1、、公共指標績效考核標準（適用所有人員）出勤編號考核內容分值1無故遲到或早退（時間不超過 30 分鐘）1-3 分勞動紀律編號考核內容分值1未征得上級統(tǒng)一，不參加班前會1-2 分2私自使用客用設施、設備、客用品，包括淋雨、溫泉等2-10 分3上班時間大聲喧嘩、聚眾聊天或追逐打鬧1-2 分4工作期間使用手機、電腦，看電視、打游戲等1-2 分5工作期間抽煙，在工作區(qū)域吃飯、吃零食1-2 分6不積極參加每月大掃除（包括后勤部門）3-5 分7上班期間串崗或擅離工作崗位，造成嚴重后果的視情節(jié)扣分1-20 分8未經批準私自調班、換班者3-15 分9不按規(guī)定進行工作交接，或交接不清楚3-15 分10利用工作之便

2、謀取私利3-30 分11撿到客人 同事財物而不及時上報的20-40分12竊取任何物品60-90分13下班未關閉包干區(qū)燈光、電腦等設施1-3 分工作態(tài)度編號考核內容分值1服務過程中做、 立、行姿勢、 不規(guī)范 （叉腰或交叉雙臂、 協(xié)力著或依靠著物體站立、沒精打采、懶散地站立行走，行走時將手背在背后，或將手插在口袋內、站立式晃動雙腿或用腳拍打地面等）1分2遇到上級和客人不打招呼或者問候的（ 3 米內與客人問好）1-5 分3不服從部門的統(tǒng)一調配及其它班次、加班、協(xié)助其它部門等工作2分4未做好節(jié)能降耗工作，浪費能源2分5未按規(guī)定禮儀進行接、聽、打電話2-10 分6與部門或其它部門同事相處及合作不友好2-

3、10 分7不誠實，提供虛假資料、信息3-20 分8不履行工作指令、不服從上級的正常工作安排、或故意頂撞上級3-20 分9因工作失誤導致公司、他人損失或對部門批評、投訴，造成不良影響3-30 分10將私人情緒帶入工作中，致使對客服務不熱情，不主動者5分11打、罵、侮辱同事10-30分12隨地吐痰、亂扔垃圾和煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔1-2 分13因個人原因對講機未打開，故意不回復對講的1-10 分其它不在此列的違規(guī)行為，參考類似條款進行處罰儀容儀表編號考核內容分值1未按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工牌1分4工作期間穿拖鞋的（包括未當值為上班期間）1分崗位考核指標（分別適用各崗位）1 前臺、泳衣銷售、甜品店、餐

4、吧編號考核內容分值130 度鞠躬迎客（客人不多時）12“先生 / 女士，您好，歡迎光臨！ ”13為客人介紹消費項目和價格14對客人介紹溫泉沐浴的相關規(guī)定15根據客人消費需求，為客人引導消費16對客人介紹泡湯方法及注意事項17對客人介紹溫泉內的二次消費項目18發(fā)手牌是，要把每一把鑰匙 / 商品送到客人手中并提示客人手牌拿好，團隊交于導游發(fā)放29鞠躬，您好，歡迎您下次再來！110服務質量受到客人投訴2-5 分11包干區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放符合要求1-5 分12未完成當月銷售任務2-10 分2男女賓編號考核內容分值1更衣柜鎖有無障礙，是否及時報修22燈光空調是否正常13綠化、擺設是否完好14檢查梳妝臺上

5、的潤膚霜、護手霜、啫喱水、棉棒等客用品是否齊全25檢查浴衣、浴巾、毛巾等是否夠用，拖鞋消毒是否正常16保持各種設備完好17到浴區(qū)門口迎接賓客18熱情、禮貌問候語：先生 / 女士，歡迎光臨，并致鞠躬禮19引導客人更衣、開柜，同時有禮貌的說“先生 / 女士，您幾位，麻煩看一下您的手牌，您是 xx 號，這邊請” （引導客人至更衣柜，幫助客人打開更衣柜）210在幫助更衣的過程中，要詢問客人是否要寄存貴重物品：“先生 / 女士，您有貴重物品需要存放嗎？”111更衣完畢后，用手指示浴區(qū)及溫泉區(qū)方向“先生 / 女士，祝您洗浴愉快！ ”112客人離開，主動上前“先生 / 女士，麻煩看一下您的手牌！ ”113注

