)通過(guò)將知識(shí)固化到實(shí)體商品中去，提高其知識(shí)含量來(lái)增加價(jià)值）體商品中去，提高其知識(shí)含量來(lái)增加價(jià)值）3.形成各種知識(shí)產(chǎn)品形成各種知識(shí)產(chǎn)品（知識(shí)直接進(jìn)入交換領(lǐng)域，將（知識(shí)直接進(jìn)入交換領(lǐng)域，將其價(jià)值制成以知識(shí)為生產(chǎn)源的一種知識(shí)密集型商品）其價(jià)值制成以知識(shí)為生產(chǎn)源的一種知識(shí)密集型商品）4.進(jìn)行知識(shí)資本的投資進(jìn)行知識(shí)資本的投資（將知識(shí)作為資本進(jìn)

27、行信息（將知識(shí)作為資本進(jìn)行信息技術(shù)投資、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等）技術(shù)投資、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等）Page 38知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本 由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)也是由于知識(shí)具有價(jià)值，能為組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益因此知識(shí)也是組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識(shí)資產(chǎn)和個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)。組織的一種資產(chǎn)?？煞譃榻M織知識(shí)資產(chǎn)和個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)。 知識(shí)資本是將個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)與組織知識(shí)資產(chǎn)以分配契約的知識(shí)資本是將個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)與組織知識(shí)資產(chǎn)以分配契約的方式投資到組織中去，目的是通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)向知識(shí)資本的方式投資到組織中去，目的是通過(guò)知識(shí)資產(chǎn)向知識(shí)資本的轉(zhuǎn)化來(lái)獲得這項(xiàng)投資的經(jīng)濟(jì)剩余分配權(quán)。轉(zhuǎn)化來(lái)獲得這項(xiàng)投資的經(jīng)濟(jì)

28、剩余分配權(quán)。 知識(shí)資本按照來(lái)源可分為兩種：來(lái)源于個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識(shí)資本按照來(lái)源可分為兩種：來(lái)源于個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的稱(chēng)個(gè)人知識(shí)資本或人力資本，有組織知識(shí)轉(zhuǎn)化而來(lái)的叫的稱(chēng)個(gè)人知識(shí)資本或人力資本，有組織知識(shí)轉(zhuǎn)化而來(lái)的叫組織知識(shí)資本。組織知識(shí)資本。Page 39知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色知識(shí)擁有者的知識(shí)扮演的角色Page 40組織知識(shí)資本的構(gòu)成組織知識(shí)資本的構(gòu)成 組織人力資本組織人力資本 即知識(shí)擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組即知識(shí)擁有者投資到組織中作為一定入股資本，并按股本比例參與組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果剩余分配的人力資本。（如袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公織經(jīng)營(yíng)結(jié)果剩余分配的人力資本。（如

29、袁隆平農(nóng)業(yè)高科技股份有限公司，袁隆平司，袁隆平5%5%的人力資本投資）的人力資本投資）注意：保持人力資本健康注意：保持人力資本健康 防止人力資本流失防止人力資本流失 組織智力資本組織智力資本 即組織知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的資本形式即組織知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的資本形式 分為三種：知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資本分為三種：知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，組織管理資本，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資本Page 41組織知識(shí)價(jià)值鏈組織知識(shí)價(jià)值鏈進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈進(jìn)行人力資本與智力資本運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生價(jià)值鏈KMS輸出集的四個(gè)部分輸出集的四個(gè)部分提高生產(chǎn)效率的技提高生產(chǎn)效率的技術(shù)知識(shí)，提高知識(shí)密集型實(shí)體商品知識(shí)含量的術(shù)知識(shí)，提高知

30、識(shí)密集型實(shí)體商品知識(shí)含量的技術(shù)知識(shí)，知識(shí)商品，組織知識(shí)資產(chǎn)技術(shù)知識(shí)，知識(shí)商品，組織知識(shí)資產(chǎn)KMS輸出內(nèi)容獲取貨幣價(jià)值的途徑輸出內(nèi)容獲取貨幣價(jià)值的途徑商品交商品交易和資本運(yùn)營(yíng)易和資本運(yùn)營(yíng)Page 42第第4章章 知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略 41 知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義 4. 2知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派 4. 3知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式 4. 4知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定Page 43知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義知識(shí)管理戰(zhàn)略的含義我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)我們可以認(rèn)為一般意義上的知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織將內(nèi)外部有價(jià)值的知識(shí)視為重要資

