1、創(chuàng)新醫(yī)院文化 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中凝聚積累起來的文 化氛圍與價(jià)值觀， 是為醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的醫(yī)院精神、 經(jīng) 營(yíng)理念和行為模式 1 。醫(yī)院文化作為醫(yī)院全體員工所共有的價(jià) 值體系，在很大程度上決定了員工的看法及其對(duì)環(huán)境的反應(yīng)模 式，能保證員工積極性和知識(shí)系統(tǒng)的充分發(fā)揮。 醫(yī)院文化不僅強(qiáng) 化了傳統(tǒng)管理的一些功能， 而且通過不斷創(chuàng)新， 還具有很多傳統(tǒng) 管理不能替代的功能，有助于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。1 醫(yī)院文化醫(yī)院文化是與醫(yī)院相伴而生的客觀產(chǎn)物， 是醫(yī)院和其員工在 提供醫(yī)療服務(wù)、 進(jìn)行管理活動(dòng)等過程中逐步生成和發(fā)育起來的價(jià) 值與信念體系。一般來說，主要包括醫(yī)院精神、醫(yī)院

2、目標(biāo)、道德 規(guī)范、價(jià)值觀、行為取向、規(guī)章制度、識(shí)別系統(tǒng)等諸多方面，是 醫(yī)院的群體精神、文化素質(zhì)、文化行為、人際關(guān)系等文化現(xiàn)象的 綜合反映。 借助于醫(yī)院文化， 醫(yī)院可以營(yíng)造一個(gè)良好的組織氛圍 和環(huán)境，增強(qiáng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和凝聚力，激發(fā)員工的 士氣、斗志和創(chuàng)造力， 以共同的信仰力量推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展、 壯大。2 核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力有不同的表述。首創(chuàng)者普拉哈拉德(CKPrahalad )和哈麥爾(Gary Hamel)認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是指 組織中的積累性學(xué)識(shí)， 特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有 機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí) 2 。作為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，則是 基于特定的醫(yī)療市場(chǎng)、服務(wù)對(duì)象、醫(yī)院

3、歷史、文化背景，經(jīng)過長(zhǎng) 期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累， 在醫(yī)院發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起 來的一種知識(shí)、 技能與資產(chǎn)互動(dòng)的體系， 是一所醫(yī)院區(qū)別于其他 醫(yī)院的知識(shí)體系，是醫(yī)院所擁有的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的外化。3 醫(yī)院文化與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院雖然有別于企業(yè)， 但實(shí)踐表明， 醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展必須依 靠其核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于內(nèi)部管理和醫(yī)療技術(shù)， 而管理和技術(shù)靠的是醫(yī)院文化。 醫(yī)院文化就是管理上升為文化的 更高層次的管理手段， 它是醫(yī)院的靈魂， 也是造就醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng) 力的動(dòng)力之源。 它不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的向心力和凝聚力， 而 且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 是醫(yī)院應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)的內(nèi) 化動(dòng)力，對(duì)醫(yī)院

4、整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升和對(duì)外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作 用。一個(gè)醫(yī)院有合適的文化， 員工就會(huì)在潛移默化中接受共同的 價(jià)值觀念， 由此形成持久的競(jìng)爭(zhēng)力， 對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展起著重大的 作用。醫(yī)院文化成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是發(fā)展的必然趨勢(shì)， 而 通過不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化創(chuàng)新， 則可以達(dá)到提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的 目的。4 創(chuàng)新醫(yī)院文化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力4.1 創(chuàng)新管理思想，實(shí)施人本管理人是醫(yī)院發(fā)展的根本， 實(shí)施人本管理以提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力 是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵 3 。要堅(jiān)持“以員工為根本，全心全意 為職工服務(wù)”和“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”方針， 堅(jiān)持以員工為本， 就是尊重員工的人格， 尊重員工的勞動(dòng)和創(chuàng)造， 最大程

5、度地理解員工、關(guān)心員工、依靠員工和發(fā)展員工，通過富 有感情交融氣氛的管理方式激發(fā)員工的工作欲望、 工作熱情， 通 過積極有效的激勵(lì)來充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性， 最大限度挖掘員工的潛能；要關(guān)心、愛護(hù)、幫助員工，為他們創(chuàng) 造良好的自我發(fā)展空間， 使其自覺地把個(gè)人成就與單位命運(yùn)緊緊 聯(lián)在一起， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和醫(yī)院目標(biāo)的契合。 堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為 本，就是把病人的呼聲作為第一信號(hào)， 病人的需求作為第一選擇， 病人的利益作為第一原則， 病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)， 最大程度地 尊重病人、服務(wù)病人，通過流程再造、提供無縫隙服務(wù)、一對(duì)一 診療等細(xì)節(jié)把小事做出超值， 把重復(fù)做出精彩， 把需求做成滿意。4.