6、意更衣室內用品的消耗情況，及時補充各類用品314按規(guī)定擺放各類物品2-5 分15及時將穿過的浴衣、用過的浴巾和毛巾收集放于制定位置1-3 分16保持區(qū)域衛(wèi)生清潔1-3 分3.保潔員編號考核內容分值1衛(wèi)生包干區(qū)不整潔，每發(fā)現(xiàn)一處扣分1-3 分2隨時清除地面積水，以防客人滑到1-3 分3及時清除蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時清理園區(qū)蜘蛛網1-3 分4對有異味的地方要及時通風和噴灑空氣清新劑或檀香1-3 分5客人離開后，及時清理使用的垃圾1-3 分6隨時更換垃圾袋，垃圾不能超過垃圾桶1-3 分7衛(wèi)生間要每 20 分鐘巡視一次1-3 分8保潔用品、用具不放指定位置，隨處放置1-3 分9及時補充卷紙、洗手液等客

7、用品1-3 分10保持湯池水面衛(wèi)生，及時清理水面漂浮物1-3 分11發(fā)現(xiàn)湯池水質不符合要求，立即通知水電工排水，清理湯池1-3 分12當班人員必須在上下班時做好衛(wèi)生2-5 分13每日開市投放中藥包，并及時補充1-3 分4.水電工1按照操作要求，每日營業(yè)前后做好設備開關操作1-3 分2每 1 小時巡視 1次湯池水質情況1-3 分3妥善保管維修工具1-3 分4每日早班、晚班各巡視一次溫泉區(qū)域設施設備運轉情況1-3 分5及時處理保修單報修內容1-3 分6需外修或施工維保單位處理項目，做好記錄并敦促維修進展1-3 分7包干區(qū)域衛(wèi)生清潔，物品整齊1-3 分8早班人員開啟背景音樂19晚班人員檢查夜間亮化，

8、開啟晚間照明1-35.木屋管家1每日對所管理湯屋進行抹塵清理，當日整理完畢報領班查房1-3 分2保持湯屋內客用品標準配置1-3 分3所有湯屋內均不得放置私人物品2-5 分4根據預定及前臺通知在湯屋門口或者其他區(qū)域迎接賓客進入湯屋1-3 分5為賓客介紹湯屋設施設備使用注意事項等內容1-3 分6在店賓客湯屋每 1 小時巡查一次，及時為賓客提供所需服務1-3 分7保持湯屋室內外衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊1-3 分8按照通知做好湯屋 vip 接待準備1-3 分9湯屋內賓客遺留物品及時交前臺1-3 分6.員工餐1按菜單及就餐人數，按時提供員工餐1-32做好區(qū)域衛(wèi)生1-33保持員工餐灶臺、用具清潔1-34不得

9、浪費員工餐材料2-57庫管員1管理物品及時補充、及時發(fā)放到位（只能領班簽字領取）22倉庫物品整齊23發(fā)現(xiàn)倉庫物品損壞、變質等情況立即報告上級領導24每月按時完成出庫及領料匯總表25包干區(qū)域衛(wèi)生清潔1-5 分8.保安員編號考核內容分值1車輛及賓客進出門崗行軍禮2-5 分2指引賓客進入溫泉接待中心、停車場2-5 分3阻止小商販進入尚湯溫泉2-5 分4未按要求進行白天 / 夜間巡邏2-5 分5晚班下班關閉接待中心大門，檢查園區(qū)各通道上鎖情況1-3 分6包干區(qū)域衛(wèi)生清潔1-3 分三、 領班考核編號考核內容分值1每小時巡查一次管理區(qū)域，并在巡查表單上簽字1-32完成銷售指標1-33疏于巡視、 管理不到位導致管理區(qū)域衛(wèi)生當日被扣分5 分以上， 領班相應扣 1-3 分1-34每周報送工作計劃及工作總結1-3四、加分項目編號考核內容分值1維護賓客、公司財產及人身安全2-5 分2有效建議，