31、源，通過(guò)一系列策略和方法外部有價(jià)值的知識(shí)視為重要資源，通過(guò)一系列策略和方法實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持實(shí)現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Page 44知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派知識(shí)管理戰(zhàn)略的基本流派 一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為一種觀(guān)點(diǎn)是將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為“基于資源觀(guān)的知識(shí)管基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派理戰(zhàn)略流派”、“基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派”和和“基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派” 基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的積累基于資源觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派

32、更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的積累和組織能力的提高，學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知和組織能力的提高，學(xué)習(xí)型組織理論、知識(shí)創(chuàng)新理論、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等屬于這個(gè)流派的主要研究?jī)?nèi)容。識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享理論等屬于這個(gè)流派的主要研究?jī)?nèi)容。 基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的管理和知基于市場(chǎng)觀(guān)的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的管理和知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容。識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，智力資本理論是這一流拍的主要內(nèi)容。 基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派是資源觀(guān)和市場(chǎng)觀(guān)的集基于流程導(dǎo)向的知識(shí)管理戰(zhàn)略流派是資源觀(guān)和市場(chǎng)觀(guān)的集成戰(zhàn)略，他不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管理提高組織的核心能力，成戰(zhàn)略，他不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)知識(shí)管

33、理提高組織的核心能力，而且強(qiáng)調(diào)這些核心能力的實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用。而且強(qiáng)調(diào)這些核心能力的實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的作用。Page 45 第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、第二種觀(guān)點(diǎn)是將組織知識(shí)管理戰(zhàn)略流派劃分為技術(shù)流派、經(jīng)濟(jì)流派和行為流派經(jīng)濟(jì)流派和行為流派 技術(shù)流派強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用。技術(shù)流派強(qiáng)調(diào)技術(shù)在知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用。 經(jīng)濟(jì)流派強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開(kāi)發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值經(jīng)濟(jì)流派強(qiáng)調(diào)保護(hù)和開(kāi)發(fā)組織的知識(shí)資產(chǎn)，重視知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。 行為流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享行為流派更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該創(chuàng)造一種知識(shí)交流和共享的氛圍，只可以通

34、過(guò)硬件投入和軟環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)。的氛圍，只可以通過(guò)硬件投入和軟環(huán)境建設(shè)實(shí)現(xiàn)。Page 46知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式與人性化模式編碼化模式與人性化模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式Page 47知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式編碼化模式編碼化模式人性化模式人性化模式經(jīng)濟(jì)模式規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在知識(shí)資本上一次投資，多次利用專(zhuān)家經(jīng)濟(jì)，針對(duì)獨(dú)特問(wèn)題的高度用戶(hù)化的解決方案經(jīng)營(yíng)策略主要依靠顯性知識(shí)；提供成熟、保準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)主要依靠隱性知識(shí)；提供創(chuàng)新、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)模式開(kāi)發(fā)電子文檔系統(tǒng)開(kāi)發(fā)個(gè)人聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 人力資源使用善于利用現(xiàn)有知識(shí)解決問(wèn)題的人員；獎(jiǎng)勵(lì)使用文檔數(shù)據(jù)和為文檔

35、數(shù)據(jù)庫(kù)做貢獻(xiàn)的人使用喜歡挑戰(zhàn)、善于創(chuàng)造的人員；獎(jiǎng)勵(lì)與他人直接共享知識(shí)的人競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的大規(guī)模再利用，提供高質(zhì)量、可靠的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，提供創(chuàng)造性的，符合客戶(hù)特殊要求的產(chǎn)品或服務(wù)Page 48知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式APQC的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式 以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略 員工職責(zé)戰(zhàn)略員工職責(zé)戰(zhàn)略 智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略 知識(shí)轉(zhuǎn)移站略知識(shí)轉(zhuǎn)移站略 技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略 知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略Page 49知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式123Page 50知識(shí)管理戰(zhàn)略的