6、2 創(chuàng)新精神風(fēng)貌，培育群體行為職工是醫(yī)院的主體， 職工群體行為決定著醫(yī)院整體的精神風(fēng) 貌和文明的程度， 要把職工群體行為塑造作為醫(yī)院文化建設(shè)的重 要組成部分。 一是完善規(guī)章制度。 制度文化是醫(yī)院文化的重要組 成部分， 要根據(jù)不同發(fā)展階段的工作實(shí)際， 不斷創(chuàng)新制度管理模 式，寓文化內(nèi)涵于制度之中，建立起科學(xué)化、人性化的規(guī)章制度 與行為規(guī)范。 在獎(jiǎng)懲制度上改以處罰為主而以獎(jiǎng)勵(lì)為主， 在一般 處罰中采取一些有警示作用的方法， 不使用過激的手段， 使各種 規(guī)章制度既作為職工行為規(guī)范的模式， 使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合 理進(jìn)行， 同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制手段。 二是分 層次抓好系統(tǒng)化培訓(xùn)。選擇有

7、豐富工作經(jīng)驗(yàn)、善于思考、勤于鉆 研的政工人員和管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 提高醫(yī)院文化建設(shè)的指 導(dǎo)能力；發(fā)揮科主任、護(hù)士長(zhǎng)和黨團(tuán)員的骨干帶頭作用，建設(shè)充 滿活力的醫(yī)院文化建設(shè)先鋒隊(duì)； 加強(qiáng)全員培訓(xùn)， 培養(yǎng)職工的事業(yè) 心、責(zé)任感和忠誠(chéng)度， 把個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來， 建立起對(duì)醫(yī)院、對(duì)自己奮斗目標(biāo)的信念。4.3 創(chuàng)新服務(wù)理念，提升醫(yī)院品牌 醫(yī)院的品牌對(duì)于醫(yī)院而言是經(jīng)過長(zhǎng)期不懈地努力而在公眾 中形成的整體印象 4 。 營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境， 通過改進(jìn)服務(wù)流 程，使流程逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化和系統(tǒng)化，為病人 提供診前、診中、診后以及住院治療過程中的全程一體化服務(wù)， 消滅服務(wù)盲點(diǎn)。增加人性

8、化的服務(wù)措施，改善就醫(yī)環(huán)境，為病人 提供舒適溫馨的就醫(yī)條件。 營(yíng)造安全的醫(yī)療環(huán)境， 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī) 院發(fā)展的生命線， 是醫(yī)院賴以生存的重要保證。 通過狠抓質(zhì)量管 理，重點(diǎn)落實(shí)核心醫(yī)療規(guī)章制度，加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)患溝通工作，將 醫(yī)患溝通記錄納入病歷管理， 把病員的知情權(quán)作為醫(yī)療質(zhì)量考核 重要內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)控、護(hù)理質(zhì)控、病歷質(zhì)控組織，加大醫(yī)療 護(hù)理質(zhì)量控制， 規(guī)范病案管理， 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“三基”理論及操 作技能培訓(xùn)。更新配套醫(yī)療設(shè)施，有效保障醫(yī)療安全。營(yíng)造良好 的品牌打造環(huán)境，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且醫(yī)院的技術(shù)、 質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)因素日趨同化，許多方面很容易被模仿，靠某 一個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)

9、力很難持久， 必須打造自己的服 務(wù)品牌，形成全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.4 創(chuàng)新教育培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織培育醫(yī)院文化， 其核心就是塑造醫(yī)院的精神文化。 醫(yī)院精神 是醫(yī)院全體職工共同一致的彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、 一致狀況和思 想境界， 而這唯有通過建立學(xué)習(xí)型組織， 促使醫(yī)院所有員工不斷 學(xué)習(xí)，不斷完善自我才能達(dá)成。教育培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，形式要多 樣，通過內(nèi)部培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)全員進(jìn)行輪訓(xùn)。 內(nèi)訓(xùn)教師可內(nèi)請(qǐng) 本院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和外聘高等院校、紀(jì)檢宣傳、檢察司法、衛(wèi) 生主管部門等有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者，另外外出參加省級(jí) 以上會(huì)議交流的人員也可作主講人。 培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋各級(jí)各類人 員職責(zé)、職業(yè)規(guī)范、 文化建設(shè)、

10、醫(yī)院管理、勞動(dòng)保護(hù)、 法律法規(guī)、 醫(yī)療常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等方方面面。 在教育培訓(xùn)形式上， 除了 采取集中授課、演講、討論等課堂教學(xué)外，還要走出醫(yī)院大門， 組織參觀交流。教育培訓(xùn)實(shí)行學(xué)分管理，學(xué)分作為個(gè)人晉升、晉 職、評(píng)優(yōu)等的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。要加強(qiáng)考核，對(duì)考核不合格者進(jìn)行 再培訓(xùn)，二次考核不合格者，實(shí)行分流、轉(zhuǎn)崗直至待崗學(xué)習(xí)。在 內(nèi)訓(xùn)的同時(shí)，還可采取委托高校培養(yǎng)、派出人員進(jìn)修、鼓勵(lì)職工 參加由國(guó)家舉辦的或社會(huì)承認(rèn)學(xué)歷的各種繼續(xù)教育活動(dòng)。4.5 創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富文化生活提高集體凝聚力， 使員工能夠真切地體會(huì)到醫(yī)院文化催人奮 進(jìn)的現(xiàn)實(shí)力量。 開展征集和創(chuàng)作醫(yī)院精神、 院歌、員工道德規(guī)范、 員工行為準(zhǔn)則、醫(yī)院院徽活動(dòng)，通過進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院精神，加強(qiáng)醫(yī)院文化的滲透作用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為提升醫(yī)院管理水平、 促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。 以工青婦等群眾組織為 紐帶，以全體員工為主體，組織開展各具特色、職工喜聞樂見的 文娛、體育等活動(dòng)，舉辦醫(yī)院文化藝術(shù)節(jié)，使職工在活動(dòng)中受到 先進(jìn)衛(wèi)生文化的熏陶。 開展內(nèi)容豐富的文明單位