36、分析與制定知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)辨識(shí)組織知識(shí)基礎(chǔ)通過(guò)價(jià)值性、稀有性和不可模仿性來(lái)通過(guò)價(jià)值性、稀有性和不可模仿性來(lái)判斷組織的核心知識(shí)判斷組織的核心知識(shí)組織知識(shí)的資源定位組織知識(shí)的資源定位分析組織與競(jìng)爭(zhēng)者相比，具有核心分析組織與競(jìng)爭(zhēng)者相比，具有核心知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)還是創(chuàng)新知識(shí)；在知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)中處于知識(shí)、領(lǐng)先知識(shí)還是創(chuàng)新知識(shí)；在知識(shí)資源的競(jìng)爭(zhēng)中處于創(chuàng)新者、領(lǐng)先者、競(jìng)爭(zhēng)者、滯后者還是淘汰者位置創(chuàng)新者、領(lǐng)先者、競(jìng)爭(zhēng)者、滯后者還是淘汰者位置明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀明確組織知識(shí)缺口現(xiàn)狀分析外部環(huán)境決定的為保持競(jìng)爭(zhēng)分析外部環(huán)境決定的為保持競(jìng)爭(zhēng)位置組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什位置

37、組織必須做什么和組織內(nèi)部能力決定的組織能夠做什么之間的差距，識(shí)別知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口么之間的差距，識(shí)別知識(shí)缺口和戰(zhàn)略缺口制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略制定和選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略基于知識(shí)欠缺選擇知識(shí)基于知識(shí)欠缺選擇知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識(shí)冗余選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識(shí)吻創(chuàng)新戰(zhàn)略，基于知識(shí)冗余選擇知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，基于知識(shí)吻合選擇知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略合選擇知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略Page 51第第5章章 組織的知識(shí)管理組織的知識(shí)管理 5. 1知識(shí)管理流程知識(shí)管理流程 5. 2企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟 5. 3實(shí)施知識(shí)管理案例實(shí)施知識(shí)管理案例Page 52知識(shí)管理流程知識(shí)管理流程Page 53企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步

38、驟企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理步驟 第一步：認(rèn)知第一步：認(rèn)知 認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。 第二步：規(guī)劃第二步：規(guī)劃 知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)?；A(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知

39、識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。Page 54 第三步：試點(diǎn)第三步：試點(diǎn) 按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。 第四步：推廣和支持第四步：推廣和支持 在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。大規(guī)模在企業(yè)推廣

40、，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。 第五步：制度化第五步：制度化 制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束又是一個(gè)新開(kāi)端制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束又是一個(gè)新開(kāi)端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。Page 55英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn) 在在 1994年，英國(guó)石油公司發(fā)起了一個(gè)稱(chēng)為年，英國(guó)石油公司發(fā)起了一個(gè)稱(chēng)為虛擬工作組（虛擬工作組（Virtual Teamwork）的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)

41、先的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的虛擬組織虛擬組織，達(dá)，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來(lái)的目的。起來(lái)的目的。 在在1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國(guó)石油公司的員工可以通年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國(guó)石油公司的員工可以通過(guò)遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互過(guò)遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互協(xié)同工作協(xié)同工作。 在在1995年，英國(guó)石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過(guò)去年，英國(guó)石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過(guò)去，要解決類(lèi)似的問(wèn)題需要專(zhuān)家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)，要解決類(lèi)似的問(wèn)題需要專(zhuān)家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)

42、解決問(wèn)題，費(fèi)用平均達(dá)到題，費(fèi)用平均達(dá)到150,000美元美元/每天每天。在虛擬工作組投入。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國(guó)石油公故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國(guó)石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專(zhuān)家取得司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專(zhuān)家取得聯(lián)系，通過(guò)聯(lián)系，通過(guò)實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)的電視系統(tǒng)，這些專(zhuān)家與船上的工程師共的電視系統(tǒng)，這些專(zhuān)家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在同診斷設(shè)備故障。故障在很短的時(shí)間內(nèi)很短的時(shí)間內(nèi)就能解決。就能解決。 通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng)，英國(guó)石油公司通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng)，英國(guó)石油公司大大降低了運(yùn)營(yíng)成本大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。Page 56 1. 取得高層管理者的支持取得高層